TALLER DE NEGOCIACION.

LAFI.- ACTIVIDAD 1
Conflictos: Elementos y Tipos.
NOMBRE: JENNIFER MONTSERRAT MENDOZA GIL

CODIGO: 218916703

ACTIVIDAD

En el cuadro se doble entrada describe ampliamente cada elemento que constituye un conflicto.
Elemento Descripción
1.- Personas Hace referencia al “¿Quién?” del conflicto, y
tiene que ver con la(s) personas involucradas
en él.
2.- Proceso Es la manera en que surge y como se
desarrolla el conflicto.
3.- Problema Es el motivo, ya sean acciones, beneficios,
necesidades, etc. Por las cuales surgió un
conflicto en primera instancia.

Redacta en tu cuaderno un conflicto que hayas tenido recientemente, recuerda considerar los
elementos que lo constituyen.

Recientemente hubo un conflicto en mi trabajo. Soy empleada de una empresa de idiomas muy
reconocida, que actualmente imparte cursos en modalidad virtual, presencial e hibrida.
Por el hecho de que muchos alumnos desertaron al enterarse de las clases virtuales el año pasado, los
números de ganancias cayeron, y se tuvieron que implementar nuevas formas de trabajo que estuvieron
ayudando a mantener la sede. Sin embargo, recientemente se ha estado volviendo a la presencialidad,
poco a poco.
Por estar en el departamento de comercialización, me exige mi director de departamento ventas y su
cumplimiento. Al exigirme ventas y alumnos, yo logré mi meta y les di bastantes prospectos para entrar
a nivel 1 de inglés, pero el coordinador académico tuvo una mala organización y no tenia maestro
disponible para abrir 2 grupos.
Dada esta situación, tuve que hablar con mis prospectos y pedirles que asistiera solo la mitad en
presencial y la otra mitad en modalidad virtual.

Pero, el problema fue que muchos alumnos hicieron caso omiso, y tuvimos la sede saturada de alumnos
en dicho inicio. El ambiente de trabajo estuvo muy tenso porque no cabían en las instalaciones. Pero no
hubo una mala organización, lo que pasó fue que hubo demanda excesiva y en ese momento no lo
pudimos controlar.
Esto acaba de pasar el sábado 25 de septiembre, ya se hizo una planeación para evitar que vuelva a
pasar. Mañana 1 de octubre del año en curso, se darán avisos formales por parte de dirección para
indicar quienes sí y quienes no podrán presentarse a clases.
Son muy complicadas este tipo de situaciones, pero hay que organizarse y sacar las cosas adelante.

En base al problema que redactaste en tu cuaderno, complementa el cuadro de doble entrada que
se te presenta:

Elementos que conforman los ¿Cómo se presenta en la situación
conflictos redactada?
Alumnos, maestros y
coordinador administrativo
Personas
El coordinador presentó una
queja ante corporativo acerca
Proceso de que había alumnos de más.
Alumnos fuera del aforo
Problema máximo permitido.
¿Qué condiciones deben existir
para solucionar el conflicto por
cada elemento?
Que solo den clases maestros
que no tengan problema con
volver a la presencialidad,
también, una mejor
organización por parte del
coordinador para evitar
quedarse sin maestros para
asignar en los inicios de cursos,
y si hay saturación de alumnos
implementar clases hibridas.
Simplemente dividir los grupos
y asignar días en específico
para que asistan a sus clases, y
los demás las tomen en
modalidad virtual.
Se organizará mejor la
asistencia de los alumnos en
cada inicio para evitar algún
incidente.

REPASO Y PRACTICO.

1. Que el alumno analice los elementos que conforman los conflictos.

2. Que el alumno analice el conflicto redactado y ubique cómo se gestó
3. Que el alumno analice las condiciones que deben existir para solucionar un
conflicto y lo ponga en práctica en el hogar, en la escuela, en el trabajo etc.