CUESTIONARIO NRO.

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INVESTIGACION CONCLUYENTE
1. ¿Cuál es el objetivo de la investigación concluyente? ¿Qué
enfoques se utilizan?
Genera diversas alternativas para que las considere el gerente. La
investigación concluyente ayuda a determinar cuál de las alternativas
generadas producirá los resultados más favorables.
Para evaluar las diversas alternativas, se usan dos enfoques principales:
método de comunicación y método de observación. El método de
comunicación involucra al participante en forma directa solicitando su
cooperación para expresar sus pensamientos. El método de observación
requiere menos implicación del participante y usa medios externos,
como observación visual u observación mecánica para recolectar datos.

2. ¿Qué tipos de datos pueden recolectarse de los encuestados? Dé

ejemplos de preguntas que suministrarían este tipo de datos.
Pueden distinguirse tres tipos principales de datos de los encuestados:
1) comportamiento anterior. - uso de la experiencia anterior como un
pronosticador de comportamiento futuro. Las preguntas podrían ser:
¿Qué compro o utilizo? ¿Cuánto se compro o utilizo? ¿Dónde se
compró? ¿Cuándo se compró? ¿Quién lo compro?
2) actitudes. - determinar la magnitud de la relación asumida entre
actitudes y comportamiento. Los ejemplos de preguntas serian: ¿Qué tal
le pareció el objeto que compro? ¿Qué características conoce del
objeto?
3) características del encuestado. - encontrar correlaciones entre
varias características y comportamiento asociados. Las preguntas
serian: edad, sexo, ingreso, ocupación.

3. Enumere las formas de comunicación más comunes que se

emplean en la recolección de datos de encuestados. ¿Qué criterios
se utilizan en la selección de la forma a usar?
La entrevista telefónica es usada por 97% de los negocios, la entrevista
personal un 91% y la entrevista por correo un 92%.
Los criterios que se utilizan son:
-Versatilidad. - que se refiere a la capacidad del enfoque para adaptar
el proceso de recolección de datos a las necesidades especificas del
estudio o del encuestado. La entrevista personal es la más versátil en el
sentido de que el proceso de la entrevista implica una relación cara a
cara.
-Costo. – la cantidad involucrada de horas- hombre tiende a determinar
los costos relativos de cada uno de los cuatro enfoques de
comunicación. Los costos de la mano de obra incluyen los salarios de
los entrevistadores y los costos de supervisión asociados al control de la
calidad.
 -Tiempo. - la entrevista telefónica es la más rápida para obtener datos,
con un breve cuestionario se puede completar hasta 10 entrevistas por
hora por hora. El tiempo total para la finalización del proyecto puede
reducirse al incrementar al número de entrevistadores.
-Control de la muestra. - se refiere a la capacidad de enfoque de
comunicación elegido para llegar a las unidades designadas en el plan
de muestreo, en forma eficaz y eficiente.
-Cantidad de datos. - una regla establecida es que la mayor cantidad
de datos puede recolectarse utilizando la entrevista personal, seguida
por la entrevista de correo y luego la telefónica.
-Calidad de datos. - se refiere al grado hasta el cual estos están libres
de un sesgo potencial como resultado de utilizar un determinado
enfoque de comunicación.
-Tasa de respuestas. – es el porcentaje de la muestra original que en
realidad se entrevista.

4. Identifique y explique las técnicas que se utilizan para estimar el

error de no respuesta cuando se emplean los enfoques de
comunicación.
1) Análisis de sensibilidad. - la determinación de qué tan diferente es
cada grupo sucesivo de llamadas de repetición, en comparación con el
anterior grupo de encuestados.
2) Proyección de tendencias. - basado en los resultados de las
sucesivas llamadas de repetición, una tendencia puede usarse para
estimar las características del grupo de no respuesta.
3) Medición de la submuestra. - una encuesta o entrevista diseñada
en especial para estimar los resultados del grupo de no respuesta (y
luego los resultados se incorporan al conjunto de datos de aquellos que
ya respondieron a la encuesta).
4) Estimado subjetivo. - el investigador utiliza su experiencia y criterio
para estimar el grado de error de no respuesta.

5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los métodos de

observación?
Ventajas:
1) No depende de la disposición del encuestado para suministrar los
datos deseados.
2) Se reduce o se elimina el potencial de sesgo como resultado del
encuestador y del proceso de entrevista.
Desventajas:
1) No todas las cosas son observables (conocimiento, creencias,
sentimientos, etc.).
2) Las actividades personales e íntimas pueden ser muy difíciles de
observar.
3) Los requerimientos de costo y tiempo de la recolección de datos son
tales que el comportamiento que se va a observar debe ser de corta
duración, ocurrir con frecuencia o ser razonablemente predecible.
6. Analice la clasificación de las técnicas de observación. Para cada
técnica, dé un ejemplo para el cual sería apropiada cada técnica.
Se sugieren cinco clasificaciones:
1) Observación natural o artificial. - las técnicas de observación
natural observan el comportamiento en su ambiente normal en
oposición a un ambiente artificial simulado (observación artificial). La
observación natural funciona mejor cuando no todas las variables
que afectan a una persona pueden simularse (o no es económico
estimularlas), por ejemplo, en el caso del comportamiento de un
comprador en un supermercado. Una observación artificial funcionará
mejor cuando sólo hay unas cuantas variables que afectan una
situación, como en el caso de observar a alguien leyendo una revista
con varios tipos de anuncios para determinar en qué anuncios se
enfoca.
2) La observación oculta o no oculta. - La observación oculta está
diseñada para observar el comportamiento sin que los encuestados
sepan que están siendo observados, y por tanto el comportamiento
no oculto es la observación con el conocimiento del encuestado. El
comportamiento oculto funciona mejor si la participación del
investigador puede sesgar al encuestado, como en el caso de un
comprador en una tienda departamental mirando artículos
personales, como artículos de tocador o ropa interior. El
comportamiento no oculto funciona mejor si el investigador quiere
que el participante se enfoque en un área específica o si se está
abordando un problema sensible, por ejemplo, si es de interés el
comportamiento de compra de los clientes sólo en el departamento
de ropa de una tienda departamental. Por supuesto que la
investigación debe mantener un alto estándar de ética en el caso de
la observación oculta
3) Observación estructurada o no estructurada. - En la observación
estructurada, el investigador especifica lo que se observa y cómo
registrar las mediciones. En comparación, en la observación no
estructurada, el observador es libre de observar lo que parece ser el
comportamiento relevante. La observación estructurada funciona
bien si hay un objetivo de investigación específico, desarrollado a
través de observaciones, datos y experiencia anteriores. Por ejemplo,
la observación estructurada funcionará bien en el caso de que el
investigador desee examinar el número de veces que una persona
camina junto un anuncio publicitario para determinar el valor de esa
ubicación del anuncio. Mientras que la observación no estructurada
será adecuada si el investigador desea examinar qué tipos de
juguetes les agradan a los niños pequeños dada una selección de
donde elegir.
4) Observación directa o indirecta. - La observación directa observa
el comportamiento como ocurre, en lugar de observar un registro de
comportamiento anterior (indirecto). La observación directa es más
 eficiente si tienen que recopilarse muchos datos en un periodo breve,
por ejemplo, al observar a la gente en las tiendas. Los datos
indirectos son más adecuados para una situación que no ocurre con
mucha frecuencia o donde ya se han recolectado datos abundantes
en esa área. Los datos indirectos podrían aplicarse en el caso del
comportamiento de compra del consumidor basado en los niveles de
precio (sensibilidad al precio) de las computadoras.
5) observación humana o mecánica. - las técnicas de observación
mecánica implican el uso de alguna clase de dispositivos mecánicos.
La observación mecánica es útil para determinar datos en áreas
donde el investigador no puede observar sólo a simple vista. Los
diversos dispositivos mecánicos pueden usarse en diversas
aplicaciones diferentes como se describe en el texto.

7. ¿Cuáles son los principales dispositivos mecánicos que se

emplean en las técnicas de observación en investigación de
mercados? ¿Cómo se utilizan estos dispositivos en investigación
de mercados? (Sondeo del instructor) Dé ejemplos de tipos
específicos de investigación de mercados para los cuales sería el
más apropiado cada dispositivo.
-La videocámara. - puede usarse para registrar el comportamiento de
compra, etc.; más adecuada para situaciones complejas o situaciones
donde es necesario el análisis detallado y una observación registra
muchas pasadas en la misma escena.
-El audiómetro. - puede usarse para medir que se está viendo en
televisión y radio. Más adecuado para monitoreo de medios masivos de
comunicación; por ejemplo, para determinar clasificaciones para las
tasas de publicidad en televisión o radio.
-El psico galvanómetro. - puede usarse para medir los cambios de
transpiración en respuesta a mensajes verbales o imágenes como las de
publicidad o en técnicas de venta. Muy adecuado para medir reacciones
involuntarias o instantáneas a los estímulos, como en el caso de
estímulos visuales o auditivos en la publicidad.
-La cámara de ojo. - puede usarse para medir los movimientos del ojo
y así determinar la mejor colocación de la publicidad en los medios de
comunicación impresos. Es útil para determinar el foco de visión de una
persona, el cual no es visible con facilidad para un observador.
-El pupilómetro. - medición del diámetro de la pupila puede usarse
también para determinar la efectividad de la colocación de los medios de
comunicación impresos. Es más adecuado para aplicaciones similares a
la cámara de ojo.
8. Dé un ejemplo de una situación en la cual las técnicas de
comunicación serían más eficientes que las técnicas de
observación. Dé un ejemplo de otra situación en la cual las técnicas
de observación serían más eficientes que las técnicas de
comunicación.
Situación del método de comunicación:
Si ABC Toys, Inc. desea determinar si sus clientes están satisfechos o
no con la calidad de los juguetes que compraron por medio de los
distribuidores de ABC, el método de comunicación sería más favorable
sobre el método de observación. Varias razones nos conducen a elegir
el método de comunicación: debido a la naturaleza del estudio, debe
tomarse un gran número de muestras, lo que se logra en forma más
barata y más rápida por medio de métodos de comunicación; la
observación sola puede no captar los sentimientos y pensamientos que
no son mostrados por el encuestado y la participación del investigador
puede sesgar la respuesta recibida; y el estudio de satisfacción podría
realizarse a lo largo de todo el país, no sólo en áreas regionales, como
tendría que hacerse debido a la naturaleza de los estudios de
observación.
Situación del método de observación:
NipCar, Inc., un fabricante de automóviles, deseaba hacer un estudio de
investigación de mercados para determinar cómo utilizan sus cinturones
de seguridad los pasajeros que usan sus automóviles (qué tanto tienen
que estirarse para alcanzarlos, el largo que requieren, etc.…). El
propósito del estudio es diseñar cinturones de seguridad más seguros,
más fáciles de usar y más baratos con base en el método actual de uso
de los cinturones por parte de los usuarios. Mientras que un estudio de
comunicación podría llegar a muchos usuarios y capturar algunos datos,
la naturaleza del estudio demanda que el investigador examine el
proceso real, en forma visual, de muchas personas diferentes. Los
métodos de comunicación pueden no permitir a los investigadores
capturar con precisión criterios importantes como el peso, complexión y
estatura del usuario. Una cámara de video sería uno de los dispositivos
mecánicos que ayudaría en gran medida al investigador a captar los
datos necesarios para realizar el estudio.