Introducción.

Una meta alienta a las organizaciones y a las personas a hacer un esfuerzo adicional
al centrar nuestra atención en los objetivos establecidos, desarrollar estrategias para
alcanzarlos y perseverar ante el fracaso. Entonces, al aceptar o establecer una meta,
nuestro comportamiento cambia a medida que trabajamos para alcanzarla.

Antecedentes y análisis
• Una semblanza de los aspectos y características más destacados
de la empresa seleccionada como antecedentes y situación actual.

Durante 120 años, Grupo Nacional Provinsal SAB ha sido el líder inigualable de la
industria de seguros en México. Como empresa 100% mexicana, mantiene un firme
compromiso con el desarrollo del país y la protección de las familias. Su principio
rector es brindar beneficios a los asegurados y a la sociedad, especialmente a los
sectores más vulnerables. Con una confiabilidad, solvencia y profesionalismo
incomparables, se ha ganado la reputación de ser una de las organizaciones de
seguros más confiables en el campo.

La Nacional, Compañía de Seguros, SA, fundada en México en 1901, fue una de las
primeras compañías de seguros de vida en fusionarse con Seguros La Provincial, SA
en 1992 y en 1936 para brindar cobertura de daños, accidentes y enfermedades.

• Análisis de todos esos componentes, considerando la información

revisada en este módulo, como: Tecnología de la Información,
Control,Cultura Organizacional y ValoresÉticos.

Servicio al Cliente
Reconociendo la creciente necesidad de una experiencia integrada, en el servicio al
cliente Grupo Nacional Provincial ha modernizado sus operaciones, habilitando el
servicio remoto y brindado a nuestros clientes y socios comerciales nuevas y mejores
herramientas.
SISTEMAS
Existe un esfuerzo continuo de GNP por expandir la automatización de las
operaciones y mantener relaciones digitales entre la empresa y sus clientes y socios
comerciales.
PROGRAMA SOCIAL
Como empresa líder en el mercado mexicano, tiene el compromiso de trabajar con las
organizaciones de la sociedad civil en beneficio de las comunidades y familias
mexicanas a través de programas de apoyo social y por primera vez en 2021 se
llevaron a cabo los Premios Empresa Sobresaliente, premiando a las empresas que se
han destacado en responder con agilidad a los desafíos de la crisis sanitaria. GNP
recibió este reconocimiento.
ACCIONES ANTE EL COVID-19
Como resultado de la contingencia por COVID-19, no ha descansando y continua
ayudando a diversas iniciativas en apoyo a nuestros asegurados, colaboradores,
agentes y sociedad en general, como la “Ruta Héroes y Heroínas”, la tienda virtual
“Vivir es Increíble ayudando a los demás” y “Gol por México”.

• Identificar los aspectos más relevantes de la Cultura Organizacional

que dan a la empresa sus principales ventajas competitivas; así
como aquellos que la dificultan por ser áreas de oportunidad.

GNP Seguros no solo quiere proteger a sus clientes, sino velar también por la
comunidad y al planeta. La compañía está comprometida con la construcción de un
futuro más sostenible y resiliente donde todos puedan realizar sus sueños: clientes,
proveedores, colaboradores, comunidades y futuras generaciones.
Su propósito principal es satisfacer a los clientes y usuarios, buscando servicios
eficientes y productos integrales para satisfacer sus necesidades específicas. La
posesión de los más altos estándares, las habilidades y la innovación necesaria serán
la base para fortalecer su relación a largo plazo gracias al trabajo en equipo de todos
los colaboradores.
Su modelo de negocio se centra en los clientes, utilizándolos como elemento principal
en el desarrollo de todas las actividades de la compañía, lo que se traduce en una
escucha activa de sus voces y expectativas de servicio, articulando diversas acciones
para mejorar su experiencia.

Esbozo de acciones correctivas

Sugerir de manera enunciativa, las acciones concretas que, como

equipo, consideran pertinentes para dar solución a problemáticas
concretas, o que encaucen a la organización hacia el proceso de la
mejora continua. Definiendo posibles responsables y tiempos
aproximados de acción (pueden incluir; si lo desean, cuadros,
gráficas, cronogramas, etcétera).

Conclusión
• Los hallazgos más relevantes del caso, en términos del análisis que
emergió del mismo.
• La opinión o reflexión del equipo, fundamentada en la gestión del
caso,
y determinada por el resultado de su análisis
Referencias

Daft, R. L. (2015). Teoría y diseño organizacional (11a. ed.). Cengage Learning.

https://elibro-net.eu1.proxy.openathens.net/es/ereader/anahuac/40035?page=163
Anáhuac Online y González, A. (2020). Tecnología de la información [infografía].
Autor.