Asignatura:

Gestión de la Calidad Total

Sección:
I
Catedrático:
Ing. Selvin Eduardo López
Estudiante:
Katie Mayely Peraza Alvarado -
221390022

Asunto:

Resumen Circulo de Calidad

Sede:
La Entrada Copan

18 de marzo del año 2023

 Introducción

La calidad, la productividad y la mejora continua son objetivos de una empresa,

para ello se requiere de implementar y poner en funcionamiento diversos
sistemas, métodos e instrumentos, entre los cuales se encuentran los círculos de
control de calidad.
Debido a que los mercados son cada vez mas competitivos, y los clientes tienen
un mayor nivel de educación y exigencia, provoca que la calidad de servicios y
productos sean el centro de atención de la mayor parte de las empresas. Y hoy en
día las actividades de los círculos de control de calidad se han convertido en una
de las herramientas fundamentales de las cuales hacen uso las organizaciones de
alta competitividad.
Los círculos de calidad son una herramienta para el desarrollo de los empleados y
la mejora continua de su trabajo que genera una total satisfacción de calidad.
A continuación, se le presenta una investigación que trata los puntos mas fuertes
del círculo de calidad.
 Los Círculos de Calidad
Un círculo de calidad es un grupo integrado por 4 o hasta 8 colaboradores de una empresa
que trabajan en la misma área o departamento, horizontales para que las personas en niveles
de dirección no influyan, que se reúne de manera regular para analizar el trabajo que se
realiza. Con sus experiencias y puntos de vista encuentran soluciones a problemas
relacionados con la calidad en el servicio, producción y desempeño en general.

El funcionamiento de los círculos de calidad no es complejo, pero para que funcionen bien
se exige que sea bastante metódico. Es una buena práctica para involucrar a los miembros
de un área o departamento en la mejora de procesos. Al final de cuentas, ellos son los que
más cerca están de las actividades del día a día, lo que permite que identifiquen a tiempo
oportunidades que la empresa podría aprovechar para evitar errores y optimizar resultados.

El Dr. K. Ishikawa, uno de los pioneros involucrados en este esfuerzo, señaló la

importancia de la educación de los empleados de la planta, aparte del personal de
administración. Él creía que el conocimiento estadístico elemental es más importante para
los empleados de planta con el fin de mantener un mejor control en su trabajo diario.

Una vez aprobada la decisión de iniciar la formación de los Círculos de Calidad, debe
desarrollarse la organización básica para su instalación y operación. Al respecto, se
distinguen dos grupos determinantes del Éxito del programa:

El Comité de Dirección.
La Oficina de los Círculos de Calidad

Las principales actividades en estos círculos de calidad son:

Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de
trabajo y de realización personal.
Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo
de las áreas de la organización.

En la operación de los Círculos de Calidad se distinguen dos etapas:

  Primera Etapa: Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un
problema, lo analizan y presentan una solución a la gerencia mediante un
planteamiento viable, estructurado y documentado.
 Segunda Etapa: Se realiza a nivel gerencial, al ser éstos quienes escuchen las
propuestas emanadas de los Círculos de Calidad, las evalúan y deciden -por lo
general después de dos o tres reuniones- si puede ser puesta en práctica o no. Si la
decisión es favorable, elaboran un plan para ejecutar la propuesta y lo ponen en
marcha a la mayor brevedad posible.

El ambiente más adecuado de una reunión es aquel que propicia el que cada miembro esté
dispuesto a participar y a aportar. Escuche a los demás y se comprometa de lleno en el
trabajo del equipo.

Debe darse un ambiente especial según se trate de:

 Preparación de la Reunión.
 Disposición para escuchar
 Apertura
 Desarrollo de la confianza

¿Cómo implementar la práctica de círculos de calidad?

 Identifica las áreas o departamentos que necesitan un círculo de calidad.

 Garantiza el apoyo de las áreas directivas.
 Comunica la invitación a participar en el círculo de calidad.
 Crea un modelo de trabajo para las reuniones.
 Acuerda la periodicidad de las reuniones.
 Crea informes de acuerdos y resultados de los seguimientos.
 Comparte con las personas en áreas de dirección los avances del círculo de calidad.
 Evalúa la posibilidad de implementarlo en otras áreas

Historia o secuencia que debe seguir un círculo de calidad para resolver un problema

El proceso de solución de problemas se convierte en una secuencia integrada de acciones y

empleo de técnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por unas etapas:
 I. Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la técnica de
«brainstorming”, para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita dar
una visión ajustada del estado actual del área de trabajo.
II. Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el círculo
elige un problema que tratará de solucionar. (Valquilider, 2012)
III. Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por igual el
significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede ser útil
responder a cuál es el problema, y dónde y cuándo se produce.
IV. Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de éste; dirigido a eliminar la
causa que lo producía.
V. Identificar y evaluar soluciones. El círculo tratará de confeccionar un listado de
soluciones potenciales que, posteriormente, serán evaluadas por el grupo en función
de determinados criterios.
VI. Decidir una solución. Con todos los datos disponibles, el círculo inicia una
discusión para llegar a un consenso sobre qué solución parece en principio mejor
que las demás.
VII. Desarrollar un plan de implantación de la solución. Este plan debe explicar cómo
será ejecutada la solución elegida.
VIII. Presentar el plan a la dirección. Es recomendable incluir un cálculo aproximado de
los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto.
IX. Implantar el plan. Si la dirección aprueba el plan presentado, los miembros del
círculo se responsabilizarán de su implantación en su área de trabajo.
X. Evaluar los resultados de la solución propuesta. Desde su implantación el círculo
recoge y analiza información sobre los resultados que el plan de implantación de la
solución depara.
XI. Optimizar los resultados de la solución. No se trata de únicamente de solucionar
problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que aún no los han sufrido.
XII. Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solución de un problema previo
se da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.
 Conclusiones
I. Según la información recopilada podemos deducir que los círculos de
calidad son una estrategia para la solución de dicho problema, esta
estrategia te ayuda a ir paso a paso hasta detectar el problema general y
poder darle una solución a este mismo.
II. Los círculos de calidad son un camino hacia la GESTION DE CALIDAD
TOTAL, y el desarrollo de programas de seguridad y garantía de la calidad,
mantienen la motivación del personal, así como una participación en los
problemas de la institución.