INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“MANUEL ARÉVALO CÁCERES”

• Nombres y apellidos: MONSALVE SANCHEZ, Marisol

• Ciclo, sección y turno: VI, A, Nocturno
• Unidad didáctica: Liderazgo y trabajo en equipo

Jeff Bezos de Amazon.com

En julio de 1995, a los 30 años de edad, Jeff Bezos, pionero del comercio electrónico,
abrió Amazon.com como una librería en línea. Con el transcurso de los años, Bezos
transformó a Amazon en una “tienda donde se vende de todo” que compite con
Walmart como tienda, con Apple como creador de dispositivos y con IBM como
proveedor de servicios de datos. Amazon es una compañía que se encuentra entre las
500 de la revista Fortune, y se ubica dentro de los primeros 50 lugares; sus ventas en
2013 rebasaron las expectativas y superaron los 75000 millones de dólares.

Jeff Bezos es un jefe demandante, no tolera la estupidez. Se sabe que hace comentarios
severos cuando los empleados no tienen las respuestas correctas, tratan de fingir o
muestran incertidumbre o fragilidad. Sin embargo, su crítica casi siempre tiene como
objetivo lograr mejoras. Su obsesión es mejorar el desempeño y el servicio al cliente, y
tiene un correo electrónico abierto al público. Cuando recibe una queja que le molesta,
los empleados reciben otro correo, firmado por él, lleno de signos de interrogación. Las
reacciones de los empleados para resolver el problema son tan rápidas que parecería
que se trata de una bomba de tiempo a punto de estallar.

Bezos es increíblemente inteligente, incluso para cosas de las que sabe poco. Ha ganado
diferentes premios por su liderazgo, incluyendo el de “Persona del año” de la revista
Time. En 2012 Fortune lo nombró el mejor director ejecutivo (CEO) del año. Su
patrimonio neto se estima en aproximadamente 30000 millones de dólares.
PREGUNTAS:

1. ¿Por qué Amazon tiene tanto éxito?

Tiene éxito porque se concentra en lo que quieren sus clientes y
siempre está innovando.

2. ¿Amazon utiliza nuestra definición de liderazgo?

Si porque actúa en nombre de toda la compañía, sin limitarse a su propio equipo y

está abierto a escuchar las distintas opiniones.