INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

TECNOLÓGICO PRIVADO “SAN JOSÉ”

CARRERA TÉCNICA PROFESIONAL DE

CONTABILIDAD

TEMA:

“BALANCED SCORECARD”

INTEGRANTES:

 BRENDA ARIANA ORBE TANGOA

CURSO DIDÁCTICO:
TRABAJO EN EQUIPO

DOCENTE:

PS. PAUL ABIGAEL LOZANO LÓPEZ

YURIMAGUAS - LORETO
PERÚ
2023
 BALANCED SCORECARD
Es una metodología de gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a
la estrategia de una organización. Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton,
permite estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a
prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los
proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio.
El Balanced Scorecard no solo se centra en los indicadores financieros, sino que
plantea la creación de un mapa estratégico basado en cuatro perspectivas: la perspectiva
financiera, la perspectiva del cliente, la perspectiva de los procesos internos y la perspectiva
de aprendizaje y crecimiento. Además, permite la alineación de todos los trabajadores con la
visión estratégica y los hace partícipes del desarrollo de la organización.

ORIGEN

El Balanced Scorecard es un concepto relativamente nuevo en el mundo empresarial. La

metodología fue creada por dos académicos estadounidenses y fue publicado por primera vez
por la revista Harvard Business Review.

Sin embargo, el antecedente más reconocido del BSC es el Tableau de Bord que se
utilizaba en Francia durante la década de los 60, que apoyaba la toma de decisiones
empresariales en factores financieros y no financieros.

A partir de este punto, surgieron diversos modelos de gestión donde la misión se basaba en
la selección de indicadores que pudieran guíar la administración de negocios en elementos
extra-financieros.

Sin embargo, no fue hasta 1992 cuando Kaplan y Norton introdujeron este método capaz de
disminuir e, incluso, eliminar la posibilidad de errores de los tomadores de decisiones en la
selección de métricas claves de desempeño.

IMPORTANCIA

El Balanced Scorecard es de suma importancia en una empresa, de manera que nos ayuda a:
  Dividir la estrategia en puntos medibles

Cuando los datos reales respaldan el plan estratégico, la empresa puede llevar a cabo un
seguimiento sobre su rendimiento, a través del tiempo. De este modo, se identifican aquellas
áreas que necesitan mejorar.

 Tener una visión equilibrada

Tal como lo indica su nombre, balanced scorecard aporta información concreta sobre el
equilibrio del negocio. Observa la empresa desde cuatro perspectivas que se complementan.

Por ejemplo, saber cuánto dinero están ganando y si los gastos se ajustan a sus
expectativas de presupuestos.

 Mejorar la comunicación estratégica

El balanced scorecard proporciona un recurso para compartir la estrategia, un mapa

estratégico. Se trata de un diagrama para visualizar la estrategia de la empresa en una sola
página.

En otras palabras, se puede definir como un tablero que facilita comunicar los objetivos
generales, mediante una visualización más completa de la estrategia empresarial. De este
modo, se garantiza que todo el personal del equipo está en sintonía.

 Visualizar la causa y el efecto estratégico

El orden de las cuatro perspectivas es importante en el balanced scorecard. Además, los

mapas estratégicos pueden señalar algunos de los objetivos para revelar la relación de causa
y efecto.

Para este fin, se utilizan flechas que al seguir sus direcciones se ve el impulso que dan los
objetivos en las perspectivas inferiores para el éxito de las perspectivas superiores.

 Mejorar la alineación organizacional

El balanced scorecard comunica la estrategia, para que todos los miembros sepan qué
dirección tomar. Y qué pueden hacer para ayudar a la empresa a cumplir sus objetivos.

 Impulsar la rendición de cuentas

 Con el modelo de balanced scorecard, cada equipo o empleado es responsable de un
objetivo. De este modo, ante un resultado negativo sabes con quién hablar. Asimismo, cuando
se obtienen resultados positivos sabes a quién dar el crédito.

CARACTERISTICAS

 Un cuadro de mando integral está diseñado para coordinar y potenciar los recursos
financieros, humanos, de infraestructura y tecnológicos de una empresa.
 Está basado en la misión y visión de la empresa para indicar el camino a seguir; en
sincronía con ello, determina los valores con los que se van a conducir todos los
procesos.
 Un balanced scorecard detalla qué es lo que se tiene que hacer para cumplir con los
objetivos de negocio, asimismo cómo se logrará y quiénes son los responsables de
hacerlo.
 Permite a los directivos de la empresa dar un seguimiento de los resultados que se
obtienen dentro de cada una de las perspectivas empresariales del cuadro de mando
integral.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE BALANCED SCORECARD

La metodología Balanced Scorecard introduce varios beneficios para la gestión de una

organización, entre ellos están:

o Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función de

los objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.
o Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia.
o Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán medir y
seguir.
o Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la información.
o Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos los
miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las
metas.
o Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.
o Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.

Por su parte, entre las desventajas se pueden enumerar:

o Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.
 o No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe crear el
suyo.
o Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar
abrumador iniciar a aplicarla.
o Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que propone.

PERSPECTIVAS DEL BALANCED SCORECARD

1. Perspectiva financiera

El objetivo de una organización es asegurar un rendimiento en las inversiones. Por

consiguiente, la perspectiva financiera se enfoca en la gestión de riesgos clave relacionados
con el funcionamiento de la empresa.

Por lo tanto, para lograr los objetivos hay que satisfacer las necesidades de todos los
involucrados en el negocio:

 Accionistas
 Clientes
 Proveedores.

Con respecto a los accionistas, estos forman parte integral del negocio, al ser los
proveedores de capital. Por lo tanto, cuando la empresa alcanza el éxito financiero, se
satisfacen sus expectativas.

2. Perspectiva del cliente

La perspectiva del cliente analiza la manera en que la organización proporciona valor a sus
clientes. De igual modo, identifica el nivel de satisfacción de sus consumidores, con respecto a
los productos o servicios que brinda la empresa.

En este sentido, un indicador de éxito para la empresa es la satisfacción del cliente. Su

manera de tratarlos influye de forma directa en su rentabilidad.

El balanced scorecard contempla la reputación de una empresa frente a la competencia. Es

decir, proporciona una visión de cómo es vista la compañía, por los clientes, frente a sus
competidores.

3. Perspectiva de procesos internos de negocio

 Los procesos internos en una organización establecen su competitividad en las actividades
operacionales. Un balanced scorecard genera una perspectiva acerca de las medidas y los
objetivos, para lograr que la empresa sea más eficaz.

Además, BSC permite evaluar y determinar si los productos o servicios de la empresa se

alinean con los estándares de los clientes.

4. Perspectiva de la capacidad organizacional

Al optimizar metas y objetivos, un factor crucial para obtener resultados favorables es la

capacidad organizacional. Para esto es necesario que todos los departamentos de la empresa
tengan un alto rendimiento en lo que respecta a:

 Liderazgo
 Cultura empresarial y gestión del capital humano
 Conjunto de habilidades
 Aplicación del conocimiento.

Por lo tanto, la organización debe tener una infraestructura adecuada, para entregar
resultados de acuerdo a las expectativas de la gerencia.

EJEMPLO DE BALANCED SCORECARD

Mapa estratégico de una empresa.

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas Aumentar en un 15 % las Estados Negociar con los
financieras: Aumentar las ventas netas y disminuir Financieros proveedores
ventas y reducir los costos en un 10 % el coste
operativo
Perspectiva del Aumentar en un 15 % el Número de Crear un comité de
cliente: Ser una referencia lanzamiento de nuevos nuevos innovación y
por la variedad de productos cada trimestre productos desarrollo
productos lanzados por
trimestre

Perspectiva de los Iniciar al menos cinco Informes de Adquirir un

procesos internos: Ser proyectos de desarrollo proyectos de software
capaz de desarrollar nuevos de nuevos productos innovación específico para la
productos constantemente cada mes gestión de
desarrollo de
productos
 Perspectiva de Tener al menos dos Número de Seleccionar un
aprendizaje y profesionales con una profesionales empleado para
crecimiento: Contar con maestría en el sector de empresas recibir una beca de
personal altamente con un título de maestría y
calificado en el desarrollo maestría en el contratar a otro
de productos sector con una maestría
en el sector