CASO

INTELIGENCIA
EMOCIONAL
 DESCRIPCIÓN DEL
ÁREA Y EQUIPO

Empresa del Rubro Retail, con 34 tiendas 10 tiendas en Lima y 24 en provincias. con una cultura
organizacional enfocada en los colaboradores.

Se analizará el Área comercial, está liderada por el Gerente de tienda y 4 Subgerentes que
operan el core del negocio, con soporte del área de Gestión Humana.

Se identifica un líder con 10 años de experiencia en rubro retail, con un estilo de trabajo
enfocado a resultados que presenta dificultades en la comunicación efectiva y asertiva hacia
su equipo, falta de empatía, sociabilidad, autocontrol, automotivación, autoconocimiento y
gestión de emociones. Su equipo esta conformado por jóvenes de 18 a 25 años, en su mayoría
esta es su primera experiencia profesional.
 PROBLEMÁTICA

Líder de área presenta dificultad para comunicarse y conectar con el

equipo, en diversas ocasiones se ha evidenciado falta de comunicación
efectiva y asertiva, así como la falta de empatía y apertura, como
consecuencia de estas situaciones su propio equipo a llegado a acudir y
solicitar ayuda de otros jefes para dar solución a sus problemas.
ALTERNATIVAS DE
MEJORA
 AUTOCONOCIMIENTO
ALT ERNATI VAS DE ME JO RA

1 AUTOREFLE XI O N D I AR I A
•Dedicar unos minutos cada día a reflexionar sobre tus emociones, pensamientos y
comportamientos para todo el equipo.
•También sobre la experiencia de vida, asimismo preguntar cómo se sienten feliz o
triste, y qué acciones puedes tomar para mejorar el bienestar emocional.

2 DES ARROLLO D E H AB I L ID A D E S D E CO MU N ICA CION

•Expresar las emociones y lo que necesita el equipo de manera clara y respetuosa.
Es importante aprender a escucharte activamente tanto como escuchar de forma
activa a los demás..

3 F EEDBACK PAR A EL EQU IP O

•Generar que el personal de confianza que para que brinden comentarios constructivos
sobre tus fortalezas y áreas de mejora.
•Se debe aceptar los comentarios de manera abierta y utiliza esta información para
crecer y desarrollarte.
 AUTOCONTROL
ALT ERNATI VAS DE ME JO RA

1 I DENTI FI CACI Ó N D E D ESE N CA D E N A N TE S:

Identificar los factores o situaciones que suelen desencadenar
respuestas emocionales intensas. Esto proporcionará una base para
trabajar en estrategias específicas de autocontrol.

2 TÉCNI CAS DE R ES PI R AC IÓ N Y RE L A J A CIÓ N :

Aprender y practicar técnicas de respiración profunda y relajación
para reducir la tensión en momentos de estrés. Estas técnicas
pueden ayudar a mantener la calma y la claridad mental.

PAUSAS REFL EXI VAS :

3
Implementar la práctica de tomar pausas reflexivas antes de
responder en situaciones emocionales. Esto permite evaluar la
situación y responder de manera más calmada y deliberada.
 AUTOCONTROL
ALT ERNATI VAS DE ME JO RA

4 ENTRENAMI EN T O EN MA N E J O D E L E STRÉ S:
Participar en programas de entrenamiento en manejo del estrés para
adquirir herramientas específicas para lidiar con la presión laboral y
las demandas del entorno retail.

5 ESTABLECER R U T I N AS DE A U TO CU ID A D O :
Implementar rutinas de autocuidado, como ejercicio regular,
descanso adecuado y una dieta equilibrada, para fortalecer la salud
emocional y física, lo que a su vez influye en el autocontrol.

COMUNI CACI Ó N AS ER T IV A :
6
Mejorar la comunicación asertiva para expresar de manera
efectiva sus emociones y necesidades sin perder el control.
Esto puede contribuir a reducir la acumulación de tensiones
emocionales.
 AUTOMOTIVACIÓN
ALT ERNATI VAS DE ME JO RA

1 DAR SE CUENT A - T O MA D E CO N CIE N CIA

A través de sesiones de retroal imentación constructiva,
eval uaciones de desempeño, autoevaluaciones, mentorías y
coaching.
E stabl ecimiento de metas cl aras y medibles

2 DES ARROLLO D E H AB I L ID A D E S BL A N D A S
Escucha activa y autoreflexión
Fomentar en el equipo espacios que generen un ambiente
abierto y seguro para expresar ideas y preocupaciones lo
que contribuirá a que cada colaborador sea más consciente
de sus propio rol y contribución en el equipo.

3 CR EAR UN A MB I EN T E DE TRA BA J O P O SITIV O

Practicar la gratitud, afirmaciones positivas
V isualizar el exito
C elebración de pequeños logros y recompensas personales
Rodearse de fuentes de inspiración
A prender a gestionar el estrés de manera efectiva
 EMPATÍA
ALT ERNATI VAS DE ME JO RA

1 COMPRENDE EQU I PO :
Genarar reuniones en donde el equipo pueda manifestar sus sentir en cuanto al
trato, expresión de l a l ider y el l a debe tener amplia escucha para poder fortalecer
l as rel acion con sus col aboradores.
Preguntar constantemente como se siente el equipo con el desempeño de la funcion
del l ider, darl e importancia a l os sentimiento de cada uno de los miembros.

2 ELI MI NAR P R EJU I CI O S Y E STE RE O TIP O S:

Trabajar en desaparecer prejuicios personales, sociales y culturales, esto fomentará
la comprensión del equipo.
Tratar de no cuestionar o dar ideas personales de cada hecho o cada miembro del
equipo.

3 ANALI ZAR E L EN T O R N O
Identificar con que personas el Líder es más allegado al momento
de realizar alguna actividad. Esto ayudará a la ejecución de una
mejor gestión del equipo de trabajo.
 SOCIABILIDAD
ALT ERNATI VAS DE ME JO RA

1 F ACI LI TAR LA CO MU N ICA CIÓ N

Habil itar varios canal es de comunicación. Que el equipo sepan que si
tienen cual quier probl ema, duda o sugerencia, pueden comunicarl o.
Dedicar tiempo en l a agenda semanal a las comunicaciones personal es. Por
ejempl o, para reunirse con un trabaj ador que ha escrito comunicando que
tiene un probl ema.
2 F OMENTAR L A CER CAN ÍA
Esto se puede lograr tratando al equipo con amabilidad. Pequeños
detalles como saludar a diario, interesarse por la familia, dar lugar a
que surja poco a poco la sensación de confianza y cercanía.

3 SER FLEXIBLE/ PRACTICAR LA ESCU CHA ACTIV A

Estar al tanto de lo que su equipo les dice y lo tengan en cuenta.
Ser flexible y la comunicación asertiva con el equipo hará que el clima
laboral mejore de manera notable y se genera la confianza en el
equipo.
 ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN E
INDICADORES DE GESTIÓN

ESTRATEGI AS D E S O L U CIÓ N
Entrenamiento en Habilidades Socioemocionales
Implementar programas de entrenamiento específicos en habilidades socioemocionales, como comunicación efectiva, empatía,
autocontrol y automotivación.

Sesiones de Retroalimentación Constructiva

Facilitar sesiones regulares de retroalimentación constructiva, donde el líder reciba comentarios detallados sobre su desempeño y
tenga la oportunidad de reflexionar sobre posibles mejoras.

Implementar Programas de Desarrollo de Liderazgo

Incluir al líder en programas de desarrollo de liderazgo que se centren en las habilidades interpersonales y socioemocionales
necesarias para liderar equipos efectivamente.
 ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN E
INDICADORES DE GESTIÓN

ESTRATEGI AS D E S O L U CIÓ N

Sesiones de Team Building

Organizar sesiones regulares de team building para fortalecer la conexión entre el líder y el equipo, fomentando la colaboración y el
entendimiento mutuo.

Evaluación 360 Grados

Implementar evaluaciones 360 grados, donde el líder reciba comentarios no solo de superiores, sino también de colegas y
subordinados, para obtener una visión completa de su desempeño.

Coaching
La formación en Coaching como estrategia de solución también es una escenario dable. Esto implica que se puede invertir en
programas de formación de Coaching tanto para el Líder de área como para el Jefe directo del Líder de área o algún seguimiento u
objetivo a alcanzar en sesiones de feedback.
 ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN E
INDICADORES DE GESTIÓN

I NDI CADORES D E GES TIÓ N

Nivel de Satisfacción del Equipo

Medir el nivel de satisfacción del equipo a través de encuestas regulares, enfocándose en la percepción de la comunicación, empatía y
liderazgo del área.

Medición del clima laboral

Se pueden revisar aquellas dimensiones de las encuestas de clima laboral asociadas a la comunicación, la integridad, la credibilidad y
la camaradería. Pueden ser consideradas las 5 dimensiones y los resultados del área en si.

Objetivos SMART de la evaluación del desempeño

Como parte de los objetivos propuestos, el jefe directo puede establecer que objetivo a lograr debe alcanzar el Líder de área. Esto puede
ser algún puntaje de la evaluación de clima laboral, algún seguimiento a una encuesta de satisfacción o seguimiento del plan de feed
back.
 ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN E
INDICADORES DE GESTIÓN

I NDI CADORES D E GES TIÓ N

Rotación del Personal

Se puede revisar la rotación del personal como un indicador de buen clima y gestión del líder.

Revisión de las encuestas de salida del personal

Se puede implementar un cuestionario de salida a las personas del área de ventas, por lo que se pueden identificar datos
relevantes al medir la gestión.
¡GRACIAS!