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EJERCICIO TRANSPORTE FERROVIARIO DE VIAJEROS

1. ¿Qué tres tipos de líneas ofrece Renfe a sus usuarios? Define cada una de
las modalidades que operan en cada línea.

 Larga distancia.

Consulta todos los detalles de los billetes Básico, Elige y Premium. Comprando con
antelación, conseguirás los precios más baratos.

Cambios y anulaciones:

 La opción Básica no admite cambios y anulaciones. Puedes mejorar tu viaje


adquiriendo, con coste extra, las condiciones de cambios y anulación propias de
la opción Elige o de la opción Premium.
 La opción Elige, tanto Estándar como Confort, permite cambios con un 20% de
gastos y anulaciones con un 30%. Puedes mejorar tu viaje adquiriendo, con coste
extra, las condiciones de cambios y anulación propias de la opción Premium.
 La opción Premium permite cambios sin coste y anulaciones con solo un 5% de
gastos.
 Media distancia o "regionales"

Según su utilización y de acuerdo con las condiciones especiales establecidas para cada
uno de ellos, los títulos de transporte pueden ser:

 Sencillo: Válido para una persona y un solo viaje.


 Ida y Vuelta: Válido para una persona (el precio lleva reducción sobre el precio
de dos billetes sencillos).
 Colectivo: Válido para más de un viajero.
 Multiviaje o Abono Temporal: Válido para más de un viaje por el mismo o
distinto titular durante un periodo de tiempo.
 Combinado: Válido para otros medios de transporte complementarios o que
incluya otros servicios.
Cada producto combinado podrá tener unas condiciones específicas que vendrán
determinadas por el convenio comercial que lo regule. Dichas condiciones estarán a
disposición de los viajeros.

También serán válidos los abonos y títulos de transporte combinados con otros modos
de transporte, emitidos por entidades e instituciones, que derivan de convenios suscritos
con los mismos, y cuyas condiciones especiales estarán, asimismo, a disposición de los
viajeros.

 Cercanías
 Billete Sencillo: Billete unipersonal, no personalizado y transferible válido para
un solo viaje entre la estación de origen y la zona tarifaria que figuren en el
billete. Su precio es la Tarifa General/Base.
En Cercanías, el viaje ha de iniciarse durante las dos horas siguientes a su
expendición.
 Billete de Ida y Regreso: Todos los núcleos disponen de Billete de Ida y
Regreso.
Dirigido a clientes que realicen 2 viajes entre la estación de origen y la zona
tarifaria que figuren en el billete, el regreso no necesariamente debe ser en
sentido inverso al viaje de ida.
En Cercanías, el primer viaje del billete se deberá realizar durante las dos horas
siguientes a su expendición y el segundo viaje hasta la finalización del servicio
regular del mismo día de su adquisición.
 Billetes de Ida y Vuelta : Billete unipersonal, no personalizado y transferible,
dirigido a clientes que realicen viaje de ida y vuelta en el mismo día,
manteniendo las mismas estaciones o zonas de origen y destino.
El viaje de IDA se podrá iniciar durante las dos horas siguientes a la expendición
del billete y el viaje de VUELTA hasta la finalización de servicio regular del día
de su emisión, de lunes a viernes, no festivos.

2. Define servicio de cercanías y sus modalidades de transporte (Modalidades


de billete).

 Los servicios de Cercanías son los que presta la Dirección General de los
Servicios de Cercanías y Media Distancia de Renfe-Operadora como
tales, en cada momento, para cubrir las necesidades de movilidad de cada
Núcleo. Se entiende por Núcleo el ámbito geográfico en el que se presten
servicios de Cercanías.

3. Define el servicio del AVE y sus modalidades de transporte (modalidad de


billete).

 Es el servicio ferroviario de alta gama de la operadora española Renfe,


destinado al transporte de pasajeros de larga distancia por alta velocidad.

4. Define el servicio del tren de media.

Los trenes de Media Distancia convencional son trenes que realizan bastantes
paradas a lo largo de su recorrido. Están pensados para vertebrar el territorio y
prestar servicios a pequeños municipios.

5. ¿Cuáles son los derechos de los viajeros de los trenes Renfe?

Los viajeros de los servicios ferroviarios de Cercanías tienen, entre otros, los
siguientes derechos:

 A/ A acceder a las publicaciones, con la suficiente antelación, del horario


de los servicios y de los precios correspondientes.
 B/ A recibir el servicio en las adecuadas condiciones de calidad y
seguridad.
 C/ A celebrar con Renfe Viajeros, S.A. un contrato de transporte
ajustado a lo dispuesto en la legislación en materia de transportes
terrestres y de consumidores y usuarios.
 D/ A ser informados de los procedimientos establecidos para resolver las
controversias que puedan surgir en relación con el transporte ferroviario.
 E/ A efectuar las reclamaciones y quejas que consideren oportunas que
podrán dirigir a Renfe Viajeros S.A., a cuyo efecto tendrán a su
disposición el libro u hojas de reclamaciones en los términos previstos en
la normativa del sector ferroviario.
 F/ A ser indemnizados de los perjuicios que se les causen, en caso de
incumplimiento por Renfe Viajeros S.A. de las obligaciones que le
corresponden.
 G/ A ser informados de las pólizas de seguro o afianzamientos que Renfe
Viajeros S.A. tenga contratados para garantizar su responsabilidad, en las
oficinas de atención al cliente y en la correspondiente página en Internet
de Renfe Viajeros, S.A.
 H/ A ser informados de la existencia de estas Condiciones Generales, en
los mismos términos que figuran en el apartado anterior.
 I/ A anular sus títulos de transporte en los términos previstos en estas
Condiciones Generales

6. ¿Admiten facturación de equipaje los trenes de cercanías? Detalla toda la


información que encuentres con respecto al equipaje (cantidad de equipaje
permitido, dimensiones, custodia, responsabilidad).

 Los trenes de Cercanías no admiten facturación de equipaje.


 Todo viajero provisto de billete podrá llevar consigo, bajo su custodia y
responsabilidad, en los lugares destinados al efecto, hasta dos bultos de mano
con una limitación total de 20 kg. Las dimensiones del bulto mayor no podrán
exceder de 70 x 50 x 25 cm.
 Se considerará equipaje, los bultos de mano que contengan prendas y objetos de
uso personal o profesional pertenecientes al viajero, cuya naturaleza no
contravenga las disposiciones de seguridad establecidas en las leyes y
reglamentos y no represente peligro o molestias para otros viajeros. Renfe
Viajeros S.A. no será responsable de ninguna incidencia, robo, extravío o danos
ocasionados en el equipaje que pueda sufrir por su mala colocación o contenido,
salvo que le fueran imputables.
7. ¿Admiten la carga de bicicletas? Señala toda la información relevante que
encuentres sobre este apartado.

 Se admitirá el transporte de bicicletas en los trenes y horarios cuando esté


autorizado en cada Núcleo de Cercanías. Sólo se admitirá una bicicleta por
viajero. La información correspondiente a dichos extremos estará a
disposición de los viajeros. La carga, custodia y descarga de las bicicletas
serán efectuadas por sus propietarios y Renfe Viajeros S.A. no será
responsable de los desperfectos o pérdidas que puedan sufrir las mismas
durante el viaje. El viajero que lleve una bicicleta deberá mantener en todo
momento el cuidado debido para garantizar la seguridad y comodidad de los
demás viajeros, siendo responsable de los danos que se pudieran producir al
tren y a terceros.

8. ¿Se permite viajar con animales de compañía en alta velocidad ¿con


qué condiciones? Señala todas las condiciones.

 Se admitirán para su transporte a los perros guía de invidente, que podrán


acompañar gratuitamente a su titular. Irán provistos de cadena y bozal, si fuera
necesario por su agresividad.
 Se admitirán para su transporte pequeños animales domésticos, siempre bajo la
custodia del viajero que los lleve, si no se oponen los otros viajeros o se producen
molestias a los mismos, siendo responsable aquél de los danos que estos pudieran
ocasionar. Los animales deberán ir, cuando proceda, con la guía de sanidad, en las
condiciones higiénico sanitarias y de seguridad previstas en la legislación vigente.
 Se admitirá como máximo un solo animal por viajero. Este transporte se podrá
realizar en los trenes, horarios y estaciones que se autoricen en cada Núcleo de
Cercanías.
 La información correspondiente a dichos extremos estará a disposición de los
viajeros.
9. ¿Qué ocurre con los menores de cuatro años en cada una de las líneas
(Larga y media distancia y cercanías) de tren de RENFE? Señala toda la
información relevante relacionada con las condiciones, seguro etc...

Los niños menores de cuatro años que no ocupen plaza, no precisarán título de
transporte y viajarán de forma gratuita. Los mismos estarán cubiertos por el S.O.V y el
S.R.C.

10. ¿Emite Renfe billetes sin derecho a asiento? Explica las diferencias en cada
una de las líneas que ofrece.

El billete Elige te permite configurar cada aspecto de tu viaje para adaptarlo al máximo a lo que
necesitas en cada momento, incluido el tipo de asiento en el que quieres viajar: Estándar o
Confort. Esta es la única opción que permite la selección del tipo de asiento:

 Si escoges Elige Estándar, viajarás en el tipo de asiento estándar;


 Si escoges Elige Confort, viajarás en el tipo de asiento confort, lo que se traduce en
más espacio.

Además, recuerda que comprando tu billete con antelación siempre optarás al mejor precio.

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