INTRODUCCIÓN.

Para la realización de este proyecto se busca ser de gran ayuda para una

empresa del tipo de giro que fuera, para esta tarea se buscó alguna pequeña

empresa en la que se pueda obtener un mayor aprovechamiento de

oportunidades posibles para lograr el cumplimiento de metas que se

propongan, ya que dichas empresas en su mayoría de veces cuentan con

errores que no les dejan seguir progresando dentro del mercado.

De esta forma se logro encontrar una pequeña estetica unisex ubicada en

Celaya Gto, esta empresa fue seleccionada ya que a pesar de ser una

pequeña empresa también cuenta con una gran cantidad de amenazas

externas a las cuales se tratará de competirles e incluisve sacar provecho de

estas mismas.

For the realization of this project, it is sought to be of great help for the company of

any kind of turn, for this task a small company was sought in which a greater use of

possible opportunities can be obtained to achieve the fulfillment of the goals that

are proposed, since these companies mostly often have errors that do not allow

them to continue to progress within the market.

In this way it was possible to find a small unisex aesthetic located in Celaya Gto,

this company was selected since despite being a small company it also has a large

number of external threats to which they will try to compete and include taking

advantage of them.
● Conocimientos previos de la empresa y definición del plan.

Se trata de una empresa de tamaño pequeño (Micro), esta empresa tiene 7

años desde que empezó a laborar ya que fue fundada en Febrero del año
2015 por la señorita Lorena Solano Zarate. Ella tuvo la idea de poner su
propio negocio gracias a que sus padres siempre se dedicaron a la compra
y venta de diferentes artículos (comerciantes), el lugar se encuentra
ubicado en un pequeño local que se encuentra en la misma calle donde
radique, dicho domicilio es Jonacatepec 105 Col. Emiliano Zapata en la
ciudad de Celaya Gto.
A lo largo de los siete años que lleva funcionando la empresa ha logrado
crecer en ciertos aspectos, sin embargo, se busca un crecimiento más
exponencial en todos los aspectos posibles como lo son en espacio,
agenda de clientes, aprendizaje, venta de productos o servicios y lo más
importante que es el aumento de ventas generales o totales.

● Definición del plan.

En base a un pequeño análisis de mercado y de la misma empresa se

detectaron varias desventajas y amenazas antes las cuales se debe
luchar, estas son contar con 3 competidores en la misma zona, no contar
con gran variedad de productos, solo contar con poco personal para
atender al cliente y el mal manejo (administración) de los recursos
obtenidos.

● Se considera que es:

1. La mejor opción es realizar un estudio del mercado para de esta

manera detectar cuales son los productos o servicios que son más
 demandados por los clientes potenciales de la zona y sus
alrededores.
De igual manera este estudio nos ayudará para ver el funcionamiento
de los 3 competidores y poder detectar sus debilidades y poder
aprovecharlas para el crecimiento de la empresa.

2. Para la administración de los recursos y el crecimiento en la agenda

de clientes se tratará de obtener un crecimiento en base a los
servicios que los clientes necesiten, así mismo se llevará el control
de todas las ventas y en base a estas definir un sueldo, pagar
servicios, pagar impuestos y obtener la utilidad deseada.

Nombre y ubicación del negocio:

“Estética Lore”

Celaya Gto, Col. Emiliano Zapata, Calle Jonacatepec 105

● Empresa de giro comercial minorista y de servicios.

o La empresa cuenta con doble giro ya que por una parte es

comercial, dedicada a la venta de diferentes productos para el
tratado del cabello tanto femenino, así como masculino. Estos
productos son obtenidos mediante diferentes proveedores de las
marcas de belleza y se realizan mediante pedidos semanales.

o Por otra parte, en el ámbito de servicios se cuenta con dos personas

las cuales son las estilistas y encargadas de realizar cortes de
cabello, diferentes trabajos con tintes para el cabello, depilación de
cejas, maquillaje y peinado para eventos especiales. Para esto solo
 se ocupa poca inversión ya que lo que realmente se cobra es el
trabajo o mano de obra realizada.

● Microempresa.

La empresa actualmente solo cuenta con dos trabajadoras, ambas se

encargan de realizar las labores generales, pero la dueña es la que se
encarga del cobro por productos o servicios y de los distintos pagos.

● Misión:

Realizar trabajos de calidad a precios accesibles para la completa

satisfacción de los clientes.

● Visión:

Una empresa de mediano tamaño en la cuál podrás encontrar todo tipo de

productos para el cuidado de la belleza femenina y masculina.

● Valores:

o Respeto: Todos los trabajadores que conformen la empresa

deberán de tener un comportamiento respetuoso tanto para clientes
así como para los mismos trabajadores

o Compromiso: Siempre se contará con compromiso hacia la empresa

y sus objetivos para poder alcanzarlos de forma grupal.
 o Profesionalismo: Tener siempre un comportamiento y trabajo
profesional hacia el cliente para su correcta atención.

o Responsabilidad: Siempre se deberá respetar los horarios laborales

marcados y de igual manera los horarios indicados a los clientes.

o Equidad: El trato tanto a trabajadores, así como a clientes debe de

darse siempre con respeto sin importar gustos sexuales, tez de piel,
situaciones económicas, etc.

● Propósitos:

1) Aumentar la agenda de clientes y con ello las ventas.

2) Controlar y eliminar gastos hormiga.
3) Obtener una utilidad mensual mínima del 30%.
4) Expandir la cantidad de servicios prestados.
5) Aumentar la lista de productos con los que se cuenta.
6) Expandirse a otros puntos de venta.
7) Llegar a poner una escuela de belleza.
8) Dar a conocer el lugar mediante páginas en internet y redes
sociales.

● Objetivos Primarios.

I. Ampliar el pedido semanal que se realiza a los diferentes

proveedores para contar con un mayor surtido de productos físicos.
II. Mejorar la experiencia de los clientes mediante el excelente trato
que se brinde en las instalaciones.
 III. Dar constante mantenimiento tanto a maquinarias del cabello, así
como también al mismo negocio para que sea más cómodo hacia
los clientes.
IV. Recomendar productos tanto a los clientes nuevos como también
con los que ya se cuentan.
V. Reducir los costos y gastos que se realicen para obtener una mayor
utilidad.

● Análisis general de la organización.

Actividad.
La actividad que se realiza se encuentra dividida en un ámbito comercial y
de servicios. Por una parte, la comercial se trata de la venta de diferentes
productos tales como: shampoos, acondicionadores, tintes, pestañas,
tratamientos capilares, entre muchos más productos relacionados
completamente al cuidado estético de las personas.
Funcionamiento de compras.
Cada producto con el que se cuenta es obtenido por diferentes
proveedores los cuales se han acercado a ofrecerlos, con cada uno se
realizan pedidos semanales y quincenales los cuales son entregados al
segundo día de haber realizado el pedido.
Con algunas marcas se cuenta con un descuento extra a la hora de
realizar los pedidos ya que se cuenta con la autorización de ser un centro
distribuidor oficial.

Funcionamiento de venta.
La venta de dichos productos tiene como base la demanda que los mismos
clientes han arrojado, los empleados lo recomiendan e inclusive se les da
 una pequeña muestra para que ellos mismos comprueben su
funcionamiento. Al momento de brindar los precios se toma como base el
sugerido por cada uno de los proveedores pero de igual manera el ofrecido
por la competencia y en base a ese margen obtenido y calculando la
utilidad deseada a cada producto es como se logra obtener el precio final
sobre cada uno de los productos.

● Puntos fuertes y débiles de la empresa.

o Puntos fuertes.
1) Se cuenta con productos y marcas exclusivas para la venta.
2) Una agenda de clientes amplia.
3) Los productos utilizados para los trabajos y para la misma
venta son de calidad premium.
4) Excelente trato a los clientes además de un ambiente sano y
personal con bastante facilidad de palabra.
5) Recomendaciones por parte de diferentes clientes y de la
hermana de la dueña que cuenta con un salón de uñas
acrilicas.

o Puntos débiles.
1) Espació reducido.
2) Falta de conocimientos en cuanto a barbería y sus productos.
3) Falta de personal en fechas con mucha demanda de trabajo.
4) Mala administración de los recursos financieros.
5) Ubicación del lugar.

● Entorno actual o previsto.

 Se cuentan con 3 competidores bastante cercanos en la zona con los
cuales de momento se mantiene un poco por delante de ellos.
La ubicación es considerablemente buena ya que a dos minutos se
encuentra un Walmart y Sams Club, de igual manera a menos de 10
minutos se ubica la plaza Galerías Celaya. Además, las colonias aledañas
son fraccionamientos privados en los cuales radican clientes potenciales y
con un buen entorno económico. El negocio ya ha sido recomendado
anteriormente por clientes de dichos fraccionamientos y siguen arribando
más.
Recientemente fue construido un puente vehicular al cual se le saca
provecho ya que facilita a los clientes llegar al negocio.

ORGANIGRAMA

Lorena Solano Zarate

Claudia Tovar
Proveedores
● Matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
 Matriz 1. Mediante esta matriz se realizó un análisis interno y externo acerca

del negocio para visualizar cuales son las mejores estrategias en base a los

aspectos con los que se cuentan como lo son puntos de riesgo y puntos por

aprovechar.

● Matriz PEYEA.

Posición estratégica interna Posición estratégica externa

Donde 1 es el
Fuerza Donde 1 es el más alto y -3
Estabilidad del ambiente más alto y -3 el
Financiera (FF) el más bajo
más bajo

Los clientes Los precios de los productos

recomiendan la 2 vendidos y utilizados se -1

estética encuentran en aumento

La demanda de
En la misma zona se encuentran
los productos 1 1
negocios del mismo giro
vendidos es alta

Cuenta con una

gran agenda de Aumento en la demanda de

1 2
clientes productos

frecuentes
 2

Y .
PROMEDIO 1.3 PROMEDIO 0.7
= 0

Donde 1 es el
Ventaja Donde 1 es el más alto y -3
Fuerza de la industria más alto y -3 el
Competitiva el más bajo
más bajo

Distribuidora de
Se llegan a acuerdos con los
productos 1 1
proveedores
selectos

Se encuentra

cerca de varias

plazas En algunas marcas se se cuenta

3 2
comerciales, con un descuento extra

atrayendo a

más gente

Excelente trato

a los clientes
1 Potencial de expansión 1
además de un

ambiente sano

y personal con
facilidad de

palabra

X .
PROMEDIO 1.7 PROMEDIO 1.33
= 0
 Matriz 2. En esta matriz (PEYEA) se han tomado en cuento diferentes

puntos como débiles y fuertes al igual que apoyarse del FODA.

Gráfica que salió gracias a los resultados obtenidos en la tabla anterior:

Fuerza Financiera (FF) ingresos económicos,Estabilidad del Ambiente

como se comporta la competencia, el cliente, proveedores ; Ventaja

Competitiva acciones que hacen destacar a la estética de su competencia,

Fuerza de la Industria aquellos puntos que se pueden utilizar a favor para el

crecimiento.

Estos resultados se obtienen promediando y sumando los resultados para

hallar un punto “X” y “Y”.

● Matriz General Electric

 Seguridad Registro de ingresos y

egresos.
Hacer convenios

con escuelas de belleza Realizar reportes a

para también empezar a seguridad pública ya que No hay reportes de
venderles productos en el área se encuentran ingresos y egresos así

hay varios reportes de que no se sabe realmente

inseguridad. si el negocio está teniendo

ganacias.

Ampliar la forma de

trabajo. Competitividad
Inversión de

capital.

Crear un plan de Cerca del local se

actividades en. Para Se busca la innovación del encuentra no muy lejos

aplicaciones de tintes establecimientos del
establecimiento para que
etc… mismo giro laboral.
sea más llamativo para las

Agendarlo un día así se personas y esté

puede avanzar más y para actualizado a la juventud.

los que son puros cortes

se tiene más tiempo.

 Redefinir negocio. Crecer selectivamente. Crecer

selectivamente

Buscar formas de
Ampliar la oferta a más
marketing para dar a
servicios para ofrecer a
conocer la empresa ya
las personas en el área de
Mejorar el trato a las
que no se encuentra en un
lo masculino.
personas, para que
lugar tan transitado muy
vuelvan a venir por el
lejos se encuentran
buen servicio y atención a
establecimientos del
los clientes.
mismo giro laboral.

Matriz 3. Se realizó la matriz 3*3 para la clasificación de las oportunidades,

ventajas y sus desventajas de la misma.

Gracias a ella ponemos en otra perspectiva a la empresa, valorando más y

planificando planes para darle soluciones a los problemas principalmente de

registro de ingresos, modificar la forma del trabajo ya que se puede ampliar más la

oferta de trabajo y actualizando la forma de trabajar para ser más eficientes los

tiempos y la calidad.
● Matriz BCG.

Matriz BCG

Corte de cabello Depilación de ceja

Maquillaje Peinados

Depilación de Bigote
Decoloraciones
Tratamientos
Mechas

Matriz 4. Esta matriz es perfecta, ya con tan solo cuatro recuadros no

damos cuenta de lo más producido en la tienda y lo que más se consume

en el negocio, y por otra parte nos muestra los productos más o menos

vendidos, los casi no vendidos y los que de plano no se venden, gracias a

esta matriz podemos ver que tipo de estrategia implementar para que el

negocio mejore sus ventas, y el cómo se puede hacer que los otros
 servicios se promocionen más y hacer que en la estética pueda aumentar

sus servicios o en que se debe mejorar para que estos servicios sean

consumidos.

● Políticas y procesos específicos.

o Políticas de personal.

1) Ser siempre puntuales en la hora de entrada y salida.

2) Portar en todo momento guantes, cubrebocas y mandil para

evitar accidentes.

3) En caso de faltar sin previo permiso se amerita una sanción.

4) Tener siempre compromiso por los objetivos de la empresa.

5) Llegar al trabajo presentable y pulcro.

o Políticas generales.

1) Mantener siempre el establecimiento limpio.

2) Dar mantenimiento a las máquinas al menos cada tercer día.

3) Mantener el stock en las vitrinas y estantes.

4) Reportar cualquier falta de producto.

5) Brindar un buen servicio y trato al cliente.

o Políticas de mercado.

1) Agrandar los pedidos de los clientes.

 2) A cada cliente que visite el establecimiento se le obsequiara

una tarjeta de presentación.

3) Obsequiar muestras gratis de productos a los clientes más

frecuentes para que prueben dichos productos.

4) Ofrecer los productos nuevos o los más vendidos.

5) Realizar los trabajos siempre con productos que se vendan

en el negocio.

● Estrategias seleccionadas para desarrollar en la empresa.

1. Implementación de ventas en línea por medio de redes sociales y

una página web.

Con esta estrategia se prevé que el estado de las ventas vaya en

constante crecimiento además de servir como medio de publicidad para

dar a conocer el negocio.

 Se realizó este logotipo para que fuera la cara de la empresa en todas

las redes sociales ya que se necesitaba para que el público comenzará

a reconocer y familiarizarse con el negocio.

2. Distribución del producto por medio de envíos a domicilio.

Se buscará llegar a una gran cantidad de clientes exponenciales que

radiquen cerca de la zona del establecimiento, además que el servicio

se llevará a cabo por medio de un repartidor en motocicleta al cual el

cliente le pagará directamente a él.

3. Capacitar a las empleadas con cursos de barbería y de cuidados en

la piel (skin care).

 Su objetivo es similar al punto anterior ya que se busca llegar a abarcar

un nuevo mercado para poder seguir expandiendo la agenda de clientes

y aumentar las ventas. Dichos cursos serán pagados con parte de la

utilidad del negocio ya que se está contemplado como una inversión a

corto plazo.

4. Llevar el control de las ventas por medio de registros diarios,

semanales y mensuales.

Se apoyará de la herramienta de excel ya que es la más sencilla de

utilizar para gente con pocos conocimientos en la computadora, y se

llevará a cabo mediante tablas donde se registrará las ventas día con

día para poder realizar cuentas fácilmente y separar los gastos y los

costos del negocio. Además que se pueden usar dichos datos para

prevenir momentos de riesgo en la empresa.

5. Utilizar una parte considerable de la utilidad para comprar más

productos y para distintos tipos de clientes (cabello, barba,

pestañas, cejas, maquillaje)

Se invertirá para que el crecimiento no se encuentre estancado, además

de que los productos en los que se invertirá serán los que los clientes

están demandando, esto ayudará a sobresalir ante la competencia ya

que se quiere obtener una gran variedad de diversos productos.