SENA

APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD

ADMITIR PERSONAS AL SERVICIO SEGÚN NORMATIVA DE SALUD

YOLIMA JUDITH LLORENTE PEREZ

KAROLINE RICARDO GONZALEZ

LORICA-CORDOBA

31/05/2021
 PREGUNTAS

 Elabore un documento escrito en donde se dé respuesta a los siguientes interrogantes:

 1.- ¿Qué es Admisión?
 2.- ¿Cómo debe ser la Logística del servicio de Admisiones?
 3.- ¿Qué importancia tiene el servicio de Admisiones en una IPS?
 4.- ¿Qué relaciones guarda el servicio de Admisiones con los demás servicios de la
Empresa?
 5.- ¿Cuáles son los objetivos del servicio de Admisiones?
 6.- ¿Qué tareas se realizan en el servicio de Admisiones?
 7.- ¿Qué productos se generan en el servicio de Admisiones?
 8.- ¿Qué controles se llevan a cabo en el servicio de Admisiones?
 9.- ¿Qué soportes se exigen en el servicio de Admisiones?
 10.- Mencione los tipos de usuarios que pueden ser Admitidos en la IPS analizada
 11.- ¿Qué identificación deben presentar los usuarios en el servicio de Admisiones?
 12.- Mencione las normas que regulan el servicio de Admisiones
 13.- De acuerdo con lo que usted percibe del servicio de Admisiones en las IPS, ¿cómo
debería Funcionar?
 II. Realizar un mapa conceptual de las funciones y estructuras de la E.S.E
 RESPUESTAS

1: Es el conjunto de actividades técnico administrativas que se realizan en un hospital para

admitir el paciente, cuyo objetivo es ofrecerle atención de acuerdo con sus necesidades o
problemas mediante recursos adecuados y específicos.

2:

 Referencia
 Contra referencia
 Epicrisis
 Facturación
 Censo
 Intervención quirúrgica
 Derechos y deberes de los pacientes

3: Admisiones es el proceso de mayor importancia para la facturación de los servicios de salud.

Es la puerta de entrada de los usuarios que asisten a la IPS, es el sitio y el momento en el cual
se identifica tanto al usuario como al responsable de la cuenta, según los parámetros
establecidos en la normatividad vigente y en los contratos o convenios establecidos para la
venta de servicios de salud.

4: En un entorno de creciente complejidad de las organizaciones hospitalarias, con un

incremento de la demanda asistencial, surge la necesidad de articular estructuras que faciliten
la ordenación, coordinación y priorización de las actividades que se producen alrededor de la
asistencia médica, con el fin de mantener la eficiencia en la utilización de recursos y la
cohesión de la organización frente al paciente y su proceso asistencial, garantizando el acceso
a las prestaciones en condiciones de igualdad efectiva. Se hace necesario, además, disponer
de sistemas de información homogéneos, fiables y suficientes, que posibiliten los procesos de
gestión, la elaboración de indicadores de rendimiento y utilización, los controles de calidad
asistencial y la confección de información epidemiológica, morbilidad, mortalidad y demanda
asistencial. El Servicio de Admisión y Documentación Clínica (SADC) constituye esta estructura
de apoyo en el hospital, basada en tres ejes1: gestionar pacientes, tramitar su documentación
clínica, y la información asistencial generada.

5: Su objetivo principal, es brindar a los usuarios una admisión ágil, correcta y eficiente.

6:

 Organizar los circuitos administrativos de los procesos asistenciales.

 Apoyo a la actividad asistencial para conseguir una mayor eficacia de los procesos.
 Facilitar información y acceso a la asistencia.
 Gestión y adecuación de la oferta y la demanda.
7:

8:
9:

 Documento de identidad.
 Autorización o Preautorización vigentes emitidas por su EPS.
 Orden de procedimiento.
 Bono de atención si se requiere.
 Si se requiere algún tipo de material la orden médica y la autorización del mismo (anexar
fotocopia de cada uno).
 Una vez tenga la autorización de su EPS (con firma y sello) debe dirigirse nuevamente
donde el médico especialista que le ordenó la cirugía o en coordinaciones médicas con la
secretaria del especialista tratante, para que le sea asignadas fecha y hora de la
intervención. Luego debe acercarse a programación de cirugías en el piso para confirmar

dicha cita.

10:

 Clientes usuarios: Clientes usuarios son los que en última instancia utilizan los servicios de
tu clínica. En definitiva, se trata de tus pacientes.

 Clientes compradores: Los clientes compradores son aquellos que pagan por los servicios
de tu clínica. En muchos casos los clientes compradores van a ser también tus clientes
usuarios pero no en todos. Un caso significativo es el de las clínicas dentales infantiles.
Aquí el cliente usuario es el niño que recibe el tratamiento dental, pero los clientes
compradores son los padres, que son los que pagan. La publicidad de una clínica debe
dirigirse principalmente a estos clientes compradores, que es en quien recae la decisión
sobre acudir a una clínica u otra. Aunque siempre debe tenerse en cuenta al cliente
usuario (en caso de que comprador y usuario no sean la misma persona) pues va a tener
un peso muy importante en la decisión del comprador.

 Clientes prescriptores: Los clientes prescriptores son personas que se encargan de

promocionar tus servicios de forma desinteresada, ayudándote a conseguir nuevos
clientes. Los clientes prescriptores suelen ser personas que conocen han probado los
servicios de tu clínica y han quedado lo bastante satisfechos con ellos como para
promocionarlos entre sus conocidos. Gracias a las redes sociales, cualquier opinión
positiva puede ganar una gran visibilidad (ten en cuenta que lo mismo pasa con las
opiniones negativas sobre ti).

11: son identificados por el nombre, el número de documento,

o número de Historia clínica, registrado en los diversos documentos que requieren para su
atención. Además, los que permanecen hospitalizados son identificados por el número de
sala y cama registrado en un tablero individual junto a su unidad, a veces por el
diagnóstico
y, en el último tiempo, a través de una manilla de identificación. Sin embargo, los
pacientes
que son sometidos a procedimientos ambulatorios, invasivos o que se hospitalizan en
forma
transitoria, no son identificados adecuadamente.

12: las normas científicas que regulan la calidad de

los servicios y el control de los factores de riesgo, que son de obligatorio cumplimiento
por todas las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud del Sistema General de
Seguridad Social en Salud y por las direcciones seccionales, distritales y locales de
salud.

13: El área administrativa debería funcionar como servicios de admisiones para poder
realizar el proceso de ingreso de los pacientes a los diferentes servicios que presta la IPS.
Su objetivo principal, es brindar a los usuarios una admisión ágil, correcta y eficiente.