Tarea

Análisis de la competencia

Por favor, toma en cuenta lo siguiente:

• Esta tarea te tomará aproximadamente 3 horas para completar.

• Es conveniente que dividas tu tiempo de la siguiente manera:
o 30 minutos para entrevistar a cada uno de los 4 clientes, es decir, un total de 2 horas.
o 30 minutos para para investigar en línea acerca de tu competencia.
o 30 minutos para discutir con tu equipo y finalizar el trabajo sobre la competencia, beneficios de
producto, y lo que perciben los clientes sobre esos beneficios.
• Pregunta a tu facilitador como y cuando entregar tu tarea.
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Objetivos de aprendizaje:
Los objetivos para esta tarea son:
• Entender quién es tu competencia.
• Identificar los beneficios de producto que son más importantes para los clientes.
• Entender como son percibidos los beneficios que ofrece tu competencia por los clientes para poder refinar
tu propuesta de valor.

¿Qué necesitas hacer?

• Identifica tu competencia y los beneficios importantes de producto.
• Llevar a cabo al menos 4 entrevistas con clientes para validar cuales son los beneficios del producto
importantes para los clientes y cómo lo está manejando tu competencia en referencia con esos beneficios.

¿Cómo llevar a cabo esta tarea?

A. Sigue las instrucciones a continuación para completar esta sección.

Has identificado tu Propuesta de valor única en la lección previa. Ahora, vas a identificar y analizar a tu
competencia. Al hacer esto, vas a entender si tu propuesta de valor es suficientemente diferente a lo que ofrecen
tus competidores están ofreciendo. Lo cual te ayudará a refinar tu propuesta de valor única y asegurar que tus
productos y servicios sean diferentes a los de tu competencia.

Paso 1: Identifica de 3 a 6 empresas existentes que son probablemente tu competencia principal. Asegúrate de
elegir a competidores que estén en tu mismo nicho de mercado. En caso de que identifiques muchos
competidores, enfócate en aquellos que venden más dentro de tu nicho de mercado.

Paso 2: Identifica los beneficios de producto importantes (aliviadores de frustración y creadores de ganancias).
Haz una lista de los 4 a 10 beneficios más importantes para los clientes. Para hacer esto, simplemente une la
lista de creadores de ganancias y aliviadores de frustraciones que ya creaste anteriormente y organízalos por
prioridad. Escribe la lista a continuación:

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Beneficios del Producto/servicio:

___ESTÉTICAS CONVENCIONALES: El beneficio que estas ofrecen es que en ocasiones pueden llegar a ser más
económicas en cuanto a los servicios sencillos como el corte de pelo, o despunte en caso de las mujeres.

BOUTIQUE’S CONVENCIONALES: El beneficio que ellas ofrecen es que pueden tener gran variedad de vestidos,
en la Boutique se compra el vestido, en ARTEMISA se rentan, y en este caso no compras un vestido que por lo
regular son vestidos que no se vuelven a utilizar.

ASESOR DE IMAGEN: El beneficio que te brinda el asesor es que puede tener el tiempo completo para ayudarte
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en lo que necesites, puede ponerse a tu disposición otro día si es que el caso es necesario.

MANICURISTA: El beneficio es que puede estar cerca de tu ubicación y no tendrías que trasladarte a un lugar tan
lejano para poder ser atendida.

___________________________________________________________________________________

B. Entrevistas con clientes

Es recomendable que entrevistes al menos a 4 clientes. Así mismo es importante que todos los miembros del
equipo tengan la oportunidad de entrevistar a algún cliente. El propósito de entrevistar a los clientes es para lo
siguiente:

1. Validar los beneficios del producto.

2. Tener un registro de cómo le está haciendo tu competencia para manejar estos beneficios, es decir, el
desempeño percibido de tu competencia contra cada uno de esos beneficios.

Para hacer esto, muéstrales tu lista de beneficios del producto y añade o retira con base en lo que los clientes
dicen. Pregunta, como perciben el desempeño de tu competencia en cada uno de estos beneficios. De acuerdo
con lo que te dicen y a tu investigación, necesitas tabular tus hallazgos.

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Por ejemplo, si quieres analizar el mercado de las bebidas energéticas, así se vería la tabla. Deja los beneficios de
producto como títulos de columna y a la competencia como etiqueta de fila.

Competencia Beneficios de Producto

Precio Sabor Estimulantes Branding Empaque
Bebida Energética 80 Metálico Cafeína, Taurina Deportes 330 ml lata
1 Carbonatada
Bebida Energética 80 Metálico Cafeína, Taurina Deportes 240 ml
2 Carbonatada Fiesta
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Bebida Energética 75 Metálico Cafeína, Taurina Fiesta 300 ml lata

3 Carbonatada Guaraná
Bebida Energética 85 Manzana Taurina Natural 250 ml lata
4 40 Carbonatada Guaraná 180 ml lata
Bebida Energética 20 Frutal Guaraná Verde 200 ml bolsa
5 Natural

Utiliza las tablas a continuación para capturar las respuestas de tus clientes para la validación de los beneficios
de tu producto al igual que su percepción del desempeño de la competencia en esos mismos factores.

Cliente 1:
PRECIO CALIDAD SERVICIO EXPERIENCIA SERVICIO
POST-VENTA
ESTETICA 80 7/10 Regular Regular Regular
BOUTIQUE 1000-1500 7/10 Regular Regular Regular
ASESOR DE 2000 8/10 Bueno Bueno Bueno
IMAGEN
MAQUILLISTA 500 7/10 regular regular regular
MANICURISTA 400 7/10 regular regular regular

Cliente 2:
PRECIO CALIDAD SERVICIO EXPERIENCIA SERVICIO
POST-VENTA
ESTETICA 120 7/10 Regular Regular Regular
BOUTIQUE 1200-1800 8/10 Bueno Bueno Bueno
ASESOR DE 2500 8/10 bueno bueno bueno
IMAGEN
MAQUILLISTA 800 9/10 Muy bueno Muy bueno Muy bueno
MANICURISTA 450 8/10 bueno bueno bueno

Cliente 3:
PRECIO CALIDAD SERVICIO EXPERIENCIA SERVICIO
POST-VENTA
ESTETICA 150 8/10 Bueno Bueno Bueno
BOUTIQUE 1900 7/10 Regular Regular Regular

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ASESOR DE 3000 9/10 Muy bueno Muy bueno Muy bueno

IMAGEN
MAQUILLISTA 950 8/10 Bueno Bueno Bueno
MANICURISTA 500 9/10 Muy bueno Muy bueno Muy bueno

Cliente 4:
PRECIO CALIDAD SERVICIO EXPERIENCIA SERVICIO
POST-VENTA
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ESTETICA 300 9/10 Muy bueno Muy bueno Muy bueno

BOUTIQUE 2500 9/10 Muy bueno Muy bueno Muy bueno
ASESOR DE 3500 9/10 Muy bueno Muy bueno Muy bueno
IMAGEN
MAQUILLISTA 1000 8/10 Bueno Bueno Bueno
MANICURISTA 600 9/10 Muy bueno Muy bueno Muy bueno

C. Reporte
Escribe tus observaciones de acuerdo con los siguientes temas:
• Competencia identificada
• Beneficios de producto identificados y validados por los clientes
• Percepción de los clientes sobre los beneficios ofrecidos por la competencia

REPORTE.-

Nuestra competencia la tenemos muy bien ubicada, de esta forma estas tablas
que elaboramos anteriormente nos ayudarán a saber que es lo que les complace
a los clientes, los datos que nos proporcionaron son de gran ayuda, pues
podemos crear servicios mejores que los de la competencia.
No podemos dejar a un lado que la competencia también tiene puntos positivos
como las estéticas convencionales, pueden ofrecer precios accesibles, pero
estos precios van acorde al servicio que se le realizará al cliente.
Todos los competidores que mencionamos, pensamos que son competidores
directos, ya que ARTEMISA cuenta con varios servicios que pueden ser tomados
en otra parte por separado, pero nuestra diferencia es que todos estos servicios
los vas a encontrar en un mismo lugar, con gente altamente capacitada.

Haz una tabla similar a la de las bebidas energéticas para resumir tus hallazgos.

D. Entrega
Debes completarla y entregarla junto con tu reporte. Puedes entregar tu reporte, como te indicó tu facilitador,
en cualquiera de los siguientes formatos: llenado a mano, impreso o digital. También puedes descargar el
formato de LearnWISE.

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¿Cómo serás evaluado?

Vas a recibir una calificación de 1 a 100 en esta tarea. Por favor contacta a tu facilitador en caso de tener más
preguntas.
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