"Lago Azul" es una empresa de distribución de cosmética con implantación en Madrid,

Valencia y Sevilla. Van a realizar una acción formativa online de servicios postventa para los
20 trabajadores de los departamentos "comercial" y de "producción".
Identifique las características distintivas de este grupo de alumnos, las fases que como grupo
tendrá que desarrollar y comente al tutor el por qué de la modalidad elegida por parte del
departamento de recursos humanos.

Son trabajadores de la misma empresa “Lago Azul”, compañeros de trabajo, de la misma rama
laboral que persiguen el mismo objetivo: la formación online de servicios postventa. El grupo
entraría en las siguientes clasificaciones:

• Desde el punto de vista pedagógico: GRUPO FORMAL

• Desde el punto de vista sociológico: GRUPO DE REFERENCIA
• Desde el punto de vista psicogrupo: SOCIOGRUPO

Fases a desarrollar:
• Fase inicial o "de formación". La persona está centrada en sí misma, preocupada por ser
admitida en el grupo. La participación en las tareas es tímida. Nadie sabe dónde está
ubicado, hay incertidumbres por el papel a desarrollar, escasa confianza.
• Fase de identificación progresiva del grupo o "de tormenta". Tras un período de
resistencia de las personas a comprometerse en una dinámica grupal, se van creando
subgrupos. La competencia en torno a la función de liderazgo y el conflicto sobre los
objetivos son los dos rasgos esenciales de esta etapa. Poco a poco cada persona se irá
preocupando menos de sí misma y más de las tareas del grupo.
• Fase de cohesión o "de normalización". La integración progresiva en el grupo, mediante
la aceptación de cada uno por todos, culminará en una sustitución del “yo” por el
“nosotros”. El grupo establece las reglas mediante las que va a operar. En esta etapa
surgen emociones como empatía, interés y expresión positiva de los sentimientos,
emociones que favorecen la cohesión grupal.
• Fase de relación funcional o "de ejecución". El grupo empieza a funcionar, solucionando
los problemas que se le plantean. El grupo se hace eficaz, reforzando a cada persona
como ser autónomo y, a la vez, como miembro del grupo, con un sentimiento de
identidad grupal. Etapa de resolución de conflictos y trabajar en pro del objetivo común.
• Fase de terminación. En esta fase se alcanzan o no los objetivos. Se planifica la
evaluación y las diferentes aportaciones y se sacan las conclusiones.

Explicación de la modalidad elegida: La modalidad es la más apropiada para que un grupo de

trabajadores pueda compaginar vida laboral con vida formativa. Otro condicionante para elegir
esta modalidad son las diferentes ubicaciones de la empresa Madrid, Sevilla, Valencia, que
supondrían grandes desplazamientos.