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Caso de perro australiano 9

Móvil Aussie Pooch


1. ¿Cómo logró Christine Taylor convertir el servicio local de lavado de perros que desarrolló cuando era adolescente en un
negocio de franquicia internacional? Christine convirtió su trabajo de la infancia en una franquicia internacional al tener
algunas fortalezas que la diferenciaban de los demás, una que tenía una marca y un concepto que tenía algunos
competidores en ese momento. También pudo comprender lo que quería el cliente debido a su exposición temprana a las
habilidades de servicio al cliente. Además, pudo ver que había una demanda de este servicio por parte de sus clientes.
Estaba concentrada y decidida, incluso cuando estaba embarazada estaba pensando en formas de expandirse, pero para
expandirse de la manera correcta, no quería aceptar nuevos servicios que la convirtieran en un "concepto todo en uno".
Quería ser la mejor en servicios de baño, no una “tienda de mascotas sobre ruedas”. ”Finalmente, tuvo una buena base de
boca a boca que luego la ayudó a expandirse en publicidad y publirreportajes. Tuvo éxito con la franquicia mediante el uso
de un sistema de franquicia principal y se lo pasó a sus franquiciados para que administraran su negocio a su manera, pero
bajo su método. 2. Compare y contraste las tareas involucradas en la captación de nuevos clientes y la captación de nuevos
franquiciados. Al reclutar nuevos franquiciados hubo anuncios en los periódicos, publirreportajes y el boca a boca. Se centró
en cuatro características de sus franquiciados: automotivada, extrovertida, amante de los perros y querer trabajar para
ellos. También reclutó gente paciente y educada / habilidades de servicio al cliente, y al menos una educación secundaria. A
partir de ahí, una vez que se aplicaron las tarifas de compra, los franquiciados tenían 20 semanas de anuncios en periódicos
locales, páginas amarillas, Línea de atención al cliente 24/7 proporcionada por la empresa. APM manejó un barco estrecho
cuando se trataba de publicidad y marketing, sin embargo, el franquiciado podía desarrollar sus propias estrategias para
llegar a nuevos clientes.

Por ejemplo, un franquiciado escribió historias y artículos de concienciación en el periódico para correr la voz. En cuanto a la
captación de nuevos clientes, los franquiciados tenían algunas estrategias de marketing locales, pero la mayoría de las veces APM
atraía a nuevos clientes con trailers de colores brillantes, referencias de amigos y familiares, alentando a los propietarios a
aumentar los lavados o aumentar la cantidad de perros en el hogar. 3. Desde la perspectiva de un franquiciado, ¿cuáles son los
beneficios clave de pertenecer a la franquicia de APM en (a) el primer año y (b) el tercer año y siguientes? Algunos de los beneficios
clave de ser un franquiciado de APM son que el propietario Chris ha desarrollado esta empresa y la ve como su primer hijo; para mí,
esto significa que es una propietaria comprometida y todavía ve la necesidad de brindar orientación a los nuevos franquiciados.
Algunas de las ventajas de ser propietario de una franquicia son que cada estado tiene su propio administrador, equipo de
capacitación y oficina de apoyo cultural. a) Durante su primer año, la empresa proporcionó 2 semanas de capacitación previa a la
apertura para todos los nuevos propietarios. Esto cubrió las operaciones y los procedimientos comerciales, las técnicas de baño de
agua, las técnicas de aseo del perro y la información básica sobre la salud y el comportamiento del perro. El franquiciado recibe
mucho apoyo de marketing de APM, como la distribución de folletos, anuncios y promociones en los periódicos locales. También
reciben un manual de operaciones detallado, que explica los estándares de la empresa. La empresa también ofrece formación
continua, seminarios y reuniones con otros propietarios y comités de asesoramiento de franquicias. Un beneficio importante
durante el primer año es que la empresa garantiza un ingreso semanal de $ 600 durante las primeras diez semanas. y recibir un
paquete de seguro pagado por un período de seis meses. b) En el tercer año y siguientes APM ofrece a los propietarios de la
franquicia todavía tienen acceso a ayuda si la necesitan, pero en este momento ya están ejecutando la unidad móvil con pocos
problemas por sí mismos.

Es muy probable que el propietario de la franquicia sea rentable si ha llegado al período de tres años y podría estar
buscando expandirse a un nuevo territorio, ya que sus gastos de marketing no son tan altos, debido a los clientes
habituales y al boca a boca. 4. Al planificar la expansión futura, ¿qué estrategia debería adoptar Christine Taylor para
APM y por qué? Chris siempre ha tenido la idea de internacionalizarse; tiene algunos remolques móviles en algunos
países internacionales, pero no ha podido ingresar al mercado estadounidense. Se ha expandido bien por la parte
sureste de Australia, sin embargo, es posible que no quede mucho debido a la otra competencia de Jim's e Hydrodog.
Si se expandió a otras ciudades importantes del oeste como Perth, Fremantle, Darwin y Alice Springs, tiene un
mercado de (1,910,000+ 198,000 = 2,108, 000) que no es mucho si ella está "jugando con los números" para el resto
de la población de Australia, que asciende a 19,387,000. Si hubiera 1 perro por cada 25 personas en esa población
(2,108,000 / 25) habría 84,320 perros, y digamos que alrededor de 1/3 fueron
interesada en convertirse en clientes tendría 28.106 nuevos clientes. Ella podría ganar aproximadamente (28,106 x $ 25 el
promedio = 702,666, podría ganar aproximadamente. Sin embargo, con la competencia de Jims e Hydrodog no obtendría la
ganancia completa, además de que no tendría ningún territorio nuevo en el que expandirse. Sugiero que ella se expande a
Inglaterra y Europa del Este. El mercado de Inglaterra ha sobresalido y está aumentando los clientes a diario. También
podría expandirse a un sitio de tienda para el hogar que ofrezca más que solo baños, podría ofrecer servicios de perrera,
aseo, productos especiales para perros y cuidado diurno para el perros mientras los dueños están fuera.

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