TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE AGUASCALIENTES

CARRILLO CHI ROBERTO ENRIQUE

GONZALEZ JIMENEZ ISAAC RAFAEL

JAUREGUI AVALOS ABRAHAM EFRAIN

MENDEZ AVILA CESAR

SANTOS RODRIGUEZ RICARDO DANIEL

TORRES PONCE BRENDA DANIELA

RELACIONES INDUSTRIALES

TEMA 1

RELACIONES INDUSTRIALES: DEFINICIÓN, ANTECEDENTES Y

FUNCIONES

MANUAL

ING. CLAUDIA ALEJANDRA GONZALEZ DELGADO

LUNES 20 DE SEPTIEMBRE DEL 2021

AGUASCALIENTES, AGS. MÉXICO

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 ÍNDICE

INTRODUCCION .............................................................................................................................. 2

OBJETO DEL MANUAL ............................................................................................................. 2

DESCRIPCIÓN Y FUNCIONES ..................................................................................................... 3

a) Dependencia Jerárquica ................................................................................................... 3

b) Dependencias que integran la dirección. .................................................................... 3

c) Misión .................................................................................................................................... 4

d) Visión ..................................................................................................................................... 4

e) Objetivos............................................................................................................................... 4

f) Valores .................................................................................................................................. 4

g) Funciones ............................................................................................................................. 5

I. Relaciones Laborales y Nominas: ................................................................................. 5

II. Selección de Personal: .................................................................................................... 5

III. Recepcionista:............................................................................................................... 5

NOMBRE DE LOS PROCEDIMIENTOS DESARROLLADOS ................................................ 6

Gerente general: ..................................................................................................................... 6

Subgerente: ............................................................................................................................. 6

Jefe de departamento: .......................................................................................................... 6

Jefe de oficina: ........................................................................................................................ 6

Recepcionista-secretaria: .................................................................................................... 7

Departamentalización ............................................................................................................... 7

Los departamentos en los que se divide esta empresa son: ..................................... 7

Organigrama de la empresa .................................................................................................... 8

Matriz de relación entre departamentos y sus procedimientos ........................................ 8

POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS .................................................................................................. 11

1
 INTRODUCCION
La empresa de calzado “CALZATURE GIOVANILE” tiene muchos años de
trayectoria ya que desde 1935 se está produciendo calzado para cualquier género.
Empezó con una zapatería la cual se dedicaba en la reparación de calzado hasta
que se decidió emprender en el negocio formalmente causando éxito donde la
producción era de 300 pares diarios. Para después de 18 años se inicia el proceso
de sistematización de la producción en serie que trajo ingresos mayores por lo que
se inaugura la planta central ubicada en Aguascalientes, México. Después de 4
años más se da a conocer nacionalmente la marca y nacen 40 tiendas en todo
México, 10 años más tarde el número de tiendas haciende a 310 tiendas por lo que
se realiza la apertura del centro de distribución que es capaz de albergar 2 millones
de pares y distribuir 15 millones de pares al año y al paso del tiempo se consigue la
certificación ISO 9001:2008 con el fin de estandarizarse internacionalmente por lo
que se aperturan las primeras tiendas en Estados Unidos.

Por lo que Calzados CALZATURE GIOVANILE expresa en este manual su propósito

de satisfacer las necesidades de los trabajadores y tener una amplia capacitación
de parte de los mismos gracias a este manual de relaciones industriales.

En este manual se muestra la estructuración de sus procesos y establece su

relación a través de la cual se planea, ejecuta y controla cumpliendo con los
requisitos requeridos.

OBJETO DEL MANUAL

El presente manual tiene el propósito fundamental de describir y establecer los
sistemas de relaciones industriales para proporcionar el servicio adecuado
cumpliendo con los requisitos requeridos por los trabajadores para que asi se
cumplan los objetivos establecidos por la empresa mediante una capacitación
realmente confiable y útil.

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 DESCRIPCIÓN Y FUNCIONES
a) Dependencia Jerárquica
DEPARTAMENTO DEPENDENCIA JERARQUICA
GERENCIA
SUBGERENCIA PRODUCCIÓN GERENCIA
SUBGERENCIA RECURSOS FINANCIEROS GERENCIA

SUBGERENCIA RECURSOS HUMANOS GERENCIA

SUBGERENCIA VENTAS GERENCIA

DEPARTAMENTO ALMACÉN SUBGERENCIA PRODUCCIÓN
DEPARTAMENTO CAPACITACIÓN SUBGERENCIA RECURSOS HUMANOS

DEPARTAMENTO RELACIONES LABORALES Y SUBGERENCIA RECURSOS HUMANOS

NOMINAS
OFICINA DE PERSONAL DEPARTAMENTO CAPACITACIÓN
OFICINA SELECCIÓN DE PERSONAL DEPARTAMENTO CAPACITACIÓN

OFICINA SERVICIOS GENERALES DEPARTAMENTO CAPACITACIÓN

RECEPCIONISTA OFICINA SERVICIOS GENERALES

b) Dependencias que integran la dirección.

• Gerencia.
• Subgerencia de Producción.
• Subgerencia de Recursos Financieros.
• Subgerencia de Recursos Humanos.
• Subgerencia de Ventas.
• Jefe del Departamento de Almacén.
• Jefe del Departamento de Capacitación.
• Jefe del Departamento de Relaciones Laborales y Nominas.
• Jefe de Oficina de Personal.
• Jefe de Oficina de Selección del Personal.
• Jefe de Oficina de Servicios Generales.
• Recepcionista
3
c) Misión
La misión de Calzature Giovanile es conseguir la aceptación y fidelidad y
satisfacción de los consumidores a través de productos y servicios en el sector
de la construcción de calzado sin dejar de ser una empresa que cuida la
prosperidad y desarrollo de su recurso humano y de la sociedad que la rodea.
d) Visión
Calzature Giovanile busca ser una organización empresarial reconocida a nivel
mundial, siempre tomando en cuenta el compromiso que tiene de ofrecer
productos y servicios con los niveles de calidad más altos para seguir
respondiendo a la necesidades y expectativas cada vez más exigentes de los
clientes y colaboradores.
e) Objetivos
• Colocar a la organización en una posición de alto reconocimiento
• Desarrollar profesionalmente a los colaboradores de la organización
• Ofrecer diseños elegantes que consigan atrapar la atención de clientes de
ambos sexos y diferentes edades.
• Colaborar únicamente con organizaciones y personas con valores.
• Ofrecer un extra en atención al cliente.
f) Valores
Responsabilidad.
Calidad.
Ética.
Respeto.
Competitividad.
Orientación al cliente.
Responsabilidad Social.
Desarrollo Humano.
Dignidad de la persona.

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 g) Funciones
I. Relaciones Laborales y Nominas:
a. Encargad@ de la administración del personal.
b. Realizar altas, bajas, afiliaciones, jubilaciones, pensiones y cotizaciones
empresariales.
c. Formalización y extinción de contratos de trabajo.
d. Asesoramiento en prevención de riesgos laborales.
e. Mantener actualizada la base de datos y expedientes del personal,
asegurando que los registros de los empleados sean precisos, seguros y
actualizada.

II. Selección de Personal:

a. Atención a los candidatos y a los clientes.
b. Definir los perfiles profesionales de los puestos de trabajo.
c. Análisis de los puestos de trabajo de la organización.
d. Capacitación y búsqueda de candidatos.
e. Elaborar los anuncios oportunos para el reclutamiento de candidatos en los
distintos medios utilizados por la organización.
f. Recepción de curriculums vitae y preselección de los mismos.
g. Realizar las entrevistas personales.
h. Elaborar informes Psico profesionales.

III. Recepcionista:
a. Recibir y atender visitantes.
b. Reservar las salas de reuniones.
c. Llevar archivos.
d. Clasificación y envío de cartas y correspondencia.
e. Hacer fotocopias.
f. Responder llamadas telefónicas.
g. Gestionar email y las redes sociales.
h. Actividades financieras.

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 NOMBRE DE LOS PROCEDIMIENTOS DESARROLLADOS
Descripción del puesto
Gerente general:
Los gerentes generales son aquellos altos ejecutivos responsables de las
operaciones generales de una empresa u organización, así como de su
rentabilidad. Su objetivo principal es garantizar la eficiencia, productividad y
desempeño general de dicha empresa, asegurando el buen funcionamiento de la
misma.

Subgerente:
El subgerente supervisa el funcionamiento óptimo de la empresa, realizando una
constante toma de decisiones dentro del área asignada, así como de ser el
responsable de capacitar a los empleados nuevos, para asegurarse de que
comprendan las políticas y los procedimientos de la empresa.

Jefe de departamento:
Los jefes de departamento se centran en la gestión de su área, distribuyen
actividades, organizan personas, toman decisiones y dan órdenes, ponen en
marcha procesos, así como de establecer criterios y normas, además de ello tiene
la responsabilidad de su propio trabajo y debe guiar a sus colaboradores en el
suyo, debe lograr que se cumplan los objetivos de la organización y debe
relacionarse diariamente con sus colaboradores, para ayudarlos y guiarlos en su
crecimiento y desarrollo, personal y laboral.

Jefe de oficina:
Un jefe de oficina es alguien responsable de organizar todas las actividades
administrativas que facilitan el buen funcionamiento de esta. Deben ser hábiles
para supervisar a otros empleados de manera justa y consistente, también se
encargan de analizar las operaciones y estrategias administrativas, además de
supervisar el desempeño de los empleados con el objetivo de sugerir e
implementar nuevos métodos y sistemas de trabajo.

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Recepcionista-secretaria:
Es la persona encargada de recibir los visitantes que llegan a la oficina o la
empresa por alguna causa o motivo. También es la persona encargada de
manejar los records de citas de su jefe o patrón. Su función consiste en
proporcionar todo tipo de información y asistencia, por lo que usualmente suelen
posee conocimientos administrativos o secretariales.

Departamentalización
Los departamentos en los que se divide esta empresa son:
• Dirección general.
• Departamento de Producción.
• Departamento de Finanzas.
• Departamento de Recursos Humanos.
• Departamento de Ventas.
• Departamento de Almacén.
• Departamento de Capacitación de personal.
• Departamento de Relaciones laborales y nóminas.

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Organigrama de la empresa

Matriz de relación entre departamentos y sus procedimientos

• Cesar Méndez Ávila (departamento ventas). Queda encargado de
coordinar la realización de la reunión (R-A); así mismo, debe emitir la
orden de facturación del anticipo (R-A) y la gestión de recursos (R-A);
y gestionar la reunión con el cliente (A). Debe ser informado de
cualquier cambio en la planeación del proyecto (I).

• Ricardo Daniel Santos Rodríguez (departamento recursos humanos).

Queda encargado de reclutar, selección, contratación, capacitación,
administración y licenciar personal.

o Roberto Enrique Carrillo Chi (departamento de capacitación).

Queda encargado de la planeación, organización, ejecución,
evaluación y seguimiento de los planes de capacitación,
formación, especialización y desarrollo del recurso humano de la
institución.

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• Brenda Daniela Torres Ponce (gerente general). Queda encargada de
planificar el proyecto (R) y de gestionar el alcance (R). Debe ser
informada de los cambios en la realización de las reuniones (I). Debe
ser informada de cualquier cambio en la planeación del proyecto (I) o
en la gestión de relaciones públicas de la empresa.

• Isaac Rafael González Jiménez (departamento de producción). Queda

encargado de la conformación del equipo de trabajo (R y A); debe
aprobar la planificación del proyecto y la gestión del alcance (C). Así
mismo, debe ser informado de cualquier cambio en la realización de
las reuniones (I).

o Juan Enrique Padilla Oliva (departamento de almacén). Debe

responder inquietudes asociadas al almacenamiento y control de
inventarios, gestión de costos, entradas y salidas de material
(C).

• Abraham Efraín Jauregui Avalos (departamento de finanzas). Queda

encargado de tramitar y registrar los recursos correspondientes (R) y
la facturación del anticipo (R). Debe ser informado de cualquier cambio
en el plan de ejecución.

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Roles
Cesar Isaac Ricardo Daniela Abraham
Méndez Jiménez Santos Torres Jauregui
Tareas

Reunión de
R-A I C R
lanzamiento.

Asignación del
equipo de R-A
trabajo.

Contratación de
los recursos A I R
necesarios.

Facturación del
R-A R
anticipo.

Planificación de
I C I
la actividad.

Reunión de Kick
off con el A I C R
cliente.

Gestión del
C
alcance.

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POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS

• Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la

organización.
• Aportar soluciones a las necesidades de la comunidad que rodea la
empresa como parte de los resultados finales de la misma.
• Demostrar cero tolerancias a la corrupción, especialmente entre sus
cargos altos y medios.
• Manejar precios siempre accesibles al consumidor.
• Contribuir con la formación de una generación de trabajadores nacionales
de manera directa e indirecta.
• Siempre brindar a sus clientes lo que desean.
• Fomentar el espíritu de trabajo desde los líderes hacia los trabajadores.
• Brindar a los empleados de la empresa un entorno amigable, divertido y
reconfortante para sus labores cotidianas.
• Valorar la ley y el bienestar común por encima de cualquier tipo de ingreso
económico u oportunidad de mercado.
• El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, el
desarrollo de nuevos productos y servicios deberá cumplir con un proceso
de planeación que garantice su buen rendimiento.
• Las áreas de coordinación, supervisores, gerente y todo encargado
deberán orientar sus actividades a lograr una mayor interacción entre las
distintas áreas de la empresa para lograr el mejoramiento con la
complementación.
• La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la
comunicación de las deficiencias y sugerencias de mejora sean
analizadas y aplicadas.
• Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.
• Mejorar las expectativas de los clientes.

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• Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes
actuales.
• Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.
• Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento de las
relaciones laborales.
• Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad,
el medio ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa.

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