ACTIVIDAD 3

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

PRESENTADO POR:

ANGELICA MILDRED MURCIA SÁNCHEZ

KATHERINE ÁLZATE OQUENDO

YINA LICETH LOZADA CRUZ

DELIA KATHERINE ROLDAN ALFONSO

TUTOR:

FRANK ESTEWER GIL ROJAS.

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

ELECTIVA CMD

NRC: 609
 Introducción.

En los diferentes entornos de nuestra vida cotidiana, se presentan diferencias de

pensamiento y actuar de las personas que conforman nuestros grupos sociales; el concepto

de conflicto hace referencia al desacuerdo entre dos o más personas, que muestran interés o

pensamientos opuestos al de los demás compañeros. Como seres humanos las opiniones

deseos y necesidades varían según las situaciones momentáneas del ser humano.

Las problemáticas o conflictos son un factor inevitable a nivel interno o externo de una

organización, institución, grupo o sector, las emociones del ser humano están en un entorno

cambiante, lo cual aumenta que las probabilidades de estar expuesto a algún conflicto.

La resolución de conflictos se puede realizar siguiendo cinco fases: reconocer el

problema y trabajar en la búsqueda de acuerdos comunes, formular el problema y mantener

una actitud positiva ante la situación, buscar alternativas, evaluar las posibles soluciones del

conflicto e inclinarse por la que beneficie al grupo en general, poner el practica los

acuerdos y evaluar el impacto de los mismos.

Entorno y/o persona Descripcion del Solucion del Tecnicas de

implicada en el conflicto conflicto solucion del

conflicto. conflicto.

Universidad Minuto El incumplimiento de Al principio se Un posible

De Dios (compañero responsabilidades con presento un estilo metodo para

de clase) la realizacion y flexible , buscando resolver el

entrega de trabajos es encontrar una conflicto hubiese

uno de los principales solucion rapida y sido la

factores de conflicto aceptable para negociacion, en

interpersonales, el satisfacer a todos los la cual se crea un

caso es el siguiente: integrantes del mutuo acuerdo

Durante el transcurso equipo de trabajo, que sastisface las

del proceso de pero finalmente las necesidades y

formacion se realizo inconformidades por argumentos de

un buen trabajo en la poca coperacion los implicados,

equipo; pero el se hicieron cada vez pero para el caso

exceso de confianza mas grandes,lo que expuesto no se

conllevo a la roptura termino por realizo, la

de un equipo de implementar el solucion fue

trabajo y asu vez una estilo evasivo evadir la

relacion de posponiendo la problematica.

compañerismo de un posible solucion del

poco mas de dos

 años. conflicto.

Universidad Minuto Hacer uso inadecuado Se puede decir que El metodo que se

De Dios (docente de del cargo asiganado, el estilo que se llevo a cabo para

costos ) sobrespasando por evidencio fue el la solución de

encima de los demas competitivo ya que este conflicto fue

sin tener en cuenta solo se hacia y se la mediación, ya

sus opiniones, el caso tenia en cuenta la que el caso fue

es el siguiene: desición que tomaba expuesto a la

Estudiantes de tercer el docente, nunca se coordinación de

semestre se tuvo en cuenta la la universidad y

econtraban recibiendo opinión de los fue esta quien se

la clase de costos, estudiantes. encrago de tomar

durante el transucurso las medidad

de la asignatura se pertinenetes para

empezaron a dar solución al

presentar caso.

inconvenientes entre

el docente y los

estudiantes debido a

que este no resolvia

dudas y tampoco

hacia una explicación

adecuada de la
 tematica, en pocas

palabras no tenia

buen dominio del

tema y su respuesta

ante los estudiantes

siempre era ¨ Por que

asi lo quizo Dios¨.

Esto genero tanto

polemica debido a

que el 90% de los

estudiantes se vieron

afectados en la

perdida de esta

materia por que asi lo

quizo el docente, sin

justificación alguna y

sin brindar una

solución para todo los

estudiantes.

Universidad Minuto la desinformacion por Se puede evidenciar El metodo para

de Dios parte de las un estilo de la posible

(administrativo de admministraciones negacion ya que solucion fue el

area de admisiones y hacia los estudiantes cuando llego el arbitraje ya que

registro) ha sido un factor que momento de el caso fue

nos afecta en todo solucionarlo y dar expuesto a un

sentido. El caso es el una resouesta al tercero, donde

siguiente: estudiante procedimiento lo tanto la

que se dirije del unico que se hizo secretaria como

municipio de donde fue evadir lo el estudiante

vive hacia donde se ocurrido o lo dicho, llegan a un

encuentra la manisfestando asi, acuerdo al que

universidad para que el estudiante era ambas partes

solicitar informacion responsable de no aceptan sus

para su debido entender. falencias yllegan

procedimiento en la a un a un

compra de creditos acuerdo para el

adicionales, a lo que debido

no le alcanzo el dia procedimiento.

ya que alli, las

secretarias lo

enviaron 3 veces a las

oficinas que habian

en 2 puntos distintos

recibiendo diferente

informacion de cada

una, no logrando

realizar su respectiva

solicitud y perdiendo
su tiempo y su

paciencia.

Conclusion.
 De acuerdo a lo mencionado anteriorimente se puede decir que dia a dia se presentan

problemas, desacuerdos o conflictos ya sean laborales, escolares o sociales y muchas

personas no saben manejar a un esta problemática, no sabiendo de los beneficios que esto

puede aportar sabiendolo manejar.

siempre van a venir motivos y formas de resolver o solucionar estos conflictos y para

esto existen muchos metodos en los que podemos apoyarnos y tambien unas

recomendaciones a las que se puede seguir, pero lo mas importante de todo el tema es estar

preprado y saber sobrellevar cualquier situacion conflictiva para asi convertirla en una

situacion de aprendizaje y oportunidades de mejora.

Referente bibliográfico
Cinco estilos de negociación para resolver conflictos. (2016, 11 mayo). [Vídeo]. YouTube.

https://www.youtube.com/watch?

time_continue=726&v=i2EbuuM_6_M&feature=emb_title

Acoso laboral, en un anuncio de Greenpeace (2009, 11 mayo). [Archivo de vídeo].

Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?

time_continue=5&v=d6pba0CZy64&feature=emb_title&ab_channel=contraelmobb

ing

Herramientas empresariales, métodos para la resolución de conflictos laborales (s.f)

[archivo digital] recuperado de:

http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/

BibliotecaTalentoHumano/Metodosparalaresoluciondeconflictoslaborales.aspx

Cómo solucionar los conflictos interpersonales - Baoj Psicologos Huelva. (s. f.).

Recuperado 11 de septiembre de 2020, de : https://www.baojpsicologos.es/como-

solucionar-los-conflictos-interpersonales/