UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
E
INFORMÁTICA

EL GESTOR Y LAS EMPRESAS T.I.

ESTUDIANTE:
CUSTODIO ARROYO SAYURI
CURSO:
GESTIÓN EMPRESARIAL
DOCENTE:
NOÉ VÁSQUEZ RAMÍREZ

NUEVO CHIMBOTE, PERÚ

2021
PROBLEMA 1:
La empresa RositaExpress S.A.C. es una sociedad dedicada principalmente a actividades de
marketing directo; uno de sus principales servicios consiste en el reparto masivo de propaganda y
cartas comerciales (buzoneo) para una determinada marca de grandes tiendas. En los últimos meses
se están recibiendo numerosas quejas y reclamos por parte de los clientes (tiendas), al parecer por
las fallas u omisiones que se están produciendo en el reparto en una importante zona de influencia
comercial de dichas tiendas. Por la importancia del cliente, el jefe de logística ha decidido atacar de
raíz el posible causante del problema y decide convocar al círculo de calidad que regularmente
opera en dicho departamento, con el objeto de encontrar la causa.

SOLUCIÓN:

Mano de Obra Maquinaria Métodos

-No hay metas
-Fallas en el establecidas
-Falta de reparto - No están
entrenamiento definidas las
-Equipo con operaciones
-Personal con capacidad -No hay
capacidad insuficiente estandarización en
insuficiente para repartir los métodos de QUEJAS Y RECLAMOS
trabajo operaciones POR PARTE DE LOS
CLIENTES DE LA
-Compostura de EMPRESA ROSITA
equipo lenta EXPRESS S.A.C
-Cantidad
-No hay metas No hay metas
insuficiente de
establecidas establecidas
productos
-No existe un
programa de Carece de
mantenimiento supervisión
productivo

Medio Material
Mantenimiento
Ambiente

PLAN DE ACCIÓN:

Se tiene que llevar a cabo las siguientes acciones:

 Evaluación de desempeño del personal de reparto

 Estandarizar los procesos de reparto
 Permitir enviar ofertas, anuncios, recordatorios u otros tipos de mensajes por correo
electrónico al cliente del que se dispone su dirección.
 Optimizar el presupuesto de marketing
 Aumentar las ventas vía clientes nuevos, actuales y antiguos
 Mejorar la fidelización
 PROBLEMA 2:
El administrador del restaurante EL Elegante, ha observado que en las últimas semanas los
clientes cuando en su menú incluyen papas fritas, éstas son devueltas e incluso algunos de ellos
han manifestado en el libro de reclamos su disconformidad a este producto. En un par de semanas
más el restaurante participará en un evento nacional organizado por la Revista Yaqué de La
República para elegir “El mejor restaurant” y necesitan encontrar el origen de este problema que
está provocando una disminución en la satisfacción de los clientes.
SOLUCIÓN:

Mano de Obra Maquinaria Métodos

-Personal con
poca experiencia Poco personal
al preparar papas -Error en las recetas
fritas on
al c
e rs on d
-P cida par
a - No están
a
Personal con cap ciente unas definidas las
fi g
insu arar al RECLAMOS POR
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mantenimiento
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productivo dos nte
en s
rec las
et a
s
Medio Material
Mantenimiento
Ambiente
PLAN DE ACCIÓN:

Se tiene que llevar a cabo las siguientes acciones:

 Saber manejar las opiniones, percepciones que los clientes transmiten a nuestro servicio.
 Renovación de personal que sea capacitado y pueda preparar bien los platillos.
 Los ingredientes deben ser de primera calidad y frescos.
 El personal debe atender de manera amable, para hacer sentir cómodo al cliente.
 El personal siempre debe usar guantes al preparar la comida.
 Se debe seguir al pie de la letra la receta.
 Mantener una oferta novedosa, así los clientes regresarán de manera constante a
disfrutar de los platillos.