ADMINISTRACIÓN GENERAL Y DE RECURSOS

HUMANOS

CAPACITACIÓN

JOSSUA SILVA

3 empleados de todos los niveles a
La capacitación
Desarrolla habilidades motoras,
administrativas y actitudes ante
problemas sociales
1
La capacitación
Es el proceso educativo de
corto plazo, aplicado de
manera sistemática y
organizada
4
La capacitación
Tiene como finalidad ayudar a los
alcanzar los objetivos de la
empresa
2
La capacitación
Es el acto de aumentar el
conocimiento y la pericia de
un empleado para el
desempeño de determinado
puesto o trabajo
 Educación Profesional

3
 Objetivos de la Capacitación
Preparar a las Brindar
personas para la
Cambiar la oportunidades
realización
inmediata de actitud de las para el
diversas tareas del personas desarrollo
puesto. personal
Transmisión de Desarrollo de
Información habilidades

Tipos de
cambios en la
conducta por
medio
de la
Desarrollo de Capacitación Desarrollo o
conceptos modificación
de actitudes
Transmisión de Desarrollo de
Información habilidades

Transformación de la información
Contenido
Aumento del conocimiento de las personas. El
contenido es el elemento esencial de muchos
deLalainformación puede ser:
programas de capacitación.
 General: como Capacitación
información respecto de la empresa,
sus productos y servicios, su organización, políticas,
reglas y reglamentos, etcétera
Desarrollo de  Transmisión de nuevos conocimientos Desarrollo o
conceptos modificación
de actitudes
Transmisión de Desarrollo de
Información habilidades

Desarrollo de habilidades
Contenido
Mejora de habilidades y destrezas:
• Habilitar a las personas para la realización y la
operación de las de la manejo de equipo,
tareas,
Capacitación
máquinas y herramientas.
• Se trata de una capacitación orientada directamente
hacia las tareas y operaciones que se realizarán.
Desarrollo de Desarrollo o
conceptos modificación
de actitudes
Transmisión de Desarrollo de
Información habilidades

Modificación de actitudes
Consiste en laContenido
modificación de actitudes
de la para convertirlas en
negativas de los trabajadores
otras más favorables.
Capacitación
 Aumentar la motivación y empatía del personal
 Adquisición de nuevos hábitos y actitudes,
Desarrollo de sobre todo en relación con los clientes o Desarrollo o
usuarios
conceptos modificación
de actitudes
Transmisión de Desarrollo de
Información habilidades

Desarrollo de conceptos
La capacitación Contenido
puede dirigirse a elevar la
de la y la concepción de
capacidad de abstracción
ideas filosóficas.
Capacitación
• Desarrollar ideas y conceptos para ayudar a las
personas a pensar en términos globales y
estratégicos.
Desarrollo de • Se relaciona con la filosofía de la empresa y la ética Desarrollo o
conceptos profesional. modificación
de actitudes
Componentes del Proceso de Capacitación
Proceso
Insumos Programas de
Educandos y recursos capacitación
de la organización Insumos Proceso Proceso de aprendizaje
individual

Retroalimentación Retroalimentación Producto Producto

Evaluación de Conocimiento
resultados Actitudes
Habilidades
Eficacia organizacional
Detección de las necesidades de capacitación

Programa de capacitación

Ejecución del programa de capacitación

Evaluación de los resultados

Detección de las necesidades de capacitación

Objetivos de la
Análisis Sistema
organización y filosofía
Organizacional Organizacional de la capacitación

Análisis de Recursos Sistema de Análisis de la fuerza de

trabajo (análisis de las
Humanos Capacitación personas)

Análisis de las habilidades,

Análisis de Sistema de experiencias, actitudes y
Operaciones y Tareas Adquisición de características personales
habilidades (análisis de puestos)
 Análisis
Organizacional
Ayuda a determinar lo que se
debe enseñar y aprender en
términos de un plan
Establece la filosofía de la
capacitación para toda la
empresa.
Análisis de
Recursos Humanos
Constata si los recursos
humanos son suficientes,
en términos cuantitativos
y cualitativos, para cubrir
las actividades presentes y
futuras de la organización.

La capacitación deben estar

íntimamente ligada a las
necesidades de la organización.
 Análisis de Operaciones y Tareas
Sirve para determinar los tipos
El análisis se efectúa en el nivel
de habilidades, conocimientos,
de puesto y se sustenta en los
actitudes y conductas, que se
requisitos que exige a su
requieren para desempeñar el
ocupante.
puesto.

Requisito Habilidade
Necesidad
s exigidos s actuales
es de
por el del
capacitació
puesto ocupante
n
del puesto
 Medios para detectar
necesidades de capacitación
Evaluación del Desempeño
Examen de empleados

Observación
Reorganización de trabajos
Cuestionario
Entrevista de salida
Solicitud de supervisores
y gerentes
Análisis de puesto y
perfil del puesto
Entrevistas con supervisores
y gerentes
Informes periódicos
Reuniones
interdepartamentales
 A priori
Problemas de
Indicadores
producción
A posteriori
Problemas de
personal
 Indicadores a priori

• Expansión de la
empresa
• Reducción/ aumento
del personal
• Cambio en el proceso
de trabajo
• Nuevos productos o
servicios de
comercialización
 Indicadores a posteriori
Problemas de producción Problemas de personal
 Baja productividad  Relaciones deficientes
 Calidad inadecuada entre el personal
 Comunicación  Falta de cooperación
deficiente  Número excesivo de
 Exceso de errores y quejas y faltas
desperdicios  Poco interés por el
 Mal aprovechamiento trabajo
del espacio disponible
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Puntos principales de
un programa de
capacitación

¿Quién debe capacitarse?

Aprendices
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Puntos principales de
un programa de
capacitación

¿Quién va a capacitar?
Capacitador o instructor
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Puntos principales de
un programa de
capacitación

¿Sobre qué va a capacitar?

Asunto o contenido de la
capacitación
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Puntos principales de
un programa de
capacitación

¿Dónde será la capacitación?

Lugar físico, puesto o aula
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Puntos principales de
un programa de
capacitación

¿Cómo será la
capacitación?
Métodos de capacitación
y/o recursos necesarios
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Puntos principales de
un programa de
capacitación

¿Cuándo será la
Agenda capacitación?
de la capacitación y
horario
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Puntos principales de
un programa de
capacitación

¿Cuánta será la capacitación?

Tiempo, duración o
intensidad
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Puntos principales de un
programa de
capacitación

¿Para qué es la
capacitación?
Objetivo o resultados
esperados
 Técnicas de
Capacitación

Clasificación
Utilización Obtener el mayor aprendizaje
Aplicación
Lugar de

Tiempo

posible con el menor dispendio

de esfuerzo, tiempo y dinero

Utilización Tiempo Lugar de aplicación

 Orientadas al Orientadas al Mixtas
contenido proceso

Diseñadas para el Son aquellas por

Diseñadas para la

Clasificación
cambio de medio de las

Utilización
Aplicación

transmisión de
Lugar de

actitudes, cuales se transmite

Tiempo

conocimientos o
desarrollo de la información y se
información.
conciencia propia procura el cambio
y de habilidades de actitudes y
Técnicas: interpersonales
Técnicas: conducta.
 Técnica de lectura  Representación Técnicas:
 Videodiscusión de roles  Conferencia
 Instrucción  Simulación  Estudio de casos
programada (IP)  Simulación
 Entrenamiento de
 Juegos
 Instrucción por sensibilidad
computadora.  Entrenamiento de
grupos
 Inducción o de Técnicas de
integración a la capacitación en
empresa cuanto al tiempo
La capacitación en el
Propósito Se consideran 2
Pretende que el nuevo aspectos
La capacitación dentro
empleado se adapte al

Clasificación
ambiente social y físico
del lugar de trabajo

Utilización
Aplicación

(en servicio)
Lugar de

donde trabajará.

Tiempo
Se conduce por su jefe La capacitación fuera
inmediato, un instructor del lugar de trabajo
especializado o un (fuera de servicio)
compañero.

OPEN OPEN
Dentro del lugar de Fuera del lugar de
trabajo trabajo

Pueden impartirla
Complementa la capacitación
trabajadores, supervisores o

Clasificación
en el trabajo.

Aplicación

Utilización
especialistas de staff

Lugar de

Tiempo
No requiere acomodos ni equipos
La ventaja es la total inmersión del
especiales, y constituye la forma
educando en la capacitación
más común de capacitación

 Aulas para exposiciones.

 Admisión de trainees
 Expositiva y conferencias.
 Rotación de puestos.
 Seminarios y talleres.
 Entrenamiento para algunas tareas
 Películas, transparencias, videocintas
 Enriquecimiento del puesto
(televisión).
 Ejecución de la capacitación

Instructor Pueden ser personas Aprendiz

Cuentan con experiencia o están especializadas situadas en un nivel Necesita aprender o mejorar sus
en determinada actividad o labor, jerárquico cualquiera conocimientos sobre alguna
y transmiten sus conocimientos de la empresa actividad o labor
trainees, auxiliares,
jefes o gerentes.
 Depende de los siguientes factores
Calidad del material
Pretende concretar la instrucción,
facilitar la comprensión mediante
recursos audiovisuales, aumentar el
rendimiento y racionalizar la tarea del
instructor.
Calidad de los instructores
Deben reunir cualidades como
facilidad para las relaciones
humanas, motivación, raciocinio,
didáctica, facilidad para comunicar.
Adecuación a las necesidades
de la organizacion
La capacitación debe dar solucion a los
problemas y necesidades
01 diagnosticados.
02
Cooperación de los dirigentes
Implica un costo que se debe
considerar como una inversión, no
como un gasto inactivo y sin
03 rendimientos
04
Calidad de los aprendices
Se debe tener un grupo
homogéneo de aprendices, en
función de la forma y el contenido
05 del programa y de los objetivos de
la capacitación.
 Evaluación de los resultados

1 2
. .
Constatar si la Verificar si los
capacitación produjo resultados de la
las modificaciones capacitación
deseadas en la tienen relación
con la
conducta de los
consecución de
empleados.
las metas de la
empresa
 Nivel
a) Aumento en la eficacia

1
b) Mejora de la imagen de la empresa.
c) Mejora del clima organizacional.
organizacional
e) Apoyo del cambio y la innovación.

a) Reducción de la rotación de
Nivel de recursos
personal y ausentismo
b) Aumento de la eficiencia individual

humanos
de los empleados. 2
c) Cambio de actitudes y conductas

Nivel de las
a) Aumento de productividad.

3
b) Mejora en la calidad de los
tareas y
productos y servicios.
c) Mejora en la atención al cliente.

operaciones
d) Reducción del índice de accidentes.
Evaluación de los resultados
REACCIÓN
01 Satisfacción del aprendiz con la
experiencia de la capacitación

CONOCIMIENTO
02 Nuevos conocimientos y
habilidades adquiridos

C O M P O R TA M I E N T O
03 El aprendiz retiene el
aprendizaje después del acto

I M PA C T O
04 Aumento de la productividad
en el mediano plazo

ROI
05 El análisis de costos/beneficios
refleja un aumento de la
productividad
Capacitación Educación
Corporativa

Tiene la ventaja de que es

holística, sistémica,
Educación a proactiva y sinérgica
distancia
Las organizaciones del nuevo milenio
(Virtual) necesitarán reunir cinco características
fast, focused, flexible, friendly y fun (veloz,
enfocada, flexible, amigable y divertida)
Administración por 1 APRENDER A
APRENDER
competencias
2 COMUNICACIÓN Y
COLABORACIÓN

3 RACIOCINIO CREATIVO Y
RESOLUCIPON DE
Programa sistematizado y PROBLEMAS
desarrollado con el propósito
de definir perfiles
profesionales que den como
4 CONOCIMIENTO
TECONOLÓGICO
resultado una mayor
productividad y adaptación al
negocio,
5 CONOCIMIENTO DE
LOS NEGOCIOS
GLOBALES
Procura sustituir la
tradicional función de
detección de necesidades de
6 DESARROLLO DE
LIDERAZGO
capacitación por una visión
de las necesidades del
negocio y de cómo las
personas pueden aportar
7 AUTOADMINISTRACIÓN
DE LA CARRERA

valor a la empresa