Centrum@ldia - 26-Abr-2017

¿Cómo Crear Valor Sostenible para su Empresa?

Por Luciano Barcello de Paula

Luciano Barcello de Paula es Doctor en Empresa de la Universidad de Barcelona, España.

Sobresaliente cum laude (por unanimidad). Máster Universitario en Investigación, en Empresas,
Finanzas y Seguro de la Universidad de Barcelona, España. MBA en Business Administration de
la Universidad Politécnica de Catalunya. MBA & Leisure Management, Business Administration
de la EAE Business School, España. Bachiller en Ciencias Económicas de la Universidad
Federal Fluminense, Brasil. Actualmente es Profesor e Investigador en el Área Académica de
Marketing, Ventas y Emprendimiento en CENTRUM Católica Graduate Business School.

Con el fin de hacer negocios sostenibles, las empresas deben tener un buen
conocimiento de todos los actores con influencia en su esfera de actividad. Para
ello identificar a los grupos de interés es el primer paso. Los stakeholders de una
empresa son cualquier grupo o individuo que puede afectar o es afectado por el
logro de los objetivos de la organización. Como por ejemplo sus empleados,
clientes, proveedores, comunidad, gobierno, ONG, entre otros. Una vez que las
organizaciones han tomado conciencia de los diversos públicos que interactúan
con ellas, es importante categorizarlos en función de las expectativas, problemas,
zonas geográficas, su impacto en la actividad de la empresa y viceversa.
Una vez que las organizaciones han tomado conciencia de los diversos públicos
que interactúan con ellas, es importante segmentarlos o categorizarlos en función
de las expectativas, problemas, zonas geográficas, su impacto en la actividad de la
empresa y viceversa.
Como resultado de la identificación y segmentación se denomina mapa de los
stakeholders. Realizar un mapa de los stakeholders significa identificar las
expectativas y capacidad de influencia de cada uno. Esto ayuda a establecer
prioridades a las que hacer frente, mientras que permite una visión global de otras
posibles interacciones entre los grupos.
Posteriormente, las empresas deben establecer una jerarquía entre ellos, también
conocida como priorización de los stakeholders, a fin de determinar la relevancia
de sus modos de interacción.
Una vez que han sido identificados, segmentados y priorizados, el diálogo con los
stakeholders será el próximo paso con objetivo de conocer los asuntos y temas
relevantes, la materialidad, a través de la colaboración activa de las partes
interesadas. Los diálogos pueden ser realizados a través de consultas, paneles de
asesoramiento, retroalimentación online, redes de convocatoria, foros y alianzas
de stakeholders múltiples. Es de ahí que va a saber las necesidades, y trazar las
acciones para crear valor sostenible para la empresa. Es la base fundamentada
para ayudar la organización a tomar decisiones y dar legitimidad a la gestión.
En la actualidad, las empresas han empezado a valorar las contribuciones de la
participación de los grupos de interés en el aprendizaje y la innovación de
productos y procesos, así como en el logro de la sostenibilidad de las decisiones
estratégicas dentro y fuera de las corporaciones. Las relaciones con stakeholders
permiten a las empresas alinear su desempeño social, ambiental y económico con
su estrategia principal, o sea, una relación integral y estratégica para lograr la
competitividad sostenible.
Para más informaciones les invito a conocer los diez principios del Pacto Mundial,
la guía G4 de Global Reporting Iniciative (GRI) para Informes de Sostenibilidad, la
norma ISO 26000, la norma SA8000 sobre cumplimiento de parámetros laborales
y la Serie AA1000 de Accountability.