INSTITUTO TECNOLÓGICO SACABA

Nombre completo: Ronald Pinto Mamani

C.I.: 8752245 Cbba

EXAMEN GESTOR EMPRESARIAL

I. PREGUNTAS DE DESARROLLO

1.- De la lista de situaciones que se presentan a continuación, identificar qué tipo de

problema es en cada caso, qué tipo de decisión se debe tomar al respecto y a quién le
correspondería hacerlo.

a) El mozo de un restaurante hace caer una copa de vino sobre la vestimenta de un

cliente.

Tipo de problema: El tipo de problema es un problema mal estructurado porque en este

caso el mozo no cumple con experiencia suficiente.

Tipo de decisión: Decisión programada por que en estos casos algunos de los restaurantes
recompensan al cliente con algún menú.

A quien le corresponde hacerlo: En estos casos quien toma la decisión es el gerente del
restaurante o el dueño.

b) Queja de muchos huéspedes sobre la limpieza de las habitaciones.

Tipo de problema: Este tipo de problemas esta mal estructurado porque contrataron
a un personal de limpieza sin experiencia en su área de trabajo

Tipo de decisión: decisión programada por muchas empresas tienden a tomar acciones
como el memorándum.

A quien le corresponde hacerlo: Es al señor gerente

c) Petición de un estudiante de postergación de la fecha de presentación de un trabajo.

Tipo de problema: es bien estructurado porque en este caso se solicita una

justificación frecuente en los centros de educación

Tipo de decisión: programado porque hay procedimientos en la que las autoridades

 competentes aprueban la solicitud

A quien le corresponde hacerlo: a la autoridad dependiendo a su rango de cargo

d) Petición de un estudiante de licencia por una clase. Tipo de problema:

Tipo de problema: en este caso es mal estructurado porque acostumbran la mayoría

de las veces las respectivas licencias se las solicitan en casos extremos o especiales.

Tipo de decisión: programada porque hay procedimientos a seguir para que podamos
solicitar una licencia

A quien le corresponde hacerlo: le corresponde al docente o a sus superiores

e) Petición de cambio de fechas de exámenes.

Tipo de problema: en este caso es mal estructurado por las razones de que es un caso
muy infrecuente provocados por algunas razones de fuerza mayor que va a afectar a la
mayoría de los que dieron examen.

Tipo de decisión: no programado porque se tendrá que tomar medidas extraordinarias

A quien le corresponde hacerlo: es el Decano o rector o director de esa institución

f) Petición de un cliente de cambio del producto que compró debido a fallas en el mismo.

Tipo de problema: estructurado porque pasa el tiempo completo en

organizaciones comerciales

Tipo de decisión: programada por razones políticas empresariales que aceptan o

rechazan la devolución

A quien le corresponde hacerlo: por altos gerentes

g) Aplazamiento de un estudiante (analizar desde el punto de vista del docente, del

mismo estudiante y de sus padres)

1. Padres:
Tipo de problema: no estructurado la razón es porque no están preparados
para problemas los padres de este tipo
Tipo de decisión: no programado porque desconocen el origen del rendimiento bajo

A quien le corresponde hacerlo: es el estudiante ya que el es quien decide si trabajar

o no.

2. Docente:
Tipo de problema: bien estructurado porque es la responsabilidad de un docente
que ve como evaluar si su estudiante tiene los conocimientos necesarios
Tipo de decisión: programado porque se tiene un reglamento o reglamentación
que exige que se haga lo más justo posible
 A quien le corresponde hacerlo: estudiante porque es él el único que puede decidir
en estos casos si trabajar

3. Estudiante:
Tipo de problema: puede ser mal o bien estructurado porque depende
de las expectativas del estudiante consciente de su esfuerzo y
responsabilidad
Tipo de decisión: programado porque él sabe que necesita reforzar sus
conocimientos para así poder afrontar
A quien le corresponde hacerlo: al estudiante

h) Demanda de empleados de un incremento salarial.

Tipo de problema: mal estructurado por que las empresas no esperan una
insuficiencia de remuneración ya que es aprobada por el empleado al momento de su
contrato

Tipo de decisión: es programada porque saben muy bien qué consecuencias llevan
estos incrementos salariales

A quien le corresponde hacerlo: es la alta gerencia

2.- Detectar tres situaciones que representen una oportunidad, tres situaciones que
representen un problema bien estructurado y tres situaciones que representen un
problema mal estructurado (no repetir los problemas del punto 1).

1. OPORTUNIDAD:

. Una empresa de venta de material escolar ve que su demanda se incrementó porque ya se

acerca el inicio del año escolar y la gente desea comprar material para sus hijos.

. Un médico recién egresado de cirugía se entera que hay cursos para el área de maestría la
cual es dictado por un médico cubano que se da con descuento por el rendimiento
académico.

. Una cooperativa decide subir la tasa de interés y ofrecer más variedad de créditos
debido a políticas estatales para fomentar un crecimiento al producto interno bruto.

PROBLEMA BIEN ESTRUCTURADO:

. Un cliente de una empresa de venta de material escolar quiere que se le haga una
devolución por motivo de fallas en los plastificados del material.

. Un estudiante pide una licencia por motivos de salud

. Un proveedor de comida rápida que entrego tarde un pedido en la zona siglo XX

PROBLEMA MAL ESTRUCTURADO:

. En un alojamiento los huéspedes se quejaron por la falta de limpieza de las habitaciones

. Un empleado en una pizzería derrama un vaso de agua sobre el cliente

 . Una universidad a percibido una disminución de matrículas vendidas debido a la
apertura de más universidades

3.- Siguiendo el proceso de toma de decisiones, tomar una decisión sobre la compra de
una casa.

➢ Identificar el problema: ¿Qué casa es la mejor opción para comprar en relación

al precio?
➢ Identificar criterios de decisión: Se tomarán variables cuantitativas utilizadas en
la asignación de precios en las casas de un condominio de la ciudad de Santa Cruz.
❖ Precio
❖ Habitaciones
❖ Baños
❖ Suites
❖ Pisos
➢ Asignar los valores a los criterios:
Variable Ponderation
Precio 10
Habitaciones 8
Baños 7
Suites 6
Pisos 3
➢ Desarrollar las alternativas:
▪ Casa de 1 planta, 4 habitaciones, 4 baños, precio 80.000$
▪ Casa de 2 plantas, 4 habitaciones, 4 baños, 1 suites 90.000$
▪ Casa de 3 plantas, 6 habitaciones, 6 baños, 2 suites 115.000$.
➢ Análisis de las alternativas:
Alternativa Precio Habs Baños Suites Pisos Totales
1 Planta 80x10 4x8 4x7 ----- ---- 860
2 Plantas 90x10 4x8 4x7 1x6 1x3 969
3 Plantas 115x10 6x8 6x7 2x6 2x3 1258

➢ Selección de alternativas:
▪ Valor Casa de 1 planta: 860 Menor valor
▪ Valor Casa de 2 plantas: 969 Mejor opción
▪ Valor Casa de 3 plantas: 12 Mayor valor

La mejor opción es la de 2 plantas a 969

4.- Elabore una propuesta sobre la cadena de valor de la empresa COBOCE cerámica
tomando en cuenta todos los elementos componentes.

LOGISTICA DE ENTRADA:

En este punto en la empresa COBOCE entra material para realizar el producto

OPERACIONES:

En este punto se procesa el material de la logística de entrada para su extracción de

productos de la empresa COBOCE (Cemento).

LOGISTICA DE SALIDA:

En este punto ya sale del lugar de operaciones el producto para su respectiva

distribución de cementos COBOCE.

MERCADOTECNIA Y VENTAS:

En este ponto el cemento se vende por sitios web y redes

SERVICIO AL CLIENTE:

En este punto se realiza en las oficinas de COBOCE para brindarle mayores detalles del
producto para su conocimiento y darle un asesoramiento.