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Nombre de la materia:
Entrega de Proyectos.
Semana:
HOJA DE PREGUNTAS
SEMANA 1 y 2
ENTREGA DE PROYECTOS
PROCESOS OPERATIVOS.
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Unidad 1 y 2 : Procesos Operativos
Definición de soporte y atención de usuarios de solución
Opción A. Opción B.
2.- Son los diferentes niveles de autoridad que van a tener las personas para tomar
decisiones sobre lo que se puede hacer con un expediente.
Cada perfil podrá acceder a determinados expedientes y no a otros, de acuerdo con unas
reglas que hay que explicitar, y podrá llevar a cabo determinadas acciones y otras no.
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Unidad 1 y 2 : Procesos Operativos
Definición de soporte y atención de usuarios de solución
3.- Estos procesos soportan a los demás procesos y se encuentran en la base o parte
inferior del mapa de procesos.
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O
P
E
R
2
E S T R A T E G I C O S
T
I
V
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A P O Y O
S
1. Son los procesos de más alto nivel en el mapa de procesos, se encargan de dirigir
la organización.
2. Son aquellos procesos en los cuales existe la participación de un tercero que tiene
que llevar a cabo una tarea en nuestro proceso.
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Unidad 1 y 2 : Procesos Operativos
Definición de soporte y atención de usuarios de solución
organización.
Opción A. Opción B.
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Unidad 1 y 2 : Procesos Operativos
Definición de soporte y atención de usuarios de solución
9.- En esta parte de la metodología se describe la secuencia de las etapas por las
cuales pasa un expediente, es decir, los estados en los cuales puede estar.
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