Instituto Profesional Andrés Bello

Escuela de Negocios

ACTIVIDAD SUMATIVA – SEMANA 1

CASO: APRENDER A ESCUCHAR.

Alumna: Camila Ortega Ferrada.

Modulo: Relaciones Interpersonales y Liderazgo.

Docente del módulo: Francisco Bravo Olivares.

Fecha: 04/ mayo / 2020

Caso: Aprender a escuchar.

Fernanda es estudiante de último año de la carrera de ingeniería en administración de

empresas. Como parte de una actividad evaluada, ella debe redactar su CV de acuerdo a una
estructura dada por su profesor, el cual es psicólogo experto en reclutamiento y selección.
Cuando llega la instancia de evaluación, el docente le señala a Fernanda que el CV no posee
la estructura dada por él y que además es demasiado extenso (9 planas), está
descompaginado y con faltas de ortografía; ante lo cual ella comenta que la estructura del
profesor es desordenada, que siempre le han señalado que su CV está impecable, y que no
se explica cómo no ha podido conseguir trabajo en 2 años.

Según lo expuesto, responde:

1.- ¿Qué error comete Fernanda desde el punto de vista comunicacional con el docente?

2.- ¿Qué estrategia de comunicación efectiva debería utilizar el docente con Fernanda?

3.- ¿Cómo se podría generar una conversación que abra una oportunidad en este caso?
1.- La comunicación entre dos persona es muy importante ya que así nos expresamos
verbalmente como por ejemplo inquietudes, preguntas, respuestas, felicitaciones,
enseñanzas, etc., ya que el fin de esto es llevar a cabo dos objetivos: la relación personal y el
proceso de enseñanza y aprendizaje. El gran error de Fernanda es no saber escuchar y llevar
a cabo cierta estructuras que el docente le entrega para realizar su actividad evaluada con
éxito, un docente siempre nos guiaran para llegar al éxito personal y profesional. La falta de
compresión y la poca empatía que tiene Fernanda, su forma de encerrarse y tomar solo las
opiniones de su círculo ha sido lo que no la deja avanzar profesionalmente y no ha podido
conseguir trabajo por la gran informalidad de su CV ya que es el primer punto de vista que
obtiene el encargado de reclutamiento sobre los postulantes a algún cargo especifico.

2.- El docente deberá tener con Fernanda una estrategia de comunicación amplia, primero
cualquier estrategia comunicacional se debe reflejar de forma clara y precisa, se manifiesta
de manera flexible, adaptable y dinámica. Se debe estudiar al alumno (a) ya que puede
distraerse fácilmente en un espacio más público, quizás las indicaciones o el lenguaje verbal
que utiliza el docente no son claras, ejemplo, citar a Fernanda en un espacio donde haya
poco público para poder obtener la atención de la alumna y la concentración para una
mayor comprensión de lo que se está comunicando y pidiendo para llevar la actividad a
cabo, el docente debe ser un líder empático, seguro, profesional y saber comunicar y
enseñar sus conocimientos. En este caso además el emisor debe ser capaz de expresar sus
conocimientos con una comunicación verbal, no verbal y escrita ya que su receptor en este
caso es Fernanda no sabe llevar a cabo instrucciones escritas ya que se basa por lo que las
demás personas le dicen sin tener experiencias y tampoco conocimiento de cómo realizar
un CV. La comunicación es uno de los ejes centrales del liderazgo. No se puede inspirar a
nadie si primero no somos capaces de establecer con ellos una comunicación de valor,
conectarnos desde lo personal, generar un intercambio donde las dos partes ganen, estar
dispuesto al dialogo y dar información completa y permanente. Para mejorar y mantener
una comunicación se debe contar con lo siguiente: CLARIDAD, CONCERTACION, CONEXIÓN,
CUMPLIMIENTO, COOPERACION, COHERENCIA.
 3.- Es muy importante antes de iniciar una conversación estar en un ambiente adecuado y
sin distractores. Buscar la oportunidad adecuada para iniciar una conversación, observar la
situación en la que se encuentre la otra persona y aprovechar el momento para iniciar la
conversación, acercándose con educación y tener la capacidad de captar la disposición de la
alumna para hablar y ganar su confianza. Mantener siempre una conversación fluida, para
evitar que la conversación sea monótona y siempre tener la atención de nuestro receptor,
escuchar y tener empatía. Utilizar refuerzos positivos y lenguaje corporal abierto es muy
importante ya que así se demuestra la atención. Mantener siempre contacto visual para que
el receptor este seguro que la información que se entrega es certera y vea seguridad y
confianza en su líder.