GUIA DE CASO

“CASO DE LIDERAZGO: NEXUS S.A.”

INTEGRANTES

MAURICIO ARENAS

ENZO BAHAMONDES

MARIA GABRIELA CESPEDES

 INTRODUCCIÓN CASO SEMANA N°2
“CASO DE LIDERAZGO: NEXUS S.A.”

Como caso a evaluar y desarrollar nos vemos enfrentados a la situación de la

empresa Nexus, una Sociedad Anónima, cuyos socios son Roberto Mondino (socio
mayoritario) y su hermano Carlos Mondino. La organización consta de una dotación
de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en las oficinas centrales, mientras que
el resto son en su mayoría consultores que trabajan parte del tiempo en las oficinas
centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, para las cuales brindan los
servicios de consultoría. El fundador y actual presidente de NEXUS, el Sr. Roberto
Mondino, conduce la empresa personalmente, participando prácticamente en todas
las decisiones.
Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, el
gerente de servicios de consultoría, el gerente de administración y el gerente de
recursos humanos.
Nexus es una empresa con más de 30 años en el mercado, que a pesar de los altos y
bajos, durante los últimos años ha logrado una facturación sostenida.
El fin del siguiente informe tiene como propósito el analizar el estilo de liderazgo
según el modelo PAEI, además en revisar y comprender los aspectos esenciales a
considerar para formar un equipo de alto desempeño. Con esta herramienta
podremos observar las características de cada función y la utilidad, además de tener
la claridad de las consecuencias que se obtienen cuando una de estas se ausenta del
ejercicio del liderazgo.
Es importante destacar que en todos los equipos se producen conflictos, pero el
punto de inflexión de estos son el manejo del líder, quien es la persona que debe
crear y facilitar los espacios necesarios para el dialogo resolución generativa y
productiva de los conflictos.
Ya expuesto el caso, nos preguntamos ¿Cuáles son las herramientas que dispone
Nexus para enmendar el rumbo? ¿El modelo PAEI nos entregará una visión clara de
la situación en que se encuentra el estilo de liderazgo de Nexus?
 PRESENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN AL PROBLEMA
Nexus S.A. en una empresa con más de 30 años en el mercado de los servicios de
consultoría en tecnología informática. Es una sociedad anónima, cuyos socios son
Roberto Mondino (socio mayoritario) y su hermano Carlos Mondino.
En muchas organizaciones y empresas de origen familiar (en su primera generación),
el liderazgo que se ejerce es del estilo autoritario, esto es que, a pesar de tener una
estructura de directorio y gerencias, las decisiones finales siempre se toman en
torno a lo que decida el fundador y voz principal de la organización.
Para entrar en detalle es esencial comprender la evolución y complejidad del
ecosistema familiar y empresarial, acá debemos preguntar, ¿en qué momento
estamos? En la primera generación existe una coincidencia de liderazgo en todos los
ámbitos posibles y es que la misma persona ejerce influencia tanto en el negocio,
como en la familia como en el patrimonio. El foco está en el fundador, quien
empapará con su propio estilo el modelo de liderazgo a seguir para conservar la
cultura familiar patrimonial y empresarial. Por ejemplo, tenemos diferentes estilos
en función de la capacidad de crear equipo del líder, encontrándonos desde figuras
de supremas a un líder que con el tiempo ha aprendido a delegar en el equipo (con
familiares o no).
Para la segunda generación (empresas familiares), el líder de la gestión puede ser
sugerido como fundador y aceptado por el resto de los socios y hermanos. Este
modelo de liderazgo puede evolucionar de dos formas: es una continuidad
paternalista (muchas veces nos encontramos con el hermano mayor, creando lo que
se denomina un “padre entre iguales”) o hay una clara voluntad de empresa
colaborativa en un modelo de gestión participativa fraterna.
También es importante la dimensión de la estructura familiar. Si tenemos un grupo
reducido hijos la capacidad de la empresa absorbe las necesidades de cada uno.
El líder en la Empresa Familiar es un líder dual. Cuando la familia y la empresa van
de la mano, el liderazgo adquiere otra dimensión, ya que se suma a la
responsabilidad de gestionar el negocio, la necesidad de mantener unidos a los
miembros de la familia y generar un sentimiento de pertenencia al negocio familiar
que vaya más allá de los beneficios. Es clave fomentar la cohesión familiar para
garantizar la estabilidad del negocio.
La sostenibilidad de la empresa familiar está condicionada a largo plazo a la
voluntad individual de las generaciones que deben poner en práctica instrumentos
necesarios para cohesionar sus voluntades confianza y modelos de gobierno y
tomar las decisiones de manera coherente.
Las competencias principales de ese liderazgo efectivo incluyen aspectos
emocionales, sistémicos, de logro y de autoconocimiento, coherencia y ética, un
liderazgo con mayor consciencia.
El modelo de liderazgo es clave en la transformación de las Empresas Familiares. Si
no hay evolución del liderazgo, no hay evolución ni de la familia ni del proyecto
empresarial en común.
Si bien Nexus S.A. ha tenido un crecimiento en su facturación anual, es de suma
urgencia que su modelo de liderazgo comience a ser actualizado según los
requerimientos que reclaman los tiempos actuales.
Tal y como se indica en la Monografía: Curso de Neurociencias y Liderazgo
"Neuroliderazgo", el líder de hoy debe comprender cómo funciona el cerebro, su
anatomía y su fisiología.
El Neuroliderazgo nos presenta una nueva mirada para abordar el liderazgo,
constituyendo para el líder de hoy un conocimiento que le permitirá desarrollar sus
tareas de una manera más eficaz. Al respeto Néstor Braidot dice que “Los
verdaderos líderes son quienes tienen el cerebro preparado para decidir sobre la
marcha, en el momento. Ya no hay tiempo para imaginar escenarios porque la
velocidad con que cambian las circunstancias no lo permite. Tampoco hay tiempo
para estudiar el caso y, mucho menos, para aplicar una solución aprendida”.
El neuroliderazgo desde la neurociencia atribuye un papel fundamental a la
emotividad, que activa los mecanismos que están en la base de la inspiración, la
pasión y el entusiasmo, todos ellos elementos indispensables para dirigir a personas.
En este sentido, hemos de entender el significado de inteligencia emocional como
algo capaz de asegurar, en lo personal, la plena implicación de unas personas
comprometidas en liberar todo su potencial y conseguir los resultados propuestos.
El líder en tiempos confusos debe redireccionar el trabajo para no perder las metas
u objetivos trazados en la tarea encomendada. De lo contrario puede enfrentar un
escenario que invite :
 A la desconfianza
 Al ambiente desprotegido
 A la deslealtad
La confusión es un deterioro de la función intelectual y desorientación en el tiempo
y el espacio, y/o una tendencia a la repetición de frases, expresiones o acciones que
se acompañan de un estado de vigilia normal. También puede existir una alteración
de la identificación de personas. Dicho contexto afecta el estado emocional y el
rendimiento laboral de los empleados, hasta su salud física.
Actualmente el estilo de liderazgo que se visualiza y ejerce en Nexus es de tipo
autoritario y este se caracteriza por imponer la autoridad del líder. En este caso, el
líder es el que determina la forma de trabajar y toma todas las decisiones sin
consultar con el resto del equipo, independientemente de que estas les puedan
afectar o no.
Conclusiones Test PAEI
Según el modelo PAEI, Roberto Mondino tiene una forma de trabajo tipo Productor
que esta orientado a conseguir resultados. Su forma de liderar no se orienta en
sistematizar su forma de trabajo por lo que se hace más difícil que los demás lo
comprendan y por esta razón el siempre termina interviniendo.
Se observa que Roberto Mondino presenta incapacidad en delegar
responsabilidades y funciones debido a que deja en evidencia la desconfianza que
tiene hacia su personal directo y con el resto de los colaboradores.
Roberto Mondino es un personaje activo, impaciente, se encuentra la mayor parte
del tiempo ocupado y dedica poco tiempo para conversaciones que no le interesan.
Su forma de liderar esta marcada por ser directa al problema y siempre se encuentra
detrás de cada problemática para dar su opinión. El perfil de R. Mondino es de una
persona siempre ocupada y que siempre va primero a la acción ante que reuniones
o charlas previas.

Según el modelo PAEI, Guillermo Zavala tiene un estilo emprendedor. La forma de

trabajo de Guillermo es ser visionario, donde planifica y proyecta ideas, que
difícilmente los demás perseguirán; Para él, el éxito requiere riesgo y creatividad.
Dentro de la organización Guillermo genera ideas para nuevos proyectos, nuevos
negocios e incluso nuevos métodos para solucionar problemas. Dada todas estas
características de formas de liderar de Guillermo, se observa que la actitud de R.
Mondino muchas veces agota debido su forma cortoplacista y retrograda de liderar
ya que hay lideres que apuestan a proyectos con una visión a largo plazo.
Guillermo, al momento de presentar su propuesta, asumió que el pensamiento de
los demás era como el de él. A R. Mondino le importan los resultados y Guillermo
enfatizo en otros aspectos como: La innovación y el riesgo. Quizás cometió el error
de no presentar una carta gantts que prepararan a la organización en cambios o
implementación de nuevos procesos.
La estrategia de Guillermo Zavala debe apuntar a la factibilidad técnica de su
propuesta, esto a través de exposiciones gráficas y estadísticas, para captar el
interés del comité directivo de la empresa. También puede emplear estrategias para
obtener apoyo, esto se puede lograr mediante conversaciones privadas con
gerentes antes y después de las reuniones, haciéndole llegar sus propuestas e
invitándolos a formar parte del proyecto como realizando sugerencias y consejos
que se basen en la mejora del enfoque según la experiencia de ellos.
Debido a la nula capacidad de innovación, se debe comenzar un plan estratégico
con la gerencia, el cual tratara de concientizar a todas las gerencias sobre el
desarrollo de innovaciones en la organización ya sea tecnológica, procesos o
recursos humanos, todo esto con la finalidad de tener una mayor ventaja en el
mercado.

Según el modelo PAEI, Roberto Mondino tiene una forma de trabajo tipo Productor
que esta orientado a conseguir resultados. Su forma de liderar no se orienta en
sistematizar su forma de trabajo por lo que se hace más difícil que los demás lo
comprendan y por esta razón el siempre termina interviniendo.
Se observa que Roberto Mondino presenta incapacidad en delegar
responsabilidades y funciones debido a que deja en evidencia la desconfianza que
tiene hacia su personal directo y con el resto de los colaboradores.
Roberto Mondino es un personaje activo, impaciente, se encuentra la mayor parte
del tiempo ocupado y dedica poco tiempo para conversaciones que no le interesan.
Su forma de liderar esta marcada por ser directa al problema y siempre se encuentra
detrás de cada problemática para dar su opinión. El perfil de R. Mondino es de una
persona siempre ocupada y que siempre va primero a la acción ante que reuniones
o charlas previas.

Según el modelo PAEI, Guillermo Zavala tiene un estilo emprendedor. La forma de

trabajo de Guillermo es ser visionario, donde planifica y proyecta ideas, que
difícilmente los demás perseguirán; Para él, el éxito requiere riesgo y creatividad.
Dentro de la organización Guillermo genera ideas para nuevos proyectos, nuevos
negocios e incluso nuevos métodos para solucionar problemas. Dada todas estas
características de formas de liderar de Guillermo, se observa que la actitud de R.
Mondino muchas veces agota debido su forma cortoplacista y retrograda de liderar
ya que hay lideres que apuestan a proyectos con una visión a largo plazo.
Guillermo, al momento de presentar su propuesta, asumió que el pensamiento de
los demás era como el de él. A R. Mondino le importan los resultados y Guillermo
enfatizo en otros aspectos como: La innovación y el riesgo. Quizás cometió el error
de no presentar una carta gantts que prepararan a la organización en cambios o
implementación de nuevos procesos.
La estrategia de Guillermo Zavala debe apuntar a la factibilidad técnica de su
propuesta, esto a través de exposiciones gráficas y estadísticas, para captar el
interés del comité directivo de la empresa.
 CONCLUSIÓN
Como se indicó anteriormente, el liderazgo de Roberto Mondino es claramente del
tipo autoritario y esto demuestra que no ha invertido tiempo ni energía en
actualizar su conocimiento y eso ha llevado a que se convierta en un autoempleado
de su propia organización, aun cuando tiene una compañía que mantiene un nivel
de ventas considerable, limita y en la gran mayoría de las ocasiones anula el rango
de acción de sus gerentes ya que se han convertido en simples extensiones de su
propio pensamiento y no proponen nuevas estrategias que puedan mejorar el nivel
de la compañía por temor a ser corregidos o anulados por el jefe, esto se da
claramente con lo sucedido con el Gerente de RRHH Guillermo Zavala y su
propuesta de implementar teletrabajo en algunas posiciones de consultores, lo que
llevó como resultado a tener respuestas tales como la que esbozó Carlos Mondino,
hermano del Presidente, quien indicó: “¿trabajar en casa?” “¿esos vagos no trabajan
acá y van a trabajar en la casa?”, “¡es una pavada!”, “¡no se a quién se le puede
ocurrir!”. Este tipo de situaciones invalida totalmente la palabra y decisión que
adopten los niveles (Gerentes) que están bajo la estructura de Roberto Mondino.
Roberto Mondino, debe entregar las herramientas y el lugar para que los gerentes
su labor de forma autónoma, Se logra visualizar que no han sido efectivos debido a
la desautorización y poca toma de decisiones que se les permite. Es urgente
descentralizar la toma de decisiones y escalar solo las que en realidad lo requieran
de acuerdo con la estructura organizacional de la compañía.
Se debe abandonar la práctica de tomar decisiones solo por intuición y no tener en
cuenta la opinión de expertos y consultores que tienen datos y análisis que ratifican
sus propuestas.
Roberto debe tratar de cambiar la mentalidad y adaptarse a las nuevas tecnologías y
tendencias del mercado para que su compañía siga posicionada y crezca aún más de
lo que hace hasta el momento