UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: IMB-PC SAN CRISTOBAL
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Toma de Decisiones Casos Empresariales
Horario: jueves 19:00 hrs.
Lic. Julio Alberto Morales Castro

Tarea 1

Andrea María Gantenbein Cáceres

Carné: 17002419
Contenido
Introducción:......................................................................................................................................3
Preguntas:..........................................................................................................................................4
e-Grafía..............................................................................................................................................7
CASO – SEMANA 1 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS.....................................................8
Introducción:
Actualmente en el mundo organizacional e institucional el único mecanismo para
generar, entregar y comunicar valor son los procesos de negocio. Estos pueden
ser clasificados en las siguientes categorías dependiendo de su orientación y se
asocia a los mismos un tipo específico de acuerdo con su aportación de valor.

Orientación o Impulso Valor Aportado Ejemplos de Sistemas

Valor del Negocio Operacionales, de Registro ERP, GRP, CRM. SCM
Gestión de Documentos Administrativos DMS
Productividad Back Office Administrativos RPA
Gestión de los Servicios Soporte y Apoyo SMS
Gestión de los Procesos Integración y Control BPM, IBPM

Cuando hablamos de sistemas se entiende que estos representan el

encapsulamiento de los procesos arriba mencionados por medio de la tecnología.
Este encapsulamiento permite que los procesos sean ubicuos en tiempo y
espacio, y que la organización aumente su permeabilidad tanto interna como
externa. Se menciona brevemente cada tipo de sistema que encapsula los
correspondientes procesos de la primera columna de la tabla anterior.
Preguntas:

1. ¿Cuáles son los aspectos importantes para no fracasar en los

negocios?
A. No ahorras lo suficiente. Las personas con recursos tienen opciones. Si
no ahorras bastante dinero antes de comenzar tu negocio, no aguantarás
hasta que el negocio pueda generar cualquier ingreso importante. Tómate
una media de 12-18 meses para amoldarte a un negocio nuevo y para
recuperar tu salario.
B. La ausencia del enfoque a un nicho. Muchos dueños de la pequeña
empresa venden a cualquier persona que tiene dinero. Tómate tiempo
para desarrollar un nicho bien definido para tu negocio. Es mucho más
fácil desarrollar un plan de marketing cuando tienes claro tu objetivo.

C. No tener un plan de marketing. Muchas pequeñas empresas viven de

referencias, algo que está bien, pero que con el tiempo no tendrá
resultados. Debes esforzarte cada día para generar ventas para tu pequeña
empresa. Puedes hacer una llamada, enviar un correo electrónico, escribir un
post en un blog y pedir una recomendación en LinkedIn de un cliente nuevo
que esté feliz por tus servicios. No depende de tu reputación. Deja al mundo
saber activamente que estás abierto para los negocios.
D. No gestionar tu marca en línea. Es más fácil ahora que nunca crear una
marca en línea. Es también así de fácil dañar tu marca de negocio. ¿Tienes un
sitio web bueno, útil? ¿Te buscas en Internet y a tu negocio mensualmente?
¿Tus redes sociales cuentan a la gente cómo contratas? ¿Tienes un blog que
no se ha actualizado de seis meses a un año? ¿Tienes críticas malas en línea
a las que no has respondido? ¿Puede tu página web verse fácilmente por un
dispositivo móvil? Las personas buscarán tu empresa en Internet antes de
llamarte, ¿qué encontrarían sobre tu negocio actualmente?

E. No tener comunicación con los clientes actuales -es más barato guardar a un
cliente que salir y conseguir un nuevo-. Debes tener una base de datos, un
sistema CRM y un programa de marketing por correo para comunicarte
 con tus clientes, de modo que sepan todas las formas que pueden trabajar
contigo. Por lo menos mensualmente tus clientes deben saber de ti.
F. No tener ninguna pista sobre cómo de difícil es llevar un negocio. Las
personas empiezan un pequeño negocio por muchas razones. Odian su
trabajo, necesitan un poco de dinero extra o desearon siempre abrir una
zapatería o o una pastelería. El problema es que muchas personas no se
toman el tiempo realmente para pensar sobre cómo sería su vida siendo un
empresario. Al principio, es un estilo de vida difícil. Primero, piensa sobre lo
que no quieres en tu vida y después crea un negocio que mantenga tus
metas personales y profesionales.
G. Falta de disciplina fiscal. Si no llevas un seguimiento de la contabilidad de tu
casa, no llevarás el de tu negocio. Debes tomar decisiones económicas
basadas en la información financiera actualizada. Consulta tu cuenta el día
15 de cada mes. Pregúntate “por qué” tres veces antes de tomar una decisión
de compra para tu negocio.
H. No tener una red. “Tu red es tu valor neto.” Debes pasar tiempo trabajando el
mercado para desarrollar y consolidar tus conexiones profesionales y
personales. Tus primeros clientes vendrán de tu red personal. Si no tienes
ninguna red, tu negocio no sobrevivirá.

2. ¿Cómo han evolucionado las 4P en la actualidad en la empresa donde

labora?

Nos referimos a otras propuestas, basadas también en el marketing digital,

y que han elegido como ejes:

 Personalización: La importancia de ofrecer contenidos personalizados y

adaptados a la realidad de cada cliente
 Participación: Una de las 4 P en las que la gestión de las redes sociales y
la creación de comunidades cobra más protagonismo
 Peer-to-peer: Fundamental para hacer llegar tus mensajes de
forma eficaz a los clientes
 Modelos Predictivos: La utilización de las nuevas tecnologías de gestión
de la información permite maximizar la rentabilidad de los datos
procedentes de la actividad comercial

3. Escriba un ejemplo con una empresa local, de cada una de las formas
de creación del valor vistos.
La marca Coca Cola:
1. Producto: Una compañía de este calibre no puede centrarse en un solo
producto. Tiene todo tipo de bebidas, desde sus variedades Zero, Light o
Normal hasta sus refrescos Fanta o Sprite. También cuenta con todo tipo
de envases: grandes, pequeños, de cristal, latas… Toda esta variedad de
producto se ajusta a las distintas necesidades del cliente.

2. Precio: Coca Cola cuenta con una estrategia de precios que se ajusta a
los distintos países en donde se consume su producto. Así, no es lo mismo
el precio de una Coca Cola en nuestro país que, por ejemplo, en Australia.
Además, debe competir, y así lo hace, con su principal rival, Pepsi, por lo
que es habitual que ajusten sus precios en función de cómo lo hace su
competencia.

3. Distribución: Si hablamos de punto de venta, tendríamos que hablar de

más de 200 países en todo el mundo. Y es que la compañía tiene gran
presencia a nivel global y en casi todo tipo de negocios: bares,
supermercados, hoteles… En este sentido debemos también destacar su
presencia tanto en tiendas físicas como en tiendas online.

4. Promoción: Finalmente, la parte de promoción. ¿Cómo lo hace Coca

Cola? En su momento primaban sus spots televisivos (seguro que si haces
memoria recuerdas alguno de sus geniales anuncios), que llegan a la
mente del consumidor por los conceptos con los que la marca trabaja:
felicidad, alegría, amistad… (Un ejemplo: «la chispa de la vida»). Ahora,
Coca Cola hace todo tipo de campañas online, sin renunciar, claro está, al
vídeo.
e-Grafía.

https://www.youtube.com/watch?v=Hisdc1u6-2o

https://www.youtube.com/watch?v=QpUv10XEnCE

https://www.youtube.com/watch?v=IRAWoLY0oxU
 CASO – SEMANA 1
LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES: ___________________________

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA: ___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA: __________________________

INSTRUCCIONES:  
Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso. 

La expansión de Blue Streak:

Artur Benton inició la compañía de entregas Blue Streak hace cinco años. Al principio, Bue Streak
proporcionó servicio de entrega de paquetes en la ciudad de Unionville cuya población es de 500 mil
habitantes.

Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al punto de contar con tres
empleados y doce choferes. Fue entonces que Art decidió expandir el negocio y proporcionar servicio a todo
el estado. Para ello pensó en dos nuevas oficinas, una ubicada en Logantown cuya población es de 150 mil
habitantes en la parte sur del estado y la otra en Thomas City, con una población de 250 mil habitantes, en
la parte norte. Cada oficina tenía un administrador, un empleado y dos choferes. Debido a que tanto
Logantown como Thomas City se encontraba a 150 millas de Unionville, Art podría visitar cada oficina por lo
menos una vez por semana y coordinar personalmente las operaciones, además de proporcionar asesoría
administrativa general. El sistema de entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato, reportando una fuente
de utilidad el primer año.

Al año siguiente Art decidió expandir una vez su negocio incluyendo dos estados vecinos. Estableció dos
oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el principio las operaciones n fueron fáciles en estos
estados. Los programas eran confusos constantemente, las entregas se perdieron, y las quejas de los
clientes se multiplicaron. Después de nueve meses Art cambió a los administradores de estas cuatro
oficinas. Aun así, la situación no mejoró. Art estaba convencido de que él era el único capaz de enderezar las
oficinas fuera del estado, por lo que empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió
que pasara por lo menos la mitad de su tiempo viajando en carretera. Cuatro meses después, las utilidades
de Blue Streak declinaron dramáticamente.

PREGUNTAS:

1. ¿Qué salió mal en Blue Streak? Toda empresa para que tenga éxito debe de tener una buena
administración, donde la planificación, organización, dirección y control de recursos con el fin
de obtener el máximo beneficio posible. Por lo anterior se puede evidenciar que Arthur no
 siguió los pasos adecuados cuando decidió expandir su negocio, no se diseño un plan a gran
escala para seguir y las estrategias necesarias para cubrir todas las áreas en funcionamiento
para ello se debió tener en cuenta las fortalezas y debilidades que poseía como también las
oportunidades y amenazas, esto le hubiera permitido delegar funciones seleccionando
adecuadamente su personal administrativo.

2. ¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador? Artur es un buen
empresario, pero le falta conocimientos administrativos puesto que se arriesga al poner en
marcha nuevos puntos de atención posee las herramientas económicas y los conocimientos en
el tema para hacerlo, pero al querer expandirse no tiene clara la idea de cómo realizarlo. No es
un buen administrador porque no aplico algo fundamenta en su empresa, que son las
funciones administrativas y carencia de capacidad en general para administrar su negocio.

3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?

A. Aplicar las funciones administrativas en la organización
B. Realizar un estudio de mercado para antes de ingresar a otros mercados para así
poder saber las necesidades de mis consumidores y también saber los puntos débiles y
fuertes de mis competidores
C. Realizar un estudio interno de la empresa para saber si se tiene la capacidad para
darse abasto en las nuevas oficinas y si los administradores y colaboradores están bien
capacitados para realizar su trabajo de una forma óptima.
D. Diseñar cargos y tareas para así dividir el trabajo con opción de especialización del
personal.
E. Mantener una supervisión continua, establecer normas de desempeño y coordinar
durante todo el proceso el control del servicio.