SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

APRENDIZ;
ISAAC NUECIN CIJANES MEZA

ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

INSTRUCTOR;
FABIAN ROLANDO CABALLERO CORTES

TEMA;
DISEÑO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

BOGOTA, D.C
 Introducción.

Herramientas con las que cuenta el investigador para investigar la información recabada
con la realidad. Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de
obtener la información, son ejemplos de técnicas, el análisis documental, análisis del
contenido etc.
Todo no tiene sentido sin las técnicas de recolección de datos ya que estas nos conducen a
la verificación del problema planteado, cada tipo de investigación determina la técnicas a
utilizar y cada técnica establece sus herramientas, instrumentos o medios que serán
empleados.

Objetivo;

Investigación de recursos para abordar todo tipo de problemas y fenómenos, para así
mismo extraer la investigación de ellos: formularios en papel, dispositivos electrónicos y
mecánicos todo esto utilizado para recoger información sobre un problema o situación
presentada.

A continuación se presentan una serie de técnicas destinadas a facilitar la elicitación

correcta y efectiva dentro de un proceso de desarrollo.
 Desarrollo.

DISTRIBUIDIRA DE DULCES Y CONFITERIA.

La DISTRIBUIDORA DE DULCES Y CONFITERIA LA FAMILIA satisface las necesidades de

grandes y pequeños empresarios y comerciantes, mediante la calidad y variedad en su
catálogo de productos ellos puedan satisfacer las necesidades de sus clientes directos y así
generar una ganancia recíproca. Destacando en nuestro excelente servicio y atención
oportuna.

Nombre de la empresa: DISTRIBUIDORA DE DULCES Y CONFITERIA LA FAMILIA

Tipo de empresa: MEDIANA
Número de empleados: 8

MISIÓN.

Deleitar los sentidos de nuestros clientes a través de diversos productos de primera

calidad en confitería y dulcería. Logrando un balance armónico entre nuestros productos
en relación a sus precios, plazas, promociones, personal y la pasión por el servicio,
motivados por una mejora continúa.

VISIÓN.

Ser una empresa que ofrece los mejores productos y al mejor precio. Buscando que los
clientes se sientan satisfechos por nuestros productos, por su excelente calidad y buena
atención. Ser posicionados como los mejores productos más vendidos por la excelente
calidad de nuestros productos.
 Actividad comercial:
Código CIIU: Comercio al por mayor y al por menor de confitería

 Tipo de clientes: Depósitos, pequeños y grandes comerciantes, tiendas de barrio.

 ENCUESTA DISTRIBUIDORA DE DULCES Y CONFITERIA LA FAMILIA
Nombres: Nancy arias de meza
Teléfono: 3145905418
Correo: N/A

1. ¿Qué aspectos influyen más en la Calidad, cantidad.

compra de dulces y confitería?
2. ¿Qué dificultades ha tenido al 1 o 2 días de atraso.
momento de hacer su compra y al
recibir su pedido?
3. ¿Cuál es su hora preferida para 4 de la tarde.
comprar?
4. ¿Cada cuánto tiempo prefiere Cada 15 días
comprar nuestros productos?
5. ¿Qué puntuación del 1 al 10 le da a 7
nuestros productos, siendo 1
insatisfecho y 10 muy satisfecho?
6. ¿Cuáles son las posibilidades de Probable.
que vuelva a comprar nuestros
productos?
7. ¿Consideras que como tu Sí, bastante
distribuidora nos hemos adaptado
a tu necesidad?
8. ¿Cuáles son los factores que más le Calidad, Demora en el despacho
preocupan al momento de comprar
nuestros productos?
9. ¿Cómo calificaría la atención Buena
recibida?
10. ¿Es probable que recomiende Muy probable.
nuestros productos?
 ENCUESTA DISTRIBUIDORA DE DULCES Y CONFITERIA LA FAMILIA.

Nombre: Aminta meza arias

Teléfono: 3205348829
Correo: amintamezaarias@gmail.com

1. ¿Qué aspectos influyen más en la Calidad y tiempo de entrega

compra de dulces y confitería?
2. ¿Qué dificultades ha tenido al ninguna
momento de hacer su compra y al
recibir su pedido?
3. ¿Cuál es su hora preferida para Cualquier horario
comprar?
4. ¿Cada cuánto tiempo prefiere Cada 8 días por que tiene bastante demanda
comprar nuestros productos?
5. ¿Qué puntuación del 1 al 10 le da a 10.
nuestros productos, siendo 1
insatisfecho y 10 muy satisfecho?
6. ¿Cuáles son las posibilidades de Muy alta
que vuelva a comprar nuestros
productos?
7. ¿Consideras que como tu Mucho
distribuidora nos hemos adaptado
a tu necesidad?
8. ¿Cuáles son los factores que más le Ninguno porque confío en ustedes.
preocupan al momento de comprar
nuestros productos?
9. ¿Cómo calificaría la atención Buena
recibida?
10. ¿Es probable que recomiende Sí
nuestros productos?
 Calificación de nuestros productos
Nancy Arias Aminta Meza
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Valoración Valoración

Posibilidad de Recompra

PROBABLE NO PROBABLE
 RECOMPRA SEMANAL

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
PROBABLE MUY ALTA

Serie 1 Serie 2
 CONCLUSIÓN.

El análisis de esta recolección de datos nos sirve para poder identificar el posicionamiento
en el mercado y a su vez conocer el pensamiento de los clientes hacia nosotros. Conocer
sus necesidades, sus carencias, sus horas preferidas para comprar y lo más importante su
fidelización.

Se puede concluir que la recolección de datos, consiste en la recopilación de información

se lleva a cabo por medio de entrevistas, cuestionarios y observación; donde el analista
obtiene y desarrolla los sistemas de información logrando sus metas y objetivos.

Por ultimo puedo decir que la recolección de datos es el proceso de recolección de

información a fin de dar respuestas al problema o la hipótesis planteada.