Organización Interna de

una Agencia de Viajes.

Grupo #3.

Laura M Valdez C. 100533804.

Elvis E. Reyes C. 100282991
 Estructuras Organizacional de una
Agencia de Viajes.

Área Técnica o de Área Administrativa

Área Comercial.
Producción. y Financiera.
 Área Técnica o de Producto.

Área Técnica o de Producto: es la encargada

de organizar y operar los servicios y productos
turísticos. En las agencias mayoristas el área
técnica es el artífice de la función productora y
sus necesidades aconsejan las siguientes
actividades básicas:
▪ Centrales de reservas.
▪ Contratación.
▪ Banco de datos.
▪ Operaciones.
 Centrales de Reservas.

▪ La Central de Reservas. MultiEstablecimiento es la

plataforma de reserva y/o venta de servicios
turísticos con todos los elementos necesarios para
que estos se puedan contratar con total garantía de
disponibilidad y en tiempo real por parte del usuario
final.
▪ Permite ofrecer paquetes turísticos en tiempo real,
crear nuevas experiencias turísticas comercializables
y ayudar con la promoción permanentemente de su
negocio.
 Ventajas y funcionalidades del sistema de central de reservas
para mayoristas y agencias de viajes.

▪ Gestiona la búsqueda de servicios y muestra su

disponibilidad para unas fechas en función de
varios criterios (geográficos, tipología,
características, ...).
▪ Ofrece una solución para cada negocio,
incorporando en la web un enlace directo con la
Central de Reservas.
▪ Todos los datos se ofrecen en tiempo real.
▪ Se adapta a las características de cada negocio
personalizando su oferta, y crea un acceso directo
desde su web.
▪ Incorpora información para crear fichas de los
negocios con textos, fotos y vídeo.
 Áreas Técnicas.

▪ Contratación: Consiste en
contactar, seleccionar y contratar
proveedores en todo el mundo:
transportistas, hoteles, agencias de
viajes receptivas, restaurantes,
guías, etc.

Banco de Datos: Es el concentrado

de la información de los clientes y
proveedores. Debe estar al servicio de
todos los departamentos.
En estos bancos de datos se
encuentra, el nombre del cliente, tipo
de viaje, reservación y costo.
Ejemplo.
Operación.
 Área Comercial.

▪ El área comercial tiene una gran importancia

para las agencias de viajes, ya que por
encima de todo, deben vender aquello que
producen y en los mercados con exceso de
oferta como el actual, hay que luchar para
incrementar la cuota de mercado.
▪ El área comercial define todas las funciones
relacionadas con la promoción y ventas de los
productos y servicios de la agencia.
 Área Comercial.

Distribución del producto. Los canales

de distribución para los agentes de
viajes y operadores turísticos
B2C, representan las diversas formas de
vender o comercializar su productos.

La Promoción. La promoción aplicada a

las agencias de viajes podemos definirla
como el conjunto de actos encaminados
a dar a conocer la actividad profesional
de las agencias de viajes y su producto,
con un fin comercial.
 Área de Administración y
financiera.

El Área Administrativa. Es el área encargada del

control económico, afluyendo el desarrollo de la
contabilidad diaria que en las agencias es un
proceso complicado por la variedad de
proveedores y clientes.
El área administrativa tiene a su cargo el proceso
de planeación, organización, dirección y control
aplicado a los recursos humanos, financieros y
materiales.
 Área de Administración y
financiera.

El Área Financiera. Se refiere a la

administración de los recursos
económicos de la agencia e incluye
identificar y analizar el capital con que
cuenta, su estructura económica
financiera, elaborar y ejercer un
presupuesto con base en esa estructura
y desarrollar un sistema adecuado de
ingresos y egresos, cobros y pagos.