CASO MAESTROS DEL MARKETING: CIRQUE DU SOLEIL

Guy Laliberté

Historia “El Cirque du Soleil es la historia de personas que no querían nada más que la
libertad para soñar. Comenzando con un joven de Montreal llamado Guy Laliberté, el mismo
que nació en una familia de clase media en la ciudad de Quebec, Canadá en 1959. A sus
dieciséis años, ya había decidido que estudiaría una carrera relacionada a las artes escénicas,
tras haber producido varios eventos escolares. Después de graduarse, comenzó a tocar con un
grupo de música folk llamado "La Gueule du loup", tocando el acordeón y la armónica. Su
trabajo en la música folk lo introdujo a las presentaciones callejeras.
Después de dejar la universidad, Laliberté se fue de tour a Europa en calidad de músico folk y
artista callejero, donde también aprendió el arte de tragar fuego. A su regreso a Quebec, en
1979, consiguió un trabajo en una planta hidroeléctrica la Bahía James, pero fue despedido tan
sólo tres días después, debido a una huelga de la empresa. Se apoyó en su seguro de
desempleo y decidió no buscar otro empleo. En cambio, se unió al grupo de zanco-
caminantes "Les Échassiers de Baie-Saint-Paul", lidereado por Gilles Ste-Croix. Poco
después, Laliberté y Ste-Croix, organizaron una feria de verano en Baie Saint Paul, Quebec,
con la ayuda de Daniel Gauthier.

Este festival, llamado "La Fête Foraine" se celebró por primera vez en julio de 1982 en varias
partes de Quebec, Laliberté dirigió y produjo la feria por los siguientes años, logrando un
éxito financiero moderado. Fue durante 1983 cuando el gobierno de Quebec le concedió 1.5
millones de dólares para que presentara una producción el año siguiente, como parte del 450°
aniversario de la celebración del descubrimiento de Canadá por el explorador francés Jaques
Cartier. Laliberté llamó a su creación "Le Grand Tour du Cirque du Soleil."  La celebración
resultó ser un decisivo éxito económico. Aunque el primer tour del Cirque du Soleil reportó
una utilidad de tan sólo 40 mil dólares, su éxito le permitió firmar contratos por 1.5 millones
de dólares.

Hasta 1987, el Cirque du Soleil nunca había salido de Canadá. Entonces, Laliberté decidió
arriesgarlo todo; decidió llevar a su circo al Festival de Artes de Los Ángeles. El traslado
agotó por completo los ahorros de la producción. De no haber sido exitosa la presentación, el
circo no hubiera tenido el dinero suficiente para regresar a Quebec. Acerca de esto, Laliberté
dice "Aposté todo a esa noche. Si fallábamos, no habría dinero para regresar a casa".

Historia e inicios del Cirque du Soleil

Es la historia de individuos que han venido de momentos especiales en el tiempo a hacer que
ese sueño sea realidad y a compartirlo con el mundo” A principios de los ochentas un grupo
de jóvenes artistas callejeros juntaron sus talentos y sueños y fundaron el “Club des talons
hauts” “Club de los talones altos” nombre muy adecuado porque la mayoría de ellos
caminaban en zancos. En el club también figuraban lanzadores de fuego, malabaristas y
músicos; en ese tiempo Quebec no contaba con una tradición circense como la de algunos
países europeos. Este grupo decidió realizar un festival de artistas callejeros llamado La Fête
Foraine de Baie Saint Paul en Quebec, irónicamente el evento fue cancelado en su ciudad
anfitriona poco después de comenzar, debido a quejas de algunos ciudadanos. La Laliberté
dirigió y produjo la feria por los siguientes años, es así como nació el Cirque du Soleil.

Guy se inspiró en el sol para escoger el nombre, un símbolo de juventud, energía, poder y luz,
su objetivo de integrar talento creativo para deleitar a nuevas audiencias en nuevas
localidades, dio así un paso firme hacia delante. En 1985 la compañía integra a Guy Caron
como Director Artístico, quién había dado la vuelta al mundo descubriendo nuevas tendencias
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en el entretenimiento en vivo de todas clases. El circo experimentaba un ardiente deseo de
regresar a su tradición de estima y calidad por la que fue conocido a principios de siglo.
Inspirado por lo mejor de lo que estaba sucediendo internacionalmente, creando así una nueva
forma de hacer espectáculo y una visión en la que las reglas existen solo para ser rotas.

Después de llevar a escena “Reinventando el Circo”, en 1986 toman el mayor riesgo de su

historia al aceptar una presentación en un festival en Los Ángeles, sin los fondos necesarios
para el viaje de regreso, su futuro dependía de lo que sucediera enteramente en el mercado
americano; en donde finalmente realizaron dos años de exitosos tours. Para entonces un nuevo
jugador había entrado a la acción Franco Dragon, quién originalmente había sido integrado
por Guy Caron para enseñar comedia, empuja al circo hacia nuevos límites de la teatralidad.
Motivado por su creciente éxito el circo atrae artistas de todo el mundo, principalmente rusos,
cuyo orgulloso circo y tradición acrobática han hecho una invaluable contribución. En 1994 se
estrena Mystère en el hotel Treasure Island estableciendo un nuevo estándar de los
entretenimientos en vivo en las Vegas.

¿Porqué surge el Cirque Du Soleil?

 Hasta ese entonces el negocio del circo tradicional se encontraba y aún se encuentra
inmerso en una crisis.
 Existían nuevas formas de ocio (cine, TV, eventos deportivos, videojuegos, etc.)
 Los niños preferían el PlayStation que ir al circo.
 Creciente sentimiento social hacia la protección de animales que eran uno de los
pilares básicos del circo tradicional.
 Esfuerzos por contratar a las mejores estrellas incrementaban la estructura de costes,
así como las 2 pistas de actuación, por lo que les permitió lograr economías de escala
y de esa forma tener una mejor manejo de sus costos.
 Encontraron un nuevo nicho de mercado donde no tenían competencia creando un
espectáculo nuevo, desconocido e inédito para el gran público, comparando su
espectáculo con otras formas de ocio para el adulto, quién a su vez estará dispuesto a
pagar varias veces más el precio de la entrada que si asistiera a un circo convencional.

El equipo y sus oficinas corporativas

El edificio corporativo en Montreal construido en 1986 (18,000 metros cuadrados) alberga

aproximadamente a 1,200 personas es una instalación con actitud; dentro es un espacio abierto
de ensayo, estudio, oficina, fábrica, donde cada quién puede observar el trabajo que otros
hacen, los pasillos miran hacia el espacio abierto, algunos empleados tienen sus escritorios
mirando hacia el gimnasio de ensayo el cual es del tamaño de un hangar de aviones. Alguien
puede mirar por encima de su computadora a los trapecistas volar y pasar por su ventana o
puede tomar algunas lecciones de trapecio después del trabajo. Se escucha un murmullo
discernible en el edificio. La edad promedio es de 32 años; muchos visten ropa deportiva con
el logo del Cirque du Soleil y expresan un visible entusiasmo por su trabajo, como si fueran
copartícipes de un experimento utópico. La compañía hoy en día tiene unos 3.000 empleados
en todo el mundo, entre artistas, músicos y técnicos de alrededor de 40 países y con más de 20
idiomas diferentes. Para mantener la creatividad en el Cirque se requiere un trabajo constante
para el reclutamiento, entrenamiento y retención de artistas versátiles con competencias
particulares y diferentes para cada uno de sus espectáculos; todos los meses se convocan
castings en los que los cazatalentos buscan a los mejores artistas, bailarines y virtuosos en
todos los modos y formas de expresión circense, entre los que hay muchos deportistas de alto
rendimiento. El Cirque apoya una escuela de contorsionistas en Mongolia como una posible

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fuente de reclutamiento de nuevo talento. Una vez seleccionados, los integrantes reciben un
entrenamiento básico en Montreal por ocho semanas de su coach ruso Boris Verkhovsky;
cuya difícil asignación es convertir atletas en artistas, lo cual dice no es una transición fácil. El
proceso artístico requiere espontaneidad, imaginación y toma de riesgo creativa y un atleta de
alto rendimiento ha requerido de mucha disciplina que en ocasiones los hace pensadores poco
independientes. Verkhovsky algunas veces tiene que transformar algunas divas en una banda
de hermanos, como característica del perfil del artista del Cirque en ocasiones prefiere a
alguien que aún lucha en un equipo que a un medallista olímpico. La rotación de personal es
de un 20% aproximadamente entre personal que se retira o se incapacita. Sus beneficios y
condiciones de trabajo son de vanguardia; los empleados no sindicalizados tienen salarios
competitivos (entre $30,000 además de comida, hospedaje y entrenamiento para un aprendiz y
$250,000 para un veterano que tiene derechos sobre su propio acto) y reciben el 10% de las
ganancias de la compañía. Durante el almuerzo pueden escoger alimentos de un vasto menú
elaborado por un prestigioso chef. “Estudiamos varios modelos corporativos”, dice Gauthier
el financiero del Cirque du Soleil, citando el principio en Hewlett Packard llamado “el doble
líder” que permite administrar a aquellos que se encuentran en el campo de la creatividad
tanto como a los administrativos para lograr su desarrollo. Tanto Gauthier como Laliberté
mantienen su interés de no hacer pública la compañía, la cual no tiene inversionistas externos,
dice Laliberté “Nos divertimos mucho jugando en nuestra propia caja de arena”. Explica
Gauthier “No queremos presión para hacernos una compañía pública. Un año podríamos
decidir no tener ganancias a favor de desarrollar un nuevo show. O si decidimos retrasar algún
proyecto, no queremos accionistas preguntándonos por qué no hicimos lo que prometimos”.
Actualmente facturan más de 350 millones de euros al año y su espectáculo ha sido
contemplado por más de 44 millones de espectadores.

La acción social del Cirque du Soleil:

Los fundamentos y los valores en la base de la acción social del Cirque du Soleil se orientan
sobre cierta historia donde la juventud, el riesgo, el despertar y la marginalidad se conjuntan
para imaginar un mundo mejor:

Solidaridad: Nosotros desarrollamos un recurso de solidaridad a favor de los jóvenes en

dificultad en colaboración con organismos no gubernamentales (locales e internacionales) la
mayoría de artísticas particularmente aquellas relacionadas con la actividad circense.

Globalidad: Nosotros creemos en el intercambio artístico entre los gobiernos y los pueblos y
más que todo en la solidaridad. Nuestra acción social se despliega en todos los continentes y
traspasa los territorios en los que tenemos actividades comerciales.

Pro actividad: Nuestros planes y programas de acción social son desarrollados en una acción
continua por un equipo de profesionales, en colaboración constante con nuestros grupos de
apoyo en el mundo entero.

Involucramiento: Creemos en las artes del circo como un medio útil de intervención social.
Decidimos involucrarnos profundamente y a largo plazo con los jóvenes.

Creatividad: Posicionamos a la creatividad como el corazón de nuestros valores

fundamentales. Nosotros buscamos desarrollar los programas de acción social que sean
originales e innovadores.

Diversificación: Deseamos que la contribución del Cirque du Soleil sea una palanca para la
obtención de nuevos recursos financieros, humanos y materiales en apoyo de los jóvenes en
dificultad.
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Responda las siguientes preguntas sobre el caso planteado:

1. ¿Cuáles son las Habilidades Directivas que aplica Guy Laliberté, mencione las
situaciones en donde aplica dichas habilidades?

Habilidad Conceptual dirigió y produjo diferentes creaciones del cirque du soleil

Habilidad Humanas interactúa con todos

Habilidades Técnicas, porque tiene conocimientos y experiencia

2. ¿Cuáles son los impulsores de Guy Laliberté, mencione las “variables sociológicas,
situacionales y las ideas que le surgieron para emprender el Cirque du Soleil”? Según
se menciona en el caso. Sustente su respuesta.

Variables Sociológicas Variables Situacionales

Educación, en el caso no se menciona con

claridad que es lo que realmente estudió si
bien fue su idea no queda claro si estudio
artes escénicos o todo lo aprendió en el
trabajo (se está considerando este punto)
Ambiente Local: escuela, producción, la
calle, la escuela.
Pérdida de empleo, decide no buscar trabajo
además fue despedido.
Deseo propio, tenía la necesidad de triunfar y
superarse siempre organizando diferentes
actividades dirigiendo y produciéndolas.

Medio laboral: cuando se unió al grupo de

zancos.

Ideas que surgieron

Intereses o aficiones personales por integrar el talento creativo y compartirlo con todo el
mundo, desde el colegio por haber producido eventos escolares.

3. Mencione cuáles son las características de los emprendedores que posee Guy
Laliberté, según se menciona en el caso. Sustente su respuesta.

 Necesidad de logro y triunfo, siempre trata de superarse así mismo en cada

producción que realiza, confía en él en sus instintos y no se detiene ante ningún
obstáculo.
 Tolerancia al riesgo, cada producción que realizaba, siendo el más riesgoso el
espectáculo que realizó en los Ángeles, pues utilizó todo el dinero que tenía sin contar

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 con todos los fondos necesarios para su regreso.
 Tolerancia a la ambigüedad, realiza diferentes eventos y asume mucho riesgo sin
conocer las consecuencias y sin estar muy seguro de que resultaría pues el segmento
al que él estaba apostando era un segmento nuevo.
 Competencia distintiva y Tipo A de comportamiento, creo un nuevo nicho de
mercado, se distingue del resto, además cumple con todos sus eventos y logra en
muchos casos la eficiencia de sus puestas en producción.

4. ¿El Cirque du Soleil es Eficiente y/o Eficaz en sus operaciones? Sustente su respuesta

Eficiente, porque no contratar a las mejores estrellas incrementaban la estructura de costes, así
como las 2 pistas de actuación, por lo que les permitió lograr economías de escala y de esa
forma tener una mejor manejo de sus costos. Logró el objetivo con los pocos recursos que
tenía, en esas condiciones se fue a Los Ángeles.

Eficaz, es conseguir metas y objetivos propuestos, independientemente del uso que se le haya
dado a los recursos. La eficacia hace referencia a los resultados obtenidos en relación con las
metas y el cumplimiento de los objetivos.

5. ¿Qué prácticas de responsabilidad social viene realizando el Cirque Du Soleil?

Sustente su respuesta

Nosotros desarrollamos un recurso de solidaridad a favor de los jóvenes

Nuestra acción social se despliega en todos los continentes y traspasa los territorios en
los que tenemos actividades comerciales.

Apoya en escuelas de contorsionistas

6. Con la información del caso, hacer un análisis externo e interno del Cirque Du Soleil,
indicando cuáles son las oportunidades y amenazas de su entorno y las fortalezas y las
debilidades que posee como empresa

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Infraestructura: Carencia de recursos económicos al

El edificio corporativo en Montreal comienzo (inicio del circo)
construido en 1986 (18,000 metros
cuadrados) alberga aproximadamente a
1,200 personas es una instalación con
actitud, es un espacio abierto de ensayo,
estudio, oficina, fábrica.
 Personal
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 Tiene unos 3.000 empleados en todo el
mundo, entre artistas, músicos y técnicos
de alrededor de 40 países y con más de 20
idiomas
 Selección de personal/Reclutamiento
Para mantener la creatividad en el Cirque
se requiere un trabajo constante para el
reclutamiento, entrenamiento y retención
de artistas versátiles con competencias
particulares y diferentes para cada uno de
sus espectáculos; todos los meses se
convocan castings en los que los
cazatalentos buscan a los mejores artistas,
bailarines y virtuosos en todos los modos
y formas de expresión circense, entre los
que hay muchos deportistas de alto
rendimiento.
 Entrenamiento al personal reclutado
 Rotación del personal
Es de un 20% aproximadamente entre
personal que se retira o se incapacita.
 Condiciones salariales
Sus beneficios y condiciones de trabajo
son de vanguardia; los empleados no
sindicalizados tienen salarios
competitivos (entre $30,000 además de
comida, hospedaje y entrenamiento para
un aprendiz y $250,000 para un veterano
que tiene derechos sobre su propio acto) y
reciben el 10% de las ganancias de la
compañía.
 Beneficios
Durante el almuerzo pueden escoger
alimentos de un vasto menú elaborado por
un prestigioso chef.
 Respaldo financiero
Actualmente facturan más de 350 millones
de euros al año y su espectáculo ha sido
contemplado por más de 44 millones de
espectadores.
 Dirección
Modelo corporativo que les permita
desarrollarse bien, el principio “el doble
líder”

 Responsabilidad Social

Creatividad e innovación

OPORTUNIDADES AMENAZAS
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 Negocio del circo tradicional se
encontraba en crisis
 Creciente sentimiento social hacia la  Existían nuevas formas de ocio
protección de animales que eran uno de (cine, TV, eventos deportivos,
los pilares básicos del circo tradicional. videojuegos, etc.)
 Encontraron un nuevo nicho de mercado  Los niños preferían el
donde no tenían competencia creando un PlayStation que ir al circo.
espectáculo nuevo, desconocido e inédito Quejas de los vecinos cuando
para el gran público, comparando su recién inicio el circo.
espectáculo con otras formas de ocio para
el adulto, quién a su vez estará dispuesto a
pagar varias veces más el precio de la
entrada que si asistiera a un circo
convencional.
 Financiamiento de 1.5 millones para
realizar el show
 Pocas costumbres circenses que se tenían
en Canadá
 Requerimiento de este tipo de shows en el
extranjero
 Directores conocen el ambiente de trabajo
– Guy Laliberté

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