UNIVERSIDAD PRIVADA DOMINGO SAVIO

PROYECTO FINAL

MATERIA: ADMINISTRACION PARA LA TOMA DE

DESICIONES

“MODELO DE TOMA DE DECISIÓN POLITICA”

BASADO EN UN PROBLEMA EN DONDE LA GERENCIA HA

TOMADO LA DECISION DE NO PAGAR HORAS EXTRAS A SUS
TRABAJADORES COMPENSADOLAS POR HORAS O DIAS LIBRES
Y LOS TRABAJADORES EXIGEN REMUNERACION MONETARIA

DOCENTE: LIC. MARCO A. CALLAU

ALUMNOS: JUAN PABLO DIVIBAY GUZMAN

DAIANA LORENA CRUZ APONTE

Contenido
INTRODUCCION.............................................................................................................................1
 NUESTRAS MARCAS.................................................................................................................1
NUESTROS PRODUCTOS...........................................................................................................1
TIENDAS......................................................................................................................................1
ATENCION AL CLIENTE............................................................................................................2
MISION.............................................................................................................................................2
VISION..............................................................................................................................................2
OBJETIVO GENERAL.....................................................................................................................2
OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................................................................2
ORGANIGRAMA.............................................................................................................................3
TOMA DE DESICINES MODELO POLITICO................................................................................4
1.- DEFINISION DEL PROBLEMA.............................................................................................4
DIAGNOSTICO........................................................................................................................4
2.- ELECCION DE LAS METAS......................................................................................................6
3.- LA CONSIDERACIÓN DE LAS SOLUCIONES ALTERNATIVAS........................................7
4.- SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA QUE SE PONDRA EN PRACTICA.............................8
5.- LAS ACCIONES Y EXITOS DE LA ORGANIZACIÓN............................................................8
INTRODUCCION

Casa Elena inicia en 1952 como una tienda especializada en la venta de artículos de
moda provenientes de Argentina, Perú, Paraguay y Brasil. En 1991 la empresa se dedica
únicamente a la importación y comercialización de zapatos, carteras y accesorios de
cuero procedentes del Brasil.

NUESTRAS MARCAS

Casa Elena tiene la representación exclusiva de reconocidas marcas Brasileras con las
cuales el mínimo de tiempo de relación comercial ha sido de una década

 AREZZO (14 AÑOS)

 LUZ DA LUA (16 AÑOS)

 SCHUTZ (10 AÑOS)

NUESTROS PRODUCTOS

Cada producto seleccionado forma parte de un riguroso proceso de selección donde el

diseño, la calidad y el confort son las principales cualidades buscadas.

TIENDAS

Hoy en día nuestros locales comerciales tienen un diseño de vanguardia, futurista y se

encuentran ubicados en las mejores zonas del país como ser:

Santa Cruz.- 6 tiendas, 2 franquicias, 1 Outlet

1.- Casa Elena Central.- Calle 24 de Septiembre #134

2.- Casa Elena Bolívar.- Shopping Bolívar - Calle bolívar Local #10

3.- Casa Elena Las Américas.- Av. Las Américas - Edif. Torres Suant Planta baja # 132

4 Casa Elena Las Brisas.- Mall Las Brisas

5.- Casa Elena Ventura Mall.- en el Ventura Mall

6.- Casa Elena Patio Design.- Mall Patio Design

7.- Franquicia Arezzo.- en el Ventura Mall

8.- Franquicia Arezzo.- en el Mall Patio Design

9.- Casa Elena Outlet.- Calle Velasco # 122

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La Paz.- 1 Tienda

10.- Casa Elena La Paz.- Av. Montenegro # 770 Galería Los Lirios

Cochabamba.- 1 Tienda

11.- Casa Elena Cochabamba.- Av. Potosí # 234 entre Beni y Pedro Blanco

Uruguay (país) 1 tienda

12.- Casa Elena Uruguay.- Montevideo Zona Carrasco # 1242 (Zona comercial)

ATENCION AL CLIENTE

En Casa Elena invertimos gran parte de nuestros recursos en brindar una excelente
experiencia a nuestros clientes.

Nuestro equipo de ventas cuenta con un vasto conocimiento de las necesidades del
cliente en Bolivia. Esto se ha convertido en una cultura organizacional, gracias a muchos
años de experiencia y una capacitación constante a nuestro equipo.

MISION

Casa Elena es una empresa dedicada a la importación de calzados para damas, con el
propósito de satisfacer las necesidades del sector femenino de todas las edades, a fin de
calzar a la mujer con un zapato de última tendencia con diseños modernos, cómodos
además de brindar una atención personalizada en donde la experiencia de nuestros
clientes es lo más importante.

VISION

Casa Elena será en el futuro una empresa familiar consolidada, con personal profesional y
un proceso organizativo fortalecido y afianzado en todas las áreas, que comercializará en
toda Bolivia y en nuevos mercados a través de las actuales y nuevas sucursales ubicadas
estratégicamente, cumpliendo con la plena satisfacción de los cliente y una política de
responsabilidad, respeto y cumplimiento hacia los proveedores y empleados.

OBJETIVO GENERAL

 Nuestro objetivo general es que nuestra empresa sea la mejor a nivel Nacional,
que nuestros productos sean pedidos por todas las personas y que además sean
reconocidos por su calidad y confort.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar el mercado, para conocer la demanda y la oferta del calzado.

 Generar sentido de pertenencia en el consumidor por nuestros productos.
 Posicionar a nuestras marcas dentro del segmento líder del mercado.

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  Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las áreas, potenciando los
valores de profesionalismo, calidad y servicio.
 Crear asociaciones con los mejores proveedores y clientes del mercado, para
proporcionar valor agregado a los servicios y productos que comercializamos.

ORGANIGRAMA

JUNTA DE
SOCIOS

TOMA LAS
GERENTE
GENERAL DEICIONES
IMPORTANTES

GERENTE
GERENTE GERENTE DE TALENTO
ADMINISTRAT
COMERCIAL FINANZAS HUMANO
IVO

VENTAS CONTADOR

ALMACEN

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TOMA DE DECISIONES MODELO POLITICO

Antes de adentrarnos al problema, se tiene que aclarar que el modelo POLITICO en la

toma de decisiones, tiene que ver con la intervención de personas poderosas de la
empresa y que por lo general cada decisión tomada por estos, tiene relación directa con
sus intereses propios, esto debido al poder que ejercen dentro de la empresa.

ANTECEDENTES

La empresa Casa Elena debido a la gran aceptación de su oferta acatada por el público y
la petición de sus clientes determino a través de una política, la extensión de su horario de
atención al público y al cliente, situación que modifico el horario de ingreso y salida de sus
trabajadores.

Este nuevo horario que comprende horas adicionales, la cuales serían tomadas como
horas de descanso de acuerdo a las horas que cada trabajador pudiera acumular para
poder cubrir con la demanda del mercado.

1.- DEFINISION DEL PROBLEMA

“EXIGENCIA PARA EL PAGO DE HORAS EXTRAS”

DIAGNOSTICO

La modificación del horario de atención de los trabajadores como nueva política de la

empresa, ha determinado que las horas adicionales no serían canceladas sino que más
bien dependiendo a las horas que tengas acumuladas los trabajadores serían utilizadas
para establecer horas o días de descanso como compensación del horario extra, esta
situación no fue de agrado de los trabajadores y hubo protestas y descontentos, así que
empezaron a exigir el pago en efectivo de esas horas extras para cubrir sus necesidades.

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Para solucionar este problema se examinaran ambas partes con el fin de determinar las
razones que tienen el gerente para no pagar dichas horas y la de los trabajadores que
exigen lo contrario, por lo que se produce un total desacuerdo debido a los diferentes
puntos de vista de cada parte como ser:

GERENTE GENERAL.-

 Afirma que se acaban de hacer inversiones fuertes por lo cual no están en

condiciones de pagar los extras.

 Si se pagan las horas extras se verán en la obligación de reducir personal.

 No es política de la empresa pagar horas extras

TRABAJADORES.-

 Es algo que les corresponde por derecho

 No aceptan los días de descanso prefieren que las horas extras se las cancelen en
efectivo.

 Les seria de mucha ayuda contar con dinero extra para los gastos de la casa,
además de que puede servir de ahorro para cualquier emergencia futura.

Debido a que ninguna de las partes quiere entender las rezones contrarias y preservan su
posición argumentando que cada uno defiende una razón justa, como es típico en este
modelo de toma de decisiones se procede a investigar qué departamento o persona es la

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causante de dicho problema (chivo expiatorio) para hacerlo responsable de dicho
problema aun sabiendo que posiblemente este no sea el culpable en su totalidad, en
dicho caso.

GERENCIA.- afirma que el causante de este problema es el jefe de almacén porque este
contaba con información completa a cerca de los derechos laborales de los trabajadores y
las condiciones equitativas y satisfactorias del trabajo, por lo tanto asesoro e influyo en la
decisión de los operativos para que estos no acepten lo que les propone gerencia.

LOS TRABAJADORES.- afirman que el culpable es el Gerente ya que la idea de

aumentar las horas de trabajo fue una medida tomada por el, además que tomo la
decisión sin consultar al personal si estaba de acuerdo o no, con las medidas que impuso.

2.- ELECCION DE LAS METAS

En esta etapa se expondrán las metas que tiene el gerente para haber tomado la decisión
de no pagar las horas extras y la de los trabajadores que exigen lo contrario:

GERENTE:

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  Pretende que el obrero descanse las horas acumuladas con el fin de que cuando
este vuelva se encuentra más lúcido y relajado para trabajar por lo tanto sea más
productivo.

 Cuidar la salud de los trabajadores, ya que si estos no descansan lo necesario

podrían enfermar debido al cansancio aunque esto es solo un argumento que
utiliza la empresa para evitar cancelar las horas.

TRABAJADORES:

 Recibir mayor ingreso con el fin de aumentar su salario para ofrecer mejor calidad
de vida a su familia.

 Cubrir otras necesidades dentro de la familia como ser servicio privado salud,
mejor educación para los hijos y algunos otros servicios básicos, etc.

Al considerar las metas de ambas partes, podemos entender que ninguno quiere ceder a
su posición suponiendo que cada lado tiene de seguro un motivo personal por el cual
defenderá su posición hasta las últimas consecuencias, lo cual de seguro traerá efectos
desastrosas para la empresa, tales como que el gerente decida despedir a la personas
más influyente del grupo de los trabajadores como represalia contra estos, o que los
trabajadores en respuesta a esta acción y como apoyo a su colega decidan paralizar el
trabajo lo cual no sería nada beneficioso para la empresa.

3.- LA CONSIDERACIÓN DE LAS SOLUCIONES ALTERNATIVAS

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Debido a que ninguna de las partes pretende ceder ante su posición se debe buscar la
mejor opción para llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes en donde ninguno
resulte ganador pero también ninguno termine perdiendo, para ello cada parte planteara
opciones hasta llegar a un acuerdo mutuo:

GERENTE.-

 Propone que las horas extras se cancelen en su totalidad pero a la mitad del
precio de una hora normal y sin tomar horas libres por lo restante.

Argumentado que la empresa está atravesando crisis económica, utilizando información

que solo el maneja y distorsionándola a su conveniencia para lograr su objetico.

TRABAJADORES.-

Trabajadores rechazan rotundamente la propuesta argumentando que las horas extras

fueron impuestas de forma obligatoria lo cual es totalmente ilegal, además que se les hizo
saber que si alguno no estaba de acuerdo podría retirarse de forma voluntaria de la
empresa

 Por lo cual ellos proponen que como mínimo se cancele el 70 % de las horas y el
otro 30% se tome como descanso.

Esto debido a que los argumentos del gerente no son creíbles ya que según ellos las
ventas mantienen el mismo nivel de cada mes y algunos afirman que en comparación al
año anterior en este se ha vendido mucho más, cosa que también ellos no podrán probar
porque no tienen acceso a esta información que también es manipulada por los
trabajadores para lograr su objetivo.

Ya que ninguna de las partes logra ponerse de acuerdo se reanuda el dialogo en donde
se fija una nueva alternativa a la solución del problema en donde ni el gerente ni los
trabajadores resulten ganando por lo tanto se llegó al siguiente acuerdo.

 Se pagara el 50% de las horas extras acumuladas y el otro 50% se tomara como
horas de descanso.

4.- SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA QUE SE PONDRA EN PRACTICA

Opción ganadora:

 Se pagara el 50% de las horas extras acumuladas y el otro 50% se tomara como
horas de descanso.

La alternativa que fue elegida por el Gerente en acuerdo con los trabajadores fue las más
viable y ejecutable para ambas partes ya que si bien ninguno logro su objetivo al 100% al
menos lograron un acuerdo en donde la más beneficiada será la empresa ya que tendrá a
su disposición trabajadores conformes con su salario y su trabajo y un gerente con más

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disponibilidad para afrontar nuevos problemas u oportunidades que eleven a la empresa a
otro nivel superior.

5.- LAS ACCIONES Y EXITOS DE LA ORGANIZACIÓN

Al implantarse la alternativa ganadora la empresa se vio beneficiada de manera positiva

logrando de esta manera mayor rendimiento y eficiencia de los trabajadores ya que se
sienten conformes con dicho acuerdo además de que se percibe un mejor ambiente
laboral en donde cada trabajador se muestra solidario al momento de realizar labores
colectivas con el objetivo de lograr metas propuestas por la empresa.