RESUMEN DEL

PROCEDIMIENTO DE
CONCILIACIÓN ANTE
CONDUSEF

JOHANA LETICIA FRANCO HERNÁNDEZ

201872458
El sistema financiero de México se encuentra regulado en el artículo 28
Constitucional, divididos en:

Autoridades

Están integradas con las actividades y órganos del Gobierno Federal por mandato
constitucional.

Instituciones Financieras

Las privadas en las que intervienen las entidades financieras.

Autoridades del Sistema Financiero Mexicano: CONDUSEF

Entre las autoridades del Sistema Financiero Mexicano, se encuentra la

CONDUSEF.

Atribuciones o servicios de la CONDUSEF

 Resolver controversias que se susciten entre usuarios de los distintos

servicios financieros y las instituciones Financieras.
 Resolver reclamaciones que formulen los usuarios.
 Llevar el procedimiento conciliatorio, de forma individual o colectiva.
 Ser arbitro en amigable composición o en estricto derecho.
 Dar orientación jurídica y asesoría legal a los usuarios.
 Coadyuvar con otras autoridades, en Resumen, del procedimiento de
conciliación ante CONDUSEF

La CONDUSEF es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los

Usuarios de Servicios Financieros, es una institución pública dependiente de la
Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Procedimiento de conciliación ante CONDUSEF

El procedimiento de Conciliación ante la CONDUSEF consiste en regular los

intereses del usuario y la institución financiera a través de una audiencia de
Conciliación, en donde se proporciona a un asesor de Condusef el cual es un
conciliador que trata de solucionar la demanda.

La Comisión Nacional es un organismo público descentralizado que tiene la tarea

de promover, asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de las
personas que utilizan o contratan un producto o servicio financiero ofrecido por las
Instituciones Financieras en México.

Se encarga de crear y fomentar entre los usuarios una cultura adecuada respecto
de las operaciones y servicios financieros.

Tiene entre sus principales tareas la supervisión de las Instituciones Financieras

para que tengan una buena relación con la gente que las usa, y en caso de surgir
un problema entre ellos, actuar como mediador para alcanzar los mejores
acuerdos (siempre protegiendo los derechos de ambas partes).

Para cumplir su tarea también está encargada de proporcionar educación

financiera para que las personas puedan aprender a usar productos y servicios
financieros, y así sean capaces de analizar las opciones del mercado y elijan la
que más se ajuste a sus necesidades.

Las instituciones financieras reciben vía electrónica los asuntos o quejas del
usuario para su solución amigable.

La Comisión Nacional encuentra mediante el diálogo entre el usuario y la

institución financiera, alternativas de solución para su problemática. Si no se
alcanza un acuerdo, mediante un acta se dejan a salvo los derechos de las partes
y el usuario podrá solicitar el Dictamen Técnico.

El usuario podrá solicitar la defensoría legal siempre que existan elementos

jurídicos suficientes y no se cuente con los medios económicos para contratar un
abogado.

Por otro lado, si el usuario decide promover un juicio ante los tribunales
competentes con un abogado propio, en todos los casos quedará a su cargo cubrir
los honorarios de éste o de los peritos y demás gastos que origine el juicio, así
como las costas que, en su caso, deriven de resoluciones adversas emitidas por la
autoridad jurisdiccional.

La Comisión Nacional recuerda a todos los usuarios de servicios financieros, que

si requieren alguna orientación, información o defensoría en contra de alguna
institución financiera, pueden acercarse a ella, reiterando que sus servicios son
totalmente gratuitos.