Instituto Tecnológico de Huejutla

CLAVE: 13DIT0001E

Ingeniería en Gestión Empresarial.

Materia:

“Sistemas de Información de Mercadotecnia”.

Título:

Investigación Unidad III.

Alumno:

Luis Alejandro Varela Diez.

No. de Control:

19840266

Semestre: VI Grupo: “B”

Docente:

Ing. Jacobo Antonio Cruz.

Semestre:

Enero – Junio 2022.

Carretera Huejutla – Chalahuiyapa kilómetro 5.5, Huejutla de Reyes, Hidalgo.

CP. 43000
Tel.01(789)8960648, e-mail: dir_huejutla@tecnm.mx tecnm.mx|ithuejutla.edu.mx
1.-Fundamentación y Aplicación de Neuromarketing, Marketing
Emocional y Geomarketing.
Neuromarketing.
Es la unión entre la ciencia y las técnicas de marketing. En pocas palabras es la
neurociencia aplicada al marketing, donde busca comprender el comportamiento
relacionado entre las marcas y el proceso de compra a partir de la actividad neuronal,
existen 3 tipos básicos del neuromarketing, Visual, Auditivo y Kinestésico.
▪ Visual: Este se centra en estudiar de qué forma impactan todas las piezas que
forman parte de una imagen, en el consumidor. En esta influye colores imagen,
relieve, tamaño, forma, etc. básicamente todos los factores influyen en el
consumidor.
▪ Auditivo: En este caso los estudios se dirigen a conocer cómo se comporta el
cerebro del consumidor en relación a diferentes sonidos. En este influyen mucho
a los estilos de sonidos, ambientación, sonogramas más agradables y que al
consumidor le sea de su agrado, por eso la mayoría de los spots de radio siempre
son acompañados de alguna armonía musical ya que esta es más aceptable para
el consumidor.
▪ Kinestésico: Este está centrado en los estímulos sensoriales del tacto, el gusto y el
olfato del consumidor. En este las estrategias siempre son los aromas que pueden
desprender los productos un ejemplo claro del neuromarketing kinestésico podría
ser el aroma de una cafetería ya que simplemente con el aroma puedes notar si el
producto es o no el más adecuado para tu gusto.

Marketing Emocional.
El marketing emocional, se basa en que “la compra es el resultado de una emoción: si es
positiva, el cliente compra; de lo contrario no lo hace”. Esta se diseña para suscitar una
serie de sentimientos es la audiencia y así llevarlos a la decisión de compra, el marketing
emocional es la parte del marketing que plantea estrategias que intentan lograr un vínculo
afectivo con un tipo de mensaje que cale en su subconsciente despertando sus
sentimientos, entrando así al lado más humano del público. Hablar del marketing de
emociones en el siglo XXI se ha vuelto una obligación si se pretende entender el
funcionamiento del mundo de hoy, competitivo, dado el creciente nivel de penetración
que ha tenido el marketing en todos los estamentos de las organizaciones
contemporáneas. En este sentido, el marketing se convierte en el proceso social que,
además de conocer aquellos beneficios que pueden satisfacer las necesidades del
consumidor, ofrece los productos que deberán proveerlas.
Características del marketing emocional:
▪ Tiene más impacto al despertar sentimientos diversos en nuestra psique. Causan
un efecto duradero y un alto grado de empatía.
▪ Despiertan una gran interacción en los diferentes canales de comunicación digital.
▪ Mejoran la imagen de la marca. Trabajar la parte emocional es un plus para
cualquier negocio.
 ▪ Se potencia el vínculo con el cliente. También su satisfacción. Se pasa a un grado
superior al haber implicaciones emocionales.
Se dice que el marketing emocional hace que el mensaje cale más hondo en el cliente y
perdure más en el tiempo, lo que hace que posiblemente el cliente pueda repetir la
compra. Hay quienes plantean que las emociones pueden jugar tres papeles distintos
dentro de la comunicación en el ámbito del marketing.
▪ Contribuir a comunicar atributos de los productos.
▪ Actuar como beneficios en sí mismos.
▪ Influir directamente en las actitudes.
El objetivo último de la publicidad emocional como un fin es conseguir que las emociones
provocadas pasen a formar parte de uno de los atributos de la marca anunciada, el
procesamiento de la información se produce a través de la Ruta Central.

Geomarketing.
Geomarketing Nacida de la confluencia de la mercadotecnia y la geografía permite
analizar el tamaño y características de la oferta y la demanda de alguna actividad
económica mediante la localización de los clientes, puntos de venta, sucursales,
competencia directa o indirecta, etc. localizándolos sobre un mapa digital o impreso a
través de símbolos y colores personalizados. El geomarketing es aquel conjunto de
actividades que permite conocer y gestionar los factores espaciales o geográficos que
influyen y condicionan el proceso de marketing.
Estos factores geográficos que condicionan en el marketing, muchos de ellos obvios pero
cuyo nivel de influencia es difícil de medir, son los siguientes:
▪ Los clientes (consumidores y empresas) no se encuentran distribuidos
uniformemente en el territorio. Existe ubicaciones con mayor y menor
concentración de clientes.
▪ Las características de los clientes varían según su ubicación geográfica.
▪ La densidad de oferentes varía espacialmente. De lo que se deriva que haya lugares
de fácil acceso para nuevos oferentes y otros de difícil acceso.
▪ La ubicación en un lugar u otro tiene costes diferentes para el oferente y supone
distintos niveles de exigencia para el logro de una rentabilidad empresarial
adecuada.
▪ La configuración territorial de las distintas áreas geográficas varía con el tiempo,
creando zonas en expansión y zonas en retroceso.
▪ Los grupos sociales desarrollan su actividad un ámbito espacial determinado. Sus
acciones repercuten en ámbitos geográficos concretos y limitados.
Todos estos elementos condicionantes suponen que el éxito o fracaso de la actividad de
marketing estará en función de cómo se administre el Mix de marketing para que se
adecue a las características específicas de la zona donde se va a implantar.
2.- Casos de Aplicación de Neuromarketing Visual, Auditivo y
Kinestésico.
Neuromarketing Visual: Un ejemplo claro del neuromarketing visual es Starbucks, con su
famoso Unicorn, los colores pastel, además de que este cambiara de color mientas se
disfruta dicha bebida y finalmente los brillos en su copete cremosos, hicieron de el Unicorn
Frappuccino una bebida irresistible para la mayoría.

Neuromarketing Auditivo:
▪ Supermercados: La melodía mejor si es pausada; según diversos estudios, incita a
realizar compras no planificadas y ayuda a perder la noción del tiempo que
permanecemos en la tienda. Nuestro servicio Moski Pro es perfecto para este tipo
de establecimientos: un repertorio musical sin límites, actualizaciones periódicas
y con la posibilidad de incluir en el hilo mensajes publicitarios sobre el local,
promociones, horario, etc.
• Ascensores, hoteles y aviones: Usan música suave, relajada e instrumental con el
objetivo de reducir el estrés y la ansiedad por llegar a nuestro destino. En Moski
Pro contamos con las listas más chill para rebajar la tensión y la ansiedad en este
tipo de entornos.
• Bancos: Infinidad de oficinas abiertas al público cuentan con música para
amenizar las colas de los que esperan ser atendidos. Incluso, grandes y pequeñas
oficinas están dejando atrás el viejo concepto de «se ruega silencio, zona de
trabajo» y están optando por incluir un hilo musical que motive a sus
trabajadores y fomente la productividad y la concentración.
• Tiendas de ropa, decoración, zapaterías…: En este tipo de negocios el hilo
musical, básicamente, dependerá del público objetivo al que se dirigen. No es
igual el target de Bershka (juvenil, rebelde y fiestero) que el de Zara o Mango
(elegante y sofisticado). Es de vital importancia prestar atención en el tipo de
música de tiendas y comercios, un fallo en la selección podría forzar la huida de la
clientela que no se sienta a gusto.
• Gimnasios: La música debe ser fuerte y rápida para acelerar el ritmo cardíaco y
lograr la motivación necesaria. Si algo tenemos claro tras nuestro trabajo
de gestión musical para gimnasios es que la música es esencial para encontrar la
motivación necesaria y poder darlo todo.

Neuromarketing Kinestésico: El aroma a pan recién hecho, el tacto extremadamente

suave de un sofá o una degustación en el supermercado. Es decir, aquellos estímulos que
recogen nuestros sentidos del gusto, tacto y olfato.
Un ejemplo claro podría ser en las cafeterías el aroma del lavado del café, otra forma seria
las texturas de un sillón, olores de una panadería etc.
3.- Ejemplo de Marketing Emocional
Los consumidores quieren sentirse conectados emocionalmente con las marcas que
eligen, porque las consideran como una extensión de su propia personalidad, estilo e
identidad. La lealtad crece una vez que se forma un vínculo emocional cercano con una
marca.
Para comprobarlo, basta con pensar en algunas rivalidades comerciales famosas, como:
Pepsi y Coca Cola o McDonalds y Burger King.
El conocimiento y la relevancia pueden hacer que las marcas sean fuertes y grandes, pero
es la seducción emocional lo que consigue que las marcas sean grandes. El motivo es que
la gente quiere ser parte de algo más grande que ellos mismos, y ciertas marcas pueden
ofrecer eso al consumidor.
Como prueba de ello, hay muchas marcas que saben cómo utilizar de manera efectiva el
marketing emocional. Ejemplos destacados son:
• Coca - Cola. Esta marca de bebida no habla de grasas y calorías, sino que se centra
en la juventud, la vitalidad y los buenos momentos. Es curioso darse cuenta de
que, estamos dispuestos a pagar más por productos de una marca concreta, algo
que puede parecer extraño si se comprueba que el producto de la competencia
suele ser de la misma calidad. Sin embargo, las elecciones del consumidor se guían
por la marca. Esta preferencia es el resultado de la emoción y la asociación de
marca positiva en nuestra memoria. Por ejemplo, preferimos el sabor de Coca-Cola
si conocemos la marca. Si no somos conscientes de esto, nos puede gustar más el
sabor de Pepsi.
• Nutella. Otro gran ejemplo es Nutella, en su publicidad tampoco habla de la
cantidad de azúcar en el producto, sino que se enfoca en la sensación de alegría
que brinda. Cumpleaños que salen bien, momentos en que te recompensas o
instantes cargados de felicidad donde acompaña esa tostada cubierta por la
famosa crema dulce.
• WWF. ¿Has visto las hermosas imágenes de nuestro planeta en los anuncios de
WWF? Intentan aumentar las donaciones evocando emociones positivas. Un buen
ejemplo es una campaña contra la deforestación, que conduce a niveles reducidos
de oxígeno. El anuncio muestra un bosque en forma de dos pulmones para que el
mensaje sea más personal. En él, el pulmón izquierdo aparece sano, mientras que
el de la derecha parece no saludable y está dañado por la deforestación. Con esta
imagen, intentan evocar respuestas emocionales vinculando el pulmón con
nuestra propia salud. Han creado contenido emocional al hacer que el anuncio sea
más personal. Además, aplicar los conocimientos del neuromarketing (emociones
positivas y asociaciones) para detener la deforestación es un ejemplo perfecto de
neuromarketing aplicado éticamente.
• Adidas. Al hablar de marketing emocional es uno de los ejemplos más
inspiradores. Con sus anuncios buscan conseguir que su cliente se sienta orgulloso.
Cuando nos sentimos inspirados, estamos motivados. Una forma de hacerlo
es asociando su marca con un modelo a seguir o un objetivo determinado que el
cliente puede alcanzar. Adidas creó hace unos años una campaña centrada en los
 atletas olímpicos. Verlos como ganadores decididos y en plena forma crea
sentimientos de inspiración y motivación.
• Patagonia. Patagonia es un ejemplo de una marca que ha dedicado su existencia a
las causas sociales y al marketing basado en causas. Desde 1985, Patagonia ha
comprometido el 1% de todas las ventas anuales a la preservación del medio
ambiente natural. Además, Patagonia ayudó a crear un parque nacional y
promociona salarios certificados de comercio justo para los trabajadores de su
cadena de suministro. El consumidor puede sentirse bien gastando dinero con la
marca porque los ingresos se destinan a una buena causa. La dedicación de
Patagonia al medio ambiente es una herramienta clave para la empresa. El año
pasado, Patagonia lanzó su primer anuncio en más de 44 años y ni siquiera trataba
de vender su ropa. Más bien, la compañía dedicó el minuto de duración a la
importancia de proteger la naturaleza de la explotación.
• Gatorade. Otro anuncio muy popular en 2016 utilizó la narración para atraer al
espectador. Gatorade, con "El niño que aprendió a volar" comparte en un
cortometraje animado algunos momentos de la vida de Usain Bolt y explica su
conexión con su madre. Ver el anuncio transporta al espectador a la infancia de
Bolt y su posterior transición a atleta olímpico. En él vemos a Bolt corriendo sobre
las nubes (volando) con relámpagos saliendo de sus zapatos mientras corre. El
espectador se conecta emocionalmente con Usain, su madre y, a su vez,
Gatorade. La narración cargada de emociones crea una oleada de dopamina en el
cerebro, que está vinculada a la memoria. Al hablar de marketing emocional es
uno de los ejemplos más bonitos.

4.- Ejemplo de Geomarketing

Una empresa pretende ingresar al mercado en otro país, con productos elaborados con lana. Este
es uno de los ejemplos de geomarketing enfocado en identificar tendencias y oportunidades de
mercado. Cuando una empresa quiere saber si existe un mercado para sus productos en una
región determinada, necesita utilizar herramientas de geolocalización.
Por ejemplo, en este caso la empresa debe conocer:
• En qué regiones del país al que quiere ingresar, el consumo de artículos hechos de lana
es mayor;
• Dónde los competidores no pueden entregar productos de calidad debido a plagas,
baja producción y otras razones;
• Qué áreas importan estos productos.
Únicamente podrá obtener esta información mediante el análisis de datos geográficos. Por lo
tanto, este es uno de los mayores ejemplos de geomarketing ya que la necesidad es entrar a un
nuevo mercado, y para eso, debemos conocer cuál estrategia de marketing funcionará mejor para
este público específico. Finalmente, para que el marketing sea eficaz, debe llevar el lenguaje
adecuado para cada audiencia.
Un snack bar necesita determinar nuevos puntos de venta.
El segundo caso de este grupo de ejemplos de geomarketing, explora el uso de la
geolocalización para planificar nuevos puntos de venta. Es decir, cuando tu empresa ya
opera en determinada zona, sabes que hay demanda, pero necesitas desarrollar una
planificación estratégica sobre la ubicación.
Teniendo en cuenta por supuesto, la presencia de competidores en el perímetro
determinado, los emprendimientos complementarios y la logística. En este tipo de
ejemplos de geomarketing, utilizamos la necesidad de planificar nuevos puntos de venta
para una cadena de cafeterías. Con la geolocalización puedes identificar si la zona ya está
saturada y si existen empresas complementarias. Por ejemplo, universidades, colegios o
edificios comerciales.

Una tienda de ropa quiere definir la lista de productos de cada uno de sus puntos de venta
en todo el país.
Imagina una empresa textil con una extensa lista de productos de ropa: suéteres, vestidos,
pantalones, trajes de baño, y que, además, tiene puntos de venta en todo el país, de norte
a sur. ¿Tiene sentido enfrentar los innumerables desafíos de la logística, para distribuir
ropa sin tener en cuenta las condiciones climáticas de cada región? ¿verdad que no?
Imagínate una campaña de marketing que desconozca las regionalizados, el clima, la
estacionalidad y la cultura donde se inserta cada punto de venta. Sería completamente
ineficiente, ¿no?
Por consiguiente, aplicar la geolocalización a las estrategias de marketing de esta categoría
es fundamental para asegurar una mayor eficiencia y rentabilidad para la empresa.

Una cadena de hoteles quiere identificar en qué puntos colocar carteles y vallas
publicitarias
El marketing offline también puede ganar mucho con las estrategias de geolocalización.
Por eso, en esta categoría de ejemplos sobre geomarketing, hablaremos sobre la
planificación en la instalación de banners y vallas publicitarias para una cadena
hotelera. Estratégicamente, deberían colocarse en lugares donde las personas que no
residen en la ciudad viajen con más frecuencia, ¿verdad? Los puntos geográficos más
interesantes, por consiguiente, estarían en carreteras y caminos que conectan ciudades,
estados e incluso puntos turísticos. Con la geolocalización podemos rastrear estas rutas y
analizar en qué lugares es más eficaz pautar este tipo de publicidad.
FUENTES GEOMARKETING: LA IMPORTANCIA DEL CONOCIMIENTO DEL TERRENO EN LA TOMA DE
DECISIONES DE MARKETING. Autor: Pablo Sánchez de Ocaña Profesor del Departamento de
Comercialización e Investigación de la Universidad Complutense de Madrid. MARKETING DE
EMOCIONES: La forma para lograr fidelidad de los clientes. Hernán Darío Cadavid Gómez*.
Marketing Radical. Grupo Editorial Norma.