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DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO A PARTIR DE UN MODELO DE

NEGOCIO

JENNY CAROLINA SOTELO

LUZ ADRIANA RAMIREZ CHAMBO

KAREN PATRICIA RAMIREZ SOTO

ANGIE LORENA GALVIS TEJADA

GERENCIA DE MERCADEO

ZULMA BIBIANA ROJAS PRIETO

FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA

202160-6C-065

BOGOTÁNOVIEMBRE 2022
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INTRODUCCIÓN

En este trabajo identificamos como la revolución del internet influye en el desarrollo de las

empresas, ya que con el Internet llegó la transformación digital, un proceso de cambio y adaptación

que han tenido que emprender todas las compañías con el objetivo de no quedarse atrás.

Desde la comunicación entre los empleados a la relación con los clientes, pasando por un

giro radical en los procesos de reclutamiento y formación, el internet y las herramientas digitales

han hecho más fácil el día a día de las compañías; esta a su vez cambió la vida de las personas,

pero también de las empresas, herramientas tan habituales hoy en día como el e-mail supusieron

un giro radical de los métodos de trabajo de las compañías, permitiendo una mayor efectividad y

rentabilidad.
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-La evolución de internet para los negocios ha sido muy rápida; ello es debido a diversas

razones, por una parte, las empresas han visto la enorme oportunidad que internet representa para

hacer negocio y han apostado por tener la mayor visibilidad en la red, por otra parte, la enorme

difusión alcanzada por los dispositivos móviles ha supuesto toda una revolución para el comercio

en línea.

Actualmente la mayoría de la población cuenta con dispositivos móviles de todo tipo,

computadoras, tabletas o teléfonos inteligentes con conexión a internet, gracias a lo cual se ha

incrementado el uso del comercio electrónico y se ha popularizado la compra de productos en la

red y las transacciones en línea.

-Analizaremos algunas diferencias y similitudes de la revolución del internet en las

empresas en algunos modelos de negocio:

DIFERENCIAS SIMILITUDES

• Alcance en
las empresas han visto la enorme oportunidad que internet representa
cualquier rincón
para hacer negocio y han apostado por tener la mayor visibilidad en
del mundo
la red
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• Tener numerosos
Hay que señalar que las tecnologías digitales permiten a las empresas
clientes
de todo el mundo llegar a los clientes adecuados en el momento
potenciales
adecuado, optimizar sus operaciones diarias y seguir siendo

competitivas.

• Mantener tu
El uso generalizado de internet en los negocios ha abierto nuevas
negocio abierto
oportunidades para la creación de marcas y publicidad. Pero
24/7
inclusive a conocer comportamientos y necesidades inmediatas de

los usuarios, para que los atiendas rápidamente y generar negocio.

• Operación con
Los límites geográficos ya no son un problema. Las pequeñas
costes mínimos
empresas ahora pueden anunciar y vender sus productos a clientes de
de personal
todo el mundo. Una campaña de redes sociales bien diseñada puede

ser viral en cuestión de horas, generando clientes potenciales e

ingresos.

2. MODELOS DE NEGOCIO E IMPACTO EN LA ECONOMÍA COLOMBIANA

La economía colombiana ha sido impactada de gran manera por los modelos de negocio

que han surgido en el transcurrir de los años, pero no podemos desaprovechar la transición que se

ha obtenido para ver a través de la ventana y valorar las transformaciones obtenidas de manera

positiva.
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Los modelos de negocio además de asegurar ganancias también han brindado la fórmula

que asegura en la mayoría de casos el éxito empresarial. Hablar detalladamente de cuáles han sido

las transformaciones es complejo pues son muchas las que han tenido gran impacto en aspectos de

la vida no solo empresarial si no también familiar, comercial, política, pública, y no solo a nivel

nacional si no también mundial. También podríamos hablar de una sexta revolución industrial,

donde la transformación digital que era un proyecto para el futuro pasó a ser una necesidad

apremiante, se aceleró y llegó para quedarse en los hogares, las empresas, los gobiernos, la

educación, etc.

Pero no solo impactos positivos han dejado estos modelos de negocio, ya que la crisis y su

recuperación no han sido homogéneas en términos sectoriales. Como regla general, los más

golpeados han sido los sectores que enfrentan mayores restricciones de operación y,

por tanto, un choque inducido de demanda debido a las

restricciones de movilidad y posteriormente uno de oferta por la pérdida de

viabilidad. Uno de los más dramáticos ejemplos es el de las actividades de

entretenimiento, culturales, artísticas, turismo, restaurantes.

En este proceso de actividad productiva la sociedad se ha visto en la necesidad de adaptarse

a unas nuevas condiciones. La virtualidad pasó a ser una realidad, las empresas

han funcionado adoptando estrictos protocolos de bioseguridad recurriendo al teletrabajo

o trabajo en casa y ajustando los turnos de trabajo. En los hogares la educación pasó de ser

presencial, a la virtualidad y posteriormente a 5 la alternancia. Y en el sector público igualmente

se ha combinado la actividad presencial con la virtualidad y se ha fortalecido el e-government,

logrando revitalizar trámites y procesos que habían sido difícil de implementar.

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Finalmente, otro gran reto ha sido como recuperar y reactivar la economía, Se trata de un

objetivo en el cual debemos trabajar, gobierno, sector empresarial, trabajadores, familias y

comunidad internacional. Para ello se necesitan medidas y acciones de choque que reactiven de

inmediato la economía. Pero esto no es suficiente, no podemos olvidar las grandes reformas

estructurales que requiere el país y la necesidad de generar las condiciones para un crecimiento

sostenible. Nuestro gran objetivo debe ser en el corto plazo, recuperar el nivel que teníamos previo

aviso, pero más importante aún recuperar las tendencias de crecimiento que traíamos.

-Seleccione un modelo de negocio y cómo se está aplicando en una empresa de igual forma

identificar cómo esta empresa realiza este proceso comercial para impulsar las ventas y su

productividad, es importante destacar los resultados, riesgos y limitaciones que se ha tenido en ese

modelo.

Tiene un modelo e-commerce de negocio horizontal, como B2C, que consiste entre el

negocio a cliente, el cual exponen las relaciones comerciales entre las empresas y los consumidores

finales, es una de las compañías líder en los sectores de e-commerce y servicios de la nube, al

principio no tenían el margen que tienen ahora; esta compañía es considerado como un sitio web

que se adapta continuamente a las necesidades del consumidor en todos los factores; precio,

usabilidad, características, uso previo a la adquisición por otros consumidores.

Amazon es una de las mayores plataformas de comercio online de internet, el cual ofrece una línea

de productos y servicios como:

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• Venta minorista de Amazon: DVD, CDs de música, software, videojuegos,

electrónica, ropa, muebles, comida, etc. Y, por supuesto, libros. Con la posibilidad de un

servicio de suscripción anual que te permitirá disfrutar de numerosos servicios de valor

añadido, entre otros, la entrega de tus pedidos en menos de 24 horas.

• Marketplace: Esta plataforma de e-commerce no solo es utilizada como venta

directa entre Amazon y los clientes, sino que también es comercializada como Market Place,

ofreciendo a sus clientes mayoristas la posibilidad de vender productos online aprovechándose

de la infraestructura de Amazon. Los usuarios corrientes pueden vender productos de segunda

mano y fabricantes y tiendas pueden vender sus productos.

• Amazon Contenidos: Es un servicio de contenidos audiovisuales a la carta que se

asemeja a Netflix y que ofrece un amplio catálogo de películas y series sin coste adicional.

• Amazon Kindle: Presentado en noviembre de 2007, es un dispositivo electrónico

que permite a los usuarios comprar y leer los libros que Amazon distribuye a través de su

tienda. Libros que están protegidos con DRM y que por lo tanto no pueden ser utilizados en

los productos de la competencia (iPad, Barnes & Nobles, Sony readers), si no es a través de

las apps de Kindle para dichos dispositivos.

• Amazon Web Service: ofrece un amplio conjunto de servicios globales de

computación, almacenamiento, bases de datos, análisis, aplicaciones e implementaciones que

ayudan a las organizaciones a ser más flexibles, reducir costes de TI y crecer de forma

escalable. Estos servicios son actualmente utilizados por compañías líderes de sus respectivos

sectores dando soporte a necesidades de negocio tales como las aplicaciones web y móviles,
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IoT, el desarrollo de juegos, el almacenamiento y procesamiento de datos, el almacenamiento

en general, el archivado y muchas otras (una de las más famosas es Netflix, por ejemplo).

• Amazon posee otros tantos negocios y subsidiarias, como por ejemplo, unos estudios de

TV y cine (Amazon Studios), una plataforma de video on demand (Amazon Prime Video)

y una larga lista de startups emergentes y otras empresas consolidadas: IMDb, Twitch,

Zappos, Ring (domótica de seguridad), Whole Foods Market, Audible, Souq.

¿Qué ventajas competitivas han posicionado a Amazon en el top de ventas mundiales?

Principalmente su foco y obsesión por la experiencia de usuario:

• Business Intelligence: es otro de los aspectos clave a destacar es que Amazon se

esfuerza en conocer al cliente y por ello fue de las primeras webs que comenzó a utilizar la

información que necesariamente manejaba para las operaciones de venta de experiencias

anteriores, en información que permite al comprador afinar su elección, buscar lo similar tanto

como lo opuesto, comparar precios y, en el caso de los libros, incluso tener acceso a los

comentarios que éste haya merecido en distintos países, sin duda uno de los precursores del

big data a nivel profesional.

• Bajo coste: inicialmente, al no tener tiendas físicas, el coste operativo era inferior y

pudieron reducir los precios considerablemente, actualmente el volumen de sus transacciones

es tan alto que les permite maximizar las economías de escala de las cadenas de producción y

suministro de sus productos y servicios.

• Logística: uno de los puntos diferenciales de Amazon es su estructura logística, del

cómo es capaz de gestionar diariamente millones de pedidos, además de sus otras líneas de

negocio, sin incurrir en retrasos en los tiempos de entrega establecidos con sus clientes.
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• Amazon Prime: ofrece una serie de ventajas en el envío de productos además de

otros servicios digitales, este programa solo compensa a los clientes más constantes pero

también refuerza su costumbre de compra en Amazon, su principal beneficio es que estando

registrado en él tendrás envío en 24 horas totalmente gratuito en más de dos millones de

productos que tienen la etiqueta Prime, aunque también vienen incluidos en esta suscripción

otros servicios variados, desde una alternativa gratuita a Netflix, Amazon Prime Video, hasta

la reserva de productos antes de que salgan a la venta o prioridad de 30 minutos en las Ofertas

Flash.

• Amazon Fresh: un servicio especializado en la venta online de alimentos, pero no

sólo de vino, pasta o frutos secos, sino también de productos frescos: ensaladas, huevos, carne,

pescado, etc. que también te permite recibir tus compras en horas, este servicio fue

complementado con la compra de Whole Foods.

• Amazon Go: una nueva tienda donde no hay cajas registradoras, no tienes que

esperar cola, una vez entras en la tienda, llenas tu carrito con productos que quieres llevar; la

tienda y los carritos tienen sensores para hacer un seguimiento de los productos que sacas de

los estantes, guardas en tu carrito y al final sacas de la tienda; si no quieres algo, lo devuelves

al estante y ya está, al salir de la tienda Amazon te manda un recibo de lo que compraste.

• Amazon web services: aunque la primera estrategia es la plataforma de comercio

online, el segundo pilar del gigante americano es Amazon Web Services, en el que ofrece una

plataforma de infraestructura en la nube de bajo coste, ampliable y de alta fiabilidad que

sustenta a cientos de miles de empresas en 190 países del mundo, entre ellas Netflix, La Nasa,

La CIA, General Electric.

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Y es que la digitalización hace imprescindible el alojamiento en la nube de todas las

empresas del mundo, de hecho, el crecimiento del mercado del IAAS <Infrastructure as a

services> también ha crecido exponencialmente durante los últimos años.

Las ventajas competitivas de Amazon son:

• Bajo coste: es un hiperscaler puro, el gran volumen que tiene le permite

maximizar las economías de escala, dificultando mucho los esfuerzos de la competencia

para ganar terreno en este sector.

• Agilidad y elasticidad instantánea: proporciona una infraestructura global y

masiva en la cloud que permite innovar, experimentar e iterar con rapidez.

• Accesibilidad y flexibilidad: es una plataforma independiente del lenguaje

y del sistema operativo.

• Seguridad: actualizado siempre con los últimos certificados y auditorías de

seguridad.

• Nube híbrida: proporcionando a las empresas la posibilidad de realizar una

arquitectura mixta.

-Los riesgos y limitaciones que tiene el modelo de negocio de Amazon son:

• Son la logística al momento de entregar un paquete o envío, que dependen

de una fuente de transporte para hacerle llegar el pedido al cliente, una de las opciones que

ha visto es implementar los drones para evitar este tipo de complicación en la entrega, pero

aún está en estudio dejarlo como opción de entrega.

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• Otra de las cosas que parecen algo confusas es el cliente ya que si el cliente

no recibe el producto o resulta alguna complicación con el cliente se convierte en un

problema.

• Una de las características en las que pierde es en que las devoluciones son

una pérdida neta, que es algo que aún no tiene ninguna solución, ya que es efecto de la

entrega al cliente y depende de la funcionalidad y de la satisfacción del mismo.

• La larga lista de precios, por la diferente integración de distintos vendedores

lo cual el que venda a menor precio tendrá mayores ventas, habrá clientes que no vean este

tipo de diferencia, aunque es un porcentaje poco probable.

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CONCLUSIONES

Podemos concluir que el internet aporta una serie de posiblidades para el desarrollo

personal y para la realización de muchas nuestras actividades diarias.

Las ventajas se resumen en que la facilidad el acceso a la información, la comunicación y

entretenimiento.

En un amplio sentido el internet en la empresa, como parte de una estrategia de

crecimiento, mejora la productividad y acelera las operaciones comerciales. A su vez potencia la

eficiencia operativa y hace que la comunicación empresarial sea fácil y rápida

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BIBLIOGRAFÍA

-REFERENTE EJE 2

https://www.telcel.com/empresas/tendencias/notas/internet-cambio-forma-de-hacer-negocios

https://unplandenegocios.com/tipos-modelos-negocios-ventajas-desventajas

-Rodrigo L. Barnes, invertir en Amazon y su modelo de negocio horizontal, 06 de febrero de

2022; https://rodrigolbarnes.com/2022/02/06/modelo-negocio-amazon/