RETROALIMENTACIÓN

Y RECONOCIMIENTO
 SPEAKERS

MARIANA POLANCO SINDY MORÁN

Jefa de Capacitación Consultora de Proyecto E-learning

Mandomedio Chile Mandomedio Perú

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 E-LEARNING
CORPORATIVO LATAM
Sondeo en profesionales

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
Encuesta a profesionales
Tu empresa tiene un área o proyectos
de desarrollo y capacitación?

Resultados: 9%
32%

42%
17%

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 Temas de interés en profesionales

Resultados:

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 LA PANDEMIA ACELERÓ LA
IMPLEMENTACIÓN DE PLATAFORMAS
DIGITALES

¿Cuál es la tendencia a nivel mundial y

en América Latina?

RETROALIMENTACIÓN Y
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Capacitación en línea

RETROALIMENTACIÓN Y
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Inversión en E-learning

RETROALIMENTACIÓN Y
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Beneficios del E-learning

RETROALIMENTACIÓN Y
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Latinoamérica y el Caribe

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
¿Y cuál es la relación entre
capacitación y IGCT

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
Pero, ¿cómo ha sido la evolución del
mercado e-learning a nivel LATAM?

Externalización Básica

Tercerización táctica

Tercerización estratégica

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RETROALIMENTACIÓN
Y RECONOCIMIENTO
 Acuerdos virtuales

para cooperar con la sesión

Tendrás en Silencio el micrófono

durante toda la sesión

Compartir tus momentos de

aprendizaje, disponible con
cámara, audio o chat.
Hábrán espacios designados para ello.

Responder encuestas participativas

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 La retroalimentación del Líder en
Tiempos de Cuarentena

El teletrabajo y el sistema de turnos implica nuevos desafíos y nuevas

formas de trabajo para el líder.

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
¿Liderazgo en Crisis?

• El nuevo LIDERAZGO, implica nuevas capacidades y competencias,

marcadas por el cambio comunicacional y la motivación.

• Un autentico LIDER, es una persona que se hace más visible cuando

existe un problema.
¿Qué se requiere HOY?
• Se refuerza su habilidad motivadora para ayudar a conservar la
estabilidad emocional del equipo, con miras a la continuidad de la
operación.

• El LIDERAZGO que se necesita para poder salir airoso de esta crisis

del coronavirus, debe estar basado en reconocer y gestionar las
afecciones del otro.

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 ¿Qué se requiere HOY?

• Líderes EMPODERADOS, capaces de afrontar los cambios con calma y

mente clara.
• Equipo involucrado, con fuerte COMPROMISO con la organización y
perseverancia.
• Buena GESTIÓN DE ESTRÉS en la organización.

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 ¿Cómo estoy gestionando al Equipo
en esta crisis?

¿He considerado la dimensión emocional de mis colaboradores

y cómo esto impacta en su desempeño?

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 Algunas Recomendaciones…

• Dar Sentido a la Tarea

• Potenciar vínculos de confianza
• Construir una visión común
• Gestionar las Emociones

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 ¿Cual es una de mis principales Herramientas para
lograr esto?

La Retroalimentación y el Reconocimiento

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 RETROALIMENTAR

• Dar feedback o retroalimentación es un proceso que despierta odios y amores

en los jefes y colaboradores por la dificultad o incomodidad que acarrea.
• Sin embargo la retroalimentación bien dada es una herramienta de gran
poder.

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 RETROALIMENTACIÓN

• Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o

grupo sobre su conducta y cómo ésta nos afecta.

• Sirve para reflejarle a los demás cuáles comportamientos pueden

seguir realizando, dado los efectos positivos que causa sobre los otros,
o cuáles modificar o cambiar en función del impacto negativo que
ejercen.

• Incluye un componente perceptual y un componente emocional.

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 TIPOS DE RETROALIMENTACIÓN

1. Retroalimentación Positiva o reconocimiento

2. Retroalimentación Negativa o para la mejora

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 CUÁNDO DAR RETROALIMENTACIÓN

• Cuando se cumplió un objetivo.

• Cuando se comete un error
• Cuando se está preocupado por el desempeño de alguien.
• Cuando se observa falta de compromiso.
• Cuando se ve afectado el clima laboral.
• Como parte del proceso de Evaluación de Desempeño

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 CUÁNDO ESPERAR PARA DAR
RETROALIMENTACIÓN

• Cuando te encuentras en una situación demasiado emocional para

hacerlo.

• Cuando la otra persona está en un estado demasiado emocional

para recibirla.

• Cuando no cuentas con suficiente información.

• Cuando solo deseas descargar tu enojo.

• Cuando el lugar o el tiempo disponible es inadecuado.

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 RETROALIMENTACIÓN CONSTANTE
EN TIEMPOS DE PANDEMIA

• Mantener este canal abierto es de suma importancia, ya que da un

sentido de pertenencia y de seguridad a los colaboradores.

• Hoy en día esta acción se ha visto en la necesidad de digitalizarse

sin perder su objetivo original: la comunicación.

• Ejemplos.

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 ENCUESTA

¿Con que frecuencia se genera

retroalimentación personal
(1 a 1) en tu Equipo?

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 Retroalimentación del Líder
y Motivación

• El líder motivacional debe inspirar confianza desde su congruencia

personal y profesional.
• La motivación del equipo debe basarse en el logro personal y del
conjunto.

RETROALIMENTACIÓN Y
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 Motivación en sus 2 formas

Intrínseca: depende del estado emocional y disposición de la

persona
Extrínseca: depende del líder coach, como guía, informa,
comparte y transmite

RETROALIMENTACIÓN Y
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 Retroalimentación Check Emocional

1. Evalúa tu estado emocional diario. Comparte tus experiencias.

2. Chequea el estado emocional de cada miembro de tu equipo. En lo laboral
como en lo personal. 5 Minutos…pregúntale por su mayor desafío de la
semana.
3. Evalúa el estado emocional de cada colaborador (feedback 1ª1, feedback acerca
del futuro)
4. Genera pausas recreativas
5. Propone un desafío semanal (explicita el cambio)
6. Desayuno o break de aprendizaje en torno a un tema que sea de relevancia
para estos tiempos, en cuanto a seguridad, tecnología, nuevos protocolos
7. Fomenta la autonomía

Ejemplos

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
RECONOCIMIENTO

Desarrollar las fortalezas de las personas dándoles comentarios positivos

es un enfoque mucho más efectivo que fijarse en las debilidades.

En los equipos de alto rendimiento, la proporción de retroalimentación

positiva y negativa es de alrededor de 6 a 1.
Esto significa que un colaborador promedio idealmente necesita 6
comentarios positivos, por cada crítica negativa recibida.

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 Beneficios de Reconocer

• Mayor compromiso de los colaboradores

• Mayor productividad
• Mayor rentabilidad

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
¿Cual es el mejor momento para
reconocer?

• Al cumplir o superar objetivos

• Al hacer un esfuerzo extra
• Ayudar a colegas o clientes
• Superar un obstáculo
• Tomar la iniciativa
• Cuando se requiere un impulso de confianza
• Innovar y arriesgar en el trabajo

• En estos tiempos. Imprescindible.

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 ENCUESTA

¿Cuando fue la última vez que

recibiste Retroalimentación positiva
o reconocimiento por parte de un
compañero de trabajo (par)?

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
La Retroalimentación debe darse en
360°

✓ De arriba hacia abajo

✓ De abajo hacia arriba
✓ Entre pares

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¿COMO HACER UN BUEN FEEDBACK?

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 ANTES DE DAR
RETROALIMENTACIÓN DE GUÍA

Siempre preguntarse:
• ¿Cuál es mi propósito al dar retroalimentación a esta persona?
(“La intención del líder se torna evidente dentro del primer minuto”.)
• ¿Cómo me siento al dar esta retroalimentación?
• ¿Cómo se siente la otra persona (ha tenido un día estresante, etc.)?
• ¿Cómo daría esta retroalimentación si debiera dársela a quien está jerárquicamente
sobre mi?

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 Modelo de retroalimentación de éxito

C CONTEXTO
Cuándo se produjo
el comportamiento.

A ACCIÓN
Acciones o comportamientos
específicos que fueron eficaces.

R RESULTADO
Impacto sobre la persona
y/u organización.

RETROALIMENTACIÓN Y
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Veamos ahora la
retroalimentación de
guía o para la
mejora…

RETROALIMENTACIÓN Y
RECONOCIMIENTO
 Modelo de retroalimentación para la Mejora

C CONTEXTO Cuándo se produjo el

comportamiento.

Acciones o comportamientos

A ACCIÓN específicos que no fueron eficaces.

Impacto indeseado sobre la

R RESULTADO persona y/o la organización.

A ACCIÓN
ALTERNATIVA

RESULTADO
Una acción que sería más eficaz.

ALTERNATIVO

R RESULTADO ALTERNATIVO El impacto de la acción mejorada.

MÁS TIPS PARA RETROALIMENTAR

• Transmita tanto la retroalimentación positiva como la negativa

• Piense lo que quiere decir antes de decirlo
• Transmita retroalimentación acerca de aspectos que la persona
pueda cambiar
• Preste atención al lenguaje no verbal (tono de voz, gestos)
• Haga las sesiones en privado
• Asegúrate que la otra persona se encuentra en un estado
emocional que le permita escucharle
• No interpretes la conducta o rección del otro
• Asegúrate de que la conversación es de ida y vuelta

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RECONOCIMIENTO
 ASPECTOS NO VERBALES A CUIDAR AL DAR
RETROALIMENTACIÓN (Presencial)

• Siéntate cuando hablas con la otra persona

• No hagas movimientos de urgencia.

• Mantén el contacto visual y evita distraerte con otras actividades.

• Utiliza un tono de voz ameno y un ritmo moderado, que denote interés y

permita al otro comprender tus palabras.

• Mantén una postura derecha, cuerpo relajado que permita una expresión
corporal acorde al mensaje oral.

• Cuidar las palabras utilizadas.

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 ASPECTOS TECNICOS A CUIDAR AL
DAR RETROALIMENTACIÓN (On line)

• Verifica que la persona cuente con las Herramientas digitales

necesarias.
• Cual es el medio de comunicación on-line que estás usando en tu
equipo.
• Dependiendo de las condiciones puede ser por teléfono, o
videoconferencia.
• Agenda virtualmente a la persona para que se encuentre
dispuesta y preparada.
• Si se realiza a través de teams, zoom , o similar aprovecha la
posibilidad de mantener el contacto visual, y avisa a la otra
persona si lo solicitarás.

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 ENCUESTA

¿Que aspectos positivos reconoces

de tu equipo en estos momentos?

(Mirada apreciativa para finalizar)

RETROALIMENTACIÓN Y
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GRACIAS POR PARTICIPAR DE LA
DINÁMICA FINAL
www.menti.com
20 76 96

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