1. ¿En consiste los aspectos de un sistema de calidad?

Un sistema de calidad involucra a toda la organización, a todo su personal, sus pro

cesos y sus equipos. La organización busca día a día ser más productiva para
compe tir en un mercado altamente globalizado y versátil.
Para lograr estos objetivos, la organización debe considerar los siguientes
aspectos básicos: la planificación, el control y la mejora de la calidad.
2. ¿Que se establece cuando una organización planifica?
es un proceso donde se establecen planes para ejecutar una acción. Esto es algo
que hacemos de forma cotidiana en nuestra vida diaria. Por ejemplo, hacemos
planificación cuando definimos qué vamos a hacer el día de mañana luego de
levantarnos: desayunar, estudiar, almorzar, ir de compras o salir de noche.
En las empresas, este proceso de planificación es comúnmente llamado
planeación estratégica. La planeación estratégica consiste, en primer término, en
definir las metas y objetivos de calidad
3. ¿Explique las características de un sistema de control de efectivo?
Sencillo y claro :
Las personas deben tener claro qué procesos se están controlando y por cuáles
mecanismos.
Planificado:
Se deben medir aquellos objetivos y metas que estaban previamente planificados.
Evolutivo :
Se puede cambiar, ya que las necesidades de los clientes también pueden
cambiar.
Integrado:
Debe incluir toda área importante del sistema de calidad.

4. ¿Defina un sistema de calidad total?

 Puede definir como todas las técnicas y procedimientos que se utilizan para
estandarizar un producto o servicio, dicho producto o servicio debe cumplir con
una serie de requisitos establecidos por los clientes.
5. ¿Explique los tipos de mejora?
Usar el método científico:
Primeramente se recogen los datos, luego de analizan los problemas, se
desarrollan las soluciones y se ejecutan las mejoras.
Identificar áreas de mejora:
Primero se identifican las necesidades del cliente, se localizan los problemas y se
les busca una solución definitiva.
Mejora de un proceso:
Se describe el proceso, se analiza cómo trabaja, se mejora el proceso y se mide
continuamente en relación con las metas.
Plan de mejora:
Se identifica el problema, se analiza, se hacen los planes de mejora y se aplican
midiendo los resultados.
6. ¿Explique los equipos de mejora de calidad?
en una organización empresarial no es otra cosa que un grupo de personas
trabajando juntas para alcanzar un objetivo común del sistema de calidad.
Se identifican tres tipos de equipos de mejora en una organización: los equipos de
trabajo, los círculos de calidad y las técnicas de trabajo en grupo.
7. ¿Cómo se debe lograr que el recurso humano haga su trabajo de
mejor manera?
se debe garantizar que tenga las cualidades y la formación necesaria,
además se les debe capacitar en el sistema de calidad y finalmente deben
estar motivados y comprometidos con la organización y con sus objetivos.
8. ¿Menciones y explique cuáles son las técnicas de trabajo en grupo?

Las técnicas de trabajo son:

a. Discusión dirigida: intercambio de ideas entre varios participantes
que hayan trabajado en un tema que pueda analizarse de varias
perspectivas y se recomienda que sean menos de 25 personas.

b. El seminario: un grupo de participantes estudian un tema y luego de

analizarlo y discutirlo se presenta un informe del mismo y luego esto
puede ser utilizado para capacitar al resto del personal.

c. Tormenta de ideas: con esta técnica los participantes son libres de

expresar sus ideas acerca de un tema en especial o para solucionar
un problema. Fomenta la creatividad y es muy utilizada para
solucionar problemas o incrementar la participación y el compromiso.

d. Técnica de grupo nominal: en esta técnica cada miembro da sus

ideas individualmente y luego se analizan todas y al final se escoge
una idea al final.

e. Técnica explicativa: en esta técnica solo una persona explica o

desarrolla un tema hacia un grupo. En esta técnica solo se hacen
preguntas relacionadas con el tema y solo se utiliza cuando son
capacitación muy técnicos o especializados.

ESCALA NUMERICA PARA EVALUAR CUESTIONARIO

CRITERIOS 1 2 3 4 5 TOTAL
Puntualidad en la entrega
La redacción y la ortografía son correctas
Respondió correctamente todas las preguntas
Hubo capacidad en el análisis
Orden y Aseo
Total de puntos obtenidos