ANALISIS ESTADISTICO DE LA INFORMACION RECOLECTADA EN LA ORGANIZACIÓN SELECCIONADA PARA EL DIAGNOTICO

DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS ORGANIZACIONAL PARA UNIDADES PRODUCTIVAS

PRESENTADO POR

ALBA LUCIA RINCÓN NOVOA

ALEJANDRO VANEGAS APARICIO
LUZ ADRIANA VARGAS
DIANELA MARTÍNEZ POLO
ROCIO MILENA HERNÁNDEZ
YOBANI ALBERTO REALPE

INSTRUCTORES

ALBERTO QUIROGA ROCHA

ANA PATRICIA SEPULVEDA

FICHA 1837477

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTA D.C.
 OBJETIVO DE LA ENCUESTA

El objetivo de esta encuesta es interpretar objetivamente los resultados del análisis, razones e indicadores organizacionales,
mediante la presentación de un análisis estadístico de la información, teniendo en cuenta el ámbito de la empresa con el fin de
diseñar un plan de mejoramiento en este aspecto.

La estadística no son sólo permite analizar los resultados de la encuesta, ni el cálculo de los porcentajes, es un método científico
que pretende sacar conclusiones a partir de unas observaciones realizadas..

El propósito de este taller es sintetizar los conjuntos de datos mediante tablas de frecuencia, para luego organizar y resumir los
datos numéricos por medio de la tabulación de los mismos, su presentación en forma gráfica y el cálculo de medidas descriptivas
de la empresa Alinca SAS. para facilitar su análisis e inferir conclusiones respecto de ellos.
 ENCUESTA DE DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DE LA EMPRESA ALINCA S.A.S.

Objetivo: Obtener información comercial y financiera de la Empresa Alinca SAS por medio de los
empleados de la compañía para establecer un plan de mejora continua.

Instrucciones: Con el propósito de recolectar la información que permita realizar un diagnóstico de la

situación actual de la compañía, solicitamos a usted muy comedidamente se permita responder la siguiente
encuesta cuya finalidad es elaborar un plan de mejoramiento para Alinca SAS.

Nombre Completo ___________________________________________________

Identificación _______________________________________________________
Fecha: ____________________________________________________________
Cargo:__________________________________________________

Indique su grado de conocimiento frente a las siguientes preguntas, utilizando el siguiente esquema:

1= Nula; 2= Escasa; 3= Regular; 4= Alta; 5= Muy Alta

1. Su conocimiento frente a la Misión y la Visión de la empresa es:

1 2 3 4 5
2. Su conocimiento frente a los objetivos corporativos de la empresa es:

3. Su conocimiento de la estructura del organigrama de la empresa:

4. El conocimiento de sus responsabilidades y funciones es:

Indique su grado de conformidad con las siguientes afirmaciones de acuerdo a las orientaciones estratégicas de la
empresa, teniendo en cuenta el siguiente cuadro:

5. La empresa ofrece formación humana y desarrollo personal para

1 2 3 4 5
el mejoramiento integral de sus colaboradores

6. La empresa realiza procesos de inducción y reinducción 1 2 3 4 5

7. La empresa tiene la capacidad de retener los clientes antiguos y

1 2 3 4 5
atraer clientes nuevos?

8. La empresa analiza el entorno competitivo de clientes,

1 2 3 4 5
proveedores, competencia entre otros
Según su percepción, indique cuál es el nivel de cambio tecnológico introducido por la empresa en los últimos 3 años
utilizando el siguiente esquema:

1= Nulo, 2= Escaso, 3= Moderado, 4= Alto, 5= Excelente

9. Mejora de maquinaria y equipo 1 2 3 4 5

10. Mejora de Productos 1 2 3 4 5
11. Mejora del proceso productivo 1 2 3 4 5
12. Mejora de software y Hardware 1 2 3 4 5

Indique cómo ha visto los siguientes parámetros respecto a los clientes en los últimos 3 años

1= Muy Negativa; 2= Negativa; 3= Sin cambios apreciables; 4= Positiva; 5= Muy positiva

13. Plazos de entrega 1 2 3 4 5

14. Servicio al cliente 1 2 3 4 5
15. Tiempo de respuesta a reclamaciones 1 2 3 4 5
16. Relación calidad precio 1 2 3 4 5
Indique su grado de conformidad con las siguientes afirmaciones, teniendo en cuenta el siguiente cuadro:

1 2 3 4 5

En total desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo

17. La empresa contribuye a promover el cuidado del medio

1 2 3 4 5
ambiente en los proyectos que ha desarrollado
18. La empresa ha tratado de minimizar el consumo de agua,
energía y materiales contaminantes en los proyectos que ha 1 2 3 4 5
desarrollado
19. La empresa ha desarrollado prácticas de reciclaje en los
1 2 3 4 5
proyectos que ha llevado a cabo
 1. Su conocimiento frente a la Misión y la Visión de la empresa es:

1. Su conocimiento
frente a la Misión y DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
la Visión de la
empresa es
FRECUENCIA FRECUENCIA
Total Datos 16 FRECUENCIA FRECUENCIA
2 5 2 3 NRO. CLASE FRECUENCIA RELATIVA ABSOLUTA
RELATIVA ACUMULADA
Mínimo Valor 1 ACUMULADA ACUMULADA

3 3 2 1 Máximo Valor 5 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi) (Fi)

3 3 1 1 MEDIDAS CENTRALES 1 1 3 18,75% 3 18,75% 3,0
4 3 2 3 Media 2,56 2 2 4 25,00% 7 43,75% 10,0
Mediana 3,00 3 3 7 43,75% 14 87,50% 24,0
Moda 3,00 4 4 1 6,25% 15 93,75% 39,0
MEDIDAS DE DISPERSIÓN 5 5 1 6,25% 16 100,00% 55,0
Varianza 1,20 TOTAL 16
Desviación Estándar 1,09
Coeficiente de Variación 0,427 TOTAL
1= Nula 3
2=Escasa 4
3=Regular 7
4=Alta 1
5=Muy alta 1
 El grafico que se presenta a continuación permite establecer que se debe fortalecer el
conocimiento que poseen los empleados de Alinca SAS con respecto a la misión y la visión de
la empresa

SU CONOCIMIENTO FRENTE A LA MISIÓN Y LA VISIÓN DE

LA EMPRESA ES
50,00%

45,00%

40,00%

35,00%

30,00%

25,00%

20,00%

15,00%

10,00%

5,00%

0,00%
Nula Escasa Regular Alta Muy alta
 2. Su conocimiento frente a los objetivos corporativos de la empresa es:

2. Su conocimiento
DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
frente a los objetivos
corporativos de la
empresa es
FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
4 5 3 4 16 NRO. CLASE FRECUENCIA RELATIVA ABSOLUTA
RELATIVA ACUMULADA
Total Datos ACUMULADA ACUMULADA
3 3 4 3 Mínimo Valor 3 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi) (Fi)
3 4 4 5 Máximo Valor 5 1 1 0 0,00% 0 0,00% 0,0
4 4 3 4 MEDIDAS CENTRALES 2 2 0 0,00% 0 0,00% 0,0
Media 3,75 3 3 6 37,50% 6 37,50% 6,0
Mediana 4,00 4 4 8 50,00% 14 87,50% 20,0
Moda 4,00 5 5 2 12,50% 16 100,00% 36,0
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,47
Desviación Estándar 0,68
Coeficiente de Variación 0,182168 TOTAL
1= Nula 0
2=Escasa 0
3=Regular 6
4=Alta 8
5=Muy alta 2
El grafico que se presenta a continuación permite establecer que el conocimiento que posen los
empleados de Alinca SAS con respecto a los objetivos corporativos de la empresa es moderado
como lo indica el 50% de los empleados.

SU CONOCIMIENTO FRENTE A LOS OBJETIVOS

CORPORATIVOS DE LA EMPRESA ES
60,0%

50,0%
50,0%

40,0% 37,5%

30,0%

20,0%
12,5%
10,0%

0,0% 0,0%
0,0%
Nula Escasa Regular Alta Muy Alta
 3. Su conocimiento de la estructura del organigrama de la empresa:

DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS

3. Su conocimiento FRECUENCIA FRECUENCIA
de la estructura del FRECUENCIA FRECUENCIA
NRO. CLASE FRECUENCIA RELATIVA ABSOLUTA
organigrama de la RELATIVA ACUMULADA
Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
empresa
Mínimo Valor 2 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi) (Fi)
2 5 2 5 Máximo Valor 5 1 1 0 0,00% 0 0,00% 0,0
MEDIDAS CENTRALES 2 2 8 50,00% 8 50,00% 8,0
3 2 3 2
Media 3,19 3 3 2 12,50% 10 62,50% 18,0
2 2 4 5
Mediana 2,50 4 4 1 6,25% 11 68,75% 29,0
5 2 2 5
Moda 2,00 5 5 5 31,25% 16 100,00% 45,0
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 1,90
Desviación Estándar 1,38
Coeficiente de Variación 0,431966

TOTAL
1= Nula 0
2=Escasa 8
3=Regular 2
4=Alta 1
5=Muy alta 5
El grafico que se presenta a continuación permite establecer que el conocimiento que tienen los
empleados acerca de la estructura del organigrama de la empresa es el adecuado

SU CONOCIMIENTO DE LA ESTRUCTURA DEL

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
60,00%

50,00%
50,00%

40,00% Nula
31,25% Escasa
30,00%
Regular
Alta
20,00%
12,50% Muy alta

10,00% 6,25%

0,00%
0,00%
1
 4. El conocimiento de sus responsabilidades y funciones es:

4. El conocimiento de DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS

sus responsabilidades
y funciones es
FRECUENCIA FRECUENCIA
FRECUENCIA FRECUENCIA
4 5 3 5 NRO. CLASE FRECUENCIA
RELATIVA ACUMULADA
RELATIVA ABSOLUTA
Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
4 3 4 4 Mínimo Valor 3 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi) (Fi)
4 4 5 5 Máximo Valor 5 1 1 0 0,00% 0 0,00% 0,0
5 4 4 5 MEDIDAS CENTRALES 2 2 0 0,00% 0 0,00% 0,0
Media 4,25 3 3 2 12,50% 2 12,50% 2,0
Mediana 4,00 4 4 8 50,00% 10 62,50% 12,0
Moda 4,00 5 5 6 37,50% 16 100,00% 28,0
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
varianza 0,47
Desviación Estándar 0,68 TOTAL
Coeficiente de Variación 0,161 1= Nula 0
2=Escasa 0
3=Regular 2
4=Alta 8
5=Muy alta 6
El grafico que se presenta a continuación permite establecer que el conocimiento que tienen los
empleados acerca de sus responsabilidades y funciones dentro de la empresa es el adecuado.

EL CONOCIMIENTO DE SUS RESPONSABILIDADES Y

FUNCIONES ES
60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%
Nula Escasa Regular Alta Muy alta
5. La empresa ofrece formación humana y desarrollo personal para el mejoramiento integral de sus colaboradores

5 La empresa ofrece
formación humana y
desarrollo personal para el DATOS GENERALES
TABLA DE FRECUENCIAS
mejoramiento integral de
sus colaboradores
3 4 2 3
Total Datos 16 FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
2 3 2 1 Mínimo Valor 1 ACUMULADA ACUMULADA

2 2 1 2 Máximo Valor 4 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)

2 2 2 4 MEDIDAS CENTRALES 1 1 2 12,50% 2 12,50%
Media 2,31 2 2 9 56,25% 11 68,75%
Mediana 2,00 3 3 3 18,75% 14 87,50%
Moda 2,00 4 4 2 12,50% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN 5 4 2 12,50% 18 112,50%
Varianza 0,76 TOTAL 18
Desviación Estándar 0,87
Coeficiente de Variación 0,378
TOTAL
1= En total desacuerdo 2
2=En desacuerdo 9
3=Indiferente 3
4=De acuerdo 2
5=Totalmente de
acuerdo 0
El grafico que se presenta a continuación permite establecer que en Alinca SAS es deficiente el
proceso de formación humana y desarrollo personal para el mejoramiento integral de sus
colaboradores
.

LA EMPRESA OFRECE FORMACIÓN HUMANA Y

DESARROLLO PERSONAL PARA EL MEJORAMIENTO
INTEGRAL DE SUS COLABORADORES
60,00%

56,25%
50,00%

40,00%

30,00%

20,00%
18,75%
10,00% 12,50% 12,50% 12,50%

0,00%
En total desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
acuerdo
 6. La empresa realiza procesos de inducción y reinducción

6. La empresa realiza
procesos de DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
inducción y
reinducción
FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
1 4 2 2 NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA ACUMULADA
Total Datos 16
2 2 2 2 Mínimo Valor 1 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
2 2 2 4 Máximo Valor 4 1 1 3 18,75% 3 18,75%
2 1 1 2 MEDIDAS CENTRALES 2 2 11 68,75% 14 87,50%
Media 2,06 3 3 0 0,00% 14 87,50%
Mediana 2,00 4 4 2 12,50% 16 100,00%
Moda 2,00 5 5 0 0,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,73
Desviación Estándar 0,85
Coeficiente de Variación 0,414 TOTAL
1= En total desacuerdo 3
2=En desacuerdo 11
3=Indiferente 0
4=De acuerdo 2
5=Totalmente de acuerdo 0
 El gráfico que se presenta a continuación permite establecer
que el 68 % de los empleados de Alinca SAS no reciben inducción y/o reinducción

LA EMPRESA REALIZA PROCESOS DE INDUCCIÓN Y RE

INDUCCIÓN

12 80,00%
68,75%
70,00%
10
60,00%
8
50,00%
6 40,00%
30,00%
4 18,75%
12,50% 20,00%
2
10,00%
0,00% 0,00%
0 0,00%
En total En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo acuerdo
7. La empresa tiene la capacidad de retener los clientes antiguos y atraer clientes nuevos?

7. La empresa tiene
la capacidad de DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
retener los clientes
antiguos y atraer
clientes nuevos?
FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
4 4 3 2 NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
ACUMULADA ACUMULADA
Total Datos 16
4 2 3 2 Mínimo Valor 2 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
3 2 2 4 Máximo Valor 4 1 1 0 0,00% 0 0,00%
2 3 4 2 MEDIDAS CENTRALES 2 2 7 43,75% 7 43,75%
Media 2,88 3 3 4 25,00% 11 68,75%
Mediana 3,00 4 4 5 31,25% 16 100,00%
Moda 2,00 5 5 0 0,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,78
Desviación Estándar 0,89 TOTAL
Coeficiente de Variación 0,308 1= En total desacuerdo 0
2=En desacuerdo 7
3=Indiferente 4
4=De acuerdo 5
5=Totalmente de acuerdo 0
 El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que Alinca SAS
no tiene la capacidad de retener los clientes, así lo indican el 43% de sus empleados

LA EMPRESA TIENE LA CAPACIDAD DE RETENER LOS

CLIENTES ANTIGUOS Y ATRAER CLIENTES NUEVOS
8
7
7

6
5
5
4
4

1
0 0
0
En total desacuerdo En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
acuerdo
8. La empresa analiza el entorno competitivo de clientes, proveedores, competencia entre otros

8. La empresa analiza
el entorno
competitivo de
DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
clientes,
proveedores,
competencia entre
otros
FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
1 4 1 2 Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA

1 2 2 2 Mínimo Valor 1 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)

2 2 2 2 Máximo Valor 4 1 1 4 25,00% 4 25,00%
2 2 1 4 MEDIDAS CENTRALES 2 2 10 62,50% 14 87,50%
Media 2,00 3 3 0 0,00% 14 87,50%
Mediana 2,00 4 4 2 12,50% 16 100,00%
Moda 2,00 5 5 0 0,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,80
Desviación Estándar 0,89 TOTAL
Coeficiente de Variación 0,447 1= En total desacuerdo 4
2=En desacuerdo 10
3=Indiferente 0
4=De acuerdo 2
5=Totalmente de acuerdo 0
El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que la empresa Alinca S.A.S
no esta analizando adecuadamente el entorno competitivo

LA EMPRESA ANALIZA EL ENTORNO COMPETITIVO DE

CLIENTES, PROVEEDORES, COMPETENCIA ENTRE
OTROS
12
10
10

6
4
4
2
2
0 0
0
En total En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo acuerdo
. 9. Según su percepción, indique cuál es el nivel de cambio tecnológico introducido por la
empresa en los últimos 3 años en:

Mejora de maquinaria y equipo

9. Mejora de
DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
maquinaria y equipo

FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA

NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
3 4 2 3 Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
1 2 2 1 Mínimo Valor 1 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
3 3 2 4 Máximo Valor 4 1 1 2 12,50% 2 12,50%
3 2 3 4 MEDIDAS CENTRALES 2 2 5 31,25% 7 43,75%
Media 2,63 3 3 6 37,50% 13 81,25%
Mediana 3,00 4 4 3 18,75% 16 100,00%
Moda 3,00 5 5 0 0,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,92
Desviación Estándar 0,96
TOTAL
Coeficiente de Variación 0,365
1= Nulo 2
2=Escaso 5
3=Moderado 6
4=Alto 3
5=Excelente 0
El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que la mejora de la maquinaria
y equipos ha sido moderada como lo indica el 37,5%

MEJORA DE MAQUINARIA Y EQUIPO

7 37,50% 40,00%

6 35,00%
31,25%
30,00%
5
25,00%
4
18,75% 20,00%
3
15,00%
12,50%
2
10,00%

1 0,00% 5,00%

0 0,00%
Nulo Escaso Moderado Alto Excelente
10. Según su percepción, indique cuál es el nivel de cambio tecnológico introducido por la
empresa en los últimos 3 años en:

Mejora de Productos

10. Mejora de
DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
Productos

FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA

NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
3 3 3 2 Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA

2 3 3 2 Mínimo Valor 2 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)

2 3 2 3 Máximo Valor 4 1 1 0 0,00% 0 0,00%
2 2 3 4 MEDIDAS CENTRALES 2 2 7 43,75% 7 43,75%
Media 2,63 3 3 8 50,00% 15 93,75%
Mediana 3,00 4 4 1 6,25% 16 100,00%
Moda 3,00 5 5 0 0,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,38
Desviación Estándar 0,62
Coeficiente de Variación 0,236 TOTAL
1= Nulo 0
2=Escaso 7
3=Moderado 8
4=Alto 1
5=Excelente 0
El gráfico que se presenta a continuación permite establecer Alinca S.A.S
ha desarrollado mejoras en sus productos en un 50%

MEJORA DE PRODUCTOS
9

4 8
7
3

1
0 0,00% 43,75% 50,00% 1 6,25% 0 0,00%
0
1 2 3 4 5

Series1 Series2
11. Según su percepción, indique cuál es el nivel de cambio tecnológico introducido por la
empresa en los últimos 3 años en:

Mejora del proceso productivo

11. Mejora del

DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
proceso productivo

FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA

NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
1 3 2 1 Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
2 1 2 2 Mínimo Valor 1 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
2 2 1 3 Máximo Valor 3 1 1 4 25,00% 4 25,00%
2 2 2 2 MEDIDAS CENTRALES 2 2 10 62,50% 14 87,50%
Media 1,88 3 3 2 12,50% 16 100,00%
Mediana 2,00 4 4 0 0,00% 16 100,00%
Moda 2,00 5 5 0 0,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,38
Desviación Estándar 0,62
Coeficiente de Variación 0,33 TOTAL
1= Nulo 4
2=Escaso 10
3=Moderado 2
4=Alto 0
5=Excelente 0
 El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que la percepción que se tiene
acerca de la mejora del proceso productivo es bastante baja observando un porcentaje de 87.5%
entre nulo y escaso y dejando solo con un 12.5% en moderado y 0% en excelente

MEJORA DE PROCESOS PRODUCTIVOS

70,00%
62,50%
60,00%

50,00%

40,00%

30,00% 25,00%

20,00%
12,50%
10,00%
0 0 0 0,00% 0 0,00% 0
0,00%
Nulo Escaso Moderado Alto Excelente
Clase
12. Según su percepción, indique cuál es el nivel de cambio tecnológico introducido por la empresa en
los últimos 3 años en:

Mejora de software y Hardware

12. Mejora de
DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
software y Hardware

FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA

NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
2 3 2 2 Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
2 2 2 2 Mínimo Valor 1 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
2 2 1 3 Máximo Valor 3 1 1 1 6,25% 1 6,25%
2 2 2 3 MEDIDAS CENTRALES 2 2 12 75,00% 13 81,25%
Media 2,13 3 3 3 18,75% 16 100,00%
Mediana 2,00 4 4 0 0,00% 16 100,00%
Moda 2,00 5 5 0 0,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,25
Desviación Estándar 0,50
Coeficiente de Variación 0,235 TOTAL
1= Nulo 1
2=Escaso 12
3=Moderado 3
4=Alto 0
5=Excelente 0
 El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que la percepción acerca de mejora
de software y hardware es bastante baja entre los empleados, esto llegando a un porcentaje del 75%

MEJORAS DE SOFTWARE Y HARDWARE

80,00% 75,00%

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%
18,75%
20,00%

10,00% 6,25%
0 0 0 0,00% 0 0,00% 0
0,00%
Nulo Escaso Moderado Alto Excelente
 13. Indique cómo ha visto el siguiente parámetro respecto a los clientes en los últimos 3 años:

Plazos de entrega

13. Plazos de entrega DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS

FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA

NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
3 4 3 3 Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
4 3 3 4 Mínimo Valor 1 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
2 3 1 4 Máximo Valor 4 1 1 1 6,25% 1 6,25%
3 2 3 4 MEDIDAS CENTRALES 2 2 2 12,50% 3 18,75%
Media 3,06 3 3 8 50,00% 11 68,75%
Mediana 3,00 4 4 5 31,25% 16 100,00%
Moda 3,00 5 5 0 0,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,73
Desviación Estándar 0,85
Coeficiente de Variación 0,279
TOTAL
1= Muy Negativa 1
2= Negativa 2
3= Sin cambios apreciables 8
4=Positivo 5
5=Muy Positiva 0
El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que respecto al los plazos de entrega
se tiene una imagen positiva un poco baja y aún por mejorar ya que el 31.25% del personal
considera que es buena pero sin cambios apreciables el 50% lo que demuestra
que aún hay que realizar mejoras en este ámbito

PLAZOS DE ENTREGA
60,00%

50,00%
50,00%

40,00%
31,25%
30,00%

20,00%
12,50%
10,00% 6,25%

0 0 0 0 0,00% 0
0,00%
Muy Negativa Negativa Sin cambios Positivo Muy Positiva
apreciables
 14. Indique cómo ha visto el siguiente parámetro respecto a los clientes en los últimos 3 años:

Servicio al cliente

14. Antigüedad de
DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
los clientes

FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA

NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
3 4 3 3 Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
4 3 3 4 Mínimo Valor 1 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
2 3 1 4 Máximo Valor 4 1 1 1 6,25% 1 6,25%
3 2 3 4 MEDIDAS CENTRALES 2 2 2 12,50% 3 18,75%
Media 3,06 3 3 8 50,00% 11 68,75%
Mediana 3,00 4 4 5 31,25% 16 100,00%
Moda 3,00 5 5 0 0,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,73
Desviación Estándar 0,85
Coeficiente de Variación 0,279
TOTAL
1= Muy Negativa 1
2= Negativa 2
3= Sin cambios apreciables 8
4=Positivo 5
5=Muy Positiva 0
 El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que la imagen que se tiene
acerca del servicio que se le da a los clientes es bastante regular como lo indica el 50% del
personal, por lo cual la empresa tiene que mejorar bastante en este aspecto

SERVICIO AL CLIENTE
60,00%

50,00%
50,00%

40,00%
31,25%
30,00%

20,00%
12,50%
10,00% 6,25%

0 0 0 0 0,00% 0
0,00%
Muy Negativa Negativa Sin cambios Positivo Muy Positiva
apreciables
 15. Indique cómo ha visto el siguiente parámetro respecto a los clientes en los últimos 3 años:

Tiempo de respuesta a reclamaciones

15. Tiempo de
respuesta a DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
reclamaciones

FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA

NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
3 2 3 2 Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
4 1 4 3 Mínimo Valor 1 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
4 3 4 3 Máximo Valor 4 1 1 1 6,25% 1 6,25%
4 3 3 4 MEDIDAS CENTRALES 2 2 2 12,50% 3 18,75%
Media 3,13 3 3 7 43,75% 10 62,50%
Mediana 3,00 4 4 6 37,50% 16 100,00%
Moda 3,00 5 5 0 0,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,78
Desviación Estándar 0,89

TOTAL
1= Muy Negativa 1
2= Negativa 2
3= Sin cambios apreciables 7
4=Positivo 6
5=Muy Positiva 0
 El gráfico que se presenta a continuación permite establecer por la información presentada que los
tiempos de respuesta a las reclamaciones tienen que mejorar bastante ya que sólo el 37.50% de los
encuestados está satisfecho y creen que es positivo mientras tanto el 62.50% no nota cambios
positivos o le parece de negativo o muy negativo

TIEMPO DE RESPUESTA A RECLAMACIONES

50,00%
43,75%
45,00%

40,00% 37,50%

35,00%

30,00%

25,00%

20,00%

15,00% 12,50%

10,00% 6,25%
5,00%
0 0 0 0 0,00% 0
0,00%
En total En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo acuerdo
 16. Indique cómo ha visto el siguiente parámetro respecto a los clientes en los últimos 3 años:

Relación calidad precio

16. Relación calidad

DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
precio

FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA

NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
3 5 2 3 Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
4 3 2 3 Mínimo Valor 2 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
3 3 4 4 Máximo Valor 5 1 1 0 0,00% 0 0,00%
4 4 3 4 MEDIDAS CENTRALES 2 2 2 12,50% 2 12,50%
Media 3,38 3 3 7 43,75% 9 56,25%
Mediana 3,00 4 4 6 37,50% 15 93,75%
Moda 3,00 5 5 1 6,25% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,65
Desviación Estándar 0,81
Coeficiente de Variación 0,239
TOTAL
1= Muy Negativa 0
2= Negativa 2
3= Sin cambios apreciables 7
4=Positivo 6
5=Muy Positiva 1
El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que la relación calidad - precio
se ha mantenido estable, no se han prestado cambios significativos.

RELACIÓN CALIDAD PRECIO

50,00%

45,00%

40,00%

35,00%

30,00%

25,00%

20,00%

15,00%

10,00%

5,00%

0,00%
En total En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo acuerdo
17. La empresa contribuye a promover el cuidado del medio ambiente en los proyectos que ha desarrollado

17. La empresa
contribuye a
promover el cuidado DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
del medio ambiente
en los proyectos que FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
ha desarrollado NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA

4 5 5 4 Mínimo Valor 4 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)

5 4 5 5 Máximo Valor 5 1 1 0 0,00% 0 0,00%

4 4 4 4 MEDIDAS CENTRALES 2 2 0 0,00% 0 0,00%

4 4 4 4 Media 4,31 3 3 0 0,00% 0 0,00%

Mediana 4,00 4 4 11 68,75% 11 68,75%
Moda 4,00 5 5 5 31,25% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,23
Desviación Estándar 0,48
Coeficiente de Variación 0,111 TOTAL
1= En total desacuerdo 0
2=En desacuerdo 0
3=Indiferente 0
4=De acuerdo 11
5=Totalmente de acuerdo 5
El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que los empleados
mantienen una actitud positiva frente al cuidado del medio ambiente.

CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE EN LOS PROYECTOS

QUE HA DESARROLLADO
80,00%

70,00%
68,75%
60,00%

50,00%

40,00%

30,00%
31,25%
20,00%

10,00%
0,00% 0,00% 0,00%
0,00%
En total En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
-10,00% desacuerdo acuerdo
18. La empresa ha tratado de minimizar el consumo de agua, energía y materiales contaminantes en
los proyectos que ha desarrollado

18. La empresa ha
tratado de minimizar
el consumo de agua, DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
energía y materiales
contaminantes en los FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
proyectos que ha NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
desarrollado
Mínimo Valor 2 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
5 5 5 5 Máximo Valor 5 1 1 0 0,00% 0 0,00%
5 2 4 3 MEDIDAS CENTRALES 2 2 1 6,25% 1 6,25%
5 5 5 5 Media 4,56 3 3 1 6,25% 2 12,50%
5 4 5 5 Mediana 5,00 4 4 2 12,50% 4 25,00%
Moda 5,00 5 5 12 75,00% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,80
Desviación Estándar 0,89
Coeficiente de Variación 0,196
TOTAL
1= En total desacuerdo 0
2=En desacuerdo 1
3=Indiferente 1
4=De acuerdo 2
5=Totalmente de acuerdo 12
El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que Alinca SAS
ha reducido notablemente las cargas de contaminación optando por
implementar mejoras en su competitividad y potencializando el ecodiseño.

REDUCCION DE CARGAS CONTAMINANTES

80,00%

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%
En total En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
-10,00% desacuerdo acuerdo

-20,00%
 19. La empresa ha desarrollado prácticas de reciclaje en los proyectos que ha llevado a cabo.

19. La empresa ha
desarrollado
prácticas de reciclaje DATOS GENERALES TABLA DE FRECUENCIAS
en los proyectos que
ha llevado a cabo FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
NRO. CLASE FRECUENCIA FRECUENCIA RELATIVA
Total Datos 16 ACUMULADA ACUMULADA
4 5 3 4
Mínimo Valor 2 (i) (Xi) (fi) (hi) (Fi) (Hi)
5 5 4 5
Máximo Valor 5 1 1 0 0,00% 0 0,00%
5 4 5 4
MEDIDAS CENTRALES 2 2 1 6,25% 1 6,25%
4 3 2 3
Media 4,06 3 3 3 18,75% 4 25,00%
Mediana 4,00 4 4 6 37,50% 10 62,50%
Moda 4,00 5 5 6 37,50% 16 100,00%
MEDIDAS DE DISPERSIÓN TOTAL 16
Varianza 0,86
Desviación Estándar 0,93
Coeficiente de Variación 0,229
TOTAL
1= En total desacuerdo 0%
2=En desacuerdo 6,25%
3=Indiferente 18,75%
4=De acuerdo 37,50%
5=Totalmente de acuerdo 37,50%
El gráfico que se presenta a continuación permite establecer que los trabajadores
en un 37,50% consideran que Alinca SAS, ha optado por buscar mejores
resultados a nivel cultural trabajando por la integridad del medio ambiente.

PRACTICAS DE RECICLAJE
1800,00%
1600,00% 16
1400,00%
1200,00%
1000,00% 10
800,00%
600,00%
400,00% 4
200,00%
1 62,50% 100,00%
0,00% 0,00%
0 6,25% 25,00%
En total En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de
desacuerdo acuerdo

Series1 Series2
 CONCLUSIONES
Luego de recolectar la información correspondiente y una vez realizado el análisis de los resultados
mediante las tendencias vistas se puede concluir que:

1. En la empresa Alinca SAS se debe fortalecer el conocimiento que poseen los empleados con respecto a la
misión y la visión de la empresa, es tarea de la empresa dar a conocer estos aspectos de la compañía
cuando los aspirantes se encuentran en la finalización del proceso de selección y durante toda su
permanencia en la entidad. Esto crea una identidad y luego una motivación que les permitirá mirar “juntos al
mismo norte”.

2. En Alinca SAS el conocimiento que poseen los empleados con respecto a los objetivos corporativos de la
empresa es moderado como lo indica el 50% de ellos, por esta razón es necesario divulgar estos temas por
medio de la página web, una cartelera ubicada en un lugar estratégico, el correo electrónico o una serie de
volantes para que puedan ser rápidamente incorporados en la organización y posteriormente ponerlos en
práctica, siendo una ventaja con la que jugar frente a la competencia y el reto de atender mejor a los
clientes.

3. El conocimiento que tienen los empleados acerca de la estructura del organigrama de la empresa es el
adecuado indicando que se presenta, de forma clara, objetiva y directa, la estructura jerárquica de la
empresa. Desde el gerente, el personal administrativo y todos los cargos. Ayudando a la división interna,
pero también contribuyendo a agilizar los procesos y reducir las barreras entre la empresa y los agentes
externos, como proveedores y socios.
4. El conocimiento que tienen los empleados acerca de sus responsabilidades y funciones dentro de la
empresa es el adecuado, sin embargo, es conveniente implementar un proceso formal de evaluaciones de
desempeño en la empresa y, en función de los resultados, idear estrategias para desarrollar las habilidades
y conocimientos de los trabajadores, siempre tomando en cuenta los planes de la organización y los
objetivos individuales de cada uno de ellos.

5. Un gran porcentaje de los empleados de Alinca SAS no reciben inducción y/o reinducción, por este motivo
es necesario iniciar a todo el personal en la integración de la cultura organizacional al momento de su
vinculación mediante un esquema de consulta virtual remitida vía correo electrónico a cada persona al
momento de su llegada y una vez al año para el personal antiguo.

6. Alinca SAS tiene una capacidad media para retener a sus clientes como lo indica el 43% de sus
empleados, ante esta situación, es recomendable poner en marcha una estrategia de retención de clientes
buscando generar lealtad en los clientes, construcción de relaciones y beneficios a largo plazo.

7. La empresa Alinca SAS no está teniendo en cuenta el entorno competitivo, por lo cual conviene reducir
los costos y maximizar las capacidades de la empresa, incrementar la satisfacción del cliente y/o la calidad,
mejorar los procesos y el desempeño e innovar y desarrollar nuevos servicios o expandirse a nuevos
mercados para mejorar su competitividad.
8. La mejora de la maquinaria y equipos ha sido moderada, ante este aspecto es necesario aumentar la
eficiencia de las máquinas como una de las prioridades de la compañía para incrementar la productividad a
partir de la identificación de planes de mejora continua, revisión, mantenimiento y reparación de su inventario
de máquinas y equipos. La medición de los resultados en los procesos productivos debe estar alineado con
los objetivos generales de la organización. Esto permite medir que tan efectiva es la gestión de la planta.

9. Alinca SAS ha desarrollado mejoras en sus productos en un 50%, es indispensable observar el entorno,
actual y pasado, para reconocer los errores que debe evitar o superar. Y lo más importante, crear un
producto mejorando otro ya existente, agragando lo que falta para complacer a la demanda.

10. La percepción que se tiene acerca de la mejora del proceso productivo es bastante baja, es necesario
buscar la optimización gestionando recursos humanos y financieros.

11. La percepción acerca de mejora de software y hardware es bastante baja entre los empleados, es
importante actualizar el software de la empresa, tanto en el sentido de contar con las últimas novedades que
puedan ayudar al funcionamiento del negocio como en el de tener instaladas las últimas versiones del
software con el que ya cuenta la empresa, si el software y el hardware son los adecuados a las necesidades
de la empresa y se utiliza bien, los beneficios serán notables.
12. En cuanto a los plazos de entrega se tiene una imagen positiva un poco baja y aún por mejorar, los tiempos de
entrega y el servicio al cliente están interrelacionados pues de la puntualidad se deriva la satisfacción del
consumidor final. Alcanzar este nivel de excelencia en la atención involucra entre otras cosas, un proceso logístico
optimizado que garantice que los productos se entreguen a tiempo, en óptimas condiciones y que esta entrega sea
realizada por personal capacitado y profesional en el manejo del tipo de producto en particular.

13. La imagen que se tiene acerca del servicio al cliente es bastante regular, por esta razón es necesario
implementar un plan de servicio al cliente que examine profundamente las percepciones y expectativas de la
empresa y la guíe a través del proceso de llevar sus actividades de servicio al cliente de forma eficiente según sus
necesidades.

14. Los tiempos de respuesta a las reclamaciones tienen que mejorar bastante, por lo tanto, conviene implementar
un sistema de PQRS, como una herramienta para el control y mejoramiento continuo de los servicios y procesos
que se desarrollan en la empresa, y responsable de generar la fidelización del mercado objetivo, haciendo que las
ventas generen un valor agregado al conectar de forma estrecha al comprador con los productos o servicios que
ofrece la compañía.

.
15. La relación calidad - precio se ha mantenido estable, no se han prestado cambios significativos, sin embargo,
conviene concentrar los esfuerzos para mejorar la productividad y la calidad de la organización para proporcionarle
una mayor satisfacción interna y externa, porque las dos vías se benefician en relación con los precios y la
fiabilidad en general.

16. Los empleados mantienen una actitud positiva con el cuidado del medio ambiente, lo que refleja que es
responsabilidad de todos la búsqueda del desarrollo sostenible que tiene su fundamento desde el cuidado, la
defensa, la protección y restauración de nuestro medio ambiente y la sostenibilidad presente y futura de nuestros
bienes naturales.

17. Alinca SAS ha reducido notablemente las cargas de contaminación optando por implementar mejoras en su
competitividad y potencializando el ecodiseño debido a que es una preocupación generalizada en todas las
compañías lograr reducir el impacto ambiental y cumplir su compromiso social respetando el medio ambiente y
potenciar la sostenibilidad en sus procesos productivos.
 BIBLIOGRAFIA

Martínez, C. (2005). Estadística y muestreo. Bogotá: Ediciones Ecoe.

Quesada, V. & López, I. (1989). Curso y Ejercicios de Estadística. México D.F.:

Alhambra.

Beenson, M., Levine, D. ( 1996). Estadística básica en administración: conceptos y

aplicaciones. México: Editorial Pearson.