Tema VIII.

Condusef con las puertas abiertas

VIII.I La Protección y Defensa

¿Quién puede obtener los servicios de la Condusef? Todo Usuario que contrate, utilice o
requiera información respecto un producto o servicio, ofrecido por alguna Institución
Financiera. Lo anterior, según los canales establecidos en los procesos operativos
correspondientes a la atención de los Usuarios.

La Condusef es un organismo público descentralizado, con personalidad jurídica y

patrimonios propios, que cuenta con el objetivo principal de asesorar y defender los
derechos e intereses de los Usuarios de los productos y servicios financieros, además de
promover la Educación Financiera, así como procurar la equidad en las relaciones entre
los Usuarios y las instituciones financieras, otorgando seguridad jurídica en las
operaciones financieras y en las relaciones que se establezcan entre ambas partes.

Para dichos propósitos, la CONDUSEF cuenta con tres líneas de acción.

A) Preventivas. Son acciones encaminadas a

promover la educación financiera, la transparencia
y la sana competencia. Como su nombre lo indica
son aquellas acciones encaminadas a evitar que se
presente algún conflicto.
B) Correctivas. Son acciones de carácter jurídico,
encaminadas a la supervisión, regulación y
solución de controversias. Se presenta
básicamente cuando ya existe alguna diferencia
entre usuarios e Instituciones Financieras, siendo la
CONDUSEF la mediadora para darle solución a la
controversia.
C) Consultivas. Aquellas acciones relacionadas a la
generación de contenidos de consulta y aquellas
con el objeto de calificar y estudiar indicadores
estadísticos como el comportamiento de instituciones financieras o la
supervisión de éstas.
Acciones Correctivas

I La Condusef cuenta con mecanismos de atención, primeramente a través de dos

instancias, la ventanilla única (que brinda atención al Usuario) y la Asesoría (en la cual
se brinda información y atención al usuario sobre los productos y servicios que ofrecen
las Instituciones Financieras).

Asesoría Técnico-Jurídica. Mediante este servicio se ofrece información a los

usuarios sobre las características, beneficios, limitaciones y la forma en que operan
los diferentes productos y servicios que ofrecen las Instituciones Financieras.
Asimismo, en esta primera instancia se concientiza sobre el compromiso que
representa la contratación de un producto o servicio financiero, ya que se
adquieren derechos y obligaciones.

II Posteriormente existen dos tipos de gestiones, según se trate el caso la Gestión

Ordinaria, la cual se solicita por escrito a la Institución Financiera información para la
resolución de un asunto o por Gestión Electrónica, en la cual las Instituciones
Financieras reciben vía electrónica los asuntos para su solución.

Gestión Ordinaria: Es el proceso mediante el cual se solicita por escrito a la

Institución Financiera la información necesaria para la resolución del asunto.
Gestión Electrónica: Es el proceso mediante el cual los asuntos son canalizados a
las Instituciones Financieras vía electrónica, con las cuales se tiene firmado un
Convenio de Colaboración, para su solución amigable.

III Después de la evaluación y análisis de los casos, la Condusef intentará fomentar el

diálogo entre las partes, es decir el Usuario y la Institución Financiera con la que ha
surgido la problemática, a fin de buscar la conciliación, el acuerdo o encontrar
alternativas para la solución del conflicto.
Conciliación. Consiste en la presentación formal
de una reclamación ante alguna Institución
Financiera, para que ésta, rectifique o
enmiende determinada acción o hecho que se
considere:
Incorrecto. Que no se apega a lo contratado.
Que afecta al usuario por una acción
presuntamente realizada por alguna Institución
Financiera.

Arbitraje. Tiene como finalidad resolver las

controversias entre los usuarios y las
Instituciones Financieras respecto de
determinadas operaciones, productos o
servicios, para lo cual se cuenta con el Sistema
Arbitral que se integra por el Registro de Ofertas Públicas, el Comité Arbitral
Especializado y el Registro de Árbitros Independientes.
Una vez concluido el intento de Conciliación y continúe sin resolverse la
controversia entre el usuario y la Institución Financiera, y siempre y cuando el
producto o servicio financiero objeto de esta se encuentre inscrito en el Registro
de Ofertas Públicas, se informa al Usuario la posibilidad de resolverla mediante el
Arbitraje.

IV Por otro lado, la Condusef cuenta con el Sistema Arbitral en materia financiera,
que puede resolver controversias entre Usuarios e Instituciones respecto a
determinados productos o Servicios que se encuentran en el Registro de Ofertas.
Si no se resuelve de este modo, pasa a Dictamen Técnico, el cual, contiene una
valoración técnica y jurídica del asunto, para hacerla valer ante los tribunales
competentes, también puedes pedir la figura del “título ejecutivo”, cuando la
obligación contractual incumplida sea cierta, exigible y líquida a juicio de la
Condusef.

En caso de que el usuario acepte,

una vez desahogado el
procedimiento Arbitral ante la
CONDUSEF, se emite un Proyecto de
Laudo, mismo que una vez
analizado y aprobado por un Comité
Arbitral Especializado se convierte
en el Laudo que concluye el
procedimiento y pone fin a la
controversia.

Dictamen Cuando no se efectúe el

proceso arbitral, y siempre que del
expediente se desprendan
elementos que a juicio de la
Comisión Nacional permitan
suponer la procedencia de lo reclamado, ésta podrá emitir, previa solicitud por
escrito del usuario, un acuerdo de trámite que contenga un dictamen, que
consiste en una opinión especializada de la CONDUSEF.

Cuando este dictamen consigne una obligación contractual incumplida, cierta,

exigible y líquida, a juicio de la CONDUSEF, se considerará título ejecutivo no
negociable, en favor del usuario.

V En el siguiente paso del procedimiento, el Usuario podrá solicitar defensoría

legal gratuita para el trámite del asunto ante tribunales, siempre que se acredite
elementos legales suficientes para una adecuada defensa y el Usuario no cuente
con los medios económicos para contratar un abogado.
 Defensa Legal Gratuita Una vez
agotado el procedimiento de
conciliación, siempre y cuando se
hayan dejado protegido los derechos
del Usuario por no haberse dado una
conciliación, éste podrá solicitar a la
CONDUSEF que le proporcione un
abogado de manera gratuita para
proteger y defender ante los
tribunales competentes sus derechos
e intereses. Para que se conceda al
usuario la defensoría legal gratuita, se
deben dar las siguientes condiciones:
a. Que no se haya llevado a cabo el
Proceso de Arbitraje ante la
CONDUSEF. b. Que el usuario solicite
la defensoría por escrito. Asimismo,
para su procedencia se deberá
acreditar que:

1) Existen los elementos legales suficientes para una adecuada defensa.

2) El usuario no cuenta con los medios económicos para contratar los servicios
de un abogado particular
De manera complementaria, la CONDUSEF implementa las siguientes acciones:
Asistencia Jurídica en Materia Penal. Se presta a aquellos usuarios que son víctimas u
ofendidos de delitos de carácter financiero, asesorándolos en las denuncias penales que
formulen ante el Ministerio Público, acompañándolos ante dicha autoridad con la
elaboración de los diversos escritos de denuncia, ofrecimiento de pruebas, recursos y
participando en general en todas las actuaciones para la debida integración de la
Averiguación Previa correspondiente, además de acompañarlos a todas las diligencias a
las que sea citado por la referida autoridad penal.

SIAB VIDA. Se ofrece a cualquier persona que sospeche que puede ser beneficiaria de
algún seguro de vida, bastará con que acuda a las oficinas de la CONDUSEF con su
identificación oficial y acta de defunción del contratante para solicitar información.

Consulta de Beneficiarios de Cuentas de Depósito. Se ofrece con el propósito de brindar

información a los posibles beneficiarios de cuentas de depósito.
Reporte de crédito. Puedes solicitar tu reporte de crédito especial de las sociedades de
información crediticia de forma gratuita.

Concursos Mercantiles. Son los juicios que se llevan a cabo para liquidar lo que debe un
comerciante a sus acreedores y cobrar lo que le deben sus deudores, estos
procedimientos se tramitan ante jueces de carácter federal.

La CONDUSEF participa como interventor protegiendo los derechos e intereses de los

acreedores de Instituciones Financieras declaradas en Concurso Mercantil, además
vigila los actos del Síndico administrador y de la empresa, procurando que los bienes se
vendan en los mejores precios para obtener la mayor liquidez en beneficio de los
acreedores y que las inversiones se efectúen en las mejores tasas de interés sin riesgo.
Acción Colectiva. Es el derecho que tiene un grupo de personas dentro de la sociedad
para demandar ante un Juez, de manera conjunta y por conducto de un representante,
la defensa, protección y representación jurídica de sus derechos e intereses al haber
sido éstos afectados de la misma manera por una misma Institución Financiera,
siempre y cuando el origen de la reclamación sea por una misma causa que haya
ocasionado el mismo efecto o consecuencia en cada uno de los miembros del grupo.

Acciones Consultivas
Entre este tipo de acciones se encuentran, la evaluación de contratos de adhesión,
estados de cuenta, publicidad e información diversa que generan las Instituciones
Financieras y vigilar que las Instituciones Financieras no se aparten de las sanas
prácticas para el tratamiento de sus productos y atenciones, así como la relación entre
estas y el comportamiento de los despachos de cobranza.

Dentro de las responsabilidades asignadas a la CONDUSEF en el marco normativo

financiero, podemos mencionar el desarrollo y administración de diversos registros
especializados, que tienen como finalidad informar y orientar a los usuarios de servicios
financieros.

Entre dichos registros se encuentran:

Sistema de Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES)
Registro de Contratos de Adhesión (RECA)
Registro Público de Usuarios que no deseen información publicitaria de productos y
servicios financieros (REUS)
Registro de Tarifas de Seguros Básicos (RESBA)
Registro de Despachos de Cobranza (REDECO)
Registro de Comisiones (RECO)
Registro de Información de Unidades Especializadas (REUNE)

Simuladores y Calculadoras: Por otra parte, la CONDUSEF ha desarrollado herramientas

informáticas que apoyan al usuario en la toma de decisiones sobre productos y servicios
financieros. Entre éstas tenemos: tarjeta de crédito, crédito hipotecario y de auto,
seguros de automóvil, ahorro e inversión, entre otros.
https://www.gob.mx/condusef/acciones-y-programas/tramites-y-servicios-condusef

También con la Reforma Financiera, se le confirió a la CONDUSEF el desarrollo y

administración del Buró de Entidades Financieras, la cual es una herramienta de
consulta y difusión con la que podrás conocer los productos y servicios que ofrecen las
entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, las
prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto,
las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información que resulte relevante para
informarte sobre su desempeño.
 El Buró de Entidades Financieras es una
herramienta de consulta y difusión con en el que se
pueden conocer los productos y servicios que
ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y
tasas, las reclamaciones de los Usuarios, las prácticas
no sanas en que incurren, las sanciones
administrativas que les han impuesto, las cláusulas
abusivas de sus contratos y otra información que
resulte relevante sobre su desempeño.

Acciones Preventivas

Los Programas de Educación Financiera cuentan con

diferentes ofertas educativas, teniendo como
principal propósito, contribuir al desarrollo de las capacidades financieras de la
población, brindándoles de conocimientos y habilidades para el manejo de sus finanzas
personales y el hogar, el aprovechamiento de los productos y servicios financieros.

Entre las líneas de acción más relevantes

están:

La Revista Proteja su dinero: Se publica de

manera mensual siendo al público gratuita,
en esta publicación es posible encontrar
información y consejos prácticos que
benefician las economías individuales. Es
posible descargar la versión electrónica en:
www.gob.mx/condusef o en el caso de la
versión impresa, puede encontrase en las
subdelegaciones de la CONDUSEF o en la
Sede Central en la Ciudad de México.

Semana Nacional de Educación Financiera:

Evento organizado anualmente por la
CONDUSEF con el apoyo de instituciones
públicas, privadas, educativas y sociales para promover la educación financiera
mediante juegos, obras de teatro, conferencias, pláticas, talleres, entre otras actividades
a nivel nacional para el público en general.

Cuadernos de educación financiera Son cuadernillos que buscan iniciar a la población

en la educación financiera, a través de diseños e ilustraciones llamativas y un lenguaje
de fácil comprensión. Inicialmente se comenzó la colección con los temas: Presupuesto,
Ahorro, Inversión, Crédito, Seguros, Retiro y Remesas. Posteriormente se han ido
incorporando nuevos temas, como son: Financiamiento para Micro y Pequeñas
Empresas, Buró de Entidades Financieras, Seguros en Carreteras –en colaboración con
la CNSF y la SHCP-, Microcréditos, Microseguros, Corresponsales Bancarios, Burós de
Crédito, Despachos de Cobranza, mexicanos en el Exterior –en colaboración con el IME-,
entre otros.

https://webappsos.condusef.gob.mx/EducaTuCartera/

Diplomado de Educación Financiera El Diplomado en Educación Financiera, nace

como una iniciativa de la CONDUSEF, con el objeto de poner a disposición del público,
una herramienta de aprendizaje mediante la cual sea posible adquirir capacidades para
el aprovechamiento de los servicios y
productos financieros, de forma 100%
gratuita y sin limitaciones de horarios
o distancias.

Cursos Presenciales. Sesiones

informativas presenciales en el
auditorio de las Oficinas Centrales de
la Condusef, en las que se cuenta con
la ponencia de expertos en temas
financieros y material informativo de
alta calidad.
VIII.II Condusef más allá de las
fronteras

Según estadísticas del último censo realizado por Instituto de los Mexicanos en el
Exterior (IME), 11,913,989 mexicanos viven fuera de México (de los cuales el 97.79%
radican en los Estados Unidos de América), es decir, una cifra cercana al 10% de la
población mexicana, sin mencionar que es un porcentaje que se encuentra en
crecimiento continuo y que juega un papel muy importante en la economía de Estados
Unidos por la participación que tienen en sectores productivos medulares y en nuestro
país, por los lazos familiares que no se rompen y por el envío de remesas.

Los connacionales, en muchas ocasiones se encuentran atravesando una curva de

aprendizaje relacionada a los usos y costumbres del entorno en que se desenvolverán.
Cuando se vive en un país o en una ciudad distinta a la de origen, se realiza una
transición en el idioma, la gastronomía, la historia, las tradiciones, entre otras variantes y
a menudo surgen dudas y preocupaciones, sin embargo, se está por comenzar un
periodo de adaptación en el que se empezará a conocer y entender el nuevo entorno, la
inserción al sistema financiero es parte importante de este mismo proceso.

Los mexicanos que viven en el extranjero requieren asesoría financiera del mismo
modo en que la requiere la población que se encuentra viviendo en territorio nacional,
las distancias o las fronteras no deben convertirse en obstáculos para la atención en
cuestiones financieras, por lo que los conductos y los medios que existen para hacer
llegar esta atención se encuentran articulados por la red consular y por esfuerzos
interinstitucionales mediante canales de información impresos, redes sociales y sitios
web oficiales.
 En este sentido, gracias esfuerzo
interinstitucional y especialmente del
Instituto de los Mexicanos en el Exterior
(IME), se encuentran disponibles 42
ventanillas de Asesoría Financiera, en las
que la comunidad mexicana residente en
Estados Unidos puede tener acceso a
asesorías personalizadas gratuitas,
materiales de información y talleres
relacionados al aprovechamiento o
inclusión de los servicios bancarios,
presupuesto, ahorro, crédito, manejo de
deudas, declaración de impuestos,
protección patrimonial, entre otros, en los
consulados de Albuquerque, Atlanta,
Austin, Brownsville, Chicago, Dallas, Denver, Detroit, Del Río, El Paso, Eagle Pass,
Filadelfia, Fresno, Houston, Indianápolis, Kansas City, Laredo, Las Vegas, Little Rock, Los
Ángeles, McAllen, Nogales, Nueva York, Nueva Orleans, Omaha, Orlando, Oxnard,
Phoenix, Portland, Raleigh, Sacramento, San Antonio, San Bernardino, San Diego, San
Francisco, San José, Santa Ana, Salta Lake City, Saint Paul, Tucson, San Juan y Miami.

Por otro lado, la CONDUSEF ofrece a los mexicanos que radican en Estados Unidos en
los módulos MAEX (Módulo de Atención en el Exterior creado por la CONDUSEF),
información y asesoría sobre problemas o dudas con servicios o productos financieros
contratados o adquiridos con instituciones mexicanas, orientación sobre productos y
servicios como los son cuentas bancarias, créditos, afores, seguros, envío de remesas,
entre otros, o en el caso de que ya haya ocurrido algún incidente, prestar atenciones a
reclamaciones sobre productos y servicios financieros contratados en México.

Los módulos MAEX se encuentran

en los consulados de México en San
Diego, Orlando, Los Ángeles, Nueva
York, Santa Ana, Dallas, Raleigh,
San José, Chicago, Filadelfia,
Sacramento, Atlanta, Tucson y
Kansas City.(Información en espera
de Validación)

Si bien en los MAEX es posible

solicitar asesoría financiera,
también se puede solicitar
Reportes de Crédito Especial (Buró
de Crédito), presentar quejas en
contra de una Institución
Financiera (con residencia en México), agendar videoconferencias con especialistas de
la CONDUSEF, ser canalizado con la oficina para la Protección Financiera del
Consumidor (CFPB) para asuntos competentes a instituciones financieras de los EUA a
través del Buzón Financiero para los Mexicanos en el Exterior y para obtener asesoría
gratuita sobre problemáticas relacionadas con alguna institución (en México) y a los
productos o servicios contratados o que se encuentran en cotización.
https://eduweb.condusef.gob.mx/buzon/MAEX.html

También, es posible consultar el micro sitio de Mexicanos en el Exterior

(http://mexicanosenelexterior.condusef.gob.mx) dentro de la página Educa tu Cartera
en la página oficial de la CONDUSEF, en dónde se pueden revisar videos, infografías,
material útil, la ubicación de los MAEX y un buzón financiero para envío de dudas.

Además, se encuentran disponibles los Módulos de Atención Integra (MAINT), creados

por la CONDUSEF y operados por Integra, organización sin fines de lucro ubicada en
Texas y que opera en los consulados de Houston y San Antonio, o solicitar asesoría
telefónica desde Estados Unidos en el número telefónico de CONDUSEF cerca de ti 85
52 19 37 73 y en el interior de la República, Ciudad de México o zona metropolitana en el
teléfono 53 400 999.
Las fronteras y las distancias ya no deben representar un obstáculo para la atención
financiera en el exterior.

VIII.III Decálogo de Derechos de los Usuarios de los Servicios Financieros

La Declaración Universal de Derechos de los Usuarios de Servicios Bancarios y

Financieros recoge los derechos básicos, bancarios y financieros, que todos los usuarios
deberían tener en cualquier país del Mundo, es un documento declarativo, para servir
como garante de equidad en las relaciones entre los prestadores de servicios bancarios
y financieros y sus usuarios.

Recogiendo las ideas que incentivaron la creación de este documento, la Condusef

reconoce que todos los Usuarios de los servicios financieros tienen derechos
fundamentales, mismos que la CONDUSEF hace suyos para elaborar sus marcos de
acción y de atención. De esta forma, se ha elaborado un decálogo, destinado a
convertirse en un manual al momento de tomar decisiones que afectarán a las finanzas
personales.

I Preguntar. Antes de contratar un producto o servicio, los Usuarios deben exigir el

conocer plenamente sus características; los efectos y riesgos que implica; sus costos,
comisiones e intereses; así como las responsabilidades que se adquieren.
II Claridad. Los Usuarios tienen derecho a que la información que brinden las
instituciones y autoridades sobre los productos o servicios financieros sea clara, veraz,
oportuna, suficiente y precisa.
III Derecho a Elegir. Antes de decidir que producto o servicio se va a contratar, es
posible comparar el que más se apegue a las necesidades y contratarlo con la
institución de preferencia sin ninguna discriminación, siempre y cuando se cumpla
con los requisitos aplicables.
IV Comprobación. Al momento de la firma para una contratación o aceptación de
algún documento vinculante, se tiene derecho a obtener de la Institución Financiera,
un ejemplar o copia de todos los documentos y contratos firmados y, durante su
vigencia, a recibir la documentación que compruebe movimientos como estados de
cuenta y comprobantes de cargo.
V La Eficiencia. Los Usuarios están en posibilidad de exigir las mejores condiciones
disponibles de eficiencia y buen trato.
VI La Discreción. Es otra de las garantías fundamentales del Usuario. La institución
está obligada a guardar el secreto financiero y los datos personales.
VII También se cuenta con el derecho a no ser privado de la Libertad, por la simple
falta de pago de adeudos contraídos con Instituciones Financieras, ni ser molestado
sin previo proceso judicial.
VIII Derecho a la atención oportuna, digna y respetuosa de las Unidades
Especializadas o de cualquier punto de atención a clientes de las Instituciones
Financieras en la asesoría, orientación, aclaraciones y rectificaciones que se soliciten.
IX Derecho a reclamar y recibir pronta respuesta ante cualquier falla en el servicio, y
cuando esto implique la objeción de cargos, exigir que se suspenda el cobro hasta
que no haya sido todo aclarado.
X Finalmente, los Usuarios cuentan con el derecho a la protección y defensa de tus
intereses.

Este decálogo de ninguna manera es limitativo. Su objetivo es la promoción de la

cultura financiera y se basa en las diferentes leyes y normas aplicables al efecto, en
particular, en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
En caso de que los derechos no sean respetados por alguna institución que preste
servicios financieros, los Usuarios pueden acudir a la CONDUSEF, para que una vez
cubiertos los requisitos de procedencia legal y económica, hagan valer tus derechos
ante los tribunales competentes.

VIII.IV Recomendaciones Finales

Si se desea realizar alguna inversión, la CONDUSEF recomienda evitar mecanismos
informales de ahorro e inversión como tandas, guardar dinero en efectivo o ser parte de
“pirámides” que ponen en riesgo los recursos.

De acuerdo con datos de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2018, todavía el

63% de la población mexicana utiliza mecanismos de ahorro no formales como tandas o
guardar el dinero en efectivo.

El esquema “piramidal” es un mecanismo que promueve que cada persona

participante invite a un grupo de al menos dos conocidos, a invertir en un negocio
determinado y cada uno de ellos a su vez involucre a otras dos personas y así
sucesivamente. Esto por lo general termina en un gran fraude en el que se prometen
elevados rendimientos a los participantes y, al final, únicamente los promotores de
 arriba de la pirámide, es decir, los que inician el
negocio, son los únicos que sí reciben de los
recursos de los involucrados.

Una de las ventajas del ahorro formal o de

utilizar instituciones financieras como Bancos,
Cajas de Ahorro y Sofipos o cualquier otro
instrumento autorizado y supervisado, es que
tienes accesibilidad a otros servicios financieros
como créditos, además de que puedes ganar
intereses, pero sobre todo es que tu dinero está
protegido por un seguro de depósito.

En CONDUSEF te invitamos a considerar lo

siguiente:
Verifica que esté debidamente autorizada y
regulada por las autoridades y que cuente con un seguro de depósito.

Compara y elije la institución financiera que te ofrezca el producto con la mayor tasa
de interés y que cobre menos comisiones. Confirma que la institución que elijas tenga
una sucursal cerca de tu casa o trabajo para evitar complicaciones.
Te recordamos nuevamente que no es seguro ahorrar en tandas, bajo el colchón o en
las llamadas pirámides.

CONDUSEF no te puede defender en caso de un problema ante este tipo de esquemas

de ahorro o inversión en pirámide. Recuerda que no son una institución financiera y tu
dinero puede estar en riesgo. Hay que dudar de aquellas entidades que ofrecen dinero
fácil y rápido, con rendimientos muy por encima de lo que se ofrece en el mercado.

CONSEJOS PRÁCTICOS PARA LAS FAMILIAS MEXICANAS:

1. Revisar que todos los gastos estén debidamente respaldados por ingresos en el
presupuesto personal y familiar.
2. Ahorrar una proporción de nuestro ingreso para imprevistos o emergencias.
3. Depositar los ahorros en instituciones financieras autorizadas y supervisadas y
desconfiar de quienes prometen altos rendimientos en empresas desconocidas.
4. Comparar los intereses que ofrecen los bancos por depositar nuestros ahorros y
los intereses y comisiones (CAT) que nos cobran en tarjetas y en otros créditos.
5. Utilizar la tarjeta de crédito en tal forma que podamos cubrir cada mes el total o
la mayor parte de lo dispuesto.
6. Cubrir a tiempo la póliza del seguro de vida, gastos médicos, o del auto para
mantenerlos vigentes.
7. Calcular si podemos afrontar créditos antes de contratarlos. Consultar
calculadoras y cuadros comparativos en www.condusef.gob.mx
8. Pagar las deudas a tiempo para mantener limpio nuestro historial crediticio.
Buenos antecedentes nos dan acceso a créditos con mayor facilidad y a menores
intereses.
9. Cuidar nuestro trabajo, que es la fuente de nuestros ingresos.
10. Practicar el consumo inteligente, es decir, valorar si necesitamos lo que
queremos comprar y siempre comparar precios y calidad antes.