¿Que son los círculos de calidad?

Es un grupo de cuatro a diez empleados que realizan un trabajo similar y que por su
voluntad acuerdan reunirse regularmente en horas de labor, para identificar las causas de
los problemas del trabajo y proponer soluciones a la gerencia. Una vez a la semana, en un
foro cuidadosamente estructurado y dirigido por el supervisor inmediato, los miembros
emplean técnicas avanzadas de solución de problemas para lograr resolverlos. El concepto
de los círculos de calidad se basa en el principio de que las personas que realizan un trabajo
todas los dias saben más sobre el mismo que cualquier otro individuo. Como técnica
motivacional es un éxito consumado.

Las personas que se enfrentan a problemas específicos se reúnen para identificar, investigar
y encontrar soluciones al mismo. Algunos problemas son causados por las personas; otros
por los materiales, los métodos o la maquinaria. Identificar el problema no es el fin de la
labor del círculo de calidad. La tarea consiste en investigar exactamente que causo el
problema, determinar la mejor forma de solucionarlo, recomendar la solución a la gerencia
y poner en práctica esa solución si es aprobada

Los círculos de calidad permiten a las personas participar en el mejoramiento de sus

trabajos. Esto provoca orgullo y un sentimiento de pertenencia a la organización.

Los círculos de calidad reconocen y aprovechan el potencial intelectual de los empleados.

Restablece la dimensión óptima del trabajo: la oportunidad de trabajar con la mente y con
las manos.

Metodología de los Círculos de Calidad

La metodología de los círculos de Calidad es una secuencia normalizada de actividades que

facilitan la solución de problemas o la realización de mejoramientos en una forma
organizada y científica. Este proceso comprende seis pasos y está basado en el ciclo de la
calidad: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

1. Identificación y selección del Problema

Descripción del problema con base en TIEMPO, UBICACIÓN, IDENTIDAD Y

MAGNITUD.
 2. El análisis (Causa del problema)

Identificamos la causa principal del problema, utilizando la técnica de Tormenta de Ideas

y se hace un listado de posibles causas que ocasionan el problema.

3. Generación de soluciones

Con la técnica TORMENTA DE IDEAS consideramos varias alternativas de solución.

Seleccionamos la mejor solución.

4. Selección y planificación de la solución

Se diseña un plan de desarrollo que conteste a las preguntas: Qué, Como, Cuando, Quien,
Donde. Elaboramos presupuestos estimado de la inversión que se necesita. Luego se busca
obtención de la aprobación y colaboración necesaria.

5. Implantación

Si la dirección aprueba el plan presentado, se comunica a las personas lo que se va a hacer.

Se entra a las personas en Que hacer y Cómo hacerlo bien. Se implantan las acciones de
acuerdo al plan elaborado. Registro de los recurso utilizados

6. Evaluación y Normalización

Se verifica y se compara la efectividad de las acciones que se han desarrollado, y se

confirma si la meta propuesta fue alcanzada. Se calcula el análisis costo-beneficio del
mejoramiento

Identificación El análisis
Generación de
y selección del (Causa del
soluciones
problema problema)

Selccción y
Evaluación y
Implantación planificación
normalización
de la solución.