Caso: 

Aprender a escuchar.

Fernanda es estudiante de último año de la carrera de ingeniería en administración de

empresas. Como parte de una actividad evaluada, ella debe redactar su CV de acuerdo con
una estructura dada por su profesor, el cual es psicólogo experto en reclutamiento y
selección. Cuando llega la instancia de evaluación, el docente le señala a Fernanda que el
CV no posee la estructura dada por él y que además es demasiado extenso (9 planas), está
descompaginado y con faltas de ortografía; ante lo cual ella comenta que la estructura del
profesor es desordenada, que siempre le han señalado que su CV está impecable, y que
no se explica cómo no ha podido conseguir trabajo en 2 años.

Según lo expuesto, responde las siguientes interrogantes:

1. ¿Qué error comete Fernanda desde el punto de vista comunicacional con el

docente?

Los errores que comete Fernanda es que en primer lugar no sigue las instrucciones de su
profesor, no sigue la estructura del trabajo que le esta dando el profesor y no toma la
oportunidad de mejora que le está dando el docente. Además, cuestiona las instrucciones
del docente indicando que su estructura es desordenada.

Quizá por la misma actitud impulsiva que tiene Fernanda puede ser que no haya
encontrado trabajo hace 2 años
 2. ¿Qué estrategia de comunicación efectiva debería utilizar el docente con
Fernanda?

Tomando en consideración el caso anterior, quizá el profesor debería indagar un poco mas
en el por que Fernanda tiene esa actitud, quizá debería centrarse en la parte emocional,
habilidades blandas, conocer más su realidad, quizá Fernanda tenga alguna barrera
emocional, psicológica, lo cual debería haber sido detectada por el profesional.

El docente debería ir por la parte emocional, intentar buscar una respuesta a la actitud
desafiante y poco tolerante de la alumna.

si tomamos nuestro tiempo para escuchar a nuestro interlocutor, respondemos con

serenidad y, sobre todo, con todos los datos en nuestro poder, tendremos mayor control
sobre la situación y nuestro interlocutor tomará conciencia de ello.

3. ¿Cómo se podría generar una conversación que abra una oportunidad en este
caso?

Lo ideal seria que la conversación la lidere el docente indagando un poco mas en lo que
piensa la alumna y que es lo que realmente quiere Fernanda. Debe tratar de indagar un
poco más en la alumna y a la vez generar confianza en ella para buscar las respuestas a su
negatividad.

En esta situación claramente la comunicación no está siendo efectiva, el receptor no está

recibiendo la señal, no está codificando el mensaje como tampoco esta interpretando el
mensaje. Quizá el lenguaje corporal del docente no es atractivo para los receptores, por
ende, no tienen mucho interés en poder hacer suyo el mensaje entregado por el emisor.

Sería bueno que tomarán en consideración que la comunicación es un proceso de doble

vía, se debe hablar con claridad, pero también es necesario escuchar con respeto a la otra
persona. Tomarse el tiempo necesario para escuchar los argumentos de los colaboradores
y enfocarse en lo que están diciendo es clave para transmitir seguridad al momento de
entablar una conversación y encontrar las soluciones apropiadas para todos los
interesados