BALANCE SCORECARD 1

ENSAYO DE BALANCED SCORECARD

Presentado por:

Pacheco Villero David Alexander

Nombre del docente

Contreras Mora Carlos Adelmo

Tecnología en gestión empresarial, facultad de ciencias administrativas

Fundación Universitaria Cafam

Bogotá D.C

Septiembre 24 del 2021

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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN.........................................................................................................................3

BALANCED SCORECARD........................................................................................................4

PERSPECTIVA FINANCIERA..........................................................................................................................6

PERSPECTIVA DEL CLIENTE........................................................................................................................7

PERSPECTIVAS DE PROCESOS INTERNOS................................................................................................8

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.................................................................................8

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................................9

REFERENCIAS...........................................................................................................................10
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INTRODUCCIÓN

En este documento se pretende hablar sobre el balance scorecard o conocido como

cuadro de mando integral que se compone de 4 perspectivas que son: perspectiva

financiera, perspectiva del cliente, perspectiva de los procesos internos, perspectiva de

aprendizaje y crecimiento, este cuadro de mando integral sirve para ayudar a las empresas

a obtener o diseñar un plan estratégico que le permita mejorar sus asuntos externos e

internos, poder hacerle seguimiento a ese plan estratégico para el cumplimiento de los

objetivos y metas, mantener bien sus finanzas y que no tengan problemas financieros, poder

tener una mejor rotación de personal y asegurarle a sus clientes y trabajadores un

mejoramiento continuo en el ambiente laboral ya sea fuera o dentro de la empresa aunque

existen múltiples metodologías de implementar una gestión estratégica, pero en este caso se

trabajara a profundidad cómo funciona el balance scorecard y mirar con más detalle ¿qué

es? ¿y qué son sus 4 perspectiva? ¿y como ayuda a las empresas?

Como se menciona el cuadro de mando integral es un tipo de gestión estratégica

utilizadas por muchas empresas, varios empresarios y líderes el 80% consideran que este

modelo es importante que fue creado por Robert Kaplan y David Norton en 1992 que

nació de un proyecto de investigación la multiempresa que fue objeto de estudio con el fin

de poder medir el desempeño de las empresas con el objetivo de generar un valor agregado,

mejorar el rendimiento, medir con indicadores ese desempeño que ha tenido las empresas,

desde la creación del modelo que ya va a cumplir 30 años, pero en la actualidad desde su

creación sigue teniendo prevalencia en nuestro presente, ya que el día de hoy muchas

empresas tienen contra tiempos, dificultades y este cuadro ayuda a las empresas.
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BALANCED SCORECARD

Un gran número de empresas debe lidiar con brechas entre estrategias y las tareas

diarias, actualmente existen múltiples herramientas de calidad que permiten crear planes

estratégicos completos y que se puedan adaptar con facilidad a la organización, una de

ellas es el cuadro de mando integral, que te permite tener un campo muy amplio en la

planeación, poder hacer seguimiento y la gestión organizacional que te permite evaluar el

desempeño organizacional, dependiendo de eso poder tomar decisiones de acuerdo a la

recolección de datos viendo que tan bien o mal le va empresa, si hay cosas que van mal

poder proponer soluciones dentro de la planeación estratégica planteada de acuerdo a esos

resultados obtenidos y poder minimizar los riesgos.

La metodología cuadro de mando integral planteado por (Kaplan y Norton, en

1992), debe estar soportado de buenas metodologías y de herramientas para garantizar

buenos resultados. El poder manejar, gestionar, tomar decisiones estratégicas sabiamente

no es tarea fácil, requieres de trabajo arduo y esfuerzo para poder hacerlo bien, ya que este

debe tener una alineación fuerte con los indicadores de desempeño de la organización, para

poder estructurar los trabajos conjuntos de cada área. En muchas ocasiones muchas

empresas cometen el error evaluar solo la parte financiera pensado que ese es el problema,

cuando el indicador financiero no es el único, todo eso ha cambiado, existen muchas áreas

que pueden estar ocasionando el problema y el planteamiento de cuadro de mando integral

cambio todo ahora los empresarios tienen una nueva forma de ver las cosas tras su creación

que se puede medir también indicadores de desempeño que entre ellos están:

Indicadores de rentabilidad: que son los que más preocupan a los empresarios, estos se

encargan de realizar los cálculos de las ganancias y hacer el proceso de facturación, cuando
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estas mediciones se hacen bien pueden mostrar que la empresa va por buen camino o por el

contrario destapa todo lo malo que puede estar ocurriendo.

Indicadores de efectividad: son los que se encargan de medir los objetivos en un tiempo

determinado, pero solo se usan después de ver los resultados obtenidos.

Indicadores de rendimiento de gestión de proyectos: o conocido como el ROI mide si el

retorno de la inversión fue efectivo, el CPI mide la eficiencia del proyecto con relación a

los costos, te permite medir si es seguro invertir en este proyecto y si la entrega que se

realizaron cumple con el plazo establecido.

Indicadores de rendimientos de procesos: es el que se encarga de medir el desempeño de

las tareas y si los resultados obtenidos fueron alcanzados.

Aunque existen muchos indicadores para medir si la empresa va bien o va por mal

camino, este modelo de cuadro de mando integral muestra aspectos claves como el

desempeño de la entidad, el grado de compromisos de los empleados, la eficacia de los

procesos internos, lo niveles de capacitación del personal o ver la mejora de la

infraestructura de la tecnología.

Tras su creación por (Kaplan y Noton, 1992), permitió a las organizaciones tener un

panorama más amplio, en el cumplimiento de panorama de las organizaciones y todas las

áreas para poder ver su crecimiento y ver que mejoramiento ha tenido, la metodología

planteada por los autores midió la imagen de la organización frente a los clientes y la

efectividad que este tuvo en varias áreas de forma interna de la organización, para

configurar un plan estratégico y asegurarlo hay que hacerle un fuerte seguimiento para

garantizar mejores resultados y garantizar una preparación más aterrizada para el futuro de

la organización en sus proyectos.

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Ahora para poder entender mejor el cuadro de mando integral del como poder

preparar mejor un plan o gestión estratégica a partir de las 4 perspectivas planteadas por

(Kaplan y Noton, 1992) a partir de un libro completo que ellos elaboraron (Kaplan y Noton,

“Mando de cuadro integral”, 2000):

PERSPECTIVA FINANCIERA

Este se encarga de medir el rendimiento de las inversiones y el valor añadido

económico, o más bien conocido como objetivo financiero tiene como propósito de animar

a entidades a incorporar la perspectiva financiera para las organizaciones es considerado

como un ciclo de vida que sugiere varias estrategias, que las unidades de negocio puede

seguir manteniendo el crecimiento, sostenimiento, cosecha; los negocio en crecimiento se

encuentran en una fase muy temprana de su ciclo de vida, tienen productos en constante

crecimiento, para poder mantener esta tendencia es necesario invertir en recursos,

desarrollo tecnológico tras su elaboración y añadiendo valor agregado o algo adicional y

así poder desarrollar relaciones con los clientes. Los negocios en fase de crecimiento

pueden estar operando en rendimiento bajo o alto dependiendo del capital invertido en su

objetivo financiero se busca ver la fase en porcentaje de venta de los mercados, grupos de

los clientes y las regiones seleccionadas. Y muy posiblemente ya se encuentre la fase de

crecimiento, que siguen atrayendo inversiones y reinversiones, pero tras invertir el

empleador tendrá que cumplir que la empresa tenga un buen rendimiento.

Esta perspectiva busca también minimizar riesgos en las finanzas, se busca

aumentar las ventas, atraer más inversiones, mantener una rentabilidad, buscar en sitios

geográficos que tanto le puede salir costoso e instalarte ya sea fuera o dentro del país, estos

elementos financieros deben evaluarse de forma constante para poder saber realmente los
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ingresos de la organización y medir sus presupuestos utilizándolo de forma eficiente para

futuros proyectos. Esta perspectiva debe estar alineada con otros indicadores de

aplicabilidad optimo dentro de su entidad. Con esto uno podrá determinar las áreas a

invertir el presupuesto de las empresas uno tendrá garantía de los resultados que las

inversiones darán al negocio.

Dentro de los indicadores de la perspectiva financiera es común encontrar

elementos como el valor Económico Agregado, los ingresos, la rotación de activos, el

índice de liquidez, el índice de endeudamiento o el índice del rendimiento del capital

invertido.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

A la hora de evaluar cualquier organización es necesario evaluar y contar que los

clientes queden satisfechos, para lograrlo es necesario identificar la segmentación del

cliente a donde se a competir en el mercado. Este componente representa los ingresos de los

objetivos financieros de la empresa, esta perspectiva tiene en cuenta indicadores claves de

los clientes a la hora llevarlos a cabo como: satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y

rentabilidad estos alineados con la segmentación de cliente y los mercados relacionados.

También les permite identificar y calibrar de manera explícita las propuestas de

alineamientos que entregarán a los segmentos de clientes y las tiendas seleccionadas. Se

evaluará la experiencia que el cliente ha tenido, de acuerdo con los servicios prestados

calidad y a los factores de respuestas. Gracias a esto las organizaciones tendrán un

panorama y experiencia en el campo o anticiparse ante posibles errores y brindarle mejor

atención al cliente y si es posible convertirlo en un cliente fiel.

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PERSPECTIVAS DE PROCESOS INTERNOS

Se encarga de evaluar el proceso interno de la empresa para poder garantizar

eficiencia y agilidad en el desempeño, o para mirar cuales procesos no tienen importancia

alguna en los cumplimientos de objetivos establecidos. “Para analizar los procesos se puede

utilizar Inteligencia de Negocio, o Inteligencia Empresarial, para generar conocimiento

específico a partir de los datos que se obtienen sobre la ejecución de los procesos internos

de la organización y con base en ello generar una ventaja competitiva” [ CITATION Pen \l

2058 ].

“Dentro de esta perspectiva podemos encontrar indicadores para medir los procesos

de gestión de clientes (selección, captación y crecimiento de estos) o los procesos de

operaciones (costos, calidad, flexibilidad de los procesos, etc.)” [ CITATION Pen \l 2058 ].

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Esta perspectiva brinda garantías a largo plazo con una atención necesaria y con un nivel de

detalle preciso. Aquí se analiza la estructura sólida, con posibilidades altas de formación y

crecimiento en tres áreas vitales de la organización: las personas, los sistemas y el clima

organizacional.

Dentro de los indicadores encontramos el clima organizacional que busca saber o medir la

satisfacción de los empleados o la productividad de ellos, saber si los empleados requieren

de alguna capacitación, enterarse si estos lo requieren ya sea que ellos estén pasando por

alguna necesidad, es ahí donde la empresa debe invertir en programas de formación

(capacitación o recursos disponibles) para actualizar sus conocimientos y si las tecnologías

están fallando poder identificarlo a tiempo e invertir en nuevas tecnologías, mejorar su

capacidad de infraestructura.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

A lo largo de los tiempos cuando no existían este tipo de herramientas, aquellas

empresas que pasaban por momentos difíciles no encontraban algún tipo de solución para

resolver los problemas contextualizando en el siglo XIX y desparecían, ya que algunas se

quedaban por no actualizarse y por no ver que el mercado se mueve a una velocidad jamás

vista o lo que llamamos donde las empresas se quedan en la zona de confort por miedo al

cambio. Al lo largo del tiempo varios investigadores empezaron a notar este tipo de

dificultades en las organizaciones y fue ahí donde surgieron nuevas investigaciones a parte

del cuadro de mando integral para gestionar una estrategia, el modelo de Maikel Porter, la

teoría de las relaciones humanas, medir el desempeño de las empresas, como crear su marca

personal y ser único en el mercado para poder competir. Entonces las empresas lo notaron e

incorporaron estos modelos para poder sobrevivir y poder adaptarse al cambio, ya que en

nuestro presente hay más competencia y solo los más innovadores sobrevivirán.

Uno de los retos más grande que atraviesa la empresa es poder implementar un

proyecto o un modelo estratégico adecuado dentro la organización de acuerdo con su

mercado, los clientes y el coste que este puede implicar al momento de invertir, ya que

puede ser riesgoso que termine de quebrar a la empresa o por el contrario que le permita

atraer más clientes, crecer, ampliar más su capacidad, operar en distintos sitios, hacer crecer

su economía y tener una buena posición como es el caso de McDonald’s o Apple.

Para el caso de cuadro mando integral se requiere un amplio volumen de

información para que se pueda verse y un reflejo del desempeño en la entidad, debe ser

leídos de forma correcta y por los responsables indicados.

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Referencias

Kaplan, R., & Norton , D. (2000). Cuadro de mando integral. EE. UU: GESTION .

https://unicafamnet-

my.sharepoint.com/:b:/g/personal/david_pacheco_unicafam_edu_co/EX-

pYFvejBRFgugCK-JhtOcBf-mVTW_ySpl0V0hISHUJrg?e=3ykZVB

Pensemos. (s.f.). Obtenido de https://unicafamnet-

my.sharepoint.com/:b:/g/personal/david_pacheco_unicafam_edu_co/EYq04595a-

xGs-dpB2quQfcBCtF1K5_UTNfjKGaOMySOQw?e=EoA9vm

Roncancio , G. (20 de noviembre de 2018). Gestion Pensemos . Obtenido de

https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-

integral-un-resumen

Roncancio , G. (4 de Julio de 2019). Gestion Pensemos . Obtenido de

https://gestion.pensemos.com/historia-cuadro-de-mando-integral-por-robert-kaplan

Satisfaccion del cliente . (s.f.). Obtenido de https://satisfacciondelcliente.com/5-

indicadores-de-desempeno-que-su-empresa-necesita-medir-satisfaccion-de-cliente/