GERENCIA (AD158)

Examen Parcial
Ciclo 2016 - 1

Sección : - Todas las secciones del curso

Indicaciones : - Duración 110 minutos.
- No se permite el uso de libros, materiales, ni el préstamo
de útiles.
- Lea cuidadosamente y aplique fielmente la teoría
enseñada.
- Limite su respuesta al espacio suministrado.
- No utilice lápiz, ni lapicero de tinta borrable.

CUADRO DE RESPUESTAS PARTE TEÓRICA

EN LA COLUMNA DENOMINADA RESPUESTA TIENE QUE COLOCAR SU RESPUESTA DE LA PARTE
TEÓRICA. DE NO LLENAR ESTE CUADRO CON LAS RESPECTIVAS RESPUESTAS, LAS MISMAS NO
SERÁN CALIFICADAS.

PREGUNTA RESPUESTA CALIFICACIÓN

Pregunta 1 D

Pregunta 2 C
Pregunta 3 E

PARTE I: ALTERNATIVA Pregunta 4 A

CORRECTA Pregunta 5 B

Pregunta 6 C
Pregunta 7 E

Pregunta 8 C
Pregunta 9 B

Pregunta 10 D

TOTAL

PARTE I: ALTERNATIVA CORRECTA. Encierre o marque la alternativa correcta. (Total 10 Pts.

1.0 pt. c/u.) (NO OLVIDE TRASLADAR SUS RESPUESTAS AL CUADRO DE RESPUESTAS PARTE
TEÓRICA)

1. Son características de los clientes en los tiempos actuales:

a) Crear tendencias, buscar precios cómodos, preocuparse por la salud
b) Valorar el tiempo de atención, tener nuevas experiencias, crear tendencias.
c) Hacer uso de la tecnología, preocuparse por tener una vida sana, buscar su bienestar
d) b y c
e) Ninguna de la anteriores

2. Mariela acude a una agencia de viajes para adquirir tres pasajes Lima – Miami
Lima para ella y su familia. A qué categoría pertenece este servicio:
a) Servicios de especialidad
b) Bienes alquilados
c) Espacios y Lugares
d) a y c
e) Ambientes compartidos

3. Pablo y su equipo trabajan en una empresa que produce y comercializa artículos

deportivos deciden segmentar sus clientes teniendo en cuenta las siguientes
características: Personas entre las edades de 18 y 50 años, pertenecientes a un nivel
socioeconómico medio alto/alto, universitarios y profesionales, amantes de la vida
sana y de hacer deporte, habitantes de todas partes del país. Los tipos de
segmentación utilizado son:
a) Demográfico, Psicográfico y Tecnográfico
b) Demográfico, Psicográfico, Conductual y Tecnográfico
c) Demográfico, Geográfico y Conductual
d) Demográfico, Geográfico y Tecnográfico
e) Demográfico, Psicográfico, Tecnográfico, Geográfico

4. Cuando Joaquín acude a las oficinas de la empresa Traductores Unidos S.A. para
reunirse con Martha, la traductora, y revisar la entrega final de la traducción del
español al francés de su tesis de doctorado, estamos frente a:
a) Etapa del encuentro del servicio
b) Momento de la Verdad
c) Deleite del servicio
d) Etapa previa a la compra
e) Etapa posterior a la compra

5. La Asociación Fuente de Vida que brinda albergue a niños de provincia que viene
a recibir tratamiento oncológico se encuentran organizando una caminata para
“Sacarle la lengua al Cáncer”. Para dar a conocer el evento repartirán volantes,
pegarán vallas en los postes y solicitarán difusión radial y televisiva. El tipo de
comunicación utilizado es:
a) Promoción
b) Canales de Marketing
c) Instructivos
d) Promociones
e) Exhibiciones

6. Mario se encuentra en medio de una negociación para la compra de un nuevo

sistema de información gerencial para la empresa en la cual trabaja. En el
trascurso de las reuniones Mario está muy atento al discurso y comportamientos
del proveedor, sintiendo desconfianza respecto a los ofrecimientos de este. Mario
tiene un estilo de negociación:
a) Pacificador
b) Generador
c) Comprometedor
 d) Transigente
e) Forzador.

7. A Liliana le encargan hacer una estructura de costos del servicio de interpretación

simultánea que brindarán en el próximo Congreso de Estrategia que se llevará a
cabo en Junio próximo. Liliana incluye en esta estructura: alquiler de equipo de
audio para el evento, gastos de instalación y traslado del equipo, pago de
intérpretes, pago de agua, luz, teléfono, internet, alquiler de la oficina, movilidad
para los traductores. Son costos fijos:
a) Alquiler de equipo de audio para el evento, gastos de instalación y traslado del equipo,
alquiler de la oficina.
b) Pago de agua, luz, teléfono, internet, alquiler de la oficina, movilidad de los traductores.
c) Gastos de instalación y traslado del equipo, pago de intérpretes, alquiler de la oficina.
d) Alquiler de equipo de audio para el evento, gastos de instalación y traslado del equipo,
movilidad para los traductores.
e) Pago de intérpretes, pago de agua, luz, teléfono, internet, alquiler de la oficina.

8. José en su trabajo asume la obligación de llevar a cabo las tareas asignadas por su
jefe. Este es el principio de:
a) Jerarquía
b) Autoridad
c) Responsabilidad
d) División del trabajo
e) Normas

9. Google es una empresa en donde los empleados son empoderados para tomar
decisiones, existen pocas reglas y los controles gerenciales no son rígidos, todo esto
favorece la innovación y creatividad. Esto es característico de estructuras:
a) Funcionales
b) Orgánicas
c) Mecánicas
d) Por producto
e) Ninguna de las anteriores

10. En las empresas, cuando hacemos el ejercicio de Análisis del Ambiente Interno y
vemos los métodos de trabajo, los tiempos de los procesos y el grado de mermas y
desperdicios nos concentramos en:
a) Las personas
b) Los recursos
c) Las actividades comerciales
d) Las operaciones
e) La cultura organizacional.

Parte II. Caso Práctico

Caso. Compañía manufacturera HIDALGO
La compañía manufacturera HIDALGO es una empresa que produce una línea de maquinarias y
equipos médicos. Cuenta con una fábrica que funciona en Medellín donde se encuentra la casa
matriz y 3 tiendas comerciales ubicadas en Medellín, Bogotá y Cartagena.
El director de la fábrica se encargaba de la fábrica y del personal de producción. Como no
tenían auxiliares ni asesoría, se encargaba personalmente de todos los problemas de producción
y de la fábrica mediante contactos personales frecuentes y continuos con todos los jefes de
departamento bajo sus órdenes. Sin embargo, se produjo un gran aumento de pedidos y los
planes de producción fueron ampliados. La Dirección de la empresa descubrió que la dirección
de la fábrica creaba una supercentralización de autoridad y solicitó al director de la fábrica que
tomase las siguientes medidas para reducir la excesiva centralización.
1. Crear una organización fabril más adecuada, con un departamento de compras, un
departamento de control de producción y un departamento de procesos de fabricación.
Para la dirección de la empresa, estos órganos son importantes para el desempeño
industrial.
2. Aumentar la producción en un nivel determinado por la dirección.
El director de la fábrica propuso una estructura organizacional. Se seleccionó una persona para
encargarle de las tareas de la jefatura de compras y para crear el departamento de compras. La
función de control de producción delegada a un nuevo empleado que sería gerente el gerente de
producción. Además, el director de la fábrica propuso y recibió autorización para aumentar los
medios que permitiesen el incremento de la producción, de acuerdo a las exigencias de la
dirección de la empresa.
Después de seis meses de poner en práctica este plan de organización, la dirección de la
empresa mostró insatisfacción por los progresos de la reorganización y la expansión de la
producción, que dejaban mucho que desear. Las razones señaladas para explicar el fracaso
fueron:
1. Debido al control personal centralizado de todas las operaciones de la fábrica, según
métodos muy bien establecidos y contactos personales intensos, el director de la fábrica
tenía dificultad para ajustarse a la nueva estructura organizacional y delegar autoridad
adecuada a sus subordinados y solucionar los problemas mediante los canales
jerárquicos apropiados.
2. Dado el fuerte incremento de las actividades sindicales, un factor hasta ahora no
manifestado, el director de la fábrica se encontraba sobrecargado de problemas
laborales, y el tiempo que debía dedicarles desviaba su atención de los problemas
urgentes de la fábrica. Al terminar el periodo de seis meses, la dirección de la empresa
resolvió realizar otra revisión de la estructura organizacional de la fábrica en un nuevo
intento de mejorar el desempeño. Después de esta segunda revisión, la estructura
organizacional de la fábrica consta de cinco jefes de departamento (operaciones, control
de la producción, procesos, acabados, entrega) que deben actuar conjuntamente, como
un comité, para la toma de decisiones de la política de la fábrica.
En esta nueva estructura organizacional cada jefe de departamento tiene autoridad sobre todos
los capataces de la fábrica, en temas relacionados con su departamento. Cuando surgen
problemas que afectan más de un departamento, se reúne a todos los medios de comité
interesados. Cada uno de ellos tiene la misma autoridad y la asamblea de sus componentes toma
decisiones sobre el caso. El ingeniero jefe preside las reuniones, y cuando los miembros del
comité no consiguen llegar a un acuerdo actúa como árbitro. Cuando un jefe de departamento
sobrepasa sus límites de autoridad, el tema se pone a consideración de los colegas, pues es un
asunto que exige la reunión del comité. Tomadas las decisiones, es deber de cada jefe de
departamento realizar aquellas fases relacionadas con su departamento en la organización
http://cap-hum.blogspot.pe/2013/07/caso-de-departamentalizacion.html
 1. ¿Cuáles son los tipos de problemas por los cuales atraviesa el director de la fábrica
y qué tipo de decisiones toma? Sustente su respuesta 4 puntos
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2. ¿Qué tipos de departamentalizaciones se aprecian en el caso? Sustente su

respuesta 2 puntos.
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3. Usando la información otorgada grafique el organigrama de la compañía. 4 puntos

Abril, 2006