Manejo de la tecnologa de informacin

La dimensin internacional No es ningn secreto que las dimensiones internacionales se estn volviendo cada vez ms importantes en el manejo de una empresa en las economas y los mercados globales interconectados en red de la actualidad. Por tanto, los aspectos internacionales en la gerencia empresarial son vitalmente importantes en la actualidad. Esto significa que los aspectos internacionales en contabilidad, marketing, finanzas, produccin/operaciones, administracin de recursos humanos y, por supuesto, en sistema de informacin y tecnologa de informacin son tambin muy importantes para el xito empresarial los sistemas de informacin apropiadamente diseados y manejados, que utilizan tecnologas de informacin apropiadas, constituyen un ingrediente clave en el comercio internacional. Estos proporcionan recursos de informacin vitales, necesarios para respaldar la actividad empresarial en los mercados globales. Manejo de TI global El desarrollo de estrategias empresariales y de TI apropiadas para el mercado global debera ser el primer paso en el manejo de la TI global. Una vez que se ha hecho esto, los gerentes de SI y los usuarios finales gerenciales pueden avanzar hacia al desarrollo del portafolio de aplicaciones que se necesita para respaldar estrategias empresariales/de TI; el hardware, software y las plataformas de tecnologas de red para respaldar dichas aplicaciones; los mtodos de administracin de datos para suministrar las bases de datos necesarias; y finalmente, los proyectos de desarrollo de sistemas que generaran los sistemas de informacin global requeridos. Desafos culturales, polticos y geoeconmicos Realizar negocios como de costumbre no es suficientemente bueno en las operaciones empresariales globales. Existen demasiadas realidades culturales,

polticas y geoeconmicas que deben confrontarse, con el fin de que una empresa tenga xito en los mercados globales. Pero los gerentes tambin deben llevar acabo desde una perspectiva y a travs de mtodos que tengan en cuenta las diferencias culturales, polticas y geoeconmicas que existen cuando se realizan negocios a nivel internacional. Por ejemplo, un desafo poltico importante es que muchos pases tienen reglas que regulan o prohben la transferencia de datos. Otros restringen, imponen impuesto o prohben severamente las importaciones de hardware y software. Otros pases cuentan con acuerdos comerciales recprocos que exigen que una empresa que una empresa invierta en su economa parte de los ingresos que devengan en dicho pas. Los desafos geoeconmicos en la TI y la empresa global se refieren a los efectos que tiene la geografa sobre las realidades econmicas sobre las realidades econmicas de las actividades empresariales internacionales. Es difcil comunicarse en tiempo real a travs de las zonas horarias de 24 horas del mundo. En muchos pases todava es difcil obtener un servicio telefnico y de telecomunicaciones de buena calidad. Aun existen problemas para encontrar las habilidades laborales que se requieren en algunos pases, o para atraer a especialistas de otros pases para que vivan o trabajen all. Todos estos desafos geoeconmicos deben abordarse cuando se desarrollan las estrategias

empresariales y de TI globales de un empresa. Los desafos culturales que enfrentan los gerentes empresariales y de TI globales incluyen diferencias en idiomas, intereses culturales, religiones, costumbres, actitudes sociales y filosofas polticas. Obviamente, los gerentes de TI globales deben capacitarse y ser sensibles a tales diferencias culturales antes de ser enviados al extranjero o trados al pas sede de una corporacin. La empresa global Una compaa global es una empresa que esta impulsada por una estrategia global, que le permite planear y tratar todas sus actividades en el contexto de un

sistema enteramente global y, por tanto, atiende a sus clientes locales y globales con excelencia. Convertirse en una empresa global es un compromiso importante, un proceso que requiere una transformacin empresarial fundamental. Segn Richard Nolan, profesor y consultor internacional en MIS, convertirse en un empresa global es un proceso que toma varios aos, impulsado por la visin de lograr un estado fundamentalmente diferente del actual. Estrategias empresariales y de TI globales Qu tanto necesita una empresa la tecnologa de informacin global? Es decir, necesitamos utilizar la TI para respaldar las operaciones empresariales internacionales de nuestra empresa? Al mostrar que muchas empresas se estn desplazando hacia estrategias transnacionales en las cuales ellas integran sus actividades empresariales globales por medio de una cooperacin estrecha y una interdependencia entre sus subsidiarias internacionales y su sede corporativa. Las empresas se estn alejando de: 1) las estrategias multinacionales donde las subsidiarias extranjeras operan en forma autnoma; 2) las estrategias

internacionales en las cuales las subsidiarias extranjeras son autnomas, pero dependen de la sede principal en cuanto a nuevos procesos, productos e ideas; 3) las estrategias globales, donde las operaciones mundiales de una empresa se manejan de cerca por la oficina corporativa principal. En el enfoque transnacional, una empresa depende fuertemente de sus sistemas de informacin y de las tecnologas de informacin apropiadas para ayudar a integrar sus actividades empresariales globales. En lugar de tener unidades de SI independientes en sus subsidiarias, o incluso una operacin de SI centralizada dirigida desde su sede principal, una empresa transnacional se propone integrar sus operaciones de SI. Aplicaciones empresariales y de TI globales Las aplicaciones de la tecnologa de informacin desarrolladas por empresas globales dependen de sus estrategias empresariales y de TI y de sus conocimientos tcnicos y experiencias en TI. Sin embargo, sus aplicaciones de TI

globales tambin dependen de una variedad de impulsores empresariales globales, es decir, requerimientos empresariales originados por la naturaleza de la industria y sus fuerzas competitivas y del entorno. Las empresas cuyos productos estn disponibles a nivel mundial constituirn otro ejemplo de cmo las necesidades empresariales pueden definir la TI global. Por ejemplo, Coca-Cola o Pepsi podra hacer uso de la teleconferencia para realizar anuncios de productos a nivel mundial, y utilizar los sistemas de marketing que se basen en computadores para coordinar las campaas globales de marketing. Por supuesto, muchas aplicaciones de TI globales, particularmente las aplicaciones financieras, de contabilidad y de oficina, han estado en

funcionamiento durante muchos aos. Plataforma de TI globales La seleccin de plataformas de tecnologa (tambin denominada la infraestructura de tecnologa) es otra dimensin importante del manejo de TI globales. Es decir, Qu hardware, software, redes de telecomunicaciones e instalaciones de computacin se requerirn para respaldar nuestras operaciones empresariales globales? Responder esta pregunta es un desafo importante del manejo de TI global. La seleccin de una plataforma de TI global no es solo tcnicamente compleja, sino que tambin tiene implicaciones polticas y culturales importantes. Es por esto que muchas empresas globales recurren a integradores de sistemas como EDS o IBM para manejar sus operaciones en el extranjero. Por ejemplo, ms de 80.000 empresas utilizan la global network (red global) de IBM, que llega a 850 ciudades en ms de 100 pases.

Internet como una plataforma de TI global Las decisiones sobre redes de telecomunicaciones son fundamentales para establecer una plataforma de tecnologa para cualquier empresa, y presentan desafos importantes en el manejo del TI global. Obviamente, las redes globales

como internet que traspasan muchas fronteras internacionales pueden hacer que estos aspectos sean aun ms desafiantes y estratgicos. Por tanto, internet y la world wide web se han convertido ahora en componentes vitales en el comercio y la empresa internacionales. Dentro de unos pocos aos, internet, con su red interconectada de miles de redes de computadores y bases de datos, se ha establecido como una plataforma de tecnologa libre de muchas fronteras y limites internacionales tradicionales. Al conectar sus empresas a esta infraestructura global en lnea, las compaas pueden expandir sus mercados, reducir los costos los costos de comunicaciones y distribucin y mejorar sus mrgenes de utilidad, sin desembolsos masivos de costos para nuevas instalaciones de

telecomunicaciones. Aspectos de datos globales Aspectos de datos globales han sido un tema de controversia poltica y barreras tecnolgicas en las operaciones empresariales globales durante muchos aos. Un ejemplo importante es el aspecto de flujo de datos a travs de fronteras internacionales por las redes de telecomunicaciones de sistema de informacin global. Muchos pases ven los TDF como una violacin de su soberana nacional porque los flujos de datos a travs de fronteras evaden las regulaciones y los derechos de aduana para la importacin y exportacin de bienes y servicios. Es posible que otros pases vean los flujos de datos a travs de fronteras como una violacin de su legislacin sobre intimidad, ya que en muchos casos, los datos sobre individuos estn siendo sacados de pas, sin salvaguardas rigurosas sobre la intimidad. Otros aspectos de datos globales se relacionan con la administracin de datos globales y la estandarizacin de datos. Se requiere definiciones de datos comunes para compartir datos entre las partes de una empresa internacional. Las diferencias en idioma, cultura y plataforma de tecnologa pueden hacer que la estandarizacin de datos globales sea bastante difcil.

Desarrollo de sistemas globales Simplemente imagine los desafos de desarrollar aplicaciones eficientes, efectivas y sensibles para usuarios finales empresariales a nivel nacional. Luego multiplique esto por la cantidad de pases y culturas que podran utilizar de TI global. ste es el desafo de manejar el desarrollo de sistemas globales. Naturalmente, existen conflictos sobre los requerimientos de sistemas locales versus globales, y dificultades en el acuerdo sobre atributos comunes de los sistemas, como interfaces multilinges de usuarios y estndares de diseo flexible. Y todo este esfuerzo debe tener lugar en un entorno que promueva el involucramiento y la apropiacin de un sistema por parte de usuarios finales locales. Por tanto, un gerente de TI estima que se requiere entre 5 a 10 veces mas tiempo para llegar a una comprensin y un acuerdo sobre los requerimientos y las distribuciones de un sistema cuando los usuarios y las personas encargadas del desarrollo se encuentran en diferentes pases. Otros problemas de desarrollo de sistemas surgen de las alteraciones causadas por las actividades de implementacin y mantenimiento de sistemas. Estrategias de desarrollo de sistemas Puede utilizarse varias estrategias para solucionar algunos de los problemas de desarrollo de los sistemas que surgen en la TI global. Primero tenemos la transformacin hacia una aplicacin global de una aplicacin que utiliza la oficina principal. Sin embargo, con frecuencia el sistema utilizado por una subsidiaria que tiene la mejor versin de una aplicacin se escoger para uso global. Otro enfoque es establecer un equipo de desarrollo multinacional con las personas claves de varias subsidiarias para garantizar que el diseo del sistema satisfaga las necesidades de los sitios locales, as como las de la sede corporativa. Un tercer enfoque recibe el nombre de desarrollo paralelo. Es por esto que partes del sistema se asignan a diferentes subsidiarias y a la oficina principal para desarrollar al mismo tiempo, con base en la practica y experiencia en cada sitio. Otro enfoque es el concepto de centros de excelencia. En este enfoque, un

sistema completo puede asignarse a una determinada subsidiaria, para que lo desarrolle con base en su prctica en las dimensiones empresariales o tcnicas que se requieren para el desarrollo exitoso. Usted y el manejo de TI global La mayora de las empresas no cuentan con una estrategia coherente de tecnologa de informacin. su infraestructura de TI no facilita o corresponde con su estrategia empresarial global emergente. Pocas multinacionales han descubierto el potencial de la tecnologa de las computaciones y los computadores para transformar sus operaciones sobre una base global. Es posible que una empresa tenga un solo producto que se vende globalmente, pero que no cuente con una base de datos de productos globalmente organizada. Podra estar luchando una batalla por el control centralizado cuando la estrategia empresarial necesita ser diferente para cada mercado nacional. Y muy probablemente tiene muchos centros de datos nacionales diferentes, cuando podra manejar mejor la estrategia con un procesamiento de datos regionalizado de recursos y aplicaciones seleccionadas. Como usuario empresarial futuro de TI, el xito empresarial global de su empresa o unidad de negocios estar en sus manos. Pero ahora al menos usted conoce las dimensiones de los problemas y las oportunidades que surgen del uso de la tecnologa de informacin para respaldar operaciones empresariales globales. Primero, debe descubrir si su empresa cuenta con una estrategia empresarial global y una estrategia para la manera como la tecnologa de informacin puede respaldar las operaciones empresariales globales. De no ser as, usted puede comenzar a desempear un papel, aunque pequeo, en el desarrollo de tales estrategias. Luego debe hallar o ayudar a desarrollar las aplicaciones de TI para apoyar sus actividades empresariales globales. Esto incluye suministrar sus ideas para la plataforma de hardware, software y telecomunicaciones y las bases de datos que necesitara para realizar negocios a nivel global. Este proceso puede ser

gradual. Por ejemplo, como usuario final gerencial, usted puede seguir el ejemplo de una corporacin global verdaderamente exitosa.