ASIGNATURA SGI 7133: SISTEMAS DE GESTIÓN

INTEGRADOS

UNIDAD I_D Indicadores

DOCENTE: Sr. Julio Loo Vidal

Semestre Otoño 2021

ESCUELA DE CONSTRUCCIÓN PREVENCIÓN DE RIESGOS SEDE VALPARAÍSO

 DESCRIPCION INTEGRADA DE LOS PROCESOS DE
MEDICION, ANALISIS y MEJORA

Estos procesos engloban a aquellas actividades que

tienen como finalidad realizar un seguimiento y
medición, obtener datos del desempeño del
sistema de gestión, identificar y tratar las
ineficiencias que ocurran (no conformidades,
incidentes, accidentes…), conocer la conformidad del
sistema con los requisitos que le son aplicables, analizar
los datos pertinentes y plantear e implementar las
mejores oportunidades.

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 CONCEPTOS CLAVE

Indicador de gestión:

Sirve como herramienta a los dueños de

ese proceso para el mejoramiento
continuo de la calidad en la toma de
decisiones, lo cual se traduce en un mejor
producto o del servicio resultado de este
proceso.

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 ¿Qué es un Indicador?

Es una expresión numérica que permite la

medición de diferentes características de un
sistema especifico y sus variables asociadas,
que determinan la magnitud y frecuencia de los
procesos de cambio.

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 ¿Para qué sirve un indicador?

Los sistemas de indicadores apoyan la

planificación, control y supervisión por parte de la
empresa y proporcionan información para la
dirección, la plantilla y grupos externos. Los
indicadores respaldan 4 responsabilidades
esenciales de la gestión en una empresa:

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 ¿Para qué sirve un indicador?

• La identificación de puntos débiles y potenciales

de optimización
• La determinación de objetivos y metas
cuantificables
• La documentación de la mejora continua
• La comunicación del comportamiento

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 No hay gestión si no se miden los procesos: ¡Hay que
establecer indicadores!

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 CARACTERISTICAS DE UN INDICADOR DE GESTIÓN

• Objetivo
• Cuantificable
• Verificable
• Que agregue valor al proceso de toma de decisiones
• Comunicados y divulgados
• Establecidos en consenso
• Que reflejen el compromiso de quienes lo establecieron

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 Características de indicadores
• Representa el resultado obtenido de uno o varios
procesos
• Debe ser lo mas representativo posible de la magnitud
que se pretende medir
• Se expresa normalmente a través de un dato numérico
• El beneficio que se obtiene del uso del indicador supera
al esfuerzo de capturar y tratar los datos
• Es comparable en el tiempo para poder analizar su
evolución
• El tiempo de obtención es compatible con su uso

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 Visualización de indicadores

La visualización de indicadores claves en gráficos es

una buena herramienta para la consecución y el
seguimiento de las metas. En caso de una desviación
de los objetivos se puede poner en practica acciones
correctoras.

Sin embargo es importante limitar la visualización de

la información mas importante a diez o quince
indicadores para conseguir el objetivo de un resumen
breve y conciso de la información.

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 FORMAS DE PRESENTAR UN INDICADOR

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 ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES

Responsable del proceso:

el que debe definir los Indicadores de calidad o
medidores de desempeño, dando respuesta a las
siguientes preguntas:

• ¿Qué deberemos medir?

• ¿Dónde es conveniente medir?
• ¿En que momento o con que frecuencia?
• ¿Quién debe medir?
• ¿Cómo se van a difundir los resultados?
• ¿Quién ( Competencias ) y con que frecuencia va a
analizar los datos y tomara acciones de mejora?

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 TIPOS DE INDICADORES
• Indicadores financieros
• Indicadores de eficacia
• Indicadores de competitividad
• Indicadores comerciales
• Indicadores de clientes
• Indicadores de calidad
• Indicadores de eficiencia
(productividad)
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• Indicadores de flexibilidad
(adaptación)
• Indicadores de I + D
• Indicadores de compras (gestión
de proveedores)
• Indicadores de personal
• Indicadores de liderazgo
• Indicadores de proyectos
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 TIPOS DE INDICADORES

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 TIPOS DE INDICADORES

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 Indicadores de Calidad - Ejemplos

• Educación de los empleados, p.e.:

• Diferencia entre calificación real y calificación
proyectada;
• Proveedores, p.e.:
• Número de rechazos,
• Número de exceder el tiempo de entrega;
• Procesos, p.e.:
• Tiempo de reproceso
• Costo de reproceso
• Costos de producto no conforme
• Frecuencia de fallas en maquinaria y equipo

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 Indicadores de Calidad-Ejemplos
• Producto, p.e.:
• Número de rechazos por producto entregado
• Cantidad de producto no conforme
• Costos por unidad vendido durante el plazo de garantía
• Satisfacción del cliente, p.e.:
• Cantidad de reclamaciones
• Frecuencia de garantías
• Frecuencia de reparaciones
• Duración de la utilización hasta la primera reparación
• Opiniones de los clientes
• Tasa de fidelidad (relación de clientes perdidos y mantenidas)

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 Indicadores de Seguridad y Salud ocupacional-
Ejemplos

• Número de accidentes y/o enfermedades causado por

el trabajo (comparadas con el año anterior),
• Tasa de 1000 hombres (Número de accidentes por
1000 empleados),
• Frecuencia de accidentes (Número de accidentes por 1
millón de horas trabajados),
• Tasa de gravedad de los accidentes (horas de trabajo
perdidas debido a accidentes por número de
accidentes).

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 DESPLIEGUE DE UN INDICADOR

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 DESPLIEGUE DE UN INDICADOR

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 Indicadores ambientales- Ejemplos
Indicador Unidad
Material
Eficiencia en el uso de recursos Cantidad de recursos (en t)/ Productos (en t) %
Porcentaje de material de Cantidad de embalaje (en t)/ Productos (en t) %
embalaje por producto
Consumo de sustancias Cantidad de consumo de sustancias Kg
peligrosas peligrosas
Energía
Consumo de energía Consumo de energía/ Unidad de producto KWh/UP
(UP)
Potencial Consumo de energía de un proceso (en %
kWh)/ Consumo de energía total (en kWh)
Agua
Consumo de agua Consumo de agua total m3
Consumo de agua particular Consumo de agua (en m3)/ Unidad de m3/UP
producto (UP)

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 Indicadores ambientales-Ejemplos
Indicador Unidad
Residuos
Generación de residuos Tipo de residuo (en t)/ Unidad de producto Kg/UP
(en t)
Tasa de reciclaje de residuos Cantidad de residuos reciclado (en t)/ %
Gneración de residuos totales (en t)
Emisiones al aire
Carga del aire emitido (por ejemplo : CO2, NOX, VOC, SO2, etc.) Kg/m³
Aguas residuales
Cantidad de aguas residuales Cantidad de aguas residuales m3
Productos
Porcentaje de productos con Cantidad de productos con materiales (UP)/ %
materiales reciclados Cantidad total de productos (UP)
Porcentaje del producto que es Cantidad de embalaje (t) / Cantidad total de %
embalaje embalaje (t)

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 Indicadores de la evaluación del sistema-Ejemplos
Indicador Unidad
Gestión del sistema
Cantidad de no conformidades Cantidad
identificados en auditorías
Justicia y Quejas
Quejas (ruido, odor, etc.) Cantidad Cantidad
Sobrepaso del nivel máximo Cantidad Cantidad
permisible (por áreas
ambientales y S&SO: aguas,
ruido, aire, etc.)
Costos
Inversiónes ambientales/S&SO $
Parte de costos de Costos de C/A/ S&SO en los gastos de %
calidad/ambientales/S&SO en producción (en $)/ Gastos de producción
los gastos de producción total (en $)
Reducción de los costes por $
medidas de protección del
medio ambiente

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 Revisión del sistema de indicadores
El sistema de indicadores debe ser revisado periódicamente
para determinar si sigue siendo adecuada para los
objetivos de la empresa. Los siguientes preguntas deberían
ser considerados:
• Se pueden desarrollar o utilizar nuevos o mejorados
indicadores?
• Se puede incrementar la calidad y la fiabilidad de la
recopilación de datos?
• Se dispone de recursos suficientes para establecer
indicadores?
• Se determinan los indicadores con la suficiente frecuencia
para que sean instrumentos del control puestos al día?
• Permiten los indicadores que se cuantifiquen los objetivos?

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