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Oportunidades en el mundo online

2 lecciones

access_time 15 min

Vivimos en un mundo digital, donde prácticamente la mitad de la población utiliza Internet,


y las empresas deben aprovechar las ventajas que ofrece este nuevo entorno. Descubre
cuáles son estas oportunidades y cómo puedelograr tus objetivos con la ayuda de un sitio
web, del vídeo o de las redes sociales

LECCION 1

Hoy en día, nuestra experiencia online es mucho más que leer emails. Desde hablar con
amigos y familiares hasta hacer la compra semanal, descubrir nuevos destinos de
vacaciones o buscar actividades en nuestra ciudad, el mundo online es una parte muy
importante en nuestra vida diaria.

A medida que aumenta el tiempo que pasamos conectados, también aumentan las
oportunidades digitales. La experiencia online evoluciona constantemente gracias a los
creadores de contenido, las empresas y los desarrolladores de aplicaciones, que son
capaces de encontrar formas nuevas e innovadoras para ayudarnos a comprar, aprender y
conectarnos. Así que, tanto si tienes tu propio negocio como si quieres trabajar para otros,
ahora es un gran momento para dar el salto y meterte de lleno en el mundo digital.

Pero, ¿por dónde empezar?

¡Pues por aquí mismo! Google Actívate te ofrece una forma sencilla de navegar por los
conceptos del marketing digital y obtener el conocimiento que necesitas para sentirte
seguro. Ya sea marketing de contenido, publicidad online, marketing móvil o venta de
productos online, la formación está organizada en pequeñas piezas de vídeo y evaluaciones
para que te sea más fácil adquirir nuevas habilidades o repasar los conocimientos que ya
tienes.

Aprende cómo crear una estrategia de negocio online, cómo mejorar el posicionamiento de
un sitio web en los motores de búsqueda, y cómo usar herramientas de análisis para
entender el funcionamiento web. Sean cuales sean tus intereses, hay un tema específico
para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Las temáticas de marketing digital han sido creadas por expertos y te permiten aprender a
tu propio ritmo. Cursa las lecciones por separado o completa varios temas a la vez, cuándo
y dónde quieras.

Y si quieres exprimir al máximo el curso, existe una opción para completar todos los temas
y evaluaciones y obtener la certificación oficial del curso de Fundamentos del Marketing
Digital, ofrecida en colaboración con el IAB (Interactive Advertising Bureau).

No importa cuál sea tu nivel de conocimiento o qué te gustaría conseguir, Google Actívate
te ayudará a desarrollar tus habilidades de marketing digital, mejorar el rendimiento de tu
negocio online, impulsar tu currículum o, simplemente, lanzarte a aprender algo nuevo.
 OCULTAR

Aspectos clave
Comienza a aprender con Google Actívate y explora cómo puedes aprovechar al máximo
las oportunidades online. En este vídeo de introducción podrás ver una breve descripción
general de lo que puedes aprender durante el curso y se destacarán algunos de los
beneficios que podrías obtener al desarrollar o perfeccionar tus habilidades digitales.

Comprueba tus conocimientos

Las oportunidades que brindan los negocios online son increíbles y abundantes. Estas pueden
ayudar a tu negocio de muchas maneras interesantes e innovadoras.

Una vez que tengas el negocio en Internet, ¿de qué oportunidades te puedes benefici

LECCION 2

Hola! Ya hemos visto que el mundo digital ha transformado nuestra vida diaria pero, ahora, es
el momento de ponerlo en práctica. ¿Qué suponen realmente para ti las oportunidades que ofrece
nternet?

En este vídeo hablaremos sobre los elementos básicos del mundo digital, cómo se
relacionan con tu negocio y cómo puedes dar tus primeros pasos en la red.

Imagina que eres un mecánico cuyo negocio ha crecido gracias a las recomendaciones de
clientes y por el boca a boca. Hasta ahora no has tenido presencia en la web, pero quieres
llevar tu negocio al siguiente nivel. ¿Cómo puede ayudar a tu empresa tener presencia
online?
Una de las mayores ventajas de estar en Internet es poder beneficiarse de los buscadores.
Tener presencia online significa que serás visible cuando la gente busque una empresa
como la tuya.

Así que supongamos que alguien busca "mecánico Bilbao" y tu negocio aparece en los
resultados. ¿En qué te beneficia? Las posibilidades son prácticamente infinitas. Cuando un
cliente hace clic en un enlace a tu sitio web, puede obtener mucha información acerca de tu
negocio.

Podría ver un vídeo que publicases sobre el mantenimiento del vehículo y que mostrase tus
conocimientos de mecánica. Podrían leerse comentarios reales de clientes satisfechos.
Podrían consultarse las tarifas, mirar dónde tienes el taller o descubrir que ofreces un
servicio gratuito de remolque en un radio de 65 km.

Es posible que los clientes cumplimenten un formulario para hacerte llegar una duda o
solicitar un presupuesto.

Puede ser que, incluso, visiten tus redes sociales para encontrar más consejos, fotos y
vídeos.

Puede que, en un principio, tu web no cuente con todas estas funcionalidades, pero es un
ejemplo de las muchas posibilidades que te brinda Internet. ¿Y sabes qué? ¡Aún hay más!

Tu presencia online también puede aportarte información valiosa sobre clientes potenciales,
como qué quieren y cómo puedes ofrecérselo. El motivo es sencillo: el medio digital te
permite dirigir tus anuncios a las personas adecuadas cuando busquen lo que tu negocio
ofrece.

Mediante la publicidad en buscadores, puedes mostrar tus anuncios a clientes potenciales


que, por ejemplo, estén buscando reparación de vehículos en Bilbao". También puedes
restringir los anuncios a una zona geográfica determinada en torno a tu establecimiento.
Podrás aprender a utilizar las herramientas analíticas para averiguar si los clientes han
hecho clic en tu anuncio, han visitado tu sitio web o han realizado ciertas acciones, como,
por ejemplo, rellenar un formulario o ver un vídeo.

Interesante, ¿verdad? Pero, ¿por dónde empezamos? En primer lugar, no te dejes


intimidar: las herramientas y la tecnología disponibles hoy en día son fáciles de aprender,
usar y adquirir. Incluso muchas de ellas son gratuitas.

De hecho, para muchas empresas, el mayor reto a la hora de estar online, no es usar
dichas herramientas, sino la elaboración de una buena estrategia digital.

Contamos con un buen número de vídeos que, precisamente, van a ayudarte a crear un
plan online, pero antes repasaremos una lista con los principales puntos que deberías tener
en cuenta.
El primero es alcance. Las páginas web, los móviles, las redes sociales... ¡existen muchas
opciones! ¿Por dónde quieres empezar? ¿Dónde quieres llegar?

Lo siguiente es la tecnología y el contenido: decide si serás tú mismo el que se ocupe de los


aspectos técnicos y creativos del sitio web (lo que podría llevarte más tiempo) o si buscarás
ayuda (lo que te costará más dinero).

Por último, el coste y el tiempo: establece un presupuesto y un calendario realista con


objetivos claros y comprométete a cumplir con ambos al dedillo.

Cada día, miles de propietarios de pequeñas empresas están sacando el máximo partido a
Internet. Es una oportunidad demasiado buena como para dejar escapar el poder llegar a
clientes que están, tanto a la vuelta de la esquina como en la otra punta del planeta.

¡Ha llegado el momento de dar el salto a la era digital!


 OCULTAR

Aspectos clave

Introducir tu negocio en el mundo digital es sencillo, barato y te ofrece numerosas ventajas.


No te dejes intimidar por la amplia variedad de oportunidades disponibles en el mundo
digital. En este vídeo hablaremos de los siguientes temas:

 Los componentes fundamentales para que tu negocio tenga una presencia online;
 La relación entre estos componentes y tu negocio;
 Los pasos para ponerse manos a la obra.

Comprueba tus conocimientos


Carlos es un mecánico de 50 años con un pequeño taller en la ciudad, y está considerando la
posibilidad de hacerse un hueco en Internet. ¿En qué le beneficiaría?
HAS COMPLETADO EL TEMA
¡Enhorabuena!
Has superado el módulo Oportunidades en el mundo online, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Primeros pasos para alcanzar el éxito online.
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Pregunta 1
¿Para qué tipo de empresas el aumento en el uso de Internet representa un gran potencial?
¡Enhorabuena! Correcto. Lo mejor para las empresas es que estén donde están los
usuarios, y la mayoría de ellos están online. Este aumento en el uso de Internet representa
un gran potencial para cualquier tipo de empresa, siempre y cuando sepan cómo encontrar
su audiencia online.

Todos los tipos de empresas.


BPequeñas y medianas empresas.
CEmpresas internacionales.
DEmpresas locales.

Pregunta 2
Crear presencia online para una empresa implica varios pasos. ¿Qué tareas podrían
llevarse a cabo al principio de este proceso?
¡Enhorabuena! Correcto. A la hora de hacerse un hueco en Internet, los objetivos y la
audiencia de las empresas determinan cuáles son los canales online más adecuados como,
por ejemplo, tener un sitio web propio, usar las redes sociales o aparecer en directorios de
empresas locales.

AEnviar folletos a los clientes con la dirección web de la empresa.


Crear una ficha de empresa en directorios locales.
CIncrementar los anuncios impresos y en vallas publicitarias.
DFormar un equipo de expertos en publicidad digital.

Pregunta 3
¿Cuál es la vía más fácil para que los usuarios de un sitio web conozcan la empresa? Elige
una de estas acciones:
¡Enhorabuena! Eso es. Unas páginas de producto bien diseñadas y las páginas de
preguntas frecuentes sobre los productos y servicios que ofrece la empresa son
herramientas estupendas para que los consumidores conozcan la marca.
AObtener una prueba de uno de los productos al registrarse para recibir correos
electrónicos.
BEscuchar un archivo de audio que se reproduce automáticamente cada vez que los
usuarios visitan el sitio web.
Consultar las distintas páginas de producto y leer la información de la página de
preguntas frecuentes.
DLeer los términos y condiciones de los productos en el sitio web.

Pregunta 4
Para las empresas, ¿cuál de las siguientes es una ventaja clave de tener presencia online?
¡Enhorabuena! Correcto. Para las empresas, contar con presencia online es muy
beneficioso por varios motivos, pero aparecer cuando los usuarios realizan búsquedas de
empresas similares es clave en una estrategia digital.

ALa capacidad de vender productos directamente a los clientes a través de las redes
sociales.
Ser visible cuando los usuarios buscan una empresa como la tuya.
CEnviar correos electrónicos a los usuarios para informarles de los productos nuevos.
DLa capacidad de ofrecer descuentos promocionales a los clientes nuevos.

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Privacidad y condiciones
                                             

                                                                                                                                                                               
Primeros pasos para alcanzar el éxito online
4 lecciones

access_time 30 min

Hay muchas formas de promocionar una empresa online pero, antes de empezar, debes
familiarizarte con el funcionamiento de estos canales digitales, saber cuáles son las
opciones más adecuadas para tu negocio, y conocer los pasos para diseñar un plan o una
estrategia claros que te ayuden a conseguir los objetivos y a evaluar los resultados
                                                                                                                                                                                                            
Hola! Es hora de hablar de tus metas.
Todo negocio tiene objetivos diferentes. Es importante saber con exactitud lo que quieres conseguir
con tu estrategia online para poder establecer tus prioridades de forma adecuada y poner tu plan en
marcha. Porque no querrás agobiarte, ¿verdad?

Esta misma pregunta se hizo Juanma, dueño de una cadena de ópticas tradicionales, cuando
decidió lanzar su tienda online: Opticalling.

[El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus objetivos online para
reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar varios aspectos de los medios
digitales que utilizaban.]

Existen distintas formas en las que el mundo digital puede ayudar a tu negocio. Por ejemplo,
creando relaciones en redes sociales, a través de la venta online o encontrando nuevos clientes. O
incluso conservando tus clientes actuales.

Una buena manera de empezar es hacerse una pregunta muy fácil: ¿por qué quiero tener
presencia en Internet?

Imagina que eres el dueño de una peluquería. Tus objetivos podrían ser: cortar el pelo a un mayor
número de gente, facturar más servicios especiales que los tradicionales lavar y cortar o vender
más productos de los que ofreces.

Pero antes de que cualquier cliente quiera aparecer por tu tienda, tiene que saber que existes. Este
es un objetivo importante que Internet puede ayudarte a conseguir.

Así que vamos a empezar por aquí: darte a conocer en la web.

Una forma fácil de conseguirlo es anunciar tu negocio en los directorios locales disponibles en la
red. Así, cuando la gente busque un peluquero con la ayuda de un buscador o en mapas online,
aparecerá tu establecimiento.

Después, puedes crear un sitio web para publicar información sobre tu negocio. Puedes incluir
datos útiles como horarios de apertura, la dirección física de la peluquería, tus tarifas o los servicios
que ofreces. Incluso podrías publicar fotos y vídeos para atraer a nuevos clientes.

Otra opción es crear una página en redes sociales como Facebook, Google+ o Twitter donde
compartir fotos de tus peinados, hacer ofertas especiales y conectar en tiempo real con tus clientes.

A medida que empieces a cumplir los objetivos que te marques, más gente te conocerá. Es normal
que tus prioridades evolucionen con el tiempo y que, por ejemplo, pases de centrarte en aumentar
el tráfico a tu sitio web a trabajar para convertir dichas visitas online en clientes reales de tu
establecimiento.

También puedes añadir nuevas funcionalidades a tu web, como la solicitud de cita previa, una
sección de "opiniones" donde los clientes puedan hablar favorablemente sobre ti o incluso una
tienda online donde vender tus productos capilares y de estética.

Una vez que utilices el medio digital para atraer visitas y convertirlas en clientes reales, puedes
empezar a expandir tu negocio invirtiendo en publicidad online.
Sean cuales sean tus objetivos en Internet, e independientemente de lo cerca que estés de
conseguirlos, tus prioridades irán cambiando con el tiempo y creciendo conforme lo haga tu
negocio.

Para asegurarte que estás cumpliendo con tus metas, es importante que midas tus progresos
durante todo el proceso. Esto es posible gracias a la Analítica web. La analítica web te permite
saber qué está funcionando, así como los aspectos que deberías mejorar.

Retomaremos más tarde este punto, pero debes saber que, gracias a las herramientas digitales,
dispones de diferentes opciones para medir el éxito de tu estrategia online.

Recapitulemos. Antes de comenzar en el mundo digital, debes tener una idea clara de lo que
pretendes conseguir exactamente. Después, asigna prioridades a tus diferentes objetivos online y
así te será más fácil cumplirlos.

En los vídeos siguientes, te ayudaremos a planificar tu estrategia digital. En primer lugar,


analizaremos diferentes opciones para establecer tu presencia online.

A continuación, veremos diferentes formas de promocionar tu marca en Internet.

Y por último, te explicaremos cómo puedes medir y mejorar tus acciones en las plataformas
digitales.
 OCULTAR

Aspectos clave

Abrir tu negocio en Internet te brinda muchas oportunidades, pero al tener tantas opciones entre las
que elegir, corres el riesgo de acabar perdiendo el tiempo y el rumbo. Fijar unos objetivos
específicos puede ayudarte a manejarte en el mundo digital.

Comprueba tus conocimientos


Héctor es un peluquero con mucho éxito y ha decidido ampliar el negocio abriendo otro salón.

Todavía no tiene presencia en Internet, pero cree que esto le podría ayudar.

¿Cuál de sus objetivos empresariales podría conseguir con una presencia online?

nciales
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FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL: MÓDULO 2/26
Primeros pasos para alcanzar el éxito online
Resumen del tema
Lecciones
1/4
1. Tus objetivos online
2. Desarrollo de una presencia online
Ver la lección
3 min

Comprueba tus conocimientos


1 min

3. Promoción de tu presencia online


4. Análisis y adaptación

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Ve al examen

Comprueba tus conocimientos


¡Hola! Vamos a centrarnos en el primer paso de una estrategia digital: trabajar tu presencia online.

Tienes muchas opciones para desarrollar una presencia en Internet, entre las que se incluyen directorios
locales, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

Si consigues utilizar correctamente estas herramientas básicas, podrás marcar la diferencia. En la actualidad,
tener presencia en Internet está al alcance de cualquiera.

Pero aunque es posible que un sitio web sea lo primero que te venga a la mente, no necesariamente debes
empezar por ahí.

Por ejemplo, imaginemos que tienes una peluquería. El primer paso para encontrar clientes en Internet, y
aparecer en los buscadores, podría ser dar de alta a tu negocio en directorios online como Google My
Business.

De esta manera, cuando alguien busque peluqueros de tu zona en el buscador de Google, aparecerás en los
resultados (¡y sin necesidad de tener una web!).

También podrías crear una página en Facebook para que tus clientes potenciales puedan echar un vistazo a tu
negocio y a lo que puedes ofrecerles (como fotos o vídeos de algunos clientes satisfechos con sus cortes de
pelo).

Si todo esto te parece mucho para asimilar, no te preocupes, tenemos varios videos que te ayudarán a conocer
con más detalle las redes sociales.

Puedes hacer mucho sin necesidad de tener un sitio web, pero en algún momento quizás quieras crear tu
propio espacio en la red, una única plataforma donde tus clientes puedan encontrar online todo lo que
necesitan saber sobre ti. ¡Perfecto! ¡Manos a la obra!

Lo más importante para empezar a crear tu web es pensar en lo que quieres que hagan los clientes en ella. Por
ejemplo: ¿Quieres que te llamen? Si ese es el caso, incluye tu número de teléfono en todas y cada una de las
páginas.
Puede que quieras que encuentren la dirección física de tu negocio. Entonces incluye un mapa e indicaciones
para llegar.

Quizá quieras que tus clientes pidan cita previa en Internet. Esa es una funcionalidad que también puedes
incluir en tu web

O por último, puede que quieras que compren tus productos online, haciendo un pedido o efectuando un pago.
Esto se denomina "comercio electrónico o e-commerce" y existe todo un abanico de posibilidades (desde las
más simples a otras más complejas), que analizaremos en detalle en otros vídeos.

Los sitios web ya no son los únicos recursos de los que dispones. Actualmente, muchos negocios crean sus
propias aplicaciones móviles para que los clientes se las descarguen en sus smartphones o tablets.

Estas aplicaciones ofrecen todo tipo de oportunidades digitales, por ejemplo, puedes crear programas de
fidelización o enviar a tus clientes notificaciones automáticas sobre próximas citas.

En resumidas cuentas: si quieres que los usuarios te encuentren en la red, debes invertir en tu presencia online.

Puedes darte de alta en un directorio local de empresas, estar presente en alguna red social, diseñar una web
sencilla o una plataforma de comercio electrónico, crear una aplicación móvil o una combinación de todo.

Con independencia de la opción que elijas, será el lugar donde la gente podrá encontrarte, conocerte y, con
suerte, convertirse en tu cliente.

onocimientos

Héctor ha creado un sitio web con un sistema de reservas online para su salón de belleza.

Sin embargo, quiere interactuar más con sus clientes y tiene una lista de objetivos.

Ayuda a Héctor a elegir la herramienta online que debería usar para conseguir cada objetiv
buscadores. Cuando los usuarios introducen un término en un buscador, nos están haciendo saber
precisamente lo que están intentando encontrar. Si ofreces servicios y productos relevantes, tu
negocio aparecerá en los resultados.

Existen dos formas de utilizar los buscadores y tenemos mucho que contarte sobre ambos.

La primera es el posicionamiento en buscadores o SEO (en inglés, Search Engine Optimization),


que te ayudará a promocionar tu negocio en los resultados de búsqueda gratuitos.

La segunda es el marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine Marketing) que te
permitirá comprar espacios publicitarios en los resultados de búsqueda.

El SEO sirve para posicionar tu página web delante de aquellos que están buscando tus productos
y servicios.

Existen múltiples formas de hacerlo y te las explicaremos detalladamente más adelante, aunque lo
importante es saber qué palabras introducen los usuarios en los buscadores: las palabras clave.
Las palabras clave son las palabras más relevantes dentro de tu sector o negocio.

Saber cuáles son te ayudará a mejorar tu posicionamiento cuando los usuarios introduzcan dichos
términos en el buscador.

Por otra parte, mediante el SEM, las empresas pagan para promocionar sus productos o servicios a
los usuarios que están buscando online unas determinadas palabras.

La mayoría de los buscadores emplean un sistema de subastas, donde diferentes empresas


compiten pujando por distintas palabras clave relacionadas con su negocio o sector.

Los buscadores son una manera efectiva de atraer visitas, pero en Internet existen muchas otras
formas de conseguirlo. Leemos noticias, comprobamos los resultados deportivos, buscamos
recetas, vemos vídeos y consultamos mucha información interesante en la Red.

Y entre toda esta información encontrarás anuncios, lo cuales se conocen como "anuncios de
Displayaparecen en todo tipo de páginas web y en múltiples formatos: texto, imágenes, vídeos y
anuncios en los que puedes hacer clic e interactuar con ellos.

Pueden ser una manera efectiva de difundir tu mensaje, ya que te permiten elegir las personas que
quieres que vean tus anuncios, además de los sitios web y redes sociales en los que quieres que
aparezcan.

Las redes sociales como Facebook, Twitter o Google+ son otra opción para impulsar tu negocio en
Internet y son especialmente útiles para crear relaciones con los clientes.
En la mayoría de redes sociales puedes crear páginas o perfiles de tu negocio. De este modo
podrás llegar a mucha más gente a través de conversaciones directas o compartiendo el contenido
que hayas creado a medida que crece la parte social tu negocio.

Antes de terminar, no olvides una de las herramientas más importantes que utilizan las empresas
en esta era digital: el marketing por correo electrónico o email marketing.o estamos hablando de los
correos electrónicos basura o "spam" que se acumulan en tu bandeja de entrada, sino del envío de
ofertas e información relevante a los usuarios que previamente te han comunicado que están
interesados.

Puedes hacer que los usuarios se registren o habiliten la opción adecuada para recibir tus correos
electrónicos. Lo demás ya está en tus manos. Puedes enviar cupones a las personas que hayan
realizado una reserva a través de tu página web, publicar eventos especiales o promocionar los
artículos rebajados.

Si conoces todas las formas en las que puedes llegar a tus clientes a través de Internet (y cómo
pueden encontrarte ellos a ti), podrás darle un importante empujón a tu negocio.

Cuanto más variadas sean las estrategias de marketing digital que emplees, más oportunidades
tendrás de conseguir clientes reales, sin importar cómo naveguen ellos por la red

Comprueba tus conocimientos


A Héctor le gustaría recibir más visitas en su sitio web.

Le han dicho que el marketing en buscadores (SEM) podría ayudarle, pero no sabe muy bien cómo
funciona.

Explica qué se puede hacer con SEM.

Hola! Ahora ya sabes lo importante que es decidir qué quieres conseguir a través del medio online,
cómo desarrollar tu presencia en Internet y empezar a usar el marketing digital para atraer más
visitas a tu web.

Pero también es importante asegurarse de que tu estrategia online funcione a largo plazo. Para
lograrlo tienes que fijarte objetivos realistas, hacer un seguimiento de tus resultados y adaptarte
tanto a los cambios tecnológicos como a los de tu sector.

Lo primero que no hay que olvidar es: no esperes resultados a corto plazo, ya que establecer tu
presencia en Internet así cómo hacerte relevante en la red puede llevar su tiempo.

i eres un peluquero que ha creado su primer sitio web, probablemente no venderás ningún
champú a la primera de cambio.

Los buscadores tardarán un tiempo en encontrarte. Asimismo, implantar y mejorar tu


estrategia de marketing digital te llevará tiempo. Así que intenta no establecer objetivos imposibles
que sepas de antemano que no podrás cumplir.

Un elemento crucial de la estrategia online es medir las acciones que estás llevando a cabo
y asegurarte de que están funcionando bien. Es lo que se conoce como "analítica web", un recurso
que te permitirá entender cómo encuentran los usuarios tu sitio web y qué hacen en él.

Tenemos más vídeos en los que profundizaremos en los detalles de la analíticas web, pero,
en términos generales, ten en cuenta que saber de dónde vienen tus visitas puede ayudarte a
averiguar qué campañas de marketing funcionan y cuáles no

Saber lo que hacen los usuarios una vez que entran en tu web puede ayudarte a descubrir si
tu inversión en medios digitales está dando resultados.
Por ejemplo, en tu peluquería, no solo quieres que encuentren tu web, sino mucho más:
quieres que vean tus tutoriales de vídeo, que pidan cita, que consulten tu dirección física o que
compren algo.

Al hacer un seguimiento de la actividad de quienes visitan tu sitio web, sabrás lo que


funciona y lo que no, de forma que podrás realizar los cambios pertinentes y continuar mejorando tu
estrategia online.

Un último punto a destacar: es importante recordar que Internet es un mundo en constante


cambio.

A diario aparecen nuevas herramientas, tecnologías y tácticas, por lo que combinar los
conceptos básicos (que no cambian tan a menudo) con las nuevas corrientes y tener interés por
estar al día de las últimas novedades, puede ser una buena estrategia para conseguir un plan
adecuado

Lo mismo ocurre con los cambios en tu sector, de los que también deberás estar al corriente.

¿Estás ofreciendo lo último en tendencias de peluquería? Si los tintes se convierten en la


última moda, puedes actualizar tus anuncios rápidamente para mostrar a tus clientes lo que ofreces
al respecto.

Para triunfar en Internet, ¡hay que estar siempre alerta!

Una buena estrategia digital se fundamenta en tres aspectos:

En primer lugar, establece tus objetivos online (y que sean realistas).

Después, emplea la analítica web para hacer un seguimiento y medir tus acciones y así
saber si funcionan.
Y por último, ponte al día y adáptate a los cambios en la tecnología y el sector en el que
trabajas.

Si tu estrategia online se compone de estos tres puntos y eres flexible, vas por buen camino.

En esta lección veremos distintas opciones que te permitirán desarrollar tu presencia online, desde
sitios web y redes sociales, hasta directorios de empresas locales y sitios de opiniones.

Para López Linares, el tener presencia en Internet, ha sido clave para su negocio, tal y como nos
cuenta María.

[La dueña de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus objetivos online para
reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar varios aspectos de los medios
digitales que utilizaban.]

Seguro que has oído más veces lo importante que es estar online, así que pongámonos manos a la
obra. La manera que todos conocemos para empezar en el mundo digital es mediante un sitio web.
Las primeras webs eran poco más que folletos online con información sobre qué, quién y dónde.

Los sitios web actuales ofrecen mucho más: tu sitio web puede ayudar a los usuarios a encontrar
información, hablar con expertos, leer opiniones de clientes, ver vídeos, comprar productos, hacer
un seguimiento de los pedidos y muchísimas cosas más. Si decides que lo que necesitas es un sitio
web, lo más importante es pensar en las características que debe cumplir para ayudarte a
materializar los objetivos de tu negocio.

Contamos con una lección entera donde trataremos este tema en detalle pero, por ahora, no te
preocupes de todo lo que ofrece la maravillosa tecnología hoy en día, si esta no te va ayudar a
alcanzar tus metas.

Tu negocio puede estar presente en Internet sin una web. Si, por ejemplo, tienes una pastelería, te
interesará que los clientes puedan encontrarte, independientemente de que tengas o no una web.

Piensa en la última vez que se te antojó una tarta de chocolate. Seguramente buscaste algo
parecido a "pastelería cerca de mí" y luego sopesaste las opciones que se te presentaron.

Puede que encontrases la web de una pastelería local o bien descubrieras una buena opción en los
directorios locales.

Algunas empresas utilizan estos directorios para crear su presencia online mediante productos
como Google My Business y Bing Places para empresas. Los directorios locales permiten a las
empresas publicar información como descripciones, reseñas, mapas e imágenes.
Suelen ser gratuitos y son una buena forma de ayudar a tu negocio a aparecer en páginas de
resultados de búsquedas.

Además de los directorios locales, puede haber webs de opiniones relacionados con tu tipo de
negocio, donde los usuarios pueden dejar comentarios, y tú puedes responder. Los comentarios
favorables te aportarán una ventaja competitiva.

También puedes utilizar las redes sociales para tener presencia en Internet. Usuarios de todo el
mundo utilizan las páginas de Facebook, Twitter y Google+ para complementar, o en algunos casos
sustituir, a un sitio web.

Otra forma de llegar a los clientes en Internet es a través de sus móviles. Con toda probabilidad te
habrás descargado aplicaciones o juegos en tu teléfono móvil, por lo que tú también puedes crear y
ofrecer estas aplicaciones a los clientes.

Las aplicaciones aprovechan las funcionalidades únicas de los dispositivos móviles, como GPS,
mapas u opciones de llamada, para contactar con los usuarios.

Si un cliente se instala tu aplicación en su teléfono móvil, esta puede enviarle una oferta especial la
próxima vez que se encuentre cerca de tu tienda, gracias a la función de GPS.

Incluso puede permitirle realizar un pedido, de manera que cuando vaya a tu establecimiento se
ahorre la cola, recoja su pedido y pague pasando su móvil por caja. A menudo, las aplicaciones
móviles se utilizan como herramientas de fidelización, para animar a los clientes habituales a volver
e incluso para ofrecerles un café gratis con esa tarta de chocolate.

Resumiendo: independientemente de que utilices un sitio web, directorios de empresas locales,


redes sociales, aplicaciones móviles o todo a la vez, lo fundamental es decidir qué quieres que los
clientes hagan, y después desarrollar una presencia online que cumpla con dichos objetivos. En su
conjunto, todos estos elementos funcionan como un escaparate digital: tu espacio en Internet para
interactuar con los clientes.

Contamos con lecciones que abarcan todos estos aspectos pero, por ahora, nos centraremos en
las páginas web: aprenderás algunos principios básicos de su funcionamiento, cómo elegir y
registrar un nombre de dominio adecuado y cómo hacer que aquello que decidas hacer en Internet
sea cercano para tus usuarios, a la vez que te ayude a cumplir con tus objetivos de negocio. Si
sigues nuestros tutoriales, trataremos todo esto y más.
 OCULTAR

Aspectos clave

Existen distintas maneras en las que los usuarios pueden encontrarte en Internet. En esta lección
analizaremos lo importante que resulta hoy en día tener una presencia online, así como algunas
formas habituales para conseguirlo, como por ejemplo:

 Sitios web;
 Directorios de empresas locales y sitios de reseñas;
 Redes sociales;
 Aplicaciones móviles.
Comprueba tus conocimientos

Ana tiene una panadería en su ciudad. El negocio lleva abierto seis meses y quiere crear presencia
en Internet.

¿Qué debería hacer primero? ¿Crear un perfil en las redes sociales o una aplicación móvil

Bienvenido a nuestra lección sobre cómo funcionan las páginas web. Explicaremos los conceptos
básicos (sin entrar en demasiados tecnicismos, ¡prometido!) sobre servidores web y nombres de
dominio, qué es lo que hacen por ti y dónde encontrar lo necesario para empezar.

Una página web es la sede de tu negocio en Internet, donde los clientes potenciales pueden acudir
para familiarizarse con tu empresa y lo que les ofrece.

Supongamos que decides abrir una panadería en tu barrio. En primer lugar, tendrás que alquilar un
local, ¿verdad? Pues un con una página web pasa lo mismo, salvo que en lugar de alquilar un local
en una calle concurrida, alquilas un espacio en un servidor.

Hay muchos servicios disponibles que se ocupan de esto de forma automática. A continuación te
ofrecemos una visión general para que te hagas una idea de lo que sucede entre bastidores.
Vayamos entonces con algunas cuestiones un poco más técnicas.

Un servidor es un ordenador conectado a Internet, con software que le permite almacenar o "alojar"
las partes de tu página: código, imágenes, vídeos y todo aquello de lo que se compone tu web.

Se denomina servidor porque "sirve" el contenido adecuado cuando se le solicita, esto es, cuando
alguien desea ver cualquier apartado de tu página.

Hay muchas empresas y servicios que te alquilarán un espacio en un servidor para alojar tu sitio
web. Al igual que pasa con una tienda física, pagas una cuota de alojamiento (algo similar al pago
de un alquiler) que cubre los aspectos técnicos relacionados con la gestión de un servidor para que
tú no tengas que hacerlo.
Todos los servidores en el mundo tienen su propia dirección. Esta se denomina dirección IP, que es
la abreviatura de "protocolo de Internet". Lo único que debes saber es que se trata de una larga
cadena de números que permite que cualquier dispositivo conectado a la red pueda comunicarse
con el servidor y localizarlo.

Afortunadamente, no es necesario que entiendas los detalles de esta comunicación, tan solo debes
elegir un nombre con más gancho para hacer alusión a esa dirección de IP numérica. Esto nos
lleva a la segunda parte de esta sesión: la dirección web o "nombre de dominio".

Tu nombre de dominio es la denominación por la que te encontrarán los clientes potenciales, del
mismo modo que la gente encontraría nuestra panadería en el mundo real: gracias al cartel colgado
encima de la puerta.

Se trata de lo que escribes en la ventana del navegador para acceder a cualquier página web. Un
ejemplo sería www.google.es o www.tunombredeempresavaaqui.com. Vamos a verlo por partes.

Todo lo que va después de "WWW punto" es lo que se conoce como el nombre de dominio. Es la
parte que permite encontrar tu página web, por lo que es muy importante. Cualquier dispositivo que
busque esta dirección (un tablet, un smartphone, un ordenador portátil, etc.) se estará comunicando
con el servidor. Una vez establecida la comunicación, el servidor enviará a dicho dispositivo todo lo
que necesita para visualizar la página web (elementos como imágenes y código), de manera que
quien se encuentre al otro lado del dispositivo pueda ver el contenido de tu web.

Cuando alguien escribe tu dirección web en el navegador, básicamente ocurre lo siguiente:

 En primer lugar, el navegador determina qué servidor aloja el contenido y se dirige a ese
servidor.
 A continuación el navegador dice: "Eh, ¿te importaría proporcionarme todos los elementos
que necesito para mostrar esta página web a una persona?"
 El servidor responde: "Claro, te envío cinco imágenes, dos textos y unos archivos
adicionales".
 El navegador junta todos los elementos y esta persona ve tu página web.

Básicamente esta es la idea, solo que en realidad la comunicación se realizaría en un lenguaje algo
complejo de bits y bytes, no en español. Pero para nosotros no tendría ningún sentido, así que...

En resumen, decidir crear una página web para tu negocio empieza por entender cómo funciona
todo en su conjunto: un servidor "aloja" tu página y un nombre de dominio permite encontrarla.
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Aspectos clave

Si tu negocio necesita un sitio web, el primer paso es entender los aspectos fundamentales. A
continuación, encontrarás un breve resumen de lo que debes saber:

 Qué hacen los servidores web;


 Cómo funcionan los nombres de dominio;
 Cómo los utiliza tu sitio web.
Comprueba tus conocimientos

Ana está estudiando cómo crear un sitio web para su panadería local. Intenta entender cómo
funcionan los sitios web.

¿Qué nivel de conocimientos técnicos tienes? ¿Puedes echarle una mano

En esta lección repasaremos algunas decisiones importantes que deberás tomar sobre tu sitio sitio
web, cómo elegir su nombre y planificar su estructura. El objetivo es hacer que sea fácil para los
clientes orientarse y conseguir lo que buscan. Porque un cliente satisfecho equivale a un negocio
más próspero, ¿verdad?

¿Estás listo para empezar?

Lo primero es tu nombre de dominio, ya que es lo que escribirá la gente en un navegador para


localizarte.

Cuando elijas un nombre de dominio, primero debes comprobar si está disponible. Por ejemplo,
solo puede haber una “PanaderiaDelicias.com” en Internet y si alguien ha solicitado ese nombre, no
podrás utilizarlo.

Entonces, ¿cómo puedes saber si el nombre que quieres no está libre? Simplemente busca
"registro de dominios" y haz clic en uno de los resultados. Debería haber una herramienta en el sitio
web que te permita consultar si hay alguien que está utilizando el nombre que quieres, y de ser así,
puede sugerirte otros nombres similares que estén disponibles.

Un buen nombre de dominio es aquel que es fácil de recordar; procura que sea corto, significativo y
lo más directo posible.

También puedes crear una variante del nombre que quieres eligiendo una extensión distinta, esto
es, cambiando el segmento de la parte final. Probablemente estás familiarizado con las extensiones
".com" o ".es", pero también puedes encontrar otras que estén disponibles o que sean una mejor
opción. Por ejemplo, las organizaciones sin ánimo de lucro a menudo utilizan ".org".
Lo que queremos decir con esto es que, si bien "PanaderiaDelicias.com" puede no estar disponible,
"PanaderiaDelicias.net" todavía puede estarlo.

Muy bien, pues ya hemos terminado con el nombre. Veamos algunas otras partes comunes de los
sitios web como la "página de inicio". Se trata de la primera página que ve alguien al encontrar tu
nombre de dominio y acceder a tu web.

La página de inicio es tu escaparate, donde invitas a entrar a los usuarios y les explicas qué es lo
que ofreces. Una página de inicio también dirige a las visitas a otras páginas de tu sitio web a
través de lo que se denomina "navegación". La cabecera de navegación puede mostrarse en la
parte superior de una página o en el lateral. En cualquier caso, se trata de un menú que permite a
las visitas desplazarse de una parte a otra de la web.

La forma de organizar tu sitio es muy importante, por lo que te recomendamos que pienses en las
webs que visitas a menudo. Pregúntate, ¿cómo están organizadas?

Ahora, decide qué tipo de contenido quieres ofrecer y agrúpalo de manera que tenga sentido.

Dicho sea de paso, muchas herramientas de creación de sitios web ofrecen plantillas para
empresas que puedes utilizar para empezar a desarrollar tu web.

¿Quieres una recomendación fácil para empezar? Podrías comenzar con las páginas y secciones
que aparecen en la mayoría de las webs, como las páginas "Acerca de" y "Contacto".

La página Contacto de tu sitio web podría incluir tu dirección, número de teléfono, correo
electrónico y un mapa con indicaciones.

La página Acerca te podría explicar la historia de tu negocio e incluir fotos de algunos de tus
mejores trabajos.

No existe una forma correcta o incorrecta de organizar una web, pero siempre es conveniente
ponerse en el lugar de tus visitantes: ¿Qué buscan? ¿Qué quieren conseguir en tu web?

Ahora, querrás configurar tu sitio de manera que a los visitantes les resulte facilísimo encontrar la
información que necesitan, como el horario de la panadería, o cumplir con su objetivo, como
realizar un pedido online.

Veamos lo que podrías encontrar en estas páginas:

En primer lugar, observarás indicadores de navegación (hacia adelante o atrás), que son igual de
importantes que los apartados de Acerca de y Contacto. Estos indicadores aparecen en todas las
páginas de tu web para que la gente siempre pueda llegar a donde quiere ir o volver a donde ha
estado.

Evidentemente, también habrá palabras o texto: titulares, párrafos, listados, etc., y también puedes
incluir otros elementos como imágenes y vídeos.

Puedes configurar el texto y las imágenes para que enlacen a otras páginas de Internet al hacer clic
en ellos, lo que se conoce como enlaces o accesos directos a otras páginas de tu web o cualq
Puedes configurar el texto y las imágenes para que enlacen a otras páginas de Internet al hacer clic en ellos,
lo que se conoce como enlaces o accesos directos a otras páginas de tu web o cualquier parte de la red.

Muchas webs también invitan a los clientes a interactuar, con formularios para enviar consultas, mapas con
indicaciones detalladas para llegar a tu establecimiento o cestas de la compra para adquirir productos
directamente.

Tu sitio web, es decir, tu tienda digital, es una excelente oportunidad para contactar con clientes, por lo que
elegir el nombre de dominio adecuado, organizar el sitio de forma lógica e incluir funciones prácticas puede
ayudar a los visitantes a encontrar exactamente lo que buscan.

 OCULTAR

Comprueba tus conocimientos

Ana es la propietaria de la panadería El horno de Ana y ha decidido crear un sitio web.

Pero primero tiene que elegir el nombre del dominio.

Echa un vistazo a sus ideas y decide cuál es el mejor nombre de dominio. Tacha los demá

a llegado el momento de encontrar el punto intermedio entre tus clientes y tú, es decir, de qué
manera tu sitio web puede cumplir a la vez con los deseos de los visitantes y las necesidades de tu
negocio.

Esto es algo que siempre han tenido muy en cuenta en Planeta Huerto.

[El dueño de una pequeña empresa real habla sobre cómo establecieron sus objetivos online para
reflejar los objetivos de su negocio y cómo les ayudó priorizar varios aspectos de los medios
digitales que utilizaban.]

Ahora que has empezado a diseñar tu web, ten presentes tus objetivos, pero piensa también en lo
que buscan tus visitantes. Unir lo que tú quieres que hagan tus visitas en tu sitio web con lo que
ellos quieren hacer es la clave del éxito.
Veamos un ejemplo. Piensa en la última vez que accediste a una web en busca de un número de
teléfono. Tal vez querías llamar a la tienda para hacer una consulta u obtener indicaciones.
¿Pudiste localizar el número fácilmente?

Si eres una empresa, asegúrate de poner tu número de teléfono en un lugar visible o quizás incluso
resaltarlo en todas las páginas de tu sitio web. Incluso podrías plantearte la posibilidad de añadir
algún texto que anime a las visitas a "llamar ahora", y hacer que tu página de Contacto sea fácil de
encontrar, en caso de que sea su primer objetivo.

También es una buena idea permitir a los usuarios de móviles que acceden a tu web que puedan
llamarte con solo un clic.

Bien, volvamos a tu panadería de barrio. Imaginemos que quieres que más gente de la zona visite
la tienda, y que tus clientes desean saber cómo localizarte cuando quieran comprar el pan del día.
Incluir mapas en tu sitio web junto con indicaciones específicas puede ser beneficioso para tus
clientes y para ti.

Entonces, ¿qué otras cosas podrían buscar los usuarios en tu web? ¿Precios? ¿Ofertas
especiales? ¿Certificados que avalen que estás cualificado para prestar un servicio?

Asegurándote de que toda esta información es fácilmente accesible, alinearás tus objetivos
comerciales con las necesidades de las visitas.

Y, si estás interesado en aprender cómo medir lo que los usuarios hacen en tu página web con
herramientas de analítica, consulta también nuestras lecciones sobre ese tema.

Hablemos ahora del contenido, o de las palabras que incluyes en tus páginas.

Las palabras que utilices deberían ser mucho más que un mero reclamo comercial. En la mayoría
de los casos, es preferible no utilizar tecnicismos ni presumir de lo bueno que eres.

En su lugar puedes explicar cómo puedes satisfacer las necesidades del cliente o resolver un
problema que tenga. Enfocándolo en términos de lo que puedes hacer para ayudar a los usuarios,
tu contenido será mucho más atractivo, además de útil.

Para lograrlo, escribe en un tono que transmita confianza, pero que no sea intimidante, y salvo que
tu audiencia esté formada por astrofísicos, explica los conceptos en un lenguaje claro y sencillo.

Cuenta una historia que ayude a conectar con quien visita tu web. Contenidos como testimonios o
vídeos en los que aparezcan clientes satisfechos a los que has ayudado a resolver un problema, o
el hecho de permitir a las visitas escribir comentarios sobre tus productos y servicios directamente
en tu sitio web, puede ser de gran ayuda.

Recuerda que cada segundo cuenta: los usuarios no pasarán mucho tiempo en tu web, y es posible
que lean por encima el texto o incluso que no lo lean en absoluto. Pero las imágenes, los
encabezados y una navegación clara pueden ayudarles a encontrar exactamente lo que buscan
antes de pasar a buscar en otras webs.
Diseña y crea tu sitio web teniendo presentes tus objetivos empresariales y, también, los objetivos
de tus visitas, así tendrás muchas más posibilidades de éxito.
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Aspectos clave

Cuando crees tu sitio web, piensa en cómo combinar tus objetivos de negocio y lo que quieren los
visitantes. En esta lección hablaremos sobre los siguientes temas:

 Cómo utilizar el sitio web para alcanzar tus objetivos;


 Cómo ponerte en la piel del cliente;
 Cómo contar tu historia en Internet.

Comprueba tus conocimientos

Ana está creando una descripción para la página "Sobre nosotros" del sitio web de su panadería.

¿Cuál te parece mej

¡Hola! Bienvenido a nuestra lección sobre "usabilidad" de los sitios web. Es lo que en terminología
digital significa la facilidad de uso para las visitas a la hora de encontrar lo que buscan en tu web y
llevar a cabo su cometido. Analizaremos las mejores formas de optimizar la usabilidad, desde cómo
ofrecer una navegación fácil y clara hasta la importancia de un diseño coherente. También
explicaremos cómo la redacción de tus contenidos puede mejorar la eficacia de tu sitio.

¿A que suena bien?

En primer lugar, echemos un vistazo a la navegación: lo que guía a las visitas que navegan por tu
web.

Una buena navegación significa organizar tu sitio de forma que tenga sentido para los usuarios.
Si dispones de un establecimiento físico, como una panadería, piensa en cómo están organizados
tus productos: los artículos grandes, como pasteles y tartas, pueden estar en una zona, y las pastas
y bollería, como cruasanes y magdalenas, en otra.

En tu sitio, puedes organizar las cosas del mismo modo y hacer que el menú de navegación
principal indique a los usuarios qué encontrarán en cada sección, como los carteles en tu tienda.

Pese a tus esfuerzos, tu web puede no guardar una estructura lógica para todo el mundo, por lo
que incluir un cuadro de búsqueda puede ser una buena idea, especialmente si tu sitio tiene
muchas páginas o productos. Coloca el cuadro de búsqueda en el mismo lugar de cada página de
tu sitio web para que sea fácil de localizar, de forma que las visitas con prisa siempre podrán
encontrar el cuadro y aquello que estén buscando.

Una última cosa que debes tener en cuenta acerca de la navegación: cuando los usuarios visitan
cualquier sitio en Internet, esperan que las cosas funcionen de un cierto modo.

Pongamos que estás echando un vistazo a una web y deseas volver a la página de inicio, ¿qué
haces? Hacer clic en el logo.

Es algo que esperan tus visitas, y es común en prácticamente todos los sitios web, así que
asegúrate de que tu logo se muestre claramente en cada página y que hacer clic en él te lleve a la
página de inicio.

Esto es un ejemplo de fácil navegación. Hablemos ahora del estilo y de cómo se ve y se percibe tu
web. Todo el mundo tiene sus propios gustos, pero hay algunas pautas generales que conviene
seguir.

En primer lugar, el diseño de las páginas debe ser coherente con el resto del sitio en lo que
respecta a fuentes, imágenes y otros elementos de diseño similares.

Con respecto al color, podrías optar por lo atrevido para llamar la atención, aunque en Internet, la
mayoría de los usuarios están acostumbrados a leer texto oscuro sobre un fondo claro. Si has
trabajado duro para crear tu contenido, debes asegurarte de que tus visitas no pierdan la vista
intentando leerlo.

También debes ser consciente de dónde termina el contenido en tu página. No hagas que la gente
tenga que desplazarse excesivamente hacia abajo para ver los contenidos importantes, sino que
puedes utilizar los encabezados y listas para ayudarles a explorar tus páginas con agilidad y decidir
si merece la pena quedarse.

Escribe para tu audiencia. ¿Se trata de un público muy especializado? Entonces, puedes utilizar
jerga adecuada. De lo contrario, escribe para todo tipo de personas.

¿Otro consejo? Invita a los usuarios a realizar alguna acción cuando visiten tu sitio web. Es lo que
se denomina "llamada a la acción" y puede ayudarles a entender qué hacer después.

¿Quieres que cojan el teléfono? Entonces, invítalos a "Llama ahora". ¿Esperas que te visiten?
Dirígelos a "Obtén indicaciones para llegar a nuestra tienda". O anímales a realizar una compra con
un "¡Compra ahora!".
Recapitulemos. Cuando crees un sitio web, trata por todos los medios que sea fácil de utilizar.
Ofrece a los visitantes un itinerario claro de las páginas de tu sitio, mantén un diseño coherente en
toda tu web, escribe contenidos en su mismo idioma y proporciónales la experiencia que buscan.
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Aspectos clave

Los usuarios que visiten tu sitio web deberían poder navegar e interactuar con tu sitio fácilmente, lo
que se denomina "usabilidad". Haz que vuelvan continuamente:

 Ofreciendo una navegación simple y clara;


 Creando un diseño homogéneo;
 Escribiendo contenido relevante y eficaz.

Prueba de conocimientos

Ana quiere que los usuarios de su web puedan desplazarse fácilmente por el sitio.

¿Cuál de estas características debería incluir en cada una de las páginas?

A que has escuchado alguna vez la siguiente frase? "Solo tienes una oportunidad para causar una
buena primera impresión".

Pues bien, también vale para Internet.


Esta lección puede ayudarte a evitar errores comunes en el diseño de tu sitio web que pueden
ahuyentar a las visitas.

Hablaremos sobre cómo asegurarte de que tus páginas se carguen rápido de manera que tu sitio
sea apto para dispositivos móviles, sobre la accesibilidad general y sobre la calidad de tu
contenido.

En primer lugar, necesitas velocidad. Los internautas no son famosos por su paciencia, y si tus
páginas tardan demasiado en cargarse, se irán.

Hay muchas cuestiones técnicas que tú o la persona que cree tu sitio web podéis barajar para
agilizar las cosas, como elegir el tipo de tecnología y las soluciones de alojamiento adecuadas.
Pero también hay algunos ajustes simples que puedes hacer.

Si tienes imágenes en tus páginas, utiliza las más pequeñas que necesites, es decir, no uses
archivos grandes con una resolución elevada si estas solo van a aparecer como imágenes en
miniatura. Muchos programas de software pueden ajustar el tamaño de las imágenes o
comprimirlas para hacerlas más pequeñas, y esto se traduce en tiempos de carga más rápidos.

Simplifica tu diseño. Por norma general, cuanto más limites lo que los navegadores de los visitantes
tienen que descargar y reutilizar, más rápido se cargarán las páginas.

Por ejemplo, puedes utilizar la misma imagen de fondo en varias páginas y pedirle a la persona que
desarrolle tu web que sea eficiente con el código y los textos.

Si quieres saber qué tal va tu web, intenta abrirla desde tu teléfono móvil (mediante una conexión
de datos, no Wi-Fi) y comprueba la rapidez con la que se carga.

Es importante que te asegures de que sea fácil de utilizar en un móvil. Cada vez más personas
utilizan sus smartphones como dispositivo principal para navegar por Internet, y si tu sitio web es
difícil de utilizar en estos dispositivos, perderás clientes potenciales.

La forma más fácil de tener una web apta para móviles es diseñándola de esa forma desde el
principio, con un enfoque de "diseño adaptable" o "responsive design", que automáticamente
detecte el tipo de pantalla que se está utilizando y se adapten el texto y las imágenes según
corresponda.

Si quieres saber si tu web es apta para móviles, prueba la herramienta Mobile-Friendly Test de
Google.

Ten en cuenta también cuestiones como tocar o deslizar, que son específicas de las pantallas
táctiles, y asegúrate de que los elementos de tu sitio web respondan correctamente a este tipo de
"acciones".

Utilizar iconos ampliamente reconocidos y crear contenidos claros y bien organizados ayudará a los
usuarios que utilizan pantallas más pequeñas a encontrar lo que necesitan.

Haz también que sea fácil encontrar tu dirección y número de teléfono. Muchos dispositivos están
provistos de funciones de GPS y de localización en mapas, que pueden ayudar a los visitas a tu
web desde dispositivos móviles. Y naturalmente, para todas estas visitas desde móviles, debería
ser fácil llamarte.

También debes recordar que los usuarios visualizarán tu sitio desde distintos navegadores, como
Chrome o Firefox, y distintas plataformas, como Windows o Mac.

Realiza una prueba desde tantos ordenadores, dispositivos y navegadores como te sea posible y
pregúntate si tu web se ve bien en todos los casos. ¿Te pide descargarte plugins? Este es otro
paso adicional que puede ahuyentar a las visitas.

Por último, recuerda que tu sitio web no es solo para vender, es para resolver.

Imagina que eres un visitante en tu web y pregúntate, ¿por qué estoy aquí?, ¿qué estoy intentando
hacer?, ¿qué problema estoy intentando solucionar?

Por ejemplo, si tienes una panadería que hace pasteles personalizados, es probable que alguien
esté visitando tu sitio web porque necesita uno.

Podrías escribir páginas sobre tu estilo de decoración e inspiraciones, aunque un testimonio y fotos
de un cliente real serían una mejor opción.

Estos son algunos errores comunes de los que pecan muchos sitios web. Para evitarlos, asegúrate
de que tus páginas se carguen rápido, se visualicen y se comporten correctamente,
independientemente del dispositivo o navegador que utilice cada visita.

Y piensa en tus clientes cuando crees contenidos: responder a sus necesidades es la mejor
manera de captarlos.
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Aspectos clave

Cuando diseñes el sitio web, ten cuidado con fallos que suelen ahuyentar a los clientes. En esta
lección describiremos algunas formas de evitar frustraciones, como:

 Páginas que se cargan rápidamente;


 Opciones de optimización para dispositivos móviles;
 Accesibilidad general.

Comprueba tus conocimientos


Ana quiere añadir elementos multimedia a la página principal del sitio web de su panadería para
que resulte más interesante.

Si hay elementos distintos, la página tardará más en cargarse, por lo que debe encontrar la
combinación más adecuada para el sitio.

¿Puedes ordenar los siguientes elementos de mayor a menor tiempo de carga

Aspectos clave
Para triunfar en el mundo digital, necesitarás una estrategia flexible y bien planificada. En esta lección
hablaremos sobre los siguientes temas:

Fijar expectativas realistas;


Hacer un seguimiento de tus acciones;
Adaptarse a los cambios tecnológicos y de tu sector

Comprueba tus conocimientos


A pesar de tener presencia en Internet, el sitio web de Héctor aún no ha conseguido los resultados
esperados. Le gustaría usar herramientas de analítica web para conocer mejor cómo interactúan
los clientes con su sitio web. ¿Qué datos pueden aportarle estas herramientas?

Indica qué ventajas pueden ofrecer las herramientas de analítica web al propietario de un negocio.

Desarrolla tu presencia online


6 lecciones

access_time 40 min

Dispones de muchos recursos para crearte una presencia en la Web: sitios web, fichas de
directorios locales, aplicaciones móviles, redes sociales, etc. Si el que más se adecúa a tus
objetivos es un sitio web, deberás tener unos conocimientos mínimos sobre el
funcionamiento de este soporte. Además, resulta sumamente útil seguir prácticas
recomendadas de diseño y usabilidad para que el sitio web refleje con exactitud lo que
quieres transmitir y ofrezca a los clientes lo que busca

Cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con desarrollar presencia web para las empresas es cierta?

ALos clientes pueden obtener información sobre una empresa descargando la


correspondiente aplicación móvil, pero no pueden hacer pedidos en este canal

BPara poder crear un sitio web se debe disponer de un presupuesto elevado

CLas aplicaciones móviles permiten a tus clientes comprar tus productos sin tener que
visitar tu sitio web
DPara que las empresas puedan vender productos deben tener un sitio web

Pregunta 2
¿Qué es un servidor web?

AEl representante del servicio de atención al cliente al que se puede llamar para resolver
cualquier duda relacionada con tu sitio web

BLa respuesta que se obtiene al buscar un término en la Web

CUn ordenador conectado a Internet con un software que le permite alojar todos los
componentes de tu sitio web

DEl dispositivo que determina la velocidad de tu conexión móvil

Pregunta 3
Rellena el espacio en blanco: __________ son accesos directos que permiten acceder a otras páginas de tu
sitio o a otros lugares de la Web.

ALos hiperenlaces

BLos enlaces de retorno

CLas barras de menú

DLas rutas de exploración

Pregunta 4
¿Cuál de los elementos siguientes se recomienda excluir de los sitios web?

APrecios

BMucha información científica compleja y estadísticas detalladas

COfertas especiales

DCertificaciones que avalan que estás cualificado para ofrecer un determinado servicio
Pregunta 5
¿Cuál de los siguientes elementos es un ejemplo de llamada a la acción en un sitio web?

AUn listado de números de teléfono que los clientes pueden usar para ponerse en
contacto contigo

BUn botón que dice "Mira cómo llegar" que, al hacer clic en él, redirige a los usuarios a
un mapa en el que se indica cómo llegar a la tienda en función de dónde se encuentren

CUn botón con un icono que redirige a los clientes a tus cuentas de las redes sociales

DUn número de teléfono al que los usuarios pueden llamar para obtener ayuda con sus
compras

Pregunta 6
¿Qué deberías tener en cuenta a la hora de crear contenido para tu sitio web?

ALo que buscan tus clientes

BTus últimas promociones y descuentos

CLos valores de tu marca

DSi el contenido se hará viral o no

Enviar

Cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con desarrollar presencia web para las empresas es cierta?
¡Enhorabuena! Correcto. Las aplicaciones móviles ofrecen a los clientes la oportunidad de conocer
tu marca y comprar productos sin tener que visitar tu sitio web.

ALos clientes pueden obtener información sobre una empresa descargando la


correspondiente aplicación móvil, pero no pueden hacer pedidos en este canal
BPara poder crear un sitio web se debe disponer de un presupuesto elevado
Las aplicaciones móviles permiten a tus clientes comprar tus productos sin tener que visitar
tu sitio web
DPara que las empresas puedan vender productos deben tener un sitio web

Pregunta 2
¿Qué es un servidor web?
Eso es. Un servidor web es un ordenador conectado a Internet que te permite alojar un sitio web
online.

AEl representante del servicio de atención al cliente al que se puede llamar para resolver
cualquier duda relacionada con tu sitio web
BLa respuesta que se obtiene al buscar un término en la Web
Un ordenador conectado a Internet con un software que le permite alojar todos los
componentes de tu sitio web
DEl dispositivo que determina la velocidad de tu conexión móvil

Pregunta 3
Rellena el espacio en blanco: __________ son accesos directos que permiten acceder a otras páginas de tu
sitio o a otros lugares de la Web.
¡Enhorabuena! Los hiperenlaces sirven para que los usuarios de sitios web puedan acceder
rápidamente a las distintas páginas de Internet.

Los hiperenlaces
BLos enlaces de retorno
CLas barras de menú
DLas rutas de exploración

Pregunta 4
¿Cuál de los elementos siguientes se recomienda excluir de los sitios web?
¡Enhorabuena! Correcto. Ofrecer información a tus clientes potenciales sobre tus productos y
servicios es estupendo, pero bombardearlos con demasiados datos podría perjudicar su
experiencia como usuarios.

APrecios
Mucha información científica compleja y estadísticas detalladas
COfertas especiales
DCertificaciones que avalan que estás cualificado para ofrecer un determinado servicio

Pregunta 5
¿Cuál de los siguientes elementos es un ejemplo de llamada a la acción en un sitio web?
¡Enhorabuena! Correcto. Las llamadas a la acción o CTA están pensadas para que tu audiencia
realice una determinada acción, por ejemplo, registrarse para recibir el boletín informativo o añadir
un producto a la cesta de la compra online. En este caso, la CTA insta a los usuarios a introducir la
dirección en la que se encuentran para que el sitio web pueda generar un mapa que les guíe hasta
una dirección física.

AUn listado de números de teléfono que los clientes pueden usar para ponerse en contacto
contigo
Un botón que dice "Mira cómo llegar" que, al hacer clic en él, redirige a los usuarios a un
mapa en el que se indica cómo llegar a la tienda en función de dónde se encuentren
CUn botón con un icono que redirige a los clientes a tus cuentas de las redes sociales
DUn número de teléfono al que los usuarios pueden llamar para obtener ayuda con sus
compras

Pregunta 6
¿Qué deberías tener en cuenta a la hora de crear contenido para tu sitio web?
¡Enhorabuena! Eso es. Lo primero que deberías tener en cuenta al crear contenido para tu sitio
web es qué buscan tus clientes.

Lo que buscan tus clientes


Aspectos clave
Veamos todas las opciones que tenemos para llevar nuestro negocio a Internet paso a paso. Trataremos:

Los directorios locales;


Las redes sociales y los servicios de alojamiento de vídeo;
Los sitios web y las aplicaciones m
Planifica tu estrategia comercial online
5 lecciones

access_time 30 min

Desde identificar tus objetivos hasta saber cómo hacer un seguimiento de tu


progreso, este tema te mostrará cómo aplicar los mejores recursos disponibles para
crear una estrategia comercial digital. Obtén información sobre cómo destacarte de
la competencia y cómo impresionar a los clientes durante toda su experiencia.
Empezar la siguiente lección

Quieres saber más sobre la estrategia de negocio online, o quizá mejorar tu estrategia actual?

En esta lección, exploraremos cómo la creación de una estrategia online puede tener un impacto
positivo para tu negocio, qué es una buena estrategia online y qué cosas comunes puedes
implementar para lograr tus objetivos empresariales. Una estrategia de negocio online ayuda a
extraer todas las ideas que tienes en tu cabeza y a transformarlas al formato adecuado. Esto te
puede ayudar a definir tus objetivos de trabajo e incrementar tu precisión y enfoque.

Imagina que te has marcado un objetivo para ser más flexible. Salir a correr 16km puede ser genial
para tu sistema cardiaco, pero no te ayudará a conseguir esa postura de yoga que querías
conseguir. Para conseguir esto, basarás tu entrenamiento en áreas clave que te ayudarán a
alcanzar tu meta, en este caso, conseguir ser más flexible. Correr puede ser parte de ello, pero
estirar te ayudará a alcanzar el éxito.

Del mismo modo, identificar acciones adaptadas a tus objetivos, te ayudará a comprender mejor
cómo conseguir tus objetivos empresariales. Entonces, ¿por dónde empiezas?

El primer paso es definir claramente tus objetivos. ¿Tal vez quieres incrementar tus ventas en un
20%, o identificar 100 clientes potenciales? Establecer objetivos te proporcionará la dirección y un
camino claro a seguir.

El siguiente paso será establecer qué representa tu negocio. Esto puede ser descrito en una simple
oración, generalmente definida como declaración de objetivos. Por ejemplo, esta frase podría ser
"motivar comunidades más sanas" o "proveer espacios de ocio para rutinas diarias". También
necesitas identificar tu "Propuesta única de valor (PUV) - esto hace que destaques entre tu
competencia online. Descubre qué es lo que te hace diferente mirando negocios que hacen cosas
similares e identifica qué es lo que te diferencia.

Por ejemplo, si el servicio al cliente es lo que te diferencia de tu competecia, esta es tu Propuesta


Comercial Única. Entender qué es lo que quieres lograr, te ayudará a tomar la decisión adecuada
en el momento adecuado. Aquí hay algunos objetivos y estrategias que puedes utilizar para
abordarlos:

 Incrementar ventas . Si tu objetivo es mejorar las ventas online, atraer más público a tu web
puede ayudar. Hay muchas maneras de conseguir esto, desde publicidad de pago hasta
crear contenidos en tu página web.
 Incrementar la presencia de la empresa o marca. Las redes sociales son una manera
popular de aumentar la conciencia de marca para clientes nuevos y clientes actuales. Esto
ayuda a la plataforma a expresar sus valores, personalidad y compromiso con la audiencia.
 Aumentar tu lista de email marketing. Para alentar a los clientes a formar parte de tu email
marketing, intenta comunicar de manera clara lo que tu público puede esperar de ti, tanto si
es contenido exclusivo como actualizaciones solo para miembros.

Por lo tanto, ¿cómo se aplican estos beneficios en la vida real? Echemos un vistazo a Rachel’s
Kitchen, que ha usado una estrategia para maximizar su impacto online.

Si esta lección te ha hecho pensar sobre tu estrategia de negocio online, asegúrate de explorar los
recursos adicionales al final de este tema para aprender más.
 OCULTAR

Aspectos clave

Una estrategia comercial en línea puede aumentar tus probabilidades de lograr el éxito digital, lo
que te ayuda a definir objetivos claros y centrarte en tu actividad en línea. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:

 Cómo una empresa en línea se puede beneficiar de una estrategia comercial


 Recomendaciones para crear una estrategia comercial
 Ejemplos de objetivos comunes y estrategias populares para cumplirlos

onocimientos
Samuel recientemente decidió lanzar un servicio de entrenamiento deportivo en línea. Registró un
nombre de dominio y creó un sitio web, pero no está seguro de cómo lanzar su empresa en línea
de una forma que le permita expandirse de manera sostenible.

Ayuda a Samuel a crear una estrategia para su empresa en línea. Para ello, selecciona los pasos
correctos que debe seguir.

iguientes pasos

Ahora que comprendes porqué es importante desarrollar una estrategia comercial, piensa en tu
presencia en línea y lo que deseas lograr. Responde las siguientes preguntas para identificar tus
objetivos, la declaración de la misión y el PUV.
1. Objetivos: ¿Qué deseas lograr mediante tu presencia en línea? P. ej., más ventas o una
mayor notoriedad de la marca.
2. Declaración de la misión: ¿Qué valores son importantes para la empresa? P. ej., llevar a
cabo actividades de comercio justo o proteger el medio ambiente.
3. PUV: ¿Qué te hace destacar respecto a la competencia? P. ej., atención al cliente, precio o
calidad. La próxima vez que estés navegando por la Web o las redes sociales, observa otras
empresas y analiza qué las hace destacar. Intenta hacer un listado de las marcas que te
parezcan relevantes para ver qué puedes aprender de ellas.

En esta lección hablaremos sobre las diferencias de comportamiento entre los clientes online y
offline. También trataremos cómo la segmentación de la audiencia puede ayudarte a elegir hacia
dónde debes enfocar tus actividades digitales online. Entonces, ¿cuáles son las diferencias clave
entre un cliente de una tienda física y un cliente online?

Imagina que acabas de ponerte como meta mejorar tu condición física y ahora necesitas unas
zapatillas nuevas para correr. En el mundo offline, tu proceso de compra puede parecerse a este:

Acudes a un centro comercial local y vas de tienda en tienda. Al final, para tomar una decisión, te
basas en el precio, la calidad, la política de devolución, la amabilidad de los empleados y la
disponibilidad del producto. Procesas toda esa información, regresas a la tienda de las zapatillas
que más te ha gustado y haces la compra.

Cuando se trata de una compra online, es probable que pases por cuatro etapas diferentes en este
proceso. Estos cuatro principios son descritos como el "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" del proceso y
ofrecen una forma útil de identificar en qué área una empresa debe esforzarse para conectar con
los clientes.

Echemos un vistazo a la compra de las zapatillas deportivas mientras resaltamos estas cuatro
fases:

En la fase "Ver" te das cuenta de que a alguno de tus amigos le gusta correr y publica mapas de
sus rutas favoritas en sus redes sociales. Esto te anima a empezar a correr.
En la fase "Pensar" coges tu teléfono y escribes "¿Cuáles son las mejores zapatillas de correr para
principiantes?" Esto te lleva a una gran cantidad de contenido online, desde artículos en blogs a
publicidad, facilitándote factores adicionales para tomar una decisión.

Finalmente, haces tu compra, lo que te lleva a la fase de "Hacer", y puede que subas incluso una
foto a tus redes sociales.

Este último punto de compartir tu compra es la fase de "Hablar": ten en cuenta que los
consumidores no siempre pasan por estas cuatro fases. Tu proceso individual puede empezar en la
fase de "Pensar" o en la fase de "Hacer".

Ahora vamos a combinar las actividades online y offline. Imagina que estás en una tienda de
deportes y te acabas de probar las nuevas zapatillas de correr. Coges tu teléfono y las buscas
online para comprobar si las puedes encontrar más baratas en otro sitio. Cabe la posibilidad de que
las compres online después de haber estado en una tienda física. Es un concepto que se llama
"Showrooming". Entender las diferencias y similitudes entre la compra online y la compra física
puede ayudarte a crear una experiencia online más equilibrada.

Entonces, ¿cómo puedo identificar dónde centrar mis esfuerzos online?

Para elegir los canales adecuados, analiza a quién te estás dirigiendo, cuándo debes dirigirte a él y
sobre qué deberías hablarle. Esto se llama segmentación de audiencias.

Puedes segmentar a los consumidores de muchas maneras, desde datos demográficos simples
como la edad y el género, a intereses particulares. Por ejemplo, segmentar clientes por ubicación
puede beneficiar a un comercio online si ciertos productos están solo disponibles para enviar a
áreas específicas.

La segmentación también puede ayudar con tu publicidad online ya que la mayoría de canales te
permiten orientar la publicidad de tu empresa a públicos específicos, basándose en información
como lo que le gusta o no le gusta al público.

También puedes hacer que tu publicidad aparezca solo para personas que se encuentren dentro de
un radio determinado, algo que puede ser útil al ofrecer promociones para compradores locales.

Para terminar, cuando se trata de poner tu negocio online, piensa en los clientes y ponte en su
lugar: ¿qué canales son los que más usan? ¿Cómo interactúas con clientes online y clientes
offline?
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Aspectos clave

A la hora de hacer que tu empresa tenga presencia en línea, comprender cómo los clientes
navegan la Web es un factor importante para asegurarte de que tus iniciativas en línea se vean
recompensadas. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Comportamientos del cliente en línea y cómo se superponen con los comportamientos sin
conexión
 El marco "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" y cómo usarlo para comprender el recorrido del
cliente en línea
 Cómo agrupar tus públicos mediante la segmentación

Comprueba tus conocimientos

Omar vende cosméticos artesanales en un pequeño puesto, y ahora quiere lanzar un sitio de
comercio electrónico. Tiene muchísima experiencia vendiendo sus productos en persona en los
mercados locales, pero ahora espera llegar a más clientes en línea.

¿Podrías aconsejar a Omar cómo hacer que su negocio sea exitoso tanto en línea como de forma
presencial?

Siguientes pasos

Piensa en el último producto que compraste en línea y, luego, revisa el marco "Ver, Pensar, Hacer y
Hablar" que analizamos en esta lección. Traza tu recorrido por los puntos de contacto con los que
te encontraste antes de realizar la compra. Piensa en lo siguiente: 1. ¿Qué originó tu interés en el
producto? (Ver) 2. ¿Cómo llevaste a cabo tu investigación? (Pensar) 3. ¿Qué te hizo pulsar
finalmente el botón "Comprar ahora"? (Hacer) 4. ¿Dejaste una opinión o publicaste una imagen de
tu compra en línea? (Hablar). Ahora, vuelve a pensar en la situación de tu empresa: ¿qué tipos de
contenido podrías usar en cada etapa del recorrido del cliente para alentar a las personas a realizar
una compra?

Los clientes son la clave del éxito, por eso es tan importante comprenderlos y hacer que se sientan
acompañados. En esta lección veremos la importancia de los puntos de contacto con los clientes,
cómo usarlos para trazar el viaje que los clientes hacen de manera online y cómo la mejora de la
experiencia del cliente puede ayudarte a alcanzar tus metas.

Entonces, ¿cómo puedes mejorar la experiencia de un cliente? Empecemos explicando los puntos
de contacto con el cliente y por qué son importantes.
Un punto de contacto es cualquier punto en el que un cliente, o un posible cliente, entra en contacto
con tu negocio. Los puntos de contacto son muy utilizados en negocios tradicionales,
especialmente minoristas. Pueden ser recibos, bolsas, letreros, mostradores y muchos otros puntos
a lo largo del proceso de compra.

Online, los puntos de contacto pueden ser una forma valiosa para crear lealtad y confianza en la
marca.

Cuando un cliente encuentra un punto de contacto varias veces, como anuncios online, esto da un
valor consistente y crea asociaciones positivas y continuas a una marca. Aunque no toda la gente
mira y piensa igual, la forma en la que compran cosas y los puntos de contacto con los que
interactuan tienen muchas similitudes.

Para entender el comportamiento de los usuarios online, es necesario establecer cuáles son esos
puntos de contacto y dónde ocurren. Para identificarlos, trata de trazar el mapa de viaje que vive un
cliente. Una vez que conoces las etapas por las que el cliente pasa para llegar a tu producto,
puedes planear cómo impresionar al cliente en cada etapa.

Imagina un maratón. Una vez que conoces la ruta, puedes planear puntos estratégicos para
descansar, beber agua o para aumentar tus niveles de energía.

El proceso de compra es el mismo. Conocer la ruta te permite comprender perfectamente cómo


necesitas enfocar tu estrategia de acercamiento online. Debido a que hay muchos puntos
potenciales de interacción, intentar averiguar el proceso de compra puede parecer abrumador al
principio.

Para hacerlo más sencillo, trata de ponerte en el lugar del cliente. Pregúntate:

 ¿Dónde voy cuando necesito respuestas?


 ¿Dónde suelo descubrir nuevas marcas o negocios?
 ¿Qué me ayuda a tomar una decisión de compra?
 ¿Veo la marca otra vez después de hacer la compra?

Otra opción es preguntarle al cliente directamente sobre la ruta que ha elegido para llegar a ti. Una
simple encuesta, cara a cara u online, puede desglosar esa ruta paso a paso, haciéndola más clara
y fácil de visualizar. Una vez que entiendes la ruta que toma un cliente, se trata de asegurarte de
que los puntos de contacto elegidos sean eficaces para implicar a la gente. Si tienes una página
web, ¿transmites a un cliente potencial lo que quiere saber mientras mantienes el interés de los
clientes actuales? Cuanto más valor tiene un sitio para alguien, más probable es que quieran volver
a él.

Las redes sociales son otra gran herramienta para desarrollar puntos de contacto y pueden ayudar
a dar un carácter de negocio y un toque personal. Recuerda que tus clientes son personas reales
—así que conecta con ellos de una manera reconocible y atractiva. Una vez que tus puntos de
contacto están establecidos, recuerda revisar regularmente cómo se están llevando a cabo.

Por ejemplo, si tu producto o servicio de repente está atrayendo a una nueva audiencia, como
dolescentes, es posible que debas hacer ajustes en tus puntos de contacto para qu e estos estén en
oncordancia con ese grupo de edad.
Para resumir, te mostramos algunos recordatorios rápidos para ayudarte a trabajar con tus puntos de
contacto:
 Piensa en la ruta que tomas como cliente cuando compras algo y aplica esta información a tu
escenario empresarial.
 Si puedes habla con tus clientes para obtener información del mundo real sobre los puntos de
contacto que encuentran.
 Analiza el rendimiento del punto de contacto y optimiza tu mensaje si es necesario para que las
necesidades del cliente sean siempre la prioridad.

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Comprueba tus conocimientos

Andrea dirige un estudio de danza. Para mejorar la venta de sus clases, investiga la manera en que
su equipo de marketing puede actualizar la presencia en línea de la empresa.

Como parte de esta actualización de marca, el equipo recibió comentarios de los clientes y definió
sus recorridos. Identificaron dos problemas comunes para los clientes en línea: navegar por el sitio
web y encontrar la información de contacto de la empresa.

¿Cuál de los puntos de contacto de la marca debería modificar Andrea a fin de responder a los
comentarios de los clientes?

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

¡Muy bien! Esa es la respuesta correcta.

Los clientes experimentan dificultades para navegar en el sitio web, por lo que Andrea y su equipo
deberían decidir cómo mejorar el diseño del sitio web y la disposición de las páginas.
A los clientes también les resulta difícil encontrar la información de contacto. Andrea puede ayudar
a los visitantes a encontrar esta información de forma más fácil si crea una página de contacto y,
además, incluye los datos de contacto en el pie de todas las páginas. También puede incluir esta
información en sus campañas de marketing por correo electrónico, lo que permitirá a los clientes
comunicarse con la empresa sin necesidad de visitar el sitio web.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Piensa en el recorrido de los clientes y en cómo les afectan los puntos de contacto. Toma tu
empresa o la empresa de una marca reconocida como ejemplo y ponte en el lugar del cliente para
planificar su recorrido de principio a fin. En cada punto de contacto, asegúrate de responder las
siguientes preguntas: 1. ¿Qué valor te proporciona este punto de contacto como cliente? 2. ¿Este
punto de contacto coincide con tus expectativas de la marca? 3. ¿Cómo se podría mejorar este
punto de contacto para ofrecerles una mejor experiencia a los clientes?

Enlaces adicionales

 Google Keyword Planner

 Bing Keyword Research

 YouGov Profiles

Answer the Public

La competencia sana nos mantiene alerta y aumenta nuestro camino hacia el éxito. En esta lección,
aprenderás a identificar los motivos por los que un negocio destaca sobre otro, por qué deberías
controlar lo que hace tu competencia y qué herramientas pueden ayudarte a estar siempre por
delante de tus competidores.

Empecemos con esta pregunta: ¿Qué hace que tu negocio destaque?

Imagina que tienes una tienda de equipamiento de baloncesto. ¿Qué elementos harían que tu
marca se diferenciase de las demás tiendas que venden equipamiento de baloncesto? Quizás el
exterior de tu tienda está pintado de un rojo brillante o cuentas con la ayuda de un escaparate
llamativo, o quizás has contratado a alguien para que tire a canasta en el exterior de la tienda para
conseguir así la atención de la gente y que entren. Al ser una tienda física, necesitas destacar. Lo
mismo ocurre en el caso de una tienda online. Saber lo que te diferencia de tu competencia en el
mundo online se denomina propuesta única de venta.

La propuesta única de venta es un elemento esencial que representa tres cosas principalmente: los
beneficios que ofreces a tus clientes, las necesidades que resolverás con tus productos o servicios
y lo que te hace diferente de tu competencia. Las cuatro preguntas clave que tienes que responder
cuando defines tu propuesta única de venta, son:
 ¿Quién es mi público objetivo?
 ¿Quién es mi competencia?
 ¿Qué problemas tiene mi público objetivo?
 ¿Cómo puedo solucionar esos problemas?

Una vez que te hagas estas preguntas, puedes construir un pequeño informe que incluya las
respuestas. Aquí tienes algunos consejos a tener en cuenta:

 Habla con una voz humana. Sé tan natural y cercano como puedas, y recuerda que estás
intentado atraer a personas y no a robots.
 Compártelo con tus usuarios. Tu proposición única de venta debería mostrarse en tu página
web, redes sociales y otras herramientas de marketing.

Una buena proposición única de venta no servirá para atraer a todo el mundo pero, no pasa nada.
Construye una proposición única de venta hecha a medida y que se dirija directamente a tu público
objetivo.

Otra cosa a tener en cuenta mientras trabajas en tu proposición única de venta son tus debilidades
y fortalezas. Para ello, utiliza un análisis DAFO que te ayudará a asegurarte de que las decisiones
que tomes estén basadas, entre otras cosas, en información sobre tu empresa. Las siglas DAFO
corresponden a las palabras: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Pregúntate:

 ¿En qué somos buenos? Esas son tus fortalezas.


 ¿En qué podemos mejorar? Esas son tus debilidades.
 ¿Cómo podemos crecer, cambiar y mejorar? Esas son tus oportunidades.
 ¿Qué está pasando o podría pasar, tanto interna como externamente, que pueda afectarte
negativamente? Esas son tus amenazas.

Mientras construyes tu proposición única de venta, es buena idea observar qué está haciendo la
competencia. Cuando empieces a analizar a la competencia, asegúrate de utilizar las herramientas
gratuitas que hay disponibles en Internet para poder hacerlo. Comienza con los motores de
búsqueda que son los que te pueden dar las respuestas más inmediatas. Haz una búsqueda de
términos clave y toma nota de:

 Qué empresa aparece en los primeros resultados del buscador ofreciendo tu producto o
servicio.
 Qué palabras clave aparecen en sus páginas webs, es decir, qué palabras utilizan en los
títulos de sus páginas webs.
 Qué tipo de mensaje utilizan en sus redes sociales.
 Otra forma de estar al día de lo que hace la competencia es a través de sistemas de alertas.
Herramientas gratuitas como Google Alerts te muestran quién está hablando de ciertos
temas, lo que te ayudará a mantenerte actualizado/a en Internet. Trata de configurar alertas
para productos o servicios clave, también para tu propio negocio y por supuesto para
conocer productos y servicios de tus competidores. Recibirás notificaciones cuando los
términos que hayas introducido se comenten online y podrás ver cómo tu negocio o el
negocio para el que trabajas, se compara entre los usuarios de Internet.
Echemos un vistazo a cómo estos consejos se pueden aplicar para ayudarte a destacar en el
mundo online.

Por lo tanto, ¿qué te hace diferente del resto en el mundo online? Utiliza los consejos de esta
lección para averiguar qué está haciendo la competencia y utiliza el análisis DAFO para identificar
qué hace que destaques de manera online.
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Aspectos clave

Comprender que la competencia es un componente clave de tu estrategia en línea te permite


posicionar correctamente a una empresa en el mercado. En esta lección, abordaremos los
siguientes temas:

 Cómo identificar qué hace que una empresa destaque en un mercado abarrotado de
opciones
 Porqué son importantes las propuestas únicas de venta (PUV) y cómo elaborarlas
 Cuáles son las herramientas en línea disponibles para ayudarte a investigar a la
competencia

Comprueba tus conocimientos

Romina tiene una empresa de bebidas de proteína que comercializa estos productos desde hace
3 años. Muchos gimnasios compran sus productos, pero la empresa no creció demasiado en los
últimos meses. Romina quisiera entrar en el mercado en línea para aumentar la venta de
productos.

¿Cuál de las siguientes acciones debería llevar a cabo Romina para identificar las oportunidades de
crecimiento de su empresa en línea?
En esta lección, hablaremos sobre establecer y hacer seguimiento de las metas y cómo esto puede
ayudarte a entender y mejorar el rendimiento de tu negocio. También aprenderás sobre los
indicadores clave de rendimiento y cómo estos pueden ser utilizados para evaluar la efectividad de
los procesos más importantes que desarrolles y que te ayudan a alcanzar tus objetivos.

Los indicadores clave de rendimiento, o KPIs por sus siglas en inglés, son medidas cuantificables
utilizadas para centrar nuestra atención en las métricas más importantes que tenemos que tener en
cuenta para llegar a nuestras metas. Los KPI son útiles también para ayudar al equipo a entender
cómo se monitoriza y mide el progreso de nuestras acciones en Internet.

Existen muchas formas de construir los KPI. Estos deberían ser: medibles, prácticos, alcanzables y
orientados a los objetivos. Por lo tanto, ¿qué aspecto tiene un KPI en el mundo físico?

Conoce a Juan.

Juan tiene una cadena de gimnasios llamada Fit Gym y necesita asegurarse de tener suficientes
clientes para seguir creciendo. Para hacer esto, Juan quiere que se inscriban al menos 50 nuevos
miembros al mes por gimnasio. Este sería su objetivo.

Para conseguirlo, Juan quiere que se inscriban al menos 50 nuevos miembros por gimnasio y por
mes. Estos son los KPI que Juan estableció para sus empleados, basados en acciones que
ayudarán a mejorar la tasa de suscripción de socios del gimnasio. El equipo de venta debe:

Conseguir 20 clientes potenciales por día. Responder a todas las consultas que lleguen mediante
las redes sociales y correo sin que pasen más de 15 minutos hábiles desde haberlos recibido.
Renovar o mejorar la suscripción de 8 socios del gimnasio cada mes.

Al analizar estos resultados con estos KPI, evaluarás qué empleados cumplen los objetivos e
identificarás quién necesita un entrenamiento adicional en ventas. Cuando pienses en tu negocio o
el negocio para el que trabajas, recuerda que un KPI puede ser cualquier cosa que te acerque a tu
objetivo. Desde llamadas orientadas a ventas hasta publicaciones en redes sociales pasando por
listas de suscriptores por correo electrónico o la satisfacción del cliente. Asegúrate de elegir el KPI
que mejor se adapte a tus necesidades.

Entonces, ¿cómo sabes cuáles deben ser tus KPI y cómo medirlos?

Los KPI deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y tener en cuenta el tiempo que se
tardará en conseguirlos. Creando los KPI de esta manera, te aseguras de que sean claros y
alcanzables. Intenta crear tus propios KPI y observa si responden a lo siguiente:

a. ¿Este KPI es lo suficientemente específico?

b. ¿Es medible?

c. ¿Se puede alcanzar?

d. ¿Qué importancia tiene para el objetivo de ampliar el negocio?

e. Y por último, ¿cuándo se debe entregar o llevar a cabo?


Un ejemplo de KPI puede ser el de aumentar las ventas en un 25% en comparación con el año
pasado. Esto es tanto específico como medible, y la revisión de tus ventas previas podrá
determinar si es o no alcanzable. El hecho de aumentar las ventas es clave para hacer crecer tu
negocio y sería un objetivo general que debes tener en cuenta. El hecho de compararlo año a año
lo hace específico, medible y tiene en cuenta los tiempos para lograrlo. Recuerda evaluar tanto los
resultados como los KPI de manera regular, y responder a los datos en consecuencia.

Por ejemplo, si los empleados de Juan que dedican su tiempo a ventas están luchando para
cumplir con el objetivo de responder en 15 minutos a cualquier pregunta o cuestión que les llegue
por la vía que sea, si debido al gran volumen de consultas este objetivo no se pudiera cumplir,
entonces Juan debería considerar aumentar el número de personal por turno para poder cumplir
con su objetivo y dar un buen servicio a sus clientes. Esto le asegurará a Juan, por un lado, tener
clientes satisfechos y, por otro, que su personal no se desgaste.

Cuando se trata de establecer objetivos y KPIs en tu propio entorno empresarial, asegúrate de que
estos sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y estén dirigidos a futuro para ayudarte a
planear a largo plazo y conseguir alcanzar las metas que te propongas.

Tómate tu tiempo para pensar en los KPI que vas a establecer y cómo podrías medirlos para
acercarte a tus objetivos.
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Aspectos clave

Al llevar tu empresa en línea, es importante usar los datos y las métricas disponibles para evaluar el
rendimiento de tus actividades digitales. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Porqué establecer objetivos y KPI es tan importante para las empresas en línea
 Cómo crear un KPI con el marco SMART
 Cómo analizar los datos reunidos para mejorar las iniciativas de marketing en línea

omprueba tus conocimientos


Rodrigo definió algunos KPI para ayudar a que sus gimnasios logren el objetivo comercial de
"mejorar la satisfacción general de los clientes".

Revisa estos cuatro KPI. ¿Cuál crees que se adapta a los criterios de ser específico, medible,
alcanzable, relevante y calendarizable?

nhorabuena, has completado la actividad!


¡Muy bien! Esa es la respuesta correcta.

Cada uno de los KPI que seleccionaste es:

 específico
 medible
 alcanzable
 relevante
 calendarizable

Piensa cómo podrías mejorar los dos KPI restantes que no cumplen con todos los criterios. ¿Deben
ser más específicos o calendarizables?
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Cuando pienses en tu empresa, o en la empresa para la que trabajas, recuerda que un KPI puede
ser cualquier factor que te permita estar más cerca de cumplir tus objetivos. Piensa en los tipos de
KPI que podrías incorporar. Establece cinco objetivos y, luego, cinco KPI que midan cuánto te falta
para cumplir esos objetivos. Pregúntate lo siguiente: 1. ¿Este KPI es específico del objetivo que
deseas lograr? 2. ¿Se puede medir este KPI? 3. ¿Es realmente posible alcanzar este KPI? 4. ¿Es
relevante para lo que deseas lograr? 5. ¿El KPI tiene restricciones de tiempo? ¿Cada cuánto
deberías medirlo? ¿Semanalmente? ¿Mensualmente?

Enlaces adicionales

 KPIs: An essential framework

 Strategyzer

 Strides App
¿Cuál es el primer paso para crear una estrategia empresarial online?
Correcto. El primer paso es definir bien tus objetivos. Ya sea aumentar las ventas un 20 % o
identificar 100 clientes potenciales, tus objetivos delimitarán la dirección que debes seguir.

Identificar los objetivos de negocio.


BConocer la posición de la competencia.
CConocer el mercado.
DAlinear los objetivos con la estrategia.

Pregunta 2
¿Cuál es el objetivo del proceso "Ver, Pensar, Hacer y Hablar"?
Correcto. El proceso "Ver, Pensar, Hacer y Hablar" ofrece información útil sobre el recorrido de los
clientes online y, en consecuencia, permite a las empresas identificar los ámbitos dónde deberían
concentrar sus esfuerzos si quieren conectar con clientes.

AAyudar a determinar una estrategia de remarketing.


Ayudar a las empresas a conocer el recorrido de sus clientes online.
CAyudar a las empresas a llegar a una audiencia internacional.
DOfrecer información valiosa sobre determinados grupos de clientes.

Pregunta 3
¿Por qué beneficia a las empresas optimizar los puntos de contacto online con los clientes?
Correcto. ¡Enhorabuena! Optimizar los puntos de contacto online con los clientes es una forma útil
que tienen las marcas para fidelizar a los clientes e infundir confianza. Una vez que las empresas
saben qué puntos de contacto siguen sus clientes, el siguiente paso es desarrollar contenido para
mantener su interés.

APorque permite a las marcas añadir anuncios emergentes en cada punto del recorrido del
cliente, con lo que se aseguran una visibilidad alta.
BPorque permite a las empresas ahorrar dinero en la publicidad online.
Porque ayuda a los clientes cada vez que se ponen en contacto con la marca y permite
generar confianza.
DPorque ofrece a las empresas la oportunidad de recoger más datos de clientes potenciales.

Pregunta 4
Una vez que hayas formulado y desarrollado tus ventajas competitivas, ¿qué harías para integrarlas en una
estrategia online a largo plazo?
¡Enhorabuena! Correcto. Una vez que hayas formulado y desarrollado tus ventajas competitivas,
deberías incorporarlas en los materiales de marketing de todos tus canales. Con ello, podrás
promocionar la notoriedad de tu marca y, con suerte, dejar una huella duradera en tu audiencia.

Incorporarlas en los materiales de marketing de todos los canales para aumentar la


notoriedad entre los clientes.
BCrear campañas por correo electrónico explicando a tus clientes por qué eres diferente de
la competencia.
CIncluirlas en un vídeo y luego enviarlo a tus empleados.
DEnviar un comunicado de prensa a través de tus canales de comunicación.

Pregunta 5
¿Qué tipo de información ofrecen los indicadores clave de rendimiento?
Correcto. Los indicadores clave de rendimiento pueden ayudarte a tomar decisiones empresariales
inteligentes a partir de proyecciones a largo plazo sobre el crecimiento y desarrollo de tu negocio.
Con esta información podrás evaluar la eficacia de tu estrategia online para conseguir tus objetivos
de negocio.

ASegmentación de audiencia.
Previsiones a largo plazo.
CViabilidad económica.
DDecisiones del consejo de administración.

Descubre el mundo de los buscadores


6 lecciones

access_time 45 min

Los motores de búsqueda te permiten encontrar fácilmente lo que buscas con un solo clic,
pero ¿sabes cómo funcionan y cómo puedes mejorar la visibilidad de tu anuncio en ellos?
Descubre la diferencia entre los resultados de búsqueda de pago y los resultados de
búsqueda orgánicos, y averigua por qué la publicidad en motores de búsqueda es tan
eficaz.

Hola! En este vídeo, hablaremos de la historia de los buscadores. Te contaremos cómo los
buscadores han cambiado el modo de hacer negocios y por qué son un lugar ideal para
promocionar tu empresa.

¿Cómo nacieron los buscadores? En 1990 daba sus primeros pasos un programa llamado "Archie"
(uno de los primeros buscadores), que permitía a sus usuarios acceder y buscar nombres de
archivos, es decir, los nombres de las páginas web. Sin embargo, Archie no podía decirte lo que
había en esas páginas.

Si saltamos un par de décadas, nos encontramos con buscadores como Google, Bing, Yahoo!,
Ask.com, AOL, Baidu o Yandex, que han evolucionado a pasos agigantados. Estos buscadores
utilizan programas informáticos extremadamente sofisticados con los que inspeccionan un gran
número de páginas web.

La mayoría de los buscadores funcionan de la misma manera. Si un internauta desea encontrar


algo, escribe una palabra o frase, lo que conocemos como consulta de búsqueda, y después el
buscador compara esa consulta con su catálogo de páginas web y le muestra al usuario los
resultados con un mayor índice de coincidencia con su búsqueda. Estos aparecen en la página de
resultados de búsqueda.

El objetivo de los buscadores es crear listas con los resultados más relevantes para que los
usuarios encuentren lo que están buscando. La página de resultados incluye enlaces a los sitios
web, listados de empresas locales, artículos en venta, anuncios, imágenes, mapas, vídeos y mucho
más.

¿Qué tiene que ver esto con tu negocio? Bien, imagina que eres dueño de una cafetería. Si alguien
busca cafetería en Granada —tu negocio—, es la oportunidad ideal para que salgas en la página
de resultados de búsqueda. O si eres un técnico de reparaciones de aparatos de aire
acondicionado o un restaurante local de comida para llevar, querrás aparecer en los resultados
cuando los usuarios busquen palabras o frases relacionadas. ¿Por qué? Porque las palabras que
los usuarios escriben en el buscador indican que están interesados en tus productos o tus servicios
en ese mismo momento.

Es el momento y el lugar ideal en el que estar presente. Se trata de una forma de dirigirte a
personas que ya te están interesadas en ti, y no solo lo decimos nosotros. Numerosos especialistas
en marketing afirman que una estrategia de búsqueda es fundamental para una estrategia de
marketing online y los números respaldan esta afirmación.

Según un informe de eMarketer publicado en abril de 2015, la inversión mundial en publicidad


digital en 2015 superará los 150.000 millones de euros, y casi la mitad se invertirá en búsqueda.
¿Significa esto que debes dejar de lado otros formatos de publicidad online? ¡Claro que no! Tu plan
puede y debe incluir diferentes formatos para promocionar tu negocio: las redes sociales, el
marketing por correo electrónico o la publicidad de Display.

Pero si lo que quieres es promocionar tus productos y servicios online, aparecer en los resultados
de búsqueda es una apuesta bastante segura.
 OCULTAR

Aspectos clave

Los buscadores catalogan el contenido que se publica en Internet para ayudar a conectar a los
usuarios con lo que están buscando, lo que los convierte en una gran herramienta de marketing. En
este vídeo veremos:

 Un breve recorrido histórico de los buscadores;


 Cómo los buscadores cambiaron el mundo de los negocios;
 Por qué los buscadores son un buen recurso por el que empezar.
Comprueba tus conocimientos

Sergio va a abrir una cafetería y quiere atraer a clientes nuevos.

Echa un vistazo a las ventajas que cree que le aportarán los motores de búsqueda.

Una de las ventajas es falsa. Táchala.

¡Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Los motores de búsqueda permiten a los usuarios buscar el producto o el servicio que
quieren en el momento en que lo necesitan. A las empresas les permiten orientar la
publicidad a los clientes más interesados en lo que ofrecen.

Gracias a la combinación de estas ventajas, anunciarse en los resultados de los motores de


búsqueda es la solución más conveniente para la mayoría de las empresas, porque sus
anuncios pueden aparecer justo cuando el cliente potencial está buscando los productos o
servicios que venden.

¡Hola! Bienvenido al vídeo donde explicamos cómo funcionan los buscadores. Te enseñaremos los
principios básicos sobre cómo los buscadores encuentran las páginas web, qué hacen con las
páginas que encuentran y cómo deciden qué resultados se muestran.

Cuando utilizas un buscador para encontrar la cafetería más cercana, probablemente no te pones a
pensar en la tecnología que utilizan los buscadores. Sin embargo, en algún momento te
preguntarás: ¿cómo lo han hecho?, ¿cómo han podido rastrear todo Internet tan rápido y elegir los
resultados que salen en esta página?

Todos los buscadores utilizan su propio programa de software pero en realidad funcionan de un
modo muy parecido. Todos llevan a cabo tres tareas:
 Primero examinan el contenido que conocen y al que tienen acceso, lo que se conoce como
"crawling" o "rastreo".
 Después, ordenan el contenido por categorías, en otras palabras, el proceso de
"indexación".
 Y, por último, deciden qué contenido es el más valioso para los usuarios, el llamado
"ranking".

Veamos estos procesos en profundidad. Los buscadores rastrean Internet para encontrar
contenidos como páginas web, imágenes o vídeos, y para hacerlo cada buscador utiliza sus propios
programas informáticos llamados "bots" (de robot), "crawlers" (también llamados "rastreadores") o
"arañas" para inspeccionar todas las páginas. Los bots saltan de una página a otra siguiendo los
enlaces. Estos bots están siempre en funcionamiento; su único propósito es visitar una y otra vez
las páginas para buscar nuevos enlaces y nuevo contenido que incluir en el índice.

La segunda parte del proceso se llama "indexación". El índice es una lista gigantesca que contiene
todas las páginas web y el contenido que han encontrado los bots. Este índice es la fuente de la
información que aparece en las páginas de resultados de los buscadores, aunque no todo lo que
los bots encuentran llega al índice del buscador. Por ejemplo, los buscadores pueden encontrar
numerosas copias del mismo contenido en diferentes sitios web.

¿Cómo es posible? Imagina que en lugar de buscar una cafetería, buscas una cafetera. Puede que
seas consciente de que la cafetera de alta gama El Rey de los Cafés 2000 tiene la misma
descripción literal en los sitios web de los principales distribuidores. Seguramente, esto se deba a
que utilizan la descripción que les proporcionó el fabricante. Llegados a este punto, el buscador
debe tomar una decisión: ¿qué versión incluye en el índice? Los cientos de duplicados resultan
superfluos, así que es poco probable que se añadan todas esas páginas.

Por lo tanto, si tienes un sitio web en el que vendes cafeteras, tendrás más visibilidad si redactas tu
propia descripción de la cafetera El Rey de los Cafés 2000. ¿Lógico, verdad? Hasta ahora hemos
visto cómo funcionan los procesos de rastreo e indexación, así que solo nos queda ver cómo
funciona el ranking.

Cuando haces una búsqueda, el buscador compara las palabras y frases que has introducido con
su índice, buscando posibles coincidencias. Por ejemplo, pongamos que el buscador encuentra 230
millones de resultados; aquí es cuando entra en juego la última tarea que lleva a cabo el buscador:
el ranking.

El modo en el que los buscadores realizan el ranking de las páginas es un secreto muy bien
guardado: es su fórmula mágica. Los buscadores utilizan cientos de métodos para determinar el
ranking como, por ejemplo, las palabras que aparecen en la página, el número de enlaces que
apuntan a otras páginas o si el contenido resulta novedoso.

Independientemente de la fórmula que utilicen para determinar el ranking, el objetivo es siempre el


mismo: conectar a la persona con el contenido que busca. Imaginemos que has leído algo acerca
de un café de origen colombiano que se llama "huila" y te gustaría probarlo. Si buscas “café huila
en los alrededores”, el buscador te mostrará las cafeterías más cercanas donde sirven esta
variedad, ya que tu búsqueda indicaba tu ubicación. Incluso podrás ver un mapa que te ayude a
encontrarlas.
¿Cuál es la conclusión que sacamos de todo esto? Los buscadores están en continuo
funcionamiento explorando la web en busca de contenido, organizándolo y, finalmente, mostrando
los resultados más relevantes para los usuarios. Entender este proceso te permitirá tener un sitio
web que funcione mucho mejor.
 OCULTAR

Aspectos clave

Los buscadores examinan todas las páginas web de Internet, las catalogan y establecen un orden
lógico cuando realizas una búsqueda, pero el hecho de entender cómo funcionan puede ayudar a
tu negocio. En este vídeo veremos:

 Cómo los buscadores encuentran las páginas web;


 Qué hacen con las páginas web que encuentran;
 Cómo deciden cuáles mostrar en las páginas de resultados de búsqueda.

Comprueba tus conocimientos

La cafetería de Sergio es especial: tiene una terraza en la azotea y una zona de biblioteca donde
los clientes pueden leer mientras degustan su bebida preferida. También vende café en grano
importado de Perú.

¿A qué técnicas podría recurrir para que el sitio web fuera más relevante para los usuarios
interesados

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección
Todas estas técnicas ayudan a que el sitio web de Sergio sea relevante, salvo la de pegar el
contenido de otro sitio web. Si varios sitios comparten el mismo contenido será difícil que
destaquen en los resultados de búsqueda.

Los detalles del método que utilizan los motores de búsqueda para clasificar los sitios es un secreto
que se guarda bajo llave.

Sin embargo, podemos confiar plenamente en que las ideas de Sergio (excepto la de pegar
contenido) tendrán un efecto positivo en la visibilidad de su establecimiento en las búsquedas.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Haz una búsqueda de algunos términos que te interesen o de los productos y servicios que ofreces.
¿Qué tipo de resultados obtienes en las páginas de resultados de búsqueda? ¿Qué características
de las páginas web que encabezan la clasificación podrían explicar que aparezcan en las primeras
posiciones? Haz una lista de los contenidos que podrías añadir a tu sitio web y tener así más
oportunidades de ser indexado y encabezar la clasificación de las páginas de resultados.

Hola! Y bienvenido a nuestro vídeo sobre cómo los buscadores ven las páginas web.

Analizaremos cómo los buscadores perciben una página web, qué partes específicas de una
página web contribuyen a su labor y cómo puedes hacer que tus páginas tengan una mayor
visibilidad para los buscadores. En otras palabras, cuando buscas algo en un buscador, este
inspecciona una extensísima lista de páginas indexadas, llamada "índice", y extrae los resultados
relevantes con respecto a tu búsqueda.

Las páginas web entran en el índice una vez que el buscador ha determinado de qué tratan. De
esta manera, puede archivarlas en el lugar adecuado junto con otras páginas y así encontrarlas la
próxima vez que se realice una búsqueda relacionada con su contenido.

Entender cómo un buscador decide de qué trata una página te permite optimizar las tuyas y así
asegurarte de que aparezcan en los resultados de búsqueda de los usuarios que estén buscando
sitios web parecidos al tuyo.

Pongamos que regentas una cafetería y que tienes un sitio web para promocionarla. Cuando visitas
una página del sitio web, ves lo siguiente. Pero cuando un buscador explora la misma página,
además de ver lo mismo que ves tú en la pantalla, también ve el código que hay detrás: el
código HTML. En este código existen partes específicas que ayudan al buscador a comprender de
qué trata la página web, por lo que conocer qué partes son las importantes puede ayudarte a
optimizar tu sitio web.

Empezaremos por el título de la página en el código. En este ejemplo, puedes ver el título en la
pestaña que se encuentra en la parte superior: “Café en Granada”. El buscador ve el título rodeado
de un código: la etiqueta "title o título". Aparecería así.

Muchos sitios web se pueden editar con herramientas que se encargan del código HTML,
conocidas como sistemas de gestión de contenidos, o "CMS", por sus siglas en inglés. Si utilizas un
CMS para realizar cambios en tu sitio web, probablemente haya un apartado para añadir el título.
Puedes ayudar a que el buscador indexe tu página de manera adecuada, asegurándote de que el
título de la misma describa el contenido de forma precisa. De este modo, el título saldrá en
búsquedas relevantes.

Lo siguiente que debes tener en cuenta es el texto de la página. Reflexiona acerca de quién quieres
que visite tu página y las palabras que tus clientes suelen utilizar para describir tus productos y
servicios. ¿Les interesa el café de comercio justo? ¿Utilizan el término "manchado" o "cortado"?
Estos serán los términos que probablemente usen cuando realicen sus búsquedas, por lo que a la
hora de redactar el contenido, intenta utilizar las palabras que emplearían tus clientes, ya que eso
puede garantizar que encuentren tus páginas.

Por último, nos toca hablar de las imágenes de tu sitio web. Es una pena, pero los buscadores no
verán las fotografías de tus deliciosos cafés como las vemos los demás. Sin embargo, lo que sí
verán es el código que hay detrás de las mismas, motivo por el que debes elegir un nombre
descriptivo para facilitar a los buscadores la identificación de cada imagen. Por ejemplo,
"imagen.jpg" no es el nombre de archivo ideal para los buscadores, sino que un nombre que
describe de manera exacta lo que hay en la fotografía, como "cafe-moca-con-hielo.jpg", será mucho
más efectivo.

Puedes ir incluso más lejos y añadir "texto alternativo" en el código de tu imagen. Es lo que se
conoce como la "etiqueta ALT" y sirve para describir la imagen, lo cual resulta útil para los usuarios
de navegadores en los que no se muestran las imágenes o para personas con discapacidad visual
que utilizan programas para escuchar el contenido de los sitios web.

En el código HTML, la etiqueta ALT se escribiría de la siguiente manera:

src="http://www.ejemplo.com/cafe-moca-con-hielo.jpg" alt=”Moca con hielo”>

Si usas un CMS para actualizar tu sitio web, probablemente haya un apartado donde puedas añadir
la etiqueta ALT.

Así que recuerda: utiliza títulos exclusivos y descriptivos para cada página de tu sitio. Escribe para
tus clientes, pero recuerda que también es importante incluir palabras y frases que ayuden a que
los buscadores comprendan de qué tratan tus páginas. Y no olvides elegir un nombre descriptivo
para los archivos de imagen e incluir texto alternativo.

Todos estos consejos ayudan a que los buscadores comprendan de qué tratan tus páginas y que
además se las presenten a quien realmente importa: tus clientes potenciales.
 OCULTAR

Aspectos clave

Si quieres asegurarte de que tu sitio web aparezca en más páginas de resultados de los
buscadores, presta atención a este vídeo, donde se explica:

 Cómo los buscadores examinan el contenido de las páginas web;


 Qué partes de una página web ayudan a los buscadores a llevar a cabo esta labor;
 Cómo hacer que tus páginas web sean más visibles para los buscadores.
Comprueba tus conocimientos

Sergio quiere asegurarse de que el sitio web de su negocio aparezca en los resultados de
búsqueda para el máximo número de clientes interesados.

¿Qué debería tener en cuenta para conseguirlo?


Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
Nombres de los archivos de imagen
Títulos de las páginas
Palabras clave en el contenido
Metaetiquetas de las palabras
¡Enhorabuena, has completado la actividad!
Siguiente lección

Si las etiquetas que incluyes describen las imágenes, los motores de búsqueda las
detectarán y las asociarán fácilmente a las búsquedas de los usuarios. Dar nombres
genéricos a los archivos, como imagen3.jpg, podría ser contraproducente porque
probablemente no aparezcan en búsquedas sobre temas concretos.

Ocurre exactamente lo mismo con los títulos de las páginas. Si el título refleja el contenido
de la página, el sitio web aparecerá en resultados de búsqueda relevantes.

Por último, si Sergio utiliza el tipo de palabras clave que buscan las personas interesadas
en su establecimiento, como "comercio justo" o "café con leche", su sitio tendrá más
posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda de estos usuarios.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Si tienes un sitio web, accede a él y consulta su código fuente de cualquier página. ¿Cómo? Si
utilizas el navegador Google Chrome, puedes verlo haciendo clic en la opción "Ver" de la barra de
navegación superior y, a continuación, seleccionando "Desarrollador" y luego "Ver código fuente".
¿Ves los títulos de la página, las metadescripciones y las imágenes? ¿Hay partes que puedan
mejorarse?
Hola! ¿Estás listo para sumergirte en el mundo de la búsqueda orgánica? En este vídeo, te
xplicaremos en qué consisten los resultados orgánicos o, dicho de otra manera, los resultados en
uscadores por los que no pagas. Desvelaremos qué es la optimización para buscadores o SEO (por sus
iglas en inglés), y te ayudaremos a descubrir la relación entre tener contenido relevante en un sitio web y
btener buenos resultados con la búsqueda orgánica.

En Opticalling tuvieron muy claro, desde el principio, la importancia del SEO.

[El propietario de una pequeña empresa real habla sobre las ventajas que ha reportado la
búsqueda orgánica para su negocio].

¡Empezamos! Retomemos el ejemplo de la cafetería e imagina que has empezado a vender


rosquillas preparadas según una antigua receta familiar. Seguramente haya personas en tu
localidad a las que les encantaría un buen dulce tradicional, y puede que incluso haya alguien que
lo esté buscando en este mismo instante. ¿Cómo les ayudamos a que te encuentren?

Cuando alguien realiza una búsqueda en un buscador, la página de resultados que verá contendrá
una lista de resultados orgánicos, es decir, resultados gratuitos. Los resultados orgánicos suelen
aparecer en la parte central de la página y son aquellos que, según el buscador, presentan un
mayor índice de coincidencia respecto a la consulta de búsqueda o las palabras introducidas en el
buscador.

Las páginas de resultados muestran también publicidad o resultados de pago, aunque aparecerán
de manera separada y etiquetados como anuncios. A pesar de que los resultados orgánicos y los
anuncios salgan en la misma página, existe una gran diferencia entre ambos tipos: aparecer en los
resultados orgánicos no tienen coste alguno para ti.

Los sitios web no pueden pagar por salir entre estos resultados. Así que, ¿cómo puedes aumentar
las probabilidades de que tu web aparezca entre los resultados gratuitos? Todo se resume en una
palabra: la calidad.

Ten en cuenta que el principal objetivo del buscador es ayudar a los usuarios a encontrar lo que
están buscando. Si eres capaz de convencer al buscador de que tu sitio web es lo que buscan los
usuarios, entonces vas por buen camino.

Cuando llevas a cabo mejoras en tu sitio web que impulsan su presencia entre los resultados
orgánicos, estás haciendo una optimización para buscadores o SEO. Un buen SEO consiste en
ayudar a que el buscador encuentre y comprenda de qué trata tu sitio web.

¿Qué es lo que les gusta a los buscadores? Contenido relevante y de calidad. Piensa qué tipo de
cosas podrían buscar exactamente los clientes potenciales de tu cafetería. Si lo que quieren son
rosquillas, probablemente busquen esa palabra. Sin embargo, es una búsqueda demasiado amplia
y puede que el usuario esté simplemente buscando una receta, una imagen o esté interesado en la
historia de la repostería.

Teniendo esto en cuenta, probablemente será más eficaz que aparezcas en búsquedas como
"rosquillas caseras en tu ciudad". Por lo tanto, tu objetivo principal debería ser crear contenido
relevante y original que haga destacar el "cómo" (es decir, que las rosquillas son caseras y se
preparan en tu cafetería) y el "dónde" (esto es, que las rosquillas se venden en tu cafetería o se
reparten a ciertas zonas de la ciudad). Esta información puede impulsar la presencia de tu sitio web
en búsquedas como "rosquillas caseras", otras búsquedas relacionadas como "las mejores
rosquillas de Barcelona" o "rosquillas recién hechas".

En esto consisten los resultados de una búsqueda orgánica. Salir en estos resultados es
fundamental para que los clientes te puedan encontrar, y además, no te costará ni un céntimo.

Por eso, solo tienes que asegurarte de que tu contenido es relevante para que los usuarios hagan
clic y visiten tu sitio web. Tenemos una lección que trata sobre este tema, así que no te la pierdas.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cuando un usuario escribe una palabra o una frase en un buscador, aparece una lista de
resultados con enlaces a páginas web y otros contenidos relacionados con dicha búsqueda. Esta
página de resultados está organizada en diferentes secciones y en este vídeo se tratan los
anuncios. Aquí aprenderás:

 Algunas cosas sobre publicidad en buscadores;


 Por qué la publicidad en buscadores resulta tan eficaz;
 Cómo compiten los anunciantes para conseguir mostrar sus anuncios en las páginas de
resultados de búsqueda.

Comprueba tus conocimientos

Los resultados de búsqueda orgánica aparecen cuando alguien realiza una búsqueda en un motor
de búsqueda. No son anuncios y las empresas no pagan por ellos.

¿Cuál de las siguientes imágenes muestra los resultados de búsqueda orgánica de esta búsqueda?
Elige la imagen correcta y haz clic en ENVIAR.

1.

2.
2

3.

ECCIÓN COMPLETA

¡Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Los resultados de búsqueda orgánica son la lista principal de resultados que muestra el motor de
búsqueda. Suelen ser la información más destacada de la página de resultados y las empresas no
tienen que pagar para aparecer en ellos.

La opción 1 muestra resultados de empresas locales y un mapa en el que se indican sus


ubicaciones.

La opción 2 muestra los resultados de la publicidad en buscadores, es decir, los anuncios, sobre los
que hablaremos más adelante.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Haz una búsqueda de algunos términos que te interesen para ver qué resultados orgánicos se
muestran. Si tienes un sitio web, intenta buscar palabras clave relacionadas con tu negocio para ver
lo que aparece. También puedes utilizar un operador de búsqueda para comprobar si tus páginas
aparecen en los resultados orgánicos. Haz una búsqueda reemplazando el texto entre corchetes
con tu URL para ver lo que aparece: site:[tu-pagina-web.com]
Quieres aprender un poco más sobre publicidad en buscadores? Vamos a cubrir ahora el marketing
en buscadores o SEM (por sus siglas en inglés). Te explicaremos por qué resulta tan eficaz y cómo
compiten las empresas para que sus anuncios salgan publicados.

Opticalling comparte con nosotros algunas de las ventajas de este tipo de publicidad.

[El propietario de una pequeña empresa real habla sobre las ventajas que han reportado las
búsquedas de pago para su negocio].

Imagínate que vives en Barcelona, estás haciendo unos recados y de repente te apetece de tomar
un café. Coges el móvil y buscas cafetería Barcelona. Te vas a encontrar con una página de
resultados repleta de opciones. Cada sección dentro de la página (el mapa, los anuncios o los
resultados de la búsqueda) representa opciones diferentes. ¿Quién habría pensado que había
tantas? Algunos de estos resultados han sido seleccionados por la fórmula orgánica del buscador,
es decir, el buscador considera esas páginas las más relevantes para la búsqueda. La otra sección
son los anuncios.

Si te paras a pensar unos segundos y comparas los anuncios que estás viendo con los de una
revista, te darás cuenta de que hay una gran diferencia: todos los anuncios tratan de cafeterías. No
vas a ver anuncios que no estén relacionados con esa búsqueda y, además, cabe señalar que los
anuncios comparten ciertas similitudes con los resultados orgánicos.

Esto ha sido concebido así a propósito y, por ello, la publicidad de pago basada en búsquedas
resulta tan efectiva. La tarea más importante de un buscador es mostrar a los usuarios los
resultados que estaban buscando y lo mismo ocurre con los anuncios. Los anuncios que ves
complementan la página de resultados, ya que su objetivo principal es ayudar al usuario a
encontrar lo que estaba buscando.

Pero, ¿cómo funciona exactamente la publicidad de pago en las búsquedas? Existen varios
modelos. Veamos un ejemplo muy común: los anuncios de texto que se publican en las páginas de
resultados de los buscadores.

Cada vez que un usuario busca algo, los anunciantes compiten por tener la oportunidad de que sus
anuncios salgan publicados. Se trata de un proceso que tiene lugar en milésimas de segundo y el
usuario no verá lo que ocurre por detrás, sino que verá a los ganadores: los anuncios que salen en
la página.

¿Cómo deciden los buscadores quién gana? Existen dos componentes principales: las pujas y la
calidad.

La puja es el importe máximo que un anunciante está dispuesto a pagar por un clic en su anuncio.
Si alguien hace clic en el anuncio, al anunciante se le cobrará un importe igual (o en ocasiones
menor) al de la puja. Por lo tanto, si un anunciante puja 2 euros por una palabra clave, ese será el
importe máximo que pagará por un clic en su anuncio. Si un anuncio sale en la página pero nadie
hace clic, el anunciante no tendrá que pagar nada.
Idealmente, las pujas corresponden al valor que las palabras clave tienen para el negocio, aunque
el importe lo decide el anunciante. Algunos están dispuestos a pujar 50 céntimos por una palabra
clave mientras que otros están dispuestos a pujar 10 euros. La media de las pujas varía en función
del sector y la palabra clave. Las pujas resultan importantes pero también lo es la calidad.

Ganar una subasta no solo depende de quién puje más, pues los buscadores dan preferencia a los
anuncios y a las palabras clave con una gran relevancia para la búsqueda. De hecho, existe la
posibilidad de que anuncios de mucha relevancia "ganen" el puesto más alto en la página de
resultados de búsqueda, a pesar de haber pujado menos. En algunos casos, no importa si la puja
es muy alta, ya que el buscador no mostrará el anuncio si no es relevante.

En resumidas cuentas, los anuncios de pago te ofrecen otras posibilidades para promocionar tus
productos y servicios en las páginas de resultados de los buscadores.

Con una campaña de publicidad basada en búsquedas bien pensada y ejecutada, podrás llegar a
clientes que en ese mismo instante estén buscando lo que tú ofreces.

¿Quieres saber más sobre el SEM? Echa un vistazo a las lecciones de publicidad basada en
búsquedas.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cuando un usuario escribe una palabra o una frase en un buscador, aparece una lista de
resultados con enlaces a páginas web y otros contenidos relacionados con dicha búsqueda. Esta
página de resultados está organizada en diferentes secciones y en este vídeo se tratan los
anuncios. Aquí aprenderás:

 Algunas cosas sobre la publicidad en buscadores;


 Por qué la publicidad en buscadores resulta tan eficaz;
 Cómo compiten los anunciantes para conseguir mostrar sus anuncios en las páginas de
resultados de búsqueda.
Comprueba tus conocimientos

Sergio está considerando la posibilidad de anunciar su negocio a través de la publicidad en


buscadores.

¿Por qué crees que la publicidad en buscadores es un método de marketing tan eficaz? Lee las
afirmaciones siguientes y decide si son verdaderas o falsas.
Responde a todas las preguntas y haz clic en ENVIAR.

1. 1 / 4

Sus anuncios se muestran a personas interesadas en negocios como el suyo.

VERDADEROFALSO

2. 2 / 4

Solo pagará cuando el anuncio se muestre en los resultados de búsqueda.

VERDADEROFALSO

3. 3 / 4

La publicidad en buscadores está más destacada en los resultados búsqueda.

VERDADEROFALSO

4. 4 / 4

Sergio solo pagará por su anuncio cuando alguien haga clic en él.
VERDADEROFALSOEnhorabuena, has completado la actividad!
Siguiente lección
La publicidad en buscadores se dirige a los usuarios que ya están buscando un tipo de
producto o servicio concreto. Esto significa que la audiencia del marketing de Sergio estará
formada por personas que muy probablemente visitarán su tienda.

Aunque la publicidad en buscadores muestra el mismo contenido que los resultados de la


búsqueda orgánica, aparece en una posición distinta en la página. Además, en la publicidad
en buscadores suele indicarse a los usuarios que lo que ven son anuncios o resultados de
pago, de modo que ya saben que están haciendo clic en un anuncio y no se sienten
engañados.

Una gran ventaja para Sergio es que no deberá pagar en función del número de veces que
el anuncio aparezca en los resultados de búsqueda, sino solo si los usuarios hacen clic en
él.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

La próxima vez que hagas una búsqueda, dedica un momento a examinar la página de resultados.
¿Ves algún anuncio? ¿Puedes ver la relación que existe entre tu búsqueda y los anuncios que
aparecen en la página de resultados?

¡Hola! ¿Necesitas una buena herramienta con la que conseguir más tráfico para tu sitio web? Entonces no te
pierdas este vídeo donde te contamos todo acerca de un servicio gratuito que ofrece Google, Search
Console. Te enseñaremos de qué forma te puede servir y cómo configurarlo.

¿Qué es exactamente Search Console de Google? Es un servicio que te proporciona información sobre el
rendimiento de tu sitio web en los resultados de búsqueda de Google. Este servicio cuenta con dos
funciones principales: por un lado, hace un seguimiento del rendimiento de tus resultados de búsqueda de
Google y, por otro lado, te muestra cómo Google ve o percibe tu sitio web.

Pongamos que regentas una cafetería y que necesitas actualizar un poco tu sitio web. Veamos algunas
opciones en las que Search Console puede serte de utilidad.

La primera opción se trata de los informes de "Análisis de búsqueda". Estos informes te pueden ayudar a
encontrar la respuesta a numerosas preguntas relevantes como, por ejemplo, qué búsquedas realizan los
usuarios para llegar a tu sitio web. O bien para saber en qué momento los usuarios hacen clic en tus
enlaces. Con estos informes puedes llegar incluso a saber qué sitios web cuentan con un enlace al tuyo.

¿Por qué es importante? Los informes de "Análisis de búsqueda" ponen a tu disposición una gran cantidad
de información como, por ejemplo, las búsquedas más comunes con las que los usuarios llegan a tu sitio
web. En un supuesto ideal, en ellos podrás encontrar palabras y frases relevantes para tu negocio como:
"cafetería Barcelona", "cafetería alrededores", "repostería cerca de Barcelona" o "cafetería comercio justo
alrededores".

Si después de revisar el informe, adviertes que hay palabras o frases irrelevantes y sin relación con tu
negocio, entonces deberás revisar los textos de tu web.

Otro de los aspectos importantes es el número de clics: saber con qué frecuencia sale tu sitio web en los
resultados y no recibe clics te puede indicar si tu contenido se acerca o no a lo que buscan los usuarios. El
informe "Enlaces a tu sitio" te muestra qué sitios web tienen enlaces a tu web, y estos funcionan como
recomendaciones. Esta lista debería incluir sitios web relevantes que traten sobre el café.

Cada vez hay más usuarios que utilizan sus dispositivos móviles para acceder a Internet, por ello, en Search
Console de Google también deberías comprobar el "Informe de usabilidad móvil". Este informe te indica qué
páginas de tu sitio no funcionan bien en los teléfonos móviles para que puedas tomar las medidas
adecuadas y mejorar el rendimiento de tu sitio web cuando los usuarios realicen búsquedas con el móvil.

Además, hay otros dos informes de gran utilidad en Search Console que deberías conocer: los informes de
rastreo y los informes de estado de indexación.

Los informes de rastreo te permiten comprobar si Google puede visitar tus páginas web. Esto es importante,
ya que si Google no puede acceder a tus páginas web, tu contenido no se podrá incluir en los resultados de
búsqueda de Google.

Los informes de indexación de Google, por su parte, muestran qué información tiene registrada Google
sobre tu sitio y te confirma si tus páginas son accesibles.

Utilizar Search Console es muy sencillo, empieza por visitar www.google.com/webmasters. Una vez que
inicies sesión, añade tu sitio web y completa la verificación con la que se comprobará si eres el dueño de la
web.

Una vez realizada, Search Console puede generar informes sobre tu sitio web completamente gratis, aunque
deberás esperar unos días hasta ver información que te resulte útil, ya que la aplicación debe recopilar y
procesar los datos. Si hay un mensaje que indica que aún no hay datos, inténtalo un poco más tarde.

Ahora que tu sitio web está configurado en Search Console de Google, puedes utilizar los informes para
saber cómo mejorar tu presencia en Google. Gracias a estos informes, podrás realizar cambios en tu sitio
web para que Google comprenda mejor de qué trata y, por consiguiente, mejorar su rendimiento en Google.
 OCULTAR

Aspectos clave

Por tanto, cuanta más información tenga tu sitio web, mejor. En este vídeo aprenderás:

 En qué consiste Google Search Console y cómo puede ayudar a tu negocio;


 Algunas de sus características más útiles;
 Cómo instalarla.

Comprueba tus conocimientos


El sitio web de Sergio lleva tiempo en marcha, pero no sabe muy bien si ha servido para atraer a
nuevos clientes.

¿Cómo puede ayudarle Google Search Console?


Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
Indicándole si el contenido incluye las frases y las palabras clave más eficaces
Indicándole si el sitio web aparece en resultados de búsqueda y, en cambio, no recibe visitas
Recomendándole títulos más adecuados para sus páginas
ENVIAREnhorabuena, has completado la actividad!
Con Google Search Console, concretamente con las analíticas de búsqueda, Sergio puede
saber si las palabras clave de su sitio web le ayudan a aparecer en los resultados de los
tipos de búsquedas que realizan sus clientes. También podrá saber si esta visibilidad se
traduce en visitas a su sitio web por parte de clientes potenciales.

Google Search Console puede recomendarle títulos de página más adecuados, pero no
contenido más eficaz para el sitio. Tampoco puede indicarle el tipo de personas que suele
buscar establecimientos como el suyo.

Google Search Console ofrece a Sergio información para que la revise y, en ocasiones,
como en el caso de la usabilidad en móviles, proporciona recomendaciones concretas que
le permitirán corregir problemas.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Visita Google Webmasters e instala Google Search Console para tu sitio web. Si ya lo has hecho,
examina la información obtenida para conocer el estado y la visibilidad de tu sitio web en la
Búsqueda de Google.
¡Enhorabuena!
Has superado el módulo Descubre el mundo de los buscadores, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Haz que te encuentren en los buscadores.


Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
¿Por qué los buscadores son muy eficaces para encontrar empresas?
¡Enhorabuena! Prácticamente todos usamos buscadores para buscar un producto, un servicio o
información en general. Por lo tanto, es lógico que las empresas aparezcan allí donde está su
audiencia.

APorque como los usuarios pagan para usarlos, tienen una base de clientes con un fuerte
poder adquisitivo
Porque los usuarios que los utilizan buscan activamente información, productos o servicios
CPorque son una herramienta muy utilizada entre los usuarios
DPorque te aseguran que podrás captar clientes nuevos

Pregunta 2
¿Qué tecnología utilizan los buscadores para rastrear sitios web?
Correcto. Los buscadores, con ayuda de robots, rastrean los sitios web para indexarlos y crear las
entradas que luego se publican en los resultados de búsqueda.

AAndroides
BBecarios
CAutómatas
Robots

Pregunta 3
¿Cuál de los siguientes datos permite a los buscadores identificar el tema de tu página?
¡Eso es! Las etiquetas de título permiten a los buscadores identificar el tema de cada una de las
páginas web y, de esta manera, decidir en qué lugar de la página de resultados mostrarlas. Si el
título de la página describe con precisión el contenido del sitio web, el posicionamiento de este en
los resultados puede mejorar cuando los usuarios realicen búsquedas con términos relevantes.

ALa fecha de publicación


BEl número de imágenes que incluye
CEl número total de palabras
La etiqueta del título

Pregunta 4
Rellena el espacio en blanco: Invertir dinero en la publicidad en búsquedas influye en la posición que aparece
tu sitio web en ___________.
¡Enhorabuena! Eso es. La publicidad en búsquedas te permite promocionar tus anuncios en la
parte superior de la página de resultados de búsqueda, en función de los términos de búsqueda
que hayan introducido los usuarios.

ALos resultados de búsqueda orgánica


La página de resultados de búsqueda
CLos directorios de empresas
DLas redes de publicidad de display

Pregunta 5
¿Cuál de los siguientes es un factor importante en el sistema de subastas de la publicidad en buscadores?
¡Enhorabuena! Correcto. Si tus anuncios no son relevantes con respecto a tu empresa o tu
audiencia, el nivel de calidad se verá afectado. Por tanto, los anuncios podrían mostrarse en una
posición inferior en la página de resultados de búsqueda, aunque tus pujas sean elevadas.

ALa popularidad de tu marca


BLa imagen de tu logotipo
CLa antigüedad de tu empresa
La relevancia de tus anuncios

Pregunta 6
¿Cuál de las siguientes ventajas ofrece Google Search Console?
Correcto. ¡Enhorabuena! Google Search Console te permite supervisar el rendimiento de búsqueda
de tu sitio web, lo que incluye identificar las palabras clave que utiliza la audiencia de tus páginas o
de tu sitio web.

ATe permite conseguir más seguidores en las redes sociales


BTe ayuda a optimizar tu ficha de Google My Business
Te ayuda a saber qué palabras clave buscan los usuarios en Google
DTe ayuda a realizar pruebas A/B en la página principal de tu sitio web

Haz que te encuentren en los buscadores


5 lecciones

access_time 35 min

Aunque el término "Optimización en buscadores" (SEO) puede parecer muy complicado,


una vez que conozcas el funcionamiento de los motores de búsqueda verás que se trata
de un proceso más sencillo de lo que parece. Aprende a diseñar un plan de SEO flexible y
a identificar las palabras clave más eficaces, y descubre qué herramientas pueden
ayudarte a recoger las métricas que más te interesan.

Hola! Bienvenido a nuestro tutorial sobre la optimización en buscadores, también conocido


como SEO (en inglés, Search Engine Optimization).

En este vídeo, explicaremos qué es el SEO, cómo los buscadores perciben tu sitio web y qué es lo
que más valoran. Porque si los buscadores entienden tu contenido, lo mostrarán a muchos más
clientes potenciales.

Cada día millones de personas buscan de todo en Internet, desde billetes de avión hasta zoos. Eso
significa que las empresas tienen millones de oportunidades para presentarse ante clientes
potenciales. Pongamos que tienes una pequeña granja y que quieres ampliar el negocio vendiendo
tus productos en Internet, el SEO ayudará a los buscadores a entender mejor tu oferta. De esa
forma, si alguien realiza una búsqueda con una palabra o frase relacionada con tu negocio, como
por ejemplo "tomates ecológicos", tendrás más posibilidades de aparecer en sus resultados.

Algunos de los resultados que muestra un buscador son anuncios de pago, mientras que el resto
son resultados gratuitos que los buscadores consideran relevantes para la frase introducida en el
cuadro de búsqueda. Estos últimos se denominan "resultados orgánicos". Los buscadores tienen
fórmulas o algoritmos que les ayudan a ordenar la lista de resultados, y recorren Internet sin cesar
en busca de nuevos contenidos, intentando descifrar su significado.

Que tu sitio web aparezca en estos resultados depende de las palabras que utilizas en tu web (por
ejemplo, "productos agrícolas frescos"), así como de otros factores, como cuántos sitios web
incluyen enlaces al tuyo. ¿Te resulta complicado? A ver qué tal funciona esto: piensa en un
buscador como un intermediario. ¿Cuál es su objetivo? Encontrar exactamente lo que el usuario
está buscando en Internet.

Pero, ¿cómo funciona? Para presentarte los mejores resultados posibles, los motores buscan toda
la información que pueden sobre los sitios web. Pueden analizar la popularidad de los sitios o qué
dicen otros usuarios o sitios web sobre ellos, o bien pueden tener en cuenta palabras en páginas
web o palabras clave en el código de una página para entender mejor el tema.

Cada uno de estos componentes ayudará a los buscadores a encontrar el mejor resultado para tu
búsqueda. Los buscadores también pueden considerar la ubicación geográfica de la persona que
realiza la búsqueda. Una búsqueda desde España mostrará un conjunto localizado de resultados
de búsqueda, mientras que, es probable, la misma búsqueda realizada desde Francia devolverá
resultados diferentes.

Y con el auge de los móviles, los buscadores ahora tienen en cuenta los dispositivos que utilizan
los usuarios cuando realizan una búsqueda. Pero, al igual que un intermediario que lleva años en el
negocio mejora con el tiempo, las fórmulas de búsqueda evolucionan y cada vez añaden más
información.

¿Te estás preguntando qué puedes hacer para que tu sitio web resulte atractivo para los
buscadores? Volveremos a tratar este tema en otros vídeos, pero aquí tienes un poco de
información para empezar.

Lo que más valoran los buscadores es que el contenido sea único, atractivo y relevante porque su
trabajo es encontrar y mostrar los resultados más útiles. Ese es el quid de la cuestión. Realizar una
búsqueda es sencillo, y para muchos de nosotros es una acción cotidiana, pero lo que sucede entre
bastidores cambia constantemente. Para promocionar tu sitio web en Internet de forma eficaz,
debes estar familiarizado con lo que los buscadores valoran más y asegurarte de que tu web se lo
proporcione.

A medida que avancemos, te ofreceremos más información sobre el funcionamiento de los


buscadores y te ayudaremos a crear una estrategia para mejorar el SEO con el fin de alcanzar tus
objetivos comerciales.
 OCULTAR

Aspectos clave

Saber cómo funcionan los buscadores puede ayudar a mejorar la presencia de tu negocio en
Internet. En este vídeo se explica:

 Qué es la optimización en motores de búsqueda;


 Cómo los buscadores examinan tu sitio web;
 Qué es lo que más valoran.

Comprueba tus conocimientos


Enrique quiere ampliar su negocio vendiendo fruta y verdura online. Su sitio web existe desde hace
tiempo, pero no consigue muchas visitas ni pedidos online.

Enrique sabe que puede mejorar sus resultados en motores de búsqueda con la publicidad en
buscadores o una estrategia de SEO.

Observa las zonas de la pantalla de resultados de búsqueda. ¿Dónde aparecerá su sitio web si usa
solo SEO para mejorar los resultados

Hola! Una vez que entiendas bien en qué consiste la optimización en buscadores (SEO), estarás
listo para optimizar tu sitio web. Sigue este proceso paso a paso para crear un plan de SEO y
aprender cómo desarrollar, priorizar y ajustar el plan conforme a tus objetivos.

Para empezar, veamos qué nos comparte Pablo sobre el plan de SEO de Planeta Huerto.

[El propietario de un pequeña empresa real habla sobre cómo creó un plan de SEO que ayudó a su
negocio].

Imaginemos que quieres atraer a nuevos clientes para tu servicio online de envío de frutas y
verduras frescas cultivadas en tu granja. Tu primer paso debería ser un análisis de palabras clave,
es decir, averiguar qué buscan tus clientes potenciales. ¿Buscan productos ecológicos? ¿Envíos
semanales de verduras frescas?

Por cierto, si deseas profundizar en el análisis de palabras clave, echa un vistazo a nuestra lección
que habla sobre este tema.

A continuación, piensa en temas relacionados, por ejemplo: ¿Son populares las dietas
vegetarianas? ¿Te llegan solicitudes de recetas para hacer gazpacho? Eso te ayudará a encontrar
palabras clave más específicas y acordes a lo que buscan los clientes. Deberías hacer esto al
menos una vez al año como parte de tu plan de SEO y, una vez que hayas identificado palabras
clave eficaces, fíjate en su repercusión sobre los resultados de búsqueda.

¿Cuántas de estas palabras y frases hacen que tu sitio web se muestre en un buscador? ¿Hay
temas específicos que no atraen mucho tráfico a tu sitio web? Esta información te ayudará a
determinar qué palabras clave funcionan y cuáles no. Si una frase popular como "verduras frescas"
no está llevando a muchos clientes a tu sitio web, puedes hacer cambios en tu plan de SEO. En
cuanto hayas identificado los problemas relativos a tus resultados de SEO, el siguiente paso será
pensar qué puedes hacer para solucionarlos. Quizás ningún contenido de tu sitio menciona que
puedes preparar envíos periódicos de productos de temporada.

¿Nadie incluye enlaces a tu sitio? Si es así, quizás puedas invitar a bloggueros especializados en
alimentos para que visiten tu granja con la esperanza de que la mencionen en próximos artículos.
Haz una lista de todo lo que crees que puede mejorar tus resultados SEO.

Bien, ahora tienes una larga lista tareas, pero no te preocupes. Es el momento de establecer
prioridades.

Es natural que quieras abordar primero los elementos que te proporcionarán mejores resultados,
pero tienes que ser realista. Añadir una nueva sección en tu sitio dedicada a los métodos agrícolas
sostenibles puede requerir la contratación de un programador para que te ayude, lo que podría
suponer un gasto considerable. A corto plazo, podrías publicar un breve artículo sobre el tema en tu
blog.

¿Y cuál sería el siguiente paso? Fíjate una fecha límite para cada tarea con el fin de trabajar de
forma continuada en tu plan de SEO durante todo el año. Una vez que hayas puesto el plan en
marcha, no te olvides de él.

Tu plan de SEO cambiará con el paso del tiempo, pero, ¿cómo sabrás cuándo debes actualizarlo?
Una forma fácil de saberlo es revisarlo cuando realices otros cambios en tu negocio, como
introducir un nuevo producto o cambiar el diseño del sitio web. Asimismo, recuerda que los
buscadores incorporan nuevas funcionalidades y mejoran sus algoritmos. Por ejemplo, muchos
buscadores han realizado ajustes porque ahora hay muchos usuarios que realizan búsquedas en
dispositivos móviles.

Por último, ajusta el plan cuando algo no funcione. ¿Hay una página web que no genera mucho
tráfico orgánico? Pues quizás debas actualizarla. ¿Atraes visitas a tu sitio pero no compran nada?
Entonces puede que necesites llamadas a la acción de mayor impacto.

Revisa tus resultados con regularidad y céntrate en las áreas que requieren atención. Así es cómo
se crea un plan de SEO.

Recapitulemos. Empieza con un análisis de palabras clave para entender qué buscan tus clientes y
después utiliza esta información para evaluar tus éxitos y fracasos. Piensa en soluciones que
mejoren tus puntos débiles y dales prioridad. Y nunca tengas miedo de rehacer tu plan
de SEO conforme a los cambios que se producen en el mundo real y en el de los buscadores.

No olvides consultar nuestra lección sobre el proceso de SEO, ya que incluye más información útil
para poner tu plan en marcha.
 OCULTAR

Aspectos clave

En este proceso paso a paso para crear una estrategia de SEO para tu sitio web, aprenderás a:

 Desarrollar;
 Priorizar;
 Y adaptar la estrategia a tus objetivos de la mejor manera posible.

Comprueba tus conocimientos

Enrique quiere usar la optimización en buscadores (SEO) para mejorar sus resultados en los
motores de búsqueda.

Ha escrito los pasos que seguirá para llevar a cabo su plan pero están desordenados. ¿Puedes
ordenarlos?
Haz clic con el ratón y mantenlo pulsado para arrastrar los elementos hasta colocarlos en el orden
correcto. A continuación, haz clic en ENVIAR.
1. Ver en qué posición aparece mi sitio al buscar palabras clave específicas
2. Estudiar el uso de las palabras clave y considerar temas relacionados
3. Revisar los resultados y ajustar el plan
4. Buscar los puntos débiles del rendimiento de SEO

ara crear un plan de SEO, hay que seguir seis pasos.

En primer lugar, Enrique debería saber qué palabras clave utilizan los usuarios y considerar temas
relacionados.

A continuación, debería comprobar en qué posición aparece su sitio en los resultados que se
muestran al buscar dichas palabras clave. Si hay palabras clave que no atraen tráfico al sitio web,
debería encontrar la manera de solucionar este problema y mejorar el rendimiento de la SEO.
Asimismo, debería establecer fechas límite para cada una de las tareas que realizará a lo largo del
año, comprobar los resultados y ajustar el plan según las necesidades.

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Siguientes pasos

Empieza creando una estrategia de SEO, intentando aumentar el rendimiento en las búsquedas
orgánicas para dar una mayor visibilidad a tus productos o servicios. ¿Qué palabras clave parecen
relevantes pero no están atrayendo muchas visitas? ¿Cómo podrías arreglarlo?

Enlaces adicionales

Tendencias de Google

Glosario de SEO

Google

Privacidad y condiciones

n este vídeo te explicaremos por qué la optimización en buscadores es un proceso continuo y qué pasos
deberás seguir para alcanzar tus objetivos, cómo averiguar qué palabras y frases utilizan los usuarios para
buscar tus productos o servicios, y mejorar el contenido de tu sitio.

Esto es algo que hacen de manera recurrente en Planeta Huerto.

[El propietario de una pequeña empresa real habla sobre cómo mantener su SEO al día resultó beneficioso
para su negocio].

En la optimización en buscadores o SEO, no hay una fórmula instantánea para conseguir que tu sitio web
sea más visible para personas que buscan productos o servicios como el tuyo.

El primer paso se denomina "análisis de palabras clave" y consiste en averiguar qué palabras o frases
utilizan los usuarios cuando buscan productos y servicios relacionados con tu negocio.

Imaginemos que tienes una pequeña granja que ha iniciado un servicio de envío de frutas y verduras
frescas. Una vez sepas qué buscan los usuarios (quizás "recetas vegetarianas" o "productos sostenibles"),
podrás optimizar tu contenido y oferta para que se ajusten mejor a lo que buscan. Por ejemplo, podrías
publicar una receta semanal o escribir un blog sobre la vida en la granja.

El trabajo de SEO nunca termina porque las tendencias cambian constantemente, los usuarios muestran
comportamientos diferentes y los buscadores evolucionan con el tiempo. Tu trabajo consiste en analizar
cómo estos cambios repercuten en tu sitio web y qué debes hacer para continuar atrayendo tráfico gratuito
(u orgánico).
Aquí tienes cuatro consejos rápidos que te ayudarán a estar al día sobre las tendencias de búsqueda:

1. Familiarízate con el funcionamiento de los buscadores. Muchos buscadores disponen de blogs donde
ofrecen información actualizada sobre nuevas funcionalidades, cambios en algoritmos y sugerencias
sobre cómo optimizar aun más tu sitio web.
2. Estate atento a los cambios y controla cómo repercuten en tu sitio web. Por ejemplo, imagínate que
lees que los principales buscadores han realizado un cambio que mejora la experiencia de los
usuarios en los resultados de búsqueda de los dispositivos móviles. Si tu web no está optimizada
para los dispositivos móviles, deberías hacerlo para mejorar su compatibilidad con este tipo de
dispositivos.
3. Inspírate en otros sitios web. ¿Ofrecen envío gratuito?, ¿son activos en las redes sociales?,
¿actualizan regularmente su web con fotos? Adopta las prácticas que sean válidas para tu negocio.
4. Habla con los clientes. Son quienes mejor pueden orientarte sobre el contenido que falta en tu web,
las funciones que se necesitan o los productos que buscan. Incluso la forma en la que los clientes
describen tus productos puede considerarse un tipo de análisis de palabras clave, ya que con toda
probabilidad utilizarán esos mismos términos en sus búsquedas.
Ahí lo tienes: el proceso continuo del SEO. Se trata básicamente de entender qué quieren las visitas,
generar y compartir el contenido que buscan y estar dispuesto a cambiar de táctica cuando sea necesario.
 OCULTAR

Aspectos clave

En este vídeo se explican el proceso de SEO y los siguientes pasos que debes seguir para optimizar tu sitio
web:

 Descubrir qué palabras o frases utilizan los usuarios para buscar tus productos o servicios;
 Y mejorar el contenido de tu sitio web.

Comprueba tus conocimientos

Enrique vende fruta y verdura online y utiliza una estrategia de SEO para mejorar su
posicionamiento en los resultados de los motores de búsqueda. Ha averiguado qué buscan los
usuarios para llegar hasta su sitio web y ha creado contenido adaptado a esas búsquedas.
Pero la estrategia de SEO de Enrique no acaba aquí. Ha hablado con unos amigos, que le han
dado algunos consejos para garantizar la continuidad de dicha estrategia. ¿Cuál de estos
consejos no debería seguir?
Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Contrata una agencia que ofrezca primeras posiciones en búsquedas orgánicas
 No cambies las palabras clave porque eso confunde a los motores de búsqueda
 Mantente informado de los cambios que experimentan los motores de búsqueda
 Básate en las tendencias del sector para crear el contenido de tu página
 Pregunta a tus clientes qué le falta a tu sitio web

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

El trabajo con SEO nunca acaba. Los motores de búsqueda evolucionan, igual que las tendencias.

Por lo tanto, deberías ir mejorando las palabras clave y no dar por sentado que lo que funciona hoy,
seguirá funcionando mañana. Mantente al día de los motores de búsqueda, de cómo funcionan y
de cómo evolucionan.

Inspírate en otros sitios web y no te olvides de pedir opinión a tus clientes.

Recuerda que ninguna agencia puede garantizar las primeras posiciones en los resultados de
búsqueda orgánica. Si te lo ofrecen, probablemente sea un timo.
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Siguientes pasos

Muchos buscadores utilizan blogs para publicar información sobre los cambios importantes que han
llevado a cabo recientemente. Tómate tu tiempo para conocer los cambios que puedan afectar a la
optimización de tu sitio web. ¿Hay algún cambio que pueda afectarte y sobre el que debas estar al
corriente?

Hola! En este vídeo hablaremos sobre qué debemos tener en cuenta a la hora de escoger las palabras clave
para que puedas alcanzar tus objetivos de SEO y mejoras para tu negocio.

Elegir las palabras clave es la base para optimizar el contenido y posicionarte bien en los buscadores. ¿Por
qué debes analizar las palabras clave? Veamos un ejemplo: Supongamos que alguien está buscando "bayas
frescas", ¿qué podría buscar? Podría buscar simplemente bayas, o bien fresas, arándanos, moras o
frambuesas.

Si vendes bayas frescas, debes conocer los términos que suelen utilizar los usuarios cuando realizan una
búsqueda. Lo ideal sería que el contenido de tu sitio web se correspondiera exactamente con lo que buscan.
De lo contrario, podría haber una desconexión total entre lo que buscan los usuarios de tu sitio web y aquello
de lo hablas en el mismo.
Hay tres factores que debes tener en cuenta cuando elijas las palabras clave para tu plan de SEO. En primer
lugar, la frecuencia o el número de veces que se busca una palabra, ya que, claramente, te interesa incluir
los términos que se buscan más a menudo en relación con tus productos. Pero tienes que tener en cuenta
también que puede resultar difícil diferenciar tu negocio del resto mediante el uso de los términos que se
buscan más frecuentemente.

Esto nos lleva a nuestro segundo punto: la competencia. Si dispones de un gran sitio web ya establecido, es
posible que aparezca en los resultados de los buscadores por palabras clave que presentan un mayor grado
de competencia y un elevado volumen de búsqueda, como fruta y verdura.

Pero también hay grandes oportunidades para las nuevas webs: si acabas de empezar, emplea palabras
que presenten un menor grado de competencia. Solo un pequeño número de palabras clave tiene un
volumen de búsqueda muy elevado, pero hay un gran número de palabras clave con un volumen de
búsqueda reducido. Esto se conoce con el término en inglés "long tail" en términos de SEO. Si bien la
palabra clave "fresas" puede tener mucha competencia, un término como "envíos de fresas ecológicas a
Valencia" sería un ejemplo de palabra clave "long tail" que podría ofrecerte resultados de SEO más
inmediatos.

Es en el "long tail" donde las pequeñas empresas suelen encontrar sus oportunidades de SEO. Por lo
general, hace falta mucho tiempo y esfuerzo para que un sitio web aparezca en los resultados de búsqueda
de palabras genéricas populares, pero las webs más pequeñas pueden obtener un buen ranking empleando
palabras clave "long tail" con menos esfuerzo.

La tercera y última consideración, que es la más importante, es la relevancia. Las palabras clave que
selecciones deben corresponderse exactamente con lo que ofreces. Si alguien acude a tu sitio en busca de
fresas, pero solo vendes frambuesas, sencillamente se irá, por lo que debes asegurarte de que las palabras
clave que hayas elegido se ajustan al propósito de la persona que realiza la búsqueda.

¿Cómo puedes hacer esto? Una opción es utilizar Search Console de Google para ver qué páginas
aparecen en la búsqueda y presentan un mayor número de clics (por cierto, no te pierdas nuestro vídeo
sobre Search Console de Google).

En todo tu trabajo de SEO, recuerda la regla de oro: elabora el contenido de tu sitio pensando en los
usuarios, no en los buscadores. No añadas palabras clave adicionales ni variaciones de palabras clave a tus
páginas, ya que repetirlas de forma innecesaria se denomina "uso excesivo de palabras clave" y va en
contra de las directrices de los buscadores.

Recuerda siempre lo que tienes que tener en cuenta cuando selecciones palabras clave: la frecuencia, la
competencia y la relevancia. Si tienes presentes estos aspectos, estás en el buen camino para
un SEO eficaz.
 OCULTAR

Aspectos clave

La elección de las palabras clave más apropiadas es la piedra angular del éxito de la optimización en
motores de búsqueda. En este vídeo trataremos:

 Por qué debes llevar a cabo un estudio de las palabras clave;


 Los distintos tipos de palabras clave;
 Qué se debe tener en cuenta a la hora de elegir las palabras clave.
Comprueba tus conocimientos

Enrique está optimizando su sitio web de venta de fruta y hortalizas para SEO, por lo que quiere
mejorar las palabras clave muy específicas.

¿Cuál de los siguientes conjuntos de palabras contiene un ejemplo de palabras clave muy
específicas?
Arrastra la mejor respuesta dentro del cuadro. A continuación, haz clic en ENVIAR.

Arrástrala aquí
Patatas variedad monalisa

Patata, patatas, patatas de granja, patatas orgánicas

Comprar patatas orgánicas de una granja familiar


ECCIÓN COMPLETA

¡Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

En el SEO, las palabras clave muy específicas son frases de palabras clave que indican
claramente qué se vende.

El volumen de búsquedas de estas es bajo, por lo que hay menos competencia y tienen
más probabilidades de ser relevantes para las consultas del usuario.
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Siguientes pasos

Haz una lista de palabras clave para tu producto o servicio más popular. Averigua el volumen de
búsquedas para cada palabra clave. ¿Cuáles son las palabras clave más específicas que pueden
relacionarse con tu producto o servicio?

Enlaces adicionales

 Planificador de palabras clave de Google

 Herramienta de análisis de palabras clave de Bing

 Tendencias de Google

 Glosario de SEO

Hola! ¿Te abruma un poco el tema de la optimización en buscadores? Una forma de lidiar con el SEO es
establecer objetivos claros y después medir tu progreso a cada paso.

En este vídeo te explicaremos por qué es importante establecer objetivos de SEO. Trataremos la forma de
definir el éxito, decidir qué mides y qué herramientas pueden ayudar.

Si estableces objetivos de SEO, podrás medir, supervisar y analizar los resultados, de forma que podrás
saber que estrategias funcionan y cuáles no. Y después podrás realizar ajustes para optimizar los
resultados.

Empezaremos identificando tus objetivos de SEO: ¿qué tratas de conseguir en Internet?, ¿cómo defines tu
éxito?

Imagina que eres el propietario de una pequeña granja. Es probable que quieras vender frutas y verduras a
cuantos más clientes mejor, y también querrás consolidar las relaciones con tu clientes existentes mediante
contenidos de calidad, con la esperanza de que vuelvan para comprar más frutas y verduras. Acabas de
identificar tres objetivos comerciales:

 Conversiones: convertir a las visitas a tu sitio web en compradores.


 Implicación: animar a las visitas para que interactúen con los contenidos de tu web.
 Adquisición: atraer a clientes nuevos.

Establecer objetivos de SEO te proporciona parámetros que puedes medir para ayudarte a entender mejor la
eficacia de tu sitio web. Y, ¿cómo puedes saber si estás logrando tus objetivos? Algunos parámetros son
más importantes que otros.

Por ejemplo, es fantásico aparecer como número uno en los rankings de los buscadores, pero esto no
supone garantía alguna de éxito. Veamos por qué: digamos que el sitio web de tu granja es el primer
resultado cuando alguien busca "huertos". Tienes muchas visitas, pero no estás registrando un aumento de
las ventas. Esto podría deberse a que los usuarios que buscan "huertos" quieren plantar un huerto, pero no
comprar frutas y vegetales. ¿Cuál es la moraleja? Pues que no debes malgastar tus esfuerzos en palabras
clave que no son relevantes para lo que haces.

Así que, si ocupar la primera posición no es tu objetivo, ¿cuál sería? Pensemos en otras alternativas que te
permitan medir el éxito: ¿recuerdas los objetivos que estableciste previamente? Échales un vistazo.

Puedes medir conversiones realizando un seguimiento del número de usuarios que acceden a tu sitio web y
compran frutas y verduras, o bien realizar un seguimiento de una acción más pequeña que puede derivar en
una compra, como suscribirse a tu boletín informativo o newsletter.

Puedes medir la adquisición y la cobertura realizando un seguimiento del número de veces que tu negocio
aparece en los resultados de búsqueda (tus "impresiones") y de la frecuencia con la que los usuarios hacen
clic para acceder a tu sitio.

También puedes medir la interacción realizando un seguimiento de los contenidos que leen los usarios y con
los que interactúan, o de cuántas visitas se han convertido en tus seguidores en las redes sociales.

¿Cómo realizas un seguimiento de todos estos parámetros? Las herramientas analíticas y para
administradores web proporcionadas por los buscadores pueden ofrecerte esta información, a menudo de
forma gratuita. La mayoría de los buscadores, como Bing, Google o Yandex, ofrecen herramientas de este
tipo. Se trata básicamente de un conjunto de informes y servicios que te ayudan a realizar un seguimiento de
la visibilidad de tu sitio web en las búsquedas.

Estas herramientas te indican qué palabras clave hacen que tu sitio aparezca en los resultados de
búsqueda, a qué páginas web están vinculadas y cuántos usuarios hacen clic en los enlaces para acceder a
tu sitio. Esta información es valiosa si tu objetivo es atraer a clientes que buscan ciertos términos.

Las herramientas analíticas te pueden ayudar también a entender mejor el comportamiento de los visitantes.
Pueden responder a preguntas del tipo: ¿cuántos visitantes orgánicos se convierten en clientes?, ¿qué
páginas web o contenidos de tu página convierten a los visitantes en compradores?, ¿qué contenido no
resulta eficaz?

Con esta información, puedes ajustar tu estrategia de SEO para obtener mejores resultados o evaluar los
resultados de una agencia de SEO en caso de haberla contratado para que te ayude.

En resumen: para evaluar la eficacia de tu sitio en relación con los resultados de búsqueda orgánicos y las
ventajas que reporta para tu negocio, establece objetivos de SEO. Para medir el éxito (o ver en qué
aspectos debes mejorar), realiza un seguimiento de diferentes áreas.

Una vez que tus objetivos estén claros y hayas implementado herramientas de seguimiento, estarás en el
buen camino para tener éxito con el SEO.
 OCULTAR

Aspectos clave

Establecer objetivos realistas en cuanto al tráfico orgánico y evaluar lo que realmente importa con las
herramientas de analítica web ayudará a fortalecer tu estrategia de SEO. En este vídeo aprenderás:

 Cómo definir el éxito;


 Cómo obtener los datos analíticos que más te importan;
 Qué herramientas pueden ayudarte.

Comprueba tus conocimientos

Enrique lleva algún tiempo vendiendo fruta y hortalizas por Internet.

Ha elegido las palabras clave que cree que dirigirán a los usuarios más interesados a su sitio web.
Ahora debe controlar la evolución de los resultados de esos términos mediante herramientas de
analítica.

¿Qué información obtendrá de estas herramientas?


Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.
La ubicación de las personas que visitan el sitio web

2.

Los usuarios del sitio web que se convierten en clientes de pago

3.

El contenido con el que interactúan los usuarios

4.

Si a los clientes les gustan la fruta y las hortalizas que compran

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Las herramientas de analítica son muy útiles para conocer el rendimiento del contenido,
saber quién visita el sitio web para luego convertirse en cliente y con qué contenido
interactúan los usuarios.

Con este recurso, Enrique obtendrá la mayor parte de la información, si bien no sabrá si a
los clientes les gustan la fruta y las hortalizas que compran en su tienda.
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Siguientes pasos

Haz una lista de los objetivos de tu negocio. ¿Quieres aumentar los ingresos? ¿Ampliar tu cartera
de clientes? Ahora haz una lista de las cosas que quieres que los visitantes hagan en tu sitio web
para contribuir a alcanzar tus objetivos. Por ejemplo, tener más visitantes que realicen pedidos de
fruta y verdura fresca contribuye a lograr tus objetivos de ingresos.
Cuál de los siguientes factores deberías tener en cuenta a la hora de optimizar tu sitio web para que aparezca
en los resultados de los buscadores?
¡Enhorabuena! Correcto. Para ofrecer los mejores resultados de búsqueda a los usuarios, los
buscadores determinan la popularidad de los sitios web y luego determinan la autoridad del dominio
a partir de los enlaces relevantes entre estos y otros sitios web. Es la manera de demostrar la
confianza y la popularidad de los sitios web.

AEl esquema de colores del sitio


BEl uso de contenido reciclado
CEl uso de un nombre de empresa atractivo
La popularidad del sitio

Pregunta 2
¿Cuál debería ser el primer paso de un plan de SEO estructurado?
Eso es. ¡Enhorabuena! El primer paso de un plan de SEO debería ser buscar las palabras clave
más adecuadas. De esta manera, los sitios web pueden clasificarse en los resultados de búsqueda
en función de los términos de búsqueda utilizados.

AIdentificar el presupuesto publicitario


BComprar un software de analítica
CCrear presencia en sitios de redes sociales
Buscar las palabras clave adecuadas

Pregunta 3
¿Cuál de los siguientes factores podría determinar que tus anuncios de búsqueda tengan un mejor rendimiento
que los de la competencia?
¡Enhorabuena! Correcto. El valor de la puja, junto con el nivel de calidad, es uno de los factores que
determinan la posición de tus anuncios en las páginas de resultados de búsqueda. Si aumentas la
puja de determinadas palabras clave, lo más probable es que tus anuncios aparezcan en una
posición superior a los de la competencia.
AEl número de seguidores en las redes sociales
La cantidad de la puja
CLa autoridad del dominio del sitio web
DEl promedio de usuarios que recibe el sitio web de la empresa

Pregunta 4
Rellena el espacio en blanco: Las cadenas cortas de términos muy concretos con un volumen de búsquedas
bajo se denominan ___________.
Correcto. ¡Enhorabuena! Las palabras clave muy específicas son frases formadas por dos o tres
términos, y se usan para orientar los anuncios a segmentos demográficos más específicos. Por lo
tanto, suelen recibir un volumen de búsquedas inferior.

APalabras clave muy generales


Palabras clave muy específicas
CPalabras clave muy relevantes
DPalabras clave poco específicas

Pregunta 5
¿Cuál de los siguientes sería un excelente objetivo en un plan de SEO?
¡Enhorabuena! Eso es. Aumentar el tráfico relevante a tu sitio web sería un objetivo ideal en un plan
de SEO. Cuanto más relevantes sean los usuarios de tu sitio web, más posibilidades tendrás de
convertirlos en clientes potenciales.

AConseguir más Me gusta y seguidores en las redes sociales


Aumentar el número de usuarios reIevantes que visitan tu sitio web
CMostrar tu sitio web a tantas personas como sea posible
DAparecer en la primera posición de las páginas de resultados de los buscadores como
respuesta a la búsqueda de cualquier palabra clave

Siguiente tema
Saca partido de los buscadores
3 lecciones

access_time 25 min

Si tienes las páginas bien optimizadas conseguirás que más usuarios encuentren tu
contenido en menos tiempo. Dispones de distintos métodos para conseguirlo, así que elige
los más eficaces para ahorrarte tiempo y recursos. En este tema aprenderás a utilizar
metaetiquetas, enlaces entrantes, técnicas de SEO internacional y otros elementos.

En este vídeo, hablaremos sobre algunas medidas simples que puedes tomar para optimizar las páginas de
tu sitio web, de manera que los buscadores puedan encontrarte más fácilmente.
El primer consejo nos lo va a dar Juanma, de Opticalling.

[El propietario de una pequeña empresa real habla sobre las ventajas que han reportado las búsquedas de
pago para su negocio].

La optimización "on page", o en la página, consiste en los cambios que se pueden realizar en cada una de
las páginas del sitio web y que pueden ayudar rápidamente a los buscadores a entender mejor de qué trata
tu contenido.

Pongamos que tienes una pequeña granja denominada "Hortalizas Santiago" y que te gustaría optimizar una
página sobre tu selección de frutas y verduras. Existen varios elementos en tu página que pueden indicar al
buscador que la página trata sobre frutas y verduras frescas, como las meta etiquetas o meta tags y el título,
los encabezados y el texto de la página en sí.

Empecemos por las metaetiquetas y el título. Estos elementos no son visibles en una página web a menos
que eches un vistazo al código, sino que son mensajes incrustados que ayudan al buscador a determinar
qué contiene la página. Más concretamente, se trata del título y la meta descripción.

El título y la meta descripción son importantes porque el buscador los utiliza para generar el resultado de
búsqueda de una página determinada. El título se utiliza para generar la primera línea que se muestra y la
meta descripción para las frases cortas que van después de este.

Para una página sobre frutas y verduras, es conveniente asegurarse de que la frase "frutas y verduras"
aparezca tanto en el título como en la meta descripción. Un buen título sería: "Hortalizas Santiago: frutas y
verduras frescas". Este título describe de qué trata la página y también destaca el nombre del negocio.

Una buena meta descripción suele estar compuesta por dos frases cortas, y ésta también debería reforzar el
título repitiendo la frase o palabra clave. Una buena descripción sería: "Hortalizas Santiago envía frutas y
verduras frescas ecológicas a su casa siempre que las necesite. Pida su caja personalizada online".

El título debería ser corto y atractivo, y la descripción debería redactarse en la línea del contenido de la
página. También podrías tener en cuenta qué hay en la página: qué es lo que en realidad ven las visitas, no
solo los buscadores.

Hay dos elementos que puedes optimizar aquí para ayudar a los buscadores a clasificar tu contenido
correctamente: los encabezados y el texto de la página. Al igual que las metaetiquetas, los encabezados
están incrustados en el código HTML de la página, pero a diferencia de ellas, son visibles para los usuarios,
y suelen aparecer en la parte superior de la página. Un buen encabezado sería "Frutas y verduras frescas",
ya que indica claramente de qué trata la página, tanto a los visitantes como a los buscadores.

Por último, si tienes previsto escribir contenido sobre frutas y verduras frescas, naturalmente te interesará
utilizar esa frase en el texto de la página. No repitas la frase hasta la saciedad, porque los buscadores
pueden considerarlo spam, y recuerda que escribes en primera instancia para los usuarios, así que
asegúrate de que el mensaje sea claro.

Ahora recapitulemos sobre lo que has hecho para optimizar las páginas web de tu granja. Has examinado
cada uno de los elementos principales utilizados por los buscadores y, en cada caso, les has indicado que la
página trata de frutas y verduras.

Independientemente de lo que busquen los buscadores, verán información clara y coherente sobre el
contenido de la página, y eso puede ayudar a mejorar tu ranking en búsquedas.
 OCULTAR
Aspectos clave

Adéntrate en la optimización SEO mejorando las distintas páginas de tu sitio web. En este vídeo se explican
los elementos que puedes modificar para facilitarle la tarea a los buscadores a la hora de identificar tu sitio
web. En este vídeo trataremos:

 Las etiquetas de título y metadescripciones;


 Los elementos del encabezado;
 El texto de la página.

Comprueba tus conocimientos

Enrique López vende los productos de su granja online.

Quiere optimizar la página que vende fruta y hortalizas, por lo que está intentando mejorar los
títulos y las metaetiquetas.

¿Le ayudas a elegir un título y una metadescripción adecuados?


Selecciona cada una de las preguntas para ver sus posibles respuestas. Responde a cada
pregunta y haz clic en ENVIAR.
1
Haz clic aquí para seleccionar un título
2
Haz clic aquí para seleccionar una metadescripción
ENVIARnhorabuena, has completado la actividad!
Siguiente lección

El motor de búsqueda usa el título y la metadescripción para generar el resultado de


búsqueda real, por lo que se mostrarán en la página de resultados de búsqueda. En este
caso, Enrique debería usar la frase "fruta y hortalizas" tanto en el título como en la
metadescripción de los datos.
Los buenos títulos incluyen el nombre de empresa y resumen el contenido de la página,
como "Productos López: fruta y hortalizas frescas".

Las buenas metadescripciones están formadas por dos frases cortas que resumen el
contenido de la página.
Volver a la actividad

Hola! En este vídeo te enseñaremos a mejorar la visibilidad de tu sitio web en búsquedas online
promoviendo los enlaces a tu web, atrayendo a clientes mediante contenidos de calidad y promocionando tu
página en las redes sociales.

Tus resultados de optimización en buscadores o SEO dependen de lo que hagas en tu página web y de lo


que sucede fuera de esta. Esto último tiene que ver con lo que se dice en otros sitios web sobre el tuyo.

Dos de las mejores opciones para controlarlo son los "backlinks" y las redes sociales. Empezaremos con los
backlinks: este término hace referencia a los enlaces desde otros sitios web al tuyo. Piensa en los enlaces
como votos: si tienes muchos enlaces a tu sitio, significa que muchas personas distintas en Internet
consideran que tu web ofrece buenos contenidos. Es un voto de confianza y los buscadores pueden
considerar estos enlaces como una señal de que tienes un sitio de alta calidad y que tal vez resulta una
buena opción para mostrar a los usuarios.

De esta forma constatamos que los enlaces a tu sitio web son importantes pero, ¿cómo los consigues? La
clave es pensar en la calidad, no en la cantidad.

En el pasado, los usuarios creaban sitios web con el propósito de conseguir un gran número de enlaces para
promocionar su posición en los resultados de los motores de búsqueda. En algunos casos, estos enlaces
eran irrelevantes para sus productos o servicios, o procedían de sitios de baja calidad (por baja calidad nos
referimos a sitios web con un mínimo de contenido y cuyo único propósito es enlaces a otros sitios).

Cuando los buscadores detectaron esta práctica, comenzaron a restar valor a los sitios que intentan
manipular los resultados de búsqueda, lo que supone un descenso en su ranking de búsqueda.

¿Qué conclusión debes sacar de esto? Los enlaces a tu web son convenientes, siempre y cuando sean
enlaces legítimos de sitios web de calidad. Entonces, ¿cómo puedes conseguir más de estos enlaces? La
mejor forma es generar contenidos de calidad en tu web. A partir de aquí, otros usuarios puede que incluyan
enlaces a tus páginas si consideran que su público debería ver tu contenido. También puedes animar a otros
usuarios a que escriban sobre ti y que compartan enlaces a tu sitio web. En el sector del SEO, esto se
denomina marketing de contenidos.

Pero, ¿qué es un buen contenido? Si tienes una pequeña granja que vende frutas y verduras frescas, podría
ser una lista de "Las principales 10 frutas veraniegas" o "Las 5 mejores recetas con brócoli". Para generar
contenidos de calidad, debes entender quiénes son tus clientes potenciales, qué buscan y cómo puedes
ofrecérselo.

Bien, veamos a grandes rasgos la otra forma de optimización desde sitios externos: las redes sociales. Los
motores de búsqueda rastrean cualquier página a la que pueden acceder, incluidas las redes sociales. Pero,
por lo general, no prestan especial atención a tu popularidad en una red social, lo que viene a ser, por
ejemplo, que no te den más crédito por tener más "me gusta" o "seguidores".
No obstante, utilizar las redes sociales sigue siendo una excelente forma de llegar a un gran público:
promociona tu sitio y tu negocio porque esto contribuye a que los usuarios descubran tu contenido y los insta
a interactuar contigo.

Por cierto, si quieres aprender más sobre el uso de las redes sociales para tu negocio, tenemos una lección
entera que trata este tema.

En resumen: la optimización desde sitios externos es una herramienta valiosa para mejorar tu ranking en los
motores de búsqueda.

La mejor forma de contribuir a la optimización desde sitios externos es mediante la creación de buenos
contenidos que hagan de tu sitio un recurso de calidad que atraiga a usuarios y se comparta en las redes
sociales.
 OCULTAR

Aspectos clave

Puedes mejorar tu visibilidad en los buscadores teniendo en cuenta la optimización "off-site", es decir,
usando lo que ocurre en otras páginas web para promocionar la tuya. En este vídeo veremos algunas formas
de empezar, entre las que se incluyen:

 Conseguir enlaces a tu sitio web;


 Fidelizar a tus visitantes ofreciéndoles contenido de calidad;
 Promocionar tu sitio web en las redes sociales.

Comprueba tus conocimientos

Enrique está trabajando en su sitio web, donde vende los productos de su huerta.

Está pensando en varias formas de mejorarlo para que aparezca en más resultados de los
buscadores y así recibir más visitas.

¿Cuál de estas ideas ayudaría a que el sitio se viera más cuando lo buscamos
LECCIÓN COMPLETA

¡Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Enrique tiene que esforzarse por conseguir enlaces de referencia, es decir, enlaces de otros
sitios web que dirigen al suyo. Para ello, tiene que generar contenido de calidad, como
escribir recetas. También puede animar a que otros escriban sobre su negocio.

Las redes sociales son una excelente manera de aumentar la visibilidad, pero los motores
de búsqueda no tienen en cuenta el número de Me gusta o de seguidores que consigue una
cuenta, así que estas iniciativas no contribuirían al posicionamiento en los resultados de
búsqueda.

Enrique no debería crear enlaces ficticios a su sitio web.


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Siguientes pasos

Visita uno de los perfiles en las redes sociales de una empresa a la que admires. ¿Qué tipo de
información comparte? ¿Qué tipo de contenido recibe una mejor respuesta por parte de los
clientes? Tenlo en cuenta cuando elabores la estrategia para tus contenidos.

Hola! En esta lección, explicaremos cómo una estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO)
puede ayudar a tu negocio a llegar a clientes internacionales.

Si tus clientes potenciales se encuentran en distintos países o hablan diversos idiomas, es necesario tener
en cuenta varios aspectos. Examinaremos los más importantes: el idioma, la ubicación y la segmentación
por país.

En primer lugar: debes, literalmente, hablar el idioma de tu cliente.

Existen algunas recomendaciones de SEO para sitios web que ofrecen contenido en varios idiomas, y la
primera consiste en asegurarte de que cada página en un idioma distinto tenga su propia página web.

¿Por qué es importante? Imaginemos que cultivas aguacates en España y que quieres vender tu producción
principal a otros países. La tecnología de diseño de páginas web permite tener contenidos en español en
una página web, como por ejemplo, www.example.com/aguacate.html, y que los visitantes hagan clic en un
botón para ver la misma página escrita en francés. ¿A que suena bien? El problema es que las personas
podemos hacer clic en ese botón, pero los buscadores no, así que sería mejor separar cada versión
traducida en un página web distinta. Siguiendo este ejemplo, sería mejor poner la versión francesa en su
propia página, con una URL distinta: www.example.com/avocat.html

El segundo aspecto que hay que tener en cuenta es no mezclar idiomas en la misma página, algo que está
terminantemente prohibido. Por ejemplo, si la mitad de tu contenido está en francés y la otra mitad en
español, los buscadores no pueden determinar en qué idioma está el contenido, por lo que es mejor utilizar
páginas diferentes para cada idioma.
A continuación, evita utilizar servicios automáticos para traducir el contenido. ¿Quieres traducir un contenido
sobre productos ecológicos a francés? Pues encarga la traducción a una persona. ¿Por qué? Los
buscadores no valoran el contenido generado por herramientas de traducción automática, y, lo que es peor,
podrían considerarlo spam. Un servicio de traducción puede tener un coste más elevado, pero el contenido
será de mayor calidad y generará mejores resultados para tu negocio.

Si te has tomado la molestia de traducir contenido, algunos buscadores te permiten incluir anotaciones de
idioma en tus páginas web. Estas anotaciones permiten a los buscadores servir el contenido adecuado a la
persona apropiada según su país o idioma.

Imaginemos que eres un granjero que envía deliciosas frutas y verduras a otros países, y has generado un
contenido de calidad para tus clientes de España, pero también has encargado la traducción de dicho
contenido al alemán para tu mercado en Alemania. Una de estas páginas trata sobre tus aguacates, y tú,
como agricultor, esperarías que la página sobre aguacates en alemán se mostrara en una página de
resultados de búsqueda para tus clientes potenciales en Alemania y que tu página en español se mostrara
para tus clientes en España. Para ayudar a los buscadores a detectar este contenido alternativo, en este
caso específico podrías añadir una anotación en cada una de las páginas en español y alemán. Estas
etiquetas identificarán tus páginas para que los buscadores puedan servir la versión adecuada de tu
contenido a los visitantes en función de su país.

Si examinas las anotaciones más detenidamente, verás que pueden ser herramientas magníficas para
configuraciones multilingües y multinacionales más avanzadas. Esto cubre algunos de los elementos
importantes para el uso de distintos idiomas en tu sitio web pero, aunque no añadas varios idiomas, existen
otros aspectos que requieren tu atención si quieres atraer a clientes de distintos países y mercados.

Empieza pensando qué información les resultaría práctica. ¿Deberías ofrecer los precios de los productos en
varias divisas? ¿Utilizan un sistema de medición distinto? (métrico frente a imperial). Por ejemplo, ¿tus
clientes pesarían los aguacates en kilos o libras? ¿Has incluido direcciones y números de teléfono locales
para que puedan ponerse en contacto contigo? ¿Deberías indicar tu horario comercial en distintos husos
horarios?

Hay pequeñas cosas que debes tener en cuenta para asegurarte de que tu sitio web resulte práctico para los
clientes potenciales de distintos países. También existen indicaciones que permiten a los buscadores
entender que tu contenido es relevante para los mercados internacionales. Así que, además del idioma y la
localización, puedes recurrir a otras estrategias para ayudar a los buscadores a entender el país o países a
los que te orientas.

Por ejemplo, utilizar un nombre de dominio de nivel superior geográfico en tu sitio web es una indicación
clara de que el sitio se orienta a un país específico. Un ejemplo de un sitio español con un nombre de
dominio de nivel superior geográfico sería www.granjadeaguacates.es, mientras que para Alemania, este
sitio podría denominarse www.granjadeaguacates.de.

Y, ¿si no utilizas este tipo de dominio? ¿Qué ocurre si usas un dominio genérico como www.ejemplo.com?
Pues que los buscadores pueden utilizar distintos elementos, como dónde está alojado tu sitio web, su
dirección IP y la información en tus páginas web.

También puedes contribuir a que tu sitio y sus contenidos sean más visibles para clientes internacionales
utilizando herramientas de segmentación por país como las que ofrece Search Console de Google.

¡Ahora ya tienes toda la información! Cuando empieces a promocionar tu sitio web en otros países, ten
presentes tres cosas: el idioma, la localización y la segmentación por país. Si lo haces, podrás adaptar tu
sitio web y tu estrategia de SEO para obtener un reconocimiento mundial.
¿Quieres saber más sobre este tema? Pues no te pierdas nuestras lecciones sobre exportación y marketing
internacional.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cada país requiere distintas técnicas de marketing y con la optimización para motores de búsqueda a escala
internacional ocurre lo mismo. En esta lección, te mostraremos los cambios que debes llevar a cabo cuando
tu sitio web cruce las fronteras internacionales, entre los que se incluyen:

 El idioma;
 La localización;

 Y el país objetivo.

Comprueba tus conocimientos

Enrique empezó vendiendo los productos de su huerta a nivel local en España, pero ahora también
tiene pedidos procedentes de otros países.

Dado que no quiere perder esta oportunidad, decide optimizar el sitio web y adaptarlo a una
audiencia internacional. ¿Qué debería evitar?

Elige lo que no debería hacer Enrique y selecciona Enviar para eliminarlo.


Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Separar el contenido en distintas páginas por idioma
 Incluir contenido en varios idiomas en una misma página
 Añadir anotaciones sobre el idioma en la página web
 Utilizar servicios automáticos para traducir el contenido
ENVIAR
Enhorabuena, has completado la actividad!
Si vas a utilizar motores de búsqueda como estrategia para tu sitio web, lo mejor es que
cada idioma tenga su propia página. Así te aseguras de que lo indexan correctamente.

También hay que evitar incluir en la misma página contenido en varios idiomas, ya que el
motor de búsqueda será incapaz de detectar en qué idioma está escrito el texto.

Hay personas que consideran los servicios de traducción automática una forma de spam,
por lo que también deben evitarse.

Las anotaciones sobre el idioma son útiles porque permiten a los motores de búsqueda
mostrar el contenido que corresponde al usuario de cada país.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Busca tres empresas de tu sector o nicho empresarial que usen varios idiomas u operen en países
distintos. ¿Qué te parece su enfoque en materia de localización? ¿Traducen todo el contenido de
su sitio web? ¿Adaptan el contenido, como la moneda y la navegación, a cada país? ¿Qué
opciones prefieres para tu estrategia de internacionalización?
Enhorabuena!

Has superado el módulo Saca partido de los buscadores, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Promociónate en los buscadores.


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Pregunta 1
¿Cuál de los siguientes títulos encajaría mejor en la página de un sitio web en la que se describe la política de
devolución de la tienda?
Correcto. ¡Enhorabuena! Los títulos de página deben ser precisos y reflejar el contenido de la
página. Si incluyes el nombre de tu empresa, ayudarás a los usuarios que te buscan en Internet.
Los títulos de página que son claros también permiten a los buscadores determinar el tema de las
páginas y, de esta manera, mostrarlas en la posición correspondiente en las páginas de resultados
de los buscadores.

ACómo realizar devoluciones


Política de devoluciones de [nombre de la empresa]
CPolítica de devoluciones
DPolíticas de la empresa

Pregunta 2
¿Cuál de los siguientes es un buen método para conseguir que otros sitios web incluyan enlaces al tuyo?
Correcto. Si estableces relaciones con otras empresas y con otros sitios web similares, habrá más
posibilidades de que incluyan en su sitio un enlace que dirija al tuyo. Enviar solicitudes de enlaces
no es una práctica recomendada y, además, perjudica las relaciones empresariales. Como
consecuencia, los enlaces que consigas no serán valiosos para tu sitio web.

ASeguir incluyendo enlaces a esos sitios web hasta que estos también incluyan enlaces que
dirijan al tuyo
BEnviar correos electrónicos a esos sitios web hasta que incluyan enlaces que dirijan al tuyo
Establecer relaciones con sitios web similares
DIncluir un gran número palabras claves relevantes en la página a la que te gustaría que
vincularan esos sitios web

Pregunta 3
Si tuvieras que internacionalizar tu empresa, ¿cuál de los siguientes elementos no podría faltar en tu sitio web?
Correcto. ¡Enhorabuena! Si quieres ofrecer un servicio de calidad a tus clientes, asegúrate de que
las audiencias internacionales puedan ver los productos en su moneda local con las opciones de
entrega correctas.

Información de los productos y las entregas en la moneda que corresponda


BHoras y fechas en el formato local
CInformación sobre el tipo de cambio
DRegalos para los clientes locales

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Promociónate en los buscadores
4 lecciones

 
access_time 25 min

El marketing en buscadores (SEM) te ofrece un sinfín de oportunidades para promocionar


tus productos o servicios. Al dirigirte específicamente a los usuarios interesados en tu sitio
web, puedes utilizar la publicidad online para conectar directamente con clientes
potenciales. Descubre cómo funciona una subasta de SEM y qué elementos debes
dominar para poder crear anuncios que destaquen

¡Hola! Bienvenido a nuestro tutorial de marketing en buscadores o SEM (en inglés, Search Engine
Marketing). En este vídeo hablaremos sobre cómo funciona el SEM y, lo que es más importante, por qué
este tipo de marketing es único y tan eficaz.

Seguramente ya estás familiarizado con el marketing en buscadores, aunque no sepas los detalles de cómo
funciona. Pongamos que realizas una búsqueda de algo como fotos de bodas. Aparecerán un montón de
opciones en la página de resultados del buscador. Ahora examinemos más detenidamente estos resultados.

Los enlaces que ves en la sección principal de la página se denominan resultados "orgánicos" y aparecer en
ellos es gratuito. Es ahí donde los buscadores muestran los sitios cuyo contenido consideran más relevante.

Ahora echa un vistazo a la columna de la derecha y la parte superior de la página. ¿Ves esos resultados? Se
trata de anuncios de pago.

El SEM te permite utilizar este espacio para mostrar anuncios a clientes potenciales cuando buscan ciertas
palabras y frases relacionadas con tu negocio, las denominadas "palabras clave".

Otra particularidad del SEM es que los anunciantes solo pagan cuando alguien hace clic en su anuncio. Por
lo tanto, si aparece tu anuncio pero nadie hace clic en él, no pagas nada.

Sí, has oído bien, por este motivo se denomina publicidad de “pago por clic”.

Imaginemos que eres un fotógrafo de bodas y quieres que tus anuncios se muestren cuando alguien busque
fotógrafo de bodas en Valencia. Solo pagarás si la persona que realiza la búsqueda hace clic en tu anuncio.

Esa es la gran diferencia entre el SEM y las formas tradicionales de publicidad, como anuncios en periódicos
y revistas o cartelería en espacios exteriores. Si utilizas estas últimas para anunciar tu servicio de fotografía
de bodas, el anuncio se muestra a mucha gente, sin importar si quiere o no fotos de bodas, y pagas sí o sí.

Con el SEM, es muy probable que los usuarios que hagan clic en tu anuncio estén interesados en lo que
ofreces porque así te lo han hecho saber. O más bien, así se lo han hecho saber al buscador al introducir los
términos fotógrafo de bodas en Valencia, ver tu anuncio y hacer clic en el mismo.

A diferencia del marketing tradicional, el SEM se dirige a personas que buscan productos y servicios
activamente, algo que es muy diferente a enviar un mensaje a gente que puede o no estar interesada.

Tiene sentido, ¿verdad? Ahora ya sabes por qué el SEM funciona tan bien.

Recapitulemos. El SEM o marketing en buscadores es una opción muy potente para tu negocio: es simple,
pero eficaz, ya que la gente busca cosas que quiere. Y los anunciantes se dirigen a usuarios específicos,
pero solo pagan si alguien hace clic para obtener más información. En esto consiste el marketing en
buscadores.
Si este tema te interesa, trataremos muchos más aspectos relacionados con el SEM. Explicaremos cómo
funciona, cómo identificar palabras clave eficaces, cómo escribir anuncios en los que la gente haga clic y
mucho más.
 OCULTAR

Aspectos clave

La publicidad tradicional transmite un mensaje al mundo en general, mientras que el marketing en


buscadores se dirige al grupo específico de personas que buscan activamente tus productos y servicios. En
este vídeo aprenderás:

 Qué es el SEM.
 Cómo funciona.
 Y por qué da tan buenos resultados.

omprueba tus conocimientos

Marta hace fotografías de boda en Santander. Quiere usar el marketing en buscadores para atraer
clientes a su sitio web.

¿Dónde aparecerá su sitio web si usa el marketing en buscadores?


Elige la imagen correcta y haz clic en ENVIAR.
1.

2.

2
3.

¡Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Cuando un motor de búsqueda devuelve resultados, algunos son anuncios de pago,


mientras que otros son resultados "orgánicos" que se muestran en la lista principal de la
página.

Los anuncios de pago aparecen en la parte superior o derecha de la página. Los resultados
de Marta aparecerán ahí si decide pagar por un anuncio.

Hola! A estas alturas ya debes saber que el marketing en buscadores es una magnífica forma de anunciarte
en el momento oportuno, es decir, cuando alguien busca tus productos o servicios. Pero, ¿sabes cómo
funciona realmente?

El marketing en buscadores se basa en un sistema de subastas, por lo que en este vídeo, te explicaremos
cómo funciona esta subasta y veremos un ejemplo para ayudarte a determinar la mejor manera de utilizar el
SEM para tu negocio.

Empecemos con una búsqueda de un servicio bastante común como, por ejemplo, fotografía de bodas.
Fíjate en la página de resultados: en el centro verás resultados orgánicos, esto es, resultados por los que no
se paga, y en la parte superior y en la columna derecha, verás los anuncios de pago.

Los buscadores limitan el número de espacios publicitarios que pueden aparecer en una página, y los
anunciantes compiten entonces por dichos espacios en una subasta.
Por lo tanto, después de buscar fotografía de bodas, lo que ves es el resultado de la subasta. Los anuncios
"ganadores" ocupan las mejores posiciones en la página de resultados, normalmente cerca de la parte
superior, mientras que los "no ganadores" aparecen en posiciones inferiores.

Muy bien, ahora probablemente te estés preguntando: ¿cómo funciona la subasta? Bueno, como como en la
mayoría de subastas: haces una puja que influye en tu participación en la misma. Pero no se trata solo de tu
puja, ya que en esta subasta, la relevancia de tus anuncios también resulta fundamental. Por consiguiente,
tener éxito en esta subasta depende de tener una puja competitiva y una gran relevancia. La combinación de
estos dos factores es la receta del éxito en el SEM.

Veamos ambos factores empezando por las pujas en la subasta. Digamos que estás dispuesto a pagar 2 €
cuando alguien haga clic en tu anuncio después de buscar "fotografía de bodas". Este precio suele
denominarse tu coste por clic máximo o CPC máximo. Si tu competidor solo ha especificado un CPC
máximo de por ejemplo 1 €, tu puja será más alta, por lo que estarás "por delante" en la subasta. Ten
presente que las empresas pueden cambiar su CPC máximo en cualquier momento, por lo que debes vigilar
tus pujas con regularidad para asegurarte de que estás obteniendo los resultados que deseas.

No obstante, como ya he mencionado, en estas subastas no solo importan las pujas.

El otro factor clave es la relevancia. Se trata de una medida, normalmente calificada en una escala del 1 al
10, que determina en qué medida tu anuncio está relacionado con la búsqueda. Buscadores como Google y
Bing lo denominan nivel de calidad.

Por ejemplo, si alguien busca: "fotografía de bodas" y el título de tu anuncio es: "Fotografía de bodas en
Valencia", es probable que el buscador lo considere muy relevante, lo que significa que seguramente
obtendrás un nivel de calidad alto.

Pero, ¿qué ocurre si el título de tu anuncio es: "Servicios de boda en Valencia"? Ambos anuncios están
relacionados con las bodas, pero este último es menos relevante porque hace referencia a servicios de boda
en lugar de a fotografía de bodas. En este caso, tu relevancia no será tan buena, por lo que probablemente
obtendrás un nivel de calidad más bajo.

Piénsalo de esta forma: cuando dos empresas competidoras presentan una puja por el mismo importe, la
empresa con un nivel de calidad más alto aparecerá en una mejor posición en la página de resultados de
búsqueda. Una de las mejores maneras de optimizar tus resultados en el SEM es revisar constantemente
tus campañas para encontrar la forma de ser más relevante.

¿Ves por dónde va la cosa? El precio que estás dispuesto a pagar por un clic (el CPC máx.) y el nivel de
calidad son los factores más importantes a la hora de determinar tu papel en la subasta.

Ahora vamos a llevar nuestro ejemplo un paso más allá.

Digamos que dos empresas distintas compiten por la misma palabra clave: "fotografía de bodas".

Ricardo puja por 4 €, pero su anuncio no se considera muy relevante, un 3 de 10, mientras que Clara puja
por 3 € y su relevancia es de un 10. Si analizamos toda esta información detenidamente, podemos deducir
qué ocurrirá en la subasta: tras multiplicar los valores, Ricardo obtiene una puntuación en la subasta
(denominada ranking del anuncio) de 12, mientras que Clara obtiene nada más y nada menos que una
puntuación de 30, pese a tener un CPC máx. más bajo.

Entonces, ¿qué significa esto? Si bien su puja era de un euro menos que la de Ricardo, el anuncio de Clara
gana la subasta y consigue una posición más alta en la página de resultados que el anuncio de Ricardo.
Con esto queda cubierto lo referente a las subastas en SEM. Como ves, no puedes simplemente "comprar
los primeros puestos”, lo que garantiza que los anuncios más relevantes ganen la subasta, y no simplemente
aquellos con pujas más altas.

Si tus anuncios carecen de relevancia y obtienen un nivel de calidad bajo, será difícil competir. De hecho, si
la relevancia es muy baja, es posible que los buscadores ni siquiera muestren tus anuncios, por lo que
deberías centrarte en mejorar la relevancia de todos tus anuncios para obtener mejores resultados.
Asegúrate de que tus anuncios se correspondan siempre con los términos de búsqueda que usa la gente, y
así podrás conseguir mejores posiciones para tus anuncios sin tener que pagar más dinero.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cuando los anunciantes compiten para mostrar sus anuncios en la misma página de resultados, los
buscadores utilizan una subasta para determinar qué anuncios aparecen y en qué orden, aunque se tienen
en cuenta muchos más factores además del precio. En este vídeo hablaremos sobre los siguientes temas:

 Cómo funciona una subasta de SEM.


 Los factores que influyen en el resultado.
 Un ejemplo detallado.

Comprueba tus conocimientos

Marta ha creado varios anuncios para promocionar su negocio de fotografía de bodas en


Santander.

Quiere que sus anuncios se relacionen con las palabras clave "fotógrafo bodas Santander
descuento", ya que actualmente ofrece un 25% de descuento.

¿Puedes ordenar los siguientes títulos de anuncios de mejor a peor, según su grado de
coincidencia con dichas palabras clave?

CIÓN COMPLETA
¡Enhorabuena, has completado la actividad!
Siguiente lección

En la publicidad en motores de búsqueda, la "calidad" del título del anuncio es muy importante, ya
que debe guardar una estrecha relación con las palabras clave a las que se orienta el anuncio en
cuestión.

En este caso, "Fotografías de boda Santander: 25% de descuento" es el título que más relación
tiene con las palabras clave objetivo, por lo que tendrá la mejor puntuación de calidad.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Busca un conjunto de palabras clave relevantes para tu negocio. ¿Qué te parecen los anunciantes
que aparecen al buscar las palabras clave? ¿Qué anuncios aparecen en primer lugar? ¿Qué
anuncios aparecen en las últimas posiciones? ¿Puedes ver una relación entre la relevancia y la
posición del anuncio? Anota tus observaciones para consultarlas más tarde.

¡Hola! Ahora vamos a hablar sobre el marketing en buscadores o SEM. Este vídeo cuenta qué es
exactamente lo que hace que una palabra clave sea "buena".

También veremos tres factores importantes que hay que tener en cuenta a la hora de elegir palabras clave:
la relevancia, el tráfico y la competencia.

Para finalizar con este vídeo, Pablo, de Planeta Huerto, nos comparte un último consejo sobre palabras
clave, también conocidas como “keywords”.

[El propietario de una pequeña empresa real habla sobre cómo el marketing en buscadores transformó
radicalmente su negocio.]

En SEM, pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio, así que, como es natural, querrás asegurarte
de sacarle la máxima rentabilidad a tu dinero.

Volvamos a nuestro fotógrafo de bodas en Valencia e imaginemos que eres el propietario del negocio.
Acabas de actualizar tu sitio web y ahora quieres atraer a nuevos visitantes. Averiguas que, de media, las
palabras clave "fotógrafo de bodas en Valencia" te cuesta aproximadamente 2€ por clic; por cierto, una
"palabra clave" no tiene por qué ser una sola palabra, sino que puede ser una frase.

Pero sin conocer bien qué valor tienen estos clics para tu negocio, no puedes saber realmente si esta
palabra clave es buena o no.

Por ejemplo, si descubres que el valor medio de estos clics para tu negocio es de 40 €, podemos afirmar que
se trata de una buena palabra clave. Si por el contrario el valor medio es de 1 €, entonces tendrías que
hacer algunos ajustes en tu campaña.

Medir el valor de los clics en tus anuncios te ayudará a determinar si las palabras clave son "buenas" o no,
aunque no podrás medir el valor que generan las palabras clave hasta que no empieces la campaña.
Entonces, ¿cómo puedes evaluar las palabras clave antes de añadirlas a tu campaña? Dispones de distintas
opciones.

Lo primero que debes preguntarte es: ¿es esta palabra clave relevante? O, dicho de otra manera, ¿esta
palabra clave describe con exactitud tus productos y servicios?

Las palabras clave que hacen referencia a una persona que busca a un fotógrafo de bodas en Valencia son
claramente relevantes. Sin embargo, las palabras clave que se refieran a una persona que quiere hacer las
fotos de su propia boda o a un fotógrafo digital cuando tú únicamente utilizas una cámara analógica son
menos relevantes.

Prueba a centrarte exclusivamente en palabras clave que sean relevantes para tu negocio y tu éxito estará
garantizado. Otro factor que hay que tener en cuenta es la cantidad de tráfico que puede obtener una
palabra clave.

Es decir, puedes reunir una lista de palabras clave de gran relevancia, pero ¿qué sucede si nadie las busca?
En ese caso, tenemos que volver a empezar.

Piensa, por ejemplo, en la siguiente palabra clave: "fotógrafo en Valencia especializado en fotografía de
bodas al aire libre". Puede que describa tu negocio con exactitud, pero con detalles tan específicos es poco
probable que mucha gente la busque. Pujar por esta palabra clave probablemente no signifique que mucha
gente encuentre tu negocio.

Por otro lado, una palabra clave más corta como: "fotografía de bodas en Valencia", sigue siendo relevante
para tu negocio y puede generar una mayor visibilidad. Las herramientas de análisis de palabras clave
pueden proporcionar estimaciones del tráfico para ayudarte a tomar decisiones, pero, en realidad, es
probable que tengas que hacer pruebas para determinar qué palabras clave son relevantes y reciben una
cantidad de tráfico suficiente.

Ahora que ya sabes lo importantes que son la relevancia y el tráfico para encontrar buenas palabras clave,
pasemos a un factor muy importante a considerar a la hora de determinar si las palabras clave son buenas.

Es muy simple: debes tener en cuenta qué hace la competencia. Piensa en ello: si una palabra clave es
relevante y consigue bastante tráfico, es muy probable que la competencia también la utilice.

Por ejemplo, en el caso de la palabra clave "fotografía de bodas en Valencia", es muy posible que todos los
fotógrafos de Valencia estén pujando por esta palabra clave.

Esto no quiere decir que no debas incluirla, pero deberías buscar palabras clave cuya relevancia y tráfico
sean altos, y con una competencia relativamente baja.

Tal vez una palabra clave como "fotografía analógica de bodas en Valencia" tenga menos competencia
porque es más específica para tu negocio. Por lo tanto, cuando pienses en qué palabras clave quieres incluir
en tus campañas publicitarias, deberás tener en cuenta la relevancia, el tráfico potencial y la competencia.

Es un poco una cuestión de equilibrio, pero ponderar estos tres factores puede hacer funcionar tu campaña
de SEM desde el principio. Asegúrate de ir revisando las palabras clave, y así podrás saber rápidamente qué
funciona y realizar ajustes a medida que avances.
 OCULTAR

Aspectos clave
Cuando estés empezando una campaña de marketing en buscadores (SEM), es importante entender lo que
hace que una palabra clave sea "buena". En este vídeo, descubrirás qué factores se deben tener en cuenta
antes de pujar por una palabra clave, además de:

 La relevancia del anuncio.


 El tráfico.
 Y la competencia.

Comprueba tus conocimientos

Marta quiere aumentar el nivel de calidad de sus palabras clave y está pensando en cuáles serían
los mejores términos y frases para su campaña.

¿Qué palabras clave no debería emplear?


Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Fotografía para bodas Santander
 Bodas en Santander
 Servicios de fotografía para bodas en Santander
ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Para elegir bien las palabras clave, Marta tiene que pensar en la relevancia, el tráfico y la
competencia. "Bodas en Santander" no es suficientemente relevante porque podría referirse
a cualquiera de los momentos de una boda.

"Servicios de fotografía para bodas en Santander" es demasiado específico y muy largo, así
que seguramente no vaya a recibir mucho tráfico.
Las demás palabras clave tienen el equilibrio adecuado, aunque Marta debería supervisar
los resultados de cerca.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Haz una lista de palabras clave que consideres relevantes para tu negocio. Ahora las
examinaremos con una herramienta como el Planificador de palabras clave de Google. ¿Qué tráfico
esperas? ¿Cuál es el coste estimado? ¿Encuentras otras palabras clave en las que no habías
pensado?

Enlaces adicionales

 Planificador de palabras clave de Google

 Análisis de palabras clave de Bing

 Google Trends

 Glosario de SEM

¡Hola! ¿Alguna vez te has fijado en que cuando realizas una búsqueda en Internet la mayoría de los
anuncios que ves en los resultados son parecidos? En este vídeo te ayudaremos a conseguir que tu negocio
destaque enseñándote a escribir anuncios llamativos, títulos convincentes y llamadas a la acción claras.

En la estrategia SEM de Planeta Huerto, se trabaja con detalle la redacción de sus anuncios de texto. Pablo
nos da algunos detalles al respecto.

[El propietario de una pequeña empresa real habla sobre los factores a tener en cuenta en las campañas de
Google Ads.]

Para empezar, realicemos una búsqueda para contratar a un fotógrafo de bodas y analicemos los anuncios
que aparecen.

Los primero que puedes observar es que hay muchísimos fotógrafos en Internet y que algunos anuncios
parecen imprecisos. El motivo es que no son especialmente relevantes para nuestra búsqueda y no parecen
ofrecer nada exclusivo.

También hay muchos resultados orgánicos (los que aparecen en la parte central de la página) compitiendo
por tu atención.

Puedes imaginar lo fácil que resulta que tu anuncio se pierda aquí, por eso es muy importante crear algo
único que destaque entre la competencia.

Entonces, ¿cómo puedes mejorar tu anuncio y hacer que destaque en la página? Existen unas pautas
sencillas que puedes seguir para convertir un anuncio normal en llamativo.
Empecemos por la relevancia, un elemento que resulta fundamental en el SEM. Trata de escribir el título de
tu anuncio de manera que se corresponda, en la medida de lo posible, con los términos de búsqueda.

¿Recuerdas nuestro ejemplo de búsqueda: contratar fotógrafo de bodas?

Si quieres asegurarte de aparecer en los resultados de esta búsqueda específica, simplemente utiliza:
"contratar fotógrafo de bodas" como título del anuncio.

Ahora, cuando alguien busque esta palabra clave, tu anuncio coincidirá exactamente con la búsqueda.

Ahí lo tienes, ha quedado perfecto.

¿De qué otra forma puedes hacer que tu anuncio destaque del resto? ¿Qué te parece utilizar una promoción
o una oferta única? Si tienes alguna oferta o una promoción especial que pueda aprovechar el cliente, esta
es una forma muy sencilla de captar su atención.

Vayamos a la primera línea de tu descripción, la que dice Fotos para todas las bodas, y actualicémosla con
una oferta especial. ¿Qué te parece "consiga un 25% de descuento en su fotomontaje"?

Resulta más tentadora y proporciona al cliente un motivo evidente para visitar tu sitio web. Del mismo modo,
podrías probar algo como: gastos de envío gratis en compras superiores a 25 €.

Por último, queremos que el anuncio anime a los posibles clientes a hacer algo, en otras palabras, indicar a
las visitas qué quieres que hagan cuando accedan a tu sitio. Podrías utilizar alguna frase como: “Eche un
vistazo a nuestro catálogo”, “¡Compre!” o “Haga una reserva”. Hay estudios que apuntan que los usuarios
responden cuando se les pide que hagan algo específico, por lo que resulta una buena idea incluir esta
llamada a la acción en la segunda línea de tu anuncio, de forma que la persona que realiza la búsqueda
sepa qué hacer exactamente después de hacer clic en el anuncio.

Pongamos que la llamada a la acción de tu anuncio es: "reserve online hoy mismo". Está bien, pero no es
muy convincente. Intentémoslo con algo más tentador. ¿Qué tal "no se pierda nuestra galería de fotos de
bodas"?

Es mucho mejor, ya que indica al cliente qué debería hacer cuando visite tu página web. Y también recalca
que tu negocio es muy relevante para las necesidades del cliente, al disponer de una amplia selección de
fotografías de bodas.

Bien, ahora comparemos nuestro anuncio original con la versión actual. Se ve mejor, ¿verdad? El título del
anuncio es mucho más relevante para la búsqueda, tenemos una oferta especial interesante y una llamada a
la acción clara. Es mucho más probable que este anuncio atraiga a más clientes a tu sitio web. Entonces,
¿qué hemos aprendido? El hecho de utilizar unas pautas simples puede ayudar a que tus anuncios se
desmarquen de la competencia. Primero, debes ajustar el título de tu anuncio a la búsqueda, y después
incluir una oferta o promoción especial. Y por último, una llamada a la acción clara.

Estas técnicas pueden ayudarte a mejorar tus anuncios de forma general. Simplemente recuerda que
escribir anuncios eficaces es un proceso continuo, al igual que analizar palabras clave o revisar los precios
de tus pujas. Céntrate en estos consejos y probablemente obtendrás buenos resultados a largo plazo.
 OCULTAR

Aspectos clave
Échale un vistazo a cualquier página de resultados de búsqueda: ¡están llenas de texto! ¿Cómo podrías
hacer que los anuncios de tu negocio destaquen en medio de todas esas palabras? En este vídeo
aprenderás:

 A atraer más tráfico con anuncios que capten la atención del usuario.
 A escribir títulos que conecten con los clientes.
 A escribir de forma clara y convincente para provocar una llamada a la acción.

omprueba tus conocimientos

Marta está escribiendo el anuncio de búsqueda para su empresa de fotografía para bodas y quiere
asegurarse de que destaque.

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones funcionarían mejor en un anuncio?


Arrastra la mejor respuesta dentro del cuadro. A continuación, haz clic en ENVIAR.

Arrástrala aquí
Fotografía para bodas en Santander. 25% de descuento en tu primer encargo. Resérvalo ahora.

Fotógrafa de bodas. Fotógrafa de Santander especializada en bodas al aire libre y paisajes desde


hace cuatro años.

Fotos de bodas cántabras. ¿Quieres fotos geniales de bodas? Contrata a Marta, fotógrafa de


Santander.
ENVIARnhorabuena, has completado la actividad!
Los anuncios deben destacar.

La mejor opción funciona bien porque el título es similar a los que buscaría el cliente, el
descuento del 25% atraería la atención del usuario e incluye una llamada a la acción clara y
convincente.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

¿Tienes en tu negocio alguna oferta o promoción que se pueda utilizar en los anuncios? Piensa en
un par de llamadas a la acción que ayuden a los clientes potenciales a saber lo que deben hacer
cuando lleguen a tu página web.

Enhorabuena!

Has superado el módulo Promociónate en los buscadores, y por tanto, has conseguido


desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Mejora tus campañas en buscadores.


Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
El marketing en buscadores también se denomina:
Correcto. El marketing en buscadores también se denomina "pago por clic" o "PPC".
Independientemente del término que se utilice, el objetivo es promocionar sitios web aumentando
su visibilidad en las páginas de resultados de los buscadores.
Publicidad de pago por clic
BPublicidad orgánica
CMarketing de cuadro de búsqueda
DPublicidad de un clic

Pregunta 2
En una subasta SEM, ¿en cuál de los siguientes aspectos de tu anuncio se basa el nivel de calidad?
Correcto. El nivel de calidad mide la relevancia de tu sitio web con respecto al texto del anuncio.
Por ejemplo, si el texto de tus anuncios es "Zapatos baratos", pero el contenido de la página de tu
sitio web no está relacionado con zapatos, el nivel de calidad se verá afectado.

APuja
Relevancia
CIngenio
DDuración

Pregunta 3
Rellena el espacio en blanco: Es posible determinar el rendimiento que tendrá un/una ___________ sin pujar
por él/ella.
Correcto. ¡Enhorabuena! Puedes usar servicios como Google AdWords para conocer el rendimiento
de las palabras clave antes de pujar por ellas. En consecuencia, podrás invertir tu presupuesto de
marketing en las áreas de tu negocio donde más impacto tendrá.

ASubasta
BSitio web
Palabra clave
DAnuncio

Pregunta 4
¿Qué elemento deberían incluir los anuncios de búsqueda para recibir más clics?
Correcto. "Haz clic para obtener más información" o "Reserva ahora" son ejemplos de llamadas a la
acción, o CTA, que animan a los usuarios a realizar una acción después de leer o ver un anuncio.

Una llamada a la acción


BUn título llamativo
CUna foto en primer plano
DUn enlace a una plataforma de redes sociales

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Mejora tus campañas en buscadores


4 lecciones
 

access_time 30 min

El mundo del marketing en buscadores (SEM) está lleno de oportunidades, pero para
aprovecharlas primero debes tener un buen dominio de las herramientas de investigación y
saber seleccionar palabras clave eficaces. Después, puedes mejorar y optimizar tus
campañas de búsqueda para asegurarte de que obtienes el máximo rendimiento de tu
inversión.

Hola! En este vídeo aprenderás por qué la relevancia es tan importante para la campañas de SEM. También
analizaremos la estructura de las mismas y te enseñaremos a crear campañas de tal manera que ayuden a
lograr dicha relevancia. ¿Quieres dar un paso más allá hacia un SEM eficaz? Muy bien, pues pongámonos
manos a la obra.

"Relevancia" suena a palabra complicada, pero es fácil de entender si piensas en ella como alguien que
utiliza buscadores. Por ejemplo, busca las palabras: "fotógrafo de bodas" y fíjate en algunos de los anuncios
que aparecen.

Aquí tenemos tres.

El primer título dice: "Fotógrafo de bodas" y a continuación aparece información sobre los precios y la oferta.
Este anuncio es extremadamente relevante, porque el título coincide con nuestra búsqueda y además
contiene mucha información práctica.

El segundo título dice: "Sesión fotográfica romántica para bodas". Aquí aparece alguna información sobre los
tipos de paquetes de fotos de bodas que ofrece esta empresa. Este anuncio es bastante relevante, pero
menos que el primero porque el título no se corresponde exactamente con la búsqueda. En general, los
buscadores pueden considerar este anuncio menos relevante.

El tercer título dice: "Fotografía de bodas", pero parece ser un anuncio de un sitio que vende pósteres, lo que
no resulta relevante para nuestra búsqueda.

En lo que a la relevancia se refiere, los buscadores también tienen en cuenta la primera página web que el
usuario ve después de hacer clic en un anuncio, lo que se conoce como "página de destino". Pero, ¿qué
supone esto para ti? Verás, al igual que tu anuncio debe ser relevante para las palabras de búsqueda, tu
página de destino debe ser relevante para el anuncio en el que se hace clic.

Tiene sentido, ¿verdad? Muy bien, pues pasemos al siguiente punto.

La relevancia es importante para los buscadores ya que, al fin y al cabo, su trabajo es encontrar resultados
relevantes para las búsquedas y esto incluye dar con anuncios relevantes. La relevancia también es muy
importante para las empresas que se anuncian en los buscadores.

Para empezar, los buscadores recompensan los anuncios relevantes con un mejor posicionamiento en la
página de resultados de búsqueda. Y aún más, si tus anuncios son más relevantes que los de tus
competidores, obtendrás la misma cantidad de tráfico a un menor precio. Por lo tanto, es muy importante
prestar atención a la relevancia.

Ahora veamos formas en las que puedes estructurar tus campañas de SEM para lograr una mayor
relevancia.
Piensa en tu plan de SEM como en un árbol invertido: en la parte superior se encuentra tu cuenta, que has
creado con Google Ads, Bing Ads u otro buscador.

Dentro de la cuenta hay campañas y cada campaña controla elementos importantes, como el presupuesto
diario, las regiones o países en los que pueden aparecer los anuncios y las redes publicitarias que deseas
utilizar.

Dentro de cada campaña puedes crear grupos de anuncios, estos son colecciones de palabras clave y los
anuncios asociados a ellas. Estructurar tu cuenta de una forma organizada como esta, garantiza que
muestres los anuncios más relevantes.

Veamos otro ejemplo con el fotógrafo para entenderlo mejor. Imagina que eres el fotógrafo y que estás
especializado en varios tipos de fotografía, por ejemplo, bodas, fotos de bebés y retratos de familia. Cada
una de estas especialidades tiene sus propios productos, por lo que decides dividirlas en campañas
diferentes.

Dentro de cada campaña tu siguiente paso consiste en crear un grupo de anuncios para cada tipo de
producto. Por ejemplo, dentro de la campaña fotógrafo de bodas puedes crear grupos de anuncios para
fotos de compromisos, retratos de novias, fotos de bodas románticas, etc., y dentro de la campaña fotos de
bebés dos grupos distintos: "fotos bebés" y "fotos primer cumpleaños". En el grupo "fotos bebés" agregas
palabras clave que alguien podría buscar. Por ejemplo, palabras clave como: "fotografía de bebés" o "fotos
de recién nacidos". Ahora puedes escribir un anuncio que se corresponda con las palabras clave, como:

"Fotografía de bebés; Realizamos fotos preciosas de recién nacidos; Precios asequibles, ¡reserve ya!"

Si alguien buscara las palabras clave: "fotografía de bebés", este anuncio sería relevante.

En resumen, independientemente del tipo de negocio que tengas, tus campañas de SEM deben tener una
estructura sólida y bien planificada.

Si divides tus productos o servicios en diferentes campañas y grupos de anuncios, puedes mostrar anuncios
que ayuden a los clientes a encontrar exactamente lo que buscan, por lo que todos saldréis ganando.
 OCULTAR

Aspectos clave

Para tener éxito como anunciante, tienes que crear anuncios que ayuden a los usuarios a encontrar lo que
estén buscando, y cuando lo hagas, los buscadores podrían recompensarte. En este vídeo aprenderás:

 Cómo están estructuradas las campañas de SEM.


 Cómo usar esa estructura para obtener relevancia.
 Las ventajas que obtendrás al centrarte en la relevancia.

Comprueba tus conocimientos


Alba es fotógrafa profesional.

Está creando campañas de SEM para atraer más tráfico a su sitio web. Debe asegurarse de que
sus anuncios sean relevantes, por lo que crea grupos de anuncios para cada tipo de producto.

Echa un vistazo a este anuncio:

Fotografías para bodas


Fotos especiales para un día especial
Llama y reserva hoy mismo

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Al agrupar así las palabras clave y los anuncios, Alba podrá mostrar la publicidad según lo
que busquen los clientes.

Si alguien busca "fotos de boda naturales", verá el anuncio específico sobre los servicios de
fotografía para bodas que ofrece. Si un usuario busca "fotos profesionales para sitios web",
verá su anuncio de fotografía para empresas.

Alba puede incluir estos anuncios en campañas distintas y supervisarlos por separado.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Usa una hoja de cálculo, un documento o incluso lápiz y papel para crear tres o cuatro grupos de
anuncios para las campañas de fotografía de bodas y de bebés que hemos visto durante la lección.
¿Necesitas una pista para empezar? Piensa en los tipos de productos que podrían pertenecer a
estas dos categorías.

Hola! A estas alturas, deberías tener una idea bastante clara de cómo los usuarios utilizan diferentes
palabras clave para buscar tus productos o servicios. Ahora hablaremos sobre cómo hacer que tus palabras
clave sean lo más eficaces posible.
En este vídeo, echaremos un vistazo a las herramientas de análisis, como las que ofrecen buscadores como
Google y Bing. Veremos cómo el uso de estas herramientas pueden facilitarte la tarea de elegir palabras
clave y ayudar a los clientes potenciales a encontrarte en Internet.

Así que pongámoslo en práctica. Imagina que ya tienes una campaña de SEM para promocionar tu negocio
de fotografía de bodas; obtienes nuevos clientes, pero digamos que quieres crear una campaña nueva que
promocione tus retratos de mascotas.

Hay herramientas, como el Planificador de palabras clave de Google o la Herramienta de análisis de


palabras clave de Bing, que pueden ayudarte a determinar qué palabras clave son más relevantes y
funcionarán mejor para tu nueva campaña.

Por ejemplo, si escribes: "retratos de animales", la herramienta te mostrará otras búsquedas relacionadas.

Veamos cuáles de estas palabras clave también pueden ser una buena opción para tu nueva campaña.

Podemos ver que la gente busca términos como: [fotos de perros], [artistas de animales] y [retratos de
perros].

Los resultados también muestran cuántas búsquedas suele obtener cada término, así como otra información
práctica como "precios de puja" y "niveles de competencia" sugeridos. Sabiendo esto, puedes crear varios
"grupos", denominados grupos de anuncios: uno para términos relacionados con los retratos de mascotas,
otro para [fotos de perros], uno para [retratos de perros] y otro para [artistas de animales].

Al organizar estos términos en grupos de anuncios, puedes escribir anuncios relevantes para cada grupo de
palabras clave.

Así se tienen en cuenta las palabras clave relevantes, pero ¿qué hay de las que no son relevantes para ti?
Por ejemplo, podemos ver que mucha gente también busca [retratos de animales a carboncillo], lo que
sugiere que están buscando otra cosa.

También hay muchos que buscan retratos de animales a acuarela y retratos de caballos, que son productos
que tú no ofreces.

En situaciones como estas, deberías utilizar "palabras clave negativas" para evitar que tus anuncios
aparezcan cuando se busque algo que no resulta relevante para tu negocio. Por ejemplo, [-carboncillo], [-
acuarela] y [-caballo].

Estas palabras negativas bloquearán tus anuncios cada vez que una búsqueda contenga una de ellas.

Esto es práctico, porque al evitar que los anuncios aparezcan en búsquedas que no son relevantes, te
ahorrarás dinero y te asegurarás de que solo tus clientes ideales vean tus anuncios.

Así que, para resumir, las herramientas de análisis de palabras clave pueden ayudarte a encontrar palabras
clave que atraigan a clientes, pero también sirven para determinar qué palabras clave debes evitar.
Asimismo, es una buena idea volver a revisar estas herramientas periódicamente. La manera en que los
usuarios realizan sus búsquedas tiende a cambiar con el paso del tiempo y, si dejas desatendidas tus
campañas durante demasiado tiempo, podría empezar a disminuir su eficacia.
 OCULTAR

Aspectos clave
Los buscadores, como Google y Bing, ofrecen herramientas que se encargan de elegir las palabras clave
más adecuadas, lo que ayuda a los clientes potenciales a encontrarte en Internet. Hoy hablaremos sobre:

Comprueba tus conocimientos

El retrato fotográfico es la especialidad de Alba. A través de su sitio web llega a clientes potenciales
y además, hace poco, creó una campaña SEM para atraer a su sitio web a más personas
interesadas.

Quiere usar palabras clave negativas para asegurarse de que sus anuncios no se muestren a
personas que no son posibles clientes.

¿Cuál de estas pala

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Alba puede usar estas palabras clave negativas para que las personas que las incluyen en
las búsquedas no puedan ver su anuncio.

Supongamos que alguien busca "Retrato de familia a la acuarela". A Alba no le interesa


mostrar su anuncio en este caso porque ella se dedica a la fotografía.

Sus retratos tampoco serían relevantes para alguien que buscara "Comprar foto de paisaje".

Al identificar y utilizar palabras clave negativas, el anuncio de Alba solo se muestra a las
personas que realizan búsquedas relevantes.
Volver a la actividad

Siguientes pasos
Utiliza una de las herramientas de análisis enlazadas a continuación e intenta encontrar cinco
palabras clave que sean relevantes para tu negocio. Después, encuentra tres palabras clave
irrelevantes que se puedan utilizar como palabras clave negativas.

Enlaces adicionales

 Planificador de palabras clave de Google

 Análisis de palabras clave de Bing

 Google Trends https

 Glosario de SEM

Hola! ¿Quieres conseguir que tus esfuerzos en SEM tengan aún más éxito? ¡Claro que sí!

En este vídeo exploraremos una funcionalidad denominada "tipos de concordancia de palabras clave".
Aprenderás cómo el uso de distintos tipos de concordancia de palabras clave puede aumentar tu control
sobre qué búsquedas hacen que se muestren tus anuncios.

¿Sabías que los buscadores también pueden mostrar tus anuncios cuando los usuarios buscan ciertos
términos que no has elegido específicamente? Esto es así porque los buscadores pueden mostrar tus
anuncios cuando se buscan variaciones de tus palabras clave, lo que se denomina "concordancia amplia".

La mayoría de las veces, la concordancia amplia es muy práctica, lo que significa que no tienes que añadir
todas las variaciones de la palabra clave que te gustaría utilizar, como singulares, plurales y errores
ortográficos.

Pero esta flexibilidad también conlleva que, en ocasiones, los buscadores muestren tus anuncios para
palabras clave que no son relevantes para tu negocio. En este caso, el uso de tipos de concordancia de
palabras clave te puede ayudar.

Imaginemos que eres un fotógrafo de retratos en Toledo, y una de las palabras clave que has pensado para
la campaña publicitaria podría ser fotógrafo en Toledo. Si incluyes esta palabra clave, una búsqueda de
"fotógrafías en Toledo" podría hacer que se mostrara uno de tus anuncios aunque la persona que realiza la
búsqueda no esté buscando exactamente lo que ofreces.

¿Qué sucede si en realidad está buscando comprar fotografías de la ciudad?¿Y si busca a alguien que haga
fotografías de un evento en Toledo? ¿O si busca a quien pueda hacer una sesión fotográfica para una
revista? Cualquiera de estas búsquedas podría hacer que se mostrara tu anuncio, pero las búsquedas
probablemente no se traducirían en clientes.

Una forma de evitar que los anuncios aparezcan en estas búsquedas es elegir palabras clave más
específicas, ya que es posible que tu cliente ideal busque cosas como “fotógrafo de retratos en Toledo” o
“retratos de familia en Toledo”.
Es más, puedes añadir tipos de concordancia para acotar los resultados. ¿Que no sabes cómo se hace?
Vamos a verlo.

Las palabras clave tienen concordancia amplia por defecto. Aparte de la concordancia amplia, los otros tipos
de concordancia fundamentales son la concordancia de frase y la concordancia exacta. Para cambiar de la
concordancia amplia a la de frase, simplemente entrecomilla la palabra clave, de forma que la palabra clave
fotógrafo de retratos en Toledo se convierte en “fotógrafo de retratos en Toledo”.

La concordancia de frase le dice a Google Ads o Bing Ads que los anuncios no pueden mostrarse salvo que
la búsqueda incluya toda la frase. Por lo tanto, si alguien busca “fotógrafo de retratos en Toledo”, perfecto,
pueden mostrarse tus anuncios. Aquí también se incluyen las pequeñas variaciones, como los plurales, lo
que significa que una búsqueda de “fotógrafos de retratos en Toledo” también puede hacer que se muestre
tu anuncio.

Pero, si alguien busca algo más genérico como fotógrafo en Toledo”, no se mostrará tu anuncio, porque falta
la palabra “retrato”.

Con la concordancia de frase, la persona que realiza la búsqueda puede incluir palabras antes y después de
la frase, como por ejemplo, “fotógrafo de retratos en Toledo y provincia”, y con ello también mostrarse un
anuncio.

Para concretar aún más, en la concordancia exacta las palabras clave se escriben entre corchetes, y así, la
palabra clave fotógrafo de retratos en Toledo se convierte en [fotógrafo de retratos en Toledo].

Si ahora alguien busca fotógrafo de retratos, no aparecerá tu anuncio porque no se corresponde,


exactamente, con la palabra clave. Siguiendo el mismo criterio, una búsqueda de fotógrafo en Toledo
tampoco hará que aparezca tu anuncio.

A diferencia de la concordancia de frase, el anuncio no se puede mostrar si la persona que realiza la


búsqueda incluye palabras adicionales, no obstante, las pequeñas variaciones, como plurales, todavía
pueden hacer que se muestre el anuncio.

El cambio de palabras clave de concordancia amplia a concordancia de frase o concordancia exacta


restringe las posibilidades de que se muestre el anuncio. Lo mejor que puedes hacer es tratar de buscar el
equilibrio entre los distintos tipos de concordancia para que los anuncios se muestren a tus clientes
potenciales, pero se bloqueen cuando consideres que las posibilidades de éxito son pocas.

A medida que añadas tipos de concordancia restrictivos para las palabras clave, probablemente notarás que
la cantidad de tráfico disminuye, pero su calidad debería mejorar, y eso es lo que de verdad importa.
 OCULTAR

Aspectos clave

El marketing en buscadores (SEM) resulta muy efectivo para elegir qué tipo de búsquedas deben activar tus
anuncios, pero los buscadores suelen mostrar tus anuncios con palabras clave que son ligeramente
diferentes de las que tú elegiste para tu negocio. La solución: los tipos de concordancia de palabras clave.
Este vídeo explica:

 Qué tipos de concordancia existen y por qué son útiles.


 Los diferentes tipos de concordancia.
 Cómo determinar qué búsquedas son las que activarán tus anuncios.
Comprueba tus conocimientos

Alba tiene un estudio de fotografía especializado en retratos temáticos, que ofrece precios
competitivos. Con su presencia online llega a los visitantes de su sitio web e interactúa con ellos.
Sin embargo, no muchos se convierten en clientes.

Alba tiene varias palabras clave que quiere mejorar para poder llegar más fácilmente a los clientes
potenciales.

Ordénalas de la más general a la más precisa.


Haz clic con el ratón y mantenlo pulsado para arrastrar los elementos hasta colocarlos en el orden
correcto. A continuación, haz clic en ENVIAR.
1. Fotografía, retratos
2. Retratos de temática cinematográfica
3. Fotógrafa especializada en retratos
4. Retratos económicos de temática cinematográfica

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Si Alba cambia las palabras clave de "concordancia amplia" a "concordancia de frase" y


"concordancia exacta", es posible que observe un descenso del tráfico. No obstante, este tráfico
será de mayor calidad porque probablemente los anuncios que se muestren a los clientes estarán
relacionados con lo que buscan.

"Fotografía, retratos" es un término plural y de concordancia amplia, por lo que puede que no tenga
nada que ver con la empresa de Alba. Por ejemplo, podría utilizarlo alguien que busque consejos
sobre cómo configurar su cámara para hacer retratos. Si la persona en cuestión hace clic en el
anuncio de Alba y este es de pago, Alba incurrirá en un gasto innecesario.

Si usa solo palabras clave de concordancia exacta, como "Retratos económicos de temática
cinematográfica", tiene más probabilidades de atraer a un tráfico más interesado en su empresa y
de conseguir clientes.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Utiliza una de las herramientas de análisis enlazadas a continuación para ver cómo cambian tanto
el tráfico como los costes estimados al restringir los tipos de concordancia de palabras clave de
amplia a concordancia de frase o exacta. Utiliza la herramienta para ayudarte a encontrar el
equilibrio adecuado entre relevancia y tráfico. Piensa en ello como en el cuento de Ricitos de Oro:
ni muy caliente, ni muy frío; lo justo.

Enlaces adicionales

 Planificador de palabras clave de Google

 Análisis de palabras clave de Bing

 Google Trends

Supongamos que has lanzado varias campañas de SEM y ahora quieres saber cómo van.

En este vídeo, te enseñaremos a hacerlo a través del seguimiento de las conversiones. Te contaremos qué
son, cómo elegir las que deseas medir y qué tecnología puedes utilizar.

En Planeta Huerto, miden todas sus campañas en buscadores a través de las conversiones.

[Pablo, de Planeta Huerto, nos comparte sus procedimientos].

Una de las mejores cosas del SEM es que puedes medir el valor que estás obteniendo de tus campañas.
Para ello, se realiza un seguimiento de las conversiones, es decir, las acciones clave que quieres que
realicen tus visitas, mediante el uso de herramientas que proporcionan buscadores como Google y Bing.
Volveremos a ello en unos minutos.

Empezaremos explicando cómo elegir las conversiones de las que queremos realizar un seguimiento.

Imaginemos que eres un fotógrafo de paisajes que vende dichas fotos por Internet. ¿Qué tipo de acciones
pueden considerarse "conversiones" en tu sitio web? Evidentemente, realizar un pedido es una acción
importante, pero ¿qué otras acciones quieres que realicen las visitas?

Tu página web debería incluir un formulario de contacto para que los clientes potenciales puedan
preguntarte qué otras fotografías vendes, por ejemplo, o si estás disponible para fotografiar eventos
especiales. Enviar una consulta a través de este formulario también es una conversión.
¿Y si no vendes tus fotografías online? Eres un fotógrafo de bodas y la mayor parte de tu sitio web es un
catálogo de tu trabajo. Podrías mostrar tus fotografías anteriores a través de un documento PDF
descargable, de manera que cuando las visitas lo descarguen puedas realizar un seguimiento de ello como
una conversión.

También podrías incluir un enlace en el que se pudiera hacer clic para recibir tu lista de precios por correo
electrónico. Es otra forma de conseguir que los clientes potenciales se conviertan en clientes reales, por lo
que también deberías realizar un seguimiento de esta acción como si fuera una conversión.

En estos dos ejemplos, hemos mencionado varias conversiones distintas: transacciones satisfactorias,
envíos de formularios de contacto y descargas, pero existen muchas otras posibilidades. ¿De qué
conversiones crees que sería interesante realizar un seguimiento para tu negocio? Y, ¿cómo puedes realizar
un seguimiento de estas conversiones?

Pues puedes utilizar una serie de herramientas que te proporcionan los buscadores y que te permiten, a ti o
a la persona responsable de gestionar tu sitio web, insertar un fragmento de código en ciertas páginas de la
web. Suena complicado, especialmente si no dispones de asistencia técnica, pero no te preocupes, te
enseñaremos cómo se hace.

Volvamos al negocio de fotografías de paisajes. Quieres realizar el seguimiento de un pedido finalizado, por
lo que debes determinar el lugar adecuado para insertar el código de seguimiento de conversiones. No es
conveniente poner el código en la página de inicio, ya que estarás contando conversiones cada vez que
alguien visite tu sitio.

Lo más apropiado es instalar el código de seguimiento de conversiones en la página de confirmación de


pedido, ya que es la página que ven los clientes después de tramitar un pedido. De eso modo sabrás que se
ha producido una conversión.

A continuación, decides realizar un seguimiento de las consultas online. Igual que en el ejemplo anterior,
debes introducir el código de seguimiento de conversiones en una página que el usuario solo vea después
de enviar una consulta. Por ejemplo, en la página en la que se agradece al cliente la consulta.

¿A que tiene sentido? Para poder realizar un seguimiento de las conversiones, debes insertar el código en
páginas que solo se vean después de haber realizado la acción que quieres.

Una vez insertado el código, empezarás a recibir informes sobre las conversiones que tienes, una
información que resulta valiosa para determinar si tus campañas publicitarias online funcionan.

En resumen, mediante el uso de herramientas online de buscadores como Bing o Google, puedes medir
conversiones online y prepararte para el éxito.
 OCULTAR

Aspectos clave

Una de las mejores maneras de saber si tu estrategia de marketing en buscadores está funcionando bien es
mediante el seguimiento de las conversiones, es decir, las acciones que te gustaría que realizasen los
visitantes en tu sitio web. En este vídeo trataremos:

 Qué conversiones existen.


 Cómo elegir las que quieres medir.
 Qué herramientas puedes usar para realizar el seguimiento.
Comprueba tus conocimientos

Alba es fotógrafa. Hasta la fecha se dedicaba únicamente a fotografiar bodas, pero ahora también
acepta encargos para otro tipo de eventos.

Los clientes pueden ponerse en contacto con ella para realizar solicitudes a través de la página de
consultas del sitio web. También pueden echar un vistazo a la galería de fotos y registrarse para
recibir un boletín informativo por correo electrónico.

A Alba le gustaría llevar un control de cuántas personas solicitan fotos para eventos que no sean
bodas. ¿Dónde debería insertar el código de seguimiento de conversiones?

horabuena, has completado la actividad!


Alba debería insertar el código en la página de confirmación de consultas.

Si lo inserta en la página que aparece cuando el cliente ya ha enviado la consulta, sabrá


cuándo un cliente ha llegado a enviar una consulta. Estos datos no se mezclarán con las
personas que han visitado esa página y no han enviado ninguna consulta.

Cuando Alba inserte el código, recibirá informes con el total de conversiones.


Volver a la actividad

Siguientes pasos

Revisa tu sitio web y piensa en al menos una conversión de la que te gustaría realizar un
seguimiento. Después, infórmate de las herramientas de "seguimiento de conversiones" que ofrece
el servicio de marketing en buscadores que estés utilizando, como Google o Bing.
Enhorabuena!
Has superado el módulo Mejora tus campañas en buscadores, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Promociónate de forma local.


Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
¿Cuál de las siguientes es una ventaja de utilizar anuncios y páginas de destino relevantes?
Correcto. Si tus anuncios y páginas de destino son relevantes, el posicionamiento en los resultados
de búsqueda orgánica mejorará. Los buscadores puntúan tus anuncios de display en función de la
relevancia del texto del anuncio con respecto al texto de la página de destino del sitio web.

AMayor coste de los emplazamientos publicitarios


Mejores posiciones de anuncio en la página de resultados de búsqueda
CMayor coste por clic en tus anuncios
DSe consigue que los anuncios atraigan más compras

Pregunta 2
¿Cuál de las siguientes descripciones se corresponde con el término "palabras clave negativas" en el contexto
de anuncios de búsqueda?
Correcto. Las palabras clave negativas son una palabra o frase que, cuando los usuarios las usan
en sus búsquedas, hacen que tu anuncio no aparezca como respuesta. Utilízalas para excluir
determinadas palabras clave que no sean relevantes o no estén relacionadas con el producto o
servicio que ofreces.

APalabras clave que no guardan relación con el sitio web


BPalabras clave que generan un volumen de búsquedas bajo
Palabras clave que se excluyen de una campaña
DPalabras clave que se escriben de forma incorrecta
Pregunta 3
Rellena el espacio en blanco: Si utilizas palabras clave de __________ al crear tus anuncios de búsqueda,
aunque los usuarios usen términos con pequeñas variaciones (como el plural del término) también se podrá
activar la publicación del anuncio.
Correcto. Si utilizas palabras clave de concordancia exacta, los usuarios que realicen búsquedas
con tus palabras clave o con ligeras variaciones de estas podrán ver tus anuncios. De esta manera,
aunque los usuarios introduzcan los términos de búsqueda con algún carácter de más o con un
pequeño error ortográfico o gramatical, las empresas podrán aparecer igualmente en los
resultados.

Concordancia exacta
BConcordancia aleatoria
CConcordancia directa
DConcordancia cercana

Pregunta 4
En el caso de las campañas de búsqueda, ¿qué podrás medir con el seguimiento de conversiones?
Correcto. El seguimiento de conversiones hace un recuento del número de transacciones que se
llevan a cabo en tu sitio web cuando los usuarios proceden de un anuncio de búsqueda. Para ello,
deberás incluir una etiqueta en tu sitio web, es decir, un fragmento de código de seguimiento.

AEl número total de transacciones que se llevan a cabo en tu sitio web


BEl número de usuarios que hacen clic en tus anuncios de SEM y terminan navegando en tu
sitio web
El número de usuarios que visitan tu sitio web desde un anuncio de búsqueda y terminan
realizando una compra
DEl número de clientes que se han convertido en embajadores de tu marca gracias a tu
anuncio

Siguiente tem
Promociónate de forma local
2 lecciones

access_time 20 min

Si tienes una tienda física, debes aprovechar el potencial que te ofrece el marketing online
local para llegar a los clientes. Asegúrate de que las personas que están cerca de tu tienda
te encuentren en la Web creando una ficha en directorios locales, participando en
actividades de marketing en móviles y estando presente en la búsqueda loca

Si tienes un negocio que depende principalmente de clientes locales, esta lección te interesa.
En ella abordaremos lo que significa el término "local" en el contexto de Internet. Cómo hacer que las
personas que están físicamente cerca encuentren tu negocio, y por qué el marketing local y los dispositivos
móviles son una pareja ideal.

En primer lugar, María nos va a contar cómo Internet ha ayudado a López Linares a acercarse más a sus
clientes locales.

[La propietaria de un pequeño negocio real habla sobre cómo el marketing local le ayudó a atraer a más
clientes de su barrio e hizo crecer su negocio.]

Puede que sueñes con hacer crecer tu empresa hasta convertirse en una marca internacional, o puede que
lo que quieras es convertirte en uno de los negocios ilustres del barrio. Sea cual sea tu caso, Internet puede
ayudarte.

¿Pero qué significa exactamente "local"? El término "local" se usa para hablar de negocios que tienen un
establecimiento, como una tienda de bicicletas o una peluquería. Pero también se refiere, por ejemplo, a un
negocio con un área geográfica determinada a la hora de desplazarse para atender a sus clientes, como un
servicio de jardinería o un fontanero.

Estos negocios normalmente venden productos y servicios a personas que viven cerca o a gente que está
de paso desde otros lugares. Por ejemplo, una cliente potencial puede vivir a cientos de kilómetros, pero se
encuentra en tu ciudad de vacaciones y está buscando un sitio para alquilar una bicicleta durante su
estancia.

Estos tipos de negocios locales solían utilizar herramientas como las Guías Telefónicas para conectar con
los clientes que buscaban sus productos y servicios. Si una persona quería comprar algo como una bicicleta,
debía buscar las tiendas cercanas y luego visitar varias de ellas para ver qué había disponible.

Hoy en día, la gente busca cosas desde el sofá con el portátil o la tablet. También navegan por la red con
sus móviles para pasar el rato mientras esperan en una cola.

Si están buscando un producto o un servicio que ofreces y se encuentran en tu barrio, es la oportunidad


perfecta para llamar su atención.

¿Cómo funciona una búsqueda local? Vamos a verlo con un ejemplo:

Un señor busca una tienda de bicicletas que esté cerca de su casa. Para ello hace una búsqueda de tiendas
de bicicletas en la que incluye como término el nombre de su ciudad o de su barrio. A continuación, obtendrá
una lista de negocios locales con su dirección, número de teléfono y horarios de apertura. Si ha realizado la
búsqueda desde un teléfono móvil, puede hacer clic para llamar por teléfono a la tienda, o incluso puede
usar el GPS del smartphone para que le lleve hasta el establecimiento. Una buena opción si ya se encuentra
en la calle y está cerca de la dirección.

¿Cómo puedes desarrollar una presencia online local para tu negocio?

Lo primero y más importante es asegurarte de que tu sitio web muestra tus datos de ubicación. Si tienes una
tienda, no te olvides de incluir tu dirección. Puede que incluso un mapa interactivo para que los clientes
puedan llegar a ella a través del GPS, además del número de teléfono y los horarios de apertura.

Y si tienes un negocio de servicios, acuérdate de especificar en tu sitio web qué áreas cubres y cómo
pueden ponerse en contacto contigo.
Existen algunas cosas muy específicas que puedes hacer para conseguir clientes locales. En las siguientes
lecciones abordaremos la importancia de los directorios locales como Google My Business, Bing o Yahoo!
Local, que pueden ayudar a dirigir a los usuarios a tu negocio local. Así como las ventajas de invertir en
publicidad local en sitios de opiniones o reseñas, el uso de redes sociales y buscadores, o algunas acciones
exclusivas que puedes poner en práctica con clientes locales y dispositivos móviles. Por último, algunos
consejos sobre la optimización en buscadores para ayudarte a encontrar tu público local.

Los negocios locales necesitan ser visibles para las personas que buscan sus productos o servicios en el
barrio desde cualquier dispositivo. Alguien que quiere comprar en una ubicación específica por lo general
tiene mejor predisposición a gastar. Así que asegúrate de que tu tienda sea la elegida. Si te quedas con
nosotros, aprenderás a desarrollar y promover una presencia online que garantice que esto sea exactamente
lo que suceda.
 OCULTAR

Aspectos clave

Internet permite conectar a empresas y clientes de todo el mundo, pero si tu negocio opera de forma local, te
interesa llegar a las personas que están en tu entorno. Veamos algunas cosas que vale la pena entender:

 Qué significa "local" en el mundo digital;


 Cómo puedes hacer que tu negocio aparezca en las búsquedas locales;
 Y, por último, te presentaremos a una pareja ideal: el marketing local y los dispositivos móviles.

Comprueba tus conocimientos

Jaime tiene una tienda de bicis en una ciudad muy turística y está empezando a ofrecer un servicio
de alquiler.

¿Cómo podría atraer a más turistas? ¿Mediante una función de mapa o una página en las redes
sociales?
Pasa de una opción a otra. Selecciona la que sea correcta y haz clic en ENVIAR.

1
2
ENVIAR

La mejor forma de atraer turistas sería que Jaime adaptara su sitio web a la búsqueda local.

Hoy en día, la gente está acostumbrada a usar el teléfono para buscar información
rápidamente cuando están fuera de casa.

Por eso es tan importante crear un presencia online local para tu negocio.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Abre tu buscador favorito y escribe algo como “tienda de bicicletas cercana”. Toma nota de las
distintas cosas que hemos visto en esta lección. ¿Ves tiendas de bicicletas que estén cerca de ti?
¿los resultados de búsqueda incluyen opiniones? ¿una dirección? ¿indicaciones para llegar?

Comprueba tus conocimientos

Jaime tiene una tienda de bicicletas y quiere que lo conozcan más en su ciudad.

Decide conectar con los clientes online a través de Internet con ayuda de una ficha de empresa en
un directorio local, como Google My Business.

Ayúdale a crear la ficha y selecciona la información mínima que debería incluir.

uena, has completado la actividad!


En la ficha de empresa de un directorio local, Jaime debe incluir, como mínimo, el nombre
de la empresa, la dirección, el número de teléfono y el horario.

Puede añadir otros elementos, como fotos de sus productos, aunque esto depende de la
plataforma que utilice.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Visita alguno de los directorios locales más importantes, como el de Google, Yahoo o Bing y busca
tu negocio para comprobar si ya aparece. Si no, sigue los pasos necesarios para solicitar tu registro
en el directorio. Si ya has hecho una solicitud de registro, asegúrate de que la información sea
coherente, esté actualizada y aparezcas en las categorías adecuadas.
Enhorabuena!

Has superado el módulo Promociónate de forma local, y por tanto, has conseguido desbloquear
esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso Fundamentos de
marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Haz que tus clientes locales te encuentren online.
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Pregunta 1
¿Qué puedes hacer para mejorar la visibilidad de una empresa ante los usuarios que se encuentran cerca?
Correcto. La mejor manera de aumentar la visibilidad de tu empresa ante los usuarios de la zona es
asegurarte de que tu información de contacto básica aparezca en Internet. De esta manera, las
personas encontrarán fácilmente tu empresa o los servicios que ofreces. Con esta acción también
favorecerás las estrategias de SEO y la manera en que aparece tu sitio web en los resultados de
las búsquedas de los usuarios.

ATraducir tu sitio web a otros dos idiomas como mínimo


BOfrecer asistencia por teléfono gratuita durante el horario laboral
CUsar una herramienta de analítica eficaz en tu sitio web
Procurar que el número de teléfono, la dirección y el horario laboral de tu empresa sean
fáciles de encontrar

Pregunta 2
¿Cuál de las siguientes frases es un ejemplo de búsqueda local?
Correcto. Esta frase incluye un término de búsqueda local que permite a los buscadores limitar los
resultados y mostrar los más relevantes a los usuarios que utilizan GPS. Por lo tanto, los primeros
resultados que verán los usuarios estarán relacionados con la zona geográfica desde la que han
realizado la búsqueda.

tienda de bicis cerca


Btienda de bicis en el Reino Unido
Ctienda de bicicletas local
Dtiendas de bicis

Pregunta 3
¿Cuál de las siguientes es una ventaja de registrar tu empresa en fichas de directorios locales online?
Correcto. Al promocionar tu empresa online por primera vez, es una buena idea registrarla en fichas
locales. Estas fichas aparecen en las páginas de resultados de los buscadores y, de esta manera,
los usuarios tienen más posibilidades de encontrar tu empresa.

ADescuentos en tus campañas de publicidad en búsquedas


Más posibilidades de que los usuarios descubran tu empresa a través de los buscadores
CMás menciones en plataformas de redes sociales
DVentas aseguradas a los clientes locales

Pregunta 4
¿Qué tres datos debes incluir en primer lugar en tu ficha de directorio local?
Correcto. Tu ficha local debería incluir el nombre, la dirección y los números de teléfono de tu
empresa. De esta manera, los buscadores pueden identificar rápidamente la información clave y
mostrarla a clientes potenciales cuando estos realizan búsquedas.

ADirección, sitio web y números de teléfono de la empresa


Nombre de empresa, dirección y números de teléfono de la empresa
CSitio web, números de teléfono y dirección de correo electrónico de la empresa
DRazón social, dirección de correo electrónico y sitio web de la empresa

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Haz que tus clientes locales te encuentren online
3 lecciones

access_time 25 min

Gracias a los motores de búsqueda, los directorios locales y las redes sociales,
llegar a los clientes que se encuentran físicamente cerca de una tienda es
relativamente fácil. Domina a la perfección los métodos de publicidad local y
marketing en móviles para aprovechar esta oportunidad única de atraer a nuevos
clientes.

La publicidad online ha cambiado la manera en la que compradores y vendedores se encuentran unos a


otros.

Lo que solía hacerse mediante una guía telefónica, ahora se hace casi exclusivamente con buscadores,
directorios online, sitios de reseñas y redes sociales. Todos estos medios digitales están disponibles para
cualquier persona en cualquier lugar del mundo, y muchos de ellos ofrecen diferentes formas de publicar
anuncios dirigidos al público local.

En esta lección abordaremos los conceptos básicos de la publicidad local para tu negocio. Explicaremos por
qué la publicidad local es importante, veremos los distintos lugares donde puedes comprar anuncios locales
y qué puedes hacer para limitar tu cobertura a un público local.

En primer lugar, debes recordar que Internet está en todas partes, lo que significa que si tienes una tienda
de bicicletas en la zona este de Madrid, también podrán encontrarte online personas que vivan en la zona
oeste de la misma ciudad... y también personas de Sidney o Nueva York. Pero si somos realistas, es poco
probable que alguien de Nueva York se deje caer por el barrio para comprarte algo. Por lo tanto,
seguramente no sea una buena idea malgastar presupuesto de publicidad en llegar a personas de Nueva
York ¿No crees?

Y eso es precisamente lo que diferencia la publicidad local. Se limita a mostrar tus anuncios, a aquellas
personas próximas a ti y que pueden ser, o convertirse, en tus clientes. Puedes llevar a cabo tu campaña
online de publicidad local a través de muchos canales diferentes. Por lo que los buscadores, directorios
locales, sitios de reseñas y redes sociales son lugares ideales para empezar.

Puedes pujar en los buscadores para mostrar tu anuncio cuando los usuarios introduzcan determinados
términos de búsqueda. Además, los principales buscadores te permiten restringir la visualización de tus
anuncios únicamente a determinadas ubicaciones y áreas geográficas. Por ejemplo, si pujas por unas
palabras clave como “reparación de bicicletas”, puedes configurar tu campaña para pujar únicamente si la
persona que realiza la búsqueda se encuentra en un radio de, por ejemplo, 15 kilómetros de tu tienda de
bicicletas.

¿Y qué más? Bueno, pues las redes sociales como Facebook y LinkedIn ofrecen páginas para empresas;
así como anuncios de pago dirigidos a clientes locales. Las redes sociales pueden averiguar dónde se
encuentran las personas y, al igual que pasa con los buscadores, puedes especificar que tus anuncios se
muestren únicamente a aquellas personas que se encuentran cerca de ti utilizando un mensaje local y
relevante.

Y, por supuesto, los directorios locales y los sitios de reseñas ofrecen también diferentes opciones de
publicidad más allá de tu perfil en el directorio, que normalmente es gratuito. A menudo, tienes la opción de
pagar un poco más para mostrar tu anuncio en lugares destacados como resultados de búsquedas, o
incluso, ¡en los perfiles de la competencia!

Puedes hacer también cosas increíbles con los anuncios locales aprovechando el hecho de que alguien esté
cerca de ti, cuando ve esos anuncios. En primer lugar, tu mensaje puede adaptarse a alguien que esté
físicamente cerca de tu tienda; y muchos canales de publicidad local ofrecen algunas funcionalidades
exclusivas para este fin. Por ejemplo, pueden mostrar tu horario de apertura, o mostrar tus anuncios
únicamente cuando tu establecimiento está abierto. También pueden dirigir y dar las direcciones adecuadas
a los clientes para que lleguen hasta tu tienda a través de su smartphone o dispositivo móvil, con los que
además pueden llamar a tu número de teléfono con un solo clic, o consultar las buenas opiniones y reseñas
que hay sobre ti.

La publicidad local puede ayudarte a encontrar clientes que están cerca de tu negocio y existen numerosas
opciones para publicar anuncios locales.

Tanto si te decantas por buscadores, redes sociales, directorios o sitios de reseñas; el hecho de limitar tu
presupuesto de publicidad a personas que se encuentren cerca de ti, puede ayudarte a impulsar tu negocio
en el barrio.
 OCULTAR

Aspectos clave

La publicidad local es una manera genial y asequible (a veces incluso gratuita) de conectar con clientes que
están cerca de ti. En esta lección hablaremos sobre los siguientes temas:

 Por qué es importante la publicidad local;


 Dónde puedes anunciarte a clientes locales en Internet;
 Algunas características especiales de los anuncios "locales".

Comprueba tus conocimientos


Esperanza tiene una tienda de bicis en su ciudad.

Si anuncia el negocio en Internet, podría llegar a personas de muchos países.

Pero ella prefiere orientar sus anuncios online a los clientes de la zona.

¿Cómo podría hacerlo de forma eficaz?


Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Mostrando anuncios a personas que se encuentren a unos 15 km de su tienda como


máximo

2.

Mostrando el anuncio mientras la tienda esté abierta


3.

Adaptando los anuncios a las personas que viven en la misma ciudad

4.

Repartiendo folletos y tarjetas de visita a las tiendas de la zona

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Esperanza puede orientar la publicidad a los clientes de la zona de varias formas.

Puede configurar las campañas publicitarias para que solo pujen si la persona que realiza la
búsqueda se encuentra a un máximo de 15 km de la tienda o bien para que pujen
únicamente cuando la tienda está abierta. Gracias a los anuncios locales, Esperanza puede
adaptar los mensajes a los usuarios que se encuentren cerca de la tienda.

Esperanza puede usar todas estas técnicas para que las búsquedas sean más específicas
para los usuarios de la zona.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Busca las opciones publicitarias que sean más interesantes para tu negocio. Empieza buscando los
nombres de negocios similares al tuyo en un buscador y toma nota: ¿En qué directorios aparecen?
¿Usan publicidad de pago? Estas son las opciones que debes considerar. Además, pregunta a tus
clientes qué redes sociales usan. Eso te dará ideas sobre dónde puedes conectar con nuevos
clientes online.

Hola de nuevo! En esta lección hablaremos sobre los dispositivos móviles y cómo pueden ayudar a tu
negocio a conectar con clientes que se encuentran cerca de tu establecimiento.

Te enseñaremos cómo la tecnología móvil puede ayudarte a atraer a más clientes gracias a los mapas, las
aplicaciones y la publicidad de pago dirigida a personas que se encuentren cerca.

Hoy en día casi todo el mundo lleva siempre encima un smartphone, y tu negocio puede aprovechar este
hecho para llegar a clientes que se encuentran en las proximidades.

En primer lugar, echemos un vistazo a cómo funcionan los conceptos "local" y "móvil" juntos.

Todos hemos usado alguna vez nuestro móvil para buscar, por ejemplo, la tienda más cercana de donde nos
encontramos. Pongamos que vas en bici por la ciudad cuando de repente se te rompe la cadena. Si llevas el
móvil encima, probablemente lo primero que hagas será buscar una tienda de bicicletas que esté lo más
próxima posible.

Así que si tienes una tienda de bicicletas, o cualquier otro tipo de negocio, ¿qué puedes hacer para
aumentar la probabilidad de aparecer en el sitio adecuado cuando alguien necesite tus servicios?

Por supuesto, tu negocio debe aparecer en los directorios locales, sitios de reseñas, buscadores, etc.
También puedes invertir en publicidad local, pero vamos a centrarnos en cómo puedes aprovechar el
potencial de los dispositivos móviles para conseguir clientes locales.

Lo primero que debes hacer es asegurarte de que tu sitio web se ve correctamente en los dispositivos
móviles, y que incluye tu información de contacto.

A continuación, puedes aprovechar algunas funcionalidades que solo los dispositivos móviles suelen tener
disponibles. Por ejemplo, muchos usuarios permiten a los sitios web y aplicaciones móviles usar la función
de GPS. De este modo, puede detectar dónde están y dirigirlos a donde quieren ir (como a tu tienda de
bicis).

O si la tienda de bicicletas cuenta con una aplicación que se puede instalar en smartphones, es posible usar
esa función de GPS para enviar mensajes, como alertas de ofertas, cuando los clientes potenciales se
encuentren a una distancia determinada de la tienda.

Dependiendo de las prestaciones de la aplicación, los clientes podrían programar citas para reparaciones,
encontrar respuestas a preguntas frecuentes, o incluso realizar pedidos de accesorios. La aplicación también
podría enviar recordatorios de eventos interesantes que tienen lugar en la tienda, como salidas mensuales
en grupo o charlas gratuitas sobre mantenimiento.

Otra manera frecuente en la que se aprovecha la funcionalidad de GPS de los dispositivos móviles es a
través de la publicidad local. Los programas de publicidad de pago, te ayudan a llegar al cliente adecuado,
en el momento justo, y ahora además en el lugar apropiado.

Supongamos que alguien que no se ha descargado tu aplicación, o ni siquiera sabe que existe, se encuentra
cerca y está buscando bicicletas con el móvil. Con la búsqueda local, tu anuncio podría aparecer en los
primeros puestos de los resultados de búsqueda. Esto se debe a que tu tienda está cerca y es un resultado
relevante para lo que la persona está buscando.
Y recuerda, las oportunidades de publicidad local también pueden encontrarse en otros lugares. No tienes
por qué limitarte a los principales buscadores. La publicidad local a través de redes sociales, directorios,
sitios de reseñas, etc. puede ser una manera muy rentable de llegar a clientes locales.

Piensa en tu negocio: ¿cómo combinas el mundo "móvil" con la dimensión "local"?

Para empezar, asegúrate de que los clientes puedan encontrarte online desde cualquier dispositivo y que su
experiencia sea satisfactoria independientemente de si utilizan un portátil, un ordenador de sobremesa, un
smartphone o un tablet.

Luego piensa en usar tecnología específica de los móviles como el GPS y aplicaciones para motivar a los
clientes con ofertas y promociones locales.

Y por último, si te anuncias de manera local, puedes dirigir las campañas a personas que se encuentran
cerca de ti, o que se están desplazando.
 OCULTAR

Aspectos clave

Aprovecha las diferentes formas en las que los dispositivos móviles y el marketing local se complementan y
conectan con clientes que están cerca de ti. En esta lección hablaremos de lo siguiente:

 La importancia de aparecer en los resultados de búsqueda locales;


 Cómo aprovechar al máximo las ventajas de los dispositivos móviles, como el GPS y las aplicaciones
o apps;
 El uso de la publicidad de pago para llegar a público local.

Comprueba tus conocimientos

Esperanza tiene una tienda de bicicletas en su ciudad.

Sabe que muchos de sus clientes utilizan smartphones con GPS, así que ha decidido invertir en
una aplicación móvil basada en esta tecnología.
Tiene un par de ideas para atraer a sus clientes mediante esta aplicación.

Elimina las que no requieran la tecnología GPS.

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

La tecnología GPS es una excelente característica que Esperanza puede aprovechar.

Según las funciones de la aplicación que utilice, podrá enviar alertas sobre ofertas cuando
los clientes estén cerca de la tienda o simplemente dirigirlos al establecimiento con Google
Maps.

Mediante la aplicación también puede recordar a los clientes los eventos que se celebran en
su tienda, enviarles cupones personalizados o permitirles reservar una hora. Sin embargo,
nada de esto requiere tecnología GPS.
Volver a la actividad

Bienvenido de nuevo. En esta lección vamos a hablar de los buscadores y los negocios locales.

Probablemente ya sabrás que los buscadores son herramientas potentes que permiten conectar a los
clientes potenciales con las empresas. Pero, ¿sabías que tu empresa puede aparecer con prioridad en los
resultados de búsqueda si el usuario se encuentra cerca de tu negocio o está buscando opciones en tu área
geográfica?

Retomemos nuestro ejemplo de la tienda de bicicletas para ver cómo funciona esto. Tenemos una web
donde los clientes pueden comprar productos online, pero a menudo necesitan comprar piezas de repuesto
de manera urgente. Esto significa que no podrán permitirse esperar a que llegue el pedido. Debes
asegurarte de que esos clientes encuentran tu tienda para que puedan comprar lo que necesiten en el
momento.

¿Cómo puedes hacer que la web de tu tienda de bicis aparezca bien posicionada en los resultados de
búsqueda "local"? En primer lugar, debes informar a los buscadores de cuál es tu área geográfica.

Empieza con lo más básico y asegúrate de que tu web incluye datos como el nombre, el número de teléfono,
el horario de apertura y la dirección de tu empresa, o el área en la que prestas servicios en caso de que tu
actividad implique acudir hasta tus clientes.

¿Puedes hacer algo más? Añade contenido relevante que también sirva de ayuda para identificar tu
ubicación geográfica.

El contenido es muy importante a la hora de ayudar a los clientes existentes, y potenciales, a conectar con tu
negocio. Para una tienda de bicicletas, el contenido puede ser un blog sobre reparaciones y mantenimiento,
o información de las charlas sobre bicicletas que celebras en la tienda. Así como descripciones, fotos y
vídeos de carreras locales o rutas populares para ir en bici por tu zona. O incluso tutoriales sobre cómo
elegir el tamaño del cuadro de la bicicleta, desde los que se podría ofrecer la posibilidad de visitar la tienda
para obtener asistencia.
A medida que añadas más información local a tu sitio web, y los buscadores reconozcan su relevancia para
los usuarios locales, también aumentará la probabilidad de que aparezcas en los resultados de búsquedas
locales. Recuerda: el objetivo de un buscador es proporcionar al usuario el resultado adecuado, en el
momento justo y en el lugar apropiado. Para ello, los buscadores utilizan la proximidad del usuario a tu
negocio o al área geográfica que haya introducido como parte de su búsqueda.

Es importante que tengas en cuenta que tu tienda de bicicletas no aparecerá en los resultados de búsqueda
cuando alguien quiera encontrar una tienda de bicicletas en otro país.

La popularidad de tu negocio también puede ser un factor importante, y al igual que pasa en el mundo
offline, en Internet, algunas empresas son más populares que otras. En el mundo online, los buscadores
suelen posicionar mejor en las páginas de resultados las empresas con webs que llevan activas mucho
tiempo, tienen muchas referencias y llevan mucho tiempo creando contenidos.

Tampoco te olvides de aprovechar las opciones locales de los propios buscadores. Si utilizas servicios como
Yahoo! Local, Google My Business o Bing Local, los buscadores tendrán más información sobre tu empresa
y sabrán con mayor precisión cuándo deben mostrarte en sus resultados.

Una vez que tengas inscrita tu empresa, y se haya confirmado tu ubicación física o el área de cobertura de
tus servicios, estos directorios serán otra forma en la que los usuarios locales podrán encontrarte online.

Recapitulemos.

Si alguien busca: “tienda de bicis en la población donde vives”, ¿qué crees que debe aparecer en la página
de resultados?

Si tu respuesta es: “una lista de tiendas que vendan bicis en mi población”, has acertado.

Y si observas las empresas que aparecen en los primeros resultados, probablemente verás que aparecen
directorios locales y sitios web con una gran cantidad de contenido relevante, además de información
detallada sobre su ubicación.

Por último, pero no por ello menos importante, no olvides que muchos usuarios buscan información mientras
se desplazan y hacen estas búsquedas desde su smartphone.

El hecho de que tu página aparezca en los resultados de búsqueda del móvil es importante para poder
conectar con estos clientes. Así que asegúrate de que tu web está optimizada para los dispositivos móviles:
tanto para los buscadores, como para los visitantes.

Y eso es todo: SEO local personalizado. Recuerda que, si sigues estos pasos, ayudarás a los buscadores a
determinar si tu empresa es local:

 Añade información sobre tu ubicación en tu sitio web;


 Incorpora continuamente contenido de calidad que sea relevante para tu público y donde aparezca
claramente la ubicación de tu empresa;
 Comprueba cómo aparece tu empresa en los directorios locales de empresas y en los buscadores;
 Asegúrate de que tu sitio web esté optimizado para dispositivos móviles y que resulte fácil de
entender tanto para los buscadores como para las visitas.

El hecho de facilitar que te encuentren en las búsquedas locales puede suponer cierto esfuerzo por tu parte,
especialmente si tu empresa es nueva. Pero si dedicas el tiempo necesario para añadir información clara
sobre el negocio en tu sitio web, creas contenido de calidad y promocionas tu página en directorios locales,
los clientes podrán encontrarte en sus búsquedas locales.
 OCULTAR

Aspectos clave

Si quieres aumentar las posibilidades de que los clientes locales encuentren tu negocio, necesitas tener
algunas nociones sobre los siguientes aspectos:

 Incluir una serie de datos en tu sitio web;


 Cómo eligen los buscadores los resultados locales;
 La importancia de los dispositivos móviles.

Comprueba tus conocimientos

Esperanza tiene una tienda de bicicletas y quiere atraer a clientes locales a su sitio web.

Está trabajando en el contenido de su blog, que le ayudará a aparecer en búsquedas de tiendas de


la zona.

Se le ha ocurrido que puede escribir sobre ciclistas famosos y también sobre rutas en bici
populares por la zona.

¿Cuál de estas entradas crees que debería escribir primero?


Pasa de una opción a otra. Selecciona la que sea correcta y haz clic en ENVIAR.

1
2

ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Si Esperanza quiere que su contenido aparezca en las búsquedas locales, este deberá ser
relevante e incluir características que permitan identificar la ubicación de la tienda.

Si bien la entrada sobre ciclistas famosos sería interesante, no tiene características locales.
En cambio, una entrada en su blog sobre rutas populares en bici por la zona tendría interés
para los usuarios que estén cerca. Es más probable que así los motores de búsqueda
seleccionen el sitio web de Esperanza.

Una vez que los motores de búsqueda detecten la relevancia de esas entradas para las
personas que realizan búsquedas en la zona, es más probable que su tienda aparezca en
esos resultados de búsqueda.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Si ya tienes un sitio web, veamos lo fácil que es navegar por él desde un dispositivo móvil.
Visita Prueba de optimización para dispositivos móviles y analiza alguna de tus páginas web con
esta herramienta. ¿Has aprobado? Si es así, ¡enhorabuena! Tu sitio va por el buen camino para
estar optimizado y así conseguir clientes locales. ¿La herramienta ha descubierto algún error? No
te preocupes, puedes usar las recomendaciones para dar prioridad y abordar cualquier problema
de uso con un dispositivo móvil.
Enhorabuena!

Has superado el módulo Haz que tus clientes locales te encuentren online, y por tanto, has
conseguido desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del
curso Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Promociónate en las redes sociales.


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Pregunta 1
¿Cuál de los siguientes factores permite a los buscadores determinar si tu empresa es local con respecto a la
búsqueda que realizan los usuarios?
Correcto. Cuando los buscadores analizan los sitios web, buscan datos clave, como la dirección de
la empresa, para determinar si esta se encuentra cerca de los usuarios que realizan la búsqueda.
Otros factores que también tienen en cuenta los buscadores son la calidad del contenido y el grado
de optimización para móviles.

Datos de ubicación en el sitio web, contenido de calidad y grado de optimización del sitio
web para móviles.
BDatos de ubicación en el sitio web, lista de tiendas en tu zona y formulario de contacto.
CCalidad del contenido, lista de proveedores locales y datos sobre la ubicación.
DEtiquetas GPS de ubicación en fotos, contenido de calidad y grado de optimización del sitio
web para móviles.

Pregunta 2
Si quieres atraer a una audiencia local, ¿por qué es importante optimizar tu sitio web y el contenido para los
usuarios de móviles?
Correcto. Un porcentaje importante de las búsquedas se realizan desde dispositivos móviles
cuando están fuera de casa. Además, los avances en la búsqueda por voz desde móviles permiten
que los usuarios locales realicen búsquedas de servicios locales mediante esta tecnología. Si tu
sitio web no está optimizado para móviles, es posible que no aparezca en los resultados o que
incluso te haga perder usuarios potenciales por la dificultad de uso.

Porque los usuarios locales suelen utilizar el dispositivo móvil cuando salen de casa.
BPorque los móviles sustituirán a los ordenadores.
CPorque hoy en día todos los usuarios online navegan a través de dispositivos móviles.
DPorque el marketing en móviles es más rentable.

Pregunta 3
¿Cuál de las siguientes acciones puede ayudarte a conseguir una mayor visibilidad en los buscadores?
¡Correcto! Si incluyes la ubicación de tu tienda o la zona en la que ofreces tus servicios, cuando los
buscadores rastreen tu sitio web se asegurarán de que tu empresa aparezca como resultado de
búsqueda cuando se usen los términos adecuados y términos de búsqueda locales.

Añadir contenido relevante que resalte la ubicación de tu empresa.


BIncluir tu dirección en tu cuenta de Twitter.
COptimizar tu sitio web para ordenadores únicamente.
DAñadir en tu sitio web una lista de tiendas que se encuentran en tu zona.

Promociónate en las redes sociales


4 lecciones
 

access_time 30 min

Todo el mundo utiliza las redes sociales y por eso tu empresa debe estar presente en ellas.
Aprovecha el potencial de las redes más conocidas y descubre las ventajas que te ofrecen.
Utiliza las que más te convengan y amplía tu círculo de contactos interactuando en ellas.

as redes sociales son ahora una parte esencial de nuestra vida cotidiana. Esto puede representar una gran
oportunidad para ti y para tu negocio. Como también lo ha sido para Opticalling.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre las ventajas que supone para su empresa el hecho
de participar en las redes sociales.]

Las redes online, o “redes sociales” como solemos llamarlas, permiten a las personas conectarse,
interactuar, compartir e intercambiar información. En muy poco tiempo se han convertido en algo sin lo que
parece que no podemos vivir. Cada día, literalmente, millones de personas se conectan e interactúan en las
redes sociales, pero también pueden ser una gran herramienta para los negocios. Las redes sociales son
una plataforma que te permite hablar directamente con tus clientes actuales y potenciales, compartir
contenidos, participar en conversaciones, generar confianza, llegar a más personas, ampliar tu ámbito de
influencia, así como entender mejor a tus clientes.

Imagina que eres el propietario de una tienda de ropa vintage. Es posible que tus clientes ya estén usando
las redes sociales para hablar sobre ti, y puede que compartan las cosas buenas que han descubierto en tu
tienda, que pidan consejos sobre cómo arreglarse una prenda o incluso que publiquen fotos de famosos,
vestidos con estilo retro.

Si estás en estas redes sociales, puedes participar en estas conversaciones e iniciar otras nuevas, por
ejemplo, compartiendo fotos para anunciar la llegada de nuevos productos, lo que te ayudará a que los
clientes te tengan presente. También debes ofrecer a la gente alguna razón para que no dejen de visitar tu y
así tu red podrá crecer rápidamente. Estas personas podrán ver tus publicaciones y compartirlas con otros
entendidos de la moda, lo cual se traduce en nuevos seguidores y contactos, además de que pueden ser en
sí futuros clientes potenciales.

Las redes sociales también pueden ayudarte a fomentar la confianza entre tu audiencia. Imaginemos a un
cliente potencial que está leyendo reseñas o está viendo vídeos de personas reales —no modelos— que
visten y hablan maravillas sobre tu ropa.

Con las redes sociales, tus clientes y seguidores pueden promocionar tus productos y, cuando esto ocurre,
estás generando confianza. Que ¿por qué? Porque cuando alguien (sin ser tú) habla sobre lo bueno que
eres, su opinión cuenta más. Tú no te estás promocionando, sino que son tus clientes quienes lo hacen por
ti.

Además, las redes sociales también benefician a tu negocio al permitirte aprender, en gran medida,
observando cómo interactúan las personas con tu marca online.

Posiblemente a nadie le interese un artículo en un blog sobre la historia del brocado, pero un vídeo en el que
se enseñan 20 maneras de anudar una bufanda de seda conseguirá que muchísimas personas lo
compartan. Descubre qué le gusta a la gente, tanto online como en tu tienda, y ofréceles más de eso.
¿A que suena bien? De acuerdo, pues hablemos de cómo puedes conseguir que las redes sociales
aumenten los ingresos de tu negocio. Para ello, deberás darte de alta en las redes sociales adecuadas,
compartir contenido, participar en conversaciones animadas y ampliar tus contactos.

No podrás aprovechar el poder de las redes sociales si no estás en ellas, así que lo primero es conocer las
diferentes redes que hay. Pregúntate cuáles son las que más usan tus clientes.

Así, podrás decidir si necesitas una página de Facebook, un canal de YouTube, una cuenta en Pinterest, un
usuario de Twitter, una página de Google+, una página de empresa en LinkedIn o alguna combinación de
estas y otras.

A continuación, tendrás que crear tu perfil, o lo que normalmente terminará siendo tu "página principal" en
cada una de las redes en las que vayas a participar.

Cada red social es diferente, pero siempre que sea posible debes añadir información sobre tu negocio, como
la ubicación y los datos de contacto, y en algunas incluso podrás añadir otro tipo de datos sobre tu negocio,
como fotos y vídeos.

Una vez que te hayas "mudado" a una red social, será el momento de conocer a tus vecinos. Hacer amigos
lleva tiempo y esfuerzo, pero si pueden ayudar a que se corra la voz sobre tu negocio, es una inversión que
realmente vale la pena.

Es importante saber que, aunque puedes usar las redes sociales para aumentar los beneficios de tu
negocio, se trata de un medio distinto a tus canales publicitarios habituales. Las personas con las que
interactúas en las redes sociales no solo se van a limitar a escuchar lo que tienes que decirles, por lo que
debes pensar que es más como una conversación, una relación basada en dar y recibir, y que tiene sus
altibajos. Trata a esta red igual que tratas a tus amigos y compañeros en el mundo real.

Hacer amigos en las redes sociales no es algo que ocurra de la noche a la mañana y no se puede forzar.
Para empezar, trata de conectar con los clientes que ya tienes. Para ello, puedes usar un cartel en tu tienda
que diga "Síguenos aquí" o, incluso mejor, puedes ofrecer un descuento del 10% si conectan contigo online.

Después, puedes usar otras formas de hacer crecer tu red: concursos, eventos especiales, ofertas solo para
miembros, contenido entretenido o incluso, encuentros reales (cara a cara) para miembros de tus círculos
sociales.

Y recuerda: cada uno de los miembros de tu red social tiene su propia red. Las redes sociales son una forma
de compartir, así que a medida que añadas publicaciones y fotos y que participes en conversaciones, será
más fácil que la gente conecte contigo, y eso se traduce en una mayor atención para ti y tu negocio.

Las redes sociales son una forma genial de conversar con personas y, en última instancia, aumentar tu
clientela, pero como con cualquier otro aspecto del mundo online, necesitarás un plan.

En el resto de nuestros vídeos, puedes ver qué tipos de redes sociales hay y cómo desarrollar tu presencia
en ellas. Después, hablaremos sobre crear y gestionar un plan para redes sociales y, si realmente vas a por
todas con las redes sociales, incluso hablaremos sobre publicidad de pago en los sitios sociales y cómo
medir tu éxito.
 OCULTAR

Aspectos clave
Las redes sociales están por todas partes y la gente participa en ellas a diario. Descubre qué son y cómo
puedes aprovechar estas redes haciendo lo siguiente:

 Entender por qué debes estar en ellas;


 Registrarte en las redes sociales adecuadas;
 Conseguir una mayor presencia y participar en tus redes.

omprueba tus conocimientos

Lidia tiene una tienda de ropa vintage.

Ha creado una cuenta de Instagram además de una página de Facebook y ha conseguido algunos
seguidores a través de la opción de registro en su tienda online.

¿Qué puede hacer Lidia para conservar a estos seguidores y atraer a otros?
Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
Empezar una conversación con los seguidores
Comentar todas las entradas personales de los seguidores
Eliminar los comentarios negativos
Publicar contenido con frecuencia
Acusar, con nombres y apellidos, a la competencia
ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Las redes sociales sirven para conectar con los clientes. Empezar una conversación ayuda
a daros a conocer a ti y a tu empresa. Y si publicas contenido con frecuencia, fomentas la
conversación. Pero procura no saturar a los seguidores.
Acusar a la competencia de algo y eliminar las entradas negativas puede resultar
contraproducente y producir rechazo en los seguidores. Ocurre lo mismo con comentar
demasiado las entradas personales de los seguidores.
Volver a la actividad

Hola! En este vídeo nos "metemos de lleno" en el ámbito de las redes sociales. Hay algunas redes sociales
muy grandes que es importante conocer, pero también existen otras redes más pequeñas, más
especializadas, que también pueden ser muy valiosas para tu negocio. Este vídeo te ayudará a saber todo lo
que puedes encontrar ahí fuera y averiguar en qué redes sociales tienes que estar.

Cuando das tus primeros pasos en las redes sociales, es muy útil clasificar las distintas redes en categorías
para poder determinar más fácilmente dónde debes centrar tu atención.

Empecemos con algunas de las redes sociales más importantes, por ejemplo, Facebook, Twitter, Google+ y
LinkedIn, ya que tienen un número de usuarios muy importante. ¿Sabías que Facebook tiene más de mil
millones de usuarios en todo el planeta? Eso significa que tanto tus clientes existentes como los futuros
probablemente formarán parte de estas gigantescas redes. Por lo tanto, si tienes un negocio, deberías
plantearte estar presente en estas grandes redes para poder llegar a ellos.

Pero más allá de las redes principales, también existen otras más especializadas o específicas de un sector,
dedicadas a temas o públicos más especializados, que saben muy bien lo que necesitan y que buscan
contenidos más precisos o consejos de especialistas. Piensa en sitios como TripAdvisor, donde se pueden
consultar y publicar opiniones de viajes y establecimientos, o como Opentable, dedicado a los restaurantes.
Hay muchísimos sitios diferentes dedicados a un amplio abanico de sectores distintos, por lo que deberás
averiguar cuáles son los más importantes para tu negocio y aunque estos sitios cuenten con un número
menor de usuarios, puede que sean justamente del tipo que deseas captar.

Otra cosa que hay que tener en cuenta a la hora de decidir dónde participar es la finalidad de cada red
social. Por ejemplo, algunas redes sociales se utilizan principalmente para relaciones personales, otras se
centran más en compartir contenido y otras se usan más para crear redes profesionales.

Profundicemos un poco en esta cuestión. Las redes personales ofrecen a los usuarios una manera de
mantener el contacto online con sus amigos y familiares, pero eso no significa que no puedas participar en
ellas como negocio: las personas hablan sobre productos y servicios constantemente, simplemente tienes
que ser consciente del contexto. Eso significa que tus publicaciones deben ser ágiles, interesantes y útiles;
que no parezcan anuncios. Por ejemplo, una tienda de ropa vintage puede publicar fotos de una clienta que
lleva un fabuloso bolso retro, y puede que los usuarios de la red hagan referencia o compartan esta foto, lo
cual permite ampliar la exposición del negocio a más personas.

Las redes para compartir contenido proporcionan a los clientes potenciales información realmente útil: datos
reales, cifras, gráficos, reseñas y cosas por el estilo. Por ejemplo, tenemos YouTube, donde esa misma
tienda de ropa vintage podría publicar vídeos en los que se enseñe cómo llevar una determinada prenda, o
Pinterest, donde podría destacar fotografías de "looks" más urbanos.

Las redes profesionales suelen estar orientadas al mundo de los negocios y atraen a personas que desean
crear una red de colaboradores, que buscan trabajo o que quieren contratar a alguien. Una vez más, resulta
importante ser consciente del contexto: probablemente no obtendrás una gran respuesta si intentas vender
ropa vintage en este tipo de redes, pero puede que localices a tu próximo empleado.

Por otro lado, si tu negocio es una empresa que vende a otras empresas, puede que este sea exactamente
el lugar donde debes promocionar tus productos y servicios a otros profesionales pertenecientes a sectores
muy específicos.
Al final, se trata de comprender los objetivos de cada red y a las personas que participan en ellas, es decir,
la gente con la que quieres conectar.

Las grandes redes como Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube y otras tienen una gran cantidad
de usuarios, así que probablemente encontrarás a muchas personas ahí, pero más allá de estas redes
puede haber otras más pequeñas dedicadas exactamente a lo que tú haces, repletas de personas
interesadas en los tipos de productos o servicios que ofreces.

Tendrás que invertir algo de tiempo en cada red para ver cómo la usan sus miembros, y eso te ayudará a
entender mejor cómo puedes participar en las conversaciones o qué tipo de contenido puedes compartir.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cada día surgen nuevas redes sociales; a continuación, encontrarás un resumen de las que hay disponibles
y cuáles te pueden interesar. Repasaremos lo siguiente:

 Los diferentes tipos de redes;


 El contexto de las redes;
 Las mejores maneras de participar.

Comprueba tus conocimientos

Lidia ha preparado varias publicaciones para sus cuentas de redes sociales.

¿Puedes elegir la mejor red social para cada publicación?


Selecciona cada una de las preguntas para ver sus posibles respuestas. Responde a cada
pregunta y haz clic en ENVIAR.
1
Lidia Vintage busca un carpintero para crear un mostrador en nuestra tienda de ropa vintage. Ponte
en contacto conmigo para obtener más información
2
Me encantan estas fotos de mi nueva colección que hizo mi amiga Raquel. ¡Es una fotógrafa
magnífica!
3
Estoy deseando que empiece nuestro primer desfile vespertino de moda vintage. Será este jueves
a las 19:00, ¿te apuntas?
ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección
Es importante que el tono de la publicación concuerde con el objetivo de la red social. Estas
publicaciones encajarían mejor como se indica a continuación:
 Una publicación destinada a encontrar un profesional debería aparecer en LinkedIn,
que está pensada para el ámbito laboral.
 Las fotos profesionales podrían compartirse en varios lugares mediante Instagram,
una red social diseñada para compartir fotos.
 La publicación creada para anunciar el primer desfile de moda vespertino encajaría
bien en Facebook, donde Lidia podría configurar un evento para que los clientes
confirmen su asistencia.
Volver a la actividad

Las redes sociales ofrecen grandes oportunidades para los negocios, pero también pueden resultar
abrumadoras, por lo que para diseñar tu plan para redes sociales, debes empezar por tus objetivos.

María nos cuenta para qué utilizan en López Linares las redes sociales.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre cómo decidió cuáles eran sus objetivos de negocio
antes de usar las redes sociales y cómo el hecho de hacerlo le ayudó a dirigir mejor sus esfuerzos.]

¿Estás listo para descubrir qué pueden hacer las redes sociales por ti?

Existen muchas redes sociales y muchas maneras de utilizarlas para conseguir objetivos diferentes, por lo
que antes de empezar a darte de alta y publicar por todas partes, debes plantearte una pregunta sencilla:
¿Qué esperas conseguir con las redes sociales?

Puede que estés buscando una forma más rápida de responder a las consultas de tus clientes, o que veas
las redes sociales como una forma de llegar a tus clientes y animarles a comprar en tu negocio más a
menudo, o bien que quieras hacer crecer el negocio encontrando a personas que puedan convertirse en
clientes.

Todos estos son buenos ejemplos de objetivos que puedes lograr con la ayuda de las redes sociales, pero
hay muchos más.

¿Recuerdas nuestra tienda de ropa vintage? Pues vamos a usar ese ejemplo para ver cómo funciona todo
esto. Supongamos que acabas de abrir la tienda y quieres conseguir más clientes, pero para hacerlo
necesitas que se hable de ti y llegar a tantas personas como puedas. Por lo tanto, ese es tu primer objetivo:
dar a conocer tu negocio.
Ten este objetivo en mente y te resultará más fácil planificar tu siguiente movimiento en las redes sociales.

Si eres una empresa nueva, debes tener algo interesante que decir y necesitas encontrar a quién decírselo,
y dado que estás tratando de encontrar a personas que no han oído hablar de ti, piensa qué podría
interesarles o a qué es más probable que respondan. Puede que acabes de recibir una nueva línea de
sombreros o que celebres una jornada con descuentos especiales.

Una vez que hayas encontrado algo que decir, es hora de averiguar cómo encontrar a quién decírselo y,
puesto que tu intención es ampliar tu red de contactos, probablemente sea buena idea empezar con alguna
de las grandes redes. Es probable que hayas decidido registrarte en Facebook y Twitter, así que una vez
dentro, puedes buscar a un grupo de clientes fieles, o incluso a tus amigos y familiares, y pedirles que
conecten contigo. A medida que compartas cosas con ellos, estos lo harán a su vez en sus propias redes, y
así empezarás a crear y ampliar tus conexiones de cara a alcanzar tu objetivo de negocio.

Recuerda, las redes sociales no son una calle de un solo sentido, tú también tienes que participar y aportar a
tu nueva red de amigos y seguidores.

Puedes colaborar con tu red volviendo a compartir algunos de sus contenidos, o también puedes generar
debates comentando el contenido de otras personas sobre las tendencias actuales de la moda, o sobre el
"look" vintage de una famosa. En última instancia debes planificar cómo vas a dirigirte a las diferentes
audiencias en las distintas redes que uses.

Dependerá en parte del propósito de las propias redes, pero vale la pena plantearse el tono de voz que
quieres usar y las interacciones que quieres conseguir.

¿Vas a ser profesional y serio? Eso puede resultar conveniente si tu público es formal y profesional, o en
algunas redes como LinkedIn.

¿O vas a usar un tono coloquial y distendido? Esta puede ser la mejor opción en redes menos formales o
personales, donde interactúas con clientes más informales.

Y de nuevo, no olvides tus objetivos de negocio. Si quieres atraer a más personas a tus redes y a tu negocio,
deberás usar un tono atractivo y sugerente, mientras que, si lo que intentas es conservar a tus clientes
existentes, asegúrate de expresar tu gratitud por su fidelidad al hablar con ellos.

El mundo de las redes sociales puede ser amplio y complejo, pero si empiezas con unos objetivos
claramente definidos, te resultará más fácil averiguar en qué redes debes participar, cómo usarlas y, en
última instancia, cómo te ayudarán a conseguir tus metas.
 OCULTAR

Aspectos clave

Ahora que ya te mueves como pez en el agua en las redes sociales, es hora de averiguar qué es lo que
intentas conseguir. Hablemos de lo siguiente:

 Establecer objetivos concretos para tus esfuerzos en las redes sociales;


 Centrar tus esfuerzos en dichos objetivos;
 Llevar a cabo tu plan.
Comprueba tus conocimientos

Lidia se ha divertido experimentando con varias redes sociales, pero ahora hay que trabajar.

¿Qué objetivos empresariales puede conseguir gracias a la redes sociales?


Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
. Mejorar el perfil de la empresa
. Mantenerse dentro del presupuesto fijado
. Atraer a clientes nuevos y aumentar la cartera de clientes
. Controlar las existencias
. Hablar de productos nuevos con los clientes

uena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Las redes sociales pueden ayudar a Lidia a mejorar el perfil de su empresa y a ampliar su
cartera de clientes gracias a los seguidores que comparten el contenido con amigos.

Si bien los presupuestos son importantes para un negocio, poco podrán ayudar las redes
sociales. Para este objetivo, Lidia puede recurrir a herramientas de planificación financiera,
que encontrará online.

Las redes sociales tampoco le servirán para controlar las existencias, aunque podría hacer
liquidación de existencias mediante ventas flash.
Volver a la actividad

Existen una gran cantidad de redes sociales y si conoces tus objetivos de negocio y sabes cómo incorporar
las redes sociales a tu estrategia, podrás decidir cuáles son las más adecuadas para ti.
Una vez que te hayas decidido, tendrás que darte de alta y establecer tu presencia en aquellas que hayas
elegido. Cada red es diferente, pero todas tienen algunos elementos en común.

En primer lugar, las redes sociales para empresas pueden ser algo diferentes a las redes sociales para
individuos, por ejemplo, puede que tengas una cuenta personal en Facebook donde conectas y compartes
contenidos con tus amigos y familiares, pero la plataforma también ofrece páginas diseñadas
específicamente para empresas.

Otras redes no diferencian tanto si eres una empresa o un individuo, así que antes de registrarte, comprueba
si la red a la que te vas a unir distingue entre empresas e individuos y asegúrate de crear un perfil en la
opción correcta.

Una vez que hayas averiguado esto, es hora de registrarse, es decir, de crear una cuenta. Para ello, lo más
recomendable es que uses tu dirección de correo electrónico de empresa, de modo que puedas mantener
separadas tu cuenta personal de la profesional.

A continuación, empieza a subir información. Si bien cada red social es diferente, hay algunas cosas que son
universales, como el nombre de tu negocio, una descripción de quién eres y qué haces, tu dirección, tu
correo electrónico y tu número de teléfono. Estos datos suelen ser estándar en todas ellas y en algunas,
incluso, puedes poner una imagen del logo de tu empresa.

Muchas redes usarán esta información para crear tu página de perfil, que es una especie de página principal
dentro de la propia red. Cada red social ofrece cosas diferentes, así que dedica tiempo a explorar tus
opciones, sin perder de vista tu plan.

Recuerda el tono de voz que has decidido utilizar y los objetivos de negocio que quieres conseguir. Esto te
ayudará a la hora de redactar la descripción del negocio, presentar tus productos, elegir imágenes o vídeos
que deseas compartir e incluso a personalizar tu página de perfil con imágenes de fondo.

Tu página de perfil suele ser el lugar donde compartes contenido, mantienes conversaciones y enseñas tu
actividad. Por lo general, las personas que visiten esta página podrán ver toda esa información que has
introducido sobre ti, así como todo lo que publiques y compartas, junto con los comentarios y la actividad
derivada de esas publicaciones, que también aparecerán aquí. De esta forma se crea una especie de
biografía virtual de tu negocio en la red.

Además, no te olvides que los buscadores también acceden a estas páginas de perfil, así que cuanto mejor
sea el contenido que ofrezcas en ellas, más posibilidades tendrás de que tus páginas sociales aparezcan
bien posicionadas cuando la gente utilice los buscadores.

Cuando un usuario te encuentra a través de una búsqueda o porque ha visto algo que has publicado que ha
captado su interés, es probable que haga clic en tu página de perfil, donde podrá tener una visión general de
quién eres y qué ofreces. Y mejor aún, podrá interactuar fácilmente contigo, y quién sabe, puede que incluso
se convierta en tu próximo cliente.

Por último, muchas redes sociales ofrecen opciones de publicidad o prestaciones especiales de pago. Por
ejemplo, puede que tengas la opción de pagar por el derecho a ver quién ha visitado tu perfil en la red, o
para publicar el contenido que compartes en una posición destacada a la vista de grupos específicos de
usuarios de estas redes. Echa un vistazo a los programas de pago que ofrecen tus redes sociales y evalúa si
pueden aportarte algo.

Desarrollar la presencia de tu empresa en las redes que vas a usar, sin olvidar nunca tus objetivos, es un
paso esencial en el camino hacia el éxito social.
 OCULTAR

Aspectos clave

Por lo general este proceso consiste inicialmente en crear una cuenta y un perfil. En este vídeo veremos lo
siguiente:

 Los conceptos fundamentales para dar los primeros pasos en una red social;
 La diferencia entre cuentas de empresa e individuales;
 La importancia de tu perfil.

omprueba tus conocimientos

Lidia está creando un perfil de Twitter para su negocio.

Ha elaborado una lista de las cosas más importantes que debe hacer para poder activarlo.

Repásala y tacha lo que no necesita para su perfil empresarial de Twitter.


Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Una cuenta de correo electrónico empresarial
 El precio de la suscripción anual
 El logotipo o una foto de la empresa
 Una descripción de la empresa y los datos de contacto
 Número de empleados
ENVIAR

LECCIÓN COMPLETA

¡Enhorabuena, has completado la actividad!


La información que hay que introducir en la mayoría de los perfiles de redes sociales es
muy parecida: la descripción de la empresa, una foto y la información de contacto.

En el caso de Twitter, no es necesario pagar una cuota de suscripción ni dar detalles sobre
la empresa, como el número de empleados. Este tipo de información quizás sea necesaria
en LinkedIn, una plataforma más centrada en estructuras empresariales y que ofrece
cuentas Premium o de pago.
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Siguientes pasos

Enhorabuena!

Has superado el módulo Promociónate en las redes sociales, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Entra de lleno en las redes sociales.


Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
¿Cuál de los objetivos siguientes pueden conseguir las empresas gracias a las redes sociales?
Correcto. Las empresas pueden usar las redes sociales para atraer a clientes nuevos probando
distintos tipos de contenido, ampliando su cobertura a otros países y cubriendo otros intereses.

Atraer a audiencias nuevas.


BForjarse una buena reputación entre los clientes.
CConseguir los objetivos de venta.
DIncrementar el tráfico del sitio web.

Pregunta 2
Rellena el espacio en blanco: Las empresas deberían centrar su estrategia en plataformas de redes sociales que
_______.
Correcto. Las empresas deberían estar presentes en las plataformas de redes sociales
frecuentadas por su audiencia principal. Es una pérdida de tiempo invertir en plataformas cuyos
usuarios no encajan con tu empresa o que ni siquiera pueden ofrecerte clientes.

ATengan la mejor reputación.


BSe prevea que capten la atención del mayor volumen de usuarios.
Tengan una audiencia relevante.
DCuenten con el mayor número de usuarios.

Pregunta 3
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de objetivo para tu estrategia de redes sociales?
Correcto. Atraer más tráfico a tu tienda favorecería el crecimiento de tu empresa, por lo que sería
un buen objetivo para tu estrategia de redes sociales. Para conseguirlo, puedes crear contenido
interesante con llamadas a la acción convincentes.

AConseguir reseñas de productos auténticas.


Atraer más tráfico a tu tienda.
CEstablecer comunicaciones unidireccionales con los clientes.
DImitar la estrategia de la competencia.

Pregunta 4
¿Qué datos deberías incluir en la página de perfil de tu empresa de una plataforma de redes sociales?
Correcto. ¡Enhorabuena! Si añades la descripción de tu empresa en la página de perfil, los usuarios
podrán identificar rápidamente tu marca y saber de qué empresa se trata. Es una forma de que te
encuentren tus clientes y de que audiencias nuevas te conozcan.

AInformación sobre el director ejecutivo.


BUn enlace a un sitio web de fichas locales en el que aparece tu empresa.
La descripción de tu empresa.
DEl coste de los productos y los servicios.

Entra de lleno en las redes sociales


4 lecciones

access_time 30 min

Una estrategia y un plan de redes sociales bien organizados te ahorrarán mucho tiempo y
energía. Descubre qué contenido social funciona mejor, por qué la publicidad en las redes
sociales puede contribuir significativamente a mejorar tu estrategia publicitaria y cómo
puedes medir los resultados para optimizar el contenido que publiques más adelante.

¡Hola! Ponerse en serio con las redes sociales implica mucho trabajo y puedes perderte fácilmente si no
tienes una estrategia. En este vídeo encontrarás todo lo que necesitas saber para elaborar un plan y
conocerás algunas herramientas que pueden ayudarte a ponerlo en práctica.

¡Vamos a ello! Si ya has empezado a dar tus primeros pasos en las redes sociales, probablemente te hayas
dado cuenta del trabajo que cuesta hacer bien las cosas.

No es fácil tenerlo todo al día, contestar e interactuar con los contactos o que se te ocurran muchas ideas
para cosas únicas e interesantes que puedas publicar constantemente en distintas redes. Pero, no te
preocupes, la clave es sentarse y esbozar un plan formal y decidir lo que quieres publicar, cuándo lo quieres
publicar, dónde es mejor publicarlo e incluso qué persona de tu empresa debería publicarlo.

Pero, ¿por qué resulta tan útil? Pues porque si piensas que vas a tener el suficiente tiempo libre para
elaborar publicaciones creativas y atractivas de forma inmediata, lo más probable es que acabes frustrado.
En la vida surgen imprevistos, cambian las prioridades y, sin un plan, tus páginas en las redes sociales
pueden terminar estando paradas durante demasiado tiempo, o puede que disminuya la calidad de tus
publicaciones porque sientes que no tienes tiempo para dedicarles.

Es comprensible; estas cosas son difíciles y tienes mucho de qué ocuparte. La verdad es que una buena
estrategia de redes sociales se merece tanto cuidado y planificación como cualquier otro tipo de marketing.

De acuerdo, entonces ¿cómo es un plan de redes sociales? Piensa en los próximos seis a doce meses y
empieza creando un calendario, luego desgrana los detalles de qué temas crees que son mejores para
publicar, o qué le interesa más a tu público.

Luego ve un poco más allá: ¿cuándo es mejor publicar sobre estos temas? Si retomamos el ejemplo de la
tienda de ropa vintage, piensa en cuándo hay eventos de moda importantes, temporadas especiales de
compras como la "vuelta al cole", las vacaciones o cualquier otro evento puntual al que puedas “subirte al
carro”. Independientemente de si publicas a diario, cada hora o semanalmente, tener un calendario te
permitirá estar seguro de que compartes contenido de forma regular.

Saber qué y cuándo es un buen comienzo, pero también tienes que tener en cuenta dónde publicar. Por
ejemplo, si compartes algunas fotos magníficas de la nueva línea de vestidos que acaba de llegarte a la
tienda, este contenido puede ser ideal para compartir en redes sociales como Instagram o Pinterest, en
cambio, si deseas compartir una oferta especial para tus mejores seguidores, puedes hacerlo para tus
contactos en Facebook o Google+.

A continuación, no te olvides de pensar en quién se va a encargar de hacer todo el trabajo de publicar y


compartir contenidos: ¿lo harás todo tú o va a ser un trabajo compartido? Escribir en tu plan quién será la
persona responsable de cada aspecto te ayudará a realizar un seguimiento.

Y por último, no te olvides del porqué: ¿Por qué publicas todas esas cosas? ¿Qué objetivos de negocio te
ayudarán a conseguir estas publicaciones? Si utilizas las redes sociales como una herramienta para dar más
visibilidad a tu negocio, asegúrate de que las publicaciones estén pensadas para lograr este objetivo. No
obstante, si utilizas las redes sociales más como una forma de afianzar la relación con tus seguidores y
clientes existentes, tus publicaciones serán muy distintas. No existe el enfoque correcto ni incorrecto, pero
insistimos: asegúrate de que sabes por qué compartes lo que compartes.
Eso es un plan de redes sociales, es decir, una vez que tengas todas esas tareas distribuidas en el
calendario para los siguientes meses, verás enseguida como te resultará mucho más fácil enfrentarte a este
nuevo mundo de las redes sociales.

Puede que estés pensando: "'¡Uf, es mucho trabajo! ¿Cómo voy a poder hacerlo?”. Bueno, ¿no sería genial
si pudieras reservar un día de tu calendario, escribir todas las cosas que te gustaría publicar en los próximos
seis meses y programarlas para compartirlas automáticamente cuando sea oportuno?

La buena noticia es que existen herramientas que te permiten hacer eso y mucho más. Con las herramientas
de gestión de redes sociales como Hootsuite, Buffer y Everypost, puedes crear con antelación las cosas que
quieras publicar y compartir, decidir en qué redes quieres compartirlas y colaborar con compañeros para que
te ayuden a utilizar con éxito las redes sociales.

Además de eso, también puedes usar herramientas como estas para saber qué es lo que los usuarios te
están contestando a través de las redes. Eso no se te había olvidado, ¿verdad? Las redes sociales son un
canal de comunicación de doble sentido, no simplemente un megáfono que puedes usar para difundir tu
mensaje.

¿Qué hemos aprendido, entonces? Para tener éxito en las redes sociales es necesario trabajo y dedicación.
Elaborar un plan detallado te servirá para que tus esfuerzos den verdaderos frutos, y existen muchas
herramientas que te pueden ayudar a conseguirlo. Ya estás dando los primeros pasos en el camino hacia el
éxito en las redes sociales.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cuando empieces a participar en las redes sociales, te darás cuenta muy rápidamente de que resulta
realmente útil estar organizado. Es importante que elabores un plan de trabajo para tus actividades en las
redes sociales. En este vídeo trataremos:

 Las ventajas de crear un plan de redes sociales;


 Cómo puedes hacer un plan de redes sociales;
 Las herramientas que te ayudarán a implantar el plan.

Comprueba tus conocimientos


Lidia tiene una tienda de ropa vintage y quiere interactuar más con sus clientes online.

Ya publica contenido en dos redes sociales, pero quiere basar su estrategia por completo en este
tipo de sitios.

¿En qué orden debería realizar las acciones siguientes?


Haz clic con el ratón y mantenlo pulsado para arrastrar los elementos hasta colocarlos en el orden
correcto. A continuación, haz clic en ENVIAR.
1. Registrarse para usar una herramienta de gestión de redes sociales
2. Crear una lista de publicaciones que se subirán automáticamente
3. Configurar cuentas en las redes sociales adecuadas
4. Crear un plan de redes sociales
ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Lo primero que debe hacer Lidia es crear un plan de redes sociales que le permita definir su
estrategia, planificar cómo interactuará en las redes sociales durante los próximos meses y
determinar cómo medirá los resultados.

Después, puede crear perfiles en los sitios de las redes sociales más adecuados para su
empresa y configurar una herramienta de gestión de redes sociales para realizar un
seguimiento de su actividad en dichos sitios.

Por último, puede preparar publicaciones con antelación para que se suban
automáticamente en los momentos clave del plan. Por ejemplo, puede crear publicaciones
de carácter navideño para promocionar sus productos de cara a las fiestas.
Volver a la actividad

Siguientes pasos
Empieza a elaborar tu plan de redes sociales teniendo presentes tus objetivos de negocio
generales. No te olvides de dar respuesta a preguntas como qué, dónde, cuándo, quién... y por
qué.

Hola! ¿Te preguntas si puedes hacer algo más ahora que ya tienes tu plan de redes sociales listo y en
marcha? A menudo, la respuesta es que sí, ya que muchas redes sociales ofrecen la posibilidad de invertir
en publicidad de pago para acceder a un público muy específico y difundir tu mensaje.

Veamos cómo se hace; para ello volveremos a utilizar el ejemplo de una tienda de ropa vintage. Quizás
hayas observado que tus mejores clientes pertenecen a un sector demográfico concreto, por ejemplo,
mujeres con edades comprendidas entre los veinte y los treinta y cinco años. ¿No sería fantástico si
pudieras centrar tu publicidad en tratar de llegar a las personas que más se acerquen a este perfil y que
tienen más posibilidades de convertirse en clientas?

Pues bien, las redes sociales te permiten hacer esto y mucho más, y pueden hacerlo porque conocen en
profundidad a sus usuarios. Por ejemplo, piensa en tu página de Facebook o de Google+. ¿Has incluido tu
edad o sexo en tus páginas personales de las redes sociales? Muchas personas sí lo han hecho y por eso
las redes sociales pueden ofrecer a las empresas la posibilidad de llegar a estos grupos específicos.

Esto suena bien, ¿verdad? Pues la cosa no acaba ahí. Obviamente, no todas las mujeres de entre veinte y
treinta y cinco años estarán interesadas en la ropa vintage, por tanto, si es posible, lo ideal es evitar gastar
dinero en publicidad para personas que no están interesadas en la ropa vintage.

Por suerte, las redes sociales pueden ayudarte a afinar aún más tu público ideal. Por ejemplo, puedes
orientar tus anuncios a mujeres de entre veinte y treinta y cinco años que estén interesadas en un diseñador
de moda determinado, o que alguna vez hayan publicado sobre moda vintage. Esa sería una forma ideal de
centrar tu publicidad solo en personas que puedan estar interesadas en tu tienda.

Y podemos ir incluso más lejos: igual que en otros canales de publicidad online, también puedes orientar tus
anuncios a un área geográfica específica. Así puedes usar las redes sociales para anunciarte entre mujeres
de entre veinte y treinta cinco años de edad que se encuentren en un radio de 40 km de tu tienda y que
estén interesadas en un diseñador de moda en concreto. Eso ya suena mucho mejor, ¿verdad?

Las redes sociales ofrecen opciones súper útiles para orientar los anuncios o el contenido a un público muy
específico, de forma que estés seguro de invertir tu presupuesto de marketing de manera inteligente. Ahora
veremos cómo el hecho de pagar para promover tus mensajes entre los usuarios de las redes sociales
puede ser un buen complemento de tu actividad en las mismas.

Aumentar tu presencia en las redes sociales por lo general es un proceso gradual, con el tiempo, vas
publicando contenidos interesantes y exclusivos, y así consigues cada vez una mayor visibilidad. Pero ¿se
puede acelerar este proceso? Ese es otro buen motivo para probar la publicidad de pago en las redes
sociales.

Supongamos que ya tenemos una página de Twitter con unos cientos de seguidores, ¿qué puedes hacer
para llegar a muchas más personas, a las personas que aún no te siguen? Puedes probar a publicar un
“Tweet promocionado”, ya que es una forma rápida de dar a conocer tu tienda entre muchos clientes
potenciales. Por ejemplo, tu Tweet promocionado puede mostrarse a personas que alguna vez han
“twitteado” sobre moda vintage o a personas que siguen a un diseñador influyente.

Con él podrás llegar inmediatamente a muchas más personas que tus doscientos seguidores, lo que
posiblemente provoque que aumente su número.
Esto es la publicidad en las redes sociales, un medio que te permite afinar mucho tu público objetivo. Y,
sobre todo, esto posibilita aumentar de manera espectacular y rápida tu visibilidad en las redes sociales,
siempre y cuando estés dispuesto a pagar por ello, claro está.
 OCULTAR

Aspectos clave

Si quieres llegar a un determinado tipo de personas online, la publicidad en las redes sociales es una opción
ideal. En este vídeo hablaremos de los siguientes temas:

 Cómo hacer llegar tu mensaje a una audiencia concreta.


 Cómo la publicidad en las redes sociales puede ser un complemento ideal de tus otras actividades en
estos medios.

Comprueba tus conocimientos

Lidia ha decidido destinar parte del presupuesto que tiene para redes sociales a anuncios
orientados en Facebook.

Tiene como objetivo expandir internacionalmente su negocio de ropa vintage, por lo que
quiere llegar a una audiencia más amplia. ¿A qué grupos debería orientar sus anuncios?
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.
Usuarios que han publicado comentarios sobre comprar ropa vintage

2.

Usuarios que han hecho "Me gusta" en ropa vintage

3.

Usuarios que viven a unos 30 km como máximo de la tienda de Lidia

4.

Usuarios que viven en países a los que estaría encantada de mandar sus productos

ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Hay muchos tipos de usuarios de Facebook a los que Lidia podría orientar sus anuncios.
Puesto que su intención es abrirse camino en el mercado internacional, no tiene que
diseñar anuncios para una audiencia local. Probablemente consiga más clientes potenciales
que anunciándose solo para los clientes de su país.

Si combina el alcance internacional con una publicidad orientada de forma más adecuada,
Lidia podrá hacer un uso inteligente del presupuesto porque procurará convertir en clientes
a aquellas personas con un mayor potencial.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Visita una o dos redes sociales que creas que usa tu público objetivo. ¿Qué tipos

Hacer un seguimiento de una campaña en las redes sociales tiene una gran importancia, pero también
puede ser algo complicado. Por suerte, puedes usar la analítica web y algunas otras herramientas para
facilitarte las cosas.

Esto lo sabe muy bien Juanma, que nos va a explicar cómo hacen en Opticalling el seguimiento de sus
campañas en redes sociales.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre las herramientas que le ayudan a medir sus aciones
en redes sociales para optimizar los resultados.]

En este vídeo veremos cómo la analítica web y algunas herramientas disponibles pueden ayudarte a realizar
un seguimiento de la repercusión de tus acciones en las redes sociales y a conocer un poco mejor a tus
clientes.

Supongamos que nuestra tienda de ropa vintage ha creado cuentas en varias redes sociales como
Facebook o Twitter y puede que en alguna red social más pequeña dedicada a la moda.

En primer lugar, es importante ver lo que las propias redes sociales pueden ofrecernos. Al iniciar sesión,
muchas proporcionan datos sobre lo que ocurre en ellas; por ejemplo, algunas te informan de cosas como
con cuántas personas estás conectado y cuál es la tendencia a lo largo del tiempo, cuáles de tus
publicaciones se comparten más o generan más interacción, o incluso cuáles son tus mayores seguidores.

Observando los datos e informes disponibles en muchas redes sociales, puedes aprender mucho sobre
quiénes son tus contactos, cómo se comportan, cómo consumen o cómo interactúan con tu contenido.

Pero iniciar sesión en todas y cada una de las redes para consultar sus datos por separado puede llevar
mucho tiempo y puede resultar confuso. ¿Recuerdas esas herramientas que pueden ayudarte a programar
tus publicaciones y acceso a todas tus cuentas desde un mismo lugar? Pues muchas de ellas además te
ofrecen la posibilidad de realizar un seguimiento y obtener datos con los que comparar unas redes sociales
con otras, y lo mejor de todo es que todos estos datos están disponibles desde un mismo lugar.

Estas herramientas son muy útiles, por lo que te animamos a descubrir y consultar más información sobre
las herramientas de gestión de RRSS. También hay otro tipo de herramientas que pueden resultarte de
ayuda: las de monitorización de las redes sociales. Existen muchas herramientas de este tipo, así como una
gran variedad de funcionalidades y precios, pero lo que hacen estas herramientas básicamente es un barrido
de todas las redes sociales para buscar menciones sobre ti, la competencia, o incluso determinados temas
sobre los que se esté hablando. Pueden ser útiles para identificar nuevas redes sociales en las que puedas
participar y te permitan unirte a conversaciones sobre tu negocio o sector.
Sin embargo, estos informes y herramientas normalmente solo tienen en cuenta lo que ocurre en las redes
sociales en sí. Y ¿si quieres saber qué ocurre después de que una persona haga clic en un enlace que has
compartido o en un contenido que has publicado y que termina en tu sitio web? Para eso, necesitarás una
herramienta por separado dedicada a hacer un seguimiento de lo que ocurre en los sitios web, como puede
ser Google Analytics.

Las herramientas analíticas normalmente empiezan a seguir el rastro en cuanto el usuario llega a tu sitio
web y muchas de ellas realizan un seguimiento automáticamente si los visitantes provienen de sitios de
redes sociales. La ventaja de estas es que si estás haciendo un seguimiento para saber qué hacen los
usuarios en tu web, puedes comprobar cuántos de los visitantes provenientes de Facebook o Twitter no se
dedican simplemente a pasar por tu página, sino que también utilizan el formulario de contacto, compran
artículos en tu tienda online o descargan tu boletín mensual en PDF.

De esta forma podrás constatar verdaderamente si tus esfuerzos en las redes sociales dan sus frutos.

Muchas herramientas de analítica web te permiten saber no solo de qué red provienen los visitantes, sino
incluso qué publicaciones o contenidos específicos les han llevado a visitar tu web.

Cada herramienta analítica funciona de manera diferente, pero el resultado final siempre es bueno: podrás
consultar distintos informes que te ayudarán a conocer qué tipos de contenidos y qué redes suelen generar
más visitas a tu web, podrás aumentar la interacción con tus páginas e incluso te ayudarán a alcanzar tus
objetivos de negocio.

Ahora ya sabes cómo medir los resultados de tu dedicación a las redes sociales, así que usa los datos y
herramientas que ponen a tu disposición las propias redes sociales, como herramientas de monitorización y
gestión de redes sociales, y la analítica web para saber qué hacen en tu sitio web las visitas procedentes de
redes sociales. De esta forma, sabrás exactamente de qué manera y dónde se materializan tus esfuerzos en
resultados. Así podrás seguir mejorando tu estrategia en las redes sociales.
 OCULTAR

Aspectos clave

Es importante para tu negocio saber si tus esfuerzos en las redes sociales están dando sus frutos. Aquí
veremos cómo:

 Recopilar datos de las propias redes;


 Aprovechar al máximo las herramientas de gestión y supervisión de redes sociales;
 Ver qué hacen los visitantes de tu sitio web procedentes de redes sociales.

omprueba tus conocimientos


Lidia quiere usar herramientas de analítica para evaluar los resultados de sus campañas en las
redes sociales. Este recurso le será de gran ayuda.

Elimina de la lista siguiente las características que no ofrecen las herramientas de analítica.


Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Número de visitantes que interactúan con el sitio web
 Cómo han encontrado el sitio los visitantes
 Programar la publicación automática de contenido en determinadas horas
 Enviar entradas personalizadas a determinados usuarios del sitio web

ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

La analítica sobre redes sociales permite a las empresas saber cómo interactúan los
clientes con sus productos y servicios, y cómo los han encontrado.

Con la información que obtiene Lidia a través de estas herramientas, sabrá qué está
haciendo bien y qué campañas son las más eficaces para dirigir tráfico al sitio web de su
tienda.

También podrá detectar lo que no funciona y utilizar esa información para ir mejorando su
estrategia en las redes sociales.
Volver a la actividad

¡Hola! ¿Crees que te estás aficionando a esto de las redes sociales? Ahora que ya estás metido de lleno, en
este vídeo te mostramos algunos de los peligros que pueden acabar por echar al traste tus esfuerzos e
incluso tu negocio. Nos referimos a cosas como mensajes comerciales aburridos y repetitivos, publicaciones
que llegan una vez cada tres meses o, todo lo contrario, acabar con mensajes demasiado dispersos entre
numerosas publicaciones.
¿Estás listo para una dosis de "no hagas esto"? La primera regla de las redes sociales es la siguiente: no
todo gira alrededor de ti.

Las personas utilizan Internet para compartir noticias, consejos, tutoriales y vídeos de gatos, es decir, no
están ahí para escuchar tu discurso comercial, y las marcas que únicamente se dedican a eso resultan
aburridas y se les deja de prestar atención rápidamente.

Si tienes un negocio, recuerda que quien te sigue en las redes sociales ya te encuentra interesante, por lo
que no hay ninguna necesidad de adoptar una postura de vendedor agresivo. Simplemente trata de ofrecerle
una buena experiencia y de mantener su atención.

Así que, si tienes esa tienda de ropa vintage de la que hemos estado hablando, informa a tus seguidores de
las novedades, las tendencias de la nueva temporada y de cómo haces las cosas. No es necesario que
intentes meterles hasta en la sopa tus nuevas páginas de productos... porque además nadie quiere tener su
páginas de noticias repletas de monólogos. La gente quiere participar en conversaciones, y quiere saber que
hay alguien escuchando al otro lado.

Asegúrate de saber en todo momento cuándo te han respondido online, así como de tener un plan para
contestar a los comentarios.

Debes mostrar comprensión y consideración, pero sobre todo coherencia. Atiende las quejas y facilita la
información que te pidan. Una opinión negativa no tiene porqué terminar necesariamente en un desastre,
sino que puede ser una oportunidad para demostrar a los clientes, y a todo aquel que pueda estar
observando, que quieres ayudarles.

El siguiente peligro: no te disperses demasiado en las redes sociales. Con todas las redes que hay, tienes
infinitas maneras de hablar con los clientes, pero esas conversaciones consumen tiempo, y si no tienes
cuidado, puedes acabar abrumado e intentando hacer malabares con todos los sitios. Céntrate en los que
más importan y diversifícate solo si es buena idea y crees que puedes controlarlo.

¿Alguna vez has visitado la página de una red social de una marca o producto y resulta que no han
publicado nada durante meses? ¡Otro craso error!

Eso puede hacer que el visitante se pregunte si hay alguien ahí o incluso si tu empresa ha dejado de operar.
Las empresas que crecen, son innovadoras e interesantes tienen mucho que decir... mientras que las
aburridas y lentas, no tanto. ¿Con cuál te identificas más?

Por último, volvemos a hacer hincapié en la importancia de poder medir el fruto de tu esfuerzo. Usa las
herramientas analíticas y las que te ofrecen las redes sociales para saber de primera mano de qué manera
están contribuyendo tus esfuerzos en estas redes a tus resultados comerciales y así conocer cuáles son las
más valiosas.

Es fácil evitar un desastre en las redes sociales: solo tienes que ser fiel a ti mismo, responder a los
comentarios, centrarte en los sitios que valen la pena, ser coherente y medir tus resultados. Si haces todo
esto, tus esfuerzos en las redes sociales darán sus frutos.
 OCULTAR

Aspectos clave

Las redes sociales pueden ser una herramienta muy potente, pero también pueden provocar problemas a las
empresas. Te enseñaremos qué es lo que NO debes hacer, como:
 Aburrir hasta a las moscas;
 Publicar cosas con el piloto automático puesto;
 Irte demasiado por las ramas.

Comprueba tus conocimientos

Lidia ve una publicación en Twitter que habla mal de su empresa de ropa vintage:

"Hoy recibí mi vestido de #LidiaVintage y la cremallera estaba rota. #serviciopésimo


#problemasvintage"

¿Cómo crees que debería responder?


Arrastra la mejor respuesta dentro del cuadro. A continuación, haz clic en ENVIAR.

LidiaVintage@lidiavintage
Arrástrala aquí
"Lo lamento, @sophie112. Envíame un mensaje privado para que podamos arreglar el
vestido lo antes posible."

"@sophie112, hasta ahora nuestras cremalleras nunca se han roto. ¿Las has subido
demasiado rápido?"

"Qué lástima, @sophie112. A veces las cremalleras se rompen."


Enhorabuena, has completado la actividad!
La mayor ventaja de las redes sociales es que permiten hablar directamente con los clientes
e interactuar con ellos en el momento oportuno y de la forma adecuada.

Lidia tiene la oportunidad de resolver este problema de su cliente disculpándose o


cambiándole la cremallera gratuitamente, lo que indicaría a sus clientes lo importantes que
son para su empresa.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Selecciona algunas marcas que te gusten y consulta sus publicaciones en las redes sociales en las
últimas semanas. ¿Qué están haciendo bien? ¿Puedes observar alguno de los fallos que hemos
mencionado en este vídeo?

S COMPLETADO EL TEMA

¡Enhorabuena!

Has superado el módulo Entra de lleno en las redes sociales, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Descubre las posibilidades del mundo móvil.
Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
¿Qué incluye un plan de redes sociales eficaz?
Correcto. Si tienes una planificación a largo plazo que incluye ideas y las publicaciones que harás,
dispondrás de más tiempo para realizar otras tareas y, al mismo tiempo, seguirás teniendo una
presencia uniforme en las redes sociales.

AUna lista con contenido que imita al de la competencia.


BTodos tus objetivos de negocio online.
Una planificación a largo plazo que especifique cuándo publicarás contenido.
DUna lista de los amigos que pueden publicar en las cuentas.

Pregunta 2
¿Cuál es la mejor manera de mostrar tu contenido social a personas que todavía no te siguen?
Correcto. Al promocionar tus publicaciones en las redes sociales podrás llegar a ciertas audiencias
que todavía no han visto tus productos o servicios, y que todavía no te siguen o no te conocen.

AAumentar tus campañas de marketing por correo electrónico.


BPedir a los usuarios que compartan el contenido en sus redes sociales.
Usar promociones de pago para llegar a audiencias nuevas.
DIncluir enlaces en tu sitio web que dirijan a tus redes sociales.

Pregunta 3
A la hora de evaluar los resultados de tus campañas, ¿qué pueden ayudarte a medir las herramientas de
analítica de redes sociales?
Correcto. Gracias a las analíticas de redes sociales sabrás si los usuarios de tu sitio web han
accedido haciendo clic en un anuncio de pago o en una publicación orgánica. Esta información te
ayudará a tomar mejores decisiones cuando crees otras campañas de marketing.

ASi la campaña ha obtenido mejores resultados que la de la competencia.


BSi a los usuarios les han gustado las campañas en redes sociales.
CSi algún visitante ha llamado a la tienda después de ver una publicación en las redes
sociales.
Si los usuarios han hecho clic en un anuncio de pago o en un resultado de búsqueda
orgánica.

Pregunta 4
¿Cuál de los siguientes es un error habitual que cometen las empresas a la hora de usar plataformas de redes
sociales?
Correcto. Las redes sociales son una excelente plataforma para poder comunicarte directamente
con los clientes. A la hora de configurar los perfiles de tu empresa en las redes sociales, es clave
que cuentes con los recursos necesarios para responder a los comentarios, las preguntas y las
quejas de los usuarios.

AMantener conversaciones bidireccionales con los clientes.


BNo estar presente en todas las plataformas de redes sociales.
No contar con los recursos necesarios para responder a comentarios y preguntas en un
plazo razonable.
DDedicar demasiado tiempo a revisar analíticas de redes sociales.

Descubre las posibilidades del mundo móvil


3 lecciones

access_time 20 min

Hoy en día estamos acostumbrados a navegar por Internet en cualquier momento y lugar.
De ahí la importancia de que las empresas tengan presencia en los dispositivos móviles.
Descubre las diferencias entre los sitios web móviles y las aplicaciones móviles, qué es la
SEO en móviles y qué tipo de marketing en móviles es el más adecuado para lograr tus
objetivos.

Hola!

La tecnología móvil ha cambiado radicalmente el mundo en el que vivimos y parece que sigue
evolucionando a la velocidad de la luz.

Trataremos las siguientes cuestiones: cómo ha cambiado el uso de los dispositivos móviles en las últimas
cuatro décadas, las funciones que están actualmente disponibles en los dispositivos móviles y cómo el auge
de la tecnología móvil afecta a la estrategia de marketing online de tu negocio.

¿Sabías que la primera llamada con un teléfono móvil se realizó en 1973? Tuvieron que pasar otros once
años antes de que el primer teléfono móvil comercial verdaderamente portátil saliera a la venta en 1984: un
Motorola, que costaba entonces la friolera de 3500 euros.

Desde entonces, los teléfonos móviles han evolucionado de manera espectacular. Cada vez son más
pequeños e incluyen más funciones, y hoy son un elemento esencial de nuestra vida cotidiana.

Los móviles ya no son meramente una forma de realizar llamadas, sino que se han convertido en potentes
dispositivos multimedia. Podemos navegar por Internet, consultar el correo electrónico, hacer fotos, navegar
con GPS, publicar contenido en redes sociales y muchísimas cosas más.

Los móviles han cambiado tanto en las últimas décadas que parece que cualquier cosa es posible en el
futuro, y su uso sigue aumentando. Alrededor de una cuarta parte de la población mundial utilizará
smartphones este año, y se estima que en 2020 más de un tercio de los habitantes del mundo los utilizarán.
Eso equivale a más de dos mil quinientos millones de personas. Los móviles y los tablets son tan útiles y
prácticos que no sorprende que cada vez nos roben más tiempo.

Este año, los adultos españoles pasarán, de media, más de dos horas y media al día usando sus
dispositivos móviles, lo que significa que, por primera vez, estamos utilizando estos dispositivos más que
nuestros ordenadores y portátiles.
En la actualidad, los usuarios de móviles suelen tener el teléfono en la mano mientras ven la televisión y son
más activos que nunca en la redes sociales.

¿Qué relación guarda esto con tu negocio? Bueno, tu marketing necesita llegar a los clientes allí donde
estén y hoy en día eso significa en sus móviles.

Por lo tanto, independientemente de que quieras aumentar la notoriedad de tu marca, fidelizar a los clientes
o aumentar tus ingresos, los dispositivos móviles pueden ofrecer a tu negocio diferentes oportunidades para
llegar a los clientes adecuados, en el lugar correcto y en el momento oportuno.

¿Por dónde deberías empezar? Por un sitio web que funcione bien en dispositivos móviles.

Imaginemos por un segundo que eres un fontanero local que quiere aumentar su clientela, ¿cómo podrías
utilizar la tecnología móvil para conseguir clientes nuevos? Veamos...

Podrías poner un anuncio en los periódicos locales que dirija a los lectores a tu sitio web.

Tu sitio optimizado para móviles podría incluir un botón promocional en la página principal que ofreciera a los
clientes nuevos un 20% de descuento en su primer encargo.

Cuando se visualice en un móvil el número de teléfono cerca de la parte superior de tu página, este
permitiría hacer clic en él para iniciar una llamada de teléfono.

Se pueden acortar los enlaces para que puedan compartirse fácilmente en las redes sociales. Estos son solo
algunos ejemplos de la infinidad de formas en que tu negocio puede aprovechar las ventajas de la tecnología
móvil para crecer.

En las próximas lecciones, te contaremos cómo conseguir un buen sitio web para dispositivos móviles,
analizaremos si las aplicaciones móviles son convenientes para tu negocio y hablaremos sobre la publicidad
para móviles. ¡No te lo pierdas!
 OCULTAR

Aspectos clave

Hoy en día, los usuarios pueden acceder a Internet desde una gran variedad de dispositivos: ordenadores,
smartphones, tablets e incluso relojes inteligentes. El marketing en móviles está en constante evolución, por
lo que te animamos a aprovechar esta oportunidad y hacer que tu negocio vaya siempre un paso por
delante. En este vídeo aprenderás:

 Cómo ha cambiado el uso de los móviles en las últimas cuatro décadas;


 Qué opciones están disponibles en los dispositivos móviles actuales;
 Qué puede aportar el crecimiento astronómico de la tecnología móvil a tu negocio.

Comprueba tus conocimientos


Felipe tiene una empresa de fontanería. Tiene un sitio web pero no está optimizado para móviles.

Está pensando si debería adaptar el sitio web o bien crear una aplicación personalizada. Ayúdale a
decidir qué debe hacer primero.
Pasa de una opción a otra. Selecciona la que sea correcta y haz clic en ENVIAR.

1
2

ENVIAR

ECCIÓN COMPLETA

¡Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Lo primero que debería hacer Felipe es adaptar el sitio web. Así se asegura de que se
muestra de forma óptima a todos los clientes posibles, independientemente del dispositivo
que utilicen.

Crear una aplicación totalmente funcional probablemente lleve más tiempo y sea más
costoso.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Párate a pensar cuánto tiempo usas tu dispositivo móvil a lo largo del día. Toma nota de las
actividades que realizas (consultar el correo electrónico, hacer llamadas, sacar fotos, etc.) y del
tiempo que pasas en cada sesión.
Hoy en día, los móviles se utilizan más que los ordenadores para acceder a Internet. El sitio web de tu
negocio debe estar optimizado para dispositivos móviles, como lo está el de López Linares, y funcionar así
correctamente en las pantallas más pequeñas.

[La propietaria de una pequeña empresa real habla sobre cómo han optimizado su sitio web para ser visto
en tablets y smartphones.]

Empecemos entonces. Imagina que justo antes de salir de casa te das cuenta de que el fregadero de la
cocina está atascado. Malas noticias. Algunos amigos pasarán por casa más tarde, así que necesitas un
fontanero que te lo arregle hoy, pero tienes un taxi esperando afuera para llevarte a la estación de tren y
tienes que irte ya.

Así que coges el móvil, subes al taxi y buscas fontanero en las proximidades. Los resultados de búsqueda
muestran unas cuantas opciones, incluidos varios negocios a pocas calles de tu casa.

Una de las opciones tiene un número de teléfono en el que se puede hacer clic. Pronto llegarás a la
estación, así que haces clic para realizar la llamada y el fontanero se pone de acuerdo contigo y estará en
casa a las cinco. ¡Bendito móvil!

Este ejemplo ilustra a la perfección cuántos de tus clientes potenciales utilizan el móvil. A menudo están
fuera de casa y no disponen de mucho tiempo, por lo que utilizan los buscadores para encontrar respuestas
rápidas, y estos ofrecen a los usuarios resultados que coinciden con sus términos de búsqueda y ubicación.
Los buscadores pueden detectar si un sitio está optimizado para móviles, pero ¿qué significa exactamente
"optimizado para móviles"? Empecemos por la tecnología utilizada para crear tu sitio web. Existen muchas
opciones disponibles, pero la mayoría de los buscadores prefieren lo que se conoce como "diseño
adaptable".

Un sitio web adaptable se adapta automáticamente en función del tamaño de la pantalla del usuario. Cuando
tienes un sitio adaptable, no es necesario que crees diferentes webs para ordenadores y dispositivos
móviles, por lo que te ahorras mucho trabajo.

Una web bien diseñada para móviles debería poder visualizarse en un modelo de móvil pequeño, de forma
que las fuentes y botones sean legibles y se pueda hacer clic en ellos fácilmente. Y la navegación debe ser
clara y fácil de usar. Asimismo, los usuarios deben saber de inmediato cuáles son los posibles pasos que
pueden dar a continuación y cómo pueden actuar. Por ejemplo, en el caso de nuestro fontanero, había un
número de teléfono en el que se podía hacer clic, y pese a que el tamaño de pantalla es menor, los
visitantes del sitio web deben poder realizar acciones corrientes e importantes.

Una vez que hayas creado un sitio web adaptado para móviles, es conveniente ayudar a los buscadores a
que lo encuentren, lo entiendan y que idealmente lo muestren en los resultados. En eso consiste la
optimización para buscadores (SEO) orientada a móviles.

Este SEO para móviles incluye los mismos factores que tendrías en cuenta para sitios web estándar, como
el hecho de que el contenido sea relevante, pero en la optimización de sitios web para móviles, el
rendimiento y la usabilidad son fundamentales. El rendimiento tiene que ver con la rapidez con la que se
carga un sitio web, lo que puede verse afectado por varios factores, como el uso de imágenes y archivos de
gran tamaño.

La usabilidad se refiere a la experiencia que tiene un usuario al utilizar el sitio web; en general, si tu sitio
ofrece una buena experiencia de usuario en móviles, será más probable que aparezca en los resultados de
búsqueda para móviles.
Veamos un ejemplo. Algunos formatos de vídeo y contenido no pueden visualizarse en móviles, por lo tanto,
si tu web utiliza este tipo de formatos, no podrá ofrecer una buena experiencia de usuario, ¿no crees?

Puedes comprobar rápidamente si tu sitio está optimizado para móviles a través de la Prueba de
optimización para móviles de Google.

Recapitulemos. Es importante asegurarte de que el sitio web de tu negocio funcione correctamente en los
dispositivos móviles.

Un sitio optimizado para móviles puede atraer a más visitantes, ofrecerles una mejor experiencia y generar
más ingresos.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cuando los usuarios buscan negocios, normalmente suelen hacerlo mediante sus dispositivos móviles, y los
buscadores ya han empezado a adaptarse a este nuevo contexto, por lo que los negocios también deberían
tenerlo en cuenta. En este vídeo aprenderás:

 Diferencias entre los buscadores y la búsqueda para móviles;


 Cómo puedes optimizar tu sitio web para dispositivos móviles;
 Qué elementos debes tener en cuenta en el SEO para móviles.

omprueba tus conocimientos

Ahora que Felipe ha decidido crear un sitio web adaptable, necesita encontrar un buen
diseño.

¿Cuál de los siguientes diseños de sitios web es más adecuado para dispositivos móviles?
Elige la imagen correcta y haz clic en ENVIAR.
1.

Sitio web A

2.

Sitio web B
3.

Sitio web C

ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

El sitio web A es el más adecuado. Permite navegar fácilmente y ofrece contenido conciso y
visible, por lo que es perfecto para dispositivos móviles.

El sitio web B sería muy adecuado para ordenadores, pero sus imágenes grandes tardarían
demasiado en cargarse y parte de su contenido no se vería en pantallas pequeñas.

El sitio web C tiene un mal diseño en general. No permite navegar fácilmente y su contenido
es demasiado grande.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Utiliza una de las herramientas gratuitas de la lista a continuación para medir el rendimiento de tu
sitio web para dispositivos móviles. Anota las áreas que te recomiendan mejorar y realiza los
cambios necesarios en tu sitio web.
Un buen enfoque de marketing para dispositivos móviles va más allá de optimizar tu sitio web para que
funcione correctamente en dispositivos móviles. Cada vez son más las empresas que invierten en
aplicaciones para móviles para interactuar con los clientes dondequiera que estén.

Pero, ¿cuál es el propósito de estas aplicaciones o apps? Y ¿cómo puedes saber si crear una puede
beneficiar a tu negocio?

Explicaremos qué diferencia una aplicación para dispositivos móviles de un sitio web para móviles, las
ventajas de las aplicaciones para móviles y cómo determinar si una aplicación es lo que realmente
necesitas.

Tu sitio web para móviles es básicamente un versión simplificada de tu sitio web principal, ya que el sitio web
optimizado para móviles ofrece prácticamente las mismas funciones que el principal, solo que se ha
diseñado para funcionar bien en pantallas más pequeñas. Los visitantes acceden a un sitio para móviles en
un navegador web para móviles, igual que lo harían en el navegador de un ordenador. Las aplicaciones para
móviles, en cambio, son aplicaciones que pueden descargarse e instalarse en un móvil; estas suelen ofrecer
una función específica que no se puede realizar tan fácilmente en un navegador web. Asimismo, suelen
integrarse con prestaciones comunes de los smartphones, como la cámara o el GPS.

Las aplicaciones pueden beneficiar directamente a tu negocio de muchas formas, así que veamos algunos
ejemplos.

De acuerdo. Imagina que eres el propietario de un cine independiente y que has decidido crear una
aplicación para impulsar la venta de entradas.

Una de las principales ventajas de las aplicaciones es que pueden enviar mensajes al móvil de un usuario
aunque no esté utilizando la aplicación. Este tipo de mensajes recibe el nombre de "notificaciones push".
Podrías utilizarlas para enviar recordatorios a los clientes cuando se estrenen las últimas novedades o para
anunciar sesiones con descuentos especiales.

Tu aplicación también podría incluir un nuevo programa de fidelización, de forma que tus clientes podrían
utilizar la aplicación para ganar puntos por cada película que vean en tu cine y por las palomitas compradas
en el puesto de venta.

El pago simplificado que facilitase tu aplicación podría permitir a los clientes comprar entradas de cine con
tan solo unos clics, y después la aplicación podría utilizar el GPS del móvil para proporcionar indicaciones
sobre cómo llegar al cine.

Con tantas oportunidades para tu negocio, puede que decidas desarrollar tu propia aplicación.

Pero, ¿por dónde empiezas? Te puede ayudar el pensar en tus objetivos comerciales y en lo que te gustaría
que tus clientes hicieran con el móvil. A lo mejor consigues todo lo que te propones con tu sitio web para
móviles, pero debes identificar un objetivo comercial específico que sea más fácil de alcanzar mediante una
aplicación y ese podría ser tu próximo paso hacia el éxito online.

Recapitulemos. Una aplicación para móviles puede complementar a tu sitio web para móviles y ayudar a tus
clientes a cumplir ciertos objetivos prácticos específicos.

Una aplicación para tu negocio puede también contribuir a la fidelización de los clientes, y además podrás
comunicarte de forma activa con los ellos y ayudarles a realizar compras fácilmente desde su dispositivo
móvil.
¿Tienes ganas de empezar? Bien, pues aquí tienes un par de opciones: puedes buscar un desarrollador
profesional de aplicaciones que te ayude o echar un vistazo a alguna de las herramientas disponibles en el
mercado, como Appy Pie, Build Fire o Como.
 OCULTAR

Aspectos clave

Los usuarios interactúan con los negocios mediante los sitios web disponibles en móviles o a través de
aplicaciones para móviles. Disponer de un sitio web optimizado para móviles se ha convertido en una
necesidad y muchos negocios podrían beneficiarse del uso de aplicaciones para móviles. En esta lección
aprenderás:

 La diferencia que existe entre los sitios web para móviles y las aplicaciones para móviles;
 Las ventajas exclusivas de disponer de una aplicación para móviles;
 Cómo determinar si tu negocio necesita una aplicación para móviles.

Comprueba tus conocimientos

Felipe tiene pocos conocimientos técnicos, pero quiere crear una aplicación que simplifique el
proceso de reservas a sus clientes.

A la hora de diseñar una aplicación, es importante elegir la estrategia adecuada. ¿Cuál de estos
métodos no le recomendarías?
Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Contratar a un desarrollador profesional de aplicaciones
 Usar una herramienta de autoservicio online
 Reutilizar una aplicación
 Crear la aplicación por su cuenta

ENVIAR
Enhorabuena, has completado la actividad!
Las mejores opciones en este caso serían contratar a un desarrollador de aplicaciones
profesional o usar una herramienta de autoservicio.

Contratar a un desarrollador profesional es más fácil de lo que parece y también existen


varias opciones para crear la aplicación online uno mismo a través de una herramienta de
autoservicio.

Con pocos conocimientos técnicos, reutilizar una aplicación o crear una desde cero sería
muy complicado.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

¿Sabes si tu negocio cuenta con un sitio web optimizado para móviles o una aplicación para
móviles? Entra en tu sitio web desde tu dispositivo móvil y compruébalo. Si tu negocio no cuenta
con una aplicación para móviles, haz una lista de las acciones que los clientes suelen completar
desde el móvil para integrarlas en una aplicación y hacer que el proceso sea más dinámico.
Enhorabuena!

Has superado el módulo Descubre las posibilidades del mundo móvil, y por tanto, has
conseguido desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del
curso Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Saca partido a los dispositivos móviles.


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Pregunta 1
Si quieres asegurarte de que los usuarios de móviles puedan acceder fácilmente a tu sitio web, ¿qué deberías
hacer primero?
Eso es. Optimizar los sitios web para los usuarios de móviles puede mejorar considerablemente la
experiencia y la satisfacción de los clientes. De esta manera, te aseguras de que el sitio web pueda
verse correctamente en diferentes dispositivos y de ofrecer una experiencia de compra de calidad.

ACambiar la paleta de colores del sitio web.


Optimizar el sitio web.
CCrear una aplicación móvil.
DReducir el contenido del sitio web.

Pregunta 2
¿Qué significa "diseño adaptable"?
Correcto. Si tu sitio web cuenta con un diseño adaptable, podrá ajustarse a cualquier dispositivo.
De esta manera, podrás llegar a los usuarios sin importar el dispositivo que utilicen para acceder a
tu sitio, además de mejorar el nivel de calidad general.

ALos usuarios de tu sitio web pueden ajustar manualmente el tamaño del sitio.
Tu sitio web se adapta para que pueda verse bien en cualquier dispositivo.
CTus clientes pueden hacer comentarios sobre el diseño de tu sitio web.
DTu sitio web responde más fácilmente a los clics.

Pregunta 3
Si tuvieras que adaptar la estrategia de SEO de tu sitio web a los usuarios de móviles, ¿cuál de estos es un
factor clave que deberías tener en cuenta?
Correcto. Si tienes un sitio web que se carga rápidamente, permite navegar fácilmente desde
móviles y se adapta a los distintos dispositivos que usan los usuarios, el nivel de calidad será
bueno y así lograrás un mejor posicionamiento SEO en móviles.

AContenido breve y menos imágenes.


Rendimiento y usabilidad.
CUsabilidad y contenido breve.
DMenos contenido de vídeo.

Pregunta 4
¿Qué recurso pueden usar las empresas para enviar mensajes a los usuarios que ya han descargado su
aplicación?
Correcto. Las notificaciones push generan una ventana emergente en los dispositivos móviles con
un mensaje o una llamada a la acción del editor. Para recibirlos, no es necesario que los usuarios
estén usando la aplicación o su dispositivo.

AMensajes de texto.
BNotificaciones pendientes.
Notificaciones push.
DNotificaciones por correo electrónico.
Siguiente tema
Saca partido a los dispositivos móviles
5 lecciones

access_time 35 min

El aumento del consumo de vídeo en móviles empuja a las empresas a incluir este canal
en sus estrategias publicitarias. Si conoces las opciones y herramientas disponibles, así
como la forma de elegir las mejores palabras clave y formatos de anuncio, podrás obtener
resultados óptimos con tu primera campaña de marketing en móviles.

Hola!

Actualmente pasamos más tiempo en nuestros smartphones que en los ordenadores. Los dispositivos
móviles nos permiten estar siempre conectados y nos ayudan a comprar de manera más inteligente y
perspicaz.

Las empresas más avispadas dedican cada vez más energía en llegar a estos clientes potenciales a través
de la publicidad para móviles.

En este vídeo hablaremos sobre las ventajas del marketing específico para móviles y sus muchas
oportunidades. También veremos qué debes tener en cuenta a la hora de adoptar esta estrategia
publicitaria.

Anunciarte en dispositivos móviles puede ayudarte a conseguir muchas cosas como, por ejemplo, más
consultas y llamadas de teléfono gracias a la publicidad para móviles. O bien a atraer a más gente a tu
tienda o a tu sitio web. También puede contribuir a que un mayor número de usuarios descargue tu
aplicación para móviles.

Y ahora viene lo interesante: la publicidad para móviles te brinda un montón de oportunidades únicas para
conectar con los usuarios cuando utilizan sus móviles. Por ejemplo, puedes dirigirte a clientes potenciales
según su ubicación, o bien ofrecerles herramientas prácticas como anuncios "clic to call" (o anuncios con clic
a la llamada).

La estrategia de publicidad para móviles de tu negocio dependerá en gran medida de tu audiencia y de tus
objetivos comerciales generales. Veamos algunos sitios web que te permiten dirigirte a tu audiencia a través
de dispositivos móviles.

En primer lugar, tu web puede mostrarse en resultados de búsqueda. Y puedes poner anuncios que
aparezcan cuando se busquen términos clave relacionados con tu negocio o sector.

Supongamos que eres fontanero y que quieres dirigirte a propietarios de viviendas que puedan necesitar tus
servicios, de forma que tus anuncios de búsquedas pueden aparecer cuando se busquen términos como:
fontaneros cerca de mí o fregadero de cocina atascado.

Intenta centrarte en frases y palabras clave más cortas que podrían buscar los usuarios de móviles, y
recuerda que a menudo los usuarios escriben de cualquier manera con el móvil. No buscan de la misma
forma que cuando utilizan un ordenador, por lo que resulta mucho menos probable que busquen frases
largas y detalladas.

También puedes utilizar la publicidad de display para dirigirte a personas que estén navegando por sitios
web para móviles. Los anuncios pueden aparecer en forma de texto, imagen o vídeo en estas webs.

Puesto que los anuncios para móviles son de por sí pequeños, deben transmitir un mensaje directo y
conciso con una clara llamada a la acción. Incluso es posible anunciarte a los usuarios mientras utilizan sus
aplicaciones para móviles. Por ejemplo, si quisieras dar a conocer tus servicios de fontanería entre más
personas de tu zona, podrías publicar anuncios dentro de aplicaciones como Yelp o Which?, donde los
clientes escriben reseñas.

Si bien la publicidad para móviles ofrece muchas oportunidades, también hay algunos aspectos importantes
que deberías tener en cuenta antes de invertir dinero.

Publicar anuncios brillantes es solo una parte de la tarea, ya que resulta igualmente importante tener un sitio
web optimizado para móviles; de lo contrario, tus impactantes anuncios en Google o Facebook podrían caer
en saco roto. ¿El motivo? Pues que los anuncios para móviles dirigirán a los usuarios a un sitio que no esté
optimizado para sus dispositivos, por lo que su experiencia no será demasiado buena precisamente.

Recuerda también que no todos los dispositivos móviles son iguales, por lo que otro consejo práctico es
adaptar los anuncios a los mismos. De ese modo, funcionarán correctamente en una gran variedad de
pantallas.

Una manera de hacerlo es utilizar texto claro y conciso en los anuncios, aunque también puedes utilizar las
denominadas “extensiones de anuncios”. Se trata de funcionalidades especiales que ayudarán a los
usuarios a llamarte o a obtener indicaciones para llegar a tu tienda. Estas modificarán el tamaño de los
anuncios automáticamente para ajustarse a cualquier dispositivo y en esto consiste la publicidad para
móviles.

Simplemente recuerda que, en la actualidad, los usuarios utilizan el móvil más que nunca, por ello resulta
importante que pienses en cómo llegar a ellos mientras utilizan dichos dispositivos. Puedes anunciarte en
resultados de búsqueda, otros sitios web, redes sociales o incluso dentro de aplicaciones.

Para aprovechar al máximo tus anuncios, debes idear una estrategia de marketing para dispositivos móviles
bien fundamentada. Si nos acompañas, analizaremos el mundo de la publicidad para móviles con más
detalle.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cada vez pasamos más tiempo usando los dispositivos móviles, por lo que muchos negocios han
aumentado la publicidad para móviles con el objetivo de acercarse a nuevos clientes. En este vídeo
aprenderás:

 Las ventajas del marketing orientado a los móviles;


 Las oportunidades disponibles para los anunciantes en la publicidad para móviles;
 Los retos que presenta la publicidad para móviles.
Comprueba tus conocimientos

Max es un fontanero de Oviedo.

Tiene un sitio web optimizado para móviles y quiere que sea más visible en la página de resultados
de búsqueda.

¿Qué palabras clave crees que serían mejores para su SEO móvil?
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
Grifo que gotea
Lavabo atascado
Cómo arreglar una tubería reventada en el cuarto de baño
Fontanero local
Tengo un problema con la presión de la caldera, ¿cómo puedo arreglarla?
Arreglar tubería curvada
¿Por qué mi lavavajillas hace un ruido como de borboteo?

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Lo más probable es que los usuarios busquen palabras clave cortas cuando usan sus
móviles. Las palabras clave adecuadas pueden atraer a los consumidores a tu sitio web.

Normalmente, los usuarios utilizan teclados táctiles en sus dispositivos móviles, por lo que
escriben con más lentitud que en un ordenador. Asegúrate de que tus palabras clave sean
cortas, claras y fáciles de escribir con los pulgares.
Volver a la actividad
Siguientes pasos

Escribe anuncios claros y concisos que resulten atractivos para los usuarios de dispositivos
móviles, que suelen estar en movimiento. ¿Qué es lo que deberás destacar? ¿Qué llamadas a la
acción puedes utilizar?

En esta lección hablaremos sobre publicidad en buscadores para dispositivos móviles. Antes de empezar,
Pablo comparte con nosotros cómo gestionan en Planeta Huerto este tipo de campañas.

[El propietario de una pequeña empresa real habla sobre cómo gestionan campañas de búsqueda para
móviles.]

Muy bien, pues empecemos. Utilizar anuncios de búsqueda para dispositivos móviles puede ayudarte a
lograr diversos objetivos. Quizás quieras captar a más clientes potenciales, atraer más llamadas telefónicas
o aumentar las ventas, pero antes de empezar es muy importante que tu sitio web esté optimizado para
dispositivos móviles. Y ¿qué significa eso exactamente?

En primer lugar, la velocidad de carga del sitio debe ser ultrarrápida. A nadie le gusta esperar a que un sitio
web se cargue, y menos a los usuarios de dispositivos móviles.

A continuación, asegúrate de que la web se vea bien y funcione correctamente en todo tipo de móviles.

Por último, el sitio debe resultar fácil de usar en móviles, lo que supone utilizar botones grandes y llamativos
en los que sea fácil hacer clic, minimizar la introducción de datos e incluir opciones para una navegación
clara.

Si tu web no contempla todos estos elementos, empieza por ahí, ya que si no abordas estas cuestiones
ahora, estarás gastando dinero para enviar a los usuarios a experimentar una mala experiencia en tu web. Y
eso no le interesa a nadie. Afortunadamente, hay un montón de herramientas que sirven para optimizar tu
web para móviles.

Bien, supongamos que tu sitio web está optimizado para móviles y listo para recibir más tráfico. Igual que
con cualquier campaña de la red de búsqueda, necesitarás elegir qué palabras clave quieres que hagan
aparecer tu anuncio. Podrías utilizar las mismas palabras clave que estás utilizando en una campaña de
búsqueda estándar, pero recuerda que los usuarios de móviles no siempre buscan de la misma forma que
en los portátiles u ordenadores de sobremesa, sino que suelen utilizar términos más cortos y simples.

Pongamos que trabajas de fontanero en Sevilla. Tus posibles clientes pueden buscar términos como
fontaneros en Triana en sus portátiles, pero también podrían buscar grifo goteando o fregadero atascado
cuando utilizan el móvil.

Entonces, ¿cómo puedes saber qué términos de búsqueda se usan más en los dispositivos móviles? Existen
algunas herramientas fantásticas para ello, como el Planificador de palabras clave de Google o la
Herramienta de análisis de palabras clave de Bing. Las dos pueden ayudarte a analizar un término de
búsqueda que te interese y decirte qué porcentaje de esas búsquedas proceden de dispositivos móviles.
Dedica algún tiempo al análisis y encontrarás algunas palabras clave interesantes para móviles, esto es,
palabras clave relevantes para tu negocio y que también busquen con frecuencia los usuarios de dispositivos
móviles. Ahora vamos a pensar en los anuncios en sí. Los usuarios que buscan con el móvil suelen
centrarse en terminar una tarea específica. Es poco probable que una persona que busca servicios de
fontanería en su móvil esté navegando porque sí, y si lo hace es porque necesita ayuda inmediata.
Así que asegúrate de que tu anuncio se centre en la tarea específica que el cliente está intentando llevar a
cabo. Si alguien busca bañera goteando, no le muestres un anuncio que diga que puedes arreglar cualquier
avería de fontanería, sino que sería mejor mostrarle un anuncio que diga que puedes solucionar
rápidamente cualquier problema relacionado con bañeras. Así verá y sabrá que eres la persona indicada
para el trabajo.

Hasta el momento hemos abordado los sitios web optimizados para móviles, el análisis de palabras clave y
cómo enfocar los anuncios. Ahora te daremos un par de consejos más que deberías conocer.

El primer consejo puede parecer obvio, pero ahí va: si has creado anuncios dirigidos a usuarios de
dispositivos móviles, asegúrate de que estos usuarios los vean. Si no quieres que tus anuncios también
aparezcan en búsquedas realizadas en ordenadores, solo tienes que indicarlo.

Algunos buscadores como Google y Bing te permiten especificar ciertos anuncios como "optimizados para
móviles", lo que significa que los usuarios de ordenadores de sobremesa no verán estos anuncios, y a la
inversa. Esta es una forma rápida y eficaz de asegurarte de que el esfuerzo invertido en publicidad para
móviles merece la pena.

Y ahí va el último consejo. Los usuarios que utilizan móviles se comportan de manera distinta a los que usan
ordenadores, y el precio que estés dispuesto a pagar por tus anuncios puede reflejar esta tendencia.
Supongamos que pusiste en marcha una campaña de publicidad basada en búsquedas que te está
reportando beneficios, pero cuando consultas las analíticas, observas que existe un 10% menos de
posibilidades de que los usuarios en móviles cumplimenten tu formulario de contacto. Bien, si ese es el caso,
puedes utilizar un "ajuste de la puja" para reducir tu precio de puja en un 10% cuando tus anuncios se
muestren en dispositivos móviles. Los ajustes de la puja te permiten invertir tu dinero de forma más
inteligente y obtener mayores beneficios.

Muy bien, en esta lección hemos abordado varias de técnicas para que tus anuncios de búsqueda funcionen
bien en los dispositivos móviles. Recuerda: tener un sitio web optimizado para móviles es fundamental.
Averigua qué tipo de palabras clave suelen buscar tus clientes cuando utilizan el móvil, utiliza anuncios muy
específicos y asegúrate de aprovechar las funcionalidades especiales para tus campañas publicitarias.

Ten presentes todos estos factores y tendrás éxito garantizado.


 OCULTAR

Aspectos clave

Si te decantas por los anuncios en búsquedas para móviles, conseguirás que tu negocio sea visible para
clientes potenciales que estén buscando en ese mismo instante los productos o los servicios que ofreces. En
este vídeo, destacaremos la importancia de contar con:

 Un sitio web optimizado para móviles;


 Palabras clave y anuncios adecuados;
 Las funciones especiales que ofrecen las campañas de búsqueda para móviles.

Comprueba tus conocimientos


Max es fontanero y tiene un sitio web adaptable.

Quiere utilizar las palabras clave adecuadas para su estrategia de SEO en móviles.

¿Qué herramienta online podría usar para identificar las palabras clave más eficaces?
Elige la imagen correcta y haz clic en ENVIAR.

1.

Planificador de palabras clave de Google


2.

Google Analytics

3.

Hootsuite
ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

El Planificador de palabras clave de Google es la herramienta más adecuada en este caso,


ya que puede indicar cuáles son los términos de búsqueda que más se utilizan en
dispositivos móviles.

Con datos analíticos más amplios obtendremos información detallada sobre cómo llegan los
usuarios a un sitio web e interactúan con él, pero no podremos identificar palabras clave de
búsqueda.

Hootsuite es un panel de control que te permite organizar todas tus cuentas de redes
sociales desde un único lugar.
Volver a la actividad

Hola!

Actualmente, los usuarios están mucho tiempo usando el móvil, por ello es importante pensar en cómo
funcionan tus anuncios de display en estos dispositivos.

La publicidad de display puede ayudarte a conseguir objetivos diferentes, como encontrar nuevos clientes o
dar a conocer tu marca. Independientemente de lo que estés intentando hacer, los móviles van a
desempeñar un papel clave en tu estrategia de publicidad de display.

Los anuncios de display tienen como fin atraer la atención de las personas que navegan por Internet, y esto
también es aplicable al mundo de los dispositivos móviles. Pero hay algunas diferencias importantes que
cabe tener en cuenta.

Empecemos por el tamaño de estos anuncios. Piensa en los distintos tipos de dispositivos móviles que se
utilizan: smartphones grandes y pequeños, tablets, phablets y relojes inteligentes. Y quién sabe qué otros
dispositivos serán populares en uno o dos años.

Se utilizan tantos dispositivos diferentes que se puede afirmar que la adopción de un enfoque único para
todos los anuncios de display está abocada al fracaso. Simplemente piensa en ello. Podrías tener un
anuncio que funcionara a las mil maravillas en un tablet, pero que presentara problemas de tamaño y
funcionalidad en un móvil más pequeño, o un anuncio que es perfecto para un móvil, pero que no llame la
atención de los usuarios de tablets.

Así que si quieres que tus anuncios de display triunfen en móviles, tendrás que experimentar un poco.

Prueba a buscar la combinación adecuada de formatos de anuncio que se ajusten a los dispositivos que
utiliza tu audiencia, y eso te proporcionará una magnífica oportunidad de aumentar enormemente la
cobertura de tus campañas de display.
Por cierto, tenemos buenas noticias: si utilizas la plataforma Google Ads para gestionar tus anuncios,
puedes usar la Galería de anuncios gratuita de Google para crear rápidamente anuncios de display con un
diseño profesional, de diversas formas y tamaños.

Igual que pasa con las campañas de anuncios de display estándar, puedes dirigir las campañas de display
para móviles a la audiencia a la que estés intentando llegar en función de sus intereses. Esto es así tanto si
utilizas Google Ads o bien otras redes de anuncios para móviles como InMobi. Por ejemplo, si eres
fontanero, puedes dirigirte a personas que estén viendo sitios web en los que se evalúen servicios de
fontanería.

Lo excepcional del mundo de los móviles es que no estás limitado a mostrar tus anuncios en sitios web, sino
que puedes ir más allá y también mostrar tus anuncios a través de aplicaciones para móviles.

Las aplicaciones son en gran parte las responsables del tiempo que pasamos con los dispositivos móviles,
por eso ahora resulta más importante que nunca incluir aplicaciones móviles en tu estrategia de publicidad
de display.

Si te parece complicado, no te preocupes, ya que te ayudaremos a entenderlo a continuación.

¿Recuerdas nuestro ejemplo de fontanería? Te hemos enseñado cómo tus anuncios de display para móviles
podían dirigirse a webs que ofrecían reseñas, ¿verdad? Bien, algo parecido sucede con las aplicaciones.
Puedes dirigirte a aplicaciones específicas que sean relevantes para tu negocio de fontanería, como
aplicaciones que ofrezcan reseñas, información práctica o tutoriales.

De ese modo, cuando la gente busque este tipo de aplicaciones, aparecerán tus anuncios, por lo que si
incluyes aplicaciones en tu estrategia de display para móviles, podrás llegar a más clientes potenciales.

Recapitulemos.

Los anuncios de display en móviles están evolucionando rápidamente a medida que las nuevas tecnologías
reestructuran el panorama actual. Puedes utilizar una gran variedad de redes de anuncios para móviles,
como Google Ads o InMobi.

Una estrategia de publicidad de display que no incluya los dispositivos móviles no está completa, porque los
móviles son una parte importante de la vida de las personas y lo mismo ocurre con una estrategia de display
para móviles que no incluya aplicaciones, exactamente por el mismo motivo.

Por suerte, es fácil experimentar con distintos formatos de anuncio y opciones de segmentación de la
audiencia para encontrar lo que funciona mejor en cada caso.
 OCULTAR

Aspectos clave

Tanto si tu objetivo es aumentar las ventas como desarrollar una marca, estar presente en los móviles es
algo fundamental, por lo que, si tu campaña de anuncios de display no incluye publicidad para dispositivos
móviles, estará incompleta. En este vídeo veremos:

 La importancia de probar diferentes formatos de anuncio;


 Las herramientas con las que puedes desarrollar anuncios rápidamente;
 Aplicaciones para dirigirte a los clientes potenciales.
Comprueba tus conocimientos

Max quiere anunciar su empresa de fontanería.

Tiene que encontrar un diseño de anuncio de display que aparezca correctamente en


smartphones grandes porque es el tipo de dispositivo que utiliza la mayoría de sus clientes.

¿Cuáles serían los mejores diseños para un smartphone?


Pasa de una opción a otra. Selecciona la que sea correcta y haz clic en ENVIAR.
1LECCIÓN COMPLETA

¡Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

A la hora de elegir un anuncio, hay que pensar que el mismo diseño no servirá para todos
los dispositivos.

Un diseño puede funcionar para un determinado dispositivo, pero podría ser demasiado
pequeño o pasar desapercibido en otro, por ejemplo, en un tablet.

Recuerda que los diseños cambian según el dispositivo desde el que se vea. Un buen
anuncio para móviles debe ser legible y claro incluso en el smartphone más pequeño y
debería incluir una llamada a la acción clar

.
¡Hola!

El marketing en redes sociales es una excelente forma de promocionar tu negocio y lograr diversos
objetivos, desde conseguir seguidores que puedan convertirse en clientes hasta impulsar las ventas en tu
sitio web. También puede proporcionar información valiosa sobre la actividad social de tus clientes y
desempeñar un papel fundamental en el crecimiento de tu negocio.

En esta lección explicaremos cómo crear una campaña en redes sociales para móviles, qué opciones de
segmentación están disponibles en las redes sociales, y qué pautas conviene seguir a la hora de crear
anuncios para móviles en estas redes.

Existen tres puntos clave en la publicidad en redes sociales para móviles.

En primer lugar, determinar qué redes sociales quieres utilizar. Las redes sociales obedecen a propósitos
diferentes, como ampliar las relaciones personales, compartir contenidos (algunas de ellas se centran en
tipos de contenidos específicos, como imágenes o vídeos) o establecer contactos profesionales. Una vez
que entiendas los objetivos de la red en cuestión y quiénes son sus participantes, podrás elegir los sitios
más relevantes para tu negocio.

A continuación, aprovecha las funciones de segmentación por audiencia. Las soluciones de publicidad en
redes sociales como Twitter, LinkedIn y Facebook ofrecen varias opciones de segmentación para ayudarte a
que tus anuncios se muestren a las personas indicadas.

Por último, crea anuncios teniendo en mente los dispositivos móviles. Los usuarios suelen visitar las redes
sociales con sus dispositivos móviles, por lo tanto, debes optimizar los mensajes para que puedan
visualizarse en pantallas pequeñas. Supongamos que tienes un negocio de fontanería en Sevilla, y quieres
dar a conocer tu negocio entre personas que viven en tu zona mediante publicidad orientada en las redes
sociales.

Decides publicar anuncios para móviles en Facebook con el fin de generar un mayor tráfico para tu sitio web
y configuras tu campaña para dirigirte a personas de Sevilla.

También decides orientar la campaña a propietarios de viviendas de sexo masculino porque sabes que
constituyen la mayoría de tus clientes.

Asimismo, tienes la opción de segmentar por personas en función de sus intereses, actividades y las
páginas que les han gustado en Facebook, por lo que filtras tu grupo para que incluya hombres que han
mostrado interés en el bricolaje y los problemas de fontanería.
 OCULTAR

Aspectos clave

Como propietario de un negocio, tu objetivo será que tu marca sea visible para los usuarios de las redes
sociales desde dispositivos móviles. En este vídeo veremos:

 Cómo crear una campaña en redes sociales para móviles;


 Qué opciones de segmentación están disponibles en las redes sociales;
 Qué pautas conviene seguir a la hora de crear anuncios en redes sociales.

Comprueba tus conocimientos

Tras un descenso de ventas, Max quiere usar una campaña en las redes sociales para lanzar
algunos de sus nuevos servicios de fontanería.

Quiere asegurarse de orientar la publicidad a la audiencia adecuada. ¿Qué parámetros debería


seguir para decidir a quién orientarla?
Arrastra la mejor respuesta dentro del cuadro. A continuación, haz clic en ENVIAR.

Parámetros de segmentación
Arrástrala aquí
Edad, intereses y ubicación

Velocidad de la conexión a Internet, edad, intereses, color del pelo, ubicación y empleo

Estado civil, sexo, intereses y edad

ENVIAR¡Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección
Max puede orientar su campaña en las redes sociales a la audiencia adecuada usando
parámetros como la edad, la ubicación y los intereses. Estos parámetros permitirían que
sus anuncios llegaran a las personas con más probabilidades de necesitar sus servicios.

Aunque son datos fascinantes, el color del pelo, el estado civil, el empleo y la velocidad de
la conexión a Internet no son relevantes para buscar personas que necesiten servicios de
fontanería.

Hola!

La publicidad en vídeo para dispositivos móviles constituye una oportunidad de marketing valiosa para las
empresas. Los anuncios de vídeo pueden resultar más atractivos y proporcionan más información que otros
formatos de anuncios tradicionales.

Así que vamos a analizar el auge del vídeo en los dispositivos móviles, cómo crear anuncios de vídeo para
móviles y cómo orientar este tipo de anuncios a contenidos relacionados.

El consumo de vídeos en móvil ha experimentado un crecimiento vertiginoso.

En 2011, solo el 6% del tráfico de YouTube procedía de dispositivos móviles, pero cuatro años más tarde
estos dispositivos son responsables de la mitad de los miles de millones de visualizaciones diarias de
YouTube.

Cuanto más tiempo pasa la gente viendo vídeos en sus móviles, más oportunidades tienen los negocios de
conectar con clientes.

Imaginemos que tienes un negocio de fontanería en Burgos y que cuentas con varios fontaneros que
trabajan por toda la ciudad. Ahora te gustaría impulsar el negocio con publicidad en vídeo, así que vamos a
examinar opciones que te permitan crear campañas de publicidad en vídeo eficaces.

Lo primero que debes hacer es crear los vídeos que vas a utilizar. Hoy en día ya no es necesario disponer
de un gran presupuesto para producir vídeo, de hecho, se pueden grabar vídeos de gran calidad con un
móvil.

Cuando pienses en el contenido que deseas crear, es importante que tengas en cuenta diversos factores
clave.

En primer lugar, haz que sea relevante: debes crear contenidos que interesen a tu audiencia.

A continuación, sé breve: la capacidad de atención es limitada, por lo que es conveniente que tus anuncios
tengan la duración adecuada.

Por último, incluye una llamada a la acción clara: asegúrate de decirle a tu audiencia qué debe hacer
después para que siga interactuando.

Entonces, imaginemos que decides crear un vídeo corto de uno de tus mejores fontaneros colocando
tuberías en una obra nueva.

De principio a fin, el vídeo muestra la habilidad y experiencia de tus fontaneros.


El siguiente paso consiste en subir tu anuncio de vídeo y orientarlo a tu audiencia a través de dispositivos
móviles.

A la hora de orientar los anuncios de vídeo, ten en cuenta la ubicación de tu audiencia, en qué momento del
día ve vídeos en móvil y qué tipos de vídeos ve.

Pongamos que quieres mostrar el vídeo a personas en un radio de 30 kilómetros de Burgos. Mantener el
área de acción bastante pequeña tiene sentido porque la mayoría de las personas necesita fontaneros que
puedan plantarse en su casa rápidamente.

También quieres que tu anuncio se reproduzca en vídeos de bricolaje, de forma que puedas llegar a
personas que seguramente quieran o necesiten tus servicios. Los anuncios de vídeo te permiten elegir
palabras clave para orientarlos a contenidos relacionados. Incluso puedes elegir vídeos y sitios web
específicos en los que quieres que se muestren los anuncios.

Si conoces un canal de YouTube popular que muestre vídeos de reformas de casas en ruinas, podría ser un
magnífico lugar para anunciarte, ya que aquí las personas que estén viendo vídeos de averías desastrosas
constatarán que tu negocio ofrece soluciones a cualquier problema de fontanería.

Ahora ya sabes cómo la publicidad en vídeo para móviles puede ayudarte a interactuar con personas
interesadas en tu producto.

Cuanto más segmentados y relevantes sean tus anuncios de vídeo, más atraerán a los clientes potenciales.
 OCULTAR

Aspectos clave

El consumo de vídeos desde dispositivos móviles está en auge y, por ello, los negocios deben seguir la
tendencia y anunciarse a través de vídeos. En este vídeo trataremos:

 Cómo ha aumentado la importancia de los vídeos para móviles;


 Cómo crear anuncios de vídeo para móviles;
 Cómo segmentar los anuncios de vídeo para móviles con respecto al contenido relacionado.

Comprueba tus conocimientos


Max tiene una empresa de fontanería.

Ha visto que otras empresas de servicios publican vídeos cortos para mostrar sus productos, su
experiencia y su forma de trabajar. Eso les ayuda a captar la atención de los clientes y a fomentar
el interés por sus servicios.

Max quiere publicar un vídeo con consejos en su sitio web para ayudar a los clientes a solucionar
averías corrientes. ¿Cuánto debería durar este vídeo?
Haz clic con el ratón y mantenlo pulsado hasta colocar el cursor en la opción correcta. A
continuación, haz clic en ENVIAR.

30
30180
segundos

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


En este caso la respuesta correcta era 120 segundos, pero en lo que respecta a los vídeos,
cada caso y cada sector es diferente.

Por lo general, los usuarios prefieren ver vídeos cortos y ágiles, pero una presentación
atractiva de tu material probablemente te permitirá retener durante más tiempo la atención
de los usuarios. Todo depende de las necesidades de los clientes, por lo que, antes de
hacer el vídeo, intenta averiguar qué es lo que más les gustaría ver.

Recuerda que un vídeo no tiene por qué ser caro. Por ejemplo, puedes crear un anuncio de
vídeo corto grabando con el móvil.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Escribe el guion de un posible anuncio de vídeo para móviles. ¿Cuál es tu llamada a la acción?
Recuerda que lo que mejor funciona son los anuncios de vídeo para móviles breves pero
relevantes.

HAS COMPLETADO EL TEMA

¡Enhorabuena!

Has superado el módulo Saca partido a los dispositivos móviles, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Comienza a aplicar el marketing de contenido.


Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
¿Qué tipo de palabras clave deberías usar teniendo en cuenta la manera en que los usuarios de móviles buscan
tu empresa?
Correcto. Los usuarios de móviles suelen acortar y simplificar los términos de búsqueda debido al
tamaño de las pantallas y del teclado. Por lo tanto, te recomendamos que uses palabras clave y
frases cortas para esta audiencia.

APalabras clave muy específicas


Palabras clave y frases cortas
CPalabras clave y frases largas
DPalabras clave de concordancia exacta

Pregunta 2
Antes de publicar anuncios de búsqueda deberías asegurarte de que tu sitio web esté optimizado para móviles.
¿Cuál de las siguientes situaciones proporcionaría una buena experiencia a los clientes que usan móviles?
Correcto. ¡Enhorabuena! Si tu sitio web no está optimizado para móviles, cuando los usuarios de
móviles hagan clic en tus anuncios de búsqueda, estarás pagando por dirigirles a un sitio web que
ofrece una mala experiencia. Si quieres ofrecer a tus clientes una experiencia satisfactoria, tu sitio
web debería funcionar en distintos tipos y tamaños de dispositivos.

ALa empresa tiene una aplicación móvil en lugar de un sitio web


BEl sitio web incluye números de teléfono de la empresa
El sitio web funciona en diferentes dispositivos móviles
DEl sitio web no incluye ningún vídeo, por lo que se carga rápidamente

Pregunta 3
¿Cuál de estos datos se puede usar para segmentar audiencias si publicas anuncios en redes sociales?
Correcto. ¡Enhorabuena! Las empresas pueden orientar las campañas publicitarias a los usuarios
en función de su situación sentimental, siempre y cuando esta información figure en sus perfiles de
las redes sociales. También es posible orientar las campañas a usuarios por acontecimientos
vitales o destacados, por ejemplo, a personas que se han prometido o casado. De esta forma, las
empresas pueden adaptar los anuncios al estilo de vida de sus clientes.

ANombres de persona
BDirecciones
CNombres de mascota
Situación sentimental

Pregunta 4
Cuando crees contenido de vídeo para tus anuncios de display, ¿cómo deben ser los vídeos?
Correcto. Los anuncios de vídeo deben ser relevantes y cortos para mantener la atención de los
espectadores. Igual que pasa con otros anuncios, los de vídeos deben incluir una llamada a la
acción para conseguir que los clientes realicen conversiones.

AInteresantes, largos y con una llamada a la acción


Relevantes, cortos y con una llamada a la acción
CRelevantes, largos y con una URL
DCortos, informativos y con un número de teléfono

Siguiente tema
Comienza a aplicar el marketing de contenido
6 lecciones

access_time 35 min

El marketing de contenido es una excelente forma de generar confianza y aumentar el


tráfico del sitio. En este tema, obtendrás información sobre cómo escribir para públicos en
línea, organizar producciones y promociones, elegir el formato adecuado en función de tu
contenido y hacer un seguimiento del éxito de tu estrategia de marketing de contenido.

n tantas empresas que trabajan online, destacar entre la multitud es algo fundamental. Crear contenido en tu
página web es una gran idea para atraer la atención de tu público. En esta lección, veremos por qué el
marketing de contenido es importante y cómo puedes usarlo para interactuar con tu público.

Además, introduciremos prácticas para ayudar a crearte tus propias campañas de marketing. El marketing
de contenido se basa en crear y compartir material online, como vídeos, blogs o publicaciones en redes
sociales. Está diseñado para generar interés en los productos o servicios de una empresa, llamando la
atención del público.

También puede ayudar a mejorar las ventas, dirigiendo tráfico a tu página web, aumentando el conocimiento
de tu marca y creando confianza y reconocimiento entre tu público.

Volvamos la vista atrás, antes de la existencia de Internet, donde predominaban la televisión, la radio y la
prensa. La interacción bidireccional entre marca y cliente no era posible, por lo que el público recibía
mensajes publicitarios, quisiera o no. Hoy en día, la gente puede elegir cuándo se engancha a una marca y
el marketing permite a las empresas conectar con su público como nunca antes.

Imagina que tienes un negocio de paseador de perros, y quieres usar el marketing para hacer tu empresa
más reconocida y conducir más tráfico a tu página web. Para ello, podrías publicar contenido atractivo sobre
perros en tu página web y promocionarlo en las redes sociales de la compañía para aumentar el número de
lectores.

Las grandes campañas de contenido se basan en saber a quién le estás escribiendo. Cuanto más sepas
sobre tu público y compartas sus pasiones, así como sus problemas, más fácil será involucrarlos a un nivel
más personal. Intenta considerar los retos y problemas a los que tus clientes se enfrentan, y luego adapta tu
contenido a estos conocimientos.

Por ejemplo, para los clientes de los paseadores de perros, los problemas pueden ser falta de tiempo, el mal
tiempo o simplemente querer tener más feliz a su mascota.

A continuación, veremos algunas prácticas de marketing de contenido eficaces. La clave del éxito es la
creación de una campaña de marketing que logre tres cosas:
1. Responder a las preguntas de tu público.
2. Proporcionar algo de valor.
3. Hacer que quieran más.

Estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta al elaborar tu propia estrategia. Tómate tu
tiempo para conocer mejor a tu público.

Mira qué cuentas siguen en redes sociales para saber cuáles son sus gustos e intereses. Encuentra los
mejores tipos de contenido para llegar a tu audiencia y no tengas miedo a usar diferentes formatos. Elige los
lugares adecuados para publicar tu contenido y asegúrate de estar hablando directamente con tu público. No
utilices lenguaje empresarial y respuestas ya creadas y da prioridad a un lenguaje más natural para
interactuar con tu público. Haz tu contenido único, interesante y emocionante. Usa titulares atractivos e
imágenes llamativas, así como un lenguaje informativo para llamar la atención de tu público.

Teniendo estos puntos en mente a la hora de crear una estrategia de marketing de contenidos, puedes
aumentar tu alcance potencial y fortalecer tu presencia online.

Al empezar a escribir tu propia estrategia de marketing de contenidos, recuerda las tres claves para el éxito
mencionadas anteriormente:
 Céntrate en las necesidades de tu público.
 Crea contenido que encuentren valioso y mantenlos comprometidos para que vuelvan en un futuro a
por más contenido
 Ahora, piensa en cómo puedes usar el marketing de contenido para involucrar a tu público online y
considera qué objetivos te podría ayudar a alcanzar.
 OCULTAR

Aspectos clave

Con tantas empresas y marcas en línea, el marketing de contenido es una herramienta valiosa que te
ayudará a destacar. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Qué es el marketing de contenido y porqué puede agregar valor a una empresa en línea
 Recomendaciones para crear tu propia estrategia de marketing de contenido

Comprueba tus conocimientos


Ángela abrió su propio salón de belleza hace dos años y ahora está investigando cómo puede
ayudarla el marketing de contenido a mejorar el perfil de la empresa en línea.

¿Cómo podría ayudarla el marketing de contenido?


Responde a todas las preguntas y haz clic en ENVIAR.

1. 1 / 4

¿Podría resultarle útil para encontrar proveedores con precios más bajos?

VERDADEROFALSO

2. 2 / 4

¿Podría resultarle útil para desarrollar una identidad de marca más sólida?

VERDADEROFALSO

3. 3 / 4

¿Podría resultarle útil para comprender las preferencias de compra de sus clientes?

VERDADEROFALSO

4. 4 / 4

¿Podría resultarle útil para conectarse con el público adecuado?

VERDADEROFALSO

ENVIAR

horabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

¡Correcto!

El contenido de marketing puede ayudar a Ángela a desarrollar una identidad de marca más sólida
y a conectarse con el público adecuado.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Para producir un buen contenido, es útil intentar definir tus valores en relación con el contenido que
crearás. Una forma simple de hacerlo es generar una declaración de la misión del contenido.
Completa lo siguiente: Como [ingresar empresa o descripción de la marca, p. ej., "una tienda de
mascotas local"], nuestro objetivo es ofrecer [ingresar servicio, p. ej., "equipos y juguetes de alta
calidad para el adiestramiento de perros"] con [ingresar lo que te hace especial, p. ej.,
"conocimiento experto"] a fin de [ingresar el resultado deseado para tus clientes, p. ej., "promover la
confianza en los nuevos dueños de mascotas"]. En función de esto, tu declaración de la misión del
contenido podría ser la siguiente: "Como una tienda de mascotas local, nuestro objetivo es ofrecer
contenido experto y artículos de calidad para el adiestramiento de perros a fin de que nuestros
clientes puedan ser los mejores dueños de mascotas posibles".

Enlaces adicionales

 Content Marketing Institute

odo el mundo es diferente, por eso, al crear contenido online es importante pensar quién es tu público y qué
es lo que quiere saber. Aquí es donde la segmentación de audiencias puede ayudar.

En esta lección, explicaremos qué es la segmentación de audiencias y cómo puede usarse para mejorar tus
campañas de marketing de contenidos.

La segmentación implica dividir a tu público en grupos según quiénes son y qué les gusta. En vez de gastar
tiempo y dinero en llegar a un una amplio rango de personas, la segmentación ayuda a identificar los grupos
más interesados en tu producto o servicio. Segmentar es una manera más rentable y persuasiva de
conectarse con clientes potenciales.

Investigando tú público y dividiéndolo en grupos, puedes crear después un contenido que les emocione,
entretenga y atraiga.

Por ejemplo, imagina un negocio de paseador de perros que está desarrollando su propia estrategia de
marketing de contenidos.

El primer paso sería segmentar tu público e identificar quién se beneficiaría de tu servicio:

Podrían ser dueños ocupados que no disponen del tiempo suficiente para pasear a sus mascotas, o dueños
que quieren que su perro se relacione con otros perros.
El siguiente paso sería crear un contenido para ese grupo específico que tenemos en mente. Para el grupo
de dueños que tienen poco tiempo, podríamos incluir contenido útil sobre cómo evitar que su perro se
aburra. O una guía sobre cuánto ejercicio es ideal para ciertas razas de perro.

Pero, ¿por qué es tan importante la segmentación de audiencias al crear y distribuir contenido? La
comprensión de los hábitos y preferencias de un público puede ayudarte a orientar el contenido directamente
a ese grupo específico de personas.

Por ejemplo, si estás buscando lanzar un nuevo dispositivo de limpieza de dientes para perros y las
estadísticas de tu página web muestran que los hombres jóvenes están más interesados en comprar
dispositivos para perros que otros grupos demográficos, sugeriría que debes orientar tu contenido a ese
grupo.

Otro beneficio es ser capaz de identificar el comportamiento de tu audiencia y usar esta información para
refinar tu enfoque de marketing.

Ahora que sabes que los hombres jóvenes están interesados en los dispositivos para perros, podrías
investigar más en profundidad y averiguar la frecuencia con que sacan a sus perros y en qué horario.

¿Qué canales sociales utiliza este grupo? ¿Qué hacen en su tiempo libre?

Por ejemplo, la gente que disfruta de la naturaleza visual de una plataforma como Pinterest es probable que
prefieran diferentes contenidos que a los que les gusta leer y contribuir en foros. Toda esa información
puede ser valiosa cuando se trata de crear contenido personalizado para ese grupo.

Para saber lo que la gente busca, prueba herramientas online gratuitas como "Answer The Public" y El
Planificador de Palabras Clave de Google. Puedes utilizar funciones analíticas en plataformas de canales de
medios sociales como Facebook y Twitter para obtener una visión de la demografía y los comportamientos
del público.

Experimenta con una serie de herramientas y compara los resultados para obtener una imagen más
completa de quién es tu público y cómo se comporta online. Por último, no olvides hablar con la gente.
Puede ser fácil de olvidarse en este mundo online, pero hablar con las personas cara a cara puede generar
información realmente única sobre quiénes son y qué necesitan.

Para resumir, te compartimos algunas preguntas que puedes considerar: ¿Por qué la segmentación de
audiencias es tan importante en el marketing de contenidos? ¿Cómo puede ayudar a las marcas el crear y
distribuir contenido? Y, ¿qué herramientas puedes explorar para entender mejor a tu público?
 OCULTAR

Aspectos clave

Asegurarte de decirles lo correcto a las personas correctas y de conectarte con ellas en el momento correcto
es fundamental cuando se trata del marketing de contenido. En esta lección, abordaremos los siguientes
temas:

 Qué es la segmentación del público y cómo puede beneficiar a una empresa


 Cómo usar la segmentación del público para impulsar tus iniciativas de marketing de contenido
 Algunas de las herramientas y sistemas disponibles para ayudarte a segmentar a tu público de forma
correcta
ocimientos

Alejandro es mecánico y tiene un pequeño taller. También es bloguero entusiasta y escribe


entradas fabulosas acerca de lo que más le apasiona: los autos. Se le ocurrió que su blog podría
atraer a más amantes de los autos a su taller, pero, por el momento, sus entradas de blog no son
muy populares y no suelen compartirse en las redes sociales.

Investigó cómo mejorar el blog y ahora puede seguir algunos pasos, pero no está seguro de cómo
empezar. ¿Podrías ayudarlo y organizar las siguientes acciones en el orden correcto?
Haz clic con el ratón y mantenlo pulsado para arrastrar los elementos hasta colocarlos en el orden
correcto. A continuación, haz clic en ENVIAR.
1. Averiguar quiénes componen su público
2. Crear contenido específico orientado a esos perfiles de público
3. Segmentar su público en grupos
4. Publicar el contenido y promocionarlo para su público
ENVIAREnhorabuena, has completado la actividad!
Siguiente lección

¡Muy bien! Esa es la respuesta correcta.

Alejandro primero necesita saber quiénes conforman su público y, luego, segmentar su público en
grupos antes de crear contenido orientado a ellos. Finalmente, necesita publicar su contenido y
promocionarlo para los segmentos de público definidos.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Usa las herramientas mencionadas en esta lección para comenzar a elaborar perfiles de tu público
objetivo.Asígnale un nombre a cada uno y, luego, anota los empleos y otras características, como
¿a quién sigue en Twitter?, ¿qué periódicos leen?, ¿qué programas de TV miran?Esto te ayudará a
obtener información para tu estrategia de marketing de contenido y te permitirá asegurarte de que
el contenido que crees esté dirigido específicamente a uno de tus perfiles de público.
El contenido online puede tener diferentes formatos: desde casos de estudio e ebooks, hasta infografías,
GIF´s y videoclips. Cada uno de estos formatos tiene sus beneficios, ya sea inspirar, educar o entretener.

En esta lección, exploraremos formatos de contenido populares y explicaremos cómo elegir formatos
basados en las necesidades específicas de tu audiencia. Sea cual sea el formato que elijas, el propósito del
formato es siempre el mismo - conectar con tu público.

Este público, a cambio, se comprometerá, compartirá, aprenderá e incluso podrá convertirse en consumidor.

Empecemos explorando algunos de los formatos de contenido más conocidos.

Los blogs normalmente se publican como una subsección de una página web ya existente y pueden incluir
contenido original o contenido de un autor invitado.

Escribir blogs únicos y de calidad puede ayudarte a mejorar tu publicidad y darte un mejor contenido para
compartir en otros canales, como redes sociales.

Las infografías son informativas y son una gran manera de presentar contenido visual.

Funcionan muy bien online gracias a sus formatos llamativos y ayudan a presentar contenido complejo o
inusual de una manera creativa.

Los ebooks son educativos, guías fáciles de leer enfocadas a una temática en específico. Este formato
ofrece a los lectores un contenido práctico y te ayudará a destacar como un experto en tu campo.

Los vídeos pueden incluir desde demostraciones de producto hasta tutoriales y testimonios de clientes.
Permiten a las marcas crear contenido atractivo, entretenido y útil que puede ser consumido en cualquier
lugar.

Hay muchos otros formatos a tener en cuenta, como comunicados de prensa, webinars, reseñas y casos de
estudio. Para explorar aún más formatos de contenido, consulta los links adicionales que se encuentran al
final de este tema.

Un contenido de éxito no tiene porqué hacerse viral o llegar a millones de personas. El enfoque en la
creación de contenido debe adaptarse a tu audiencia, y debe ser diseñada para que mueva a los clientes
hacia un objetivo o acción específica.

Ahora que estás familiarizado con diferentes formatos, el siguiente paso es considerar el objetivo principal de
tu contenido.

En el marketing de contenidos, el contenido tiene cuatro propósitos principales: Entretener, inspirar, educar,
y convencer.

Veamos cómo combinar diferentes formatos de contenido con tus objetivos. Conoce a Ana.

Ana tiene un negocio de estética canina, y está buscando una estrategia de contenido que le ayude a
impulsar su presencia online.
Para entretener a su audiencia, decide publicar vídeos graciosos de perros haciendo trucos en redes
sociales.

Para inspirar, planea crear un foro donde la gente pueda publicar sus preguntas y obtener conocimientos
tanto de ella como de otro dueños de mascotas.

Para educar a su público, ella comparte en las publicaciones del blog consejos sobre cuidados y nutrición de
perros.

Para convencer a la gente de usar sus servicios, compartirá testimonios de clientes satisfechos, así como
ebooks para demostrar sus conocimientos como especialista en habilidades de aseo.

En tu propio escenario de negocio, considera cómo ciertos formatos se combinan mejor con ciertos objetivos
de contenidos específicos.

Por ejemplo, si tu objetivo es educar, entonces las guías, ebooks e infografías serían los formatos ideales,
mientras que si tu objetivo es entretener, sería un mejor formato las encuestas o concursos.

Cuando evalúes qué formatos de contenido son los adecuados para tus objetivos, piensa en los formatos
que tú mismo puedes producir fácilmente y considera la posibilidad de contratar asistencia para aquellos con
los que no puedes.

Identifica el propósito de tu contenido y, a continuación, selecciona los formatos que mejor se adapten a ese
objetivo.

Por último, al diseñar tu producto, recuerda tener en cuenta a tu público y abordar sus necesidades
específicas en un formato que los sorprenda.
 OCULTAR

Aspectos clave

El contenido es mucho más que texto en una pantalla. Desde un GIF entretenido hasta entradas de blog,
informes y videos de larga duración, comprender qué formato de contenido puede generar el mayor impacto
en tu público es crucial. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Formatos populares de contenido en línea


 Los cuatro objetivos principales del marketing de contenido
 Cómo hacer coincidir los diferentes formatos con tus objetivos de contenido

Comprueba tus conocimientos


Santiago forma parte del equipo de marketing de contenido de Fitstuff, una tienda de deportes. El
contenido que produce debe atraer a clientes nuevos y proporcionar un valor adicional a los clientes
existentes.

¿Cuál de los siguientes tipos de contenido atraería a ambos públicos?


Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.
Una lista de las 10 tiendas principales de equipos deportivos

2.

Una competición que invite a los clientes a enviar fotos de ellos mismos con artículos de
Fitstuff y en la que se entreguen cupones de regalo de la tienda como premios
3.

Cupones de 10% de descuento para todos los clientes nuevos


4.

Un blog sobre el programa de reciclaje de la tienda para zapatos usados

ENVIAR

rabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

¡Muy bien! Esa es la respuesta correcta.

Si el objetivo es atraer tanto a clientes existentes como nuevos, una competición es una
excelente forma de captar la atención de las personas y lograr que interactúen con la
marca.
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Siguientes pasos
Pasa 20 minutos en línea para investigar los diferentes formatos en los que puede aparecer el
marketing de contenido. ¿Qué observas?¿Qué tipos de contenido generan el mayor compromiso o
la mayor cantidad de "Me gusta" en las plataformas de redes sociales? Intenta imaginar las
diferentes maneras en las que podrías utilizar estos tipos de contenido para tu empresa o producto

Al crear contenido, hay algunas diferencias clave entre escribir para las audiencias online y offline.

En esta lección, veremos algunas de las mejores prácticas para redactar textos, así como herramientas que
te ayudarán a elegir temas atractivos para tu audiencia.

Los hábitos de lectura pueden variar mucho, y factores como el estilo, longitud y la estructura tienen un gran
impacto cuando se trata de escribir para diferentes canales.

Para llamar la atención de tu audiencia online, necesitarás adaptar tu enfoque de escritura. Por ejemplo,
mientras que leer un artículo largo en el periódico puede ser agradable, un artículo de varias páginas online
es más probable que sea frustrante. Esto es porque como lectores online estamos constantemente
inundados de información, por ello nuestra necesidad de hacer varias cosas a la vez y consumir información
online de forma rápida y eficiente, nos ha dejado con espacios de atención más cortos.

Teniendo esto en mente, aquí hay algunas de las mejores prácticas para que una redacción de contenido
tenga éxito:

Comienza con un buen gancho que explique claramente al lector lo que puede esperar. Un gran gancho o
frase inicial es importante para atraer a la gente. Esto podría ser una estadística como: "60% de las
personas dice que tener un perro les hace más felices", o una pregunta como "¿Estás a la última en la moda
de cachorros?"

Asegúrate de que mientras escribes siempre tienes en cuenta a tu audiencia y céntrate en lo que puedes
ofrecerles.

Intenta leer el contenido a través de sus ojos, y no seas demasiado vendedor. Quieres fidelizar a tu
audiencia, no bombardearla con muchos mensajes de venta.

Otro consejo importante es el de incorporar una llamada a la acción o CTA, por sus siglas en inglés. Los
CTA son declaraciones breves diseñadas para motivar a un visitante de una página web a que realice una
acción específica, por lo que debes hacerlos de la forma más creativa y persuasiva posible. Podría ser
"empieza ahora" o "Regístrate hoy". Adapta los CTA a tu estrategia, y asegúrate de que te ayude a alcanzar
tus metas.

Al crear contenido constantemente, puede ser difícil mantenerse inspirado, por ello aquí tienes algunas
maneras de crear temáticas atractivas. Intenta investigar a tu competencia y ver qué temas están cubriendo.
Mientras investigas, haz una lista de temas potenciales y acude a ellos cuando sea el momento de pensar
en nuevos contenidos. Además, herramientas como "Answer the Public" te permiten escribir un tema
específico o un término clave y recibir una lista de algunas de las consultas más buscadas que involucran
esas palabras.

Esto es bueno para crear temas de contenido que responden a la demanda real de los usuarios.

Otras herramientas que te ayudan a tener una idea de lo popular que es un tema son los "Search Console",
que te pueden ayudar a ver los términos que la gente usa para encontrar su página web y el planificador de
palabras clave de Google, que te muestra cuántas personas buscan un término específico.
Por último, asegúrate de utilizar siempre el mismo estilo de escritura, para que cuando los lectores lean tu
contenido, inmediatamente asocien tu marca o voz comercial con él.

Un tono de voz claro y reconocible te ayudará a establecer una relación con tu audiencia y te diferenciará de
tus competidores.

Trata de destacar las características que quieres que los lectores asocien con tu marca, como la honestidad
y el entusiasmo, y escribe siempre con estas cualidades en mente.

En resumen, considera cómo los estilos de escritura cambian cuando estás online, revisa nuestros
principales consejos para escribir a una audiencia digital y considera cómo puedes aprovechar los recursos
online para inspirarte en nuevas ideas de contenido.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cuando se trata de escribir para la Web, hay consideraciones clave que se deben tener en cuenta para que
la lectura en línea sea lo más placentera posible. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Cómo los públicos en línea y sin conexión difieren en su manera de leer contenido
 Por qué es importante adaptar tu estilo de escritura a un público en línea
 Las herramientas y los sistemas que te ayudan a escribir textos para la Web

omprueba tus conocimientos

José, un diseñador de interiores, decidió escribir entradas de blog y compartirlas en redes sociales
a fin de promocionar su empresa nueva. Creó una lista con todos los puntos que debe tener en
cuenta al escribir; sin embargo, no todos los elementos de la lista son correctos.

¿Podrías ayudarlo a identificar los elementos correctos de la lista?


Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
Centrarse en el público objetivo
Escribir solo sobre los productos o servicios que ofreces
Mantener un estilo y un tono coherentes
Agregar una frase cautivante al final de tu entrada de blog
Cuanto más larga sea la publicación, mejor
ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


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José debe acordarse de centrarse en su público objetivo y mantener un estilo y un registro


coherentes. Al escribir, siempre debe priorizar la calidad antes que la cantidad y debe
recordar comenzar cada entrada de blog con una frase cautivante.
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Siguientes pasos

Al escribir para un lector en línea, es crucial tener en cuenta para quién estás escribiendo y adaptar
tu estilo de escritura en función de las necesidades del público. Prueba hacer este ejercicio de
escritura para mejorar tus habilidades: Crea un concepto para un artículo de blog. Piensa en
escribir sobre un tema que sepas que es relevante para tus lectores; por ejemplo, si vendes
suministros para pastelería, podrías escribir sobre distintas técnicas para hacer merengue. Antes
de comenzar a escribir, piensa en dos perfiles de público distintos. Piensa en las características de
ambos perfiles de público y detalla lo siguiente: 1. sus edades 2. sus cargos 3. qué intereses tienen
4. qué es importante para ellos 5. cuánto conocimiento tienen ya sobre el tema Ahora, redacta dos
versiones diferentes del mismo artículo del blog para los distintos tipos de público. ¿El tono que
uses dependerá de si tu público está formado por chefs de pastelería profesionales o por pasteleros
aficionados? ¿El lenguaje que uses cambiará en función del nivel de conocimiento existente del
público acerca de los términos de pastelería?

Aceptémoslo, la creación de buen contenido puede consumirte mucho tiempo, por lo que seguro querrás
asegurarte de que la mayor cantidad de gente posible lo disfrute.

En esta lección, veremos diferentes maneras de promocionar tu contenido, cómo crear un calendario, así
como formas de aumentar la visibilidad a través de canales propios, ganados y pagados.

¿Sabías que algunos bloggers recomiendan dedicar tanto tiempo a promocionar tu contenido como tiempo
has tardado en escribirlo?

Con tanta gente conectada en todo momento, asegurarte de que estás promocionando bien el contenido es
esencial para llegar a un público más amplio.

Imagina que Juan, propietario de una tienda de juguetes para mascotas, acaba de dedicar mucho tiempo y
esfuerzo en crear un contenido de entretenimiento sobre cómo enseñar a los perros viejos trucos nuevos.
Después de tanto trabajo, quiere asegurarse de que este será visto por la mayoría de su público objetivo -
aquí es donde la publicidad puede ayudar.
Para Juan, la clave de su estrategia de promoción de contenido es entender dónde pasa el tiempo su
audiencia mientras está en internet. ¿Su audiencia está en Pinterest? ¿Instagram? ¿Sus clientes ven vídeos
en Youtube o prefieren navegar por blogs? Comprender cómo la audiencia consume contenido le ayudará a
obtener la estrategia correcta.

Antes de empezar a crear un plan de promoción de contenido, es importante considerar los canales
disponibles.

Identificar los canales por su categoría ya sea propio, ganado o pagado es un buen lugar para empezar.

Para Juan, propio se refiere a los canales de comercialización que administra, por ejemplo, su página web,
blog, y perfiles de redes sociales. La promoción de contenido a través de canales propios es un gran punto
de partida, porque es una opción flexible y barata. Canales ganados se refiere a cualquier cosa que es
recogida por un tercero, como otro blogger de cuidado de mascotas que comparte el contenido de Juan. Los
canales ganados pueden aumentar el alcance del contenido y agregar credibilidad.

Por último, los canales pagados se refieren a la publicidad de pago. Esto te permite orientar las campañas a
un público específico, en función de tus objetivos y presupuestos.

Juan podría invertir en promocionar el contenido de su blog en las redes sociales, y llegar a más lectores
potenciales que regularmente navegan por esos canales.

Una vez que conoces los canales donde promocionar tu contenido, es hora de crear un calendario de
contenido. Un calendario de contenido es una línea de tiempo detallada que organiza tu actividad de
marketing de contenido.

El definir claramente qué publicar y cuándo, puede ayudar a que tu proceso de contenido sea consistente y
eficiente, así como dar a todos los involucrados un plan de acción a seguir.

Estos son algunos consejos para que puedas empezar con tu propio calendario de contenido:

 Haz que sea factible.


 Tu calendario de contenido debe incluir periodos de tiempo realistas (si no es alcanzable, quedará
retrasado y tu contenido no alcanzará su máximo potencial).
 Resalta las fechas clave.
 Cosas como festivos o eventos relevantes son ideales para publicar contenido de temporada.
 Considera varios canales.
 Piensa en cómo una variedad de canales de marketing, como un blog y redes sociales, pueden
trabajar juntos para promover tu campaña de marketing de contenido.
 Recuerda al público.
 Define claramente tu audiencia en cada etapa del calendario. Si segmentas tu público, especifica el
grupo al que está dirigido.
 Explora las herramientas online.

Hay una variedad de herramientas gratuitas y de pago disponibles para ayudarte a crear un calendario,
publicar contenido en cuentas de redes sociales o colaborar en el contenido con tu equipo.

Estas herramientas pueden ahorrarte tiempo al automatizar parte del proceso de creación y distribución de
contenido.
Ahora que hemos visto cómo promocionar tu contenido online, piensa en qué canales funcionarían mejor
para tu negocio o marca y considera cómo un calendario de contenido puede maximizar la eficacia de tu
campaña de marketing de contenido.
 OCULTAR

Aspectos clave

Una vez que hayas creado el contenido, saber cómo distribuirlo y promocionarlo en línea es clave para
obtener la reacción que deseas. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Los canales disponibles para promocionar y distribuir contenido de manera eficaz


 Cómo un calendario de contenidos te puede ayudar a organizar tus actividades de marketing de
contenido
 Recomendaciones que garantizan que tu contenido obtenga la atención que merece

Comprueba tus conocimientos

Lidia es una estudiante de Administración que trabaja en el departamento de marketing de un hotel


durante el verano. Es responsable de crear y promocionar contenido en todos los canales en línea
del hotel.

¿Qué pasos debería seguir y en qué orden?


Haz clic con el ratón y mantenlo pulsado para arrastrar los elementos hasta colocarlos en el orden
correcto. A continuación, haz clic en ENVIAR.
1. Publicar contenido
2. Promocionar el contenido
3. Decidir qué tipo de contenido crear y cuándo crearlo en función del público objetivo
4. Considerar todos los canales disponibles
5. Crear contenido
ENVIAR

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Lidia necesita definir cuáles son todos los canales disponibles y decidir qué tipo de
contenido crear en función de las necesidades de su público. Una vez que tenga esta
información, podría considerar usar un calendario de contenido para organizar sus
publicaciones. Luego, puede comenzar a crear y publicar el contenido, antes de
promocionarlo en los diferentes canales en línea.
Volver a la actividad

Aunque puede ser tentador centrarte en la creación de la mayor cantidad de contenido posible, es
importante que te sientes regularmente a revisar tus objetivos.

Esto te asegurará que el tiempo que inviertes en crear tu contenido es tiempo bien empleado.

En esta lección exploraremos herramientas y software que pueden ayudarte a medir el éxito del marketing
de contenido, así como a identificar métricas clave para ayudarte a mejorar tus campañas.

Sea cual sea tu objetivo, aumentar las ventas o hacer que más gente conozca tu negocio, si no comparas tu
progreso con tus objetivos, será difícil saber si lo que estás haciendo funciona.

Para empezar, identifica tus metas y objetivos y asegúrate de que sean medibles y rastreables.

Por ejemplo, puede que desees aumentar en 200 los suscriptores de tu canal de Youtube este trimestre. O
ver un aumento del 10% de visitas en tu blog por mes.

Una vez que identifiques tus metas de contenido, será más fácil hacer un seguimiento de lo que te
propusiste conseguir.

A continuación, vamos a explorar métricas específicas que podrían ayudar a mejorar tu marketing de
contenido. Ten en cuenta dónde se encuentran tus visitantes, su edad y su sexo, cuánto tiempo pasan en
una determinada página web y qué buscan cuando llegan a tu página.

Así es como sería para un negocio real. La Croqueta Feliz produce comida premium para perros. Se ayudan
de publicaciones divertidas que comparten en redes sociales, para aumentar las ventas de productos y
alcanzar su meta.

Algunas de las métricas que podrían rastrear son:

 El número de visitas que recibe el blog


 El número de transacciones realizadas en la página
 El número de visitantes que llegan a tu página web desde los canales de redes sociales

Trata de comparar estas métricas con resultados anteriores, como las publicaciones del mes pasado o el
número de transacciones online hechas durante el último trimestre.

Rastreando resultados anteriores tendrás una mejor orientación de si las nuevas estrategias son realmente
efectivas.
Ahora vamos a explorar algunas de las herramientas online disponibles para ayudar a medir el éxito de una
estrategia de marketing de contenido. Muchas plataformas de redes sociales proporcionan información
detallada acerca de las personas que siguen o se suscriben a cuentas de negocio. Esto incluye el género, la
edad y la ubicación, así como las publicaciones con más interacciones. Estos datos pueden indicarte qué
contenidos son los más eficaces para alcanzar tus metas, y cuáles proporcionan el mejor rendimiento de tu
inversión.

Ahora que La Croqueta Feliz ha llevado a cabo su campaña de marketing de contenido y ha identificado las
métricas importantes para rastrear, necesitan entender cómo usar esta información.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo extraer información de las métricas recolectadas. El equipo
de La Croqueta Feliz ha publicado dos artículos en el blog:

Uno sobre los ingredientes en las comidas para perros y otro sobre sus paseos. Su cuenta de Google
Analytics reveló que la primera publicación tenía 200 visitas con usuarios que navegaban en la página una
media de 30 segundos. La publicación de los paseos de perros, en comparación con la anterior, consiguió
1000 visualizaciones y una media de navegación en la página de un minuto y medio.

A partir de estos datos, La Croqueta Feliz entiende que los blogs sobre los paseos de perros son más
populares entre su audiencia y puede centrarse en ese tema al desarrollar contenido en el futuro.

La analítica web también puede mostrarles de dónde vienen sus lectores, ya sea de redes sociales o un
motor de búsqueda y cuántos de sus lectores hicieron una compra después de leer una publicación del blog.

Al mirar los datos disponibles, podrían perfeccionar su estrategia de marketing de contenido en el momento,
asegurándose cumplir con las metas y objetivos de la empresa.

Ahora, tómate un tiempo para pensar en las herramientas de análisis a tu disposición, y considera qué
métricas podrían ayudarte a medir el éxito de tu campaña de marketing de contenido.
 OCULTAR

Aspectos clave

Conocer el rendimiento de tu contenido una vez que se publica en línea te ayudará a comprender a tu
público y a obtener estadísticas que te permitirán mejorar las campañas en el futuro. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:

 Las herramientas disponibles para ayudarte a hacer un seguimiento del éxito de tu contenido
publicado
 Las métricas clave que se usan para medir el éxito de las campañas de marketing de contenido
 Cómo usar los datos reunidos para cumplir mejor los objetivos en las futuras

omprueba tus conocimientos


María tiene una tienda de mascotas en Zaragoza. Escribe entradas de blog divertidas sobre
mascotas en su sitio web y las promociona en sus cuentas de redes sociales. Su objetivo es
aumentar las ventas de productos mediante iniciativas de marketing de contenido.

¿Qué métrica resulta más útil para evaluar cuáles son las entradas de blog que contribuyen a
aumentar las ventas de productos?
Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
El tiempo que los usuarios le dedican a cada entrada de blog
Los sitios web que envían tráfico a su blog
La cantidad de suscriptores nuevos en su lista de marketing por correo electrónico
La cantidad de personas que hacen clic en el CTA "Comprar ahora" al final de cada entrada
de blog
ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


¡Muy bien! Esa es la respuesta correcta.

María puede utilizar diversas métricas para determinar el éxito de sus campañas de
marketing de contenido. No obstante, en este caso, su lista de suscriptores de correo
electrónico no le indicará el rendimiento respecto del aumento en las ventas, pero puede
obtener esta información si realiza un seguimiento de los clics en el CTA orientado.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

1. Abre la función de analítica en una de tus plataformas de redes sociales. Para explorar qué
publicaciones fueron las más exitosas, observa métricas como las siguientes: 1. vistas 2.
compromiso ("Me gusta" o comentarios) 3. contenido compartido A continuación, usa estos
datos para extraer algunas estadísticas de nivel superior que te ayudarán a mejorar la
calidad de lo que hagas de aquí en adelante. ¿Qué publicaciones tuvieron el mejor
rendimiento este mes? Analízalas para comprender por qué este podría ser el caso.
Enlaces adicionales

S COMPLETADO EL TEMA

¡Enhorabuena!

Has superado el módulo Comienza a aplicar el marketing de contenido, y por tanto, has


conseguido desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del
curso Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Conecta a través del correo electrónico.


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Pregunta 1
¿Cuál de las siguientes definiciones refleja con exactitud las acciones que implican las campañas de marketing
de contenido?
Correcto. El marketing de contenidos es una estrategia de marketing. Al compartir contenido valioso
y relevante de forma periódica, podrás atraer y retener tu audiencia, así como animar a los clientes
a que realicen acciones útiles.

ACrear y publicar contenido específico cuando se dispone del tiempo suficiente.


BCrear contenido en función del tiempo que puede publicarse en diferentes canales.
CEnviar correos electrónicos periódicamente a los clientes con noticias sobre los productos o
los servicios que ofrece la empresa.
Crear y promocionar materiales online para incrementar el interés por un producto o servicio.

Pregunta 2
¿Qué describe la siguiente definición? "División de una audiencia en grupos según las características y los
gustos de los usuarios que tiene como objetivo identificar el grupo más interesado en tu producto o servicio".
Correcto. Las empresas tendrían grandes dificultades si tuvieran que orientar su publicidad a todo
un mercado de público general. Si segmentas tu audiencia podrás cubrir mejor las necesidades de
los clientes y llegar únicamente a los que estén interesados en lo que ofreces. Como resultado,
tendrás mejores oportunidades de crecimiento a tu alcance.

ACanales de marketing.
BDatos demográficos.
Segmentación de audiencia.
DDinámica de grupos.

Pregunta 3
Rellena el espacio en blanco: ¿Cuáles son los objetivos del contenido? Indica el que falta: "Entretener, influir,
_______ y convencer".
Eso es. A la hora de crear contenido, deberías centrarte en los objetivos de negocio que quieres
conseguir. Las cuatro finalidades del contenido suelen ser: entretener a la audiencia, influir en sus
acciones, ofrecerle información adicional y convencerla para que realice una acción.

AConsentir.
BComplacer.
CSorprender.
Informar.

Pregunta 4
¿Por qué la forma de redactar contenido online debe ser distinta a la que se emplea en los textos offline? Elige
la opción que mejor describa el motivo.
¡Enhorabuena! Eso es. Con tantos sitios web y tanto contenido en la Red, es fundamental que el
tuyo destaque. Para asegurarte de que así sea, adapta el estilo de redacción offline según el
comportamiento online de los usuarios. Debes tener en cuenta también que el periodo de atención
de estos puede variar.

Los lectores online reciben una gran cantidad de información, por lo que su periodo de
atención es reducido.
BEn algunas plataformas de blogs, las entradas tienen límites de palabras.
CA los lectores online solo les gusta interactuar con contenido largo.
DLas audiencias online suelen ser jóvenes y el lenguaje del contenido debería reflejar esta
característica.

Pregunta 5
Destacar fechas clave y tener en cuenta varios canales son prácticas recomendadas para llevar a cabo uno de
estos procesos. ¿Cuál de ellos?
Correcto. Los calendarios de contenidos pueden servir para planificar y organizar el proceso de
crear contenidos en determinadas fechas: desde poner en común ideas hasta escribir y publicar
contenido en distintas plataformas.

Crear un calendario de contenidos.


BDiseñar ilustraciones que apoyen el contenido.
CSegmentar la audiencia.
DIdentificar los influencers de las redes sociales.

Pregunta 6
¿Con cuál de las siguientes métricas podrías saber la entrada de blog que más interesa a tu audiencia?
Correcto. ¡Enhorabuena! La duración de la sesión te indicará el tiempo que la audiencia pasa en
esa determinada página de tu blog. De esta manera, sabrás si el contenido del blog es relevante
para tus usuarios.

Duración de la sesión.
BPáginas vistas.
CTráfico referido.
DPáginas vistas únicas.

Siguiente tema
Conecta a través del correo electrónico
5 lecciones

access_time 30 min

El marketing por correo electrónico es un método muy eficaz para llegar a los clientes y
mantenerte en contacto con ellos. En este tema se tratan los conceptos básicos para crear
campañas eficaces de marketing por correo electrónico, desde crear una lista de contactos
a diseñar mensajes de correo electrónico que llamen la atención del usuario.

n día nos bombardean con cientos de productos y servicios. Si quieres ser el primero en la lista de tus
clientes, tienes que probar el marketing por correo electrónico o email marketing.

El email marketing es un complemento perfecto del resto de actividades de Marketing Digital que realices.
¿Por qué? Pues porque es un medio con el que puedes fidelizar e implicar a los clientes sin grandes gastos.
Y además, funciona muy bien en los dispositivos móviles.

En este vídeo, te mostraremos cómo desarrollar tu lista de contactos y cómo dirigirte a cada tipo de
audiencia según sus intereses. También hablaremos sobre cómo el marketing por correo electrónico te
ayuda a afianzar las relaciones con los clientes.

Escuchemos antes a Pablo, que nos va a contar cómo utilizan en Planeta Huerto el marketing por correo
electrónico.

[El propietario de una pequeña empresa real habla sobre las ventajas que ha reportado el marketing por
correo electrónico para su negocio].

Como en todos los tipos de marketing, el primer paso en email marketing consiste en establecer tus
objetivos. ¿Quieres utilizar los correos para promocionar tus productos y servicios y así atraer más visitas a
tu sitio web? O, si estás más centrado en resultados comerciales en Internet, ¿prefieres utilizar los correos
para repartir códigos promocionales y así obtener, al menos, diez ventas? Independientemente de cuáles
sean tus objetivos, un buen punto de partida consiste en crear una lista de personas que hayan expresado
interés por tu negocio.

Pero, ¿cómo encuentras a estas personas? Y lo más importante: ¿cómo consigues sus direcciones de
correo electrónico? La respuesta es muy sencilla: pídeselas.

Supongamos que eres dueño de una tienda de productos para mascotas. Cuando hables con tus clientes en
la tienda, ofréceles la posibilidad de enviarles descuentos y promociones especiales si te facilitan su correo
electrónico. Si tienes una página web, puedes incluir un formulario y animar a los visitantes a darse de alta
en el servicio.

Recuerda que para poder enviar correos electrónicos comerciales, los titulares de la cuenta de correo
electrónico deben darte su permiso expreso. Además, existen muchos países cuya regulación exige dicho
consentimiento.

Bien. Ahora que has comenzado a crear una lista de personas que quieren recibir tus correos electrónicos,
ha llegado el momento de pensar la forma en que el email marketing te puede ayudar a alcanzar los
objetivos de tu negocio. Evita abrumar a los clientes con correos electrónicos que contienen demasiada
información o enviando demasiados mensajes seguidos. Empieza con un simple "hola" y una presentación
breve. Después, puedes enviar información acerca de tu tienda y las líneas de productos que vendes. Este
puede ser también un buen momento para hacerles un par de preguntas y así conocer un poco sus
intereses. De este modo, evitarás enviarle un descuento de comida para perros al dueño de un gato.

Una vez que tengas esta información acerca de los clientes, ya puedes enviarles ofertas específicas o
contenido que les resulte interesante. Por ejemplo, si sabes que un determinado grupo de la lista ha
comprado recientemente comida para perros, puedes promocionar los juguetes, collares o correas para
perros que más se venden.

Asegúrate siempre de incluir información útil y ofertas relevantes, como consejos sobre adiestramiento de
perros o cupones de descuento para juguetes de mascotas.

Al mismo tiempo que informas a los clientes acerca de tus productos y servicios, también puedes utilizar el
marketing por correo electrónico para averiguar más cosas sobre sus intereses. Pregunta a tus suscriptores
si les interesaría recibir notificaciones acerca de otros productos o servicios. También les puedes preguntar
cómo prefieren recibir las comunicaciones. Por ejemplo, ¿quieren recibir mensajes una vez a la semana o
una vez al mes? Registra todo lo que vayas averiguando en tu base de datos de contactos para futuras
campañas de correo electrónico.

Y, ¿qué hay de esas personas que llevan un montón de tiempo en tu lista de contactos? Estos clientes fieles
son una parte muy importante de tu negocio, por eso es fundamental que construyas una relación positiva y
duradera con ellos.

¿Cómo hacerlo? Normalmente, los clientes aprecian que se anticipen a sus necesidades. Supongamos que
varios clientes han comprado tratamientos antiparasitarios para perros a través de tu página web y que se
acerca el verano y, con el buen tiempo, hay más posibilidades de que su mascota llegue a casa con
parásitos. Puedes enviar un correo con consejos acerca de cómo mantener alejadas a las pulgas y las
garrapatas de su casa y de su mascota. Incluir un descuento del 20% en los pedidos de pretemporada de su
marca preferida también puede ser una buena idea.

O, de vez en cuando, puedes enviar a los dueños de gatos una recopilación de los vídeos gatunos más
divertidos de Internet.
Si el contenido es útil y entretenido, tus suscriptores se divertirán y valorarán tus correos. De este modo, es
más probable que tu tienda sea su primera opción cuando tengan que ir a comprar.

Por último, puedes usar los correos electrónicos para pedir las opiniones de tus contactos sobre su
experiencia comprando en tu tienda o acerca del servicio que han recibido, y después contestarles con un
mensaje personalizado.

Si sabes qué es lo que ha ido bien o lo que no ha funcionado, podrás resolverlo para que no vuelva a ocurrir
en el futuro; o simplemente puedes agradecerles que hayan comprado en tu tienda. Es así de sencillo. El
email marketing es una buena estrategia tanto para establecer relaciones con tus clientes potenciales como
para afianzarlas con los existentes.

Al identificar los diferentes tipos de audiencia, puedes personalizar las comunicaciones en función de sus
intereses. Si eres capaz de ofrecer contenidos útiles e interesantes, podrás fidelizar a tus clientes. Por ello,
el hecho de disponer de una base de datos completa, te ayudará a hacer crecer tu negocio.

Si te interesa saber más sobre email marketing, tenemos aún mucho más que contarte. Más adelante
trataremos los diferentes servicios de marketing por correo electrónico que existen, así como sus
características específicas. Y además, te enseñaremos cómo escribir un mensaje de correo electrónico que
consiga captar la atención de los clientes.
 OCULTAR

Aspectos clave

Enviar boletines informativos y ofertas especiales a tus clientes mediante correos electrónicos puede
desempeñar un papel fundamental en tu plan de marketing general, ya que forjará y afianzará la relación con
tus clientes. En este vídeo veremos:

 Cómo desarrollar una lista de contactos;


 Cómo segmentar a la audiencia según sus intereses;
 Cómo establecer y afianzar la relación con tus clientes.

Existen numerosos servicios de marketing por correo electrónico que podrás encontrar en Internet. A
continuación te presentamos diferentes opciones disponibles, aunque no implican ninguna recomendación
por parte de Google.

omprueba tus conocimientos


Estefanía es propietaria de una tienda online de productos para mascotas y tiene una ligera idea de
cómo podría ayudarle el marketing por correo electrónico.

Dos de sus ideas son acertadas y las otras dos, no. Elimina las incorrectas.
Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Es una buena manera de informar a los clientes sobre los productos
 Permite que los clientes hablen entre ellos por correo electrónico
 Podré enviar información sobre productos para perros a los clientes que tienen perros
 Los clientes podrán enviarme un correo si tienen problemas o preguntas
ENVIAREnhorabuena, has completado la actividad!
Siguiente lección

El marketing por correo electrónico sirve para informar a los clientes sobre productos y
promociones, o incluso para enviarles vales de descuento y ofertas especiales. Si conoces
qué productos prefieren tus clientes, podrás enviarles correos electrónicos con contenido
adaptado.

Los clientes no se podrán poner en contacto entre ellos por correo electrónico. Además,
estos mensajes se suelen enviar desde una dirección exclusivamente de envío, por lo que
no podrán contactarte a través de dicho correo si tienen algún problema o alguna duda. En
ese sentido, lo mejor sería una dirección de correo electrónico de atención al cliente.
Volver a la actividad

la!

Antes de empezar una campaña de marketing por correo electrónico o email marketing, debes conocer una
serie de herramientas y opciones que te ayudarán a lanzar tu campaña con éxito. Los servicios que ofrecen
los proveedores de gestión de campañas de email marketing te pueden guiar a lo largo de todo el proceso.

Estudiaremos las características y las ventajas que tienen estos servicios. También hablaremos de cómo
estas herramientas te pueden proporcionar información sobre el comportamiento de tus clientes para así
enviarles contenidos más personalizados. Existen diferentes opciones, pero la mayoría de las herramientas
de email marketing cuentan con las mismas funcionalidades. La primera de ellas se trata de la base de datos
donde se almacena la información de tus clientes, entre la que debe haber, como mínimo, una dirección de
correo electrónico o email para cada contacto. La mayoría de estos servicios te permiten añadir información
adicional como, por ejemplo, el nombre o la dirección postal del cliente, entre otros datos.

Empieza a construir tu base de datos añadiendo toda la información que tengas de los clientes. Casi todas
las herramientas para campañas de email marketing te permiten subir los datos desde una hoja de cálculo,
una función muy práctica en caso de que tengas mucha información.

A continuación, tendrás que añadir una opción para que los suscriptores se den de alta (o de baja) ellos
mismos. También la mayoría de servicios cuentan con un formulario online que puedes añadir a tu sitio web
con solo copiar y pegar un fragmento de código. Las visitas a tu web podrán enviar este formulario para
darse de alta en tu servicio de comunicaciones por correo electrónico y esta información se transferirá
automáticamente a tu base de datos de contactos.

Ten en cuenta que normalmente estos formularios se pueden personalizar, de manera que podrás obtener
información más detallada sobre los clientes. Pero recuerda que el formulario online para darse de alta debe
ser breve y fácil de rellenar. Seguramente consigas una lista de suscriptores más amplia cuanta menos
información les pidas. En realidad, lo único que necesitas para empezar es tener su dirección de correo
electrónico. Con esta información ya puedes empezar a clasificarlos en diferentes listas. Por ejemplo,
supongamos que diriges una tienda de productos para mascotas. Si sabes que una parte de tus clientes
tiene gatos, puedes agruparlos en una lista de dueños de gatos y enviarles ofertas de comida para su
mascota. Los clientes que tienen perros se encontrarían en la lista de dueños de perros y recibirían ofertas
diferentes. Cuanta más información tengas sobre los clientes, tus correos electrónicos tendrán una mayor
relevancia para ellos.

Ahora que ya tienes tu base de datos, llegó momento de empezar a pensar en el mensaje del email en sí.
Las plantillas de correo electrónico te permiten crear un diseño que vaya acorde con tu marca y reutilizarlas
una y otra vez para otras campañas similares.

Recuerda que muchos destinatarios leerán el correo en su móvil o tablet, así que asegúrate de que el
formato sea adecuado para estos dispositivos. Hay muchas herramientas de email marketing que cuentan
con la opción de vista previa para diferentes dispositivos.

Otra de las funciones que te puede resultar útil es la posibilidad de programar el momento del envío,
pudiendo elegir entre enviarlo inmediatamente o bien otro día u hora.

Las herramientas de email marketing te permiten incluso realizar un seguimiento de lo que hacen tus clientes
cuando reciben el correo.

Puede que la mayoría de tus clientes abran su correo el lunes a primera hora o el viernes mientras comen
pero, gracias a estas herramientas, podrás guardar todas estas preferencias y enviar tus próximos mensajes
a las horas de mayor relevancia. Asimismo, podrás saber quién hace clic en los enlaces del mensaje de
correo electrónico. Normalmente estos enlaces dirigen a páginas de tu sitio web, así que te permiten realizar
un seguimiento de lo que hacen estos clientes cuando están en tu plataforma. ¿Leen un artículo? ¿Realizan
una compra? Al ir conociendo el comportamiento de tus clientes, podrás enviarles contenidos cada vez más
personalizados.

Existen también otras funciones para personalizar los mensajes de correo electrónico, que añaden contenido
relevante a las plantillas de email de acuerdo con los intereses del cliente. Esta opción te servirá para enviar
mensajes específicos a diferentes tipos de clientes de la base de datos. Aquí es donde entran en juego esas
listas de dueños de gatos y de perros que habías hecho. En la plantilla de correo podrás incluir información
general que interesará a todos los dueños de mascotas y además podrás agregar uno o dos campos
destinados a contenido específico para cada grupo concreto.

Al dirigirte a cada grupo con un correo electrónico personalizado, aumentas las posibilidades no solo de que
lo lean, sino de que hagan clic para acceder a tu sitio web. Así que, como puedes ver, las herramientas de
email marketing facilitan significativamente la realización de este tipo de campañas

Además de ahorrarte tiempo, te permitirán realizar un seguimiento de los destinatarios que abren tus
mensajes o llevan a cabo acciones después de abrirlos. Cuanto más sepas de tus contactos, más
personalizado será el contenido que podrás ofrecerles.

A continuación, estudiaremos cómo crear un correo electrónico atractivo y cómo gestionar tu campaña.
 OCULTAR

Aspectos clave
Muchas aplicaciones de marketing por correo electrónico te pueden servir como guía a lo largo de todo el
desarrollo de una campaña que ofrezca resultados, y además podrás realizar un seguimiento de cómo
interactúan los destinatarios con tus correos electrónicos para así poder personalizar el contenido. En este
vídeo aprenderás:

 Cuáles son las funciones estándar de las herramientas de marketing por correo electrónico;
 Cuáles son las ventajas de realizar un seguimiento del comportamiento de los destinatarios de correo
electrónico;
 Cómo personalizar el contenido de acuerdo con la información que tienes sobre el cliente.

Comprueba tus conocimientos

Estefanía está pensando en utilizar un servicio de marketing por correo electrónico para
mandar correos sobre su tienda de productos para mascotas.

¿Cómo puede ayudarle un servicio de marketing por correo electrónico?


Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
. Facilitando a los clientes el registro para recibir correos electrónicos de marketing
. Creando una base de datos de clientes
. Redactándole los correos electrónicos
. Facilitando el envío de correos electrónicos personalizados
ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Los servicios de marketing por correo electrónico pueden personalizar los mensajes
automáticamente con el nombre del cliente, pero aún no están tan desarrollados como para
redactar el correo.
Algunos de estos servicios son gratis, pero otros, no. Investiga un poco y decide cuál te va mejor.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Echa un vistazo a los distintos servicios de marketing por correo electrónico y familiarízate con las
opciones que ofrecen. Elige el servicio que más te convenga y ábrete una cuenta. En ocasiones,
puedes disfrutar de un periodo de prueba gratis, por lo que te aconsejamos que utilices este
periodo gratuito para preparar una campaña de prueba y así familiarizarte con el funcionamiento de
estos servicios. Existen numerosos servicios de marketing por correo electrónico que podrás
encontrar en Internet. A continuación te presentamos diferentes opciones disponibles, aunque no
implican ninguna recomendación por parte de Google.

 Google Analytics

 Google Data Studio

 Google

Hola!

¿Ya has contactado con un proveedor de servicios de email marketing y estás preparado para poner en
marcha tu primera campaña?

Ahora nos toca hablar de cómo captar la atención de tus clientes introduciendo "Asuntos" atractivos en tus
correos electrónicos, cómo mantener esa atención mediante contenidos relevantes y concisos y, por último,
cómo incluir enlaces ofreciendo información extra.

Supongamos que diriges una tienda de productos para mascotas. Has estado recopilando los nombres y las
direcciones de correo electrónico tanto de tus clientes recurrentes como de tus clientes potenciales y los has
clasificado por el tipo de mascota que tienen. Ya tienes todo lo necesario para lanzar tu primera campaña de
email marketing.

Imagina que empiezas por enviar un correo electrónico de presentación dirigido a los dueños de perros y
gatos informándoles sobre el nuevo pienso orgánico disponible en tu tienda. Pero, para conseguir que los
clientes lean tu boletín informativo o newsletter, primero tienes que lograr que abran dicho correo. La primera
impresión es la que cuenta, así que debes pensar cómo se comportarán tus clientes al mirar su bandeja de
entrada. ¿Crees que tu correo les llamará la atención?

Los clientes verán dos cosas: el nombre de tu empresa en el campo "De" y el asunto de tu correo.

Asegúrate de utilizar un nombre y una dirección de correo electrónico en el campo "De" que identifique sin
lugar a dudas a tu empresa. De este modo, es más probable que lo abran al reconocer el nombre, por lo que
no desconfiarán del correo. Por otro lado, el asunto del email será el responsable de que tu campaña triunfe
o fracase. Si es efectivo, animará a los destinatarios a abrir el mensaje, pero de no resultar atractivo, es
probable que tu mensaje termine en la papelera o en la carpeta de spam.
El asunto de tu correo debe ser breve y simple: lo ideal es que no supere las diez palabras. Intenta
concentrar en esas palabras la información más valiosa y relevante del correo electrónico y, siempre que sea
posible, trata de personalizarlo. Por ejemplo: “Alberto, ¿quieres una alimentación más sana para tu perro?”

Te recomendamos que evites palabras como "gratis", "regalo", "oportunidad", "importante" o "promoción", así
como símbolos de divisa como el euro (€) o el dólar ($) y los signos de exclamación, ya que activan los filtros
de spam.

Bien, has conseguido captar la atención de tus clientes y han abierto el correo electrónico. ¡Enhorabuena!
Con esto has recorrido medio camino. Ahora párate a pensar en lo ocupados que están tus clientes y en
cuántos correos reciben al día. Aunque hayas creado el mensaje más apasionante del mundo, seguramente
solo le echen un vistazo, así que debes ser conciso e ir al grano.

Los párrafos deben ser breves (entre una y tres frases será suficiente) y tratar solo sobre un tema. Siempre
puedes enlazar el contenido a artículos más extensos y con información adicional que tengas en tu sitio web.

El contenido debe ser lo más persuasivo y atractivo posible, y el tono que utilices para dirigirte a tu audiencia
también es importante. Debes ser siempre coherente en la manera de expresarte, aunque en los boletines
informativos o newsletters puedes ser un poco más informal.

Los enlaces del mensaje de correo electrónico deben incluir llamadas a la acción, de forma que animes a los
destinatarios a hacer clic para ir a las ofertas en tu web. Por ejemplo, podríamos encontrarnos con un enlace
como "Haz clic aquí y ahórrate un 25% en el siguiente pedido de comida orgánica para gatos". O algo como
"Haz clic aquí y te enviaremos gratis los pedidos superiores a 50 €".

Utiliza texto en negrita y elementos de diseño para destacar las ofertas y el contenido importante.

Hay una última cosa que también tendrás que incluir en tu mensaje de correo electrónico: se trata de los
enlaces al final del mensaje con los que los destinatarios pueden cancelar la suscripción, cambiar las
preferencias o actualizar sus datos de contacto. El hecho de poner a disposición del usuario una manera
sencilla de darse de baja de tu newsletter, no solo supone ofrecer un buen servicio de atención al cliente,
sino que en algunos países es algo obligatorio por ley.

En resumen: tómate tu tiempo para escribir un asunto del mensaje breve pero eficaz. Escribe contenido
conciso con un tono divertido y atractivo, e incluye enlaces útiles que ayuden a mejorar la experiencia del
cliente y, posiblemente, generen más ventas.

Con cada campaña de email marketing aprenderás qué es lo que funciona y lo que no. Con el tiempo,
crearás mensajes de correo electrónico más interesantes para tus clientes, lo cual se traducirá en una
mejora de resultados en tu negocio.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cada campaña de marketing por correo electrónico será diferente, sin embargo, el objetivo seguirá siendo el
mismo: llamar la atención y animar a realizar acciones a través de tus correos electrónicos. Con unos pocos
consejos, lograrás promocionar tu negocio como un auténtico profesional del marketing. En este vídeo
veremos:

 Cómo usar las líneas de asunto de los mensajes para causar una buena primera impresión;
 Cómo escribir mensajes concisos con llamadas a la acción claras;
 Cómo incluir enlaces útiles para los clientes.
Comprueba tus conocimientos

Estefanía está escribiendo un correo electrónico para enviárselo a los clientes que han
comprado comida y juguetes para perritos en su tienda online.

¿Cuál debería ser el asunto del correo electrónico?


Arrastra la mejor respuesta dentro del cuadro. A continuación, haz clic en ENVIAR.

Arrástrala aquí
Hola, Juan, ¿es importante para ti la alimentación de tu perro?

¡¡¡¡Ahorra €€€€ en COMIDA PARA PERRITOS!!!!

¡OFERTÓN en comida para PERRITOS!

ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección
La mejor opción incluye el nombre del cliente y una pregunta o afirmación que atraiga su
atención. Además, es breve y clara.

Las opciones menos eficaces (respuestas 2 y 3) no son muy atractivas. Abusar de los
símbolos de euro y de los signos de exclamación puede parecer poco profesional y
demasiado enfocado a las ventas. Por otra parte, muchos proveedores de correo
electrónico filtrarán automáticamente estos correos electrónicos y los enviarán a la carpeta
de spam.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Hola! Hay muchos factores a tener en cuanta a la hora de gestionar una campaña de email marketing. Hoy
aprenderás estrategias con las que tendrás el éxito asegurado.

Podrás mejorar tus campañas haciendo pruebas con tus correos electrónicos, creando páginas de destino
relevantes para la campaña y midiendo el resultado de todos tus esfuerzos.

En primer lugar, hablaremos de cómo el test A/B puede ayudarte a aumentar el número de destinatarios que
abran tus correos y hagan clic para acceder a tu sitio web. El test A/B consiste en crear dos versiones de un
mismo correo para comprobar cuál de ellas funciona mejor. Esta técnica te permite probar diferentes
enfoques con tu mensaje.

Supongamos que vas a enviar un correo electrónico anunciando un nuevo producto, pero no estás muy
seguro de qué quieres poner en el asunto. Puedes enviar la versión "A" de tu línea de asunto a la mitad de
los clientes y la versión "B" a la otra mitad, de modo que podrás comprobar qué línea de asunto tiene un
"porcentaje de apertura" mayor. Con este porcentaje, sabrás cuántos destinatarios han abierto tu mensaje
de entre los que lo han recibido. ¡La versión con un porcentaje de apertura mayor gana!

Puedes utilizar el test A/B para probar asuntos, frecuencias, contenido e imágenes diferentes. Puedes probar
a enviar los correos electrónicos el martes y el sábado, o con diferentes frecuencias, como una vez a la
semana o una vez al mes. Averigua qué es lo que prefiere tu audiencia y adáptate.

Recuerda que tampoco debes abrumar a los clientes con demasiados correos electrónicos. Siempre debes
poner a su disposición la opción que les permita recibir menos mensajes como, por ejemplo, recibir solo un
resumen mensual, de modo que no cancelarán su suscripción solo porque no quieren recibir tantos
mensajes tuyos.

Asegúrate de seleccionar (o crear) páginas de destino específicas para tus campañas por correo electrónico.
Una página de destino es la primera página que el usuario ve cuando entra en tu sitio web. Cuando el
destinatario haga clic en un enlace de tu mensaje, su "destino" será una página web relevante. Por ello, es
importante que cuando hagan clic en el enlace para leer más acerca de un producto específico, no terminen
en la página principal.

Tus campañas de email marketing tendrán más éxito si envías a las visitas directamente a las páginas que
desean ver, y poder así tener más información acerca del producto y quizás comprarlo.

Por último, recuerda que los destinatarios leerán tus correos electrónicos desde su móvil, tablet, portátil u
ordenador de sobremesa, lo que significa que las páginas de destino a las que dirijas tu correo electrónico
deben funcionar correctamente en cualquiera de estos dispositivos.
Como en cualquier otro tipo de Marketing Online, el marketing por correo electrónico permite medir un gran
número de cosas. Los servicios de email marketing normalmente incluyen herramientas analíticas con las
que podrás realizar el seguimiento de tus campañas y medir su rendimiento.

Los informes te proporcionan datos tan interesantes como el "porcentaje de aperturas", lo que te permitirá
saber qué asuntos de correos son más atractivos para los destinatarios. O si lo que deseas ver es qué
contenido consigue llevar a los destinatarios a visitar tu sitio, entonces comprueba el "porcentaje de clics", en
el que quedan registradas cuántas personas han hecho clic en un enlace de uno de tus mensajes de correo
electrónico.

Y para terminar, asegúrate de utilizar la analítica web para averiguar qué hacen los destinatarios en tu web
cuando acceden a través de los enlaces de tus mensajes de correo electrónico. Aprovecha esta oportunidad
para mejorar la experiencia que ofrece tu sitio web a los visitantes que acceden a él mediante tus mensajes.

Recapitulemos. Puedes ir mejorando tus campañas por correo electrónico probando diferentes versiones,
creando páginas de destino relevantes y utilizando las herramientas analíticas para comprobar qué es lo que
mejor funciona.

Con estos consejos podrás alcanzar el éxito y además comprenderás el valor que tienen tus campañas de
email marketing.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cuando diriges una campaña de marketing por correo electrónico debes tener en cuenta una gran cantidad
de elementos, por lo que te recomendamos que utilices estas estrategias para lograr una campaña eficaz.
Aquí veremos:

 Cómo utilizar la prueba A/B para fomentar la interacción por parte del cliente;
 Cómo crear páginas de destino relevantes para la campaña;
 Cómo medir el rendimiento de las campañas por correo electrónico.

Comprueba tus conocimientos


Estefanía tiene curiosidad por saber cómo reaccionan sus clientes ante las campañas de
marketing por correo electrónico.

¿Qué tipo de datos revelará la analítica de su última estrategia?


Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Porcentajes de apertura

2.

Porcentajes de clics
3.

Porcentajes de ventas

4.

Porcentajes de eliminación

ENVIAR

horabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Gracias a las herramientas de analítica, Estefanía sabrá el porcentaje de apertura, es decir,


cuántos de sus correos electrónicos de marketing abren los clientes, y el porcentaje de
clics, es decir, cuántos clientes han hecho clic en los enlaces incluidos en dichos correos.
También podrá saber cuántas ventas han generado esas comunicaciones.

Sin embargo, Estefanía no podrá saber si un cliente potencial eliminó el correo.

Además de las analíticas mencionadas, Estefanía puede averiguar cómo interactúan los
clientes con su sitio a través de las analíticas web.

Obtén más información en la sección sobre analítica, en Digital Garage.


Volver a la actividad

Siguientes pasos
Escribe un correo electrónico de prueba con fines publicitarios. Una vez escrito, piensa varias
líneas de asunto que podrías utilizar para la prueba A/B.

Cuando se trata de administrar el éxito de tus campañas de email marketing, comprender el


comportamiento de su público es fundamental.

En esta lección, exploraremos los beneficios de comprender el rendimiento de las


campañas de email marketing y analizaremos las métricas más comunes, ya que la
información que ofrecen puede ayudarte a optimizar tus próximas campañas. Veamos por
qué el uso de métricas de correo electrónico puede ser una excelente incorporación a tus
herramientas de marketing.

Supongamos que eres el propietario de una tienda de artículos para mascotas y recopilaste
una lista de email marketing compuesta de una cantidad significativa de clientes
interesados.

Usando los datos de analítica de tu plataforma de email puedes descubrir cuántos usuarios
hacen clic en tu email para acceder a tu página web, o cuántos completan cualquier llamada
a la acción que hayas establecido, como comprar online con un código de descuento.

Tomar decisiones en base a estos datos puede ayudarte a generar una mejor tasa de
conversión y definir mejor cualquier campaña en el futuro para tener éxito.

Entonces, los beneficios de revisar las métricas de email marketing son claros. Pero, ¿qué
datos o información pueden ofrecerte cada una de estas métricas?

Analicemos cinco métricas útiles del email marketing:

La Tasa de apertura de una campaña de email es simplemente el ratio de personas que


han abierto el email en relación con el número de personas que lo han recibido.

Esta información es útil a la hora de comprender la eficacia del asunto de tu email.

Por ejemplo, supongamos que el asunto “Cosas que nos gustan de nuestras mascotas"
tiene una tasa de apertura más alto que un email con el asunto "Descuentos y ofertas en
alimentos para mascotas".

Esto indica que tu público prefiere los emails que ofrecen una visión de la vida como dueño
de una mascota, en lugar de contenido promocional.

Una vez que sepas cuántos usuarios abrieron el email, consulta el Porcentaje de clics (Click
Through Rate o CTR).

Esto ofrece una visión integral del éxito de cada campaña de email marketing ya que indica
el porcentaje de usuarios que hicieron clic a los enlaces a tu página web desde cada correo
electrónico abierto.
La Tasa de clics de apertura indica el total de clics en comparación con los correos
electrónicos que realmente se abrieron.

Esto ofrece una idea más realista de la participación del público, puesto que, si los usuarios
abrieron el correo electrónico y optaron por hacer clic en un enlace, claramente, hiciste algo
bien.

Otra métrica útil es la Tasa de conversión. Supongamos que tienes un taller gratuito sobre
el aseo de mascotas y lo promocionas por correo electrónico.

La Tasa de conversión indica la cantidad de usuarios a los que enviaste el correo


electrónico en comparación con la cantidad de usuarios que realmente terminaron
registrándose para asistir al evento. A veces, los correos electrónicos que envías "rebotan".
La Tasa de rebote es la proporción de correos electrónicos que se devuelven porque no
pueden entregarse a los suscriptores.

Hay dos tipos de rebote que se deben tener en cuenta:

Rebotes suaves: Estos rechazos se deben a que la bandeja de entrada está llena o a que el
servidor de correo electrónico de tu público tiene restricciones de tamaño.

Rebotes duros: Se deben a que los correos electrónicos se encuentran bloqueados, o bien
a que la dirección que utiliza es incorrecta. Un desglose de los rebotes duros por campaña
de correo electrónico puede mostrarte qué direcciones de correo electrónico deberías quitar
para ahorrar tiempo y esfuerzo en tu próxima campaña. El análisis de las métricas y los
datos que éstas ofrecen te permitirá comprender qué estrategias funcionan y cuáles no.

El siguiente paso es ajustar las próximas campañas en función de estos datos, ya sea para
definir mejor los asuntos, revisar el tipo de contenido publicado o depurar la lista de
suscriptores.

Ya hemos analizado algunas métricas valiosas de correo electrónico que te ayudarán a


revelar estadísticas útiles sobre tus campañas de marketing. Ahora, tómate un momento
para revisar las métricas del último correo electrónico que enviaste. ¿Qué datos te ofrecen?
 OCULTAR

Aspectos clave

Saber si tus campañas por correo electrónico son exitosas te ayudará a tomar las medidas
correctas a la hora de mejorarlas. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Porqué las métricas de correo electrónico son importantes para evaluar el éxito de las
campañas
 Cinco métricas útiles que pueden ayudarte a comprender el rendimiento de los
correos electrónicos
 Cómo se pueden obtener estadísticas a partir de las métricas de correo electrónico
registradas

Comprueba tus conocimientos

Amelia es asistente de marketing de una reconocida marca de moda y acaba de enviar su


primera campaña de marketing por correo electrónico.

Consulta la tasa de clics para comprender cuántas personas hicieron clic en un vínculo
incluido en el correo electrónico con el fin de dirigirse a su sitio web.

¿Cuál es la desventaja de esta métrica?


Arrastra la mejor respuesta dentro del cuadro. A continuación, haz clic en ENVIAR.

Arrástrala aquí
Cuantas menos personas abran el correo electrónico, más baja será la tasa

Se desconoce el motivo por el que la tasa es más alta o más baja

No realiza un seguimiento de la cantidad de rebotes


ENVIAR
Enhorabuena, has completado la actividad!
¡Correcto! Esa es la respuesta correcta.

La tasa de clics analiza la cantidad de veces que una persona hizo clic en un vínculo y llegó
a tu sitio web, pero no te indica la causa de una tasa más alta o más baja.
Volver a la actividad

Enhorabuena!

Has superado el módulo Conecta a través del correo electrónico, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Anúnciate en otros sitios web.


Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
¿Qué necesitarás para poner en marcha un programa de marketing por correo electrónico?
¡Enhorabuena! Correcto. Para empezar a enviar correos electrónicos, necesitarás una
herramienta que recoja las direcciones de los usuarios. Podría ser, por ejemplo, un
formulario donde los usuarios puedan registrarse para recibir información por correo
electrónico.

AVarias plantillas de correo electrónico.


BUn formulario de contacto.
Una herramienta para recoger las direcciones de correo electrónico de los usuarios.
DUn presupuesto concreto.
Pregunta 2
¿Cuál de las siguientes funciones suelen ofrecer las plataformas de marketing por correo
electrónico?
¡Enhorabuena! Correcto. La mayoría de las plataformas de marketing por correo electrónico
cuentan con un enlace en cada correo para que los usuarios puedan cancelar la suscripción
a tu lista. Además de poder darse de baja, esta opción les permite controlar cómo
consumen tu contenido.

APlantillas personalizadas.
BLista gratuita de direcciones de correo electrónico a las que puedes enviar tus
mensajes.
Opción para que los usuarios puedan cancelar la suscripción a tus correos
electrónicos.
DAutomatización de tus campañas de anuncios de búsqueda.

Pregunta 3
¿Cuál de las siguientes es una práctica eficaz que deberías aplicar a los mensajes de
correo electrónico que envías a tus contactos?
¡Enhorabuena! Eso es. Si no quieres correr el riesgo de que los usuarios no abran ni lean el
correo, o incluso que lo bloqueen, es recomendable hacer pruebas comparativas de la línea
de asunto. Además de identificar la línea de asunto más eficaz, estas pruebas te permiten
conocer el comportamiento y los intereses de tus clientes.

Hacer una prueba A/B de la línea de asunto para determinar qué variante es más
eficaz.
BEnviar un mismo mensaje, sencillo y genérico, a toda tu base de datos de contactos.
CIncluir suficiente contenido en el correo electrónico de manera que los usuarios no
tengan que salir de él para obtener información adicional.
DSolo incluir una llamada a la acción en la página de destino a la que se enlaza
desde el correo electrónico.

Pregunta 4
Si el porcentaje de mensajes abiertos es bajo, ¿qué podrías hacer para solucionarlo?
Correcto. Si el porcentaje de mensajes abiertos es bajo, prueba a cambiar la línea de
asunto de los correos. Dado que los buzones de los usuarios se inundan de correos
electrónicos de todo tipo y que las líneas de asunto son lo primero que ven, estas deben ser
suficientemente atractivas como para que elijan tu correo de entre todos los demás y lo
abran.

ARediseñar tu sitio web.


BCambiar el color de los botones que aparecen en los correos electrónicos.
CEnviar los correos electrónicos a más contactos.
Modificar la línea de asunto de los correos electrónicos.

Pregunta 5
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre publicar campañas de correo electrónico para
empresas es cierta?
Correcto. Al publicar campañas de marketing por correo electrónico, no hace falta utilizar
anuncios patrocinados, pero sí deberías supervisar los resultados con software de
analíticas. De esta manera, sabrás qué funciona mejor de cara a tu audiencia y podrás
mejorar tus campañas.

No es necesario usar anuncios patrocinados en las campañas de marketing por


correo electrónico.
BNo es necesario usar analíticas en las campañas de marketing por correo
electrónico.
CSe debe incluir información personal de contacto.
DSe pueden usar imágenes, independientemente de los derechos de autor que las
protegen.

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3 lecciones

access_time 25 min

Si combinas la publicidad de búsqueda y display, podrás maximizar la visibilidad de tu


empresa en Internet. Descubre las ventajas de los anuncios de búsqueda y display, cuáles
son sus diferencias y cómo puedes lograr que tu publicidad llegue a la audiencia
adecuada. Todos estos conocimientos te permitirán estructurar correctamente tus
campañas publicitarias.

 que has visto este tipo de anuncios que hay por toda la Red, ¿verdad? Algunos son banners, mientras que
otros son de texto o incluyen vídeos. Se conocen como “publicidad de display” y vamos a explorar qué son,
cómo funcionan y cómo pueden ayudarte a atraer a más clientes.

Para Planeta Huerto, este tipo de publicidad es clave para dar a conocer sus productos a usuarios
interesados en jardinería que no conocen todavía su marca.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre cómo la publicidad de display le ayudó a llegar a más
clientes y a hacer crecer el negocio.]
Piensa en la publicidad de display como en la versión digital de una valla publicitaria, un cartel o un anuncio
de televisión. Las empresas pagan al propietario del "espacio" publicitario con la esperanza de hacer llegar
sus anuncios a las personas adecuadas y convertirlas en sus próximos clientes.

En Internet, el espacio publicitario no se encuentra en vallas o en canales de televisión, sino en los sitios
web que visitamos, y la publicidad de display ofrece a las empresas la oportunidad de pagar para que sus
anuncios aparezcan cuando la persona adecuada visita la página apropiada.

Existen muchas formas de hacer esto posible. Puedes tratar directamente con los propietarios de una web o
bien usar redes que se dedican a poner en contacto a las empresas con distintos sitios web dedicados a la
venta del espacio publicitario.

Tienes la opción de mostrar tus anuncios en webs específicas o para grupos de personas concretas... o
incluso a ambos.

Imagina que eres un apasionado del cine que graba podcasts con reseñas de películas y ahora quieres
comercializarlos. Piensa en las personas a las que les pueda interesar un podcast de reseñas de cine y qué
otras cosas pueden consultar online, como sitios web dedicados al cine, sitios oficiales de películas o foros
de cine. Tú también debes estar presente en las páginas que visitan tus clientes.

Pero, como es lógico, no siempre van a visitar sitios web sobre cine, y gracias a la publicidad de display
podrás conseguir que vean tus anuncios cuando consultan otras cosas. Así serás capaz de orientar tus
anuncios a personas con intereses específicos, como por ejemplo el cine, cuando consultan el tiempo, leen
la prensa o blogs o bien visitan cualquier otro tipo de web, aunque no tengan nada que ver con el cine.

Por tanto, la publicidad de display ofrece a las empresas la posibilidad de llegar a un público relevante en
toda la Web. Suena bien, ¿verdad? Esta es una de las razones por las que los anuncios de display son
ideales para darte a conocer a ti y a tu negocio. Por ejemplo, si acabas de crear tu podcast de reseñas de
cine, necesitarás que la gente se entere de que existe, y con la publicidad de display puedes promocionarte
justamente entre la audiencia a la que quieres llegar.

Pero los anuncios de display no sirven solo para darte a conocer, sino que también son una excelente forma
de generar tráfico a tu web, fomentar la interacción con tus visitas y conseguir nuevos clientes. Te
preguntarás cómo se hace esto. Por ejemplo, puedes decidir mostrar tus anuncios a personas que han
visitado tu sitio web pero que todavía no se han suscrito al podcast. Así, cuando vean las noticias, el tiempo
o vídeos, tus anuncios de display podrán recordarles que se suscriban, ofreciéndoles un incentivo o una
promoción especial personalizada, lo que se conoce como retargeting, un concepto que veremos más
adelante.

Pero antes de nada, vamos a recapitular.

Ahora sabemos que con la publicidad de display puedes estar exactamente donde están tus clientes y que te
ayuda a alcanzar diversos objetivos de marketing. A continuación, veremos en qué se diferencian los
anuncios de display de los anuncios en buscadores y cómo funcionan los diversos elementos de una
campaña de display. Luego hablaremos sobre las formas de dar con tu público ideal usando diferentes
opciones de segmentación. Por último, veremos cómo usar el "retargeting" para llegar a personas una vez
que hayan interactuado contigo.

Así que prepárate: ha llegado la hora de explorar el emocionante mundo de la publicidad de display.
 OCULTAR

Aspectos clave
La publicidad de display permite a los negocios hacer llegar sus mensajes a grupos de usuarios específicos
en sitios web concretos. En esta lección veremos los siguientes temas:

 Qué es la publicidad de display;


 Cómo funciona;
 Qué objetivos puede ayudarte a alcanzar.

Comprueba tus conocimientos

Nicolás ya lleva dos años con su sitio web de reseñas sobre cine para sus podcasts.

Para aumentar el número de suscriptores debería publicitarlo poniéndose en contacto con


personas que dispongan de espacio publicitario en Internet.

¿Con quién crees que debería contactar para lograr su objetivo?


Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Propietario de un sitio web


2.

Agencia de marketing

3.

Servicio de subastas de espacio publicitario online

4.

Red que busca espacio publicitario de pago para empresas

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Las agencias de marketing pueden ayudarte a crear los anuncios si están especializadas en
formatos digitales, pero probablemente sean caras y, además, no venden espacios
publicitarios.
A Nicolás tampoco le hace falta pujar en una subasta online para conseguir espacio para
sus anuncios. Los costes los suele fijar el propietario del negocio.

Si sabe en qué sitios web le gustaría publicar sus anuncios, puede ponerse en contacto con
el propietario del sitio y preguntar de qué espacios publicitarios dispone y por cuánto los
vende.

Si no sabe dónde publicar sus anuncios, podría contactar con una red que se dedique a
buscar espacios publicitarios para empresas.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Visita algunos de tus sitios web favoritos y fíjate en los distintos anuncios que se muestran: ¿por
qué piensas que estos anunciantes se dirigen a ti o a la página en la que te encuentras?

Hola! ¿Quieres conocer las dos maneras más populares de anunciarse en Internet?

Se trata del marketing en buscadores o SEM y de la publicidad de display: dos formas de publicidad online
que, a pesar de sus diferencias, pueden ser igualmente útiles para tu negocio. Veamos cómo funcionan
estos tipos de anuncios, dónde aparecen y qué aspecto tienen para que puedas saber cómo usarlos mejor.

Empecemos entonces. Imagina que acabas de ver una película de acción y te apetece escuchar alguna
crítica. Vas a un buscador y escribes “podcasts de críticas de cine”. ¿Qué dice esto de ti? Se puede deducir
que sabes lo que quieres y que lo buscas de forma activa.

Con el marketing en buscadores, los anunciantes usan esta información para buscar clientes potenciales
cuando buscan algo de forma activa.

Las personas les dicen a los buscadores lo que quieren encontrar online y los anunciantes pujan para que
sus anuncios aparezcan en respuesta a las palabras y frases que se introducen en las búsquedas.

Por ejemplo, una persona que está usando de manera activa un buscador para encontrar podcasts sobre
críticas de cine es casi con total seguridad un cliente potencial y este es el momento ideal para dar a
conocer tu podcast.

La publicidad de display funciona de otra forma, ya que la persona a la que se orienta no tiene por qué estar
buscando un negocio como el tuyo ni mostrar interés en los productos o servicios que ofreces.

En el mundo real se podría comparar con las vallas publicitarias o los anuncios que aparecen en las revistas.
Las personas pueden toparse con tu anuncio sin que hayan buscado de manera activa tu producto o
servicio, y tú eres quien puede elegir dónde ubicar las vallas publicitarias o en qué publicaciones es más
idóneo mostrar los anuncios para llegar a aquellas personas que puedan estar interesadas en tu negocio.

En el mundo online de la publicidad de display, eso supone encontrar los sitios web en los que es más
probable que estén tus clientes potenciales o bien orientar los anuncios en sitios web que visitan personas
que demuestran tener intereses específicos u otros comportamientos online.
En nuestro ejemplo del podcast, tu cliente ideal probablemente esté leyendo blogs sobre películas o esté
consultando la cartelera de un cine local, y esos son los sitios donde debes colocar tu "valla publicitaria"
online.

Esta es otra diferencia entre el marketing en buscadores y la publicidad de display: dónde aparecen los
anuncios.

Supongamos que alguien realiza una búsqueda con el texto podcast crítica cine y se muestra tu anuncio; sin
embargo, no hace clic en él. Puede que en su lugar haya hecho clic en otro resultado.

Con el marketing en buscadores tu anuncio solo aparece cuando los usuarios realizan una búsqueda, así
que, cuando salen del buscador y navegan por Internet, no puedes llegar a ellos usando SEM.

Pero en cambio, con la publicidad de display, tus anuncios pueden mostrarse en cualquier sitio web que
ofrezca un espacio publicitario y eso supone que podrás aparecer en millones de webs adicionales más allá
de los propios buscadores.

Hay una última diferencia entre el marketing en buscadores y la publicidad de display: los propios anuncios.
Los anuncios en buscadores normalmente son solo de texto y, por lo general, se componen de un
encabezado, un texto descriptivo, un enlace en el que puedes hacer clic y puede que alguna cosa más,
como una dirección o un número de teléfono, dependiendo de las opciones que ofrezca el propio buscador.

La publicidad de display, por su parte, ofrece a los anunciantes muchas más opciones creativas: diferentes
tamaños y formatos, imágenes, vídeo, etc., lo que significa que tendrás más opciones para captar la
atención de un cliente potencial.

Ahora ya sabes en qué se diferencian el marketing en buscadores y la publicidad de display, pero


esperamos que también te vayas haciendo una idea de cómo pueden trabajar juntos. Una buena forma de
captar la atención de una persona es mediante un anuncio de display que resulte llamativo y más tarde,
cuando quiera buscar o comprar algo, probablemente acuda a un buscador. Si tus anuncios aparecen
entonces en su búsqueda, puede que te reconozca y se anime a hacer clic.

En resumen, tanto el marketing en buscadores como la publicidad de display pueden atraer a nuevos
clientes, pero lo hacen de manera diferente.

Si entiendes su funcionamiento, dónde puedes colocar tus anuncios y qué formatos tienes disponibles, te
resultará más fácil hacer llegar el mensaje idóneo a la persona adecuada, independientemente de en qué
parte de la red se encuentre.
 OCULTAR

Aspectos clave

Tanto el marketing en buscadores como la publicidad de display pueden ayudarte a encontrar clientes y
hacer crecer el negocio, pero funcionan de manera distinta. En esta lección compararemos ambos y
explicaremos:

 Cómo funcionan;
 Dónde aparecen los distintos anuncios;
 Qué apariencia tienen.
Comprueba tus conocimientos

Para maximizar las visitas a su sitio web, Nicolás quiere orientar la publicidad a dos
audiencias distintas usando los anuncios de display y los anuncios de búsqueda.

Sus dos audiencias objetivo son las personas que van al cine y las que ven películas en
casa. ¿Cuál sería la mejor opción para cada audiencia?
Selecciona cada una de las preguntas para ver sus posibles respuestas. Responde a cada
pregunta y haz clic en ENVIAR.
1
Personas que ven películas en casa
2
Personas que van al cine
ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

El anuncio de búsqueda de Nicolás solo se mostraría cuando los usuarios buscaran


palabras clave en un motor de búsqueda, lo que se denomina "marketing en buscadores"
(SEM).

Los anuncios de búsqueda contienen texto, por lo que son una forma ideal de mostrar
contenido a personas que ya tienen interés en un tema específico; en este caso, los
cinéfilos.

Cuando alguien deja de usar un motor de búsqueda, ya no se le pueden mostrar anuncios


de búsqueda. Aquí es donde entran los anuncios de display, ya que pueden aparecer en
cualquier sitio web en el que haya espacio publicitario de pago disponible.
Dado que los anuncios de display pueden contener imágenes, audio e incluso vídeo,
pueden resultar mucho más atractivos. Si Nicolás incluye un anuncio de display en una
página de cartelera, puede atraer a las personas que van al cine y que, de lo contrario,
probablemente no buscarían su sitio web.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Piensa en cómo podrías utilizar la publicidad de display en tu estrategia de marketing. Anota el tipo
de personas a las que te gustaría dirigirte, las características que tienen en común y los sitios web
en los que puedes encontrarlas. ¿Qué mensaje te gustaría transmitirles en las primeras etapas del
proceso de consumo? ¿Cómo puedes relacionar estos mensajes con las campañas de búsqueda?

Hola! Ahora vamos a hablar de los diferentes elementos que hay detrás de la publicidad de display: cómo
encontrar al público adecuado, cómo crear los anuncios y cómo organizar las campañas.

En primer lugar, probablemente, usarás una red de publicidad de display (es decir, un sistema que te permite
anunciarte en diversos sitios web) para ayudarte a crear y lanzar tus campañas de display, y casi todas ellas
te permitirán decidir dónde colocar los anuncios y a quién orientarlos.

Como ocurre en todos los tipos de publicidad digital, las plataformas de publicidad de display ofrecen
numerosas opciones de segmentación. Puedes limitar los anuncios a personas que hablan un idioma
determinado o a horas o días concretos, o incluso puedes combinar varios de estos elementos. Por ejemplo,
puedes hacer que tus anuncios se muestren a personas locales cuando salen de casa por la mañana, en
cuyo caso deberías elegir anunciarte a personas que hablen español, usen smartphones y se encuentren a
un máximo de 30 km de distancia de tu establecimiento por la mañana. Pero hay muchas más posibilidades,
así que echemos un vistazo a las opciones de segmentación exclusivas de la publicidad de display.

Por ejemplo, puedes especificar con mucha precisión dónde quieres anunciarte: puedes definir sitios web
específicos, páginas sueltas de estas webs e incluso partes concretas de estas páginas individuales en las
que quieres que aparezcan tus anuncios.

Esto es lo que se conoce como “ubicaciones”. Si conoces los sitios que suele visitar tu público objetivo,
puedes hacerles llegar tus anuncios configurando las ubicaciones exactas que deseas, o bien puedes
intentar llegar a un público más amplio. Si seguimos con nuestro ejemplo de un podcast de críticas de cine,
puedes decidir colocar los anuncios en cualquier sitio web que pertenezca a categorías generales y amplias
como "cine" o "arte" en lugar de colocar tus anuncios en webs específicas.

Además, puedes dirigir los anuncios a grupos de personas específicos e incluso a las cosas que hacen
online, con independencia de los sitios que estén visitando.

Dependiendo de las opciones que ofrezca tu red de publicidad de display, es posible que te permitan orientar
los anuncios a personas según su sexo o edad, o bien por ubicaciones muy específicas, como por ejemplo a
personas que se encuentran en un campus universitario. Incluso puedes dirigir los anuncios a personas a las
que les guste el cine, de acuerdo con los tipos de sitios web que han visitado en el pasado.

Encontrar al público objetivo ideal es fundamental, pero tu campaña de publicidad de display también
necesita anuncios concretos que mostrarles. Con la publicidad de display tienes muchas opciones para
personalizar la forma y diseño de los anuncios:
Hay banners con todo tipo de formas y tamaños o anuncios de vídeo que pueden usar el movimiento y el
sonido para enseñar, por ejemplo, todo lo que ofreces en tus podcasts.

No hay ninguna razón por la que no puedas usar distintos tipos de anuncios; es más, el hecho de hacerlo
hará que puedas mostrar tus anuncios en un mayor número de sitios web. Simplemente recuerda que de lo
que se trata es de hacer llegar el contenido a tu público objetivo.

Es probable que ahora veas que lograr tus diferentes objetivos publicitarios será gracias a la combinación de
audiencias y anuncios, y probablemente también te des cuenta de lo importante que son las cosas bien
organizadas. Por eso casi todas las soluciones de publicidad de display te permiten tener un control
mediante la creación y administración de lo que se conoce como campañas.

Puedes tener una campaña de publicidad de display orientada a seguidores de cine alternativo, con
anuncios en los que destaques tus entrevistas a directores prometedores, y al mismo tiempo, puedes tener
otra campaña dedicada a los espectadores más asiduos. Puedes colocar estos anuncios en sitios dedicados
al cine o en páginas de críticas y programarlos para que se publiquen determinados días de la semana,
como viernes y sábados (cuando la gente suele ir al cine). El mensaje también puede ser diferente, como
por ejemplo sugerir películas para ver durante el fin de semana.

Se puede utilizar la publicidad de display para llegar a audiencias muy específicas e incluso a varios tipos de
audiencias al mismo tiempo, dependiendo del mensaje que desees enviar. Si sabes a quién quieres llegar y
qué quieres decir, podrás tener tus campañas bien organizadas y también te facilitará la elaboración del
mensaje, el tono y el estilo adecuado para tu anuncio de display.

Ahora que entiendes cómo funcionan todos estos elementos en conjunto, podrás difundir el mensaje
adecuado a las personas apropiadas e irás por buen camino.
 OCULTAR

Aspectos clave

¿Estás listo para crear una campaña de publicidad de display? En primer lugar, debes entender cómo utilizar
los distintos componentes de la publicidad de display:

 Cómo dar con el público adecuado y llegar a él;


 Cómo crear distintos tipos de anuncios;
 Cómo organizar tus campañas de publicidad de display.

Comprueba tus conocimientos


El director preferido de Nicolás ha presentado una película nueva.

Nicolás ha escrito una reseña y quiere usarla para atraer a usuarios mediante una campaña digital.

Teniendo en cuenta que su presupuesto es limitado, ¿cuál de estas páginas de sitio web no
sería la mejor para publicar sus anuncios digitales?
Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Página con la filmografía del director
 Blog de cocina de su amigo
 Guías de cine
 Sitio web local sobre noticias
Enhorabuena, has completado la actividad!
Los mejores sitios para anunciarse son los que la audiencia objetivo vaya a visitar con
mayor probabilidad. De este modo, Nicolás sabe que verán sus anuncios personas que
posiblemente estén interesadas en su sitio web.

Otra forma de atraer a más usuarios es publicando los anuncios en la página de cartelera
con la programación de los viernes y de los sábados, que es cuando más se suele ir al cine.
Incluso podría adaptar el mensaje en función de la hora y del lugar.

Teóricamente, en cuantos más lugares publique su anuncio, a más personas podrá atraer.
El sitio de noticias o el blog de su amigo podrían reportarle buenos resultados, pero dado
que la audiencia no está tan interesada, no atraería a tantos usuarios como si se anunciara
en un sitio más relevante, como en la página de filmografía.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Dedica un momento a anotar algunas posibles campañas de publicidad de display que podrías
poner en marcha. Recoge los tipos de anuncios que podrías crear, los mensajes que te gustaría
transmitir y el público objetivo que quieres que vea estos anuncios.
ENVIAR
Enhorabuena!

Has superado el módulo Anúnciate en otros sitios web, y por tanto, has conseguido desbloquear
esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso Fundamentos de
marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Profundiza en la publicidad de display.


Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
Si tienes un blog sobre películas, ¿a qué tipo de clientes crees que llegarás con la publicidad de display?
Eso es. Los anuncios de display se pueden utilizar para llegar a cualquier audiencia objetivo a
través de distintas plataformas. Puedes llegar a usuarios que todavía no han encontrado tu sitio
web, pero les interesa el mundo del cine o los temas sobre los que escribes.

APersonas que utilizan bloqueadores de anuncios y que están interesadas en la temática de


tu blog
Personas que nunca han leído tu blog pero están interesadas en la temática de este
CSolo personas que han leído tu blog con anterioridad
DSolo personas interesadas en películas

Pregunta 2
Rellena el espacio en blanco: Los anuncios que aparecen en buscadores suelen ser anuncios de ________.
Correcto. Los anuncios de texto estándar de Google o de Bing incluyen estos elementos: el título, la
URL visible (es decir, tu URL principal), la URL de destino (es decir, tu página de destino) y una
descripción breve.

AAudio
BVídeo
Texto
DImagen

Pregunta 3
Si utilizas el marketing en buscadores, ¿dónde pueden aparecer tu anuncios?
Correcto. ¡Enhorabuena! Si usas una estrategia de marketing en buscadores, tu anuncio solo se
mostrará cuando los usuarios realicen búsquedas en un buscador. Cuando hayan abandonado el
buscador y accedan a otros sitios web, no podrás llegar a ellos.

Solo en buscadores
BSolo en sitios web
CEn buscadores y en sitios web
DEn sitios web y en redes sociales

Pregunta 4
Al configurar tus campañas de publicidad de display, ¿a qué tipo de usuarios puedes orientarlas?
Correcto. Puedes orientar tus anuncios a personas que hablan diferentes idiomas. La segmentación
por idioma permite elegir el idioma de los sitios web en los que quieres que aparezcan tus
anuncios. Es una manera de abarcar otros mercados.

APersonas con un determinado nombre


Personas que hablan diferentes idiomas
CPersonas que tienen determinados productos
DPersonas con una determinada dirección

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Profundiza en la publicidad de display


3 lecciones

access_time 25 min

Para crear anuncios de display eficaces, primero debes saber cómo las redes
publicitarias conectan las empresas que quieren anunciarse con los sitios web que
venden espacio publicitario. Después, podrás aprovechar la eficacia de las
soluciones de retargeting para conseguir que tu marca sea la primera opción de los
usuarios y que los clientes potenciales avancen por el embudo de compra.
Hola! Seguro que la publicidad de display te parece interesante, pero antes de empezar es importante
entender cuáles son sus puntos fuertes y decidir cuáles son tus objetivos. Eso te ayudará no solo a tener
unas expectativas realistas, sino también a conseguir el mayor beneficio posible para tu empresa.

Pregúntate qué esperas conseguir con la publicidad de display: ¿dar a conocer el nombre de tu empresa?,
¿informar a los clientes actuales sobre alguna novedad de tu negocio?, ¿hacer que los clientes vuelvan
regularmente? Aunque la publicidad de display puede ayudarte a conseguir todo esto, lo más sensato es
decidir qué es lo que más te conviene y luego crear tus campañas de publicidad de display en función de
dichos objetivos.

Si tienes muchos objetivos, con un único anuncio o una única campaña no será suficiente. Pero no te
preocupes, si ordenas tus objetivos de forma clara, podrás crear anuncios diferentes orientados a personas
distintas en base a los criterios adecuados.

Una manera sencilla de decidir qué quieres conseguir con la publicidad de display es pensar que los pasos
que tiene que seguir un cliente son como un embudo: la parte más ancha de arriba es el posicionamiento de
la marca.

Volvamos a nuestro ejemplo del podcast de cine. Antes de poder convertirse en suscriptores, los usuarios
necesitan saber que existes, y en ese aspecto la publicidad de display puede ayudarte a darte a conocer, ya
que te permite llegar a un público objetivo amplio.

Por lo tanto, si uno de tus objetivos es aumentar el posicionamiento de tu marca, deberás dirigirte a un
público más amplio y usar anuncios que creen una buena primera impresión. En esta fase debes pensar en
algo que pueda captar la atención de la audiencia; recuerda que los anuncios aparecerán cuando los
usuarios no estén buscándote de forma activa.

¿Tu podcast de cine es el más popular de Internet? ¿Incluyes entrevistas exclusivas con los mejores
directores? Estas cosas pueden ayudarte a llamar mucho la atención. Incluso puede ser buena idea ofrecer
a los aficionados al cine una pequeña muestra de tu fantástico contenido a través de un anuncio de vídeo
rich media.

¿Ves cómo el hecho de establecer tus objetivos puede ayudarte a crear las campañas de publicidad de
display?

Pues pasemos al siguiente punto. En el siguiente tramo del embudo el objetivo es influir en la opinión que los
demás tengan sobre ti y asegurarte de que las personas te recuerden en el futuro cuando busquen lo que
vendes.

Por lo tanto, si este es uno de tus objetivos, puedes crear campañas de publicidad de display que incluyan
mensajes que hagan hincapié en tus ventajas competitivas y las prestaciones del producto o servicio que
ofreces.

Aquí puedes afinar tu público un poco más para incluir a personas que ya han visitado tu sitio antes o a
personas que están interesadas en los productos y servicios que ofreces.
El siguiente tramo del "embudo" de ventas es centrarse en las personas que ya están barajando la
posibilidad de adquirir el producto o servicio que ofreces. Aquí debes centrar mucho más tu mensaje,
destacando exactamente lo que hace que tu producto o servicio sea tan bueno.

Así que, para tu podcast de cine, puedes hablar sobre cuántos suscriptores tienes o usar testimonios de
clientes satisfechos. Recuerda que este mensaje no va dirigido a todo el mundo: estos anuncios estarán
limitados solo a personas que sabes que te conocen y están interesadas en ti.

Por último, al final del embudo de ventas se encuentra la compra: si tu objetivo último es convertir a
personas en clientes comerciales, necesitas concentrarte en la conversión. Por ejemplo, puedes usar
anuncios con ofertas especiales o incentivos dirigidos a personas que sabes que tienen interés en tu
podcast, pero que todavía no se han hecho suscriptores.

El "retargeting" es especialmente útil en este punto del embudo; recuerda que quieres llegar a personas que
sabes que ya han mostrado interés en tí y conseguir que te tengan en cuenta e incluso poder convertirlos en
clientes. El "retargeting" te puede ayudar a lograr este objetivo, ya que te permite mostrar anuncios a los
usuarios después de haber visitado tu sitio web o de haber hecho alguna cosa específica que indique que
están interesados en ti.

Supongamos que alguien ha visitado la web de tu podcast después de haber visto un anuncio, ha explorado
algunas páginas e incluso ha llegado a visitar la página de suscripción, pero no se ha decidido a dar el último
paso.

Con las campañas de retargeting puedes definir que tu público objetivo sean estos "indecisos", y luego
podrás mostrar a este público tan específico anuncios con el objetivo de atraerlos de vuelta a tu web. Esta
vez puede que visiten tu sitio y terminen enviando el formulario de suscripción, y así es como consigues un
cliente nuevo.

Si defines exactamente qué quieres conseguir con la publicidad de display, podrás crear campañas
centradas en tus diversos objetivos de negocio. Por tanto, la publicidad de display puede ser de gran ayuda,
independientemente de si quieres darte a conocer entre más personas o si lo que deseas es convertir a más
visitantes en clientes finales.
 OCULTAR

Aspectos clave

Desde el principio, debes diseñar tus campañas de publicidad de display para que te ayuden a alcanzar tus
objetivos. En esta lección analizaremos algunas de las muchas cosas que la publicidad de display puede
hacer por ti, como por ejemplo:

 Causar una primera impresión positiva;


 Guiar a los clientes a través de tu embudo de ventas;
 Convertir a los visitantes interesados en compradores.

omprueba tus conocimientos


Nicolás publica en su sitio web un conocido podcast de crítica cinematográfica llamado
"Charla sobre películas".

Quiere atraer a nuevos visitantes a su sitio mediante la publicidad de display.

Observa estos tres anuncios y elige el que creas que atraerá a más visitantes.
Elige la imagen correcta y haz clic en ENVIAR.

1.

Anuncio de texto
2.

Anuncio de vídeo

3.

Anuncio de texto e imagen


Enhorabuena, has completado la actividad!
Siguiente lección

El anuncio de texto es bastante básico, pero podría contener información para suscribirse a
los podcasts de cine.

El anuncio de vídeo podría atraer a los cinéfilos, pero el vídeo es demasiado grande y
ocupa todo el espacio del anuncio.

El anuncio con ilustraciones es más versátil. Permitiría mostrar todos los podcasts de
Nicolás a través de imágenes muy atractivas, así como algunas de las ventajas para los
suscriptores. También podría incluir un testimonio que explicara las ventajas.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Dedica un momento a anotar algunos de tus objetivos de negocio en cada uno de los tramos del
embudo de ventas. ¿Cómo podrías alcanzar estos objetivos de negocio con campañas de
publicidad de display que transmitan tus mensajes al público adecuado en los tramos apropiados?

Hola! Hasta ahora hemos visto en qué consiste la publicidad de display que hay por toda la Red y ya tienes
una idea clara de cómo funciona, y puede que te estás empezando a plantear dónde quieres que aparezcan
tus anuncios. Pero, ¿cómo puedes encontrar sitios web que vendan espacios publicitarios? y ¿cómo puedes
ponerte en contacto con ellos? Aquí es donde entran en juego las redes de publicidad de display.

Las redes de publicidad de display son como un intermediario que conecta las empresas con los sitios web
que tienen espacio publicitario a la venta. A continuación, veremos cómo pueden ayudar a tu empresa a
encontrar los sitios web adecuados para anunciarse.

Volvamos a nuestro podcast de críticas de cine, y supongamos que has encontrado un sitio web específico
donde quieres anunciar tu podcast. Aquí tienes algunas opciones. En primer lugar, puedes ponerte en
contacto directamente con el sitio para concretar los detalles, algo que es bastante frecuente. Pero con todas
las webs que hay que ofrecen un espacio publicitario, imagínate el tiempo que tendrías que dedicar para
hacer esto con todos y cada uno de ellos. Para eso están las redes de publicidad de display, que se
encargan tanto de la compra como de la venta de anuncios de display, conectando las empresas con los
sitios web que tienen a la venta espacio publicitario.

Otra forma de verlo es como un mercado que reúne empresas y sitios web, ayudándoles a realizar las
transacciones. Existen varias redes de este tipo, como la Red de Display de Google o Yahoo! y todas
ofrecen prestaciones diferentes. Sin embargo, la mayoría tiene algunas cosas en común:

En primer lugar, todas ofrecen espacio publicitario en sitios web a empresas que quieren anunciarse, y estos
mismos sitios que ofrecen estos espacios publicitarios pueden formar parte de estas redes y realizar
acciones como establecer un importe mínimo que esperan obtener por mostrar anuncios.
Tu empresa puede pujar por aparecer en los lugares que quieras de todos los sitios web de esa red, y tú
decides cuánto quieres pagar. La conexión entre compradores y vendedores se produce cada vez que se
cargan las páginas y se muestran los anuncios que han ganado el derecho a aparecer en el espacio
publicitario.

Por supuesto, cada red tiene sus propias normas, funciones, procesos y sistemas de puja, pero la idea
principal es que ponen en contacto a compradores y vendedores para llenar los espacios publicitarios
disponibles.

Las redes también pueden ayudarte a llegar a públicos específicos a través de dos vías principales: los
temas de las páginas web donde aparecen los anuncios, y la información general sobre las personas que
ven el contenido. Aunque los criterios exactos que utilices para encontrar a tu público, o la forma en la que
vayas a llevar tu campaña, pueden variar en función de la red, la segmentación es fundamental para hacer
llegar los anuncios a las personas adecuadas.

Otra cosa que hacen las redes es administrar el dinero que se mueve en estas transacciones. Cada segundo
de cada día se producen compras y ventas de espacios publicitarios y las redes se encargan de recoger el
dinero de las empresas y pagar a los sitios web que muestran los anuncios.

Por último, y quizás lo más importante, las redes de publicidad de display recopilan y comparten información
con las empresas, es decir, pueden decirte cuántas veces se muestran tus anuncios, cuántas veces se ha
hecho clic en ellos, cuánto te han costado, dónde han aparecido y cómo varía esto en función del sitio web y
el público al que te orientas. Muchas redes incluso te permiten añadir una función de seguimiento a tus
páginas web para que puedas ver si tus anuncios están dando lugar a conversiones en tu sitio web.

Si quieres usar los anuncios de display para promocionar tu negocio en Internet, las redes de publicidad de
display son un lugar ideal para empezar. Con ellas podrás conectarte con los sitios web que venden espacio
publicitario y te permitirán decidir dónde aparecerán tus anuncios y quién los verá. Además se encargarán
de gestionar el dinero de todas las partes implicadas, e incluso te proporcionarán la información necesaria
para que sepas cómo está yendo tu campaña.
 OCULTAR

Aspectos clave

Las redes publicitarias conectan grandes grupos de sitios web que ofrecen espacios publicitarios con
usuarios que quieren anunciarse en ellos. En este vídeo analizaremos:

 Cómo trabajan juntos los sitios web y los negocios;


 Qué suelen hacer las redes publicitarias.

Comprueba tus conocimientos


Nicolás ha creado su primer anuncio de vídeo y ha visto varios sitios web de cine en los que le
gustaría publicarlo.

Echa un vistazo a sus ideas publicitarias y elige la que crees que le ayudará a llegar a más cinéfilos
en varios sitios web.
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Tuitear el enlace del vídeo a sitios web de cine

2.

Enviar un correo electrónico a los propietarios de algunos sitios web para pedirles que
muestren su vídeo
3.

Publicar el vídeo en una red publicitaria, como la Red de Display de Google

4.

Compartir el vídeo en su página de Facebook y etiquetar a muchas personas

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Las redes publicitarias como la Red de Display de Google o Yahoo son una forma
estupenda y rentable de atraer la atención de ciertos sitios web. Las redes publicitarias
buscan espacios para anuncios en los sitios web y se encargan de los pagos.

Nicolás también puede tuitear el enlace a su vídeo y publicarlo en su perfil de Facebook. Sin
embargo, esto puede llevar bastante tiempo. A medida que aumenten las iniciativas
publicitarias, tendrá dificultades para abarcar todos los sitios web.

Lo más recomendable es contratar unos servicios especializados para este tipo de


estrategias y así él podrá dedicarse a ampliar el negocio.
Volver a la actividad
Siguientes pasos

Ve a tu buscador favorito y realiza una búsqueda de "red de publicidad de display". Fíjate en los
resultados y familiarízate con algunas de las distintas redes publicitarias y lo que ofrecen.

Hola! Una de las herramientas más potentes de la publicidad de display es lo que se conoce como
"retargeting". Esta técnica permite usar información sobre el comportamiento de los usuarios en tu sitio web
para orientarte a ellos con un mensaje publicitario específico, y que podrán ver incluso una vez que hayan
salido de tu web. En este vídeo te enseñamos cómo funciona y así sabrás si te puede ser útil en tu
estrategia digital.

Pablo ya utiliza el retargeting, también conocido como remarketing, en las campañas online de Planeta
Huerto. Veamos qué nos cuenta.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre las ventajas que le ha aportado el "retargeting" de
clientes.]

Para ilustrar este tema, retomaremos nuestro ejemplo de un podcast de críticas de cine. Un cliente potencial
termina en tu sitio web después de buscar algo nuevo que escuchar por las mañanas de camino al trabajo.
Tu web le parece interesante y empieza a rellenar el formulario de suscripción, pero a mitad del proceso lo
interrumpe repentinamente una llamada telefónica, así que sale del sitio antes de completar la suscripción.

Aunque probablemente estés contento de que haya visitado tu web, serías mucho más feliz si hubiera
completado su suscripción. Además, puede que se acabe olvidando de tu podcast o que encuentre otra cosa
a la que suscribirse.

Aquí es donde el "retargeting" entra en acción, y tu primer paso en esta nueva segmentación es definir tu
público objetivo.

Existen muchas soluciones de "retargeting" disponibles y muchas redes de publicidad de display también
ofrecen este servicio. Sin embargo, sea cual sea la que uses, lo primero que debes hacer es definir quién
será tu público.

Siguiendo con nuestro ejemplo, puedes definir como tu público objetivo a personas que empezaron a
rellenar el formulario de suscripción, pero que no lo completaron.

Tu servicio de "retargeting" puede pedirte que añadas algo de código a tus páginas web o que lo integres en
tu herramienta de analítica web para poder recopilar una lista de visitas a tu sitio que cumplan estos criterios.

Esta no será una lista de personas individuales con información personal, como nombres o direcciones de
correo electrónico, sino que, en su lugar, se creará una lista anónima (también llamada "lista de retargeting")
de usuarios que cumplen tus criterios y a los que se les puede aplicar la nueva segmentación con tus
anuncios.

Ahora que ya has definido un público, cualquier visitante que no termine de suscribirse después de haber
iniciado el proceso se añadirá automáticamente a la lista. Ahora llega el momento de crear anuncios
específicos para ellos, y pueden ser muy concretos dado que sabes que las personas que los verán ya han
empezado a suscribirse en tu web. Así que puedes incluir mensajes como ofertas especiales para
contenidos extra, un regalo de cortesía por registrarse o algún otro incentivo que les anime a volver y
terminar la suscripción.
Si has configurado una campaña para mostrar anuncios a personas de la lista de "retargeting", ahora puedes
llegar a clientes potenciales incluso después de que hayan salido de tu página.

De este modo, puede que vean uno de tus anuncios más tarde, hagan clic en él y completen la inscripción.

Una vez que se hayan suscrito, ya no necesitas mostrarles anuncios con incentivos para que se registren,
sino que puedes crear una nueva lista de "retargeting" para los suscriptores existentes. Luego puedes
dirigirte a ellos con una campaña publicitaria diferente, quizás para convencerles de que vuelvan y consulten
los otros podcasts que ofreces.

Pues así funciona el "retargeting": realiza un seguimiento de la audiencia en función del comportamiento de
las personas en tu sitio web, lo cual permite a los anunciantes diseñar anuncios específicos para ellas en
función de sus acciones.

Esperamos que esto te ayude a entender cómo puedes usar el "retargeting" para volver a atraer a visitantes
a tu negocio, convertirlos en clientes y hacer que regresen de manera regular.
 OCULTAR

Aspectos clave

El retargeting te permite anunciarte entre grupos de visitantes de tu sitio web en función de lo que hicieron
cuando visitaron el sitio. En esta lección abordaremos los conceptos básicos:

 Realizar un seguimiento de lo que hacen los visitantes en tu sitio web;


 Utilizar esta información para identificar a los visitantes a los que quieres orientarte;
 Crear anuncios específicos para estos usuarios.

Comprueba tus conocimientos

Nicolás recibe muchas visitas al sitio web de su podcast, pero pocos suscriptores.

Cuenta con presupuesto para diseñar tres anuncios de display que animen a los usuarios a volver
al sitio y a suscribirse.
Ha creado una lista de los grupos de audiencia objetivo a los que le gustaría llegar con sus
anuncios. Ayúdale a tachar los dos grupos objetivo menos útiles.
Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Personas que visitan el sitio web
 Personas que buscan podcasts relacionados con la televisión
 Personas que han empezado el proceso de suscripción pero no lo han terminado
 Personas que descargan su catálogo electrónico
 Personas que hacen comentarios en foros de cine

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Los anuncios de retargeting son una forma de volver a atraer a clientes potenciales a un
sitio web.

Un anuncio personalizado que pide al usuario volver al sitio sería irrelevante para quienes
buscan con las palabras clave "podcasts de televisión" porque, en realidad, todavía no han
visitado el sitio. Ocurre lo mismo con los usuarios de foros de cine de otros sitios. Habría
que utilizar anuncios distintos para estas dos audiencias.

Sin embargo, los usuarios que han visitado la página principal del sitio web, los que casi son
suscriptores, y los que se descargan el catálogo electrónico conocen el sitio web y se les
pueden mostrar anuncios para atraerlos de nuevo.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Ve a tu buscador favorito y realiza algunas búsquedas de opciones de retargeting comercial. Visita


cada uno de los sitios web de los proveedores de soluciones para hacerte una idea de lo que
ofrecen y de lo que podría ser conveniente para ti y tu negocio.
Enhorabuena!
Has superado el módulo Profundiza en la publicidad de display, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Saca el máximo partido a tus vídeos.


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Pregunta 1
¿Por qué es eficaz la publicidad de display?
Correcto. No es que con la publicidad de display te asegures el éxito, pero si se usa de forma eficaz
con llamadas a la acción, permite generar tráfico hacia tu sitio web.

AGarantiza un mayor volumen de usuarios en tu sitio web.


BGarantiza un mayor volumen de ventas.
Genera tráfico hacia tu sitio web.
DMejora el posicionamiento en los buscadores.

Pregunta 2
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de los tipos de datos que recogen automáticamente las redes
publicitarias y luego comparten con las empresas?
Correcto. Las redes publicitarias recogen datos y los comparten con las empresas. Ofrecen muchos
datos sobre tus anuncios como, por ejemplo, cuánto te cuestan, dónde se han publicado y cuántas
veces se han visualizado.

ANúmero de ventas que consigues gracias al anuncio.


El coste de cada anuncio que publicas.
CEl coste de crear el anuncio.
DUna previsión de las ventas que conseguirás gracias al anuncio.

Pregunta 3
¿Cuál de estas afirmaciones es cierta cuando compras emplazamientos publicitarios en redes publicitarias?
Correcto. Una vez que has comprado los emplazamientos publicitarios, las redes te ofrecerán datos
sobre el porcentaje de clics, es decir, el número de personas que han hecho clic en el anuncio y
han accedido a tu página de destino. Con esta información podrás analizar el rendimiento de tu
anuncio y saber de dónde proceden los usuarios.

ASi quieres comprar anuncios en ciertas páginas, tendrás que ponerte en contacto con los
propietarios de los sitios web.
Las redes publicitarias proporcionan datos sobre el porcentaje de clics.
CLas redes publicitarias proporcionan los nombres de las personas que hacen clic en tu
anuncio.
DLas redes publicitarias seguirán mostrando tu anuncio hasta siete días después de haberse
agotado el presupuesto.

Pregunta 4
Supongamos que alguien añade un producto en un carrito de la compra y después abandona el sitio web. ¿Cuál
de las siguientes tácticas es más probable que anime a esa persona a volver al sitio y comprar el producto?
Correcto. Incluso después de que los usuarios hayan abandonado tu sitio web, puedes utilizar el
retargeting para mostrarles el producto en otros sitios y plataformas para que no se olviden de él. Si
incluyes en el anuncio un cupón de descuento, es posible que les vuelva a interesar el producto y
regresen al sitio web para comprarlo.

AUtilizar el retargeting con un anuncio de display que le anime a registrarse en el boletín


informativo.
BRediseñar tu sitio web.
CCrear una página de Facebook de tu empresa.
Utilizar el retargeting con un anuncio de display que incluya un cupón de descuento.

Pregunta 5
Si quisieras utilizar el retargeting de display, ¿qué es lo primero que deberías hacer?
Correcto. Si quieres usar el retargeting con anuncios de display, primero deberás definir la
audiencia. A partir de ahí, podrás decidir dónde publicar tu anuncios y cómo adaptarlos para
conseguir tus objetivos.

ADecidir qué palabras clave se usarán.


Definir tu audiencia.
CEscribir contenido.
DCrear una llamada a la acción.

Siguiente tema V
Saca el máximo partido a tus vídeos
6 lecciones

access_time 55 min

En la actualidad, el vídeo es un recurso dinámico de la experiencia online que goza de una


gran aceptación. Al conectar con los clientes a través de este medio tan versátil, se pueden
crear oportunidades de marketing de contenido y publicidad muy valiosas. Descubre cómo
integrar el vídeo en tu estrategia online, cómo planificar y crear vídeos en función del
presupuesto, y cómo promocionarlos para que lleguen a las personas adecuadas.

Hola!
A medida que la tecnología evoluciona, cada vez más usuarios ven vídeos online. La popularidad de los
vídeos online, así como su mejor calidad, ofrecen grandes oportunidades para tu negocio.

En esta lección, explicaremos cómo la tecnología ha impulsado el consumo de vídeos online, por qué el
vídeo online se está convirtiendo rápidamente en una herramienta de marketing extendida y cómo puedes
aprovechar estas tendencias en tus esfuerzos de marketing.

¿Recuerdas aquellos tiempos cuando te conectabas a Internet con una llamada a través de un módem? Si
un amigo te enviaba por correo electrónico un vídeo gracioso sobre un gato, te daba tiempo a prepararte un
bocadillo antes de que se cargara el vídeo y, después, mientras te comías el bocadillo y sonreías con las
monerías del gato, el vídeo se interrumpía, se reanudaba, se volvía a parar...

En aquellos tiempos, el problema del vídeo online era que necesitaba una conexión rápida a Internet para
funcionar correctamente. Enviar un vídeo, aunque fuese de baja calidad, suponía una gran carga para una
conexión a Internet estándar, motivo por el que resulta fácil entender por qué la publicidad en este tipo de
formato no estaba extendida por aquel entonces.

Vayamos al momento actual: la tecnología de vídeo ha progresado considerablemente, el coste de la


conexión a Internet es mucho más económico y la velocidad mucho más rápida. Los nuevos programas
informáticos ofrecen vídeos de mayor calidad que utilizan la conexión a Internet de forma eficaz. Hoy en día
es posible ver vídeos en el ordenador, el tablet o el móvil, en casa, en el gimnasio o en un avión. Incluso
puedes utilizar Internet para ver vídeos online en televisores gracias a las videoconsolas y otros dispositivos.

Gracias a este fácil acceso, ahora es posible utilizar el vídeo como medio de entretenimiento, formación,
información y publicidad. Incluso puedes utilizar vídeos para aprender a utilizar el vídeo, tal y como lo estás
haciendo ahora mismo, y puesto que ahora el vídeo es uno de los pilares de Internet, se perfila como una
herramienta valiosa para el marketing online. Entonces ¿cómo puedes sacarle el máximo partido?

Existen varias formas de llegar a los clientes con el vídeo online: puedes crear un vídeo y compartirlo en
sitios web como YouTube o Vimeo. O puedes colgar un vídeo directamente en tu sitio web. Otra opción es
comprar espacio publicitario en vídeos de otros usuarios: podrías mostrar un anuncio de texto en la parte
inferior del vídeo o reproducir un pequeño vídeo publicitario al inicio.

Los avances tecnológicos en Internet han convertido el marketing online en vídeo en una opción viable para
muchas empresas, grandes y pequeñas, y los expertos prevén una mayor relevancia del vídeo como recurso
de marketing.

A medida que proliferan las conexiones rápidas a Internet, la popularidad del vídeo online seguirá
aumentando, lo que convierte el marketing en vídeo en una herramienta ideal para dar a conocer tu negocio.

Si nos acompañas, te ayudaremos a crear un plan de marketing online a través de vídeo. Te enseñaremos a
crear y compartir vídeos, y cómo anunciarte en plataformas de vídeos, además de ver distintas opciones
para medir la eficacia de este formato.
 OCULTAR

Aspectos clave

La popularidad de los vídeos ha alcanzado cotas insospechadas conforme la tecnología avanzaba y hoy en
día es una potente herramienta de marketing. En esta lección aprenderás:

 Cómo la tecnología ha mejorado los vídeos en Internet;


 Por qué los vídeos son un formato asentado y con mucho futuro;
Comprueba tus conocimientos

A Javier le apasiona cocinar.

Tiene un sitio web de cocina vegetariana donde comparte recetas y vende ingredientes específicos.

¿Cómo podría Javier llegar a sus clientes a través de los vídeos online?
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Subiendo vídeos de cocina a YouTube


2.

Anunciándose en otros vídeos para promocionar sus recetas

3.

Añadiendo vídeos a su sitio web

4.

Anunciándose en juegos online

5.
Comprando espacio publicitario en televisión

6.

Compartiendo vídeos en las páginas de sus redes sociales

ENVIAREnhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

YouTube, compartir contenido en las redes sociales y publicar anuncios online y vídeos en
sitios web son formas estupendas para Miguel de llegar a su audiencia objetivo a través de
los vídeos online.

Los vídeos online son una buena solución para llegar a la audiencia objetivo. A cualquier
usuario le gusta el dinamismo, la energía y los mensajes que se incluyen en un vídeo de
forma tan concisa.

Según los analistas, un minuto de vídeo equivaldría a 1,8 millones de palabras. Son
excelentes para comunicarse con el resto del mundo. Pueden convertirse en virales y, al
mismo tiempo, mostrar anuncios para llegar a una audiencia amplia.

A medida que se extiendan las conexiones rápidas a Internet, aumentará la popularidad de


los vídeos online, por lo que son ideales como escaparate para una empresa.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Haz una búsqueda en YouTube de vídeos que sean relevantes para tu negocio y fíjate en los tipos
de anuncios de texto y vídeo que aparecen. Haz una lista de las maneras en que tu negocio podría
sacar partido de este soporte audiovisual.

Hola!

Pensemos un momento en todos los vídeos que ven tus clientes potenciales. En todo el mundo, los usuarios
ven más de trescientos millones de horas de vídeo en YouTube al día, y no estamos hablando únicamente
de vídeos graciosos de gatos. De hecho, el vídeo online se ha convertido para las empresas en una
herramienta fundamental para anunciar sus productos y servicios, y así llegar a nuevos clientes.
En esta lección, aprenderás cómo el vídeo puede ayudarte a ampliar tu presencia online. También
echaremos un vistazo a algunas de las formas en que puedes anunciarte con vídeos y alcanzar tus objetivos
comerciales.

Para López Linares, el vídeo online es una herramienta muy útil a la hora de crear contenido relevante para
sus clientes.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre cómo el hecho de utilizar el vídeo online le ayudó a
alcanzar sus objetivos comerciales.]

A medida que incorpores vídeos a tu plan de marketing, piensa en cómo contribuirán a tu negocio. Concretar
tus objetivos te ayudará a decidir la forma más eficaz de utilizar vídeo online.

Si bien es importante tener objetivos acordes a la misión de tu empresa, también debes tener en cuenta lo
que puedan buscar los clientes. Tener presentes estas dos cuestiones es una de las claves del éxito.
Veamos un ejemplo. Imaginemos que eres un cocinero apasionado por tu trabajo y que tienes un sitio web
donde compartes recetas vegetarianas y vendes ingredientes relacionados con tu especialidad.

A través de la experiencia adquirida, has creado una receta para cocinar la lasaña vegetariana perfecta.
Quieres ayudar a los demás a que hagan el plato, y un vídeo podría ser una gran ayuda.

¿Qué te parecería grabar un vídeo en el que se enseñe a preparar la lasaña paso a paso? ¿Y si el vídeo se
hiciera viral y se corriera la voz de que esta lasaña es incluso mejor que la versión con carne? Utilizar vídeo
para compartir contenidos es una excelente manera de captar el interés de la gente y de hacerte más visible
de cara a nuevos seguidores y clientes. Pero ¿qué sucede si algunos colaboradores de tu blog gastronómico
no se prestan a mostrarse en vídeo? ¿Y si aún no estás interesado en producir vídeos? Pues también
puedes anunciar tu blog en vídeos de otros usuarios.

Recuerda tus objetivos: Imagina que estás intentando dar a conocer la receta de tus galletas (y tal vez
vender algunos de tus ingredientes especiales, como el chocolate vegano que recomiendas). Aunque no
crees tu propio vídeo, tu audiencia seguirá viendo vídeos de cocina de otros usuarios. Como a tu audiencia
le gusta cocinar, ¿por qué no te anuncias en otros vídeos de cocina?

La publicidad en vídeo te permite seleccionar ciertos tipos de vídeos, o incluso vídeos específicos, en los
que te gustaría anunciarte: podrías elegir el canal de cocina de otro usuario o un vídeo específico sobre
cocina vegetariana y anunciarte allí.

Tu anuncio podría dirigir a tus espectadores a tu sitio web o proporcionarles información sobre tus productos.
En resumen: el marketing en vídeo ofrece diferentes formas de llegar a una multitud de clientes, y ni siquiera
te obliga a crear un vídeo. Con todas las posibilidades que el vídeo representa, asegúrate siempre de
centrarte en tus objetivos comerciales para guiar tu estrategia de vídeo online.
 OCULTAR

Aspectos clave

Los vídeos son un recurso al alcance de las empresas de todos los tamaños para promocionar sus
productos y servicios. En esta lección aprenderás:

 Cómo pueden los vídeos impulsar los objetivos de tu negocio;


 Expandir tu presencia online;
 Y promocionar tu negocio.
Comprueba tus conocimientos

Javier ha creado la lasaña vegetariana perfecta y quiere compartir la receta con el resto del mundo.

Ayúdale a planificar dónde publicar un vídeo promocional para llegar a su audiencia objetivo de la
forma más eficaz.
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Correo electrónico con vídeo dirigido a los clientes que han comprado ingredientes en su
sitio web
2.

Sección de cocina en YouTube

3.

Sitios web que venden ingredientes específicos para vegetarianos

4.

Su página personal en las redes sociales

ENVIARnhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Los correos electrónicos, los canales de YouTube y los anuncios en otros sitios web sobre
cocina son ideales para despertar el interés de lo que creas y conseguir mayor visibilidad
ante clientes y seguidores nuevos.
El correo electrónico es, además, una de las vías más rápidas y directas de dar a conocer
productos y servicios nuevos. Al insertar el vídeo en el correo, Javier puede aumentar el
porcentaje de interacciones del contenido.

Publicar vídeos en canales de YouTube relevantes es una forma estupenda de compartir


contenido ya que esta audiencia ya está buscando vídeos de cocina. Si Javier todavía no
está preparado para subir sus vídeos, puede anunciarse en los canales y sitios web de
otras personas.

También puede subir los vídeos a su perfil de las redes sociales, pero debería tener uno
específicamente para la empresa y no usar el personal.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Pon por escrito tus objetivos de marketing online. ¿Cómo pueden los vídeos ayudarte a alcanzar
tus objetivos? ¿Necesitas producir contenido audiovisual o puedes simplemente promocionarte en
otros vídeos relevantes? Tómate tu tiempo para poner por escrito tus próximos pasos a la hora de
usar vídeos.

Hola!

Hay vídeos por todas partes en Internet. ¿Necesitas cambiar el aceite del coche? Existe un tutorial de vídeo
para ello. ¿Quieres algo que te anime la tarde? Hay un vídeo gracioso de un gato que te hará sonreír.

El espectador medio ve una media de 20 horas de vídeo online al mes. A medida que aumenta la
popularidad del vídeo online, aumenta también el número de empresas que lo utilizan.

En esta lección te enseñaremos las claves para crear vídeos sin arruinarte, tal y como hace María, que nos
comparte alguno de tus trucos.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre cómo el hecho de utilizar el vídeo online le ayudó a
alcanzar sus objetivos comerciales]

El primer paso para crear vídeos sin gastar demasiado es planificar el contenido.

Recuerda: los vídeos pueden ser entretenidos, educativos, informativos o lo que te propongas, siempre y
cuando reflejen lo que representa tu empresa y contribuyan a tus objetivos comerciales. Pongamos que
tienes un blog gastronómico y que quieres añadir vídeos a tu sitio para presentar tus gustos y talentos
culinarios, y así aumentar tu base de suscriptores.

Podrías hacer una demostración de cocina en un vídeo, en otro, podrías enseñar la cocina de un chef local
popular y en un tercer vídeo, podrías montar un concurso de recetas.

Con un poco de planificación, puedes grabar varios vídeos a la vez, lo que supondrá menos esfuerzo y
recursos. Para definir el contenido de cada vídeo, utiliza guiones gráficos: son planos visuales de tu historia
que muestran lo que ocurrirá escena por escena, incluidos los diálogos y acciones.

Una vez hayas planificado el contenido del vídeo, es el momento de pensar en la producción: producir
vídeos económicos significa ser creativo utilizando los recursos que tienes. No hace mucho, tendrías que
haber contratado un equipo de rodaje, alquilado un estudio y desembolsado una pequeña fortuna por el
material incluso antes de empezar a grabar el vídeo.

Ahora, todo lo que necesitas para producir un vídeo es tu móvil o la webcam de tu portátil, o bien una
cámara de vídeo de alta definición si tú o un amigo tenéis una, y un programa de edición de vídeo básico
(algunos sistemas operativos lo incluyen gratuitamente). Pero hay otros factores que debes tener en cuenta.
Puedes ahorrar tiempo y dinero en vestuario, actores y localizaciones haciéndote algunas preguntas como
estas: ¿Puedes conseguir el vestuario en casa, a través de amigos o en tiendas de segunda mano?, ¿tú o
algún conocido habéis deseado siempre poneros delante de una cámara?, ¿puedes utilizar tu casa, oficina o
áreas de recreo como localizaciones para tu vídeo?

Una vez que hayas planificado los vídeos, organizado los escenarios y contratado al equipo, llegó el
momento de grabar. Una cámara fija más una buena iluminación y un buen sonido pueden cambiarlo todo.

He aquí algunos puntos clave:

Puedes utilizar cualquier cámara de alta definición (ya sea la de tu móvil o una cámara digital económica)
siempre que la mantengas fija con un trípode u otro estabilizador.

Plantéate la posibilidad de usar un micrófono externo para grabar audio en alta calidad.

Asegúrate de que la sala o el escenario estén bien iluminados.

A la hora de editar el vídeo grabado, puedes encontrar tutoriales online donde verás cómo se hace.

Existe una gran variedad de herramientas de edición de vídeo, como iMovie, Windows Movie Maker o el
editor de vídeo de YouTube, que pueden ayudarte a editar y combinar vídeos, crear transiciones fluidas e
incluso añadir música. Los pequeños retoques en el proceso de edición proporcionarán a tus vídeos un
acabado más profesional.

Crear vídeos no es solo una magnífica herramienta de marketing para tu negocio, ¡también es divertido! Da
rienda suelta a tu creatividad y muestra al mundo lo que ofrece tu negocio, y recuerda que disponer de un
presupuesto ajustado no representa límite alguno a la hora de grabar un buen vídeo.

Mediante una planificación avanzada, un poco de práctica y algunos recursos creativos, puedes crear vídeos
sin arruinarte.
 OCULTAR

Aspectos clave

Tener presencia a través de un vídeo es ahora más importante que nunca para tu marca, así que averigua
cómo puedes conseguirlo sin arruinarte. En esta lección aprenderás:

 Cómo ser creativo con tus recursos;


 Unos simples consejos de planificación de vídeos sin salirse del presupuesto;
 Recursos de edición de vídeos para principiantes.
omprueba tus conocimientos

Javier quiere filmar entrevistas con otros chefs locales y añadir los vídeos a su blog.

¿Le ayudas a ordenar la lista de las tareas que debe realizar?


Haz clic con el ratón y mantenlo pulsado para arrastrar los elementos hasta colocarlos en el orden
correcto. A continuación, haz clic en ENVIAR.
1. Encontrar un equipo de profesionales para grabar los vídeos
2. Hacer un guion gráfico del contenido del vídeo
3. Planificar cuándo se subirán los vídeos
4. Editar y subir los vídeos
5. Elegir la ubicación y el decorado
ENVIAREnhorabuena, has completado la actividad!
Siguiente lección

El orden correcto es:

1. Planificar cuándo se subirán los vídeos


2. Hacer un guion gráfico del contenido del vídeo
3. Elegir la ubicación y el decorado
4. Encontrar un equipo de profesionales para grabar los vídeos
5. Editar y subir los vídeos

Al planificarlo con antelación, puedes hacer varios vídeos a la vez, con menos esfuerzo,
menos recursos y un presupuesto menor.

Si grabas los vídeos con el teléfono móvil y los editas con el software incluido en el sistema
operativo del ordenador, el coste será menor.

Recuerda que crear un guion gráfico del contenido del vídeo es fundamental para
determinar el guion de audio, el aspecto gráfico, los movimientos y los ángulos antes de
empezar.
Volver a la actividad
Siguientes pasos

Piensa en tres ideas para realizar un vídeo usando el mismo escenario y los mismos actores; por
ejemplo, una serie de videotutoriales. Recuerda que no tienes que hacer una gran producción
cinematográfica, y que los vídeos más populares son relativamente cortos.

spués de haber trabajado a conciencia para crear espléndidos vídeos, querrás que los vean el mayor
número de personas posible.

En esta lección, aprenderás a publicar y organizar vídeos en tu sitio web, así como en sitios para compartir
vídeos como YouTube. También veremos cómo puedes conseguir una mayor audiencia mediante las redes
sociales y el marketing por correo electrónico.

Supongamos que tienes un blog gastronómico y que has grabado varias demostraciones de cocina; un
primer paso sería subir los vídeos a sitios populares de difusión de vídeos como YouTube o Vimeo.

Asegúrate de utilizar títulos precisos, palabras clave relevantes y descripciones detalladas del contenido de
cada vídeo, lo que no solo ayudará a los espectadores a saber qué pueden esperar, sino que además puede
contribuir a que tus vídeos aparezcan en los resultados de búsqueda.

Incluye llamadas a la acción para animar a tu audiencia a dar el siguiente paso. Por ejemplo, pide a los
espectadores que compartan el vídeo, visiten tu sitio web, se suscriban a tu boletín electrónico o escriban un
comentario.

El siguiente lugar para publicar vídeos es tu web: podrías poner los vídeos en páginas que se correspondan
con un cierto tipo de cocina o técnica culinaria.

Mantén el contenido actualizado añadiendo vídeos con regularidad, archiva o elimina los vídeos antiguos,
como una promoción para un festival de gastronomía local que ya haya tenido lugar. Después de que los
visitantes vean tus vídeos, anímales a que pasen más tiempo en tu sitio mostrándoles trailers de otros
vídeos y facilitando el acceso a los mismos.

Agrupa los vídeos según su propósito, como consejos culinarios o recetas para la hora de comer. Compartir
vídeos mediante email, marketing y redes sociales es otra forma eficaz de atraer y aumentar la audiencia.

Pero ten presente que algunos programas de correo electrónico no admiten la reproducción automática de
vídeo, por lo que tendrás que dirigir a los usuarios a tu web en lugar de incrustar vídeo directamente en el
mensaje de correo electrónico. Puedes insertar una toma fija del vídeo que enlace a una página de tu web
donde pueda verse la grabación entera.

Utiliza las redes sociales como Facebook o Twitter, para publicar vídeos que los usuarios podrán ver y
compartir con amigos, familiares y seguidores, como por ejemplo interesantes consejos culinarios o
entrevistas con chefs famosos.

¿Quieres conocer otra forma de compartir vídeos? Utiliza hashtags. Añadir hashtags a tus publicaciones
puede mejorar tu visibilidad en ciertas redes sociales. Para un blog gastronómico, puedes utilizar hashtags
como #cocina, #consejosculinarios y #gourmets.

En resumen: colgar vídeos en tu sitio web y en plataformas donde se comparten vídeos es el primer paso
para dar a conocer y promocionar tu contenido en vídeo.

Una vez hecho esto, haz correr la voz compartiendo enlaces por correo electrónico y en las redes sociales.
 OCULTAR

Aspectos clave

Tanto si lo haces subiendo vídeos a tu sitio web, compartiéndolos en YouTube o en las redes sociales,
existen muchas maneras de compartir y promocionar tu contenido audiovisual en Internet. En esta lección
aprenderás:

 A crear vídeos en tu sitio web;


 A compartir vídeos a través de las redes sociales y del marketing por correo electrónico.

Comprueba tus conocimientos

Javier está subiendo vídeos nuevos.

¿Qué puede hacer para aumentar las posibilidades de que se promocionen y se


compartan?
Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
. Publicarlos en su sitio web y en otros sitios
. Incluir en el título y en las palabras clave términos que usará la audiencia objetivo en
sus búsquedas
. Incluir una llamada a la acción, como la opción para compartir
. Añadir hashtags a los vídeos para los sitios de redes sociales
ENVIAREnhorabuena, has completado la actividad!
Siguiente lección

Si quieres que un vídeo sea popular, publícalo en varios sitios web y anima a los usuarios a
compartirlo.

Cuando lo subas, procura que el título, los términos de búsqueda y la descripción sean
adecuados. Así te aseguras de que los usuarios lo encuentren. Cuando lo publiques en una
red social, acompáñalo del hashtag pertinente.
Y, por último, anima a los usuarios a que realicen alguna acción cuando terminen de verlo,
por ejemplo, compartirlo o visitar tu sitio web.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

No te olvides de tus páginas web y perfiles en redes sociales. Crea una lista de páginas y foros en
los que añadir vídeos podría resultar útil para captar a clientes potenciales. Si ya tienes algún
contenido audiovisual, súbelo a YouTube o a otra plataforma para compartir vídeos y empieza a
familiarizarte con sus funciones, como la inclusión de títulos, etiquetas, palabras clave y
descripciones.

¡Hola!

Como probablemente ya sabrás, los usuarios pasan muchas horas viendo vídeos en Internet, y eso significa
que pasan más tiempo que nunca en sitios web muy populares donde se comparten vídeos como YouTube,
Vimeo, DailyMotion y muchos otros. Los sitios de vídeos reúnen grandes audiencias que interactúan con
contenido de su interés, por lo que pueden constituir un lugar estupendo para anunciar tu negocio, y ni
siquiera necesitas tus propios vídeos para hacerlo.

Hoy conocerás las distintas opciones que te permiten aprovechar el auge del vídeo para promocionar tu
negocio.

El primer paso consiste en definir tu público objetivo e identificar los tipos de contenido que es más probable
que vea. Supongamos que tienes un blog de cocina y que a tus lectores les gustan los sitios web de cocina
en casa, los programas de televisión de chefs famosos y los vídeos de demostraciones de recetas.

Empieza buscando canales de vídeo que ofrezcan contenidos afines a los intereses de tus lectores;
YouTube puede ser un buen sitio para empezar. Estos canales cuentan con la audiencia a la que deseas
llegar y anunciarte en estos vídeos puede atraer a nuevos lectores a tu blog gastronómico.

Piensa en cómo podrías captar el interés de los entusiastas de los vídeos de cocina: ¿tienes recetas y
consejos similares?, ¿tienes entrevistas a chefs conocidos? Una vez te hayas hecho una idea de los
intereses de tu audiencia, podrías utilizar el programa Google Ads para anunciarte en YouTube, aunque
existen otros sitios de vídeos que también permiten anunciarse. No necesitas vídeos propios para anunciarte
en estas webs, basta con utilizar imágenes o texto. Incluso hay herramientas gratuitas, como la Galería de
anuncios de Google, que te pueden ayudar a crear banners de aspecto profesional, por poner un ejemplo.

Asegúrate de que tu anuncio dé pie a visitar tu sitio web y que su contenido sea atractivo para los
espectadores: sabes que a esta audiencia le gusta el contenido audiovisual, así que dirígela a páginas con
imágenes impactantes o tus propios vídeos, si los tienes. Recuerda que quieres que los visitantes vuelvan a
por más.

Imaginemos que has decidido anunciarte en YouTube, por lo que una vez que tengas listo tu anuncio, utiliza
una cuenta de Google Ads para gestionar la campaña. En Google Ads, elige la categoría de usuarios a los
que te gustaría dirigirte en YouTube, como aficionados a la cocina, por ejemplo.

Cuando tu audiencia objetivo esté viendo vídeos en YouTube, tu anuncio aparecerá junto al vídeo, o incluso
dentro del propio vídeo, en función del formato de anuncio que hayas elegido.
Igual que sucede con cualquier tipo de publicidad online, deberás definir un presupuesto para tu campaña de
YouTube. Y no te olvides de supervisar la campaña y optimizarla en función de los resultados.

Recapitulemos entonces. Hay muchas formas de promocionar tu negocio en sitios web donde se comparten
vídeos. No es necesario que crees tu propio contenido audiovisual para anunciarte en sitios que ofrecen
principalmente vídeos, sino que lo importante es llegar a una audiencia que encuentre tu negocio relevante e
interesante.

Averigua en qué vídeos y sitios web está interesada tu audiencia y pon anuncios relevantes en dichas webs.
 OCULTAR

Aspectos clave

Hacer publicidad en sitios de difusión de vídeos es una de las maneras más efectivas para aumentar tu
cartera de clientes online. En esta lección aprenderás:

 Cuáles son los sitios más populares de difusión de vídeos;

Cómo promocionarte en estas plataformas de alojamiento de vídeos.


omprueba tus conocimientos

Javier quiere hacer más publicidad en vídeo.

Sabe que a la audiencia de su blog le gusta cocinar en casa, ver programas de televisión en los
que aparezcan cocineros famosos y ver vídeos de demostración de cocina.

¿Qué palabras clave debería elegir para el programa Google Ads?


Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
Cocina en casa
Cocineros de televisión
Vídeos instructivos
Vídeos de cocina
Cocineros
Programas de televisión

 ENVIAR

Cocina en casa
 Cocineros de televisión
 Vídeos de cocina

Al crear tu anuncio de Google Ads, debes pensar como tus clientes. ¿Qué buscarán?

A menudo, ser específico es lo mejor, ya que esto permite que el contenido sea más
relevante para las búsquedas y aumenta las probabilidades de que alguien visite tu sitio
web.

Asegúrate de que tu anuncio dé a la audiencia un buen motivo para visitar tu sitio web y
recuerda que quieres que sigan visitándolo.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Visita algunos de tus canales favoritos en YouTube. ¿Qué tipos de anuncios aparecen? ¿Cuáles de
ellos captan más tu atención?

¡Hola!

Una de las grandes ventajas que ofrece el marketing de vídeo online es que puedes medir los resultados.
Independientemente de que crees vídeos para tu sitio web, los compartas en las redes sociales o te
anuncies en sitios de difusión de vídeos, podrás medir los resultados de tus esfuerzos.

En esta lección, veremos cómo utilizar la analítica para identificar quiénes son tus espectadores y cómo
interactúan con tus vídeos. También examinaremos oportunidades para mejorar el rendimiento de tus vídeos
y atraer a una mayor audiencia.

La analítica de vídeo proporciona mucha información sobre los espectadores que ven tus vídeos, como su
edad, sexo y ubicación, y si conoces a tu audiencia, podrás crear vídeos que le interesen.

Pongamos que tienes un blog gastronómico y que creas vídeos sobre tus experiencias culinarias
internacionales. Tu analítica revela que la mayoría de los espectadores que ven tus vídeos viven en Madrid y
que tus vídeos más populares son los de cocina francesa.

Si quieres aumentar el tráfico en tu blog, puedes crear más vídeos y contenidos para estos espectadores;
¿qué tal una demostración de cocina con un reconocido chef francés? Si tienes vídeos en varios sitios (como
tu sitio web, tu página de Facebook y tu canal de YouTube), las analíticas de cada sitio te indicarán dónde se
ven más tus vídeos.

Saber dónde se ven tus vídeos es fundamental para promocionar el contenido: si la mayoría de tu audiencia
ve tus vídeos en YouTube, céntrate en colgar nuevos contenidos en ese sitio.

También puedes consultar el día y la hora en que los usuarios suelen ver tus vídeos: si la mayoría de los
usuarios ven los vídeos el fin de semana, considera la posibilidad de colgar nuevos contenidos los viernes
por la noche. Cuando mides el rendimiento de los vídeos, puedes averiguar si los usuarios ven tus vídeos de
principio a fin. La duración de los vídeos puede depender del contenido.

No obstante, en la mayoría de los casos, los vídeos cortos funcionan mejor, ya que es más probable que los
usuarios los vean enteros.

Si los usuarios solo ven los primeros segundos de un vídeo, es posible que no cumpla sus expectativas:
plantéate la posibilidad de actualizar las vistas previas, los títulos de los vídeos o sus descripciones para que
los usuarios se hagan una idea más precisa de lo que van a ver.

Asimismo, fíjate en la duración media de los vídeos visualizados por los usuarios. Si la mayoría de los
usuarios solo ven un minuto de tus demostraciones, prueba a crear vídeos de una duración igual o inferior a
sesenta segundos. Otros indicadores comunes del rendimiento de tus vídeos son la cantidad de "me gusta"
y "no me gusta", los comentarios y las veces que se ha compartido el contenido. Este tipo de información
que te proporcionan los espectadores proporciona datos esclarecedores. Otro consejo: fíjate en las
reacciones que provocan tus vídeos a través de los comentarios y las redes sociales, ya que el hecho de
que los usuarios compartan tus vídeos es un claro indicativo de interacción. Después de todo, eso significa
que les ha gustado lo suficiente como para pasárselo a otro usuario.

Recapitulemos: puedes utilizar las analíticas para saber quién ve tus vídeos, identificar qué gusta y qué no
gusta y descubrir oportunidades para conseguir una mayor audiencia. Lo que aprendas te puede ser de
ayuda para la creación de tu próximo vídeo.
 OCULTAR

Aspectos clave

Estas analíticas pueden darte nociones sobre los usuarios que visualizan tus vídeos y cómo interactúan con
tu contenido, y con toda esta información podrás mejorar los vídeos y generar una mayor audiencia. En esta
lección aprenderás:

 Cómo decidir quién visualiza tus vídeos;


 Formas de averiguar lo que gusta y lo que no;
 Oportunidades de mejora y para generar una mayor audiencia.

omprueba tus conocimientos


Al revisar los resultados de analítica web de su blog sobre comida, Javier se da cuenta de que la
mayoría de los usuarios abandonan el vídeo 60 segundos después de haber empezado a verlo.

Ha recopilado en una lista las soluciones que cree que podría aplicar. Tacha las que no
correspondan.
Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Cambiar la imagen de vista previa y el título del vídeo
 Modificar la descripción del vídeo
 Crear vídeos de hasta 60 segundos
 Leer los comentarios para saber qué opinan los usuarios

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Los mejores vídeos suelen ser los más cortos.

Tienen más posibilidades de que los usuarios los reproduzcan y de que los vean hasta el
final. Las estadísticas indican que el 45% de los espectadores abandona el vídeo al cabo de
un minuto.

Revisar los comentarios es una buena manera de saber por qué los usuarios no ven el
vídeo hasta el final.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Si tienes un canal de vídeo en YouTube, Vimeo o en otra plataforma similar, revisa sus
herramientas analíticas. ¿Cuál es el alcance de tus vídeos? ¿Cuáles son más populares?
¿Cuál es la media de tiempo durante la que los visitantes visualizan tus vídeos?
Enhorabuena!
Has superado el módulo Saca el máximo partido a tus vídeos, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Descubre la analítica web.


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Pregunta 1
Si tuvieras que incorporar vídeos a una estrategia digital, ¿cuál de las siguientes tácticas crees que favorecería
a los clientes?
Correcto. Crear un videotutorial de un producto o servicio que vende una empresa puede servir
para responder las dudas de los clientes, fomentar las ventas y aumentar la interacción con la
marca. Estos vídeos no solo ofrecen información valiosa a los clientes, sino que también permiten a
las empresas conseguir varios objetivos.

APresentar transmisiones en directo de la tienda física de la empresa en el sitio web


Publicar un videotutorial en el sitio web
CCrear vídeos para la campaña de ventas
DCompartir videoblogs personales

Pregunta 2
Si utilizas el vídeo como parte de tu estrategia para tener presencia online, ¿qué conseguirás crear?
Eso es. Gracias a los vídeos puedes interactuar con los clientes de diversas formas, por ejemplo,
respondiendo a preguntas frecuentes o compartiendo información detallada sobre tus productos o
servicios. Los vídeos para empresas ofrecen un sinfín de posibilidades.

AContenido que se hará viral


Un canal para interactuar con los clientes
CDistintas percepciones de la marca
DUna base de seguidores online
Pregunta 3
Rellena el espacio en blanco: Si eres una empresa pequeña y quieres crear vídeos para mostrar tu negocio o tus
productos tan solo necesitarás ______.
Correcto. Si eres una empresa pequeña, no es necesario que inviertas una gran cantidad de dinero
en tu contenido de vídeo. Con una planificación, un guion y un poco de creatividad, podrás
conseguir grandes logros.

AUna agencia, un equipo de profesionales y equipo técnico


BCreatividad, mucha experiencia y un presupuesto elevado
Creatividad, planificación y un presupuesto de cualquier cuantía
DCreatividad, planificación y equipo técnico de gran calidad

Pregunta 4
¿Qué ventaja puede aportar usar vídeos en campañas de marketing por correo electrónico o en las redes
sociales?
Correcto. Dado que hay tanto contenido online, el vídeo es un excelente formato para atraer la
atención de tu audiencia en las estrategias de marketing por correo electrónico. Si consigues que tu
correo electrónico destaque entre los cientos de mensajes que reciben los usuarios, podrás crear
reconocimiento de marca y atraer a tu audiencia.

AMás referencias boca a boca


Una audiencia más amplia e implicada
CVentas seguras de tu producto o servicio
DContenido nuevo a un precio inferior

Pregunta 5
¿Cómo puedes sacar partido al formato de vídeo en beneficio de tus productos o servicios sin que tengas que
crear un vídeo?
Correcto. Aunque no hayas creado tú el vídeo, puedes sacar provecho a este medio anunciando tu
empresa en el vídeo de otra persona a través de diferentes formatos como, por ejemplo, anuncios
de texto y ventanas emergentes.

AEsto no es posible
Anunciándote en los vídeos de otras personas
CUsando imágenes con llamadas a la acción
DCompartiendo los vídeos de otras personas

Pregunta 6
Al revisar las analíticas de tu vídeo, descubres que los usuarios solo ven los primeros segundos. ¿Qué deberías
hacer?
Correcto. En lugar de volver a grabar el vídeo o eliminarlo por completo, te recomendamos que
modifiques aquellos componentes que puedan atraer a la audiencia equivocada o reflejar algún
elemento que no esté incluido en el vídeo. Antes de invertir en una nueva grabación, prueba esta
solución primero.

APlantearte quitar el vídeo de la plataforma


BPlantearte repetir el vídeo a partir de los comentarios recibidos
Pensar en si deberías cambiar las imágenes, los títulos o las descripciones del vídeo de vista
previa
DPensar en si deberías pedir a los usuarios que vean el vídeo completo en la descripción

Siguiente tema Ver


Descubre la analítica web
3 lecciones

access_time 30 min

La analítica web puede proporcionarte mucha información para conocer el


comportamiento de los usuarios de tu sitio web. Define claramente tus objetivos
empresariales y podrás utilizar los datos de la analítica para mejorar tu sitio web y
lograr los objetivos.

Bienvenido a nuestro tutorial de analítica web. En este vídeo iremos más allá de lo que es la analítica web
para obtener una visión general de los tipos de datos que te puede proporcionar y una muestra sobre cómo
ejecutar analíticas tú mismo.

Pero antes, Juanma, de Opticalling, tiene algo que contarnos.

[El dueño de un negocio real habla sobre cómo ha conseguido más clientes gracias a la analítica.]

¡Comenzamos!

¿En qué consiste exactamente la analítica web? Se trata de analizar los datos recopilados en tu sitio web
para proporcionarte información sobre tu negocio.

Existen muchas herramientas analíticas online que realizan múltiples funciones y, dado que acabamos de
empezar, nos centraremos en los conceptos básicos y hablaremos de las diferentes formas en las que la
analítica web puede ayudarte con independencia de las herramientas que utilices.

La analítica web te ayudará proporcionándote datos. En primer lugar, vamos a ver los distintos tipos que
existen:

Una "métrica" es básicamente cualquier cosa que se pueda medir; las "visitas únicas" son un buen ejemplo,
y el "tiempo en el sitio web" otro. Si vendes productos en tu sitio web, podrás obtener un recuento del dinero
que ganas o de las unidades que has vendido de un determinado artículo. Si tu objetivo es que los usuarios
lean el contenido de tu web, podrás saber el número de veces que alguien visualizó una publicación de tu
blog o el tiempo que pasó en el mismo. Este tipo de datos son "métricas".
A continuación, lo más común es que analizaras las métricas por medio de lo que llamamos "dimensiones",
aunque volveremos sobre este concepto más adelante.

Cuando usas por primera vez la analítica web, puede que tengas la sensación de sumergirte en un océano
de métricas, pero te acostumbrarás muy rápido a manejar toda esta información.

¿Qué puedes hacer con ella?

Puedes usar las herramientas analíticas para obtener más información sobre los visitantes de tu página.

Digamos que alguien realiza un pedido, consulta la dirección física de tu negocio, rellena el formulario de
contacto o hace alguna otra cosa cuando visita tu web que te interesa. Esta acción se conoce como
"conversión".

Las herramientas analíticas pueden indicarte la "tasa de conversión", o la cantidad de visitas a la web que
luego cumplen alguno de tus objetivos. Esto cambia en función de dónde vienen, si habían estado allí antes
o incluso el tipo de dispositivo que están utilizando.

Fijémonos en este último aspecto: si sabes en qué dispositivos funciona mejor tu sitio web, podrás identificar
sus puntos fuertes, así como las áreas en las que debes mejorar.

Te darás cuenta de que en ese ejemplo estábamos comparando las "métricas" de conversión o las tasas de
conversión, pero estábamos desglosando los datos por el tipo de dispositivo utilizado. Los datos del
"dispositivo" que estábamos recopilando es lo que llamamos "dimensión" y, como lo prometido es deuda, es
hora de hablar de esta cuestión.

Generalmente, una dimensión es cualquier tipo de dato que puedes utilizar para describir con palabras algo
a lo que le estás haciendo seguimiento.

Estas incluyen información como el tipo de dispositivo, los navegadores que utilizan las visitas, su ubicación
geográfica y mucho más.

Al recopilar tus métricas y "clasificarlas" por dimensiones es posible dar respuesta a preguntas muy
concretas y detalladas sobre tu negocio como "¿qué dispositivos utilizan más las personas que cumplen los
objetivos de mi web?". Y esa es solo una de las muchas preguntas a las que puede dar respuesta la
analítica web.

¿Quieres saber a qué hora del día visita tu página la mayoría de la gente? Recopila la métrica de tus
"visitantes" y analízala por la dimensión "hora del día".

¿Y cómo saber qué campañas de marketing están consiguiendo el mayor número de ventas? Recopila la
métrica de tus "conversiones" y analízala por la dimensión "campaña".

Conforme te sumerjas en tus propios informes de analítica web, podrás consultar todas las métricas y
dimensiones que estás llevando a cabo, y podrás combinarlas y clasificarlas para responder a las preguntas
que más te importan.

Si aún no has utilizado ninguna herramienta analítica, selecciona una de ellas e instálala; la mayoría se
instalan de forma muy similar.

En primer lugar, tendrás que copiar y pegar un código especial que te proporcionará la propia herramienta
analítica en tus páginas web. A continuación, mientras estas herramientas estén haciendo un seguimiento de
un montón de cosas por su cuenta, es posible que desees configurarlas y rastrear aspectos específicos para
la consecución de los objetivos de tu negocio.

Esperamos que te entusiasme la cantidad de datos que puedes obtener de las herramientas de analítica
web. Se trata de otro importante recurso de tu arsenal online, pero si todo esto te parece demasiado, no te
preocupes.

Si sigues nuestros tutoriales, te explicaremos toda la terminología y los conceptos básicos sobre cómo se
puede utilizar la analítica web para medir la repercusión de tus acciones en el mundo digital. También te
explicaremos cómo saber si los visitantes se convierten en clientes reales y cómo saber qué tipos de
visitantes representan un mayor rendimiento. Además de eso, incluso te contaremos cómo usar la analítica
web para medir y mejorar tus campañas tanto de pago como gratuitas en buscadores.
 OCULTAR

Aspectos clave

La analítica web puede darte las claves de lo que la gente hace o deja de hacer en tu sitio web. En este
vídeo aprenderás:

 El tipo de información que te proporciona la analítica web.


 A interpretar dicha información.
 Lo fácil que es empezar con esto.

Comprueba tus conocimientos

Laura tiene una pensión cuyo sitio web permite a los clientes reservar habitaciones online.

Gracias a la analítica web, ha descubierto cómo interactúan los clientes con su sitio web y
usa dicha información para mejorar tanto el sitio web como la experiencia de los visitantes.

¿Sabes qué significan los siguientes términos en el contexto de la analítica web?


Selecciona cada una de las preguntas para ver sus posibles respuestas. Responde a cada
pregunta y haz clic en ENVIAR.
1
Tiempo en el sitio web
2
Tipo de dispositivo del visitante
3
Ubicación del visitante
4
Registro para recibir un boletín informativo
ENVIAR

horabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Las métricas son datos numéricos que se pueden medir, como el tiempo en el sitio web o
las páginas vistas. Las conversiones son datos que indican cuántos usuarios han realizado
la acción deseada en un sitio web, como comprar un producto o registrarse para recibir un
boletín informativo. Las dimensiones son grupos de datos de usuarios que se pueden usar
para generar un informe, como el tipo de dispositivo o la ubicación.

Supongamos que la semana pasada visitaron el sitio web de Laura 1000 personas. 1000 es
una métrica. De ellas, 500 personas son de Francia, 300 de Italia y 200 de Alemania. Esos
países son dimensiones, ya que agrupan a los visitantes según las características que
comparten, como el país de origen.

Por último, supongamos que la semana pasada se registraron 300 visitantes para recibir el
boletín informativo de Laura. Esos 300 registros son conversiones, es decir, visitantes que
hicieron algo importante para la empresa de Laura en su sitio web.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Busca "herramientas de analítica web" en Internet y ábrete una cuenta en la herramienta que
prefieras. Google Analytics puede ser un buen sitio para empezar.

Hola! En este vídeo veremos cómo puedes analizar tu sitio web independientemente del tipo de negocio que
tengas.

Aprenderás cómo te puede ayudar la analítica web a monitorizar y medir lo que los visitantes hacen en tu
sitio web y así usar esa información para alcanzar tus objetivos comerciales.

¡Comenzamos!
Si se usa adecuadamente, la analítica web puede convertirse en la base de tu negocio en Internet, dado que
puede medir el rendimiento del cualquier tipo de marketing online que lleves a cabo. Desde las búsquedas
hasta los anuncios, las redes sociales, el correo electrónico y cualquier elemento intermedio.

Al mismo tiempo, la analítica web mide la actividad de tus visitas durante todo el proceso, desde la primera
vez que visitan tu sitio web hasta el momento en que se convierten en clientes reales.

Para comprobarlo, pondremos un ejemplo. Imaginemos un hostal o una casa rural.

Uno de los objetivos de los hostales es recibir visitas en su sitio web para realizar reservas online; así es
como ellos hacen dinero.

La analítica web puede hacer un recuento de las reservas que se han llevado a cabo, pero también recoger
los datos más importantes que preceden y siguen a dicha reserva, es decir, del proceso completo que
efectúa el cliente.

¿Qué significa eso? Pongamos por ejemplo el proceso que lleva a cabo un cliente antes de hacer una
reserva. Si estás buscando alojamiento, por ejemplo, en Colonia (Alemania) para un viaje que harás en tres
meses, quizás lo primero que hagas sea entrar en Internet y escribir "hostales en Colonia" en un buscador.

Después de efectuar la búsqueda, acabarás en la página de resultados y, una vez en ella, pasarás un rato
haciendo clic en los enlaces de algunos hostales que puedan interesarte. Cuando llevas a cabo una
búsqueda, entras en un sitio web y realizas una serie de acciones: Consultar la tarifa por noche. Mirar qué
tipo de habitaciones están disponibles. Leer comentarios o testimonios para hacerte una idea más clara de
cómo es el hostal. Visualizar algunas fotos para conocer las instalaciones. Y llegados a este punto,
posiblemente aún no estés listo para hacer una reserva, por lo que seguirás echando un vistazo. Pero
también podrías decidir que este hostal está bien e incluso podrías llegar a registrarte para recibir novedades
por correo electrónico y asegurarte así de que no te pierdes ninguna promoción.

Dos semanas más tarde, ¿qué es lo que sabes? Llega un correo electrónico a tu bandeja de entrada
ofreciéndote un 10% de descuento para las mismas fechas en las que estabas planeando viajar.

Hasta ese momento, has hecho una búsqueda exhaustiva pero aún no has hecho ninguna reserva, y ese
correo electrónico es justo lo que necesitabas para tomar una decisión, así que haces clic en el correo
electrónico, vuelves al sitio web y haces la reserva.

El poder de la analítica web es que puede ayudar a tu negocio a la hora de monitorizar lo que ocurre en cada
etapa del proceso del cliente. ¿Quieres saber cuánta gente conoce tu negocio? Puede decirte si los
buscadores te encuentran y desde qué tipo de páginas han sido redirigidos, y también si la gente participa
de manera activa en tu negocio cuando acceden a tu sitio web. Por ejemplo, ¿le echan un vistazo y se
registran para recibir novedades por correo electrónico o le dan a la tecla de volver en su navegador para
pasar a la siguiente opción?

La analítica web también puede medir si los usuarios realizan las conversiones para los objetivos que te has
propuesto. En nuestro ejemplo eran dos: en primer lugar, el registro para recibir el boletín por correo
electrónico o newsletter y, en segundo lugar, la reserva en sí.

La analítica web puede decirnos si los visitantes vuelven y se convierten en clientes reales y, cuando se
emplea adecuadamente, puede decirnos si estos clientes fieles se están convirtiendo en nuestros mejores
publicistas, como por ejemplo si están compartiendo nuestro contenido con otras personas a través de sus
redes sociales.
Una buena manera de hacer de la analítica web una poderosa herramienta que nos ayude a entender cómo
usa la gente nuestro sitio web, y mejorar en consecuencia, es fijarse objetivos claros, específicos y
cuantificables en cualquier etapa del proceso del cliente.

Utiliza la analítica web para monitorizar la consecución de tus objetivos e identificar los obstáculos que te
surgen en el camino e impiden que los cumplas. Por ejemplo, el hostal podría tener como objetivo alcanzar
un mínimo de 50 reservas al mes. Al usar la analítica web, podrías averiguar si el sistema de reservas
resulta confuso, lo que podría provocar que los clientes potenciales interesados abandonen el sitio web y
acaben haciendo la reserva en otro hostal.

Puede que no sean buenas noticias, pero evidentemente se trata de información útil, de forma que sabrás
todo aquello que necesitas arreglar, para lo que tendrás que emplear más tiempo y recursos a la hora
facilitar y agilizar el sistema de reservas. Y esa es la clave: la información no sirve de nada si no se actúa en
consecuencia.

Hemos abarcado varios temas, así que vamos a recapitular. La analítica web puede ser la base sobre la que
medir e impulsar tus esfuerzos en los medios digitales.

Puede ayudarte a monitorizar lo que está ocurriendo y a entender las diferentes etapas del proceso del
cliente, poniendo de manifiesto las acciones que están funcionando bien y avisándote de las que necesitan
una mejora. Así que fija tus objetivos, mide tus progresos y usa la información disponible para llevar tu
negocio al siguiente nivel.
 OCULTAR

Aspectos clave

Una de las principales ventajas de tener un negocio online es que el marketing digital te permite medir una
gran cantidad de información. La analítica web te proporciona información acerca de cómo llegan los
visitantes a tu sitio web, qué hacen y cómo puedes aumentar su interés para "convertirlos" en clientes. En
este vídeo trataremos:

 Por qué la analítica web es la espina dorsal de tu trabajo online


 Qué tipo de información puedes obtener con la analítica web.
 Cómo puedes utilizar los datos para impulsar los objetivos de tu negocio.

Comprueba tus conocimientos


Según los datos de analítica de Lidia, hay usuarios que anulan la suscripción al boletín
informativo al cabo de dos semanas. Además, estas personas tampoco reservan
habitaciones en su pensión.

Sus amigos le han aconsejado al respecto. ¿Cuál de estas recomendaciones debería


seguir?
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Deja de enviar boletines informativos porque la gente no los lee

2.

Revisa el contenido de los boletines informativos para ver si son adecuados


3.

Comprueba que no estés enviando demasiados boletines informativos

4.

Envía más boletines informativos animando a los clientes a reservar una habitación

ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Antes de introducir cambios importantes, como enviar más boletines informativos o dejar de
enviarlos, Lidia debería revisarlos y averiguar por qué hay usuarios que anulan la
suscripción.

¿Cuántos envía a la semana? ¿Son demasiados? ¿Podría mejorarse el contenido?

Lidia debería centrarse en mejorar la calidad de los boletines informativos y en controlar si


disminuyen las anulaciones a la suscripción.
Volver a la actividad

Hola! Es fundamental analizar los datos en el contexto de tus objetivos específicos para poder servirte de la
información que te proporciona la analítica web y así impulsar tu negocio. Y aunque las herramientas
analíticas pueden realizar un seguimiento de numerosos parámetros nada más empezar, necesitarás
configurarlas para asegurarte de que mides los parámetros adecuados. Ver algunos ejemplos de objetivos y
conversiones, así como averiguar por qué es importante conseguirlos, te ayudará a encontrar la manera de
decidir los tuyos.
Veamos cómo Pablo mide las conversiones de Planeta Huerto.

[Pablo, de Planeta Huerto, nos comparte sus procedimientos].

De hecho, tu negocio está presente en internet por una buena razón, ¿no es así? Casi todo lo que esperas
lograr con tu sitio web puede ser rastreado y medido por medio de la analítica web.

"Conversión" es la palabra que se emplea para describir lo que sucede cuando un visitante cumple uno de
tus objetivos en tu web. Ahora ya sabes que las herramientas analíticas tienen la capacidad de recoger una
gran cantidad de datos sobre tus visitas y lo que está sucediendo en tu página web, y que esa información
puede ayudarte a conseguir más conversiones.

Retomemos el ejemplo del hostal para ver lo importantes que pueden ser tus objetivos y el seguimiento de
las conversiones.

Imaginemos que inicias sesión en tu herramienta analítica y empiezas a examinar las cifras.

Primero ves que el sitio web del hostal tuvo 10.000 visitas el mes pasado y, al comparar esa cifra con las
obtenidas anteriormente, compruebas que el recuento de visitantes ha aumentado en 5.000 comparado con
el mismo mes del año pasado. Parece genial, ¿no?

Pues no necesariamente. Las visitas por sí mismas no ayudan a impulsar el negocio y, sin entender el valor
de esas visitas es realmente difícil saber qué hacer con esta información.

Así que vamos a intentar averiguar un poco más sobre el valor de esas visitas. Al examinar algunos
informes, podrías observar que el visitante medio pasa dos minutos en tu sitio web, casi lo mismo que el año
pasado.

Estamos empezando a saber un poco más, pero todavía no entendemos el valor real de estas visitas para
nuestro negocio. ¿Dos minutos son suficientes como para obtener beneficio de esa visita o es demasiado
poco? Lo cierto es que no lo sabemos.

Limitarnos a analizar este tipo de estadísticas restringe nuestra capacidad de toma de decisiones.

Lo que necesitamos son datos con los que se pueda analizar con claridad el valor de estas visitas, y con
dichos datos puedes utilizar la herramienta de analítica web para saber qué hacer para ir mejorando día a
día.

Y eso nos lleva de vuelta a qué es lo que queremos lograr con nuestra estrategia online.

Una de las razones que te llevaron a crear la página web del hostal fue que la gente pudiera reservar una
habitación a través de Internet, así que las reservas realizadas son uno de los objetivos que quieres
monitorizar con tu herramienta analítica. Bien, pues tema aclarado.

Pero, ¿qué otros objetivos podrías tener? ¿Qué más puedes hacer para beneficiar a las visitas del sitio web?
Bueno, es posible que quieras que la gente sepa cómo encontrar tu alojamiento.

¿Cómo instalarías una herramienta de analítica web para medir ese aspecto? Es posible que visitar un mapa
y la dirección física de tu negocio publicados en una página de tu web pueda ser un objetivo y, por tanto, un
factor que puedes definir como una conversión.
O quizás quieras que la gente se registre para recibir tu boletín por correo electrónico y así poder enviarles
ofertas especiales y mantenerlos al día de las mejoras que estás llevando a cabo. Si se registran, ponen de
manifiesto su interés en el hostal y te brindan la oportunidad de llegar a ellos, algo que es realmente valioso.

Y eso significa que cumplimentar el formulario de registro podría ser otro de los objetivos que quieres
monitorizar.

Hay muchos objetivos que puedes medir a través de las conversiones y la analítica web te permitirá conocer
el valor real de lo que pasa en tu sitio web.

Una vez que hayas descubierto cuáles son tus objetivos, tendrás que configurarlos en tu herramienta
analítica, y aunque varíen los procesos para hacerlo, por lo general son bastante sencillos.

Una vez hecho esto, examinar los informes de tu herramienta analítica es una tarea mucho más productiva.

En lugar de simplemente consultar el número de visitantes que recibes o cuánto tiempo navegan por tu web,
podrías comenzar a analizar los datos que realmente te importan. Como el hecho de que solo el 2% de las
visitas que provienen de las redes sociales se registran para recibir tu boletín por correo electrónico.

¿Qué podrías hacer entonces? ¿Por qué no publicas en las redes sociales una oferta del 10% de descuento
para las personas que se registren y reciban tu boletín por correo electrónico?

Imagina que ves que tu tasa de reservas pasa del 3 al 6% los fines de semana, ¿cuál debería ser el
siguiente paso? Lanzar más campañas de publicidad durante el fin de semana, dado que tus visitantes
muestran una mayor predisposición para reservar.

Si estás pensando en poner en marcha todas estas medidas, es porque te das cuenta de lo que las
herramientas analíticas pueden hacer por ti.

Pero recuerda que solo les sacarás el máximo partido si las utilizas para medir tus objetivos específicos.

Así que manos a la obra, ¡a analizar!


 OCULTAR

Aspectos clave

Si se usan de forma adecuada, las herramientas de analítica web te pueden proporcionar información muy
valiosa con la que alcanzar tus objetivos. Para ello, deberás establecer los parámetros de la herramienta de
analítica web de forma que te ayude a hacer seguimiento de tus metas. Aquí veremos lo siguiente:

 Ejemplos de objetivos y conversiones.


 Por qué es importante crear y configurar objetivos.
 Cómo determinar cuáles deberían ser tus objetivos y conversiones.

Comprueba tus conocimientos


Lidia regenta una pensión y ha estado utilizando herramientas de analítica para recoger información
sobre cómo se comportan los usuarios en su sitio web.

Hace poco ha rediseñado el boletín informativo y ha introducido cambios en el sitio web para atraer
a usuarios que utilizan dispositivos móviles.

¿En qué aspectos de la analítica debería fijarse Lidia para medir la eficacia de sus cambios?
Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
Número de visitas que recibe el sitio web cada mes
Promedio de páginas que consultan los usuarios en el sitio web
Cantidad de tiempo que los usuarios pasan en el sitio web
Número de personas que hacen clic en los enlaces de sus boletines informativos
Porcentaje de pedidos realizados desde smartphones y tablets

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Cuando hablamos de herramientas de analítica, es importante fijarse en la información que
más afecta al negocio.

En este caso, Lidia debería centrarse menos en el número de visitas al sitio web o en la
cantidad de tiempo que los usuarios pasan en él. Tampoco es demasiado importante saber
el porcentaje de páginas que se consultan.

En cambio, sí debería supervisar los objetivos específicos, como el porcentaje de pedidos


que proceden de smartphones o la cantidad de personas que hacen clic en el contenido de
sus boletines informativos.

Estos datos son mucho más valiosos porque le ofrecen información sobre los nuevos
elementos que ha introducido recientemente en su negocio.
Volver a la actividad
Siguientes pasos

Echa un vistazo a tu sitio web. ¿Por qué tienes un sitio web? Escribe todas las respuestas que se te
ocurran, ya que cada una de ellas será un objetivo que podrás evaluar mediante la analítica web.
Enhorabuena!

Has superado el módulo Descubre la analítica web, y por tanto, has conseguido desbloquear esta
insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso Fundamentos de marketing
digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Ten éxito con la analítica web.


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Pregunta 1
Rellena el espacio en blanco: Las analíticas de sitios web proporcionan _____________.
¡Enhorabuena! Correcto. Las analíticas de sitios web ofrecen mucha información sobre el
rendimiento de tu sitio web como, por ejemplo, las horas del día en las que se recibe el mayor
volumen de tráfico.

Las horas del día en las que tu sitio web recibe la mayor cantidad de tráfico
BEl total de menciones o Me gusta que recibes en las redes sociales
CLos resultados de las campañas publicitarias de la competencia
DLas direcciones de correo electrónico de los usuarios que visitan tus páginas de destino

Pregunta 2
¿Sobre qué tipo de clientes pueden ofrecer las analíticas información valiosa al instante?
¡Enhorabuena! Correcto. Las analíticas de sitios web ofrecen al momento datos sobre las acciones
que están llevando a cabo los clientes en los sitios web y, además, proporcionan tendencias a partir
del historial de datos sobre el comportamiento de clientes anteriores.

Clientes anteriores y actuales


BClientes actuales y futuros
CClientes anteriores y futuros
DClientes offline y online

Pregunta 3
Si tu principal objetivo de negocio es conseguir reservas de habitaciones en tu pensión, ¿qué dato es el que
probablemente más te interesará saber?
Correcto. Saber qué usuarios han reservado una habitación a través de tu sitio web, de qué sitio de
la Red procedían y cuánto tiempo han pasado en las diferentes páginas del sitio son datos muy
valiosos. Sin embargo, la métrica más importante a la hora de conseguir tu objetivo de conversión
se obtiene haciendo un seguimiento exacto del número de usuarios que han hecho la reserva en tu
sitio web y analizando estos datos con precisión.

AEl tiempo que los usuarios pasan en la página que ofrece las indicaciones sobre cómo
llegar
BEl día de la semana con el mayor volumen de reservas
CSaber si el tuit que has publicado se ha vuelto viral
El número de usuarios de tu sitio web que han reservado una habitación en tu pensión

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en éxito con la analítica web
3 lecciones

access_time 30 min

Las herramientas de analítica proporcionan un sinfín de datos, pero no siempre ofrecen


respuestas claras. Profundiza un poco más en la analítica web y pronto sabrás medir los
datos analíticos de la búsqueda orgánica, interpretar los datos del SEM y utilizar las
técnicas de segmentación de forma eficaz.

Quieres saber cómo usar las herramientas de analítica web para conocer el rendimiento de tu sitio web en
los resultados de las búsquedas orgánicas? En este vídeo, veremos cómo monitorizar el tráfico de las
búsquedas orgánicas, cómo usar los datos para obtener información valiosa acerca de cómo evalúan los
buscadores tu sitio web y cómo solucionar los problemas de SEO detectados gracias a la analítica.

Este análisis del tráfico ayuda a María, entre otras cosas, a crear contenido relevante para el blog de López
Linares y poder así aumentar las visitas a su web.

[La dueña de un negocio real habla sobre cómo ha conseguido más clientes gracias a la monitorización del
tráfico de búsquedas.]

Bueno, vamos al tema.


Los buscadores son la fuente de visitas más importante para la mayoría de las webs y, de hecho, suelen ser
la principal fuente del tráfico que recibe el sitio web de una empresa. Pero, ¿con el paso del tiempo
consigues más o menos tráfico a través de los buscadores? ¿Qué hacen todas esas visitas una vez que
llegan a tu sitio web? Y lo más importante, ¿cómo puedes mejorar tu web para asegurarte una afluencia de
visitas interesadas en tus productos y servicios desde los buscadores?

Si crees que la analítica web tiene las respuestas a estas preguntas, has dado en el clavo.

Independientemente de la herramienta analítica que utilices, podrás monitorizar cuántos visitantes llegan a tu
sitio web desde los resultados de búsqueda orgánica de los diferentes buscadores. Si estás pagando a una
agencia o a un experto para que gestione tu sitio web, pídele que te deje consultar los datos analíticos del
sitio.

Una vez que tengas acceso a esos datos, lo primero que deberás comprobar es la tendencia del tráfico de
visitantes desde los buscadores. Si recibes más visitas desde los buscadores, pues fantástico, pero si el
tráfico ha ido disminuyendo, entonces tienes mucho trabajo por hacer. En cualquier caso, antes de poder
tomar una decisión, debes conocer el "porqué" y eso significa que aún tenemos que indagar en el tema
mucho más.

Si utilizas Google Analytics como herramienta analítica, podrás llegar más lejos averiguando qué palabras
clave introduce la gente en Google para llegar a tu sitio web. Esos datos no provienen necesariamente de la
herramienta analítica en sí, sino que Google Analytics puede integrar los datos obtenidos de Search Console
de Google para proporcionarte ese tipo de información.

¿Recuerdas nuestro ejemplo del hostal? Es posible que compruebes que la gente está introduciendo
términos que no esperabas para encontrar tu sitio web, como "hostales con encanto en Santander" o "casas
rurales baratas en Santander". Eso puede ayudar a que te hagas una idea de lo que realmente están
buscando tus usuarios y así podrás modificar el contenido y las páginas para adaptarte a sus necesidades.

También podrás ver si estás recibiendo más o menos visitas a través de una determinada palabra clave, así
como si estos usuarios acaban realizando una reserva o no.

Digamos que eres consciente de que solías conseguir más tráfico a través de un determinado término de
búsqueda, pero que su afluencia ha ido disminuyendo gradualmente. ¿Qué puedes hacer para cambiar la
situación? Podrías empezar por revisar algunos de los contenidos de tu sitio web. ¿Cómo puedes tener la
certeza de que tu contenido es lo más relevante posible para los usuarios que buscan un hostal con
encanto? ¿Podrías reescribir algunos textos para resaltar el hecho de que tienes un hostal con encanto?
Recuerda que no estás reescribiendo el contenido para adaptarlo a un buscador, sino que lo estás haciendo
para que se ajuste mejor a tu negocio. Y que sea lo más adecuado y útil posible para las personas que están
buscando hostales con encanto. Si quieres obtener más información acerca de la optimización de tus
páginas, echa un vistazo a algunos de los otros vídeos sobre SEO.

Ahora bien, ¿qué es lo que pasaría en el caso contrario? Tal vez descubras que estás recibiendo un mayor
volumen de visitas con palabras clave relacionadas con los hostales con encanto. Eso está muy bien, pero
¿cómo puedes desarrollar tu estrategia a partir de ahí? Una vez más, deberías centrarte en lo que es
relevante para las personas que buscan. ¿Qué características exclusivas tiene tu hostal con encanto?, ¿has
incluido contenido en tu sitio web que hable del desayuno ecológico?, ¿y de los deliciosos cócteles que
ofreces los sábados por la tarde en el precioso jardín?

Si añades más contenido útil describiendo las características del encanto del hostal, contribuirás a que los
buscadores remitan a usuarios más relevantes a tu web.
Cuando inviertes tiempo en mejorar el contenido, es lógico que quieras saber su repercusión y es ahí donde
la analítica web puede darte respuesta. Si esperas que tu contenido sea más relevante para las personas
que buscan hostales con encanto, Google Analytics puede mostrarte si ese esfuerzo se traduce en más
visitas a tu sitio web. No está nada mal, ¿verdad?

Hasta ahora, nos hemos centrado en el análisis del volumen de tráfico que llega a tu sitio web al realizar una
búsqueda, y eso es muy importante. Pero ten en cuenta que más importante incluso que el volumen, es la
calidad de las visitas que recibes.

Después de todo, ¿de qué sirve atraer muchas visitas a tu sitio web si nadie hace una reserva en tu hostal?
Recuerda que la analítica web no solo te dice de dónde proceden las visitas, sino que también realiza un
seguimiento de las acciones que estas hacen en tu sitio web.

Así que echa un vistazo a los términos que generan más conversiones y también visitas. Si todo esto ha
conseguido que tengas un mayor volumen de visitas pero la gente sigue sin interesarse por tu contenido, ni
se registra para recibir tu boletín por correo electrónico, ni reserva habitaciones, querrás saber el porqué o
incluso cambiar el enfoque de tu sitio web.

La analítica web puede ser una gran herramienta para tu estrategia de SEO, al ayudarte a medir el volumen
de visitas que estás recibiendo de los buscadores, a descubrir qué podrías mejorar y a mejorar el impacto de
los cambios que estás llevando a cabo en tu web.

Así que, si estás interesado en el SEO, realiza un análisis y empieza a recopilar datos.
 OCULTAR

Aspectos clave

La analítica web resulta perfecta para medir toda clase de tráfico en tu sitio web, incluido el tráfico
procedente de los resultados de las búsquedas orgánicas. Pero puedes hacer mucho más que contar el
número de visitantes de tu sitio web. En este vídeo aprenderás:

 Qué tipo de información te puede proporcionar la analítica web acerca del tráfico de búsqueda.
 Cómo valorar las tendencias de tu tráfico de búsqueda.
 Cómo descubrir oportunidades con las que hacer que tu sitio web sea más relevante para los
usuarios.

omprueba tus conocimientos


Laura tiene una pensión y quiere medir el tráfico de su sitio web procedente de los resultados de
búsqueda orgánicos a través de la analítica.

Ayúdala a empezar seleccionando de la siguiente lista las opciones que la analítica permite medir.
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Los motores de búsqueda que usa la mayoría de los usuarios

2.

La tendencia del tráfico a lo largo del tiempo


3.

La relevancia del contenido respecto a las palabras clave

4.

Las palabras clave que buscan los usuarios del sitio web

ENVIAREnhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Con la analítica, Laura puede descubrir mucha información interesante sobre el rendimiento
de su publicidad en la búsqueda orgánica.

Sin embargo, no podrá saber explícitamente si el contenido de su sitio web es relevante


para sus palabras clave. Para tener una idea de si el contenido es adecuado, puede fijarse
en el tiempo que los usuarios pasan en el sitio o en el porcentaje de rebote.
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Siguientes pasos

Entra en tu herramienta de analítica web y anota cuáles son las páginas de tu sitio web que
presentan un mayor volumen de tráfico procedente de un buscador. Observa qué páginas reciben
menos tráfico, ya que esta puede ser una oportunidad para mejorar tu sitio web.

Es hora de hablar sobre el uso de la analítica web para obtener el máximo rendimiento de tus campañas de
marketing en buscadores (o SEM).
Veremos cómo se puede utilizar la analítica web para averiguar qué palabras clave son las mejores antes de
pujar, cómo adaptar tus anuncios para que sean más eficaces y cómo pujar por los términos que son más
rentables para ti.

Pablo sabe lo importante que es la medición en este tipo de campañas.

[Pablo, de Planeta Huerto, nos comparte sus procedimientos].

Empezamos. Con el marketing en buscadores uno gasta dinero, pero la buena noticia es que con la analítica
web, puedes realizar un seguimiento de lo que has gastado y en qué para saber dónde resultó más efectiva
la inversión.

¿Recuerdas el ejemplo del hostal que hemos estado utilizando? Vamos a ir un poco más allá e imaginar que
ofreces tres habitaciones temáticas: una para cinéfilos, otra para románticos y la tercera para fanáticos del
fútbol. Para promocionar cada una de ellas, decides lanzar campañas de búsqueda individualizadas con el
objetivo de conseguir que la gente visite tu sitio web y haga un recorrido virtual de una de estas
habitaciones.

El negocio va bastante bien, pero te gustaría llevarlo más lejos. Con una herramienta analítica, podrás
consultar las palabras clave que utilizas para cada una de tus campañas y ver de inmediato cuáles son las
más eficaces.

Digamos que estás analizando la campaña "Habitación Romántica" y te das cuenta de que cuando se usan
las palabras clave "hostal romántico" y "hostal fin de semana romántico", en torno al 5% de las veces las
visitas hacen clic en el recorrido virtual de esa habitación. Eso equivale a una "tasa de conversión" del 5%
para el objetivo del recorrido virtual.

Pero, cuando la gente busca las palabras clave "hostal con encanto romántico" u "hostal con encanto para
románticos" el tipo de conversión se reduce a solo el 1%.

Acabas de dar con un aspecto que se puede mejorar y hay múltiples formas de hacerlo.

En primer lugar, lo que podrías hacer es revisar las páginas más relevantes de tu sitio web y ver si se puede
realizar algún cambio.

Revisa todos tus anuncios con la temática “con encanto” y prueba a redactar algunos mensajes de forma
distinta para resaltar el propio recorrido virtual o bien la lista de características que hacen del hostal un
establecimiento con encanto.

Sea cual sea tu decisión, la clave es que vas a seguir realizando un seguimiento de lo que sucede después
de aplicar dichos cambios y eso significa que serás capaz de ver si las correcciones mejoran la tasa de
conversión del 1%.

Esa es solo una manera con la que puedes medir la efectividad de las palabras clave por las que has
pujado, pero existen muchas otras. La analítica web también puede ayudarte a medir la efectividad de los
anuncios que has lanzado.

Tú quieres escribir anuncios que sean claros y convincentes pero, en última instancia, serán los usuarios
quienes decidan cómo de claros y convincentes llegan a ser, y ahí es donde te puede ayudar la analítica
web.
Siguiendo con la campaña del "Habitación Romántica", imaginemos que tienes dos anuncios diferentes con
dos titulares distintos: uno dice "Escapada de amor" y el otro dice "Alojamiento para un fin de semana
romántico".

Las herramientas analíticas pueden comparar el impacto de cada uno de ellos. Podrás saber cuál tiene más
posibilidades de conseguir que hagan clic sobre él y enviar a alguien a tu sitio web, y cuál resulta más
atractivo a la hora de que el visitante opte por el recorrido virtual. De esta forma sabrás cuál debes utilizar, e
incluso puedes utilizar los datos que obtengas de otras campañas y otras secciones tu sitio web.

Por último, las herramientas analíticas pueden ayudarte a saber cuánto deberías pujar por las palabras clave
y así asegurarte de que estás recibiendo un buen retorno de tus inversiones en SEM.

Al usar Google Analytics, que está integrado con la actividad de Google Ads, podrás ver las palabras clave y
anuncios que remiten a los usuarios a tu sitio web y lo que hacen cuando navegan por él, pero también
podrás acceder a más información. Por ejemplo, cuánto has tenido que pagar por cada uno de los clics y en
qué posición han aparecido tus anuncios en la página de resultados. Esta información te aclarará tanto lo
que estás recibiendo por tu inversión como si tiene sentido que realices una puja mayor o menor, de modo
que puedas alcanzar las diferentes posiciones que mejor funcionan para tu negocio.

Imaginemos que el tuyo no es el único hostal de la ciudad y que el "Hostal Pepe" te está haciendo la
competencia. Es posible que cuando tu puja sea suficiente para superar el anuncio del Hostal Pepe y que tu
anuncio esté en el primer puesto, el resultado sea una tasa de conversión del 2%.

Pero, si sigues indagando, tu herramienta analítica también podrá decirte que cuando bajes la puja y te
coloques por debajo de la del Hostal Pepe, obtendrás un poco menos de tráfico, pero tu tasa de conversión
subirá hasta el 4%.

Por supuesto, la posición y la puja ideales para ti dependerán de muchos factores y es posible que
descubras si es mejor ocupar o no las primeras posiciones. No obstante, la clave es que mediante el uso de
la analítica web, sabrás exactamente cuáles son más efectivas y así podrás aprovechar tu inversión más que
la competencia.

Si quieres analizar tus palabras clave y tus anuncios, o bien saber cómo de bien pujas en tus campañas, las
herramientas analíticas resultan esenciales para obtener el máximo provecho de tus inversiones en SEM.
Así que antes de actualizar tus campañas, asegúrate de tomar las decisiones en base a los datos recogidos.
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Aspectos clave

En SEM, pagas por cada clic que lleva visitantes a tu sitio web. A continuación, te explicamos cómo puedes
usar la analítica web y así rentabilizar al máximo la inversión. Trataremos:

 Qué palabras clave son más rentables.


 Cómo entender qué anuncios funcionan.
 Cómo utilizar la analítica web para que tus pujas sean más efectivas.

Comprueba tus conocimientos


Lidia tiene una pensión y cuenta con un sitio web donde los clientes pueden reservar y pagar las
habitaciones con antelación.

Con una estrategia SEM, Lidia crea anuncios segmentados de las habitaciones. En este momento
está revisando los datos de analítica sobre sus distintas campañas publicitarias.

Repasa los datos de las tres campañas e indica cuál de ellas obtiene peores resultados.
Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

Pensión acogedora
Relájate en San Sebastián
Reserva habitación hoy mismo

478 clics 6% de porcentaje de conversiones

Pensión acogedora
Familiar y muy bien situada
Descubre nuestras ofertas

830 clics 2% de porcentaje de conversiones

Escapada romántica
San Sebastián con tu media naranja
Reserva pensión online hoy mismo

630 clics 4% de porcentaje de conversiones

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección
Gracias a los datos de analítica, Lidia puede saber cuáles de sus inversiones en SEM
funcionan y cuáles no.

La clave no solo está en llevar un control del número de clics que recibe un anuncio, sino
del porcentaje de conversiones. Así que, si bien la campaña "Pensión acogedora" es la que
más clics recibe, hay que realizar cambios importantes porque es la que menos porcentaje
de conversiones registra de los tres anuncios. Eso significa que los usuarios hacen clic en el
anuncio, aunque el número de reservas es inferior a los clics que reciben los otros
anuncios.
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Siguientes pasos

Echa un vistazo a los informes de analítica web. Busca dos palabras clave que tengan un buen
rendimiento: ¿por qué crees que funcionan bien? Después, busca dos palabras clave que no den
buenos resultados: ¿cómo crees que puedes mejorar su rendimiento?

¡Hola! En este vídeo veremos la técnica de analítica web conocida como "segmentación".

La segmentación te ayudará a clasificar e interpretar los datos analíticos que recabes en grupos más
pequeños para obtener más información útil y mejorar el rendimiento de tu sitio web.

Volvamos al ejemplo del hostal, para el cual uno de tus objetivos es hacer que la gente reserve una
habitación. Si utilizas tu herramienta analítica e interpretas los datos, es posible que descubras que solo el
3% del total de visitantes se ha registrado en tu página web. Para entender esto un poco mejor, puedes
utilizar la segmentación y clasificar a todos esos visitantes en diferentes grupos.

En primer lugar, vamos a clasificarlos por segmentos geográficos, empezando por el país. Resulta que
cuando clasificamos a nuestros visitantes por el lugar de procedencia, existen algunas diferencias entre los
que sí y los que no reservan habitación, lo que tiene mucho sentido.

Los españoles, por ejemplo, constituyen un amplio porcentaje de nuestros visitantes y representan un 6% de
la tasa de conversión, lo que supone el doble de la tasa media. Cuando analizamos a los visitantes
británicos, sin embargo, vemos algo más de tráfico, pero una tasa de conversión muy baja, en torno al 1%.
Inmediatamente se te ocurre una buena idea: añadir contenidos adaptados para los visitantes británicos
podría ayudarte a conseguir más reservas. Por ejemplo, ayudaría que añadieras información sobre cuál es la
mejor ruta para llegar al hostal tras haber aterrizado en el aeropuerto de Bilbao o haber desembarcado en el
puerto de Santander.

Pero vayamos un poco más lejos. Clasificaremos el segmento británico por ciudades.

Veremos que Londres y Leeds se perfilan como las ciudades con más probabilidades de efectuar una
reserva. Es posible que la puesta en marcha de algunas campañas publicitarias locales en esas ciudades
pueda ayudarte a obtener más reservas.

Entonces, ¿qué es lo más importante de la segmentación? Como has podido ver, la segmentación te brinda
algunas ideas sobre qué acciones puedes llevar a cabo. Divertido, ¿no?
Vamos a retomar el ejemplo anterior y segmentarlo de manera diferente: por los medios desde los que las
visitas llegan a tu sitio web. Esto te puede ayudar a responder preguntas como: "¿las personas que utilizan
las redes sociales son más propensas a reservar una habitación?".

Cuando clasificas a tus visitas por su medio de acceso, se pueden observar diferencias entre el tráfico que
proviene de búsquedas orgánicas, búsquedas de pago, desde las redes sociales, etc.

Y esto puede ayudarte a decidir dónde quieres invertir tu tiempo y tus recursos a medida que construyes las
campañas de marketing digital en distintos canales.

Pongamos otro ejemplo. Esta vez, vamos a clasificar a nuestros visitantes por el tipo de dispositivo que
estén utilizando y seremos capaces de ver si acceden desde ordenadores de sobremesa, tablets o
smartphones, y así obtendremos la información de mayor valor. Los usuarios que usan ordenadores y
tablets alcanzan una tasa total de conversión del 4%, pero casi nunca se hacen reservas desde los
smartphones.

Para mejorar las cosas podrías adaptar tu página web a los smartphones o comprobar si se pueden
subsanar los problemas que pudiera tener el usuario en el proceso de reserva online en dichos dispositivos.

Eso podría aumentar el número de reservas que recibes. ¡Otro gran descubrimiento!

Así que eso es la segmentación. Por supuesto, puedes desglosar los datos por casi cualquier aspecto que
despierte tu curiosidad, pero la idea general es la siguiente: segmentar las analíticas en grupos más
pequeños para idear estrategias que te sirvan para mejorar.

Así que empieza a usar la segmentación y ¡a ver qué descubres!


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Aspectos clave

Las herramientas analíticas proporcionan una gran cantidad de datos, lo cual no significa que las respuestas
que ofrecen sean siempre fáciles de interpretar. Para entender por qué les suceden cosas diferentes a
grupos distintos, puedes utilizar una técnica tan sencilla como la segmentación. Aquí aprenderás:

 En qué consiste la segmentación.


 Por qué resulta útil.
 Cómo puedes llevarla a cabo.

omprueba tus conocimientos


Lidia tiene una pensión muy concurrida en el centro de San Sebastián.

La promociona en Internet y, además, tiene un sitio web donde los clientes pueden reservar y pagar
las habitaciones con antelación.

Le gustaría desglosar los datos de la analítica a través de la segmentación. ¿Qué información


obtendría de los usuarios que visitan el sitio si emplea esta estrategia?
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Dispositivos utilizados

2.

La ciudad del usuario que ha visitado su sitio web


3.

El país del usuario que ha visitado su sitio web

4.

El número de clics que ha recibido una página

ENVIAR

¡Enhorabuena, has completado la actividad!


La segmentación puede aportar muchos datos a Lidia, como los dispositivos que utilizan los
usuarios para acceder a su sitio web y el país y la ciudad desde los que acceden. El número
de clics que recibe una página es información muy amplia, que puede segmentarse todavía
más.

Con la información segmentada, Lidia puede saber desde dónde visitan los usuarios su
pensión y cuántas conversiones recibe. También puede saber si las reservas se realizan
desde el móvil o desde un ordenador.

A partir de esta información, Lidia podrá introducir mejoras en su sitio web y continuar
supervisando los resultados.
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Siguientes pasos
Piensa en tus objetivos online. ¿Cómo segmentarías los datos para que te ayuden a tener éxito?
¿Por geolocalización, dispositivo móvil u otra variable? Escribe las ideas que se te ocurran.
Enhorabuena!

Has superado el módulo Ten éxito con la analítica web, y por tanto, has conseguido desbloquear
esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso Fundamentos de
marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Convierte los datos en estadísticas.


Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
¿Qué información sobre los usuarios proporcionan la mayoría de las herramientas de analítica web?
Correcto. Gracias a la analítica web, puedes conocer muchos datos sobre los usuarios de tu sitio
web. Con estos datos, como la ubicación y los intereses de los usuarios o el tipo de dispositivo que
estos utilizan, puedes adaptar el contenido de tus anuncios y de tu sitio web.

ALa información de contacto, el comportamiento y el sistema operativo


La ubicación, el tipo de dispositivo que usan y las páginas que han visitado
CLa ubicación, el tipo de dispositivo que usan y la información de contacto
DSus intereses, cuándo eliminan las cookies del navegador y su ubicación

Pregunta 2
Rellena el espacio en blanco: Si los anuncios no ofrecen buenos resultados, una buena táctica sería
_____________.
Correcto. Si uno de tus anuncios ofrece un rendimiento bajo, deberías revisar el texto, hacer
algunos cambios y, posteriormente, analizar los resultados. De esta manera sabrás lo que funciona
para tu tipo de audiencia y lo que no.

AProbar en otro buscador


Hacer unos pequeños cambios en el texto del anuncio y analizar los resultados
CContratar a una agencia publicitaria
DEliminar el anuncio e intentarlo de nuevo

Pregunta 3
¿Qué sección de Google Analytics te permite saber si los usuarios han encontrado tu sitio web a través de las
redes sociales?
Correcto. En la pestaña Adquisición de Google Analytics puedes saber cuándo han accedido a tu
sitio web los usuarios procedentes de las redes sociales y en qué punto lo han hecho. Si utilizas
etiquetas UTM para hacer un seguimiento de los enlaces, también podrás identificar qué
publicaciones de redes sociales han dirigido a los usuarios a tu sitio.

ABúsquedas en el sitio
Adquisición
CComportamiento
DSearch Console

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Convierte los datos en estadísticas


5 lecciones

access_time 30 min

Saber cómo convertir los datos digitales en estadísticas prácticas puede mejorar los
resultados de tu campaña online y ayudarte a cumplir tus objetivos. En este tema,
obtendrás información sobre el ciclo de datos, cómo obtener estadísticas prácticas
a partir de los datos sin procesar y qué herramientas pueden ayudarte a administrar
los datos digitales de forma eficaz. También abordaremos cómo presentar la
información de modo que genere el mayor impacto en un público objetivo.
ace años, la única forma de conocer a tus clientes era haciéndoles preguntas cara a cara.

Hoy en día, Internet ofrece una gran cantidad de información al alcance de tu mano

En esta lección, exploraremos cómo se pueden utilizar los datos para desarrollar tu negocio, así como
combinar datos online y offline para maximizar los resultados.

La recopilación y el análisis de datos debería ser una parte clave de tu estrategia de negocio, y debe
considerarse en tu enfoque general.

Cuanto mejor entiendas a tus clientes y negocio, más orientados y eficientes pueden ser tus esfuerzos de
marketing.

Como estamos rodeados de tanta información, es importante tener una estrategia orientada para obtener las
respuestas que buscas.

Una buena manera de hacer esto es dividir tus datos digitales en dos grupos: cuantitativos y cualitativos.

Los datos cuantitativos son todo lo que se puede medir numéricamente, como el número de personas que
visitan una página web, o la cantidad de ventas que se realizan en una página web al mes.

Los datos cualitativos son esencialmente cualquier información descriptiva a la que no se le puede poner
número.

Esto podrían ser las opiniones de la gente sobre un nuevo producto, o el sentimiento y el lenguaje que la
gente utiliza en las redes sociales cuando habla de una marca.

El enfoque correcto variará dependiendo de la información que sea más relevante para tu escenario de
negocio.

SI quieres saber como se siente la gente acerca de tu producto o servicio, adopta un enfoque cualitativo y
pregúntales directamente.

Si quieres saber acerca de un dato cuantitativo, como la cantidad de tiempo que una persona dedica en una
publicación de tu blog, utiliza una herramienta de analítica para revisar esta métrica específica.
"A menudo, la combinación de datos cualitativos y cuantitativos te proporciona un panorama general más
rico."

Entonces, ¿dónde puedes encontrar estos datos? Los datos cuantitativos pueden obtenerse de herramientas
como Google Analytics, o de las funciones analíticas ofrecidas por varias redes sociales.

Esto puede ser genial para encontrar información sobre demografía, hábitos de búsqueda, y el camino que
un cliente ha tomado a través de tus activos digitales.

Como alternativa, los datos cualitativos a menudo se obtienen a través de la conexión directa con las
personas, como tener una sección de reseñas en tu página web o pedir a los clientes que rellenen una
encuesta online.

La combinación de diferentes formas de datos es una gran manera de identificar lo que está funcionando y lo
que no, y puede darte información valiosa sobre quién interactúa con tu negocio.

Los datos online también se pueden usar para complementar tu enfoque de negocio offline.

Por ejemplo, los datos offline como las encuestas de clientes en las tiendas, pueden combinarse con los
datos ofrecidos en las encuestas en redes sociales y darte una visión más detallada de las necesidades y
opiniones de tus clientes.

Esto te permite tomar decisiones empresariales informadas desde decidir la hora del día para publicar en las
redes sociales, hasta entender cómo mejorar los productos o servicios.

En tu propio escenario empresarial, trata de usar la combinación de enfoques cuantitativos y cualitativos


para crear un resumen claro de tu actividad.

Piensa en los beneficios de los datos digitales y asegúrate de estar recopilando los datos pertinentes que
necesitas para tomar las decisiones más importantes.
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Aspectos clave

Recopilar y analizar datos puede ofrecer muchos beneficios para las empresas en línea. Para aprovechar
estos beneficios, es importante comprender primero los tipos de datos que tienes disponibles y cuál es la
mejor manera de recopilarlos. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Las diferencias entre los datos cuantitativos y cualitativos


 Cómo se pueden usar los datos en línea para complementar el enfoque de tu empresa sin conexión
 Formas comunes de recopilar datos

Comprueba tus conocimientos


Carlos quiere empezar con ventas en línea. Tiene muchas preguntas, pero primero desea
comprender qué beneficios pueden brindarle los datos en el marketing en línea. Necesita
algunos consejos.

¿Cuáles son los beneficios de los datos en el marketing en línea?


Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Se puede acceder a los datos y analizarlos en tiempo real

2.

Los datos te ayudan a tomar decisiones fundamentadas


3.

Los datos te permiten considerar a cada cliente como un número, lo cual elimina la
necesidad de personalizar

4.

Los datos digitales te permiten llegar a más clientes

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

¡Muy bien! Esa es la respuesta correcta.

Las herramientas de analítica te permiten recopilar y revisar datos en tiempo real, y el


análisis de esta información a su vez te permite obtener estadísticas valiosas.

Los datos en sí mismos no te harán llegar a más clientes, pero comprenderlos puede
ayudarte a crear un plan o a revisar un enfoque, lo cual sí te permitirá llegar a más clientes.
Volver a la actividad

Al valorar lo que está funcionando en tu estrategia online, saber qué medir y cómo
interpretar tus datos de marketing son habilidades muy útiles. En esta lección, explicaremos
qué es el ciclo de datos, sus beneficios y cómo puede usarse en el día a día para ayudar a
definir tus objetivos.
El ciclo de datos es una conocida forma de ayudarte a aprovechar al máximo la información
recopilada de diversas actividades de marketing online. Úsalo para ayudarte a preparar,
activar y fundamentar tus decisiones empresariales online. Las cuatro etapas principales de
un ciclo de datos son: planificar, hacer, verificar y actuar.

Exploremos el ciclo de datos en acción. Imagina que un equipo de marketing que trabaja en
el ayuntamiento local desea organizar una campaña de publicidad digital para motivar a la
gente a ir a trabajar en bicicleta. Al planear, el equipo identificará su objetivo para la
campaña y describirá cómo piensa promoverla. Deciden que su objetivo es reducir el 25%
del tráfico durante los próximos tres meses a través de la publicidad de búsqueda y
marketing en redes sociales.

A continuación, es la etapa del ciclo de Hacer. En esta fase, el equipo diseña los anuncios y
lanza la campaña. Unas semanas después de que la campaña haya acabado, el equipo
mide cuántas personas hicieron clic en los anuncios y evalúa si la campaña tuvo un impacto
en el número de personas que van en bicicleta al trabajo. Se dan cuenta de que, mientras
los anuncios de búsqueda generaron una cantidad considerable de tráfico nuevo en la
página web, muy pocas personas vieron o participaron en la campaña de redes sociales.
Esta información revela que la campaña de redes sociales del ayuntamiento debe ser
reevaluada y optimizada. Esta es la etapa Verificar del ciclo de datos.

Por último la etapa Actuar revela dónde puede utilizar sus resultados una empresa para
mejorar futuras campañas.

En este caso el equipo de marketing podría decidir cambiar las plataformas sociales
utilizadas, revisar el contenido publicado o probar publicar en diferentes momentos del día y
ver si estos cambios ayudan a mejorar la interacción.

Ahora que hemos analizado el ciclo de datos, veamos algunos consejos para ayudarte a
obtener los mejores resultados de los datos que recopiles. No te sientas abrumado tratando
de recopilar el mayor número posible de datos. Céntrate en las bases de datos que son más
relevantes para tus objetivos y trabaja para capturar la información correcta en el momento
adecuado. Revisa la información que recopilas en intervalos periódicos. Esto te ayudará a
mantenerte al tanto de cualquier anomalía de datos que pueda aparecer durante el año,
como picos o caídas en las ventas debido a las fechas de temporada como fiestas
nacionales.

Utiliza herramientas online para ayudarte a reunir los datos que necesitas y obtén
información relevante. Herramientas como Google Analytics y Webtrends pueden
proporcionar datos sobre las visitas a la página web, incluídas las páginas visitadas, el
tiempo transcurrido en el sitio, y si los visitantes han completado una acción clave, como
rellenar un formulario de contacto.

Por último, si tienes acceso a datos históricos o datos de tendencias anteriores, úsalos y
aprende de experiencias pasadas. Cuando se trata de tu escenario de negocios, piensa en
cómo puedes aplicar los datos para tomar tus decisiones. ¿Cómo podría ayudarte el ciclo
de datos a optimizar futuras campañas de marketing?
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Aspectos clave

Uno de los beneficios de trabajar en el mundo digital es la cantidad de información y datos


disponibles. Estos datos pueden ayudarte a mejorar continuamente lo que haces, de modo
que puedas cumplir tus objetivos. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Cómo el ciclo de datos puede ayudarte a mejorar tus iniciativas en línea


 Qué herramientas se pueden usar para captar tus datos
 Recomendaciones para ayudarte a obtener los mejores resultados a partir de los
datos recopilados

omprueba tus conocimientos

Josefina está a punto de lanzar una nueva campaña en línea y desea saber cómo utilizar los datos
para optimizar la eficacia de la campaña.

Organiza los siguientes pasos en el orden correcto para ayudar a Josefina a comprender qué
debería ocurrir primero.
Haz clic con el ratón y mantenlo pulsado para arrastrar los elementos hasta colocarlos en el orden
correcto. A continuación, haz clic en ENVIAR.
1. Revisar y analizar los hallazgos
2. Tomar medidas para probar la hipótesis
3. Identificar los objetivos de la campaña y planificar qué medidas tomar a continuación
4. Recopilar los datos relevantes

ENVIAR
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Siguiente lección

El ciclo de datos es un proceso efectivo que puede ayudar a que Josefina aproveche al
máximo los datos cuando publique su campaña.

Estas son las cuatro etapas principales de un ciclo de datos:

a) Planificar: Comienza por identificar los objetivos de la campaña. b) Hacer: Luego,


recopila los datos relevantes. c) Revisar: Una vez que obtengas los datos, revísalos. d)
Actuar: Por último, toma medidas para probar la hipótesis.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Crea una publicación para una de tus plataformas de medios sociales y, luego, usa las
herramientas de analítica integradas en la plataforma para consultar quién mira tus publicaciones y
cuándo lo hace. Compara esta información con los datos de otras de tus publicaciones anteriores.
Usa el ciclo "Planificar, Hacer, Verificar y Actuar" que abordamos en la lección para desarrollar y
mejorar tus publicaciones en los medios sociales y usa los datos a fin de obtener información para
tus próximos pasos. ¿Qué te gustaría hacer de forma diferente?

Enlaces adicionales

 Google Analytics

 Google Data Studio

 Goog

La analítica web puede ofrecer una gran cantidad de información acerca de quién está visitando tu sitio web
y de dónde viene. Pero mientras que la recopilación de datos es importante, saber qué hacer con esta
información es lo que realmente puede agregar valor a un negocio.

En esta lección explicaremos qué son los actionable insights (descubrimientos prácticos), cómo identificarlos
y cómo puedes utilizar métricas para convertir tus datos en una historia que puede ayudar a mejorar tu
negocio.

Entonces, ¿cómo definimos un insight? Para decirlo de forma simple, es analizar por qué ha pasado algo.
Los insights son fundamentales para determinar las acciones y ayudarte a centrarte en lo que es importante
para alcanzar tus objetivos. Un actionable insight lleva el análisis un paso más allá, y determina qué hacer
después, para que puedas mejorar y perfeccionar lo que estás haciendo.
Para llegar a tus propios resultados analíticos, prueba a seguir estos seis pasos:

Define tu objetivo: esboza claramente lo que tu campaña pretende lograr.

Recoge los datos: reúne y organiza cualquier estadística o información relevante a tu objetivo.

Interpreta los datos: analiza las tendencias y cualquier desviación de estas, para ver cómo esto ha afectado
el cumplimiento de tus objetivos.

Desarrolla recomendaciones: proporciona sugerencias justificadas sobre cómo mejorar las prácticas
empresariales basadas en lo que has aprendido de tu análisis de datos.

Actúa: pon tus recomendaciones en práctica y crea un plan de acción para probar tus suposiciones y,
finalmente, revisa tus resultados: evalúa si tus acciones han tenido el impacto que deseas y toma nota de
cómo puedes optimizarlas para mejorar los resultados.

Veamos un ejemplo online que explora cómo los datos pueden conducir a resultados analíticos.

Susie es parte de un equipo responsable de la planificación de una carrera benéfica divertida, y este año su
objetivo es conseguir que 250 personas se registren. Como su objetivo es aumentar la asistencia, los datos
que recolecta de su software analítico podrían incluir cuántas personas se registraron, qué canal online
usaron para registrarse y cuántas personas compartieron mensajes en las redes sociales.

La analítica revela que los canales de redes sociales son la principal fuente de suscripciones, por lo que
Susie quiere determinar qué publicaciones en redes sociales fueron más eficaces en la generación de
nuevas inscripciones. Cuando interpretamos los datos, surge la tendencia que los corredores registrados
que compartieron las publicaciones de las redes sociales de la fundación en sus cuentas personales
generaron el mayor número de nuevas inscripciones.

Viendo esto, Susie puede concluir que los corredores registrados se convierten en promotores destacados y
son capaces de dar a conocer la carrera de forma rápida y eficiente, con lo que alentan las inscripciones. Por
lo tanto, para convertir esto en un descubrimiento práctico, Susie tiene que combinar los datos recogidos con
una acción que haga que su investigación sea útil.

Por ejemplo, podría diseñar una serie de publicaciones en sus redes sociales que proporcionen
instrucciones sencillas sobre cómo los corredores registrados pueden promocionar la carrera a través de su
propia red social. Vamos a ver un caso práctico de un negocio real que usó descubrimientos prácticos para
alcanzar sus objetivos:

Ahora que hemos explorado cómo extraer conocimientos prácticos de los datos, piensa en cómo puedes
utilizar esta información online para ayudarte a tomar una decisión que estés enfrentando actualmente.

¿Qué te gustaría aprender de la información que tienes disponible y cómo puede un actionable insight
ayudarte a acercarte a tus objetivos?
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Aspectos clave

Las estadísticas prácticas te brindan medidas tangibles para implementar y se pueden usar para mejorar tu
sitio web o tus campañas en línea. En esta lección, abordaremos los siguientes temas:

 Qué es una estadística práctica y cómo difiere de una estadística común


 Cómo tomar medidas en función de los datos que analizaste

Comprueba tus conocimientos

Luis intenta promocionar un libro electrónico de descarga gratuita en su sitio web. Para ello
dedicó tiempo a crear correos electrónicos persuasivos y publicar actualizaciones en sus
cuentas de redes sociales. Decidió utilizar datos para determinar si las estadísticas
prácticas pueden mejorar el éxito de sus iniciativas de promoción no pagadas.

Los datos recopilados le brindan la siguiente información clave:

a) El 75% de todas las descargas del libro electrónico se realizaron a través de sus
publicaciones en redes sociales; el 15% provino de su boletín informativo por correo
electrónico y el 10%, a través del tráfico de la búsqueda orgánica. b) La mayoría de las
descargas del libro electrónico se realizan entre las 17:00 y las 19:00. c) Facebook
representa el 65% de las descargas del libro electrónico en redes sociales, LinkedIn
representa el 25% y otras plataformas de redes sociales, el 10%.

Con esta información, ¿qué estadísticas prácticas puede considerar Luis a fin de mejorar el
éxito de sus iniciativas de promoción de aquí en adelante?
Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
. Crear contenido adicional para el marketing por correo electrónico, a fin de
asegurarse de que los correos electrónicos se entreguen durante el período en el que se
realizan menos descargas del libro electrónico.
. Publicar contenido en todos los canales de redes sociales durante el período en el
que se realizan menos descargas del libro electrónico y enviar contenido de marketing por
correo electrónico durante el período en el que se realizan más descargas.
. Reducir sus iniciativas relacionadas con la campaña de marketing por correo
electrónico y ampliar las relacionadas con la promoción en redes sociales, especialmente
en Facebook y LinkedIn.
. Programar publicaciones atractivas en Facebook entre las 17:00 y las 19:00 h.
ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Correcto, ¡bien hecho!

Luís está teniendo mucho más éxito en las campañas por redes sociales que en las de
correo electrónico. Si se centra en dichas redes, podrá aumentar su popularidad.

Además, su público está disponible de 17:00 a 19:00 h, quizás porque es el periodo en que
dichas personas se desplazan en transporte público de vuelta a casa, o bien son
profesionales que han terminado su jornada laboral. Si optimiza el momento en que publica
contenido también logrará alcanzar una audiencia mayor en su hora punta.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Usa las métricas de medios sociales para crear estadísticas en función de los datos disponibles.
Usa esta información para mejorar las futuras publicaciones: 1. ¿Qué funciona para tu público y qué
no? 2. ¿Hacer una publicación en un momento determinado del día aumenta las probabilidades de
que tenga más éxito? 3. ¿Las publicaciones con imágenes son más atractivas? 4. Si etiquetas a
otra persona o empresa en la publicación, ¿observas que tiene más éxito? Esta información
debería formar parte de tu estrategia de aquí en adelante y ayudarte a mejorar tus próximas
campañas.

Enlaces adicionales

 Google Analytics

 Google Analytics Academy

 Google

rabajar con los datos relacionados con tu negocio puede ser un poco abrumador cuando hay mucha
información. Las hojas de cálculo te permiten dividir estos datos en información útil y pueden ahorrarte
mucho tiempo.
Durante esta lección veremos los beneficios de usar las hojas de cálculo, introduciremos funciones básicas y
explicaremos cómo estas funciones se pueden utilizar para ayudarte a manejar datos específicos.

Comencemos por lo básico:

Una hoja de cálculo se define como una aplicación software interactiva diseñada para organizar, analizar y
almacenar datos. En pocas palabras, las hojas de cálculo crean una cuadrícula de datos, usando un
principio de filas y columnas. Una vez que los números se agregan a la hoja de cálculo, puedes utilizar
herramientas y funciones automatizadas para analizar la información y encontrar las respuestas que buscas.
Herramientas como las hojas de cálculo de Microsoft Excel, hojas de cálculo de Google y Numbers de Apple
son increíblemente útiles cuando hay que tratar grandes cantidades de datos, como presupuestos
financieros, planes de proyectos y bases de datos. Por ejemplo, si estuvieras a cargo de recopilar
información del censo de una ciudad, podrías usar una hoja de cálculo para rastrear las direcciones,
nombres, fechas de nacimiento y cuánto tiempo han vivido en la ciudad. Podrías aplicar un filtro para
calcular cuantas personas son menores de 4 años. Esta es una información valiosa para planificar la
capacidad de un colegio.

Estas son algunas de las características clave que hacen que las hojas de cálculo sean beneficiosas:

La información puede ser presentada de diferentes formas. Por ejemplo, puedes producir un gráfico de la
población, basada en género o una tabla que muestre los diferentes grupos de edad que asisten a los clubes
deportivos locales.

Las herramientas para filtrar te permiten organizar rápidamente tus datos en un orden específico, ya sea por
orden alfabético o por fecha.

No todo en una hoja de cálculo es un simple número. Porcentajes, moneda, fechas y la duración son sólo
algunos de los formatos comunes que puedes utilizar dependiendo de tus datos. Las funciones se pueden
usar para recalcular al momento los valores basados en un cambio. Aplicado al ejemplo del censo, podrías
crear una fórmula que calcule automáticamente la edad media de la ciudad en cualquier periodo de tiempo.

Hay muchas funciones y fórmulas incorporadas en hojas de cálculo con muchas básicas disponibles en
todos los softwares populares de hojas de cálculo.

Veamos algunas funciones que podrían ayudarte a organizar y dar sentido a los datos del censo.

La función SUMA() te permite calcular el total de dos o más celdas de la hoja de cálculo. Esto es útil si
quieres saber el número total de personas en la ciudad.

"PROMEDIO()" devuelve la media de los números seleccionados. Se podría utilizar para calcular la edad
media de la población de la ciudad.

La funcón CONTAR() cuenta cuántas veces ocurre un determinado valor. Por ejemplo, el número de
personas que han vivido en la ciudad durante tres años o menos.

Esto puede darte una buena indicación de la cantidad de personas que se mudan a la ciudad.

Ahora que hemos explorado cómo las hojas de cálculo pueden ayudarte a administrar y analizar tus datos,
piensa en cómo podrías usarlas en tu escenario empresarial.

Explora qué funciones pueden ahorrarte tiempo y qué características de la hoja de cálculo pueden poner tus
datos y conocimientos a buen uso.
 OCULTAR

Aspectos clave

A veces, tener muchos datos a tu disposición puede parecer un poco abrumador. Las hojas de cálculo te
permiten administrar esta información y aprovechar al máximo los datos proporcionados. En esta lección,
abordaremos los siguientes temas:

 Qué es una hoja de cálculo y cómo puedes usarla para recopilar y analizar los datos
 Fórmulas básicas de hojas de cálculos que pueden ayudarte a simplificar el trabajo

Comprueba tus conocimientos

Carolina utiliza hojas de cálculo para realizar un seguimiento del rendimiento de sus
campañas de correo electrónico. Creó tres gráficos diferentes usando todos los datos que
tiene a su disposición.

¿Qué gráfico refleja mejor que el porcentaje de correos electrónicos abiertos disminuyó
desde junio?
Elige la imagen correcta y haz clic en ENVIAR.
1.

2.

2
3.

ENVIAR

abuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

¡Muy bien! Esa es la respuesta correcta.

El gráfico correcto muestra claramente un alto porcentaje de correos electrónicos abiertos en el


comienzo que luego disminuye a lo largo del año. Los gráficos son una excelente forma de
descubrir rápidamente una tendencia en los datos.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Las hojas de cálculo son un lugar excelente para almacenar y administrar tus datos de marketing
digital. Piensa en tus datos de redes sociales y prueba crear una hoja de cálculo que se pueda usar
para hacer un seguimiento de todas tus métricas de redes sociales a diario. 1. Crea una fila para
cada canal de redes sociales. 2. En las columnas, escribe lo siguiente en la primera fila: cantidad
de seguidores, cantidad total de "Me gusta" (y otras métricas de redes sociales de cada
plataforma), compromiso (por ejemplo, en Twitter correspondería a los retuits o las respuestas, en
Facebook correspondería a los contenidos compartidos o los comentarios) y cualquier otra métrica
que sea útil para tus objetivos específicos (como el uso de hashtags o el porcentaje de
conversiones). 3. Usa fórmulas para calcular los totales y los promedios. Asegúrate de actualizar la
tabla de forma regular con los datos más recientes de modo que puedas revisar el rendimiento de
cada canal de redes sociales a lo largo del tiempo.
Enlaces adicionales

 Google Sheets

Con tantos datos e información a nuestra disposición, presentarlos de una manera que la
gente lo entienda es crucial para que tu mensaje tenga éxito.

En esta lección, exploraremos cómo presentar información basada en las necesidades


específicas de tu audiencia y te presentaremos los formatos de presentación más
populares. También aprenderás a seleccionar el formato visual adecuado en función del tipo
de datos recopilados. Todos interpretamos las cosas de diferentes maneras. A algunas
personas les gustan las formas visuales basadas en imágenes coloridas, gráficos e
infografías, mientras que otros absorben números y textos más fácilmente en tablas o listas.
Por eso, es importante basar la presentación de tu información en las necesidades de tu
audiencia.

Hazte las siguientes preguntas para ayudarte a identificar tu público objetivo:

¿Qué roles o posiciones tienen las personas de mi audiencia?

¿Qué nivel de conocimiento tiene mi audiencia?

y ¿En qué industria trabaja mi audiencia?

Por ejemplo, consideremos los datos del censo de una ciudad. Si estuvieras presentando
estos datos al Alcalde, las estadísticas clave podrían relacionarse con el número de
residentes elegibles para votar en el próximo año electoral.

Esto significa que te centrarías en presentar esto de forma que el Alcalde pudiera entender
fácil y rápidamente tal vez en un gráfico de barras, que representa cuántas personas de
diferentes grupos de edad están registradas para votar.

Para una reunión con el director de transporte, probablemente quisieras destacar diferentes
áreas de los datos del censo. Tu enfoque serían los métodos de transporte que la gente usa
para llegar al trabajo que podría ser presentado en un gráfico circular, mostrando el número
de personas que van andando, o van en tren, autobús, coche o bicicleta a trabajar.
Independientemente de si los datos se presentan en una reunión o se publican en un
informe, abrumar a tu audiencia es la manera más rápida de perder su atención así que
evita comprimir demasiada información y apunta a presentarlo de una manera fácil de
digerir.
Ahora que sabes por qué es importante entender a tu audiencia, ¿Cómo decides en qué
formato enseñar tus datos? Cuando se trata de una presentación, elige siempre un formato
visual que muestre mejor la historia que estás tratando de contar.

Por ejemplo, si quieres presentar una tendencia a lo largo de un período de tiempo,


considera un gráfico de líneas, que le facilite a la audiencia ver cómo han progresado o
cómo han cambiado las cosas durante un período determinado.

Éstos son algunos otros formatos visuales para probar, y los datos que funcionan mejor con
ellos:

Las tablas pueden usarse para mostrar conjuntos de datos más pequeños, lo que permite
realizar comparaciones rápidamente.

Los gráficos circulares son útiles para mostrar porcentajes o información proporcional de
una manera fácil de digerir. Los gráficos de barras son ideales para comparar elementos
relacionados en un grupo, donde la longitud de cada barra es proporcional al valor que
representa. Los gráficos de líneas son útiles para comprender cómo cambian los datos a lo
largo del tiempo, por ejemplo, ver si el tráfico de tu sitio web ha aumentado en el último
mes.

Los mapas de calor se utilizan a menudo para representar el rendimiento por área, por
ejemplo, en qué partes de tu sitio web la gente está entrando más.

Ahora hemos cubierto por qué entender tu audiencia es importante a la hora de presentar
datos, y cómo una vez que conoces las necesidades de tu audiencia, puedes dar forma a
las imágenes para contar tu historia en particular.

Conéctate a Internet y explora las diferentes formas que tienes de mostrar la información y
ve qué formatos funcionarían mejor para ti.
 OCULTAR

Aspectos clave

Una vez que hayas reunido y analizado tus datos, el próximo paso es saber cómo
presentarlos de una forma que sea relevante para tu público. En esta lección, abordaremos
los siguientes temas:

 Cómo presentar tus datos de forma clara y comprensible


 Formatos visuales populares que se pueden usar para presentar los datos
 Cómo hacer coincidir tus datos con el formato adecuado, en función de las
necesidades de tu público
Comprueba tus conocimientos

Ana está trabajando en una presentación para posibles inversores.

Desean ver cómo se incrementó la demanda de estacionamiento público en los últimos tres
años.

Ana creó los siguientes cuatro gráficos para ilustrar el crecimiento de la demanda.

¿Cuál de estos gráficos sería el más claro y generaría el mayor impacto en los inversores?
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Imagen de una tabla con cifras


2.

Imagen de un gráfico de barras

3.

Imagen de un gráfico circular


4.

Imagen de un mapa de calor

ENVIAR

Privacidad y condiciones

nhorabuena, has completado la actividad!


¡Muy bien! Esa es la respuesta correcta.

El gráfico de barras es la opción correcta en este contexto. Muestra claramente los datos de
cada año así como el crecimiento interanual.

Los gráficos circulares son más útiles para ilustrar porcentajes en lugar de crecimientos o
tendencias.

El mapa de calor puede mostrar datos de ubicaciones, así como el incremento de la


demanda de estacionamiento. No obstante, es posible que los datos de las ubicaciones no
sean útiles para los inversores. Además, resulta más difícil observar el crecimiento
interanual en este formato.

La tabla contiene demasiados datos para ser clara y concisa.


Volver a la actividad

Siguientes pasos
Extrae algunas métricas de datos, como la cantidad de visitantes que recibe tu sitio web, de las
herramientas de analítica en línea. Presenta esta información en algunos formatos diferentes,
examina qué funciona bien, envía las distintas opciones a colegas o amigos y consulta qué
representación visual prefieren.

Enlaces adicionales

 Tabl

Enhorabuena!

Has superado el módulo Convierte los datos en estadísticas, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Crea tu tienda online.


Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
¿Qué tipo de datos hacen referencia a una métrica que se puede representar mediante un número?
Eso es. ¡Enhorabuena! Los datos cuantitativos son cualquier dato que se pueda medir con
números. Por ejemplo, el número de personas que visita un sitio web o el número de ventas que
consigue una tienda online en un mes.

Datos cuantitativos
BDatos cualitativos
CDatos holísticos
DDatos de cliente

Pregunta 2
¿Para qué sirve el ciclo de datos?
Correcto. ¡Enhorabuena! El ciclo de datos te permite sacar el máximo partido a la información que
recoge el sistema, por ejemplo, para planificar y aplicar tu estrategia, y para tomar mejores
decisiones online con respecto a tu negocio. Las cuatro fases más importantes del ciclo de datos
son planificar, aplicar, comprobar y actuar.

Para aprovechar al máximo los datos que se recogen de las actividades de marketing
BPara evaluar la competencia
CPara obtener información sobre lo que les gusta a los usuarios de tu sitio web
DPara ver los datos que recoge el sistema en un formato agradable

Pregunta 3
Rellena el espacio en blanco: Las métricas útiles son el ______ de las campañas de marketing online.
Correcto. Las métricas son clave para determinar qué acciones debes realizar y centrarte en
aquello que es importante para conseguir tus objetivos de negocio. Con las métricas útiles podrás
saber cuál es el siguiente paso que deberás seguir y, de esta forma, mejorar y ajustar tu estrategia.

Motor
BProceso
CMedio
DProcesamiento

Pregunta 4
¿Cuál de las siguientes es una ventaja de usar hojas de cálculo?
Eso es. Los datos que se almacenan en las hojas de cálculo se pueden ordenar de muchas formas.
La herramienta integra varias funciones como, por ejemplo, las fórmulas, con las que puedes
realizar distintos cálculos y entender mejor el conjunto de datos.

Se puede almacenar, ordenar y analizar rápidamente una gran cantidad de datos


BSolo se puede acceder a los datos cuando todos los usuarios están conectados
CSe puede proporcionar rápidamente información valiosa de cliente y tendencias de
mercado
DLas hojas de cálculo son la única herramienta para recoger datos y extrapolar los
resultados

Pregunta 5
Si tuvieras que mostrar las partes de un sitio web que más clics reciben, ¿qué tipo de presentación elegirías?
Eso es. Los mapas de calor son mapas visuales que permiten saber dónde y cómo interactúan los
usuarios en tu sitio web. Cuanto más calor muestre una zona, significa que más interacciones se
producen en esa sección del sitio.

AGráfico de barras
BGráfico circular
CTabla
Mapa de calor

Siguiente tem
ea tu tienda online
2 lecciones

access_time 25 min

Entra en el mundo del comercio electrónico y descubre cómo vender tus productos online
de forma eficaz. Este tema introductorio te ayudará a lograrlo ya que en él se cubre todo lo
necesario: desde las herramientas necesarias para crear una tienda online desde cero
hasta los métodos de pago y la gestión de pedidos.

Hola!

Vamos a hablar sobre el comercio electrónico. Te enseñaremos en qué consiste, veremos las distintas
posibilidades que ofrece para las empresas y te ayudaremos a elegir la mejor opción de comercio electrónico
en función de tus necesidades.

¿A que suena bien? Pues empecemos.

Lo primero: ¿qué es el comercio electrónico? Pues es solamente una manera elegante de llamar a vender
cosas por Internet.

Los usuarios ya llevan algún tiempo comprando online a través de sitios web y aplicaciones, y el comercio
electrónico se ha convertido en una herramienta que puede utilizar cualquier tipo de negocio para lograr sus
objetivos comerciales con la ayuda de Internet.

Estos objetivos varían en función del tipo de negocio, pero puedes empezar con uno sencillo, como ofrecer a
los clientes la posibilidad de pagar por Internet. O con uno mucho más ambicioso, como tener un sitio web
que permita a los usuarios consultar y buscar en tu catálogo, crear cuentas de clientes y configurar pedidos
recurrentes.

Hay infinitas posibilidades. Entonces, ¿cómo puedes empezar a usar el comercio electrónico para tu
negocio?

Tu primer paso puede ser simplemente ofrecer a los clientes una manera de pagar sus compras a través de
la web. Puedes añadir de manera sencilla servicios de pago como PayPal a tu sitio web para facilitar los
pagos online. En la mayoría de los casos, el cliente ni siquiera necesita crear una cuenta en PayPal, ya que
también tiene la opción de pagar a través de tarjeta de crédito o de débito.

Si estás empezando a vender online desde cero, puedes probar un proveedor de servicios online que incluya
comercio electrónico, como Squarespace o Wordpress. Estos servicios no solo aceptan pagos, sino que
además suelen ofrecer plantillas para que puedas añadir fácilmente páginas de productos a tu sitio web.

Si lo que buscas es un sistema más sofisticado, puedes decantarte por un servicio de comercio electrónico
personalizado como Magento o Shopify. Hay muchas opciones disponibles con prestaciones como
búsqueda de productos, gestión de inventario, proceso de pago, cuentas de clientes, gestión de pedidos,
etc.

El comercio electrónico a menudo ofrece una experiencia similar a la de una tienda, y cualquier negocio que
venda productos en una tienda física también puede venderlos en una tienda virtual online.

Si tienes una tienda de muebles, los clientes pueden entrar por la puerta de tu establecimiento y echar un
vistazo a los sofás, las estanterías y las camas que tienes en exposición, mientras que en Internet, los
clientes podrían consultar esos mismos productos haciendo clic en las páginas de tu tienda online. Aunque
los clientes no puedan sentarse en ese sofá que tienes a la venta o sentir los materiales, tu tienda online
puede ayudarles a hacerse una idea, casi como si estuvieran físicamente allí, pero para que esto suceda,
debes incluir muchas fotos, descripciones detalladas, opiniones de clientes e incluso vídeos de los
productos.

Todas estas imágenes, acompañadas de un contenido bien redactado, son como tu "exposición" online, y si
lo haces bien, podrás hacer que tus clientes online se sientan casi como si estuvieran en tu tienda física.
Ahora que has descubierto cómo vender productos en tu propio sitio web, puede que te interese vender más
productos y en un mayor número de sitios. Si es así, tu siguiente paso es buscar otros mercados online.

Por ejemplo, también puedes vender tus muebles a través de sitios como Amazon o eBay. Si este es uno de
tus objetivos y todavía no has seleccionado un proveedor de comercio electrónico, asegúrate de que permita
realizar ventas multicanal.

En resumen, independientemente de si quieres ofrecer una versión virtual completa de tu tienda física, o
bien simplemente quieres poder aceptar pagos online, el comercio electrónico puede ser una herramienta
realmente útil para tu negocio.

A continuación, te ayudaremos a dar tus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico.
Examinaremos con más detalle las distintas opciones que tienes a tu disposición para poder saber cuál es la
idónea para tu negocio y también te mostraremos cómo puedes volver a captar el interés de tus clientes
después de su primer contacto contigo.

¿Nos acompañas?
 OCULTAR

Aspectos clave

Independientemente de que seas un minorista en sentido tradicional, una empresa de servicios, un


mayorista o incluso una start-up, existen cientos de maneras de atraer a más clientes y conseguir un mayor
volumen de ventas mediante el comercio electrónico. En este vídeo veremos:

 En qué consiste el comercio electrónico;


 Los diferentes niveles de comercio electrónico que pueden adoptarse;
 Cómo adaptar tus necesidades a las opciones disponibles.

ocimientos
Juana tiene una tienda de muebles y ha empezado a usar Internet para aumentar las ventas.

¿Qué es lo más sencillo que podría implementar en su sitio web para vender sus productos?
Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Publicar el inventario en una plataforma de comercio electrónico de terceros
 Un blog sobre su empresa con entradas frecuentes
 Un foro para recibir comentarios sobre sus servicios
ENVIARna, has completado la actividad!
Siguiente lección

La forma más fácil de lograr los objetivos de ventas a través de Internet es recibir los pagos
online, con un proveedor de transferencias como PayPal.

Vender a través de plataformas de comercio electrónico que ya existen, como Amazon o


eBay, permite conseguir los objetivos de ventas pero supone más trabajo, así que no es la
solución más rápida ni la más sencilla.

Recibir comentarios en blogs o en foros sobre los productos es fantástico, pero no


necesariamente reportará ventas.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Piensa en cómo utilizarías el comercio electrónico y escribe una lista con las opciones y requisitos
que necesitarías para alcanzar tus objetivos de negocio.

Hola!

Ahora veremos cómo puedes aceptar pagos y gestionar pedidos como parte de tus actividades de comercio
electrónico. Descubrirás las ventajas que te puede aportar para tu negocio.

Una de las principales ventajas que ofrece tu tienda de comercio electrónico es la capacidad de aceptar
pagos online. Hay muchas opciones que te permiten hacer esto, desde las más sencillas hasta las más
complejas.
Supongamos que eres un artesano de muebles que ofrece piezas artesanales de edición limitada, como
estanterías, mesas y sillas, y tienes un sitio web con una galería de fotos de muebles hechos a medida. Pero
en tu situación actual, los clientes tienen que llamar por teléfono o ir a tu tienda físicamente para poder
realizar una compra, así que supongamos que quieres facilitar las cosas a tus clientes aceptando pagos
online. Para ello, puedes utilizar cualquiera de las muchas soluciones de pago que hay disponibles, o lo que
se conoce como procesamiento de pagos de terceros a través de servicios como PayPal y Nochex.

Con este tipo de soluciones de pago, puedes añadir un botón a tu sitio web en el que los clientes pueden
hacer clic para efectuar los pagos, un botón que les lleva a otro sitio web que se encarga de gestionar la
transacción por ti. Luego, después de haber completado el pedido, se devuelve al cliente a tu sitio web.

Cuando se haya realizado la transacción, recibirás toda la información necesaria para tramitar el pedido del
cliente. Con este enfoque puedes centrarte solo en tu negocio, mientras otros se encargan de las complejas
transacciones electrónicas. En algún momento, puede que quieras integrar la transacción en tu sitio web, por
ejemplo, para ofrecer pagos online y un carro de la compra que permita a los clientes adquirir varios artículos
en una misma sesión. A pesar de los costes adicionales, este proceso integrado tiene muchas ventajas.
Para empezar, puedes usar un servicio "listo para usar", como Squarespace; con estos servicios tendrás un
mayor control sobre los procesos de compra y procesos de pago, además de permitirte llevar a cabo tus
propias modificaciones y mejoras.

Por ejemplo, puedes personalizar tu página de agradecimiento con ofertas específicas o promocionar otros
diseños de muebles relacionados con lo que ha comprado el cliente. ¿Y qué más puedes hacer? También
puedes hacer un seguimiento de toda la experiencia del cliente, incluida la campaña de marketing digital que
atrajo a los visitantes a tu sitio. Puedes obtener más información sobre estas personas y ver con qué
contenido del sitio web han interactuado, así como averiguar qué suelen hacer los clientes potenciales en tu
sitio web.

Ahora supongamos que tu negocio de diseño de muebles ha crecido, por lo que quieres expandirte y ofrecer
conjuntos de muebles para todas las habitaciones, en todos los acabados de madera posibles, a clientes de
toda España.

Si tienes una gran cantidad de productos para vender y un público muy amplio, probablemente sea el
momento de pasarse a una solución de comercio electrónico completa. Existen muchas opciones en el
mercado como Shopify, Volusion o Magento; algunas son gratuitas, mientras que otras son de pago, pero
todas ofrecen una amplia variedad de prestaciones. Una cosa que la mayoría tienen en común es la
capacidad de crear y gestionar una tienda online completamente funcional. Una tienda online completamente
funcional ofrece una gran ventaja: un sistema "backend" con gestión de pedidos.

Veamos con más detalle por qué es tan útil un sistema backend.

En primer lugar, tus clientes pueden crear cuentas y gestionar su información personal, preferencias de
facturación y direcciones de envío. Puedes ofrecerles códigos de descuento, integrar varias opciones de
pago e incluso personalizar el proceso de pago.

En lugar de programar todo esto tú mismo, puedes usar estos servicios de comercio electrónico para subir y
administrar los productos a la web. Crear y organizar páginas de categorías, subcategorías y productos, así
como ofrecer una opción de búsqueda avanzada.

Muchas soluciones permiten gestionar los pedidos y hacer un seguimiento de los envíos, así como
integrarse con tu sistema financiero y de contabilidad.

Recapitulemos. Si quieres expandir tu negocio en Internet, necesitarás las herramientas adecuadas para
aceptar pagos y tramitar pedidos. Puedes elegir entre varias opciones dependiendo de tus necesidades:
desde sencillos servicios de procesamiento de pagos de terceros hasta plataformas integrales de comercio
electrónico.

Sea cual sea la opción que elijas, vender online es una manera estupenda de hacer crecer tu negocio.
 OCULTAR

Aspectos clave

Si decides vender tus productos o servicios online, hay una gran variedad de herramientas y soluciones
disponibles. En este vídeo aprenderás a:

 Gestionar los pagos online;


 Y los pedidos.

Comprueba tus conocimientos

Juana quiere crear una tienda online totalmente funcional.

Indica cuáles de las funciones siguientes suelen ofrecer la mayoría de este tipo de tiendas.
Responde a todas las preguntas y haz clic en ENVIAR.

1. 1 / 4

Gestión de pedidos a través de un sistema remoto

SÍNO

2. 2 / 4

Panel de reseñas de clientes

SÍNO
3. 3 / 4

Navegador de productos

SÍNO

4. 4 / 4

Pagos por teléfono a través de un sistema de llamadas basado en la Web

SÍNO

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


En una tienda online totalmente funcional los clientes no tienen que realizar los pagos por
teléfono, sino que disponen de un método de pago sencillo en el propio sitio web.

Estos sitios web ofrecen un sistema remoto para gestionar fácilmente los pedidos y efectuar
un seguimiento de los envíos, lo cual permite controlar las funciones de la tienda online y
diseñarla de forma que parezca una tienda real.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Piensa en tu sitio web actual y en las necesidades de tu negocio. ¿Está preparado para
utilizar una plataforma de comercio electrónico completa? ¿O resultaría más sencillo
comenzar con un sistema externo de procesamiento de pagos?
nhorabuena!
Has superado el módulo Crea tu tienda online, y por tanto, has conseguido desbloquear esta
insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso Fundamentos de marketing
digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Vende más a través de Internet.


Siguiente tema Ver más cursos

Pregunta 1
¿Qué convendría incluir en las páginas de descripción de producto?
¡Enhorabuena! Correcto. Las reseñas en las páginas de producto pueden avivar el interés de los
usuarios por tus productos. Conocer la opinión de otros clientes sobre un determinado producto
puede animar a otros a comprarlo, además de infundir confianza.

ALas versiones anteriores del producto


BEnlaces a otros proveedores
Reseñas del producto
DComparaciones de precios

Pregunta 2
¿Cuál de las siguientes es una ventaja que ofrece el comercio electrónico?
¡Enhorabuena! Correcto. Los principales costes del comercio electrónico están relacionados con el
sitio web, los envíos y los pagos online. También deberás pagar por tener un nombre de dominio.
Sin embargo, normalmente es más barato usar comercio electrónico que tener una tienda física
donde podrías vender los mismos productos o servicios.

AProceso de tramitación de la compra más fácil


Costes operativos bajos
CSe requiere interacción mínima con los clientes
DSegmentación de audiencias

Pregunta 3
¿Cuál de estas funciones ofrecen las tiendas online como ventaja a sus propietarios o administradores?
Correcto. ¡Enhorabuena! Los sistemas de comercio electrónico permiten a los clientes crear
cuentas y gestionar su información personal, de facturación y de envío. Las empresas pueden
integrar varias opciones de pago e incluso personalizar el proceso de tramitación de pago. Esto
permite a las empresas mejorar la experiencia de compra online de sus clientes y gestionar el
stock.

ARecoger las direcciones de los usuarios de la tienda online


Incluir un sistema de gestión de pedidos
CTramitar las compras más rápidamente que las tiendas físicas
DPermitir mostrar más ventas y descuentos que las tiendas físicas
Pregunta 4
¿Qué nombre recibe el proceso por el cual se envía a los clientes a otro sitio web para completar una
transacción y posteriormente se les redirige al sitio original?
Correcto. Los procesadores de pagos de terceros, como PayPal, te permiten aceptar pagos online
aunque no tengas una cuenta de comerciante. Por lo tanto, mientras te dedicas a tu negocio, otra
empresa gestionará las transacciones electrónicas y facilitará el proceso de tramitación de las
compras a tus clientes.

AProcesamiento de pagos secundario


Procesamiento de pagos de terceros
CProcesamiento de pagos automático
DProcesamiento de pagos interno

Vende más a través de Internet


3 lecciones

access_time 35 min

Una vez creada tu tienda online, deberás comprobar que todos los elementos estén
bien optimizados para ofrecer la mejor experiencia de usuario. Cada punto de
contacto es una oportunidad de comunicación importante entre tu empresa y los
clientes: desde el inicio de sesión y la navegación por el sitio web hasta la compra y
la recepción de promociones.

ola!

De modo que ya has empezado a vender online y tus clientes compran directamente desde tu sitio web.
Pues perfecto. Pero ¿crees que eso es todo lo que puedes hacer por tus clientes? ¿El proceso de compra y
el proceso de pago es todo lo sencillo que puede ser?

A continuación, veremos cómo puedes usar la analítica web para mejorar continuamente la experiencia de
comercio electrónico de tus clientes. Hablaremos sobre cómo optimizar tu solución de comercio electrónico
para su uso en diferentes dispositivos, mejorar la navegación y la búsqueda, afinar las páginas de productos
y, por último, usar cuentas de clientes para el proceso de pago.

El primer paso para optimizar la experiencia de comercio electrónico es asegurarte de que el proceso de
compra funciona perfectamente en todos los tipos de dispositivos que puedan usar los clientes. Hoy en día,
estos dispositivos no se limitan a ordenadores portátiles y de sobremesa.
Supongamos que tu analítica web indica que muchas personas visitan tu sitio web desde el móvil, pero casi
nunca compran nada. Eso puede indicar que los compradores que usan móvil o tablet no pueden ver
correctamente tus páginas de productos, o bien que el proceso de pago no les funciona bien, lo que es un
síntoma de que hay trabajo que hacer.

Una muy buena opción es usar un "diseño adaptable" (responsive design en inglés) en el sitio web, es decir,
un tipo de diseño que se puede adaptar a diferentes tamaños de pantalla. O bien, si quieres garantizar una
experiencia de compra más adecuada para los smartphones, puedes incluso crear un sitio web específico
para móviles. De este modo, ya tendrás todo listo para cualquier tipo de dispositivos. Ahora veamos otra
manera de mejorar la experiencia de compra de tus clientes. Supongamos que tu analítica web indica que
muchas personas visitan tu página principal, pero se quedan ahí y no llegan a consultar tus productos.

Tus visitantes deberían poder navegar y encontrar fácilmente lo que buscan, pero para ello, es fundamental
ofrecer una navegación que los clientes puedan entender y usar fácilmente. Lo más probable es que uses
categorías y subcategorías para organizar tu catálogo de determinadas maneras.

Retomemos el ejemplo del fabricante de muebles. Puedes empezar con categorías generales, como por
ejemplo las diferentes estancias de la casa, y luego puedes añadir subcategorías de muebles a cada una de
estas estancias, como "somieres", "escritorios" o "mesas de comedor".

Y ¿cuál es la mejor forma de organizarlo todo? La respuesta es sencilla: la que más le guste a tus clientes.
Puedes hacer pruebas para ver cómo reaccionan tus visitas a diferentes disposiciones, o también puedes
simplemente preguntar a tus amigos, familiares y clientes de confianza qué opción prefieren.
Independientemente de lo bien que organices la navegación de tu sitio web, siempre habrá personas que
prefieran buscar algo específico en lugar de navegar por distintas categorías y subcategorías, motivo por el
que resulta más conveniente ofrecer ambas opciones e incluir una función de búsqueda en tu sitio web.

También puedes optimizar la experiencia de compra a través de tus páginas de producto. Y ¿si observas
que mucha gente visita tus páginas de producto, pero no añaden ninguno al carro de la compra?

Para remediarlo, puedes añadir un vídeo de un artesano en acción, o una galería de fotos desde varios
ángulos que permita a los clientes tener una mejor percepción de un mueble en particular; asegúrate de que
las fotos sean de calidad profesional y de que se carguen rápidamente.

También puedes redactar descripciones atractivas, así como facilitar todo tipo de información y medidas... lo
que sea necesario para que los clientes se sientan seguros y se decidan a comprar.

Por último, veamos cómo puedes optimizar la experiencia de comercio electrónico mediante el uso de las
cuentas de clientes.

Puede que tu analítica web te indique que los clientes visitan tu sitio web, añaden productos en su carro de
la compra, pero abandonan el proceso antes de finalizar la, así que si animas a los clientes a crear una
cuenta, puedes simplificar el proceso para que esto ocurra con menos frecuencia en el futuro.

Cuando un cliente complete una compra online, puedes ofrecerle la posibilidad de guardar su dirección de
envío, sus datos de facturación y sus preferencias de pago en una cuenta en tu sitio web, ya que esto le
facilitará mucho las futuras compras.

Y si te sientes preparado para usar funciones muy avanzadas, también puedes usar las compras del cliente
en el pasado, sus búsquedas anteriores (recientes) o los productos que ha consultado recientemente para
recomendar artículos específicos que puedan interesarle. Por ejemplo, si acaba de comprar una mesa de
comedor, puedes recomendarle los juegos de sillas que combinen mejor con el diseño y el acabado de
madera de su mesa.

Y, por supuesto, siempre puedes recompensar a los clientes más fieles con ofertas y descuentos
especialmente concebidos para ellos; muchas soluciones de carro de la compra ofrecen estas prestaciones
de forma predeterminada.

En resumen, optimizar el sistema de comercio electrónico es un proceso continuo que requiere ofrecer una
experiencia coherente en todo tipo de dispositivos, una organización óptima del sitio web y un proceso de
pago sencillo mediante el uso de cuentas de clientes.

Con este enfoque, podrás ofrecer a tus clientes existentes y futuros el mejor servicio posible.
 OCULTAR

Aspectos clave

Después de dar tus primeros pasos en el comercio electrónico, tu siguiente objetivo consistirá en mejorar la
experiencia de compra de los clientes. Existen numerosos modos de mejorar tu sitio web para los
compradores: desde conseguir que un mayor número de clientes utilicen tu carrito de la compra online hasta
simplificar el proceso de pago. En este vídeo verás cómo utilizar las herramientas de analítica web, con las
que podrás optimizar:

 La usabilidad en diferentes dispositivos;


 La navegación y las búsquedas;
 Las páginas de producto;
 El proceso de pago gracias al uso de cuentas de cliente.

Comprueba tus conocimientos

Juana quiere usar los datos de los análisis y las encuestas a visitantes para mejorar su sitio
web de comercio electrónico, pero tiene límites de tiempo y presupuesto.

¿Qué podría hacer en cada una de las siguientes situaciones?


Selecciona cada una de las preguntas para ver sus posibles respuestas. Responde a cada
pregunta y haz clic en ENVIAR.
1
Muchos clientes acceden a la tienda desde sus móviles
2
Los clientes quieren encontrar un producto específico
3
El sitio web tiene muchas visitas, pero nadie compra los productos en venta
4
Los clientes que regresan al sitio web añaden productos al carrito, pero no los compran
ENVIAR

horabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Si ve que muchos clientes acceden a la tienda desde sus móviles, puede mejorar el sitio
web con un diseño adaptable para mejorar la experiencia de navegación.

Con una función de búsqueda, los clientes podrán encontrar productos específicos
rápidamente.

Si hay muchas personas que visitan su tienda y no compran nada, mejorar las páginas de
los productos sería una buena idea.

Por último, las cuentas de cliente permiten que el proceso de compra sea más sencillo.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Piensa ideas sobre cómo puedes optimizar tu sitio de comercio electrónico y da prioridad a
las ideas más relevantes.

Hola!

A medida que tu tienda online crezca, puede ser difícil promocionar todo tu catálogo de productos. A
continuación, veremos cuáles son las mejores formas de promocionar productos y ofertas especiales, y te
enseñaremos a predecir qué productos pueden gustar a los clientes. También te ayudaremos a mostrar
productos que probablemente tus visitantes no verían.Así que lo primero que hay que hacer es configurar tu
tienda online, y una vez hecho esto, tus visitantes podrán explorar fácilmente todos los productos que
ofreces.
Deberías crear una jerarquía adecuada de categorías y subcategorías que permita a los clientes navegar por
tu sitio y examinar los productos que tienes a la venta.

Promocionar productos en una tienda online no es muy distinto a hacerlo en una tienda física. Piensa en la
última vez que visitaste una tienda de muebles. Probablemente no entraste simplemente para ver un mapa
de los pasillos de la tienda en el que se indica dónde pueden encontrarse los productos. Es más probable
que entrases para ver el sofá del escaparate y comprobar de primera mano si realmente era tan cómodo
como parecía.

Al igual que en una tienda física, las tiendas online también tienen un escaparate de productos destacados.
Si estamos a finales de verano y los jóvenes están a punto de ir a la Universidad es buena idea colocar en el
escaparate de la tienda de muebles escritorios o estanterías que tengas a la venta. Este es un ejemplo de
promoción de productos. En la tienda online puedes hacer lo mismo, empezando por promocionar
determinados productos en tu página principal. La promoción puede servir para publicitar productos de
temporada, o para que los clientes vean destacado alguno de tus artículos estrella.

Puedes utilizar parte de tu página principal para exponer productos, o incluso puedes invertir en campañas
de publicidad online con páginas de destino dedicadas, ya que es una manera fantástica de promocion
online. Y esto solo es el principio: Imagina que entras en una tienda de muebles y el escaparate de la puerta
principal cambia por arte de magia en función de tus intereses; y a medida que exploras la tienda, todas las
promociones que te encuentras están hechas a tu medida basándose en lo que has estado mirando antes.

Pues las tiendas online pueden hacer exactamente eso. A medida que tus clientes visitan y navegan por las
páginas de tu sitio, tú recopilas datos sobre sus intereses, y luego puedes usar estos datos para predecir
cuál es el siguiente producto en el que podrían estar interesados.

¿Recuerdas la última vez que compraste online? Es probable que te ofrecieran "productos recomendados"
después de consultar algunos artículos o de haberlos puesto en tu carro de la compra. Por ejemplo, si
estuvieras en un sitio web de muebles a medida consultando mesas de cocina, es probable que vieras una
promoción de sillas o de cortinas a juego con la habitación.

Muchos sistemas de carro de compra, como Magento, Volusion, Prestashop y Shopify ofrecen estos motores
de recomendación de productos. Lo siguiente que veremos sobre la promoción (de productos) es cómo
mostrar productos que tus visitantes probablemente no buscarían de otro modo. Esta puede ser una manera
muy efectiva de realizar ventas cruzadas.

¿Quieres saber cómo funciona? Imagina que un encargado de oficina está buscando un nuevo escritorio de
director para su jefe. Quiere algo grande y vistoso, pero puede que no haya pensado en comprar estanterías
a juego o puertas a medida. Este es el momento idóneo para recordárselo. Promocionar productos
relacionados puede ayudar a aumentar las ventas.

El mundo del comercio electrónico te ofrece multitud de maneras de garantizar que tus clientes vean e
interactúen con los productos pertinentes de tu sitio web. Puedes crear un escaparate virtual para la página
principal de tu sitio, o usar la información que has recopilado para sugerir compras adicionales. Así que no lo
dudes, sal ahí fuera y empieza a vender.
 OCULTAR

Aspectos clave

Si tienes una tienda de comercio electrónico, probablemente ofreces una serie de productos diferentes. A
veces a los clientes les resulta difícil encontrar el producto que mejor se ajusta a sus necesidades, pero con
una buena promoción de los productos es posible resolver este problema. En este vídeo hablaremos de los
siguientes temas:

 Cómo promocionar productos y ofertas especiales;


 Cómo predecir qué productos interesarán a tus clientes;
 Cómo destacar productos que probablemente tus visitantes no verían.

omprueba tus conocimientos

Juana vende muebles de oficina. ¿Cómo puede sugerírselos a clientes que quizá no hayan
pensado todavia en comprarlos?
Elige la imagen correcta y haz clic en ENVIAR.
1.

Crear un banner de "Productos relacionados"

2.

Utilizar la analítica para saber quién visita su sitio web


3.

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Juana puede usar motores de recomendaciones de productos para mostrar productos


relacionados y ofrecer a los clientes productos nuevos en los que quizás no hayan pensado.

Añadir una visita guiada en vídeo o analizar quién visita el sitio web no le ayudará a
aumentar la notoriedad de sus productos.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Anota qué productos te gustaría promocionar cuando los visitantes entren en tu sitio web.
Ahora escribe algunas recomendaciones que quieras hacer a los clientes con respecto a los
productos por los que han mostrado interés.

Hola!

¿Sabías que tu tienda online puede realizar un seguimiento del comportamiento del comprador y actuar en
consecuencia con anuncios dinámicos? ¿Y que puedes usar esta información para hacer que los visitantes
vuelvan a tu tienda incluso después de haber salido de ella?
Esto es lo que se conoce como "retargeting". A continuación, veremos de qué se trata, cómo funciona y te
daremos algunos consejos para garantizar el éxito de tus campañas de retargeting. A todos nos ha pasado
que, después de haber examinado una tienda online, hemos puesto algún producto en nuestro carro de la
compra. Luego, por cualquier razón, hemos decidido no comprarlo. Piensa en la última vez que te ocurrió
esto. ¿No empezaste a ver anuncios de ese producto a partir de entonces en otros sitios web? ¡Claro! Pues
eso es el retargeting.

El comportamiento de un comprador en un sitio web de comercio electrónico puede facilitar mucha


información al propietario de esa tienda sobre qué productos le interesan, e incluso qué era lo que estaba a
punto de comprar.

Esta información puede resultar muy útil para tu negocio. Te permite crear anuncios muy específicos
dirigidos a personas que han mostrado interés en determinados productos, y eso es el retargeting o
remarketing. Supongamos que una persona está comprando online muebles a medida. Visita tu tienda virtual
y se enamora de uno de tus armarios exquisitamente elaborados; pero a mitad del proceso de pago se
detiene para comprobar primero si otra web tiene alguna oferta especial.

Por suerte, mientras navegaba por tu tienda de muebles, tú estabas usando una función de retargeting. Se
trata de un pequeño fragmento de código incluido en las páginas de tu sitio web. Este código es capaz de
realizar un seguimiento de los productos de esa página en los que el comprador está interesado.

Por supuesto, este código de seguimiento utiliza métodos anónimos, es decir, no se intercambia información
personal. Lo único que hace tu sitio web es un seguimiento del comportamiento. Ahora sabe que el
comprador quería ese armario y que no llegó a comprarlo.

Ese comportamiento de compra online es una información muy útil para ti como anunciante, y ahora puedes
usar esta información para pasar a la ACCIÓN. Aquí es donde entran en juego las soluciones de retargeting.

Existen diversas opciones, pero todas ellas te permitirán recopilar datos útiles para orientar tus anuncios
personalizados a un público determinado.

Supongamos que el comprador sale de la tienda de muebles, hace clic en un sitio web de noticias y está
leyendo un artículo... ¿qué es lo que ve a la derecha de la página? ¡Eso es, tu anuncio digital con una
imagen del armario que estaba mirando hace un momento! Aquí, incluso, podrías incluir un descuento del
20% (por ejemplo), y ese incentivo debería ser suficiente para convencerlo de que realice finalmente la
compra. En eso consiste básicamente el retargeting de productos. Existen muchos servicios de retargeting,
como Google Ads o Criteo. Todos similares entre sí, así que veamos cómo funcionan.

Todo empieza con ese fragmento de código del que hemos hablado. Este se encarga de hacer un
seguimiento de las interacciones de los compradores con la Web. Luego esta información se envía a tu
servicio de retargeting de productos.

Como anunciante, puedes acceder a tu servicio de retargeting de productos para configurar reglas y
parámetros. De modo que cuando tu sitio web reciba a un visitante que cumpla con estas condiciones, el
servicio empezará a mostrarle anuncios a través de una o varias de las redes publicitarias de Internet.

Esos anuncios pueden ser muy específicos y dinámicos, ya que el sistema de retargeting sabe exactamente
en qué productos está interesado el comprador.

Ahora te ofrecemos algunos consejos para este tipo de campañas. En primer lugar, no siempre tienes por
qué ofrecer un descuento. Aunque en el primer ejemplo hemos supuesto que el precio era una de las
razones por las que el comprador no realizó la compra, en realidad existen muchas más razones por las que
se abandonan los sitios web sin comprar. Si siempre ofreces un descuento, podrías estar dejando escapar
posibles beneficios.

Es bueno saber cuándo PARAR de enseñar estos anuncios. Es posible que el visitante haya encontrado el
mismo producto en otro sitio y lo haya comprado ahí, o simplemente que haya cambiado de opinión y no
vaya a comprar el producto por mucho que bajes el precio. La mayoría de soluciones de retargeting te
permiten establecer límites y experimentar con el número de veces que se mostrará el mismo anuncio a la
misma persona y durante cuánto tiempo.

Como en cualquier campaña publicitaria, es importante medir y optimizar el rendimiento de las campañas de
retargeting de productos. Eso implica realizar un seguimiento de las tasas de conversión, probar nuevos
tipos de anuncios, usar parámetros distintos y utilizar la analítica web para administrar las campañas.

El retargeting de productos puede ser una buena manera de volver a atraer a tus visitantes que de otra
forma no habrían regresado. Si sabes cómo funcionan, cómo implantarlas y cómo optimizar su duración;
podrás convertir estas campañas en un complemento fantástico de tu plan de marketing digital.
 OCULTAR

Aspectos clave

Después de que un usuario visite tu sitio web, puedes utilizar las campañas de retargeting de productos
basadas en anuncios relacionados en Internet con el objetivo de atraerlos de nuevo a tu sitio web. En este
vídeo hablaremos de los siguientes temas:

 En qué consiste el retargeting de productos;


 Cómo funciona el retargeting de productos;
 Consejos para lograr una campaña de retargeting eficaz.

mprueba tus conocimientos

Juana se ha dado cuenta de que algunos de sus clientes abandonan el sitio web sin realizar
ninguna compra.

Ha creado algunos anuncios de retargeting de productos y ahora quiere medir el rendimiento de su


campaña.
¿En qué cosas debería fijarse para saber si está atrayendo a clientes potenciales?
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Porcentajes de conversiones

2.

Número de personas que hace clic en cada tipo de anuncio

3.

Comentarios en su perfil de las redes sociales


4.

Número de páginas que visitan los usuarios antes de abandonar el sitio web

ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Juana puede medir cómo interactúan los clientes con cada tipo de anuncio. También puede
consultar los porcentajes de conversiones de su campaña para saber cómo responden los
clientes.

Leer los comentarios que los usuarios publican en sus perfiles de las redes sociales
probablemente no sea tan efectivo como las demás opciones porque no detalla cómo
interactúan los clientes con la campaña de retargeting.

Por último, saber cuántas páginas visita un usuario antes de abandonar el sitio web no le
revelará si dicho usuario es un cliente potencial.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Ve a tu buscador favorito y realiza algunas búsquedas de servicios de retargeting comercial.


Navega por Internet y examina qué funciones y ofertas son las que más te convienen.
Enhorabuena!
Has superado el módulo Vende más a través de Internet, y por tanto, has conseguido
desbloquear esta insignia. A partir de ahora, podrás verla en la página de inicio del curso
Fundamentos de marketing digital.

Prepárate para empezar el siguiente tema: Internacionaliza tu negocio.


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Pregunta 1
¿Cuál de las siguientes es una señal que indica que los clientes tienen problemas para usar un determinado
dispositivo para comprar?
Correcto. ¡Enhorabuena! Con la analítica web sabrás en qué punto del recorrido del cliente
abandonan tu sitio web los usuarios, lo que indica que podría haber un problema con esa página o
función en concreto. Si analizas estos datos, dispondrás de métricas útiles con las que trabajar.

Las analíticas revelan que tienes muchos usuarios que usan móviles, pero pocas compras a
través de este canal.
BObservas que el volumen de ventas de un determinado producto es bajo con respecto al de
otros productos.
CRecibes muchas preguntas sobre la política de devolución.
DLos usuarios tienen problemas para utilizar un código de oferta en una de tus promociones.

Pregunta 2
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de promoción de productos?
Correcto. La promoción de productos es la manera en que se muestran determinados productos
para suscitar el interés de los clientes y animarlos a comprar.

APublicar un anuncio de tus productos.


BAñadir una opción para que los clientes puedan filtrar tus productos.
Mostrar productos muy específicos en la página principal de tu sitio web.
DRealizar una venta cruzada de productos en el proceso de tramitación de la compra.

Pregunta 3
¿Cuál de estas afirmaciones es cierta a la hora de describir el funcionamiento de los anuncios de retargeting?
Correcto. ¡Enhorabuena! Después de que un usuario haya visitado un sitio web, se añade un
pequeño fragmento de datos denominado "cookie" en su navegador web. Esto significa que tus
anuncios podrán mostrarse a estos usuarios cuando visiten determinados sitios web que
pertenezcan a la red de retargeting.

ALos anuncios de retargeting se muestran a las personas que todavía no han visitado tu sitio
web.
Cuando los usuarios visitan tu sitio web, el código inserta una cookie de navegador anónima.
CUna vez que los clientes han comprado, no es posible desactivar el anuncio de retargeting.
DEl retargeting siempre dirigirá clientes a tu sitio web.

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Internacionaliza tu negocio
7 lecciones

access_time 70 min

¿Estás preparado para introducirte en el mercado global? Antes de ofrecer productos o


servicios a una audiencia internacional es importante investigar los nuevos mercados,
conocer la diferencia entre la traducción y la localización, y asegurarse de tener la
infraestructura técnica necesaria para poder gestionarlo todo. Una vez sentadas las bases,
estarás preparado para anunciarte en otros países y hacer llegar tus mensajes de
marketing a las personas adecuadas, dondequiera que se encue

Hola! Hoy en día se oye mucho hablar de los mercados globales y la publicidad digital
permite a cualquier empresa ir más allá de sus fronteras para buscar nuevos clientes
fácilmente.

Vamos a repasar las oportunidades que ofrece el marketing internacional. Para ello,
aprenderemos a evaluar la idoneidad de los mercados internacionales para tu producto y a
entender cuestiones prácticas y culturales para las cuales debes estar preparado.

Opticalling siempre tuvo en mente expandirse internacionalmente y ahora es una realidad.


Juanma nos da más detalles.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre cómo el marketing internacional y la
exportación le ayudaron a atraer a más clientes a su sitio web.]

Supongamos que tienes una tienda de discos vintage muy popular, en la que tu
equipamiento de primer nivel y tu experiencia te han ayudado a destacar y atraer a una
clientela exclusiva. El negocio va bien, pero quieres llegar a más clientes de este tipo. Le
has echado el ojo a algunos mercados fuera de tus fronteras y crees que puede ser buena
idea vender tus productos en otros países de Europa, e incluso más allá.

Entonces, ¿por dónde empiezas? En primer lugar, necesitas información sobre el mercado
objetivo en el que quieres penetrar y debes averiguar cuál es la mejor manera de llegar a él.

Por ejemplo, en el caso de la publicidad digital, es importante observar el tráfico de


búsquedas, la competencia y los precios. Esta información te permitirá tener una idea clara
de tus mercados potenciales y podrás saber dónde serán bien recibidos tus productos.
Puedes usar informes de tendencias de búsquedas, datos geográficos de tu analítica web y
herramientas de análisis de marketing, que te ayudarán a determinar en qué mercados
deberías empezar a expandir tu negocio.

Una vez que sepas dónde quieres ir, puede que necesites superar la barrera del idioma.
¿Cómo puedes vender y comunicarte con los clientes sin que se pierda nada entre líneas?

Es posible que debas traducir y localizar el contenido de tu web. Los servicios de traducción
automática no ofrecen una precisión del 100%, así que es una buena idea contar con un
nativo para confirmar que el contenido esté bien escrito.

Además, nuevos clientes de diferentes culturas también querrán comunicarse contigo, por
lo que debes contar desde el principio con un plan que te permita abordar estas
necesidades que puedan surgir. A continuación, piensa en la infraestructura y logística que
necesitarás para poder expandirte a mercados internacionales, y no debes olvidar
cuestiones como el empaquetado productos frágiles, el IVA y cualquier cuestión legal o
normativa. Una vez resuelto todo esto, es el momento de buscar las soluciones de comercio
electrónico y pago online.

Aunque muchos sistemas de comercio electrónico permiten realizar transacciones


multinacionales, tendrás que personalizar las opciones de pago y realizar otros ajustes.
Veremos esto con más detalle en otro vídeo.

Incluso aunque utilices sistemas de comercio electrónico transfronterizo, hay algo que
debes tener previsto con antelación: ¿cómo harás llegar los productos a tus nuevos clientes
internacionales?, ¿qué necesitas para enviar los pedidos?, ¿qué ocurre en caso de
devolución? y ¿has pensado en la atención al cliente y el servicio técnico?

La posibilidad de promocionarte a nuevos clientes en mercados internacionales es algo


emocionante que puede permitirte expandir tu negocio de una forma espectacular, por lo
que resulta importante elaborar tu plan con antelación y preparar el terreno si quieres tener
éxito. ¿Quieres saber todo lo necesario sobre la expansión internacional?

En los siguientes vídeos, te contaremos cómo debes estudiar el mercado de tus productos
en otros países y ver su viabilidad. Luego te ayudaremos con la traducción y la localización,
así como a saber qué infraestructura y tipo de asistencia necesitas.

Por último, aprenderás a adaptar los procesos de comercio electrónico y envío a un


mercado internacional, así que no te despistes y ¡podrás poner tu negocio en buen camino
para el éxito en nuevos mercados!
 OCULTAR

Aspectos clave

El marketing digital te ofrece un acceso fácil e instantáneo a un mercado global, por lo que
es una oportunidad atractiva de expandir tu negocio a otros países. Antes de ponerte
manos a la obra, deberías evaluar si tu negocio está preparado para afrontar dicha
expansión. En este vídeo veremos:

 Cómo evaluar los mercados internacionales con respecto a tus productos o servicios;
 Los problemas prácticos y culturales que supone la expansión internacional.

Comprueba tus conocimientos

Miguel dirige una tienda de discos vintage online en España y le gustaría abrirse a nuevos
mercados aunque no sabe por dónde empezar.

¿Qué herramientas pueden ayudarle a elegir un mercado?


Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
. Herramientas que ofrecen información sobre el mercado
. Tendencias de búsqueda por ubicación
. Políticas de envío y de aduanas
ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Con el fin de identificar los mejores mercados para su empresa, Miguel puede servirse de
herramientas empresariales muy útiles como la analítica web, los informes de tendencias y
los datos geográficos. Estos recursos le ayudarán a detectar los mercados con mayor
demanda de vinilos vintage.

Una vez que Miguel haya elegido su nuevo mercado objetivo, podrá recurrir a unos
servicios de traducción para adaptar su sitio web a los clientes extranjeros.
Si quieres expandir tu negocio a nuevos países, has venido al lugar adecuado, pero antes
de empezar a vender productos o servicios en el extranjero, debes decidir en qué países
vale la pena introducir tu negocio. ¿Qué mercados tienen una mayor demanda de tus
productos o servicios? ¿Existen dificultades legales o logísticas? Estas preguntas también
se las han hecho en Opticalling y la analítica web les ha ayudado a responder algunas de
ellas.

En este vídeo te explicaremos cómo la analítica web y otras herramientas pueden resultarte
útiles a la hora de decidir qué mercados ofrecen las mejores oportunidades para tu negocio.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre cómo el marketing internacional y la
exportación le ayudaron a atraer a más clientes a su sitio web.]

Supongamos que tienes una tienda online de discos antiguos y, como tu negocio ha
funcionado muy bien en España, te estás planteando la expansión a nuevos mercados.
Pero ¿a qué mercados? De Portugal a Finlandia y de Irlanda a Turquía hay una gran
cantidad de mercados donde tus productos pueden ser todo un éxito o, por el contrario, un
completo fracaso. Afortunadamente, existen numerosas herramientas con las que puedes
evaluar la situación de antemano.

En primer lugar, puedes consultar Google Market Finder, una herramienta gratuita que te
permite analizar rápidamente el tráfico de búsqueda que generan las palabras clave más
importantes para tu negocio. Por ejemplo, ¿en qué países se realizan más búsquedas sobre
discos antiguos? Es más probable que en los países donde haya un tráfico de búsqueda
mayor para este tipo de términos, haya una mayor demanda de tus productos. Por otro
lado, los países donde no se generan muchas búsquedas para este tipo de términos quizás
no sean los más adecuados para invertir. Con la ayuda de Google Market Finder, tendrás
más información para tomar las decisiones adecuadas acerca de dónde expandir tu
negocio.

Una vez seleccionados los países en los que se efectúan más búsquedas relacionadas con
tus productos, será el momento de utilizar herramientas como el Planificador de palabras
clave de Google o la Herramienta de búsqueda de palabras clave de Bing, que te permitirán
conocer quién es tu competencia en los anuncios de búsqueda. De este modo, sabrás si
estás a punto de introducirte en un mercado con poca competencia o, por el contrario, en un
espacio que ya está copado.

Otra herramienta de gran utilidad es la analítica web, ya sea Google Analytics o cualquier
otra herramienta analítica, podrás comprobar si hay usuarios de otros mercados que estén
interesados en tu negocio. Por ejemplo, supongamos que hasta ahora solo has vendido tus
productos en España, pero has notado que tu sitio web ha recibido un número importante
de visitas desde Francia. Estos visitantes entran en tu sitio web y leen sobre tus productos,
pero luego se dan cuenta de que no pueden comprarlos... al menos todavía. Este dato es
indicativo de que existe una posible cartera de clientes en Francia.
Hasta aquí, hemos visto qué herramientas te pueden ayudar a entender la demanda y la
competencia del mercado, sin embargo, existen muchos otros aspectos que deberás tener
en cuenta una vez que decidas a qué mercado vas a expandir el negocio. Por ejemplo,
algunos países pueden plantear más problemas legales, normativos o tributarios que otros,
por lo que antes de invertir en un proyecto de expansión del negocio, debes conocer esta
información. Algunos mercados pueden parecer atractivos “sobre el papel”, pero siempre
deberás llevar a cabo un estudio de mercado para evitar sorpresas desagradables. Por
suerte, muchos gobiernos ponen a tu disposición sitios web donde podrás encontrar los
recursos necesarios para dar respuesta a estas preguntas.

Recapitulemos. Expandirte a nuevos mercados puede ser una fórmula muy buena para que
tu negocio crezca, pero, antes de lanzarte a la aventura, utiliza herramientas online que te
ayuden a entender dónde existe una mayor demanda de tus productos. Después, lleva a
cabo un estudio de mercado para así evitar cualquier tipo de problema legal o normativo.
Una vez completado este proceso, ya puedes disponerte a entrar en un nuevo mercado.
 OCULTAR

Aspectos clave

Nunca ha sido tan sencillo introducir tu negocio en nuevos mercados de otros países
gracias a la facilidad y disponibilidad de la publicidad internacional. La clave del éxito radica
en saber qué mercados presentan un mayor potencial. En esta lección hablaremos sobre:

 Cómo identificar los mercados con mayor potencial usando las herramientas
analíticas;
 Cómo hacer un estudio previo de los posibles términos de búsqueda para clientes
internacionales;
 Cómo promocionar tu negocio en las redes sociales.

Comprueba tus conocimientos


Miguel ha descubierto que en Portugal el mercado de discos vintage está en alza.

¿En qué herramienta podría consultar cada una de las siguientes estadísticas?
Selecciona cada una de las preguntas para ver sus posibles respuestas. Responde a cada
pregunta y haz clic en ENVIAR.
1
Gran tráfico de búsqueda de términos relacionados con discos vintage en Portugal
2
Poca competencia en anuncios de búsqueda en Portugal
3
Personas de Portugal que visitan su sitio web
ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Google Market Finder podría mostrar a Miguel que hay un gran tráfico de búsqueda de
términos relacionados con discos vintage en Portugal, lo que podría implicar que muchas
personas buscan discos.

Si hay poca competencia en anuncios de búsqueda en Portugal, Miguel no tendría que


competir con muchos vendedores de discos vintage. El Planificador de palabras clave de
Google es una herramienta útil para consultar el volumen de anuncios de búsqueda.

Si hay personas de Portugal que visitan su sitio web, es muy probable que algunas sean
compradores potenciales. Con Google Analytics, Miguel podría descubrir quién visita su
sitio web, qué páginas son las más consultadas y adaptar su estrategia en consecuencia.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Visita la página de una herramienta como Google Global Market Finder


(http://translate.google.com/globalmarketfinder/g/index.html?locale=es) e introduce una palabra
clave que tengas especial interés en analizar. Selecciona tanto tu ubicación como tu idioma y,
después, filtra el contenido por el mercado objetivo. ¿Tienes en mente algún país del que crees que
merecería la pena hacer un análisis en mayor profundidad?

ola! ¿Te has planteado vender tus productos o servicios a clientes potenciales que viven en otras zonas y
hablan otros idiomas?

Si es así, es probable que te preguntes por dónde empezar. El primer paso es traducir y localizar el
contenido y, en este vídeo, explicaremos la diferencia entre traducción y localización, y te enseñaremos
cómo hacer ambas correctamente.

Imagina que eres el propietario de una tienda de discos vintage especializada en vinilos de rock&roll y
quieres vender tus productos a clientes de otros mercados. Has estado investigando y crees que Italia y
Francia pueden ser mercados interesantes para vender tus productos. Lo primero es pensar en los países
en los que quieres comercializar tus productos, pero ¿cómo dar a conocer tus productos a los clientes de
Francia e Italia? ¿A través de la publicidad?, ¿mediante los buscadores?, ¿por las redes sociales? Lo más
probable es que la respuesta sea una combinación de todas las anteriores.

Para que tu sitio web pueda atraer a clientes de diferentes países hay dos cosas fundamentales que
plantearse: la traducción y la localización. La traducción es el proceso de trasladar tu contenido de un idioma
a otro. Al fin y al cabo, cuando los clientes potenciales de nuevos mercados encuentren tu sitio web, tendrán
que entender lo que dice, ¿verdad?

Pero puede que no sea suficiente simplemente con la traducción del contenido, ya que las palabras y frases
que funcionan en el mercado español puede que no lo hagan con un público francés. La localización es el
proceso que hace que las personas locales perciban que "hablas su idioma".

Por ejemplo, para que esto ocurra, tu web traducida deberá reflejar las unidades de medida, la moneda y las
direcciones específicas de la zona a la que nos queremos dirigir. Puede que sea necesario cambiar la
navegación del sitio web, e incluso quizás deberías cambiar las referencias culturales específicas para que
los clientes a los que te diriges te perciban como local.

Puede que pienses que son demasiados elementos a tener en cuenta, pero por suerte hay muchas
empresas y autónomos especializados en hacer exactamente este tipo de trabajo. Una vez que tu sitio esté
traducido y localizado, vale la pena pedir que un nativo revise el trabajo.

En resumen: salir más allá de las fronteras de tu mercado local es un paso importante para el crecimiento de
tu negocio, y gracias a la traducción y la localización de tu sitio web, podrás llegar a nuevos clientes
potenciales y sabrán exactamente qué les ofreces.
 OCULTAR

Aspectos clave

Para expandir tu negocio internacionalmente, necesitas comunicarte en otros idiomas y ofrecer un servicio
de atención al cliente eficaz con independencia de su lugar de residencia. En este vídeo veremos:

 La diferencia entre traducción y localización;


 Y cómo hacerlo de la forma más apropiada.

Comprueba tus conocimientos


Miguel debe asegurarse de que su sitio web y sus productos sean adecuados para el mercado
portugués. Ha elaborado una lista con tareas de traducción y de localización.

¿Qué elementos de la lista corresponden a tareas de localización?


Activa los controles de las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
Adaptar los coloquialismos para que tengan sentido en portugués
Cambiar el idioma del texto al portugués, palabra por palabra
Sustituir los testimonios de clientes españoles por testimonios de clientes portugueses
Adaptar las descripciones cómicas de los productos para que tengan sentido en portugués
ENVIAR

horabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

"Traducir" es cambiar el idioma del contenido.

"Localizar" es adaptar el contenido a otra cultura. Se trata, por ejemplo, de eliminar o de


reescribir los coloquialismos, los modismos o el contenido humorístico y, en general, de
adaptar el sitio web a las necesidades del nuevo mercado.

También incluiría cambiar la moneda, las direcciones y las referencias culturales para
adecuar el contenido al mercado local.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

a! Si estás planeando expandir el negocio a nuevos mercados, debes contar con una buena estrategia
publicitaria con la que lograr una entrada efectiva en el nuevo país.

Es posible que los clientes de un nuevo mercado te encuentren mediante la búsqueda orgánica o por el boca
a boca, sin embargo, si inviertes en publicidad, el nombre de tu marca se dará a conocer mucho más rápido.
Trataremos la publicidad en búsqueda, la publicidad de display y la publicidad en redes sociales, y cómo
combinarlas.
Pero antes, Juanma nos va a contar cómo la inversión en publicidad online ha sido clave para conseguir
ventas en otros países.

[El propietario de un pequeño negocio real habla sobre cómo el marketing internacional y la exportación le
ayudaron a atraer a más clientes a su sitio web.]

Retomemos el ejemplo de la tienda de discos antiguos. Si estás planeando expandir tu negocio desde
España a Alemania, probablemente deberás traducir y localizar tu sitio web al alemán. De este modo,
cuando los usuarios busquen términos como discos antiguos en alemán, encontrarán tu sitio web y se
convertirán en nuevos clientes.

No obstante, si deseas que tu negocio resulte más visible, deberás plantearte invertir en publicidad:
anunciarse en los resultados de búsqueda es una excelente forma de acercar tu negocio a los usuarios que
están buscando productos similares al tuyo. Si sigues esta estrategia en España, entonces solo deberás
traducir y adaptar tus palabras clave y anuncios. Después asegúrate de que estos anuncios redirijan a los
usuarios a una página de destino que esté en el idioma local.

Si deseas conocer qué palabras clave son las más comunes en las búsquedas en tu nuevo mercado,
puedes utilizar herramientas como el Planificador de palabras clave de Google o la Herramienta de análisis
de palabras clave de Bing. Estas herramientas te pueden indicar qué palabras clave son más populares,
cuánto cuestan o con cuántas empresas tendrás que competir. Pero ¿cómo te acercas a aquellos usuarios
que aún no están buscando tus productos? Recuerda que, cuando entras en un mercado nuevo, es probable
que la gente no esté familiarizada con tu negocio.

La publicidad de display y los medios sociales son una excelente manera de darte a conocer, ya que puedes
anunciarte en sitios web que tu audiencia suela visitar. Si encuentras un sitio web popular donde los
aficionados a la música alemanes hablan sobre sus discos favoritos, entonces este será un buen lugar
donde mostrar tus anuncios. Si necesitas ayuda, acude a herramientas como el Planificador de la Red de
Display de Google; este tipo de herramientas te proporciona información detallada sobre qué sitios web
suele visitar tu audiencia.

Y ¿qué hay de las redes sociales alemanas? En primer lugar, debes llevar a cabo un estudio de mercado
para averiguar qué redes sociales son las más populares en el país de destino. ¿Se trata de Facebook o
Twitter?, o ¿existen otras redes populares? ¿Quizás una red que esté solo presente en Alemania? Una vez
recopilada esta información, podrás utilizar las redes sociales para anunciarte al público alemán que esté
interesado en discos antiguos.

Al combinar diferentes enfoques publicitarios, tendrás más posibilidades de conseguir clientes en este nuevo
mercado.

Supongamos que estás empezando a hacerte con una clientela en el nuevo mercado. Este sería un buen
momento para aumentar la publicidad y así seguir siendo visible para los clientes, además de empezar a
fidelizarlos. El marketing por correo electrónico es una gran estrategia para mantener el contacto con los
clientes a largo plazo; puedes enviarles notificaciones cuando tengas nuevos discos en stock o promociones
especiales.

También puedes intentar una estrategia de "retargeting" o nueva segmentación del mercado. Esta estrategia
te permitirá anunciarte a usuarios que hayan visitado tu sitio web, teniendo en cuenta las acciones realizadas
en el sitio web. Podrás mostrar tus anuncios a personas interesadas en tu negocio y así animarlas a visitar
de nuevo tu sitio web. Si un usuario lee tu blog dos veces al mes, eso demuestra un claro interés por los
discos antiguos, así que puedes utilizar la nueva segmentación de los anuncios para estimularlo de cara a
una venta.
Hemos tratado numerosos tipos de publicidad, así que recapitulemos. Cuando te introduces en un nuevo
mercado, los clientes probablemente no estén familiarizados con tu negocio, así que invertir en publicidad es
una buena idea para darte a conocer. Puedes combinar diferentes métodos publicitarios: Los anuncios de
búsqueda son una buena opción para promocionar tu negocio en un nuevo mercado y, por otro lado, los
anuncios de display y en las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la publicidad de nueva
segmentación o "retargeting" también desempeñan un papel muy importante en la expansión del negocio.
 OCULTAR

Aspectos clave

Si pretendes adentrarte en un nuevo mercado, tienes que poner en marcha una sólida estrategia de
marketing. Por suerte, existen un montón de herramientas publicitarias en Internet que pueden ayudarte a
difundir las novedades de tu negocio. En este vídeo hablaremos sobre:

 La publicidad en búsquedas;
 La publicidad de display;
 Cómo promocionar tu negocio en las redes sociales.

Comprueba tus conocimientos

Miguel ya ha escogido el mercado y ahora tiene que buscar clientes.

Tiene algunas ideas, pero no todas le servirán para llegar a la audiencia portuguesa.

Ayúdale a seleccionar las ideas sobre publicidad que le serán útiles.


Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.
1.

Anunciarse en webs portuguesas de música

2.

Enviar emails en español a sus clientes de España

3.

Usar anuncios segmentados por términos de búsqueda traducidos

4.
Traducir sus publicaciones de Facebook al portugués

ENVIAR

nhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Miguel puede publicar anuncios cuando los usuarios busquen palabras o frases clave (como
"discos vintage") en portugués. Sería recomendable que un portugués nativo revisara la
traducción de sus palabras clave.

Enviar correos electrónicos en español le ayudaría a darse a conocer en el ámbito local,


pero no le servirá para atraer a clientes potenciales de Portugal.

Facebook sería un buen espacio para anunciarse, pero sin la ayuda de un nativo, a Miguel
le sería difícil gestionar la página y mantener conversaciones de valor con sus seguidores
portugueses.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Haz un análisis de las redes sociales que se utilizan en los países en los que pretendes adentrarte.
¿Utilizan redes sociales propias de su país? ¿Y Facebook y Twitter gozan allí de la misma
popularidad que en el resto del mundo?

Hola!

Hoy en día, puedes expandir tu negocio a otras regiones o países con un solo clic, con independencia de
dónde se encuentre ubicada físicamente tu empresa.

Las herramientas de marketing han facilitado enormemente las campañas de publicidad internacional, así
que ahora resulta muy tentador decidirse a dar el paso. Pero, antes de hacerlo, debes pensar en cómo
puedes ofrecer un mejor servicio a la nueva clientela.

En este vídeo, abordaremos cosas como las necesidades técnicas, la gestión de la cadena de suministro y
qué leyes o reglamentos locales debes seguir.

Si te haces cargo de estos detalles, podrás reducir los riesgos e identificar problemas potenciales antes de
que sea demasiado tarde.

En primer lugar, debes comprobar si tu sitio web está optimizado para los países en los que quieres vender
tus productos. Por ejemplo, algunas regiones tienen velocidades de conexión a Internet más lentas, así que
asegúrate de que tu sitio funciona bien en los lugares donde quieres vender tus productos.

A continuación, revisa tu cadena de suministro y asegúrate de que puedes hacer llegar los productos a todos
los rincones del mundo donde quieres venderlos, independientemente de lo lejos que estén.
Además, ten en cuenta los impuestos y leyes relacionados con la actividad comercial en estos mercados.
Puedes pedir esta información a los organismos gubernamentales locales, que además suelen ofrecer
servicios de asesoría para informarte de todo lo que necesitas saber sobre el mercado en el que quieres
vender tus productos. Recuerda que quieres que tus clientes te encuentren desde cualquier sitio, así que
una forma sencilla de empezar es ofrecer tu servicio de atención al cliente mediante correo electrónico y
formularios de contacto disponibles en tu sitio web.

En algún momento probablemente tengas que establecer una forma de comunicación que no se limite a tu
sitio web, como por ejemplo por teléfono; si usas un número de teléfono gratuito, asegúrate de presentarlo
con el formato correcto para que los clientes de otros países puedan llamarte fácilmente. A continuación,
piensa en cómo sería la interacción de un cliente con tu negocio, desde que descubre tus productos y
servicios hasta que realiza un pedido. ¿Necesitas hacer algún ajuste en tu proceso para que sea más fluido?

Algo importante que debes hacer es revisar tus procedimientos comerciales, especialmente la gestión de la
cadena de suministro. Supongamos que tienes una tienda de discos vintage en España y quieres vender tus
productos en el Reino Unido. La gestión de tu cadena de suministro puede implicar recurrir a proveedores
locales así como determinar la manera más eficaz de hacer llegar el producto a tu cliente de Londres.

Imaginemos que acabas de recibir un pedido de 2.000 discos de vinilo para entregar en dos semanas, pero
no tienes tal cantidad de discos en tu almacén local.

Debido al corto plazo de tiempo del que dispones, no estás seguro de si te dará tiempo de recibir los discos
que te faltan para completar el pedido, reempaquetar los productos y enviarlos al cliente en menos de dos
semanas, así que, en este caso, puede ser buena idea recurrir a un proveedor local. Cuando planifiques la
expansión del negocio a mercados internacionales, también debes estudiar las leyes y normativas locales
que rigen la actividad comercial del mercado en el que quieres entrar. Más allá de cualquier barrera cultural,
estos obstáculos legales pueden suponer un verdadero quebradero de cabeza a la hora de expandirte a
determinadas regiones o países.

Debes tener en cuenta los requisitos impositivos, así como las restricciones a la importación o exportación
para tus productos y servicios. Ciertos países tienen acuerdos que pueden afectar a la recaudación
tributaria, por lo que podrías verte en la obligación de pagar impuestos o aranceles adicionales y ello influiría
en tus finanzas.

La forma en la que está registrada tu empresa también puede afectar a tu capacidad de operar en el
extranjero: algunos países pueden requerir que te registres ante las autoridades pertinentes para poder
vender ahí.

Recapitulemos entonces. Haz que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes. Revisa todos los
procesos de tu cadena de suministro y asegúrate de que funcionen bien en el extranjero. Estudia la
legislación y las normativas gubernamentales que afecten a la actividad comercial.

Expandirse a nuevas regiones y países puede parecer mucho trabajo, pero si sigues estos pasos estarás
sentando las bases del éxito.
 OCULTAR

Aspectos clave

Expandir tu negocio a nuevos mercados puede ser muy emocionante, pero no basta con una estrategia de
marketing, sino que necesitarás las infraestructuras técnicas adecuadas, una sólida cadena de suministro y
acatar la legislación y normativas del país en cuestión. En este vídeo veremos:
 Cómo hacer que tu negocio sea accesible para los nuevos clientes;
 Cómo gestionar la cadena de suministro;
 Las posibles implicaciones legales y reguladoras.

omprueba tus conocimientos

Portugal parece un mercado nuevo bastante interesante para Miguel.

Ha revisado los requisitos legales para comercializar discos en el país y se ha alegrado al saber
que son inexistentes.

Pero, ¿qué otros requisitos financieros o normativos debería consultar?


Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Aranceles aduaneros
2.

Impuestos de Portugal

3.

Cambio de moneda

4.

Fiestas nacionales

5.
Requisitos de seguridad sobre productos

6.

Cobertura de un seguro

ENVIAREnhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Antes de saber si expandirse a Portugal le aportaría el crecimiento que desea, Miguel


debería revisar varios aspectos, por ejemplo:

 Aranceles aduaneros
 Impuestos de Portugal
 Cambio de moneda
 Requisitos de seguridad sobre productos
 Si necesita un seguro

El sitio web del Gobierno de Portugal sería un buen punto de partida para averiguar todo
esto.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Entra en Internet y evalúa las asesorías y leyes aduaneras de tus mercados objetivo y luego
ponte en contacto con la administración tributaria para informarte de las leyes de
exportación de tu propio país. Prepara una lista con toda la información que has recopilado
y consulta tus dudas con un abogado o funcionario experto en la materia.

ola!

En este vídeo hablaremos sobre el aspecto técnico de la expansión de tu negocio online a otros países. Te
enseñamos a ampliar tus horizontes y te facilitaremos una lista de tareas para asegurarte de que tu sitio
web, el sistema de comercio electrónico y el proceso de pago, estén optimizados para los visitantes
internacionales. Imagina que tienes una tienda de discos vintage en Zaragoza, tu fama se ha disparado y
estás empezando a recibir algunas peticiones de coleccionistas internacionales. Es el momento ideal para
empezar a vender tus productos en otros países, pero ¿qué necesitas para conseguirlo?
Paso uno: el idioma y la localización.

Puedes encontrar más información en la lección que dedicamos íntegramente a estos temas. A grandes
rasgos, lo que debes saber es que si vas a expandirte a un área donde se habla principalmente un idioma
distinto, deberás traducir tu sitio web. Y es mejor que lo haga un nativo, en lugar de un servicio de traducción
automática, y en la misma línea se debe actuar con la localización. Básicamente, de lo que se trata es de
asegurarte de que cosas como los formularios, que permiten a los clientes enviar información o consultas,
estén adaptados a la manera en la que se escriben las direcciones o los números de teléfono en otros
países.

Seguimos. Segundo paso: los pagos.

En cada país los métodos de pago habituales pueden cambiar, así que tendrás que familiarizarte con ellos
para incluirlos en las actividades en tus nuevos mercados. Los servicios de pago online como Paypal y
Worldpay pueden ser una solución sencilla, ya que funcionan en todo el mundo; recuerda que es posible que
algunos clientes no tengan acceso a tarjetas de crédito, por lo que preferirán usar esos servicios o incluso
sus tarjetas de débito.

Además, deberás utilizar un sistema de comercio electrónico que pueda operar en diferentes divisas y con
impuestos distintos, para que los clientes realicen los pagos sin tener que pensar en tipos de cambio o en
impuestos adicionales. Si le ahorras al cliente el tener que hacer estos cálculos, es mucho más probable que
termine comprando.

Por último, el tercer paso: la revisión.

Dedica el tiempo necesario a revisar el sitio web entero desde el punto de vista de un visitante internacional.
Observa tu web de manera objetiva y pasa por todos los procesos tal y como lo haría un usuario de tu
mercado objetivo cuando quiera comprar o conectar contigo, y luego pregúntate:

¿El proceso es claro y sencillo?, ¿los términos y los formatos son cercanos?, ¿y las divisas?, ¿y los métodos
de pago?

Si todo está listo, ¡enhorabuena! Pero asegúrate de comprobar con regularidad que todo funcione como es
debido.

La posibilidad de promocionarte entre clientes de mercados internacionales te abre una puerta importante a
la hora de hacer crecer tu negocio y, si tu web es fácil de usar para cualquier usuario, independientemente
de su procedencia, habrás eliminado un posible obstáculo para las ventas.
 OCULTAR

Aspectos clave

Cuando se trata de internacionalizar el negocio, no des por hecho que los procesos que utilizas en tu sitio
web valen para cualquier tipo de cliente. En este vídeo te informaremos sobre lo que tienes que hacer para
asegurarte de que los siguientes elementos se adapten a un entorno internacional:

 El sitio web en sí mismo;


 El sistema de comercio electrónico;
 El proceso de facturación.
Comprueba tus conocimientos

Miguel ha descubierto que en Portugal las velocidades de acceso a Internet son altas, algo
ideal para acceder a su sitio web.

¿Qué tendrá que hacer Miguel sí o sí ahora que tiene clientes en un mercado nuevo?
Selecciona la opción o las opciones correctas y haz clic en ENVIAR.

1.

Utilizar un sistema de pago internacional

2.

Analizar el panorama musical portugués


3.

Visitar Portugal a menudo

4.

Utilizar un servicio de traducción automatizado

5.

Aprender portugués

6.
Revisar el sitio web desde una perspectiva más internacional

ENVIAR

Enhorabuena, has completado la actividad!


Siguiente lección

Miguel tiene que asegurarse de que:

 Su sistema de pagos sirva para Portugal y disponga de cuentas para las distintas
monedas e impuestos. PayPal y Worldpay son dos plataformas de pago
internacionales.
 Sabe lo suficiente de la cultura portuguesa y del panorama musical de ese país como
para adaptar los productos a sus clientes.
 Su sitio funciona para clientes internacionales. Miguel tiene que hacer el mismo
recorrido que haría un cliente tras acceder a su sitio.

Los servicios de traducción automatizados pueden ayudar a entender un poco el texto, pero
el contenido solo lo traducirá bien un nativo.

No hace falta que Miguel visite Portugal; esas son las ventajas de comprar por Internet. Sin
embargo, viajar al país de vez en cuando o aprender el idioma le ayudaría a entender mejor
la cultura de sus clientes.
Volver a la actividad

Siguientes pasos

Usa un buscador para analizar los métodos de pago más populares en los mercados que te
interesan. Si no dispones actualmente de los medios necesarios para aceptar un método de pago
en concreto, plantéate añadirlo a tu sistema de facturación.

Hola!

En este vídeo, explicaremos el proceso que debes seguir para enviar tus productos al extranjero, cómo
elegir la empresa de transporte, así como la importancia de la atención al cliente y el servicio posventa.

Si has comprado alguna vez por Internet, habrás podido ver de primera mano el proceso de tramitación y
entrega del pedido. Desde la perspectiva del cliente, simplemente visitas una web, seleccionas un producto y
facilitas al vendedor tu información de pago y de envío, y luego esperas a que te llegue el pedido. Más
adelante, si tienes algún problema, te pones en contacto con la empresa para solicitar asistencia.

Como negocio, seguirás un proceso similar para expandirte a mercados internacionales, pero primero tienes
que lidiar con fronteras, cambio de divisas, gestionar posibles devoluciones y más clientes a los que ofrecer
asistencia.
Imagina que pides un producto a una empresa de otro país, pero recibes un artículo erróneo, ¿qué ocurre si
no puedes comunicarte con la empresa o no puedes devolver el pedido a otro país? Seguramente no
estarás muy contento como cliente.

Como propietario de un negocio, debes prepararte adecuadamente para evitar esta situación. Veamos
algunas cosas que debes tener en cuenta sobre los envíos internacionales.

Supongamos que tienes una tienda de discos vintage, y que la nueva reedición del disco "Revolver" de Los
Beatles en vinilo tiene mucha demanda y ello genera un aluvión de pedidos.

Echemos un vistazo a tu inventario y al proceso de tu cadena de suministro. Debes hacer un seguimiento de


la demanda y asegurarte de que tienes suficientes existencias de los productos para atender todos los
pedidos que entran. A medida que recibas pedidos, tendrás que entregarlos lo antes posible para poder
cumplir con las fechas de entrega con las que te has comprometido.

¿Has pensado en tu capacidad para realizar envíos, en los plazos y los costes que implican? Realizar envíos
internacionales puede conllevar costes adicionales que necesitarás tener en cuenta a la hora de establecer
los precios.

También deberás elegir una empresa de transporte a la que asociarte; no todas las empresas de transporte
tienen acceso a todos los mercados, así que deberás trabajar con una empresa o agencia de transporte
fiable y que opere internacionalmente.

Algunas empresas de transporte internacional pueden tener mejor acceso a determinados mercados, así
como la capacidad de recaudar y pagar las posibles tasas de importación o aranceles en tu nombre.

Tu empresa de transporte (o empresas, si necesitas más de una) también puede asesorarte sobre cómo
empaquetar y etiquetar los productos para los envíos internacionales.

Asegúrate de explorar todas las opciones, ya que las empresas de transporte fiables te garantizan el envío
correcto y recepción puntual de los pedidos. Pero tu trabajo no termina cuando un cliente ha recibido
correctamente su pedido, sino que la etapa de posventa puede ser un momento crucial para tu negocio, ya
que es cuando puedes convertir a un cliente puntual en un comprador fiel.

¿Qué ocurre si tus clientes internacionales necesitan devolver o cambiar su compra?, ¿cómo gestionarás los
cambios de productos?, ¿cómo procesarás los reembolsos? Es muy importante facilitar instrucciones claras
y por adelantado a los clientes sobre las normas y procesos para obtener un reembolso o cambiar
productos.

Todos los clientes de cualquier parte del mundo quieren lo mismo: un servicio puntual y atento. Puedes
ofrecer asistencia online o por teléfono, pero, de cualquier forma, los clientes deben poder ponerse en
contacto contigo directamente.

Cuando implementes estos procesos, debes tener muy en cuenta no solo las diferencias de idioma, sino
también las posibles diferencias culturales, para poder ofrecer el mejor servicio posible al cliente, durante y
después de la venta.

En resumen:

Antes de ofrecer envíos de productos a clientes internacionales, debes pensar en el inventario y la cadena
de suministro, en tu capacidad de realizar envíos internacionales y en cómo facilitarás la asistencia al cliente,
independientemente de dónde esté.
Si dedicas el tiempo necesario para adaptar correctamente tus procesos, estarás allanando el terreno para
triunfar fuera de tus fronteras.
 OCULTAR

Aspectos clave

Es posible que ya hayas puesto en marcha un sistema para gestionar pedidos a escala internacional, pero
¿podrás entregar tus productos correctamente y a tiempo? ¿Y has pensado en la atención al cliente y el
servicio técnico? ¿Estás preparado para lidiar con los reembolsos y los cambios de divisa internacional? En
este vídeo veremos:

 Los procesos que conllevan las entregas;


 La selección de socios y servicios de transporte fiables;
 El servicio posventa y el servicio técnico.

Comprueba tus conocimientos

Miguel se está preparando para vender sus discos vintage a clientes de Portugal por
Internet, pero una de las tareas que tiene pendientes no le resultará nada útil.

Táchala de la lista.
Selecciona la opción o las opciones que quieras tachar y haz clic en ENVIAR.
 Informarse de los requisitos de etiquetaje para envíos internacionales
 Crear algunas cuentas en redes sociales portuguesas
 Elegir una empresa de transporte internacional
 Crear un servicio de atención al cliente para pedidos internacionales
ENVIAR
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