EVIDENCIA DE

APRENDIZAJE

Nombre de la materia:
Gestión de Calidad

Semana: 3
Nombre del estudiante:
 Unidad 3
Gestión de Calidad

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
Evaluación 3
Unidad 3

Con el objetivo de contribuir a tu aprendizaje y a un mejor entendimiento y comprensión

del contenido que se aborda en esta unidad, hemos preparado esta evidencia que pretende
apoyarte para reconocer de qué forma la evolución de las normas ISO 9000:2000 ha
permitido tener una perspectiva de los años venideros en materia de calidad.

Instrucciones:

Consulta el documento correspondiente a la unidad III para resolver los ejercicos.

● Evolución de las normas ISO 9000  (Wilsoft, s.f).

● Video: EDUCACIÓN, diseño de un sistema de gestión de calidad ISO 9000-2000
(Bancayán, s.f).

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I. Relaciona ambas columnas, anotando en el paréntesis el número que

corresponde a la respuesta correcta.

( 2 ) Contiene fundamentos y
vocabulario
1. ISO 9001

( 1 ) Contiene los requisitos para

implementar un buen Sistema de Gestión
de Calidad 2. ISO 9000

( 3 ) Contiene las directrices para

mejorar el desempeño de una buena
Gestión de Calidad 3. ISO 9004

II. Responde lo siguiente:

2.- ¿ Qué es ISO y en qué año la ISO creó y publicó sus primeros estándares de
dirección de la calidad: la serie ISO 9000?

R. El ISO en 1951 aparece por primera vez como norma ISO, El ISO/R1 en 1951, en la
referencia estándar de las medidas industriales de longitud y que desencadenaría la que
hoy conocemos como ISO 1:2002, Entonces la primera edición de un estándar de calidad,
da la serie de normas ISO 9000, y aparece en 1987. El ISO ( International Organization for
Standardization ) Vemos que tiene dos objetivos fundamentales; que es simplificar la
coordinación internacional y la unificación de los estandares industriales que posteriormente
se conocieron como normas ISO.

3.- Según el protocolo que incuyó la ISO, ¿cada cuántos años se revisan las
normas con el fin de adaptarlas al cambio del marco empresarial?

R. Los años que se revisan son cada 5 anos, pero el proceso dura mas tiempo, el motivo es
que ISO ha proporcionado un nuevo enfoque de lo que debe de ser la estructura de las
normas de gestión y con ello pretende que el texto principal de la norma de sistemas de
gestión sea común.

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III.
4. Resuelve el siguiente crucigrama con respecto a los Principios de
Calidad que menciona la norma ISO 9000: 2000

1. “Los líderes establecen la unidad de propó sito y la orientació n de la

organizació n. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual
el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos
de la organizació n”.
2. “Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes”.
3. “La mejora continua del desempeñ o global de una organizació n debería ser
un objetivo permanente de ésta”.

            1      
                     
L
 
   
  i  
D
 
   
E
 
   
  r  
E F O Q A   L I N E
2 n Ue l e t
          C          
  z  
G
 
   
J A C N T U
  3 m o R o   n a
             
   
                                           

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IV.
5. Acomoda debajo de la imagen que corresponda, la palabra correcta.
1. Esta norma incorporó la efectividad del sistema de gestión de calidad y el
mejoramiento del desempeño de las organizaciones, adecuada para todo tipo de
empresas incluyendo las de servicios y administración pública.
2. Esta norma proporciona aclaraciones de los requisitos de la ISO 9001:2000,
introduce cambios para mejorar los sistemas de gestión ambiental y facilita la
integración de sistemas de gestión de calidad.
3. En esta norma se incorporan acciones para la gestión de riesgos y se omiten los
temas de documentación y registros

ISO 9001:2008 ISO 9001:2000 ISO 9001:2015

(1) ( 3) (2)

ISO 9001 : 2015 ISO 9001: 2000 ISO 9001 : 2008

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4. Selecciona la respuesta correcta:

6. Conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad que se pueden
aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de
bienes o servicios.
a) serie ISO 14000
b) norma ISO 26000
c) serie ISO 9000
d) normas ISO 22000, 27001, 22301

7. En este año aparecieron 3 modelos para diseñar sistemas de aseguramiento de

calidad: ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.
a) 2000
b) 1994
c) 2003
d) 1987

8. Las normas anteriores estaban principalmente dirigidas a organizaciones de este

tipo y, por tanto, su implantación en las otras empresas planteaba muchos
problemas.
a) servicios
b) administración pública
c) procesos productivos
d) comerciales

9. En una tabla anota las principales ventajas y desventajas de certificar una

empresa con las normas ISO

VENTAJAS DESVENTAJAS

permite dar solucion a todas las Se requiere de gran esfuerzo y tiempo

necesidades que tenga tanto la empresa para lograr el objetivo.
como los clientes potenciales.

Aporta mayor garantía de seguridad a los Se necesitan suficientes recursos.

productos alimenticios fabricados.

Útil para adelantarse a posibles crisis El intenso papeleo necesario

alimentarias.

Mejora la imagen de la organización. El tiempo requerido para escribir el

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manual.

Aumenta la competitividad de la Los altos costos de mantenimiento de

organización. la norma .

Ideal para dar respuesta a situaciones que La falta de asesoramiento.

pueden comprometer la seguridad

10.Explica con tu palabras lo siguiente, haciéndo énfasis en la diferencia que

tienen estos principios con los 8 de la norma 9000:2000.

R.