República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular de Educación Universitaria

Universidad Católica Santa Rosa

Materia: Administración II

Profesor: Igle Abello

Casos Prácticos

Integrantes:

Arellano Biviana, C.I 23.944.960

Chavez Yenny, C.I 13.444.982

Daboin, Hedicarmen C.I 16.876.243

Ianni Humberto, C.I 18.249.925

Turno: Nocturno

Sección: A

Caracas, abril 2021

Caso 1: En una reconocida institución una persona está llegando tarde muy
seguido, al preguntarle el motivo de la tardanza alega que no tiene efectivo y
para llegar a trabajar debe hacerlo caminando, sus compañeros al notar que no
se le hace ningún llamado también comienzan a tomar la misma actitud.

Opción de solución A: Realizar una entrevista a cada trabajador donde él

suministre información de cómo es el traslado de casa – trabajo; y así determinar
cuáles son las deficiencias que tiene cada uno para llegar en el horario
establecido por la institución. Una vez se determine el diagnostico, se pueden
tomar ciertas decisiones. Una de ella es la contratación de un transporte. Y
establecer rutas que los beneficien a todos.

Opción de solución B: Realizar una reunión con el personal del área donde se
les llame la atención de forma oral y se exprese el descontento por parte de la
gerencia, en la misma se debe llegar a un acuerdo y establecer compromisos
por parte de cada uno de los empleados a respetar el horario de la institución el
cual está establecido en el contrato de trabajo.

Solución recomendada: Contratar un transporte y establecer rutas. Para el

beneficio colectivo.

Caso 2: Se ha realizado un cambio de autoridad, este ha designado a nuevos

jefes de línea y colocó como jefe a una persona que casi no iba a trabajar, que
siempre llegaba tarde y la que tiene menor en la empresa, el clima laboral se ha
complicado, por esta situación, usted es contratado para resolver este clima
laboral tenso.

Opción de solución A: Realizar una evaluación del perfil de la persona

nombrada para el cargo, donde se determine si está o no capacitada para asumir
esta responsabilidad. Una vez se tenga el diagnostico se procede a reunirse con
la persona para aclarar en conjunto la importancia y la responsabilidad que tiene
el cargo que acepto asumir. Si la persona presenta discrepancia para asumir su
cargo con la responsabilidad que lo amerita la persona deberá entregar el cargo
y volver a su cargo anterior.

Opción de solución B: Realizar una investigación de perfiles de cargos en el

área para detectar las habilidades, destrezas, conocimientos, nivel académico y
trayectoria dentro de la empresa. Una vez realizada la investigación se realizará
una evaluación de desempeño al personal que califique o esté más apto para
ocupar el cargo y de esta forma determinar quién está en la capacidad de asumir
la responsabilidad dentro de la empresa. Seguidamente se procede a reunirse
con la persona nombrada para este cargo y se le propone regresar a su cargo
anterior.

Solución recomendada: Colocar en el puesto de jefe de línea a una persona lo

suficientemente capacitada y responsable.

Caso 3: La gerencia de recursos humanos está dando un incentivo a los

trabajadores que no faltan, les da una bolsa de comida al personal, sin embargo,
los que están en reposo no gozan de ese beneficio, una trabajadora se queja
pues la esposa del jefe de recursos humanos que está de reposo ha retirado la
bolsa generando un malestar en los demás trabajadores. ¿qué recomienda
usted?

Opción de solución A: El Gerente de Recursos Humanos debe asumir con toda

la responsabilidad el error que cometió al darle el beneficio a su esposa estando
esta de reposo, por lo que se recomienda dar la bolsa de comida a el personal
que está en las mismas condiciones, para evitar futuros inconvenientes.

Opción de solución B: Se recomienda a La Gerencia de Recursos Humanos

ofrecer de manera oficial una disculpa por el incidente ocurrido aclarando que
serán estrictamente rigurosos al momento de dar le beneficio de la bolsa de
comida solo al personal que no falta.

Solución recomendada: Mantener el incentivo a las personas que no faltan.

Caso 4: Luego del trabajo en línea, que se ha convertido en una práctica común
por efectos de la pandemia, algunos trabajadores no quieren hacer permanencia
en sus respectivas unidades laborales, alegando que el mismo trabajo que se
hace allá lo pueden hacer en casa, por otra parte, se ha evidenciado que no se
requería tanto personal como así parecía necesitarse, por lo cual, la presidencia
a decidido hacer recorte de personal y se le da las instrucciones al gerente de
recursos humanos ¿cuál sería su asesoría?

Opción de solución A: Hacer un estudio o evaluación diagnóstico del personal

en general para asegurarnos de que las personas que van a permanecer en la
empresa sean capaces de cubrir el trabajo de aquellos que se van a despedir.
Opción de solución B: Hacer una reestructuración y rediseño de la estructura
organizativa y del manual de descripción de cargos y funciones que se adapte a
el nuevo modelo empresarial y garantice el mayor funcionamiento a futuro de la
empresa. De esta forma se haría un recorte de personal con base bien
fundamentado.

Solución recomendada: Hacer una reestructuración y rediseño de la estructura

organizativa y manual de descripción de cargos y funciones.

Caso Nro. 5 Dos emprendedores deciden iniciar una cafetería, han pedido
préstamos para alquiler e insumos, sin tener ningún conocimiento de los gustos
de la población, di igual manera, desconocen de herramientas administrativas,
gerencia o cualquier otro conocimiento necesario que garantice éxito en dicha
empresa, ¿cuáles sugerencias le daría?

Opción de solución A: Lo primero que se sugiere es realizar un estudio de

factibilidad sobre el proyecto o emprendimiento. Evaluando los factores sociales
y económicos de la zona donde se piensa ejecutar la comercialización de los
productos y si es viable. Para Luego antes de emprender cualquier actividad
económica relacionada a la comercialización de bienes y servicios de consumo
masivo, evaluar el mercado meta al cual va dirigidos lo que se quiere vender.
Previamente antes de arrancar el negocio en marcha, debemos realizar un
estudio de mercado que nos permita conocer las necesidades de los
consumidores en la zona donde esperamos operar nuestro negocio.

Seguidamente de establecido el punto de venta y las necesidades de

nuestros potenciales consumidores, realizamos el estudio de factibilidad con
respecto a la selección de nuestro producto mixto (variedad) para captar la
atención y estimular la necesidad de nuestros consumidores, captando así la
venta y que otras cosas pueden surtirse para llenar las expectativas del nicho.
Siempre que se vaya a realizar una actividad económica de la cual se espera
obtener un lucro, es necesaria darle legalidad mediante el registro de una
empresa, según las disposiciones del código comercio y sus distintas formas
para la conformación de sociedades de la mano de personas naturales.
Esperando con esto lograr que de la venta de bienes y servicios se establezca
la cuota tributaria por concepto de los distintos impuestos, derogados del código
tributario y posterior cálculo de la utilidad a obtener por los accionistas de dicha
compañía, los cuales desarrollan este emprendimiento con miras a crecer.
Ejemplo: Calculo de gastos por inició de operaciones, tomando en cuenta el
local comercial, servicios básicos y mobiliario entre otros. Siendo de gran
importancia aquellos que afectan directamente la actividad económica suscrita
en los documentos de registro (costos).

Todo esto de la mano con un personal capacitado que los oriente al

cumplimiento de las normas legales del territorio en el cual operan, siempre con
miras aplicas una planificación previa a la ejecución del emprendimiento,
organizando su visión de a donde quieren llegar y controlar dicha gestión en el
transcurrir del tiempo y lograr crecer.

Caso Nro. 6 La empresa equis, tiene muchas sucursales a nivel nacional, en

todos su espacios el sueldo y plan de incentivos es el mismo, sin embargo,
recursos humanos está centralizado en caracas, en región capital, en las
estadísticas se reporta un traslado de un trabajador de la tienda 103 a la tienda
058, y en menos de una semana se ha detectado la solicitud de 4 trabajadores
pidiendo cambio a dicha tienda, recursos humanos al preguntar a los
trabajadores estos informan que el clima organizacional es tenso y sienten acoso
laboral, ¿cuáles serían sus observaciones?

Opción de solución A: En la actualidad se ha demostrado que el ambiente

organizacional impacta directamente el desempeño del capital humano en las
actividades del día dentro de una organización. Al hablar de tiendas, se presume
la principal actividad de la empresa es la de venta de bienes y servicio, la cual
genera el 100% de los ingresos de la organización para el pago de obligaciones
con propios, terceros y posibles inversiones en el mercado local.

Antes de tomar cualquier decisión con respecto al traslado de los empleados que
lo solicitan, debe realizarse una investigación exhaustiva sobre los
acontecimientos en la tienda 103. Esto motivado a que podría generar a futuro
la inconformidad de otros trabajadores y su posible renuncia o solitud de traslado.
Esta tienda 103 debe ser igualmente atendida y generar ventas para el pago de
sus gastos operativos, contribuyendo así con el pago de gastos generales de la
entidad jurídica para la obtención de utilidades para sus accionistas.

Solución recomendada: Una vez hecha la investigación hay que tomar

medidas correctivas con los asociados o supervisores que ejercen la presión
laboral sobre el personal de esta tienda, haciendo saber sobre la incomodidad
que presenta el equipo de trabajo y lo mucho que esto impacta en los resultados
de la sucursal. Resaltando así la importancia de la comunicación asertiva dentro
de las organizaciones y la conservación, preparación y motivación al capital
humano dentro de cualquier organización.