EMPRESA: DINO (construcción, cemento): DISTRIBUIDORA NORTE PACASMAYO SRL

1. ¿qué tipo de empresa es Dino?

Dino es una empresa perteneciente al sector Construcción, subsidiaria del Grupo
Cementos Pacasmayo, dedicada a la distribución y comercialización de toda la gama de
cementos Pacasmayo, a través de una amplia red de distribuidores Asociados, ubicados en
el norte del Perú.
Además, Dino también se dedica a la fabricación de una amplia gama de productos de
construcción, derivados del cemento, como concreto, prefabricados, entre otros.

2. ¿Cuál es propósito de la empresa Dino?

Distribuidora Norte Pacasmayo, tiene como propósito ser la red comercial más grande del
sector construcción, enfocándose en la comercialización de cemento, y la fabricación de
bloques, ladrillos de cemento, concreto premezclado, prefabricados de concreto y otros
materiales de construcción, priorizando su comercialización y distribución, apoyándose en
una amplia cadena de Distribuidores ubicados estratégicamente en todo el norte del país,
desde donde se abastecen los principales depósitos de materiales, empresas
constructoras, entidades estatales, ferreterías, así como al público en general.

3. Visión y misión

-La Misión de Dino es crear valor a sus inversionistas, a través de un crecimiento

sostenible, para beneficio de nuestros clientes, colaboradores, comunidades y el país.
-La Visión de Dino es ser una empresa líder en la provisión de soluciones constructivas que
se anticipe a las necesidades de sus clientes y que contribuya con el progreso de nuestro
país.

4. ¿Qué factores internos y externos influyen en el desempeño de esta empresa antes de la

pandemia?

Factores Internos:
El correcto funcionamiento de cada área organizacional de la empresa, y la sinergia
existente entre las diferentes áreas, representan uno de los pilares más importantes en el
desempeño de la compañía. Las áreas de Operaciones, producción, Distribución,
facturación, deben mantenerse en constante comunicación y deberán estar siempre
alineadas a las políticas y procedimientos de la empresa, con la finalidad de brindar un
producto de calidad,
Además, el servicio post-venta es de suma importancia, ya que se enfoca en mantener a
cada cliente satisfecho con el producto adquirido, es así que el área de Atención al cliente,
área de Ventas, área de procesos, Innovación y Mejora continua, deberán mantenerse
alertas a cualquier oportunidad de mejora en cuanto a producto o servicio.
Entre otros factores internos relevantes, tenemos: Énfasis en un óptimo control de
Calidad, cumplimiento de Políticas y Directrices, buen clima laboral, Sostenibilidad,
Reporte de incidentes, Seguridad y Salud en el trabajo, entre otros.
 Factores externos:
-Factores climatológicos, medioambientales.
-Factures de seguridad y Salud.
-Factores tecnológicos.
-Factores políticos.
-Factores económicos.
-Factores socio-culturales.
-Factores legales.
-Cliente externo: Nivel de satisfacción del mismo.

5. ¿La empresa Dino tiene responsabilidad social? ¿cómo se manifiesta?

Con la implementación de la nueva política interna de Mejores prácticas organizacionales,
se forma la Gerencia de Responsabilidad Social, que tiene como objetivo contribuir con el
óptimo desarrollo de sus diferentes grupos de interés (internos y externos), además de
velar por el óptimo bienestar y desarrollo de las poblaciones, de sus trabajadores y del
medioambiente.
En su compromiso (abierto al publico en general), se detalla lo siguiente:
-Dino se reconoce como un socio activo en el proceso de desarrollo de las localidades
aledañas, y del país en general, por lo tanto, se compromete a utilizar recursos propios y
de terceros a través de la generación de alianzas estratégicas para alcanzar estos objetivos
alineados a su Visión Corporativa y los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
-Realizar mejoras constantes en procesos internos, con un sistema de gestión integral que
considere los aspectos económicos, sociales y medioambientales, y tenga en cuenta las
necesidades manifestadas por nuestros distintos grupos de interés.
Actualmente el Grupo Pacasmayo viene ejecutando los siguientes proyectos de
Responsabilidad Social:
- Programas de Educación.
- Programas de Salud.
- Programas de Desarrollo Local.
- Programas Socioambientales.
- Programas de Visitas a Plantas de producción.

6. ¿A que grado se manifiesta la organización cultural en la empresa? ¿cómo se refuerza? NA

7. ¿de qué manera afectó la pandemia a la empresa? ¿cuáles fueron las estrategias que
utilizaron para sobrellevarlo?
Como en la mayoría de sectores, el sector construcción se vio golpeado
considerablemente, dado que las obras y proyectos de construcción en proceso, quedaron
suspendidos temporalmente, lo que generó que las ventas en algún momento llegaran a
ser nulas (para los meses de inicio del estado de emergencia sanitaria).
Con la falta de ingresos por ventas y falta de facturación, se generó una grave caída en la
liquidez de la empresa, suceso que golpeó también las proyecciones anuales de ventas de
la compañía.
Ante esta situación, se optó por cumplir con las disposiciones del gobierno y se realizó una
restructuración en la organización, asumiendo la suspensión temporal de labores para
 casos estrictamente necesarios, con la finalidad de controlar los costos fijos de la empresa
y no caer en una mayor inestabilidad económica.

Esta medida fue aplicada durante 3 meses, sin embargo, gracias a la reactivación
económica del sector construcción, y con el inicio de las obras en proceso y de nuevas
obras (como construcción de hospitales, carreteras, entre otros) , se logró revertir el daño
económico y se continúa luchando por alcanzar los niveles de ventas esperados para el
2020.

8. ¿Cuál es el perfil que debe tener un gerente o subordinado? ¿cuál es el método de

selección?
El perfil de un colaborador en línea media (personal administrativo), debe partir
inicialmente con un grado de instrucción técnico o universitario completo, como requisito
indispensable; Además deberá contar con experiencia profesional sustentada en procesos
y manejo de sistemas como SAP (sistema usado por todas las áreas de la compañía).
Es importante mencionar que actualmente se hace mucho énfasis en el manejo de
habilidades blandas, un factor que será de suma importancia para generar un clima laboral
óptimo y garantizar la productividad de cada trabajador.
El perfil de un directivo, además de lo señalado anteriormente, deberá tener notorias
competencias de Liderazgo, una amplia experiencia en el sector construcción, buen
manejo de personal y excelente desenvolvimiento, con enfoque en cumplimiento de
resultados.

Existen dos métodos de Selección:

Convocatoria Interna.- Se publica un aviso en el intranet de la organización, considerando
todos los requisitos indispensables para cumplir con el perfil del puesto requerido, siendo
necesario contar con la autorización de tu jefe inmediato para poder participar de
cualquier convocatoria interna de la empresa.
-Convocatoria Externa: Se publica el aviso de convocatoria con el perfil del puesto, en las
diferentes plataformas digitales de empleo, luego se completa una terna de candidatos a
evaluar (mínimo 3 candidatos que cumplan con el perfil del puesto en cuanto a estudios
académicos y experiencia profesional), se agendan las entrevistas por parte del área de
Gestión Humana y posteriormente una última entrevista con el jefe directo, quien tendrá
la decisión final de elegir al colaborador que formará parte de su equipo de trabajo.

9. ¿Cuál ha sido la situación más difícil que a afrontado la empresa? ¿y qué estrategia se
empleó para dicho caso?
Definitivamente, la situación mas difícil que afrontó la empresa a lo largo del tiempo, ha
sido la actual crisis sanitaria producto de la Pandemia del Covid-19.
Esta crisis afectó la economía y estabilidad de la compañía, vulneró el equilibrio de las
familias de muchos colaboradores, y obligó a la compañía a reinventarse, como muchas
empresas actualmente, aún se continúa en un constante proceso de reanudación y
adaptación a los nuevos modelos de trabajo Home- Office. Para todas las áreas, a
excepción del área de producción y distribución.
10. ¿qué aprendieron los gerentes en la coyuntura actual de la pandemia?(6)
Los gerentes, al igual que la mayoría de colaboradores, tuvieron que reinventarse y
adaptarse a la nueva metodología de trabajo desde casa, pero con la responsabilidad de
sacar adelante un equipo de trabajo, muchos gerentes hicieron uso de su máximo
potencial para motivar y encaminar al equipo de trabajo a su cargo, apoyarlos con las
herramientas e implementos necesarios para trabajar de forma eficiente dese casa, y
asegurar que se encuentren constantemente comprometidos y motivados para continuar
con sus funciones en el día a día.
La coyuntura actual, permitió valorar mucho más el capital humano existente en la
empresa, valorar el contacto constante con el quipo de trabajo, el espíritu colaborador y la
comunicación fueron la clave para salir adelante en esta difícil coyuntura.

11. ¿qué métodos emplearon las diferentes áreas de la empresa para enfrentar la pandemia?
¿y de qué manera influyó en esta?
12. ¿la empresa Dino vela por sus grupos de interés? ¿cómo?
Si, como parte de su política de Responsabilidad Social, Dino vela por el bienestar de todos
sus grupos de interés, de sus colaboradores, socios, clientes externos y poblaciones
aledañas.
Siendo un ejemplo claro el constante apoyo en recursos otorgados para cada colaborador
durante esta pandemia, uso estricto de implementos de seguridad, apoyo en construcción
de centros de Salud, entre otras medidas tomadas antes y durante la presente pandemia.
13. ¿la empresa Dino contó con un presupuesto adecuado para solventar los gastos que
implicó la pandemia?
Si, Dino asignó a cada colaborador las herramientas necesarias requeridas para cumplir
con sus funciones desde casa, asignando equipos e instrumentos solicitados por cada
colaborador, además de cumplir con las obligaciones propias de la empresa, logró brindar
a cada colaborador, una significativa canasta completa de víveres, además de productos
de cuidado en salud e higiene para cada colaborador y su respectiva familia.
14. ¿qué medidas se toman para fomentar la buena disciplina y valores? Como por ejm
¿alguna vez algún empleado a actuado de manera incorrecta, perjudicando la imagen de la
empresa? ¿y qué medidas y sanciones se toman para evitarlo?) (ética)
En Dino existe un código de ética y de conducta, además de un reglamento interno de
trabajo que se entrega a cada colaborador desde el primer día de trabajo, además la
empresa cuenta con un canal web para reportar cualquier incidente que afecte
directamente las buenas prácticas organizacionales.
Frente a algún caso sustentado de falta leve o grave al reglamento interno de trabajo, o
ante alguna falta de ética comprobada, se reporta directamente al área de Gestión
Humana, junto con el jefe directo del colaborador que realice la falta, y se procede con la
sanción correspondiente (amonestación por escrito en caso de falta leva, suspensión de 1
a 3 días en el caso de falta moderada, o suspensión permanente y retiro del cargo en caso
de falta grave debidamente comprobada).
 Un ejemplo de esto es la política de Tolerancia Cero en consumo de alcohol para
colaboradores que trabajen en las diferentes plantas de producción, quienes de ser
descubiertos arrojando positivo al examen de Alcoholímetro realizado en Garita, serán
suspendidos 3 días de sus labores en la empresa la primera vez que se identifique este
incidente, y en caso de tener un segundo reporte, serán retirados del puesto de trabajo.

15. ¿de qué manera controla Dino el desempeño requerido de los trabajadores?
Dino realiza todos los años una Evaluación de desempeño, dirigida a todos los
colaboradores, esta actividad se ejecuta de forma directa entre el jefe inmediato y el
subordinado, y tiene la finalidad de resaltar las fortalezas de cada colaborador, además de
brindarle un feedback completo, donde también se identifican oportunidades de mejora,
que tienen excelentes resultados gracias a un constante trabajo en equipo y compromiso
por parte de cada colaborador.
16. ¿Cuál es la función esencial de su líder a cargo del equipo de trabajo? ¿hace uso de un
organigrama? (planificar, influir, organizar)
En mi caso puntual, la función de mi jefe directo – jefe de Atención al cliente, es velar por
el correcto servicio post-venta brindado por Dino, asegurando que el nivel de satisfacción
de los clientes externos e internos se encuentren siempre por encima de los niveles
esperados.
Todas las áreas de la empresa se alinean a una estructura funcional definida en un
Organigrama específico, dado esto, el jefe inmediato se encarga de planificar, dirigir y
monitorear el correcto desempeño del equipo de trabajo, enfocándose siempre en
mantener al equipo motivado y comprometido en su correcto desempeño.