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Es un grupo de cuatro a diez empleados que realizan un trabajo similar y que por su
voluntad acuerdan reunirse regularmente en horas de labor, para identificar las causas de
los problemas del trabajo y proponer soluciones a la gerencia. Una vez a la semana, en un
foro cuidadosamente estructurado y dirigido por el supervisor inmediato, los miembros
emplean técnicas avanzadas de solución de problemas para lograr resolverlos. El concepto
de los círculos de calidad se basa en el principio de que las personas que realizan un trabajo
todas los dias saben más sobre el mismo que cualquier otro individuo. Como técnica
motivacional es un éxito consumado.
Las personas que se enfrentan a problemas específicos se reúnen para identificar, investigar
y encontrar soluciones al mismo. Algunos problemas son causados por las personas; otros
por los materiales, los métodos o la maquinaria. Identificar el problema no es el fin de la
labor del círculo de calidad. La tarea consiste en investigar exactamente que causo el
problema, determinar la mejor forma de solucionarlo, recomendar la solución a la gerencia
y poner en práctica esa solución si es aprobada
3. Generación de soluciones
Se diseña un plan de desarrollo que conteste a las preguntas: Qué, Como, Cuando, Quien,
Donde. Elaboramos presupuestos estimado de la inversión que se necesita. Luego se busca
obtención de la aprobación y colaboración necesaria.
5. Implantación
6. Evaluación y Normalización
Identificación El análisis
Generación de
y selección del (Causa del
soluciones
problema problema)
Selccción y
Evaluación y
Implantación planificación
normalización
de la solución.