CRM – La Administración de la Relación con el Cliente

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
PROGRAMA DE FORMACIÓN

Fecha
Actividad Resultado de Tiempos de entrega
Conferrencias
de aprendizaje a Tipo de evidencia
aprendizaje alcanzar
WEB Inicia Termina

Participar en
el "Foro Social".
Actividades 8 abril 10 abril
Participar en
previas 2019 2019
el "Sondeo de
Conocimientos
Previos"

• Identificar las Evidencia AA1-Ev1:

fases de la Evaluación AA1.
estrategia de
negocios CRM Evidencia AA1-Ev2:
11 abril 2019
tomando como Participación en el
Actividad de política Foro temático
aprendizaje 1: organizacional “Aplicación del
Identificar el que el eje CRM en las
CRM y su organizaciones
central es el 11 abril 21 abril
importancia,
cliente 2019 2019
aplicando los
principios de una • Diferenciar los
comunicación tipos de CRM,
asertiva mediante el Evidencia AA1-Ev3:
análisis de sus Informe sobre CRM
fundamentos y y su aplicación
sus aplicaciones
en una
organización

Evidencia AA2-Ev1:
Actividad de • Examinar los
Evaluación AA2
aprendizaje 2: beneficios de la
Reconocer el empresa,
entorno y mediante el 22 30 abril
23 abri 2019 Evidencia AA2-Ev2:
estructura del análisis de la abril 2019 2019
Participación en el
CRM, basado en estructura y el
Foro temático
el conocimiento entorno del CRM,
“CRM y Tecnología”
del cliente basado en el

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SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

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CRM – La Administración de la Relación con el Cliente

conocimiento del Evidencia AA2-Ev3:

cliente Informe estudio de
Caso

Actividad de • Implementar la Evidencia AA3-Ev1:

aprendizaje 3: estrategia CRM, Evaluación AA3
Aplicar la en las áreas 2 mayo 2019
1 mayo 8 mayo
estrategia CRM, comerciales de la
2019 2019
acorde a las empresa, para Evidencia AA3-Ev2:
características de optimizar la toma Informe análisis de
la empresa decisiones la empresa

CRM – La Administración de la Relación con el Cliente

La información contenida en este documento es vital para el desarrollo del

programa de formación, ya que sirve para organizar la agenda personal,
planear la participación, adquirir las competencias necesarias, garantizar
el cumplimiento y aprobación de los resultados de aprendizaje (RAP) y
finalmente obtener la certificación. Las fechas de cada uno de los
episodios técnicos también serán informadas por el instructor
oportunamente a través de anuncios, correos electrónicos, entre otros

REVISIÓN DE NOTAS

El instructor, luego de publicar las notas

y porcentajes finales, dará un tiempo
entre 2 y 3 días para que revise sus
calificaciones y su estado final dentro del
programa, si tiene alguna duda u
observación al respecto debe publicarla
en el foro dudas e inquietudes, donde se
le dará una respuesta oportuna.
Terminado este tiempo el instructor hará
el cierre definitivo del programa.

OBSERVACIONES

Estimad@ Aprendiz, Para Que Usted

Pueda Aprobar El Curso y los RAP Deberá
Realizar El Total De Las Actividades
Propuestas en la Guía de aprendizaje de
cada episodio Estudiado Y/o Obtener Un
Puntaje Mínimo De Calificación Pondera
Del 70 %, Equivalente a RAP en: A
(Aprobado).
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