Esli Saybe Sandoval Pinales

Matricula

149092

Grupo

N094

Derecho Mercantil

Mtro. Lucio Infante Tavera

Actividad de aprendizaje 1. ¿Qué actos de comercio usar?

Montemorelos N.L 18 abril de 2022

Introducción

En el presente documento se desarrolla la primera actividad de la materia de Derecho

Mercantil donde empezamos a ver como se debe de desarrollar un negocio o empresa y
los pasos que se deben realizar primero, como la planeación, primero debemos tener muy
claros nuestros objetivos, y definirlos para así facilitar el cumplimiento de ellos, así como
la misión y la visión, también debemos ver las ventajas y desventajas que se presentaran
en nuestro proyecto. Después, el siguiente paso será plantear las actividades que se
realizaran y como las haremos, esto generara muchas actividades por lo cual debemos de
dividirlas en departamentos y en cada departamento debe de haber un administrador,
este debe cumplir con ciertas características para que todo el desarrollo de nuestro
proyecto fluya y también el personal que realiza las actividades se sienta agosto de
trabajar con nosotros, debemos tener muy en claro también el servicio que se le ofrecerá
a nuestros pacientes o clientes y sobre todo plantear un control para poder prevenir o
resolver cualquier problema que se nos presente.

Modelo de Negocio

Hoy en día es clave importante que una empresa cuente con un servicio de atención al
cliente, esto para añadir valor a los servicios que se ofrecen. Durante mucho tiempo la
telefonía ha sido un medio tradicional que nos ha permitido comunicarnos con los demás
durante más de un siglo; hoy en día muchas de las empresas y usuarios centralizan sus
requerimientos únicamente en sus necesidades de establecer telefonía en su
organización confundiendo distribuciones de comunicaciones unificadas con equipos
destinados a ser centrales telefónicas. Se realiza una llamada al paciente a los números
proporcionados para realizar la evaluación del servicio, si en dado el caso el paciente no
puede atender la llamada o contesta otra persona, se le da una breve explicación y se le
invita a tomar la llamada más tarde; si no contesta la llamada, se vuelve a tratar de
localizarlos en un lapso de tiempo. Una vez contactado el paciente se le explica el motivo
de la llamada, se le invita a que nos platique su experiencia con nosotros y se le realiza
una serie de preguntas, de igual manera se les proporciona nuestras redes sociales y un
número gratuito antes mencionado, para que se pueden contactar ante cualquier
aclaración o duda.
Misión
Contribuir a que cada día nuestros clientes, tengan una mayor satisfacción dando
seguimiento a sus casos por parte de nuestros servicios.
Visión
Ser la institución líder de salud por parte de nuestras clínicas, contribuyendo a mejorar su
calidad de vida.
Esta es la estructura de nuestra empresa:

Director

Subdirector

Administrador Administrador Administrador Administrador

1 2 3 4

Fundaciones y
Clínica 1 y 2 Clínica 3, 4 y 5 Clínica 6, 7 y 8
Brigadas

Departamento Recursos
Mercadotecnia de Cirugía y humanos y Finanzas Brigadas
Atención al
Tratamientos Paciente

El
servicio que ofrecemos es llamarles a los pacientes para preguntarles cómo fue su
experiencia en nuestras 8 clínicas, tomar su información y almacenarla en la base de
datos, y poner atención en las quejas o sugerencias para dar el reporte a nuestros
superiores y darle seguimiento al paciente. Contamos con 10 números diferentes en
Montemorelos para realizar las llamadas desde las computadoras mediante una
aplicación de Softphone. También contamos con el número 01 800 967 2020 para que los
pacientes se comuniquen sin costo ante cualquier duda, aclaración o sugerencia que nos
hagan llegar. El director de Atención al Paciente nos hace llegar las listas con 60 a 80
pacientes y las copiamos a una base de datos para empezar a marcarle y saber cómo fue
su atención en la clínica.

Actos de Comercio

1. La compra de un terreno: donde se creara la clínica y acudirán los paceintes

Justificación:
 - Se refiere a toda vivienda que sea negociada entre dos partes. En este acto el
propietario (quien vende) obtiene beneficios del bien, producto de la
especulación.

- El contrato celebrado entre una persona dedicada al comercio de bienes raíces

y un particular que adquiere el bien para su uso, tiene una naturaleza mixta, al
tratarse de un acto de comercio para el primero y uno civil para el segundo

2. Compra de Aparatos y material operatorio: se hará una lista de aparatos y material

quirúrgico, tanto como de exploración y diagnóstico, estudios etc. Para brindarle la
mejor atención al paciente.
- Aquellos que producen modificaciones patrimoniales en virtud de adquisiciones
o transmisiones de bienes por ventas, permutas o cesiones, de cosas muebles,
materiales o inmateriales
- Se reputan comerciales los actos accesorios de una actividad comercial
3. Compra de vehículos: estos vehículos los mandara la clínica a ciertos lugares
céntricos donde los pacientes podrán acudir y este los llevara de ida y de regreso,
cobrándoles una cuota.
- quien vende el vehículo obtiene una ganancia especulativa.
- la clínica obtiene una ganancia también al prestar servicios de transporte a los
pacientes
4. Compra de aparatos electrónicos: adquisición de muebles y aparatos electrónicos
para apoyo a la clínica, como televisiones, escritorios y computadoras etc.
- Estos servirán como apoyo para los pacientes, creándoles una mejor
experiencia en la clínica y así recomienden la clínica con las personas y se
generen más ingresos.
Bibliografía
1. Diccionario Jurídico Chileno. (2001). Actos de Comercio. Abril 08, 2022, de
Diccionario Jurídico Chileno Sitio web:
http://www.juicios.cl/dic300/ACTOS_DE_COMERCIO.htm
2. Pilar Rodríguez Peña. (2016). EL CONSUMIDOR DE SALUD. Abril 08, 2022, de
Revista de Derecho Universidad San Sebastián Sitio web: www.rduss.cl
3. Roberto Mantilla Molina.. (2014). Manual de introducción al derecho mercantil.
Abril 08, 2022, de UNAM Sitio web:
https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/7/3259/5.pdf
4. Steffens, G. (2016). Los criterios SMART. Disponible en: https://es.scribd.com/
read/307924840/Los-criterios-SMART-El-metodo-para-fijar-objetivos-con-exito.