EJERCICIOS UT1 INVESTIGACION COMERCIAL TRL

1. Definiciones (remarcando las diferencias)

Investigación comercial: es una herramienta que se utiliza con el objetivo de tomar
mejores decisiones a partir de la recopilación y el análisis de información acerca de un
producto, ya sea el precio, estrategia de marketing y distribución que le permita
posicionarse en el mercado.

Investigación de mercados: Se puede definir como la recopilación y el análisis de

información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratégico y operativo.

SIM: El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un conjunto de

relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y
que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de
fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de
las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

2. Enumera como una empresa de transporte o logística puede aplicar los

diferentes subsistemas de SIM en su actividad y con qué utilidad
o Con información interna: pues este subsistema recopila y maneja
aquella información que se genera dentro de la empresa y que pueda
ser útil para la toma de decisiones de marketing.
o Por ejemplo: números de clientes, datos facturación, números de
retrasos

o Inteligencia de marketing: este soporte recoge y transmite de forma

permanente la información relevante sobre los cambios en el entorno de
la empresa.

o Investigación comercial: son estudios puntuales realizados ante una

necesidad de información determinada

 Apoyo a las decisiones de marketing: proporciona ayuda para analizar los problemas
complejos mediantes estas herramientas:

Análisis estadístico que son los que aplican cálculos a la información para obtener medias,
varianzas, correlaciones y ;

Mediantes bancos de modelos que son modelos matemáticos que representan un aspecto de
la realidad y permite predecir cambios y reacciones.
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3. Ejercicio 1.5. Pag 10. 1.16 libro pag 23

4. Enumera y secuencia las fases de la investigación comercial

5. Tipos de objetivos, defínelos con tus palabras y Pon un ejemplo de

transporte o logística de cada uno de los tipos de objetivos que puede
tener una investigación comercial

6. Haz un esquema jerarquizado y de los tipos de estudios

7. Indica las ventajas y desventajas de cada tipo de técnica de recopilación

de información

Técnica Ventajas Desventajas Ejemplo

Cualitativa
Cuantitativa

8. Ejercicios 1.7 libro pag 17 y 1.18 pag 23

9. En los estudios e investigaciones de ejemplo en Moodle averigua el

tamaño o método de muestreo utilizado

10. Caso práctico propuesto pag 14. Elabora un cuestionario en base a la

estructura y tipo de preguntas estudiadas. Puede ser formulario de
Google
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Extra: Investiga y caracteriza El sector del transporte y la logística en cifras

diferenciando quien es LA OFERTA Y LA DEMANDA (estatal o navarra)
LA OFERTA LA DEMANDA Fuente de
Tipo de Nº de empresas Empresas o información
transporte Nº empleados consumidores
Facturación Nº de usuarios Tipo de fuente
Otros datos Tipo de uso
Otros datos

EJERCICIO DE ESTADÍSTICA
La dirección de la empresa MANIX, SA tiene previsto realizar un programa de
rediseño y ordenación del aparcamiento del mismo, para conseguir mejorar su
funcionamiento y prestar un mejor servicio a sus clientes.
La dirección estima conveniente conseguir información directa de los usuarios,
de sus opiniones, en relación a distintos aspecto de la imagen y del
funcionamiento del aparcamiento.
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Para realizar tal estudio de mercado la dirección de MANIX, SA ha contratado

los servicios de la empresa de investigación comercial INVEX, ha planteado
como objetivos el conocimiento de opiniones de los clientes de la empresa, en
especial, considerando el sexo de la persona que conduzca el vehículo, y la
presencia, o no, de niños en el mismo.
En INVEX se ha diseñado un estudio mediante encuesta personal por cuotas,
disponiendo ya de los cuestionarios cumplimentados, cuya estructura básica es
la siguiente:
CUESTIONARIO APARCAMIENTO MANIX, SA
P1: ¿Puede valorar, por favor, los siguientes aspectos del Parking de la
empresa MANIX, SA, de 1 que es lo MALO a 5 que es lo mejor?

1 2 3 4 5
1. Acceso desde el
exterior

2. Señalización
interior
3. Mantenimiento
interior
4. Tamaño de las
plazas
5. Ordenamiento de
las plazas
6. Movimiento como
peatones
7. Movimiento con
carro de compra
8. Salida al exterior

9. Sistema de pago

10. Probabilidad de
atascos (inversa)
P2: ¿Usted ha venido hoy a la compra?
Solo Pareja Familia
P3: En su caso, ¿Ha venido con niños? (menores de 12 años)
NO SI
P4: El sexo de la persona conductora es
Hombre Mujer

En la tabla siguiente se recogen las respuestas a las preguntas anteriores

obtenidas de una muestra formada por un conjunto de 20 encuestados:
Respuestas a las preguntas dadas por los 20 encuestados
E P1 P2 P3 P4
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R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1º 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 Pareja No Hombre
2º 4 3 4 2 2 2 1 4 3 3 Familia Si Mujer
3º 4 2 3 1 2 2 1 3 3 3 Familia Si Mujer
4º 5 3 4 3 2 1 2 5 2 3 Familia No Mujer
5º 4 2 3 2 2 3 1 4 3 4 Sola No Mujer
6º 4 2 2 1 1 2 2 4 3 3 Familia Si Mujer
7º 4 3 3 2 3 3 1 5 3 4 Sola No Mujer
8º 3 5 5 4 4 3 3 3 5 1 Pareja No Hombre
9º 5 3 3 1 2 2 1 5 2 3 Sola No Mujer
10º 5 4 4 2 2 3 1 5 2 4 Sola No Mujer
11º 3 4 5 4 3 2 3 4 5 2 Pareja No Hombre
12º 4 3 2 1 1 2 1 4 2 3 Familia Si Mujer
13º 5 4 2 2 2 2 2 5 2 3 Sola No Mujer
14º 4 3 3 2 2 3 2 4 3 3 Familia No Mujer
15º 4 4 4 3 3 2 4 4 5 1 Pareja No Hombre
16º 5 3 2 1 1 2 1 5 2 3 Familia Si Mujer
17º 5 4 3 2 2 2 2 5 3 5 Sola No Mujer
18º 4 4 4 4 4 2 4 4 4 1 Pareja No Hombre
19º 5 4 3 2 2 2 1 4 2 4 Familia No Mujer
20º 3 4 4 4 4 3 4 3 4 1 Pareja No Hombre

Analiza la encuesta. Introduce los datos en Excel (tabla en Moodle) para

ayudarte en los cálculos.
Calcula la valoración media. Qué respuesta
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Tabla de frecuencias de la pregunta 1

respuesta Frecuencias absolutas (nº Frecuencias relativas en %
de veces)
xi valores ni Ni acumulado fi Fi acumulado

Calcula e interpreta:
1. La valoración media
2. La mediana de la valoración de la respuesta 1
3. La moda de la valoración
4. Haz un gráfico de la tabla de frecuencias
5. Extra en Excel: Calcula la valoración media. ¿qué aspecto es el mejor
valorado? ¿Y el peor? Realiza un gráfico de la valoración media por
aspecto
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Tabla de frecuencias bivariable

P2/P4 Pareja Familia Sola
Hombre

Mujer

Calcula:
1. Porcentaje de personas que conducen solas
2. Porcentaje de hombres y de mujeres
3. Porcentaje de mujeres que tienen familia
4. Porcentaje de los hombres que van solos
5. Porcentaje de mujeres que van en pareja