Evaluacin U01 - Intento 1

1
Puntos: 2
Una los conceptos:
Se estar avanzando hacia la Calidad Total, cuando los clientes externos e internos perciban que se
est cumpliendo de manera consistente, con sus requerimientos de

Los productos y servicios son el resultado de los procesos, por lo que debemos controlar

El desperdicio, sea cualquiera la forma en que se presente

La calidad es lograda por


2
Puntos: 2
La toma de conciencia y cambio de actitud involucra a:
Seleccione una respuesta.

a. Slo los operarios

b. Los empresarios y trabajadores

c. Slo los Gerentes y sus subgerentes

d. Todos menos a los miembros de la Alta Direccin

e. El responsable del sistema de gestin de la calidad

3
Puntos: 2
Qu se necesita para iniciar un proceso de Aseguramiento de la Calidad
s/Normas ISO serie 9001-2000?
Seleccione una respuesta.

a. Compromiso real y participacin de los directivos

b. No se debe involucrar a los empleados

c. Aqu el Cliente no tiene mucha influencia en la decisin

d. Primero se capacita alos gerentes y luego, si hay tiempo a los dems

4
Puntos: 2
Slo suministran informacin histrica. Pueden ilustrar lo que ha ocurrido en
el pasado pero no necesariamente proporcionan datos para predecir el
futuro, a menos que el proceso sea estable:
Seleccione una respuesta.

a. Histogramas

b. Diagrama de Causa-Efecto

c. Flujo gramas

d. Diagrama de Pareto

5
Puntos: 2
Todos los siguientes mtodos han sido utilizados por las
empresas para hacer frente a los errores conocidos en los
productos. Cul es menos eficaz para el negocio, en el largo
plazo?
Seleccione una respuesta.

a. Definir una solucin para el error, e informar a los representantes de servicio al cliente, de modo que
la empresa puede ahorrar dinero de facturas de reparaciones y los contratos de servicios.


b. Cuando se detecta un error, corregir o desechar el producto con el error.

c. Cuando se detecta un error, localizar los efectos hacia adelante y evaluar las consecuencias.

d. Cuando se detecta un error, localizar las causas hacia atrs para determinar las causas y las causas
profundas.


6
Puntos: 2
Jos y Carlos hacen plantas de calzado que venden a diversas zapateras.
Junto a sus empleados invierten un total de 40 horas diarias para producir
90 plantas de calzado. Cul es su productividad diaria?
Seleccione una respuesta.

a. 2.25 Plantas/h

b. 2.5 Plantas/h

c. 2 Plantas/h

d. 3.25 Plantas/h

e. No se puede determinar

7
Puntos: 2
Cul no forma parte de la secuencia cclica para el mejoramiento?
Seleccione una respuesta.

a. Actuar

b. Planear

c. Ejecutar/Hacer

d. Verificar

e. Normalizar

8
Puntos: 2
Los sistemas de informacin deben quedar estticos, sin
modificacin alguna; para garantizar su permanencia y validez.
Respuesta:
Verdadero Falso

9
Puntos: 2
Jos y Carlos hacen plantas de calzado que venden a diversas zapateras. Junto a sus
empleados invierten un total de 40 horas diarias para producir 90 plantas de calzado.
Cul es su productividad diaria?
Seleccione una respuesta.

a. 2 Plantas/h

b. 2.25 Plantas/h

c. No se puede determinar

d. 3.25 Plantas

e. 2.5 Plantas/h

10
Puntos: 2
El desarrollo personal se logra cuando adems de la capacitacin
en conceptos y herramientas.
Seleccione una respuesta.

a. Se obliga a ser eficiente

b. Se genera un clima laboral favorable

c. Se trabaja en funcin a penalidades

d. Se paga a la gente mediante recibo por honorarios