ESTUDIO DE CASO

MANEJO DE CONFLICTOS

Presentado por:
Daniel Beltrán Montañez ID 665597

Mauricio Hurtado González ID 161800

Edgar H. Guillen Santos ID 670995

Presentado A:

MIGUEL HERNAN JIMENEZ BARRERA

NRC 46-296

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Programa de Administración de Empresas
Competencias Gerenciales Básicas
Bogotá 2021
 INTRODUCCIÓN

En este paso indagaremos los diferentes aspectos relevantes para el desarrollo de

nuestro análisis en el estudio del caso para el Manejo de conflictos implementado por
Materias Primas S.A.S. de igual manera desarrollaremos e identificación los posibles
aspectos en el proceso que nos pudieran presentar errores o demoras que pudieran repercutir
en conflictos administrativos, de igual manera validaremos la legalidad y viabilidad del
proyecto argumentando así la disponibilidad y accesibilidad de nuestra materia prima, para
garantizar la consolidación de esta organización dentro del mercado.

Es relevante en este análisis el poder permitir, proponer y analizar las diferentes

opciones tecnológicas para producir y desarrollar los planes que se requieren, lo que además
admite verificar la factibilidad técnica de cada una de ellas. Este análisis identifica los
equipos, la maquinaria, las materias primas y las instalaciones necesarias para el proyecto y,
por tanto, los costos de inversión y de operación requeridos, así como el capital de trabajo
que se necesita.
 Objeto del estudio

Nuestro objeto de estudio es identificar que sección del organigrama de Materias

Primas S.A.S. se encuentra en estos momentos con déficit de estructura o mal implementado
es importante para nosotros definir y enfocarnos en las áreas de mayor sensibilidad, en esta
oportunidad lo centralizaremos en la división de áreas más estructuradas y organizadas las
cuales hemos identificado podrían ser el foco del problema y el estancamiento del
crecimiento de la empresa, para Materias Primas S.A.S. no contar con un área bien
estructurada de Mercadeo y ventas, los hacen sensibles a indicadores que pudiesen ayudar a
proyectar la empresa.

Actores y contextos

Materias Primas S.A.S. es una empresa mediana dedicada a la producción,

comercialización y distribución de grasas y aceites de origen vegetal y animal; este proceso
según su estructura está centrado en la gerencia, puesto que la mayoría son clientes
institucionales y requieren productos personalizados, la empresa maneja otras marcas, pero
para este mismo tipo de clientes.
Durante la trayectoria de empresa, los clientes han sido captados por relacionamiento
de la gerencia, y otros han llegado por la voz a voz u otros referentes, posteriormente,
mediante un pequeño estudio, se logró realizar una clasificación de empresas manufactureras
que requieren el producto y aquellas que requieren elaborar el producto con una marca ya
establecida (maquila).
Las compras de materia prima las cancela de contado, incluso, se hacen pagos al
proveedor, que amortiza con mercancía, sin embargo, la principal fuente de endeudamiento
se realiza con los accionistas, luego con las entidades financieras y, si el mercado lo permite
con los proveedores.
El direccionamiento estratégico se encuentra definido en la empresa misión, visión y
valores corporativos, pero carece de objetivos estratégicos claros y definidos, solo existe las
propuestas que vienen desde la gerencia, pero sin estudios para su proyección, participación
del talento humano o uso de herramientas de monitoreo de los avances.
La estructura organizacional está enfocada en la producción; por tanto, en la empresa están
ausentes áreas que son necesarias como Mercadeo y una fuerza de ventas estructurada; las
decisiones financieras están a cargo de líderes o socios mayoritarios no se cuenta con un
sistema de información que permita documentar la información relevante de la empresa, para
mejora de procesos, optimizar recursos y generar información que sea útil para la toma de
decisiones, ya sea para la operación de la empresa o realizar proyectos de expansión o
invenciones que aumenten el valor de esta.

Objetivos

• Identificar las diferentes áreas ya establecidas por la empresa, validar su formación y

garantizar su correcto funcionamiento.
• Detectar e implementar las áreas que faltan en la conformación del organigrama y
sugerir su implementación.
• Estructurar las funciones del gerente y enfocarlas al direccionamiento estratégico con
participación de todas las áreas.
• Reestructuración de la planeación estratégica para dar a todo el equipo un sentido de
dirección; además la distribución de trabajo será de acuerdo con el perfil del
trabajador, se respetará la función de cada uno, como resultado se va a ejecutar
correctamente la ruta para el logro de los objetivos organizacionales.
• Se requiere que cada área de trabajo tenga un supervisor que tenga contacto directo
con los directivos, asegurando de esta forma que los problemas que se presenten
lleguen a quienes están en potestad de resolverlos, además de que entreguen los
informes de desarrollo de las actividades y que los directivos los revisen para estar
informados sobre la productividad de la organización, asimismo con esta información
se podrán tomar las medidas necesarias en pro del beneficio colectivo.
 Informe Final

Estructura organizacional Materias Primas S.A.S.

Inversionistas

Gerente

Compras Finanzas Proveedores

Figura 1.

Como se evidencia en la figura 1. expuesta como ejemplo de formación organizacional de la

empresa, debemos sugerir varios aspectos de mejora y los queremos enfocar según su
estructura, basados en el capítulo 1 del libro Proceso Administrativo de Cesar Bernal, donde
enfatiza en cuatro aspectos relevantes:

Planeación

En el caso de Materias Primas S.A.S. encontramos que su punto más débil se

encuentra en su parte financiera, donde su falta de planeación los hace vulnerables a mejoras
y crecimiento en el mercado, para nosotros La planeación financiera es un proceso que da
foco, dirección y significado a cada una de las decisiones financieras que se tomen a lo largo
de nuestro proceso administrativo; y se logra mediante varias etapas: se debe partir de un
diagnóstico de la situación financiera actual y de los objetivos financieros que se quieren
alcanzar, en el corto, mediano y largo plazo; para luego, determinar las prioridades y
establecer un plan de inversión, el cual se debe monitorear sistemáticamente con el fin de
ajustarlo dependiendo de los objetivos que se quieran lograr, haciendo indispensable un área
de Financiera o Contabilidad para mejorar este aspecto.

Organización

Uno de los puntos más importantes que tenemos que asegurar la organización debe
contar con estructuras administrativas y sistemas administrativos bien creados para lograr
metas u objetivos con el apoyo de las diferentes áreas y las propias personas con capacidad
según sea su rol, esto sin dejar de lado el apoyo del talento humano o de áreas con
características similares teniendo en cuenta que la organización dependerá de un sistema
constante o en este caso un grupo de personas que interactúan entre sí. En esta parte no se
nos puede pasar el uso de una gran herramienta que nos permitirá enfocar mejor el mercado,
el Marketing que es el encargado que las empresas que desarrollan este tipo de mercadeo
están en un entorno donde la demanda es superior a la oferta y la producción es inferior a la
necesidad del mercado, esto hace que a su vez se distinga internamente el marketing
estratégico, donde las necesidades del mercado son fácilmente reconocibles, esto nos
proyectara a que la parte operativa, enfoque sus esfuerzos en los manejos del tiempo el cual
se reduce a dar salida al producto elaborado.

Dirección

En el proceso administrativo de esta empresa encontramos diversos procesos a cargo

del gerente, el cual consideramos es un error puesto que su labor más significativa es el
seguimiento y control, en este caso llega un momento en el cual el gerente realiza planes de
acción buscando obtener una respuesta alentadora a su gestión por parte de los empleados
utilizando para ellos técnicas de comunicación, tareas de supervisión y la motivación para
lograr una correcta dirección organizacional. Los elementos que comprenden este tipo de
dirección organizacional en la administración los podríamos evaluar de la siguiente manera,
al tener la libertad de dirigir el proceso administrativo, tal vez el más importante, y se
entiende como la función ejecutiva que consiste en guiar y supervisar a los miembros de una
organización para lograr los objetivos establecidos.
 Control

Es una de las labores más importante de nuestro gerente, el control organizacional par
este el proceso por el cual se encarga de monitorear y reglamentar la eficiencia y la eficacia
con que una organización y sus miembros desempeñan las actividades necesarias para
alcanzar las metas organizacionales, entre los principales objetivos que busca el control de
gestión por parte del gerente, podemos encontrar: Proteger los recursos y bienes de los
posibles riesgos, Velar por que las actividades y recursos cumplan los objetivos de la
organización. Garantizar la evaluación de la gestión en la organización.
 BIBLIOGRAFÍA

● Hausdorf, S., & Fernando, S. (1992). Estudio técnico económico de casos prediales
de producción lechera en la zona central (Doctoral dissertation, Tesis de Ingeniero
Agrónomo. Universidad Austral de Chile, Facultad de Ciencias Agrarias, Valdivia,
Chile. 60 p).
● Escobar, D. I. (2013). Estudio técnico-económico para la implementación masiva de
sistemas solares fotovoltaicos para los estratos cinco y seis de la ciudad de Cali
(Bachelor's thesis, Universidad Autónoma de Occidente).
● Bernal, C. A. y Sierra, H. D. (2017). Proceso Administrativo para las organizaciones
del siglo XXI (3.a.ed.) Pearson.
● Robbins, S. P. y Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional (17.a ed).
Pearson Educación.
● Martínez, M. C. (2012). Administración y planeación del tiempo [monografía]. Días
de Santos.